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維修服務(wù)管理制度（精選15篇）
在日常生活和工作中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的維修服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
維修服務(wù)管理制度 1
(一)接到任務(wù)后，必須及時(shí)到現場(chǎng)處理，具體要求是：水暖工：室內跑水、冒水、漏水、滴水需當時(shí)或當日處理完畢。木工、瓦工：凡影響人身財產(chǎn)及設備安全的門(mén)窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時(shí)或當日處理完畢。玻璃工：冬季必須保證雙層玻璃，春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
(二)必須保證服務(wù)工作質(zhì)量，按規范服務(wù)，違反工作規范施工的，按質(zhì)量不合格處理。用戶(hù)提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核查證實(shí)，扣除工程質(zhì)量獎，嚴重質(zhì)量問(wèn)題，加倍處罰，造成損失者，按價(jià)賠償。
(三)必須做到文明施工，熱情服務(wù)，維修工作中不得弄壞弄臟用戶(hù)的'物品。完工后清理現場(chǎng)，收回用具，做到不吃請，不向用戶(hù)索要財物，不在用戶(hù)家中聊天，服務(wù)過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，不得刁難用戶(hù)。
(四)遵守勞動(dòng)紀律，監守工作崗位，不得尋釁報復用戶(hù)，不得利用出外維修的機會(huì )或在施工現場(chǎng)處理私人事務(wù)，找人聊天，娛樂(lè )游玩及參加體育活動(dòng)。不得辱罵毆打管理人員及批評者。
(五)堅持按學(xué)校規定標準維修，不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事，為親朋好友任意增加維修項目。
(六)堅持用料合理，節約材料，杜絕浪費，私自送人。
(七)安裝時(shí)損壞器材，需收回損壞物件。
(八)如人為的損壞設備、工具，或丟失工具要按價(jià)賠償。
維修服務(wù)管理制度 2
一、目的：
規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作及時(shí)、有效、有序的開(kāi)展。
二、適用范圍：
適用于x物業(yè)服務(wù)區域內的各種接報修工作的處理。
三、職責：
1.客服專(zhuān)員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤(pán)點(diǎn)上報、有償維修收費、報修回訪(fǎng)工作；
2.片區經(jīng)理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協(xié)調；
3.資產(chǎn)管理部負責《有償維修服務(wù)收費價(jià)格一覽表》的編制與呈批工作；
4.維修技工按公司服務(wù)標準負責維修服務(wù)的具體實(shí)施工作；
四、工作程序：
1.租戶(hù)報修信息受理：
1)報修信息來(lái)源——租戶(hù)報修、員工報修、其他人員報修；
2)報修記錄——客服專(zhuān)員在5分鐘內記錄報修內容(包括：租戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修的具體內容、發(fā)生部位、預約維修時(shí)間、報修信息記錄人等)，填寫(xiě)在《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》中，并在《報修記錄表》上登記。
3)信息傳遞——表單填寫(xiě)完畢后，客服專(zhuān)員及時(shí)向所屬服務(wù)站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記；
2.報修處理：
1)維修類(lèi)別——不收取費用的公共維修類(lèi)、收取費用的有償維修類(lèi)。
2)有償維修界定——戶(hù)內燈具、開(kāi)關(guān)、插座、門(mén)鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶(hù)承租入住前檢查狀況是完好的，入住后出現損壞的屬有償維修服務(wù)；家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(wù)(人為原因損壞的除外)，空調加冰種在入住1個(gè)以?xún)鹊牟粚儆袃斁S修服務(wù)(已入住超過(guò)1個(gè)月以上的按入住時(shí)間每個(gè)月公司承擔10%有償維修服務(wù)費標準計算)；
3)維修實(shí)施——維修技工領(lǐng)取《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》后，攜帶相應工具及材料，按照約定上門(mén)維修時(shí)間提前5分鐘到達現場(chǎng)；未約定維修時(shí)間的.，緊急維修情況的(停水、停電等影租戶(hù)正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內到場(chǎng)處理，非緊急維修情況的按片區經(jīng)理要求兩天內完成維修處理。
4)報修問(wèn)題處理結果——維修完成后片區經(jīng)理/住戶(hù)檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》上簽字確認，維修技工于當天下班半小時(shí)前將單據交客服專(zhuān)員登記及存檔。
5)有償維修費用——有償維修費用由客服專(zhuān)員專(zhuān)責收取并出具財務(wù)部發(fā)放的專(zhuān)用收據，每周星期一由客服專(zhuān)員核對費用后繳納至財務(wù)部。
6)客服專(zhuān)員每月3日前統計上月有償維修數據，填寫(xiě)《有償維修匯總表》，呈交行政管理部。
3.維修回訪(fǎng)驗證及跟蹤：
1)客服專(zhuān)員根據返單內容按《客戶(hù)關(guān)系維護工作制度》中規定的相關(guān)回訪(fǎng)事項進(jìn)行回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)中不合格項進(jìn)行再次跟蹤處理。維修回訪(fǎng)必須一事一回訪(fǎng)，回訪(fǎng)形式可采取電話(huà)、微信、面談等方式。
2)客服專(zhuān)員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過(guò)程；對超過(guò)兩日未處理、因費用或其他責任問(wèn)題不能明確處理時(shí)間及責任人的報修項目，移交片區經(jīng)理跟進(jìn)處理。
五、相關(guān)記錄(表單)：
1.zc-qr-030《報修記錄表》
2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》
3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》
4.zc-qr-031《有償維修匯總表》
六、支持文件
1.《有償維修服務(wù)收費價(jià)格一覽表》
2.《客戶(hù)關(guān)系維護工作制度》
3.《維修服務(wù)工作標準》
維修服務(wù)管理制度 3
(一)凡接到學(xué)校、集團印發(fā)的文件，都必須進(jìn)行編號登記。
(二)需要傳閱學(xué)習的文件，經(jīng)由維修部主任簽字，分送下發(fā)管理部門(mén)傳閱學(xué)習。
(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀，各類(lèi)文件要按時(shí)收回、歸檔，做到不丟失，不泄密。
(四)對過(guò)期作廢或無(wú)保存價(jià)值的文件，資料要按規定進(jìn)行銷(xiāo)毀。
(五)對有保留價(jià)值的.文件、資料、檔案、照片、軟盤(pán)、圖片、音像等材料妥善保管。
(六)維修部大事記需由專(zhuān)人記載，年末整理及時(shí)歸檔。
維修服務(wù)管理制度 4
(一)嚴禁工作時(shí)間喝酒，嚴禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在施工現場(chǎng)吸煙。
(三)所有特殊工種都必須持證上崗。
(四)工地中的一切機械操作，必須指定專(zhuān)人使用。
(五)各工種所使用的工具要隨時(shí)檢查是否安全，避免工具傷人。
(六)進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，要仔細檢查安全帶是否系的結實(shí)，拴掛是否牢固。
(七)進(jìn)入高層工地時(shí)，所有人員必須戴好安全帽。
(八)登高作業(yè)時(shí)，嚴禁將工具掖在腰間，一定要裝在工具袋內。
(九)施工的`所有工種，在工作進(jìn)程中，一切按施工規范操作，嚴禁出現違規、敷衍、替代行為。
(十)施工現場(chǎng)要設立警告標識。
維修服務(wù)管理制度 5
(一)維修部的車(chē)輛統一由維修部主任調動(dòng)。車(chē)輛所用油料，由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。
(二)車(chē)輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經(jīng)維修部主任批準后，在指定的修理廠(chǎng)進(jìn)行修理。
(三)駕駛員嚴禁將車(chē)交給他人駕駛，不得擅自用車(chē)辦私事，夜間按規定將汽車(chē)入庫，不得私自將車(chē)輛停放存放外面過(guò)夜。
(四)駕駛員的'定期培訓，車(chē)輛年檢以及各項稅費的繳納，按車(chē)輛管理部門(mén)的規定按時(shí)辦理。
(五)對于私自用車(chē)或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車(chē)人承擔。
(六)駕駛員應嚴格遵章駕駛，做好車(chē)輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修、保養，使車(chē)輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車(chē)。
維修服務(wù)管理制度 6
供水公司維修服務(wù)部管理制度為了進(jìn)一步加強對供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理，全面完成公司下達的工作任務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門(mén)的績(jì)效管理機制，規范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶(hù)服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。
一、對供水設施維修的管理及要求
蓄水池周?chē)?10m以?xún)炔坏糜袧B水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周?chē)?m內不應有污水管線(xiàn)及污染物。
對供水設備維護采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個(gè)月對每個(gè)泵站供水設備巡查一次，對循查期間發(fā)現隱患，要及時(shí)自理解決，對各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒，并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗及時(shí)發(fā)現和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛生安全。
二、對異常情況的處理及要求
a)運轉工在工作期間，要嚴格按操作規程操作，當發(fā)現設備存在問(wèn)題，首先進(jìn)行臨時(shí)處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司(24小時(shí)值班)進(jìn)行現場(chǎng)維修。維修供水應設置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；
b)在供水期間，用戶(hù)出現跑水情況電話(huà)通知維修公司，管道工(24小時(shí)值班)保證在最短時(shí)間趕到現場(chǎng)， 供水范圍最小閥門(mén)，盡最大量減少用戶(hù)損失。
三、對設備運行記錄的管理及要求
運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達，要對設備進(jìn)行巡視，確保設備沒(méi)有異常情況，才能啟動(dòng)設備，填寫(xiě)設備運行記錄時(shí)，認真填寫(xiě)水泵開(kāi)機、停機時(shí)間，要分階段填寫(xiě)好水泵運行時(shí)間，壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫(xiě)備注一欄。
四、維修工作程序及規范
1、首先，維修公司設置“三來(lái)”接待員，負責接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)工作，并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細清淅記錄用戶(hù)住址、來(lái)電(訪(fǎng)、信)時(shí)間、姓名、反映問(wèn)題的內容，并熱情向用戶(hù)解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報，由主管經(jīng)理下達任務(wù)單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達任務(wù)時(shí)間)，由維修隊長(cháng)安排具體維修人員，按地址至用戶(hù)進(jìn)行維修；
2、在維修過(guò)程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時(shí)要熱情為顧客服務(wù)，對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內，盡可能為顧客提供。
維修任務(wù)完成時(shí)，必須要做到：“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗，證明維修無(wú)誤后，請顧客填寫(xiě)完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對維修服務(wù)的意見(jiàn)，將維修任務(wù)單交給維修隊長(cháng)簽字后再由維修處長(cháng)簽字，然后反饋給三來(lái)接待員存檔；
3、規范：
(1)維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”；
(2)維修時(shí)限，從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。
五、對維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；
2、管道采用螺紋連接時(shí)，在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；
3、管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗，查看有無(wú)滲漏；
4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地，達到顧客滿(mǎn)意。
六、對維修記錄的管理及要求首先，由“三來(lái)”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(wù)(三來(lái)處理單)，然后再填寫(xiě)維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話(huà)、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。
在下達給維修隊長(cháng)由維修隊長(cháng)指派具體維修人員維修。
維修過(guò)程要填寫(xiě)維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量，完成工作時(shí)，請顧客填寫(xiě)維修時(shí)間和顧客對維修工作意見(jiàn)，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊長(cháng)，維修隊長(cháng)簽屬意見(jiàn)，在將任務(wù)單交給維修處長(cháng)簽字，反饋給三來(lái)接待員存檔。
七、 對維修材料的管理及要求
維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達用戶(hù)后，給用戶(hù)看《室內供水設備維修服務(wù)收費標準》細則，給用戶(hù)詳細解答，如用戶(hù)同意維修，維修人員在維修完以后，要請用戶(hù)填寫(xiě)任務(wù)單欄里用戶(hù)意見(jiàn)，并且寫(xiě)明維修費用；
維修人員在維修供水設備及用戶(hù)維修所需材料，要詳細填寫(xiě)材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所剩余材料，由材料員認真點(diǎn)清，填寫(xiě)退料單，把材料返還公司材料庫。
八、供水和維修服務(wù)承諾
1、三來(lái)處理
a)“三來(lái)”就是客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電話(huà)；
b)“三來(lái)”接待員接到客戶(hù)來(lái)的電話(huà)(來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信)時(shí)，要做到文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題，對有的.客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，要詳細記錄客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)以及所需服務(wù)的內容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶(hù)家進(jìn)行服務(wù)。
2、服務(wù)承諾
a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。
服務(wù)承諾：是指承擔社會(huì )服務(wù)職能的組織和個(gè)人，按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求，把服務(wù)內容，服務(wù)標準，服務(wù)程序，服務(wù)時(shí)限，服務(wù)責任等公開(kāi)向社會(huì )，向服務(wù)對象作出階段性或長(cháng)期性的承諾；
b)在接到客戶(hù)服務(wù)時(shí)，市內每公里不超過(guò)10分鐘，郊區每公里不超過(guò)5分鐘。
3、客戶(hù)滿(mǎn)意調查供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表，定期對各居民區居民進(jìn)行調查，對運轉工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿(mǎn)意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求，調查完以后，統計居民對供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行針對性解決，以便更好地對客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維修服務(wù)過(guò)程的檢查，按《維修公司職工獎懲辦法》規定執行。
九、泵站運轉工崗位管理要求
1、泵房運轉工必須認真執行公司和維修公司制定的各項規章制度。
2、泵房運轉工應嚴格按照規定時(shí)間上下班和開(kāi)泵。
維修服務(wù)管理制度 7
一、配電房值班制度
1、值班人員不得擅自離崗，如因工作需要臨時(shí)離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗所需時(shí)間及去向；
2、根據操作規程及崗位責任制的要求，密切注意設備的運行情況并按規定做好有關(guān)記錄；
3、如發(fā)生設備故障，而當班人不能處理，應按報告制度及時(shí)報告部主任和公司經(jīng)理；
4、配電房全部機電設備停送電時(shí)必須由專(zhuān)職值班人員操作，嚴禁非值班人員操作，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房；
5、所有值班崗位都必須安排人員值班。
如需調班，必須報部主任同意；
就餐時(shí)實(shí)行輪換就餐制，加強同班人員間的相互配合；
6、值班人員不得遲到早退、無(wú)故缺勤，因故不能值班的，必須提前向部主任申請，得到部主任同意后方能辦理請假手續。
二、配電房管理制度
(一)配電房交接班制度：
1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準備工作有：查看運行記錄，介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況，清點(diǎn)儀表、工具，檢查設備狀況等；
2、出現下列情況不得交班：
�、僭谑鹿侍幚砦赐瓿苫蛑卮笤O備啟動(dòng)或停機時(shí)；
�、诮唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r(shí)；
�、劢影嗳藛T有醉酒現象或神志不清而未找到替班人時(shí)。
3、交接班后，雙方要在值班登記本上簽字。
(二)配電房報告制度：
1、下列情況必須報告部主任：
�、僦攸c(diǎn)設備非正常地啟停及其它異常情況；
�、诓捎眯碌倪\行方式；
�、壑攸c(diǎn)設備出現故障或停機檢修；
�、苤匾悴考鼡Q及修理、加工和改造；
�、輪T工加班、調班、補休、請假。
2、下列情況報告經(jīng)理：
�、僦攸c(diǎn)設備發(fā)生故障或停機修理；
�、谠O備出現故障并需要立即檢修；
�、巯到y運行方式的重大改變；
�、芟到y及主要設備的技術(shù)改造；
�、菹到y或設備的整改工程及外委施工；
�、藜夹g(shù)骨干、班組長(cháng)以上人員崗位調整及班組組織結構調整。
(三)配電房管理規定：
1、配電房應由專(zhuān)職技術(shù)人員負責值班和管理，送停電由值班人員負責完成，無(wú)關(guān)人員禁止入內；
2、室內保持照明、通風(fēng)良好；墻上掛溫度計，室溫控制在40℃以下；
3、建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄，不能解決的問(wèn)題要及時(shí)以書(shū)面形式上報公司經(jīng)理；
4、供電回路操作開(kāi)關(guān)的.標志要明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電更應掛牌，非有關(guān)人員絕不能操作；
5、屋內禁止亂接亂拉電線(xiàn)，供電線(xiàn)路嚴禁超載供電，如確實(shí)需要，須經(jīng)動(dòng)力通訊部主任書(shū)面同意后進(jìn)行；
6、配電房?jì)仍O備及線(xiàn)路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意，并由公司上報總公司、學(xué)校主管部門(mén)批準后，方可實(shí)施；
7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度；
8、嚴格執行崗位責任制，遵守電力系統有關(guān)規程；
9、嚴格執行各項設備安全操作規程；
10、檢修時(shí)必須按規定使用電工絕緣工具，穿絕緣鞋，戴絕緣手套等；
11、在惡劣的氣候條件下，要加強對設備的巡查，當發(fā)生事故時(shí)，應保持冷靜，按操作規程及時(shí)排除故障，并及時(shí)作好記錄；
12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。
(四)人員操作制度：
1、維修人員必須按照勞動(dòng)局、供電局關(guān)于高低壓的規定進(jìn)行安裝和操作。維修人員必須經(jīng)過(guò)培訓，持證上崗；
2、在潮濕的場(chǎng)地工作，必須先切斷電源，不能停電時(shí)，至少應有兩個(gè)人在場(chǎng)；
3、停電維修時(shí)，應先通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)懸掛標志牌；
4、高空作業(yè)時(shí)，應系好安全帶；
5、拆線(xiàn)路時(shí)，應包好線(xiàn)頭；
6、清掃配電箱時(shí)，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好；
7、開(kāi)閉開(kāi)關(guān)時(shí)，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作。
維修服務(wù)管理制度 8
一、目的：
規范資產(chǎn)及租戶(hù)維修服務(wù)程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶(hù)維修服務(wù)工作。
二、適用范圍：
適用于在管樓宇維修服務(wù)管理工作。
三、職責：
1.片區經(jīng)理負責協(xié)調、督導維修服務(wù)工作的實(shí)施；
2.維修人員負責具體執行維修服務(wù)工作；
3.資產(chǎn)管理部門(mén)負責統籌維修人員及維修服務(wù)工作的開(kāi)展。
四、工作程序：
1.維修人員實(shí)施維修服務(wù)的基本要求
1)維修人員執行入戶(hù)維修服務(wù)工作時(shí)，要嚴格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規定；
2)維修人員入戶(hù)前，應先按門(mén)鈴(最多3次)，如無(wú)門(mén)鈴可用手輕輕敲門(mén)(最多5次)。見(jiàn)到客戶(hù)是要先問(wèn)好，簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由，征得客戶(hù)同意，方可進(jìn)入室內開(kāi)展維修工作；
2.維修人員執行入戶(hù)維修服務(wù)工作時(shí)，要做到如下幾點(diǎn)：
1)自覺(jué)維護公司及客戶(hù)的權益，不做損害公司名譽(yù)的事；
2)不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)詳細匯報、請求支援解決；
3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換，以免造成不必要的返工或引起客戶(hù)投訴。
3.維修人員進(jìn)行有償維修服務(wù)前，要做到如下幾點(diǎn)：
1)首先與客戶(hù)就工作內容進(jìn)行溝通；
2)其次現場(chǎng)進(jìn)行仔細勘察、設計好工作方案，并計算好有償費用，同時(shí)出示《有償維修服務(wù)收費價(jià)格一覽表》請客戶(hù)核對；
3)再次就工作方案征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，得到客戶(hù)明確同意后方可開(kāi)展維修工作；
4)修過(guò)程中，如出現改動(dòng)時(shí)，應征得客戶(hù)同意方可進(jìn)行；如果不能滿(mǎn)足客戶(hù)得要求，則應向客戶(hù)解釋清楚并表示歉意，盡量取得客戶(hù)的諒解。
4.維修過(guò)程中控制噪聲降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等；
5.入戶(hù)維修服務(wù)基本流程
1)維修人員接到客服專(zhuān)員/片區經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后，一般性維修應于盡快或于約定時(shí)間內趕到現場(chǎng)；跑水等突發(fā)性、緊急性的事件，應立即到達(時(shí)間不得超過(guò)5分鐘)；
2)開(kāi)展工作過(guò)程中，要把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等)，做好物品防護、保護工作；
3)工作完畢后，維修人員應及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的.工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)�；謴透鞑课辉瓉�(lái)狀態(tài)(位置)；
4)全部工作完成后，維修人員現場(chǎng)進(jìn)行不少于3次的試驗；同時(shí)要給客戶(hù)講解應注意的事項，如果客戶(hù)有合理的不滿(mǎn)意要求，則應及時(shí)進(jìn)行整改直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止；
5)客戶(hù)滿(mǎn)意后，維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫(xiě)完畢，禮貌地請客戶(hù)在單上簽字確認。如果客戶(hù)對此次有償服務(wù)的收費有異議，維修人員應告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話(huà)，向客服專(zhuān)員咨詢(xún)和確認收費標準；
6)維修人員離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)，應禮貌向客戶(hù)道別、謝謝客戶(hù)對工作的支持。
6.維修人員每日下班前半小時(shí)，將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專(zhuān)員對照《報修記錄表》審核及存檔；
五、相關(guān)記錄(表單)：
1.zc-qr-030《報修記錄表》
2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》
3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》
六、支持文件
1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》
維修服務(wù)管理制度 9
(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導，負責所在班組的日常管理工作，認真做好工作日志。
(二)必須無(wú)條件的'認真執行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)，并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。
(三)負責本班組員工的思想、勞動(dòng)紀律、工作質(zhì)量等考核工作，對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領(lǐng)導商量后對其進(jìn)行處罰。
(四)要積極努力工作，帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導交給的各項工作，對用戶(hù)不準索要財物，更不準將材料私拿送人。
(五)負責本班組維修范圍內的安全、防火、衛生工作，經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作。
(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能，注重整體影響和自身形象，工作時(shí)一定使用文明用語(yǔ)。
(七)完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
維修服務(wù)管理制度 10
第一條服務(wù)規范：
1.儀表：公司員工應儀表整潔、大方；
2.微笑服務(wù)：在接待公司內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方；
3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；
4.電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)，工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘。
第二條關(guān)于公司工作服和其它勞保用品發(fā)放的規定：
1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統一(購買(mǎi))和發(fā)放；
2.對于公司工作服裝，任何部門(mén)和個(gè)人不得隨意更改；
3.工作服要按公司要求統一著(zhù)裝，妥善保管，遺失自費補做；
4.穿著(zhù)工作服即代表公司之精神，必須保持整潔；
5.上門(mén)維修電腦時(shí)必須著(zhù)工作服、佩戴工號牌、注重儀表；
6.離職員工如領(lǐng)用服裝應即繳還，如未繳還者，在其薪資內扣還；
第三條辦公秩序
1.工作時(shí)間內不應無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序，外出工作時(shí)應關(guān)閉電腦及填寫(xiě)出入登記表；
2.應在每天的.工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔；
第四條公司物資管理條例
1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實(shí)物資產(chǎn)；
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書(shū)釘、膠水等；
3.管制品：訂書(shū)機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等；
4.個(gè)人保管物品：個(gè)人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開(kāi)銷(xiāo)的物資；
5.實(shí)物資產(chǎn)：物資價(jià)格達300元以上，如計算機、照相機。
維修服務(wù)管理制度 11
1、上門(mén)維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語(yǔ)言；必須輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，入室維修必須先征得業(yè)主同意；入室維修前必須先套上鞋套。
2、服務(wù)及時(shí)性：從接到維修要求起至到達目的地的'時(shí)間不超過(guò)25分鐘，或按約定時(shí)間到達維修現場(chǎng)。修復時(shí)間視工藝復雜程度而定：一般性維修不超過(guò)2小時(shí)；對于特別困難的，不超過(guò)72小時(shí)(工藝要求特殊的除外)；不能當天完成的，應向業(yè)主解釋原因。
3、服務(wù)質(zhì)量：功能性維修，以恢復原有功能為準；外觀(guān)性維修，表面應無(wú)色差、高低不平現象，與原有部位相比較，應無(wú)突兀感。
4、服務(wù)態(tài)度：謙虛禮貌，不主動(dòng)與業(yè)主搭話(huà)，對業(yè)主的問(wèn)詢(xún)作合理解答，盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求。
5、維修前應先墊上墊布；維修完工清潔現場(chǎng)，以免弄臟業(yè)主家地板。
6、維修全過(guò)程均不得食用業(yè)主的飲料、食品、香煙等，不得收受業(yè)主的禮物、錢(qián)款和小費。
7、服務(wù)中心對維修業(yè)主作定期回訪(fǎng)，確保提供的維修服務(wù)使業(yè)主滿(mǎn)意。
維修服務(wù)管理制度 12
(一)維修部的車(chē)輛統一由維修部主任調動(dòng)。車(chē)輛所用油料，由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。
(二)車(chē)輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經(jīng)維修部主任批準后，在指定的修理廠(chǎng)進(jìn)行修理。
(三)駕駛員嚴禁將車(chē)交給他人駕駛，不得擅自用車(chē)辦私事，夜間按規定將汽車(chē)入庫，不得私自將車(chē)輛停放存放外面過(guò)夜。
(四)駕駛員的.定期培訓，車(chē)輛年檢以及各項稅費的繳納，按車(chē)輛管理部門(mén)的規定按時(shí)辦理。
(五)對于私自用車(chē)或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車(chē)人承擔。
(六)駕駛員應嚴格遵章駕駛，做好車(chē)輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修、保養，使車(chē)輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車(chē)。
維修服務(wù)管理制度 13
第一章 總則
第一條 為了進(jìn)一步加強檢維修作業(yè)的安全管理，明確職責，落實(shí)責任，確保檢維修等作業(yè)安全，特制定本規定。
第二條 凡本鋼煉鋼廠(chǎng)范圍內的設備、設施的檢維修作業(yè)，均必須遵守本規定。設備設施檢查、調整作業(yè)以及生產(chǎn)運行前準備、故障性停機等相關(guān)作業(yè)應參照本規定執行。
第二章 作業(yè)前管理要求
第三條 所有作業(yè)需要的特種設備必須經(jīng)檢驗合格，特種作業(yè)人員必須持證上崗。全部作業(yè)人員必須熟悉本工種安全操作規程和相關(guān)安全規定。
第四條 外委檢維修作業(yè)，機動(dòng)科必須選擇具備相應資質(zhì)的檢維修隊伍，并負責資質(zhì)審核。
第五條 所有作業(yè)項目必須雙方明確作業(yè)時(shí)間、作業(yè)具體內容、安全措施、項目負責人。
第六條 大修、中修、定修、聯(lián)合性檢修、密閉空間、重點(diǎn)部位和危險性較大的檢維修作業(yè)要事先制定檢修方案。外委檢維修作業(yè)，由機動(dòng)科組織制定方案，雙方簽字確認。檢修方案必須項目齊全，內容詳細，責任明確，措施具體，包括：檢修步驟、危險源辨識及控制措施、設備設施停機、開(kāi)機以及風(fēng)水電氣等能源介質(zhì)的停送時(shí)間及部位、聯(lián)系確認方式、安全防護措施及其負責人等。
第七條 外委檢維修作業(yè)，業(yè)主和檢維修單位雙方必須簽定安全協(xié)議，針對具體情況，提出具體的安全措施，協(xié)議必須一事一簽。長(cháng)期承擔維保檢修的隊伍，可一年一簽。
第八條 外委檢維修作業(yè)，車(chē)間必須向檢維修單位進(jìn)行書(shū)面安全交底，雙方簽字確認。具體交清：作業(yè)部位的上下工序和能源介質(zhì)銜接、主要技術(shù)難度、危險源、安全防護裝置、安全措施、安全規章制度等。
第九條 所有檢維修作業(yè)必須有聯(lián)系確認制度，必須確定工作票、操作牌、檢修牌、登記確認等聯(lián)系確認方式， 指定責任人。否則追究相關(guān)單位管理責任。
第十條 所有檢維修作業(yè)必須辦理工作票。工作票由檢修作業(yè)負責人填寫(xiě)，必須分步驟寫(xiě)清安全措施及其負責人。生產(chǎn)運行負責人、點(diǎn)檢員負責確認、審批，要害部位、煤氣區域等危險性較高作業(yè)必須由車(chē)間主管領(lǐng)導簽字。工作票一式兩份，生產(chǎn)崗位和檢修作業(yè)負責人各執一份。
第十二條 檢修牌由生產(chǎn)運行人員掛摘，操作牌由檢維修作業(yè)人員保管，生產(chǎn)運行控制室或崗位要建立掛牌登記臺帳，雙方必須進(jìn)行簽字登記，執行“誰(shuí)掛牌，誰(shuí)摘牌”制度。多項目多組作業(yè)需在同一電源處切電的，需分別掛牌和摘牌。停電、送電必須聽(tīng)從統一口令，情況未明、確認未清的情況下禁止擅自停電、送電。
第十三條 由點(diǎn)檢員、生產(chǎn)操作人員進(jìn)行的設備設施檢查、調整作業(yè)以及生產(chǎn)運行前準備、故障性停機等相關(guān)作業(yè)，必須在控制臺上懸掛“有人作業(yè)、禁止合閘”警示牌，執行“誰(shuí)掛牌，誰(shuí)摘牌”制度。
第十四條 外委檢維修作業(yè)，配合作業(yè)的設備設施停機、開(kāi)機以及風(fēng)水電氣等能源介質(zhì)的停送、隔離、設備的清洗、置換由機動(dòng)科負責組織，設備清洗、置換后必須有取樣分析報告。檢維修作業(yè)前，必須雙方確認、簽字。本單位內部檢維修作業(yè)，由機動(dòng)部門(mén)負責統一協(xié)調，生產(chǎn)部門(mén)負責審批能源介質(zhì)停送手續。
第十五條 設備設施上和現場(chǎng)的安全防護裝置以及現場(chǎng)的臨時(shí)安全防護措施由檢維修作業(yè)人員實(shí)施。外委檢維修作業(yè)，業(yè)主單位必須同時(shí)派人現場(chǎng)告知、監督、指導。
第十六條 電氣和傳動(dòng)設備檢維修作業(yè)，必須切斷電源或操作開(kāi)關(guān)，并掛牌或上安全鎖，防止誤啟動(dòng)。
第十七條 受限空間作業(yè)，必須辦理《受限空間作業(yè)許可證》，具體執行《本鋼受限空間作業(yè)安全管理規定》。
第十八條 動(dòng)火作業(yè)，必須按規定辦理動(dòng)火證，經(jīng)批準后方可作業(yè)。
第十九條 抽堵盲板作業(yè)，必須按規定辦理抽堵盲板作業(yè)票，經(jīng)批準后方可作業(yè)。
第二十條 高處作業(yè)，必須按規定設置好爬梯、平臺、防護欄、防護網(wǎng)、安全帶掛接點(diǎn)。
第三章 作業(yè)過(guò)程管理要求
第二十一條 開(kāi)始作業(yè)前，項目負責人、點(diǎn)檢員必須向檢維修作業(yè)負責人講解作業(yè)安全要求。作業(yè)負責人必須對檢維修作業(yè)人員和監護人員做到“四個(gè)講清”，即講清作業(yè)部位，講清作業(yè)內容，講清安全風(fēng)險，講清控制措施，并組織有關(guān)人員到現場(chǎng)落實(shí)安全措施。
第二十二條 檢維修作業(yè)人員必須按規定佩戴勞動(dòng)保護，現場(chǎng)必須備有安全防護用品、用具、消防器材。
第二十三條 設備運行時(shí)，不得對其轉動(dòng)部分進(jìn)行檢修、調整、注油和清掃。
第二十四條 作業(yè)用的機械設備、電氣設備的安全附件和防護設施必須齊全。
第二十五條 電氣設備、工具、線(xiàn)路必須由專(zhuān)職電工接線(xiàn)，保證接零或接地良好。手持電動(dòng)工具和移動(dòng)電氣用具，必須絕緣良好，配有漏電保護裝置。
第二十六條 氧氣瓶、乙炔瓶必須規范放置，遠離火源，并與電氣設備保持安全距離。
第二十七條 檢修現場(chǎng)要設置檢修禁入區，設立警示標識，專(zhuān)人監護，夜間要設信號燈。吊車(chē)檢修要設置鐵鞋、紅燈、紅旗、警戒帶并設專(zhuān)人進(jìn)行監護，工器具及物件要妥善保管，禁止高空落物。
第二十八條 廠(chǎng)房?jì)鹊陌踩ǖ辣仨毐３謺惩�，吊運備件、備品不得在通道、人員上方通過(guò)，所有物件不得侵占或阻礙安全通道。作業(yè)現場(chǎng)道路的特殊地段必須設臨時(shí)交通指揮和交通標志，加強對各種機動(dòng)車(chē)輛的管理。
第二十九條 檢維修的`部位必須采取可靠措施與運行的設備設施、能源介質(zhì)隔絕。對可能竄入煤氣、氮氣、氬氣等有毒有害介質(zhì)管線(xiàn)加堵盲板;受限空間作業(yè)必須按相關(guān)規定進(jìn)行通風(fēng)、檢測及人員防護工作。電氣設備檢修必須進(jìn)行驗電，并按規定裝設接地線(xiàn)。
第三十條 易燃易爆區域，要使用防爆器械，嚴防產(chǎn)生火花。
第三十一條 檢修區域內的坑、井、孔洞、臨邊等，必須設置圍欄、蓋板。
第三十二條 陰暗場(chǎng)所和夜間必須有足夠的照明，手持行燈電壓必須低于36v。
第三十三條 立體交叉作業(yè)必須設置必要的防護，采取措施避免相互影響，工具、物件不準上下拋擲，要采用吊運和繩索傳遞的方法。
第四章 作業(yè)結束的管理要求
第三十四條 作業(yè)結束后，檢維修人員要清理檢修現場(chǎng)，撤出檢修設備、工具、物料，拆除臨時(shí)作業(yè)平臺、電源等，恢復安全設施、裝置。
第三十五條 檢修項目負責人必須會(huì )同點(diǎn)檢員、生產(chǎn)運行人員檢查安全銷(xiāo)(閥)、盲板、接地線(xiàn)等臨時(shí)防護設施的恢復情況、蓋板、護欄、防護罩等安全設施是否恢復正常。對有關(guān)設備設施進(jìn)行試壓、試漏，調校安全閥、儀表和連鎖裝置，并做好記錄。達到試車(chē)條件后，由車(chē)間組織試車(chē)、驗收，多單位相互關(guān)聯(lián)的由生產(chǎn)科、機動(dòng)科負責組織協(xié)調。試車(chē)前要確認好人員位置、設備狀態(tài)，無(wú)誤后方可試車(chē)。
第三十六條 試車(chē)結束后，檢維修人員要撤除安全標志、信號等，取消檢修禁入區。
第五章 檢維修的監護要求
第三十七條 檢維修作業(yè)負責人，對整個(gè)檢維修的安全負責，實(shí)施統一管理，全面監控，確保檢維修的安全。
第三十八條 每一個(gè)檢維修作業(yè)區域都必須安排專(zhuān)門(mén)人員負責監護，二人以上作業(yè)必須指定一人負責安全。
第三十九條 檢維修作業(yè)負責人及監護人要對個(gè)人防護用品、用具和安全措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查確認。
第四十條 煤氣等有毒有害區域必須安排兩人以上作業(yè)，攜帶氣體檢測儀，并隨時(shí)保持監護和聯(lián)絡(luò )。
第四十一條 要害部位、危險區域動(dòng)火、大型煤氣作業(yè)要事先報請制造部總調度室安排消防車(chē)現場(chǎng)做好應急準備。煤氣作業(yè)要制定作業(yè)方案，必要時(shí)準備好救護車(chē)、消防車(chē)和煤氣防護人員，并有專(zhuān)人聯(lián)系、指揮。
第四十二條 外委檢維修作業(yè)，組織單位要安排人員定期檢查、監督，關(guān)鍵環(huán)節、重點(diǎn)部位和危險作業(yè)必須派專(zhuān)人監護、指導。
第四十三條 作業(yè)結束后，監護人員必須對現場(chǎng)作最后的檢查，確認沒(méi)有問(wèn)題后，方可離開(kāi)。
第六章 附則
第四十四條 外委檢維修作業(yè)，業(yè)主單位必須將安全協(xié)議、交底、檢修單位及人員資質(zhì)、檢修方案、危險源辨識清單、特種設備清單、安全檢查和考核記錄、驗收記錄等備案。
第四十五條 本管理規定自20xx年xx月xx日起施行。
維修服務(wù)管理制度 14
一、目的
為了規范公司維修管理，節省成本，提高設備使用效率并確保其使用安全。
二、適用范圍
公司所有部門(mén)：所有移交物業(yè)后質(zhì)保期內項目。
三、工程維修職責
1、維修人員：負責公司內部維修物料的請購及相關(guān)維修工作
2、維修部門(mén)負責人：確認部門(mén)的維修申請單，部門(mén)內申請維修的審核
3、內勤人員：負責維修物料的'采購，維修物料的入庫及發(fā)料
4、總經(jīng)理：審批公司重大維修安裝項目
四、工作步驟
1、維修申請步驟：申請部門(mén)有維修需求是按要求填寫(xiě)《維修申請單》，呈部門(mén)負責人確認后呈工程部審核。
2、一般維修項目工程部審核后直接安排人員維修， 《維修申請單》的傳遞流程見(jiàn)圖
使用人簽字，單據交回工程部保管
使用人填寫(xiě)申報
包括申請人部門(mén)、日期、維修事由、維修意見(jiàn)
部門(mén)負責人審核簽字
工程部審核簽字
內勤人員采購發(fā)料
工程部派人維修
3、重大維修安裝項目由采購部呈總經(jīng)理審批后再行處理。
五、維修前期準備
1、維修人員根據《維修申請單》描述內容現場(chǎng)了解情況包括工作環(huán)境情況、工作人員狀況、施工物料等；
2、維修人員據現場(chǎng)情況要購設備維修的需填寫(xiě)《請購單》，由申請人呈相關(guān)部門(mén)負責人審核，再由采購部人員采購；
六、維修過(guò)程管控
1、維修人員在維修時(shí)首先要注意安全，確保安全后方可進(jìn)行維修作業(yè)，包括梯子是否牢靠、是否符合消防安全規定、高空作業(yè)是否有安全措施等；
2、維修人員要按《維修申請單》上的時(shí)間及要求按時(shí)完成維修作業(yè)；
3、在維修過(guò)程中如果有其他因素不能及時(shí)完成的，應該向相關(guān)部門(mén)協(xié)調，達成一致意見(jiàn)后再確認維修時(shí)間。
維修服務(wù)管理制度 15
1.總則
為加強白溪水電廠(chǎng)設備檢修管理， 執行“計劃檢修、預防為主”的檢修方針，做到“應修必修、修必修好”，保持設備“健康水平”，保證電廠(chǎng)安全、穩定、經(jīng)濟運行，特制定本設備檢修管理制度。本設備檢修管理制度適用于電廠(chǎng)各類(lèi)設備檢修管理。
2.職責劃分
2.1電廠(chǎng)運行部負責設備運行管理，運行部是電廠(chǎng)生產(chǎn)運行、檢修調度的中心。
2.2電廠(chǎng)生產(chǎn)計劃部負責設備技術(shù)管理和檢修管理，是電廠(chǎng)技術(shù)管理中心。
2.3電廠(chǎng)生產(chǎn)計劃部負責全廠(chǎng)機電設備、自動(dòng)化設備、通信設備的定期維護、缺陷處理、事故處理、主設備小修、輔助設備大小修及外委工程的監理工作。
2.4主設備大修、技改、“兩措”工作量大、專(zhuān)業(yè)性強的項目通過(guò)競標外委。
3.檢修分類(lèi)
3.1缺陷處理和事故檢修：指在設備發(fā)生故障或事故之后進(jìn)行的非計劃檢修。其目的是迅速排除設備缺陷、故障、事故，恢復設備的正常運行。
3.2定期維護：指按設備說(shuō)明書(shū)要求，對設備進(jìn)行定期的檢查、維護的計劃性檢修。其目的是對設備進(jìn)行檢查、局部修理、保養和清潔，防止故障和事故發(fā)生，保持設備“健康水平”。
3.3年度預防性檢修：指按有關(guān)檢修、試驗規程和設備說(shuō)明書(shū)要求，每年枯水期對設備進(jìn)行的檢查維護、試驗和檢修工作。其目的是對設備進(jìn)行檢查、維護、定檢、預試、消缺、技改，防止故障和事故發(fā)生，保持設備“健康水平”。
3.4主設備大修：指按《發(fā)電廠(chǎng)檢修規程》要求和設備狀況，對主設備進(jìn)行定期的'大修，為計劃性檢修。其目的是恢復設備原有的技術(shù)性能。
4.年度檢修計劃
4.1電廠(chǎng)每年在枯水期對全廠(chǎng)機電設備進(jìn)行一次年度預防性檢修。年度預防性檢修的任務(wù)是對設備進(jìn)行全面檢查、維護、定檢、預試、消缺、技改。
4.2年度預防性檢修項目根據《發(fā)電廠(chǎng)檢修規程》、《電氣設備預防性試驗規程》、《繼電保護和安全自動(dòng)裝置檢驗條例》等規程規范、設備說(shuō)明書(shū)要求及設備運行情況制定。
4.3年度預防性檢修項目計劃在每年9月由生產(chǎn)計劃部提出，報總工程師審核�？偣こ處熃M織運行部、維護班專(zhuān)業(yè)人員對項目計劃進(jìn)行討論、修改，形成“年度檢修項目計劃”，報公司總經(jīng)理批準，由公司下達電廠(chǎng)各部執行。
4.4維護部每年10月根據“年度檢修項目計劃”制定“年度檢修計劃”，報電廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)審核，報公司總經(jīng)理批準，由公司下達電廠(chǎng)各部執行。
4.5維護部按公司批準的“年度檢修計劃”和“年度檢修項目計劃”進(jìn)行年度預防性檢修工作，不得漏項、延期、超預算。
5.定期維護計劃
5.1設備定期維護項目在《維護手冊》中規定，《維護手冊》由維護部每年修訂一次。
5.2維護部應制定分月、分周的定期維護計劃，報總工程師批準后認真執行。
5.3定期維護是保證設備安全運行的重要手段，不管設備的狀況如何，必須按期進(jìn)行。在定期維護中發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理或提出檢修計劃。
6.檢修質(zhì)量驗收
6.1檢修質(zhì)量主要靠《檢修規程》、《維護手冊》、檢修工序卡和檢修人員的技術(shù)素質(zhì)、責任心來(lái)保證。設備檢修維護完成后實(shí)行分類(lèi)驗收。
6.2設備消缺驗收按《設備缺陷管理制度》相應條款進(jìn)行。
6.3一般設備事故檢修完成后，由工作負責人自檢，運行當值值長(cháng)和運行部主管復檢驗收。重大設備事故檢修完成后，由總工程師組織運行部和維護班專(zhuān)業(yè)人員驗收。
6.4設備定期維護工作完成后，由工作負責人自檢，運行當值人員復檢驗收。
6.5輔助設備年度預防性檢修完成后，由設備主管工程師自檢、專(zhuān)業(yè)工程師復檢，運行部經(jīng)理和維護部經(jīng)理驗收。
6.6主設備年度預防性檢修完成后，由設備主管工程師自檢、專(zhuān)業(yè)工程師復檢，總工程師組織運行部和維護部專(zhuān)業(yè)人員驗收。
6.7設備檢修驗收投運后，在保質(zhì)期內發(fā)生因檢修質(zhì)量引發(fā)的故障或障礙，要追究工作負責人及驗收人員責任。
6.8外委檢修工程由生產(chǎn)計劃部負責監理，完成后，由總工程師組織運行部和維護班專(zhuān)業(yè)人員驗收。
6.9檢修質(zhì)量檢查、驗收時(shí)，應嚴格按照設計圖紙、規程規范、設備廠(chǎng)家說(shuō)明書(shū)要求執行。
7.檢修報告管理
7.1設備消缺工作完成后，檢修報告由工作負責人在《設備缺陷記錄》、《設備檢修交待》、《設備缺陷通知單》中完成。
7.2事故檢修工作完成后，檢修報告由工作負責人在《設備檢修交待》中完成。
7.3定期維護工作完成后，檢修報告由工作負責人在《設備檢修交待》、《定期維護記錄》中完成。
7.4年度預防性檢修，主設備和與主設備同步進(jìn)行的輔助設備檢修報告，應在工作結束后七日內由設備主管工程師完成，專(zhuān)業(yè)工程師審核，主任工程師總結，十日內提交整體檢修技術(shù)總結報告，報總工程師批準。
7.5主設備大修報告在工作結束后三十日內由外委單位完成，主任工程師審核，總工程師批準。
8.檢修現場(chǎng)管理
根據白溪水電廠(chǎng)部門(mén)職能劃分，檢修作業(yè)管理是維護部的主要職能。維護部主要承擔電廠(chǎng)設備消缺、定期維護、檢修和技改的施工和監理工作，確保檢修作業(yè)安全、檢修維護質(zhì)量，按規定工期完成檢修任務(wù)，控制檢修成本。
詳見(jiàn)電廠(chǎng)維護管理制度之《檢修現場(chǎng)管理制度》。
9.執行日期
本制度從發(fā)布之日起執行。
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