營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度（精選13篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 1
1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會(huì )，晨會(huì )由主管或經(jīng)理主持。內容是:
3、匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo)；洽談成功了幾家；有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排:今天打算去什么地方；預計會(huì )成功幾家
3、完成分管區域的'銷(xiāo)售任務(wù)
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負責轄區終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系；
7、高質(zhì)量地做好終端工作:
8、做好分管區域終端開(kāi)發(fā)和維護工作，管好終端用品；
9、做好分管區域終端拜訪(fǎng)工作。按規定，每周拜訪(fǎng)頻率:
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷(xiāo)活動(dòng)；
2)做好日�；A工作，包括工作日志、各類(lèi)等；
3)處理消費者投訴；
4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，拿出合理化建議；
11、團結互助，互相學(xué)習，積極進(jìn)取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當地固定電話(huà)向酒店匯報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8:30簽到，如有事請假要辦理請銷(xiāo)假手續，經(jīng)上級簽字審批后方可離開(kāi)酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應合理安排工作時(shí)間，擬寫(xiě)工作計劃，出差日記要有客戶(hù)詳細的檔案及客戶(hù)消費情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。
17、正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執行酒店促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請退(特殊問(wèn)題如老客戶(hù)等)
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。
21、每月30日到酒店參加月例會(huì )，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長(cháng)時(shí)間不對帳，發(fā)生帳目混亂現象，給個(gè)人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負責陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 2
銷(xiāo)售部門(mén)的核心地位在企業(yè)不容質(zhì)疑，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就是企業(yè)的利潤。據10年國內銷(xiāo)售型企業(yè)人員管理咨詢(xún)統計資料表明:銷(xiāo)售人員的年流失率在30%-80%，同時(shí)，平均每流失一個(gè)銷(xiāo)售人員，企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上。銷(xiāo)售人員的流動(dòng)涉及到企業(yè)招聘上存在的問(wèn)題外，就是管理上的漏洞和市場(chǎng)的'激勵競爭。根據我的經(jīng)驗，駐外銷(xiāo)售人員流失更大，損失也更大，就此，針對駐外銷(xiāo)售人員的管理提出一些辦法。
一、費用管制。
1、嚴格按年度費用預算執行。
2、到職后十天內不予預支差旅費，防止差旅費開(kāi)小差。
3、差旅費報銷(xiāo)天數控制在7天到半月一次，因為報銷(xiāo)時(shí)間越長(cháng)，作弊造假越容易、借支費用越大風(fēng)險越大、越難控制。
4、差旅費必須有出差計劃和費用預算審批，不得超支，否則自負。
5、 明確區域負責人對下屬業(yè)務(wù)人員預支費用負連帶責任。
6、工資、差旅費等費用實(shí)行信用卡支付制度。起到查核身份證真實(shí)性作用。
7、預算外臨時(shí)費用須申請。
二、業(yè)績(jì)管控
1、推行績(jì)效管理制度。實(shí)行業(yè)績(jì)有提成或獎金合理掛鉤，高業(yè)績(jì)還可以提高差旅費級別等多勞多得的激勵制度，鼓勵能者多得。也是業(yè)績(jì)管控的根本。
2、定期召回總部進(jìn)行培訓教育，參觀(guān)學(xué)習。
3、不同地區業(yè)務(wù)人員的輪換制度。
4、制定詳細的業(yè)務(wù)制度與流程，作為業(yè)務(wù)人員的操作指南。
5、每月3-5日前向總部提交上月工作總結及本月工作計劃。經(jīng)審核后執行計劃。
6、按計劃安排出差，填寫(xiě)《出訪(fǎng)記錄表》，有客戶(hù)的反饋簽名確認記錄。計劃異常時(shí)向總部反饋審批。
7、制定《獎罰制度》并確保落到實(shí)處。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 3
一.考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30；13:30-20:30，公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報告，并交辦公室核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當天欄內注明事由，并根據公司具體情況做相應處理。
4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15-60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，連續事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二.勞動(dòng)紀律
1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三.例會(huì )制度
1、經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實(shí)施計劃)，同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2、日例會(huì ):每天早上9:00-9:30為例會(huì )時(shí)間；
周例會(huì ):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議，由主管經(jīng)理主持召開(kāi)；
月例會(huì ):每月30日為例會(huì )時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會(huì )及重要日會(huì )必須設專(zhuān)人作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂刹块T(mén)經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請假，應先請示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應提前10天，銷(xiāo)售主管應提前20天，銷(xiāo)售經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，::必須辦好所有交接手續，包括售樓部的.文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下:
(一)、作息時(shí)間
早上8:30-下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)
2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘
超過(guò)5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超出30分鐘當曠工一天；
3、違反請假制度的(扣2分)
(三)、紀律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排；(扣10分)
2.對上司不尊重，故意與上司作對；(扣10分或開(kāi)除)
3.有影響公司聲譽(yù)之言行；(扣10分或開(kāi)除并追究法律責任)
4.損壞公司財物；(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣(mài)公司機密；(開(kāi)除)
6.偽造文件意圖行騙；(開(kāi)除)
7.與客人爭吵及對客人不禮貌；(扣10分或開(kāi)除)
8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報酬；(開(kāi)除)
9.不按工作程序做事；(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團結；(扣10分或開(kāi)除)
11.逃避工作推卸責任；(扣10分)
12.工作馬虎；(扣5分)
13.儀容不整；(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣；(扣2分)
15.在售樓部前臺化妝；(扣2分)
16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分并扣50元)
17.在售樓部?jì)瘸粤闶常?扣2分)
18.在售樓部?jì)任鼰煟?扣2分)
19.有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jì)乳喿x報章刊物；(扣8分)
20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談；(扣2分)
21.當值時(shí)間打瞌睡；(扣8分)
22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理；(扣3分)
23.當值時(shí)擅自職守干私人事情；(扣10分)
24.站或坐姿不規范；(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗；(扣10分并開(kāi)除)
26.挪用公司錢(qián)銀；(退款及開(kāi)除并追究法律責任)
27.隱瞞包庇同事錯誤；(扣10分)
28.當值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢；(扣5分)
29.不參加每天售樓部例會(huì )的；(扣5分)
30.未經(jīng)許可打私人電話(huà)；(扣5分)
31.當值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作；(扣10分)
32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名；(扣5分)
33.未做當天工作記錄；(扣8分)
34.不按規定填寫(xiě)客戶(hù)登記本者；(扣10分或開(kāi)除)
35.如無(wú)正當理由三天內沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù)；(扣10分)
36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者；(扣5分)
37.未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金；(扣10分或開(kāi)除)
38.未經(jīng)許可擅自對客戶(hù)做出超權限的承諾；(扣10分或開(kāi)除)
39.違反公司其他規定的視乎情節做出處理。
40.私自對接開(kāi)發(fā)
商；(扣10分或開(kāi)除)
如員工一個(gè)月內違規次數超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內違規次數超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分，則可考慮開(kāi)除。任何人當年內接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 4
(1)實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理，當顧客進(jìn)入售樓部，超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚�(gè)銷(xiāo)售員接待，如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待，接待銷(xiāo)售員的人數不能超過(guò)顧客人數。
(2)銷(xiāo)售主管負責監督調整客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待；
(3)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi)，須主動(dòng)迎接客戶(hù)；
(4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機，銷(xiāo)售人員都要全力接待；
(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉接其他客戶(hù)；
(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù)；
(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請；
(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò )，得到同意了解后才能繼續接待，銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員同意；
(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名，無(wú)權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果；
(10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù)；
(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀(guān)實(shí)樓，但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí)，應說(shuō)明找誰(shuí)都可以；
(12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán)，由原登記銷(xiāo)售人員接待，如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待，則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待；
(13)已登記的'客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過(guò)后再來(lái)接待，受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng)，或者事先無(wú)此委托，則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記；
(14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 5
1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；
2、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員例會(huì )：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議次日），要求部門(mén)全員參加；
3、營(yíng)銷(xiāo)戰略管理委員專(zhuān)題會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的針對營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執行、實(shí)施專(zhuān)項問(wèn)題的會(huì )議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。
3、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì )議：指由市場(chǎng)部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的`討論會(huì )
議，會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員由市場(chǎng)部下達通知確定。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 6
一、公關(guān)部考勤制度
公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過(guò)7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）
公關(guān)小姐一律7點(diǎn)半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進(jìn)行試臺）當天沒(méi)來(lái)的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假
二、公關(guān)部試臺
1 、在試臺前按照前天訂包及今天的`簽到順序來(lái)安排
2、試臺公關(guān)的人數比客人人數多3—5人
3、在走廊上按個(gè)子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊
4、進(jìn)入后統一問(wèn)好，大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對方，同時(shí)開(kāi)始敬酒、
6、如客人沒(méi)有選中先向客人說(shuō)謝謝:祝大哥玩得開(kāi)心后，依次走出包廂
三、公關(guān)部培訓資料
基本技能
四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意善于溝通善于表現善于攻守善結情緣善待小費
十不準：
1、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；
2、不準挑選、冷落客戶(hù)，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；
3、不準在房?jì)冉勇?tīng)外界電話(huà)；
4、不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓斥員工；
5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準欺騙客戶(hù)；
7、不準對客人說(shuō)公司不是及泄露公司機密；
8、不準在客戶(hù)面前數落上司，同事的不是；
9、不準偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執、對罵、甚至糾纏；
10、不準向客人額外索取小或追加小費。
十文化：
形象包裝專(zhuān)業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化；
隊列行走整齊化、入房受選禮節化；
坐臺服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；
坐臺小費任意化、顧客開(kāi)心經(jīng)�；�。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 7
第一條為了維護銷(xiāo)售現場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。
第二條營(yíng)銷(xiāo)中心環(huán)境衛生采取區域責任制，每個(gè)區域安排固定人員負責。
第三條銷(xiāo)售主管負責每日早上下午檢查營(yíng)銷(xiāo)中心衛生情況，并填寫(xiě)在《衛生檢查表》，不合格的地方，立即讓區域負責人員清理；
第四條門(mén)窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡；
第五條地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵紙屑等雜物；
第六條談判桌椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應擺放整齊；
第七條前臺臺面要時(shí)刻保持清潔，所置電話(huà)宣傳資料花盆的`擺放必須條理整齊；置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品；
第八條沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全；
第九條水池內保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；
第十條大廳內外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品；
第十一條銷(xiāo)售中心的所有花草應及時(shí)澆水與養護，并保持花盆的清潔；
第十二條大廳門(mén)外臺階應始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 8
第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應對《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各個(gè)項目深入理解，及時(shí)搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類(lèi)與方法
(一)日常報告:當面口述。
(二)緊急報告:當面口述或電話(huà)。
(三)定期報告:依照《客戶(hù)情報報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。
第三條客戶(hù)的級別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級:
(一)甲等級:以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):
1.尚欠賬款(達X萬(wàn)元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達X萬(wàn)元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問(wèn)題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的.顧客均應被列為丙等級。
第四條定期報告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《客戶(hù)情報報告書(shū)》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時(shí)間規定為:
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告
以《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 9
第一章總則
第一條：重視人才并培養和發(fā)展人才，是公司實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營(yíng)銷(xiāo)中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。
第二條：營(yíng)銷(xiāo)體系各級部門(mén)要建立學(xué)習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。通過(guò)行政部開(kāi)設的管理技能培訓課程，員工能及時(shí)了解基礎營(yíng)銷(xiāo)管理知識、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。
第二章培訓內容
第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的'職能和運作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部定期開(kāi)設關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動(dòng)化、財務(wù)基礎知識、商務(wù)處理、心態(tài)調整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內成為稱(chēng)職的職員。
第五條：專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓：從新員工入職開(kāi)始，其直接領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓。通過(guò)員工的培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的骨干。
第三章培訓的形式
第六條：內部交流。
第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。
第八條：聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)家學(xué)者講課。
第九條：參加外部的公開(kāi)培訓班等。
第四章培訓規劃組織實(shí)施
第十條：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部根據營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計劃與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，制定營(yíng)銷(xiāo)系統的年度培訓計劃，并報批營(yíng)銷(xiāo)副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一
組織實(shí)施。
第十一條：?jiǎn)T工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營(yíng)銷(xiāo)副總批準后實(shí)施，并將培訓評估結果反饋歸檔。
第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準后執行，納入當年的營(yíng)銷(xiāo)費用。
第十三條：營(yíng)銷(xiāo)中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。
第五章附則
第十四條：本規定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負責解釋。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 10
為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準，特做如下規定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè)，不達標的少一個(gè)罰5元；
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的'工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶(hù)管理系統，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成；
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊qq；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
領(lǐng)導有情，管理無(wú)情，制度絕情！希望大家嚴格遵守客項規章制度！
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 11
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)科的外務(wù)負責人員在訪(fǎng)問(wèn)或開(kāi)拓新客戶(hù)時(shí)，應留意下列事項：
1、觀(guān)察對方在買(mǎi)賣(mài)上的需求及判定對方在買(mǎi)賣(mài)上的立場(chǎng)
2、觀(guān)察對方進(jìn)貨及銷(xiāo)售的意愿。
3、利用談話(huà)、對應技術(shù)來(lái)引導對方購買(mǎi)的意愿。
4、針對對方的買(mǎi)賣(mài)意識及對商品的認知程度，檢討它與我方計劃的合適與否。
5、檢討對方的銷(xiāo)售政策與營(yíng)業(yè)預算是否與本商品合適。
�。ǘI(yíng)業(yè)科的外務(wù)負責人員應致力于商品知識、銷(xiāo)售方法及市場(chǎng)知識的研究、同時(shí)須勤于調查銷(xiāo)售客戶(hù)的狀況，隨時(shí)以預算、效率化為基準、冷靜且親切地致力于銷(xiāo)售活動(dòng)。
�。ㄈ⿲蛻�(hù)提示重要事項或表達意向時(shí)，須取得經(jīng)理的認可后才能執行。
�。ㄋ模┙灰椎拈_(kāi)始有的是基于對方的申請，有的是出自我方的誘導，不管是何種方式，除了交易一開(kāi)始即以現金往來(lái)的情況之外，都須事前對交易客戶(hù)的資產(chǎn)、銷(xiāo)售能力、負債、信用及其他評核事項進(jìn)行調查，并向部長(cháng)提出報告。
�。ㄎ澹⿲τ诟骷铱蛻�(hù)須訂明每月性的訪(fǎng)問(wèn)預定及收入預定，另外，對于客戶(hù)的新開(kāi)拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預定額，根據這個(gè)來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)。
�。┎徽摾峡蛻�(hù)或新交易或預估的交易，都須私下迅速打聽(tīng)清楚，有了充分的調查，才能盡早與對方進(jìn)行交涉。
�。ㄆ撸⿲τ谕瑯I(yè)者的預估內容及交貨實(shí)績(jì)，須經(jīng)常調查探聽(tīng)清楚，如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易，另外，以于自己在預估及交貨上的損失，應究明原因，以便修正制造技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。
�。ò耍I(yíng)業(yè)科應針對各方面的訂貨情況，進(jìn)行廣泛的調查，使銷(xiāo)售活動(dòng)的資料備齊，并傳給各相關(guān)人員參考。
1、從經(jīng)濟新聞上做剪報整理。
2、參考經(jīng)濟雜志及其調查記錄。
3、將業(yè)界的訊息記錄下來(lái)。
�。ň牛⿲⒗峡蛻�(hù)及預定客戶(hù)等的訂貨資料整理成卡片，并將下列十項事由記錄下來(lái)經(jīng)常做修正：
1、資產(chǎn)、負債及損益。
2、產(chǎn)品的種類(lèi)、人員、設備、能力。
3、銷(xiāo)售狀況及需求者狀況。
4、應收帳款回收的實(shí)績(jì)、信用狀況。
5、與過(guò)去客戶(hù)的關(guān)系。
6、電話(huà)、往來(lái)銀行、代表者、負責人員。
7、公司內容的訂單發(fā)出手續、過(guò)程。
8、付款的手續、過(guò)程。
9、在業(yè)界的地位。
10、組織、工資。
�。ㄊ┡c老客戶(hù)應經(jīng)常保持密切的聯(lián)系，除了對訂貨情況及其他需求應探聽(tīng)清楚之外，尚須設法斡旋，使對方下單訂貨。為達成上述目的，可于必要時(shí)邀集對方舉行研究會(huì )或是懇談會(huì )。公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規范公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)調研、市場(chǎng)信息收集、分析及客源的組織、開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品、服務(wù)的推介，特制定本辦法。
第二條本辦法不僅適用于公司專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)工作，也適用兼職營(yíng)銷(xiāo)工作（社會(huì )兼職人員或本公司員工工作之余的營(yíng)銷(xiāo)行為）
第二章?tīng)I銷(xiāo)工作的組織管理
第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿有限公司營(yíng)銷(xiāo)工作的組織和管理部門(mén)。
第四條營(yíng)銷(xiāo)工作的主要任務(wù)：
1、掌握國內、省內療休養、度假、會(huì )議培訓等情況，進(jìn)行市場(chǎng)調研、信息收集、分析，適時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)方案，為公司決策提供依據。
2、根據公司經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)變化、消費群體及季節變化情況，制定不同的促銷(xiāo)方案，占領(lǐng)散客消費市場(chǎng)。
3、制定廣告宣傳方案，報公司批準后組織實(shí)施。
4、深入工廠(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校等單位宣傳公司的服務(wù)產(chǎn)品，不斷開(kāi)拓新客源。
5、保持和大客戶(hù)的長(cháng)期聯(lián)系，征求他們的意見(jiàn)、建議為公司改善、提升服務(wù)提供參考，并協(xié)助財務(wù)完成結算工作。
6、加強人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強、專(zhuān)職與社會(huì )兼職、單位業(yè)余相結合、相補充的.營(yíng)銷(xiāo)隊伍。第五條營(yíng)銷(xiāo)工作激勵機制：
1、總接待部營(yíng)銷(xiāo)部的月?tīng)I銷(xiāo)指標為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥xx、00元），完不成指標扣取營(yíng)銷(xiāo)人員當月績(jì)效風(fēng)險金。每超過(guò)0、1萬(wàn)元，計提1的經(jīng)費作為營(yíng)銷(xiāo)基金，在財務(wù)專(zhuān)戶(hù)管理，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)支經(jīng)休養院院長(cháng)審批后列支。
2、銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)月指標超過(guò)20萬(wàn)元，超過(guò)部分不再計提營(yíng)銷(xiāo)基金，按5的比例提取經(jīng)費作為營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效工資。
3、社會(huì )兼職營(yíng)銷(xiāo)員、公司職工的業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)行為，按營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額的5計提經(jīng)費，作為獎勵。
第三章?tīng)I銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額的認定
第六條來(lái)消費的團體、單位，憑公司統一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統一編號，對應相應的營(yíng)銷(xiāo)者）結帳，總接待部前廳工作人員按“消費人天數、消費金額、營(yíng)銷(xiāo)人員”等內容記入統計表的相應欄，作為營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jì)，否則按散客消費對待。
第四章附則
第七條此辦法自發(fā)布之日執行。
第八條此辦法的解釋權屬于綜合辦公室。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 12
第一章總則
第一條為確保神旅集團旅游營(yíng)銷(xiāo)工作有序開(kāi)展、高效實(shí)施，特制定本制度。
第二條本制度適用于集團內營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人員。
第二章?tīng)I銷(xiāo)計劃管理
第三條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須根據市場(chǎng)需要和集團實(shí)際，編制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的中長(cháng)期規劃及年度、季度、月度計劃，報總經(jīng)理辦公會(huì )審批后執行，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的系統性、持續性、科學(xué)性。
第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃若需要適時(shí)調整，一般性調整由分管的副總經(jīng)理審批；重大調整須報總經(jīng)理辦公會(huì )審批。
第五條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須編制營(yíng)銷(xiāo)資金的年度預算和支出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權分管副總經(jīng)理審批；3萬(wàn)元以上的資金支出須報總經(jīng)理審批。
第六條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要根據集團意志和市場(chǎng)實(shí)際，擬定合理的門(mén)票銷(xiāo)售政策和旅游產(chǎn)品線(xiàn)路銷(xiāo)售價(jià)格，報總經(jīng)理辦公會(huì )審批后執行。門(mén)票銷(xiāo)售政策和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格一經(jīng)發(fā)布，不得隨意變動(dòng)
第三章?tīng)I銷(xiāo)操作管理
第七條公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據集團的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃，制訂具體的.實(shí)施方案和工作措施，報分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
第八條具體營(yíng)銷(xiāo)項目和活動(dòng)實(shí)施前，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要擬定詳盡的工作計劃和資金預算方案，報分管副總經(jīng)理審批。大型促銷(xiāo)活動(dòng)、涉及營(yíng)銷(xiāo)政策調整的促銷(xiāo)活動(dòng)，須報總經(jīng)理辦公會(huì )審批。
第九條單項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結束后，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)須進(jìn)行效果評估，出具報告。
第十條客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)資料臺賬及時(shí)整理，在集團內部可共享，對外做好保密工作。
第十一條積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新。廣泛運用新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、旅行社同業(yè)推介會(huì )等營(yíng)銷(xiāo)平臺，充分利用現代科技手段營(yíng)銷(xiāo)。
第四章?tīng)I銷(xiāo)人員管理
第十二條營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握集團的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，了解旅游市場(chǎng)運行規律，熟悉旅游營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第十三條營(yíng)銷(xiāo)人員必須嚴格執行集團公司各項管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。
第十四條營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行績(jì)效考核管理。
營(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 13
第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以技術(shù)為先導、重視公司信譽(yù)”的觀(guān)念，維護公司形象，向用戶(hù)提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由：總監，渠道，市場(chǎng)推廣組成。
2.主要負責公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。
第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應立足于杭州并加大拓展泛娛樂(lè )行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，不斷擴大公司的營(yíng)銷(xiāo)范圍，增強公司的市場(chǎng)競爭能力。
2.規模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的'項目，在營(yíng)銷(xiāo)總監的領(lǐng)導下，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3.應避免同一項目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行統一協(xié)調。
4.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應高度重視市場(chǎng)調研工作，為公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據。
第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職責
1.負責規模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類(lèi)項目的組織實(shí)施、內外協(xié)調及催款工作。
2.制定公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃，協(xié)調公司內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3.制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負責日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶(hù)管理、對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理、催款管理及登記工作等。
4.負責組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進(jìn)行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類(lèi)展覽會(huì )，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規范。
(3)市場(chǎng)研究服務(wù)：對市場(chǎng)進(jìn)行調研。
(4)客戶(hù)接待服務(wù)：客戶(hù)接待事務(wù)。
第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任
1.參與市場(chǎng)調研和市場(chǎng)需求預測工作，搜集市場(chǎng)信息
2.應明確了解公司的整體目標，一切活動(dòng)應圍繞公司的整體目標進(jìn)行。
3.應利用一切機會(huì )宣傳和維護公司形象。
4.應熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報價(jià)體系并嚴守秘密。
5.負責合同的報價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應嚴格遵守并執行公司有關(guān)規定。
7.負責對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監督并負責合同款項的收回
8.注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9.做好客戶(hù)接待工作，與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶(hù)群體。
10.負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統一經(jīng)營(yíng)調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
第七條：市場(chǎng)信息管理
1.各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部獲得的市場(chǎng)信息應及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對收集到的各類(lèi)信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應制定跟蹤方案，指定專(zhuān)人負責跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員之間要經(jīng)�；ハ嗤▓笫袌�(chǎng)信息以便對信息的變化作出及時(shí)反應。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報價(jià)體系
由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報價(jià)體系。
第十條：客戶(hù)服務(wù)
公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶(hù)接待工作，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立客戶(hù)檔案，擴大客戶(hù)群體。
第十一條：本制度的解釋權在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。
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