日常項目管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的日常項目管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、例會(huì )制度

　　每日下班前10分鐘,由銷(xiāo)售部主管主持召開(kāi)銷(xiāo)售部當日工作總結例會(huì ),并形成文字記錄。如下班時(shí)間仍有客戶(hù)未離開(kāi),客戶(hù)離開(kāi)后召開(kāi)工作總結小會(huì ),員工遇急事可先請假下班,但需之后補充情況匯報。每周日下班前召開(kāi)每周銷(xiāo)售例會(huì ),銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售主管匯報本周的工作情況,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行總結并安排下周的工作。

　　二、考勤制度

　　(一)銷(xiāo)售人員上班不得遲到、早退,無(wú)故缺勤、離崗。工作時(shí)間:根據公司通知午餐時(shí)間(開(kāi)盤(pán)期間):安排統一就餐,分班就餐(根據項目情況具體安排)。

　　(二)休息安排:銷(xiāo)售部實(shí)行調休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時(shí)間。每月25日前須上報公司銷(xiāo)售部員工休息計劃表,并經(jīng)公司領(lǐng)導簽署意見(jiàn),批準執行。有加班任務(wù)時(shí)公司隨時(shí)予以調整,員工無(wú)特殊情況應予服從。

　　(三)值班:銷(xiāo)售部實(shí)行值班制度,由銷(xiāo)售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場(chǎng)所的保潔工作,并負責中午休息時(shí)的銷(xiāo)售工作(銷(xiāo)售旺季時(shí)全體銷(xiāo)售人員均需上班)。

　　(四)病事假的請假手續

　　1、病事假的申請程序:病事假一天以下(含一天)需向部門(mén)經(jīng)理作出書(shū)面申請,由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書(shū)面申請,由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續必須至少提前一天書(shū)面申請,事假不足半天者按半天計。

　　2、調休:非固定休息日如需調休,必須提前一天告知銷(xiāo)售主管,經(jīng)銷(xiāo)售主管同意后方能調休。非特殊情況銷(xiāo)售人員當天不能打電話(huà)告知休息,否則按曠工處理。

　　3、外出:工作時(shí)間內因公外出,需向部門(mén)領(lǐng)導說(shuō)明事由,用時(shí)長(cháng)短;工作時(shí)間內原則上禁止外出辦理私事。

　　4、處罰(建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調整):

　　(1)對于遲到半小時(shí)以?xún)鹊?員工,將扣除10元/次;對于遲到3小時(shí)以?xún)鹊膯T工,將扣除20元/次;超過(guò)3小時(shí)而不做任何請假手續的以曠工論;曠工者除加倍扣發(fā)實(shí)際日平均工資外,停發(fā)當月月度獎(銷(xiāo)售提成),全年曠工累積超過(guò)10天者,作自動(dòng)離職處理。

　　(2)曠工:每曠工一天扣100元。

　　(3)事假:按每季三天的原則執行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內超過(guò)三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個(gè)月的月度獎金。病假:凡持醫院證明書(shū)的病假,每天扣發(fā)當月月度獎的5%。

　　(五)銷(xiāo)售主管要按實(shí)考勤,按實(shí)上報,如發(fā)現弄虛作假,除了追究當事人的責任外,部門(mén)經(jīng)理負有連帶責任。

　　三、銷(xiāo)售人員管理條例

　　(一)工作守則

　　1、專(zhuān)業(yè)操守銷(xiāo)售人員的職責包括推銷(xiāo)公司樓盤(pán)及推廣公司形象,是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎,所以銷(xiāo)售人員在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。

　　2、守時(shí)守時(shí)是銷(xiāo)售人員應具有的最基本的工作素質(zhì)之一,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退,約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準時(shí),切忌讓客戶(hù)等候。

　　3、紀律銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守公司的各項規章制度及部門(mén)的管理條例。

　　4、保密銷(xiāo)售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶(hù)資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。銷(xiāo)售人員因工作欠佳或達不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權提前終止聘用。

　　(二)禮儀守則

　　1、銷(xiāo)售人員服裝要求

　　(1)銷(xiāo)售人員工作時(shí)間需穿著(zhù)公司配備的工作服;

　　(2)衣著(zhù)整齊、干凈;

　　(3)統一佩戴工作牌,明顯、端正。

　　2、儀容儀表

　　(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過(guò)多或過(guò)于夸張。

　　(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長(cháng)發(fā),以齊耳為準,不可留大鬢角小胡子。

　　(三)行為準則

　　1、嚴禁工作時(shí)間在銷(xiāo)售展示廳內出現大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現象,廳內禁止需化妝,補妝均到衛生間或更衣室。

　　2、工作期間,銷(xiāo)售人員應在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現象。

　　3、銷(xiāo)售人員不得利用上班時(shí)間占用電話(huà)“煲電話(huà)粥”,非必要不得打私人電話(huà),嚴禁撥打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現將給予嚴厲處罰。

　　4、銷(xiāo)售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不準放在桌面上。

　　5、銷(xiāo)售人員應保管好各自資料、物品,接待工作結束后,應及時(shí)清理洽談桌面,并將桌椅歸位。

　　6、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內銷(xiāo)售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無(wú)論任何原因雙方均辭退;若銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷(xiāo)售人員,并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。

　　7、銷(xiāo)售人員應充分尊重銷(xiāo)售主管的意見(jiàn),嚴禁銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售主管發(fā)生爭執,若對銷(xiāo)售主管工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給分管經(jīng)理。

　　8、不得復印、打印私人資料,工作時(shí)間內禁止玩電腦游戲。

　　9、復印機、電腦、音響等由銷(xiāo)售部主管負責日常管理工作。

　　10、復印資料、圖紙采用登記制,復印時(shí)需填寫(xiě)《復印紙張使用情況登記表》。

　　11、銷(xiāo)售部日常易耗品由銷(xiāo)售部提前做出購買(mǎi)計劃,上報公司由公司組織購買(mǎi)。

　　12、銷(xiāo)售部需做好模型的日常管理工作,對客戶(hù)不當觸摸模型等行為應予禮貌勸阻。

　　13、銷(xiāo)售部展示廳內嚴禁拍照,遇外人拍照時(shí)應予禮貌拒絕。

　　14、下班前關(guān)閉門(mén)、窗、電源、空調等電器,并做好安全防范工作。

　　15、展示廳內外衛生采用衛生輪值負責制,即臟即清,每星期一組織大掃除。

　　(四)業(yè)務(wù)管理制度

　　1、銷(xiāo)售人員辭職或被解聘,業(yè)績(jì)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前,簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同并付清房款為準。

　　2、所有銷(xiāo)售房號以現場(chǎng)銷(xiāo)售中心為準,未經(jīng)過(guò)現場(chǎng)銷(xiāo)售中心而通過(guò)其它途徑成交房號一律不計入當事銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)。

　　3、退房不計提成,已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。

　　4、銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守現場(chǎng)的各項管理制度,服從現場(chǎng)銷(xiāo)售主管的統一管理。

　　5、銷(xiāo)售人員在工作上如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時(shí)反饋給銷(xiāo)售主管,實(shí)行統一的規范化逐步對接和處理。

　　6、銷(xiāo)售人員

　　應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。

　　7、所有銷(xiāo)售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購協(xié)議、價(jià)格表、統一說(shuō)辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。

　　8、銷(xiāo)售人員應做好當日業(yè)務(wù)登記,若當日未登記的于次日一上班補上,過(guò)期不予補登。

　　9、銷(xiāo)售人員在任職期間如有違法或違反公司規章制度者,視情節嚴重給予口頭警告、書(shū)面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機關(guān)處理。

　　10、銷(xiāo)售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房,一經(jīng)發(fā)現立即解雇。

　　11、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶(hù)、談判、簽認購書(shū)、帶客戶(hù)交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;由于銷(xiāo)售人員個(gè)人原因導致簽錯認購協(xié)議、合同、賣(mài)重房號、賣(mài)錯房型、房號、棟數、計算錯誤及未給客戶(hù)講明樓盤(pán)要點(diǎn)而導致客戶(hù)吵鬧、退房、賠償等,視情節輕重給予相應處罰。

　　12、房號管理:房號統一由銷(xiāo)售主管管理,出現差錯,責任由銷(xiāo)售主管完全承擔。落定前必須確定有無(wú)該房號,并認真核對,確保萬(wàn)無(wú)一失。對未交定金的客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得私自承諾保留房號。

　　13、銷(xiāo)售人員不得隨意向客戶(hù)承諾優(yōu)惠或其他條件。

　　14、銷(xiāo)售人員應共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶(hù)的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現象。

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