物業(yè)管理制度合集15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理制度1
一、安全職責
1。嚴格執行公司的各項管理制度；
2。負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；
3。負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4。做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；
5。查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6。建立健全和管理好系統檔案資料；
7。抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；
8。做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9。完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
二、護衛崗位職責
1。護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2。糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3。上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；
4。堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；
6。愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7。熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8。值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；
9。熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10。嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11。對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12。對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13。對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
xx。熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；
15。認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、門(mén)崗、巡邏崗位職責
1。24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；
2。掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序；
3。嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4。熟悉小區內住戶(hù)的基本情況；
5。做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；
6。嚴格執行24小時(shí)巡邏制度；
7。對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行；
8。對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。
物業(yè)管理制度2
五、保潔管理制度第一章保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)
立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)間內按照工作
標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離
崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施
損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人
員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得
將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失
工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第二章保潔員工作標準
一、走廊及會(huì )議室清掃標準
1、會(huì )議室內辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、
窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得
隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵
土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更
換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，
盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區域內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、
無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最后
將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛生間清掃標準
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時(shí)清掃，做到無(wú)
污漬、無(wú)積水。
2、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦
拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾
袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節里，每周?chē)娝幰淮�，保證廁所內無(wú)蠅、
無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰
塵、無(wú)水跡。
8、衛生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，
如遇節假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做
到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日
至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，
做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
第三章保潔員安全操作規程
�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
�。ǘ┰诔^(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏
在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
�。ㄈ┰谇謇黹_(kāi)、關(guān)設備設施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，
以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇�(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
�。ㄎ澹┰诓粫�(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機器，以免
發(fā)生意外事故。
�。┍嵢藛T應注意自我保護，工作時(shí)戴好膠皮手套，預
防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
�。ㄆ撸⿷獓栏褡袷胤阑鹬贫�，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
物業(yè)管理制度3
崗位職責：
1、直接上級:項目經(jīng)理。
2、做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。
3、對日常工作自檢和互檢,做好標識。
4、電梯工必須準點(diǎn)上班,堅守工作崗位,按規定著(zhù)裝并佩帶工作牌,儀表端莊,精神飽滿(mǎn),隨叫隨到,熱情為業(yè)主排憂(yōu)解難。
5、自覺(jué)遵守管理處制定的各項規章制度,工作時(shí)思想集中不閑聊、不抽煙,不作與工作無(wú)關(guān)的事,禁止酒后上崗。
6、班時(shí)必須嚴格交接班制度,修舊利廢,節能降耗,維修中不浪費材料,努力降低維修成本。
7、講文明,以禮待人,虛心接受群眾監督,全心全意為經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù),經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主投訴要立即處理,重大問(wèn)題要向上級匯報。
物業(yè)管理制度4
1、保衛部檔案建立在本部門(mén)辦公室(原則上由秘書(shū)管理);
2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類(lèi)消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設施、設備的分布;
3、內保檔案包括：上級文件、公函，重點(diǎn)要害部位及人員政審，公安機關(guān)對案情案卷，保衛部對案情的調查案卷，公安機關(guān)出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動(dòng)教養通知書(shū)，司法機關(guān)送達的判決通知書(shū)，公安機關(guān)的外調介紹信，案情通報;
4、其它檔案包括：上級文件、通知、會(huì )議紀要，向上級請示的各類(lèi)行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書(shū)，整改措施、意見(jiàn)和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關(guān)安全會(huì )議紀要，交通事故、違紀開(kāi)除、非正常死亡，工作計劃和總結;
5、檔案分類(lèi)裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續。
6、建立新類(lèi)別檔案需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理辦公會(huì )確定，報上級批準。
物業(yè)管理制度5
1.目的
為進(jìn)行公司質(zhì)量管理體系內部審核,特編制本程序。
2.范圍
2.1本程序規定了內部審核的流程和方法,以驗證質(zhì)量管理體系各項管理活動(dòng)的符合性和有效性。
2.2本程序適用于對質(zhì)量管理體系范圍內,各部門(mén)管理活動(dòng)的審核。
3.職責
3.1管理者代表負責審批《內部審核計劃》,任命審核組長(cháng)和審核員,組織內部審核,審批內審報告。
3.2審核組長(cháng)負責做好審核員的工作分工和審核準備,組織、開(kāi)展現場(chǎng)審核,編寫(xiě)《內部審核報告》,并負責審核后的跟蹤管理工作。
3.3審核員負責編制《內部審核檢查表》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'內審檢查表'),實(shí)施現場(chǎng)審核,確定不合格項并編制《內部審核不合格項報告表》,負責糾正預防措施的跟蹤驗證。
3.4被審核部門(mén)負責配合審核員開(kāi)展本部門(mén)的審核工作。
3.5不合格項責任部門(mén)負責對本部門(mén)的不合格項制定糾正措施,按期實(shí)施整改,并對實(shí)施效果負責。
4.工作內容
4.1審核時(shí)間
4.1.1審核一年不少于一次,必要時(shí),管理者代表可根據需要做出提前內審或增加內審次數的決定,如:
4.1.1.1當體系發(fā)生變更、相關(guān)職能有較大變化時(shí);
4.1.1.2當相關(guān)方對涉及的特殊過(guò)程或項目提出要求時(shí);
4.1.1.3當服務(wù)過(guò)程中發(fā)生人身安全事故、設備事故時(shí);
4.1.1.4認證機構監督評審時(shí)。
4.1.2當提前內審或增加內審次數時(shí),全面質(zhì)量管理辦公室應提前通知有關(guān)部門(mén)。
4.2審核前的準備
4.2.1組成審核組
4.2.1.1內審工作開(kāi)展前,管理者代表應任命審核組長(cháng)和組員,為審核工作提供組織保證,審核組長(cháng)和組員應分別具備如下資格:
a)組長(cháng):持有內審員或外審員資格證書(shū),并具有較強獨立工作能力和協(xié)調能力;
b)組員:接受過(guò)gb/t19001標準的內審員或外審員培訓,并獲得相應資格證書(shū)。
4.2.1.2審核組組長(cháng)應按組員的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)進(jìn)行分工,審核人員不能審核自己的工作。
4.2.1.3特殊情況下,經(jīng)管理者代表批準,審核組可吸收專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或觀(guān)察員參加。
4.2.2編制《內部審核計劃》
4.2.2.1審核組組長(cháng)負責編制《內部審核計劃》,《內部審核計劃》的內容主要有:
a)審核的目的、范圍和依據;
b)審核組成員;
c)受審核部門(mén)、審核過(guò)程或要素;
d)審核組內部交流的時(shí)間安排等;
e)審核日期、日程的安排:
在審核前10天,由審核組長(cháng)召開(kāi)一次審核小組會(huì )議,對《內部審核計劃》進(jìn)行討論并明確分工。
4.2.2.2《內部審核計劃》經(jīng)管理者代表批準后,全面質(zhì)量管理辦公室應提前五個(gè)工作日,向有關(guān)部門(mén)發(fā)出內部審核通知。
4.2.2.3受審核部門(mén)接到計劃后應安排有關(guān)人員做好配合和準備工作,如果對審核項目和日期有異議,應提前3個(gè)工作日通知審核組,經(jīng)協(xié)商后修訂《內部審核計劃》。
4.2.3編制《內審檢查表》
4.2.3.1《內部審核計劃》發(fā)布后,審核組組長(cháng)應組織審核員對《內部審核計劃》進(jìn)行討論,明確審核準則和審核深度,并編制《內審檢查表》。
4.2.3.2《內審檢查表》的編制應依據:
a)gb/t19001標準;
b)適用的法律、法規和其他要求;
c)體系文件,包括質(zhì)量方針、目標(指標)、管理手冊、程序文件、服務(wù)工作規范;
d)必要時(shí),從現場(chǎng)收集的相關(guān)信息。
4.2.3.3《內審檢查表》應在審核實(shí)施前送審核組長(cháng)確認。
4.3實(shí)施審核
4.3.1首次會(huì )議
4.3.1.1首次會(huì )議標志著(zhù)現場(chǎng)審核的開(kāi)始,首次會(huì )議由審核組長(cháng)主持召開(kāi),與會(huì )者應在《內部審核會(huì )議簽到表》中簽到,參加的人員和部門(mén)主要有:
a)最高領(lǐng)導層、管理者代表;
b)受審核部門(mén)負責人;
c)內審組全體成員。
4.3.1.2審核組組長(cháng)在會(huì )議上應說(shuō)明本次審核的目的、范圍、準則、方法和時(shí)間安排,明確配合人員,對《內部審核計劃》中的安排做進(jìn)一步確認,(遇特殊情況時(shí),應及時(shí)調整并再次確認)。
4.3.2獲取審核證據
4.3.2.1審核員參照《內部審核檢查表》中的具體內容,對受審核部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)檢查,對所涉及的過(guò)程和活動(dòng),收集、尋找符合或不符合審核準則的客觀(guān)證據,獲取審核證據的方法主要有:
a)與被審核對象交談;
b)調閱文件;
c)現場(chǎng)查驗記錄;
d)觀(guān)察操作;
e)隨即抽樣等。
4.3.2.2現場(chǎng)審核時(shí),審核員應:
a)及時(shí)作好審核記錄,記錄必須清楚、完整,有可追溯性;
b)發(fā)現問(wèn)題時(shí),審核員應進(jìn)一步調查清楚,力求客觀(guān)公正,并及時(shí)給予審核方口頭反饋;
c)當證據不足或不清楚時(shí),審核員應一查到底,直到弄清楚為止;
d)做好相應的檢查審核記錄,填寫(xiě)《內部審核檢查表》,記錄必須清楚完整。
4.3.3審核情況的總結、評價(jià)
4.3.3.1審核組組長(cháng)應按《內部審核計劃》的安排,召集內部會(huì )議,
對審核情況進(jìn)行溝通和小結。
4.3.3.2召開(kāi)末次會(huì )議之前,審核組長(cháng)應:
a)組織內審組成員,根據記錄的審核證據,對照審核準則進(jìn)行評價(jià),確定不合格項及其嚴重性,開(kāi)出《內部審核不合格項報告表》;
b)召開(kāi)審核組全體會(huì )議,進(jìn)一步評價(jià)審核結果;
c)將《內部審核不合格項報告表》交受審核部門(mén)確認。
4.3.3.3審核組組長(cháng)于內審后一周內負責編寫(xiě)本次《內部審核報告》�！秲炔繉徍藞蟾妗返膬热葜饕�:
a)審核的目的、范圍和依據;
b)審核組成員和受審核部門(mén)代表名單;
c)審核日期及審核計劃具體實(shí)施情況;
d)審核中發(fā)現的不合格情況、不合格項目分布情況(《內部審核不合格項統計表》)和嚴重程度;
e)存在的主要問(wèn)題;
f)體系符合性、有效性結論;
g)整改及糾正措施驗證的要求等。
4.3.3.4《內部審核報告》由管理者代表審核后發(fā)放。
4.3.4末次會(huì )議
4.3.4.1末次會(huì )議標志著(zhù)現場(chǎng)審核的結束,末次會(huì )議由審核組長(cháng)主持召開(kāi),參加人員原則上可以擴大參加首次會(huì )議的人員,與會(huì )者應簽到。
4.3.4.2末次會(huì )議的主要內容包括:
a)重申審核的目的、范圍、依據及方法;
b)宣讀主要的《內部審核不合格項報告表》;
c)宣讀《內部審核報告》,明確責任部門(mén)采取措施的要求及審核員進(jìn)行檢查驗證的要求;
d)發(fā)出《內部審核不合格項報告表》給受審部門(mén)。
4.4跟蹤、驗證
4.4.1末次會(huì )議后,責任部門(mén)應對不合格項進(jìn)行整改;
4.4.2根據《內部審核報告》的要求,審核員應及時(shí)對不合格項的整改過(guò)程實(shí)施跟蹤、驗證;
4.4.3對不合格項整改過(guò)程中涉及多個(gè)部門(mén)或出現的新問(wèn)題,審核員應及時(shí)向審核組長(cháng)或管理者代表反映,及時(shí)協(xié)調解決。
5.相關(guān)文件
無(wú)
6.記錄表格
6.1《內部審核計劃》(8.2.2-j-01)
6.2《內部審核檢查表》(8.2.2-j-02)
6.3《內部審核不合格項報告表》(8.2.2-j-03)
物業(yè)管理制度6
根據公司章程保安部特制訂如下管理細則:
1、保安員守則
1.1、模范遵守國家的法律、法令、法規和依法辦事。
1.2、服從領(lǐng)導,一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。
1.3、新生領(lǐng)導,團結同事,努力工作。
1.4、密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公道,平等待人。
1.5、遵守'六不準',即:不準假公濟私和包庇壞人;不準隱瞞和虛報情況,不準巫陷他人;不準利用工作之便,收取不正當收入、禮物等;不準罵人、打架;不準侵用公安職權,嚴守保安職責。
1.6、積極協(xié)助公安機關(guān)開(kāi)展各項治安防范工作,努力完成各項保安服務(wù)工作。
2、凡新入職保安人員,必須由部門(mén)領(lǐng)導和人事部進(jìn)行培訓(時(shí)間一周)之后,才能確定上崗.
3、領(lǐng)班負責全面工作,并負責事件的處理。副領(lǐng)班負責全場(chǎng)的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班,必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當班人員(休息除外)當值時(shí)暫離開(kāi)崗位時(shí),必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門(mén)領(lǐng)導同意,并在當天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。
4、工作時(shí)間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規定補辦,離職時(shí)交回人事部。
5、制服穿著(zhù)服裝要求穿著(zhù)制服及佩戴腰帶、袖章,必須保持制服清潔,不得穿著(zhù)制服離開(kāi)工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負責按價(jià)賠償,離職時(shí)要將制服交回。
6、探訪(fǎng)及電話(huà)使用親友不得在工作崗位上作私人探訪(fǎng),不經(jīng)部門(mén)主管同意不得使用電話(huà)與外界聯(lián)系,外來(lái)電話(huà)一般不予通傳。
7、愛(ài)護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn),將根據損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補償,視情節輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開(kāi)除并扣罰十天薪金,同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責任。
8、失物及認領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應即時(shí)原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時(shí)通知失主認領(lǐng)。如拾失物不報當偷竊處理。
物業(yè)管理制度7
秩序部的職責
一、在公司的領(lǐng)導下，維護物業(yè)所轄區域治安秩序，保障所轄區域內游客的生命財產(chǎn)安全，為游客創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保所轄區域內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無(wú)損，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告公司領(lǐng)導，需向公安部門(mén)報案的要及時(shí)報案，確保小區的安全。
三、對所轄區域內的游客做好公司各項規章制度及治安保衛有關(guān)規定的宣傳工作。
四、保護所轄區域內刑事、治安案件或治安災害事故現場(chǎng)，并協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展工作。
五、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。
秩序部長(cháng)職責
一、熱愛(ài)安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，個(gè)人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕?tīng)奚�，做維護大局，維護群眾利益的模范。
二、在公司領(lǐng)導下，全面負責秩序部的`工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實(shí)公司的各項規章制度，確保保安隊的各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
三、加強秩序人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓，做好與有關(guān)部門(mén)和基層秩序人員的協(xié)調工作，及時(shí)匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導提供建設性工作建議，根據上級指示精神和工作安排意見(jiàn)開(kāi)展工作；制定比較完善的秩序部?jì)炔抗芾硪幎ê蜆藴�，并學(xué)習外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結合自身特點(diǎn)建設一支具有特色的秩序管理隊伍。
四、對秩序人員的值勤情況進(jìn)行監督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據，并每天做好工作小結。
五、對秩序人員的思想工作隨時(shí)調查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時(shí)掌握，并及時(shí)做好思想教育工作，把問(wèn)題解決在萌芽中。
六、負責對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結果報公司經(jīng)理審批。
七、對秩序隊員中出現的違規違紀行為，必須在查明情況后，于當天向公司領(lǐng)導匯報，根據領(lǐng)導指示做出處理意見(jiàn)。
八、每周召開(kāi)秩序人員例會(huì )，傳達貫徹上級指示，總結本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究治安管理問(wèn)題；同時(shí)必須搞好崗前講評。
九、熟悉掌握所轄區域內各種安防設施的性能和操作程序，熟悉所轄區域環(huán)境，做到心中有數。
十、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
秩序組長(cháng)的職責
一、對秩序部長(cháng)負責，做好所轄區域安全保衛工作。
二、以身作則，模范遵守國家法律、法規及公司、秩序部的各項規章制度，帶頭認真履行秩序隊員職責，帶領(lǐng)秩序組全體人員，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作。
三、突出表率作用，嚴于律己，團結一致，服從命令，聽(tīng)從指揮，熱愛(ài)本職工作，努力做好值勤工作，對小區內發(fā)生事故，必須及時(shí)向秩序部長(cháng)報告。
四、發(fā)現組員有違規違紀行為，必須及時(shí)向部長(cháng)報告，并對其批評教育，不得瞞報和遲報。
五、將組員每天出勤情況，做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績(jì)突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規等情況要搞好記錄，并及時(shí)報告部長(cháng)，以便獎罰。
六、負責本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負責區域的衛生保潔工作。
七、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
秩序隊員職責
一、服從物業(yè)公司的領(lǐng)導，聽(tīng)從秩序部長(cháng)及組長(cháng)的命令，認真執行公司制定的各項規章制度，時(shí)刻維護秩序人員的良好形象。
二、認真學(xué)習政治理論和法律知識，不斷提高自身素質(zhì)，做好學(xué)習筆記。
三、嚴格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規，按規定履行職責，不準超權限行使職責。
四、注重自身修養，提高內在素質(zhì)，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領(lǐng)導和同志；要互相支持，互相配合，精誠團結，共同完成工作任務(wù)。
五、依法辦事，公正執法，自覺(jué)維護法律尊嚴和秩序部的聲譽(yù)，不準以任何理由，任何名義，對任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。
六、樹(shù)立責任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區居民人身財產(chǎn)不受損壞。
七、嚴格請銷(xiāo)假制度，有事及時(shí)請假，辦完后及時(shí)銷(xiāo)假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時(shí)間不準辦私事。
八、要嚴格履行《秩序人員的基本要求》的規定，認真履行工作職責。
九、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
秩序人員的基本要求
一、秩序人員必須做到：
1、必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負責，為小區內全體業(yè)主、居民負責。
2、根據公安部門(mén)的有關(guān)要求，熟練掌握安保崗位知識，維護集公司利益，服從物業(yè)公司的領(lǐng)導，認真執行公司制定的各項規章制度，時(shí)刻維護秩序人員的良好形象。
3、努力學(xué)習法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
4、嚴格遵守秩序員職責及其他規章條例，嚴格遵守請銷(xiāo)假制度，對工作和生活中出現的問(wèn)題要及時(shí)匯報。
5、提高使用警械和保衛能力，保持戰斗化作風(fēng)，隨時(shí)制止各種違法犯罪活動(dòng)，做好安全防范工作，嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生，同時(shí)注意自身安全。
6、注意工作方法，學(xué)會(huì )做群眾工作，提高識別處理問(wèn)題的能力，堅持原則，秉公執法，不徇私情。
7、提高獨立工作能力，根據各組擔負的具體任務(wù)，搞好安全保衛的工作計劃，并積極組織實(shí)施。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。
二、日常工作：
�、鍍x表著(zhù)裝
1、按公司配發(fā)制服統一著(zhù)裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。
2、風(fēng)紀嚴整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著(zhù)整潔，必須佩帶工作證。
3、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。
�、嫔蠉徸藨B(tài)
1、在崗時(shí)須精神飽滿(mǎn)，精力集中。
2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
�、缥拿鞫Y貌
1、對待住戶(hù)或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見(jiàn)到領(lǐng)導和來(lái)賓要面帶微笑，行舉手禮。
2、禮貌待人，遇住戶(hù)或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮，當住戶(hù)或外來(lái)人員向你咨詢(xún)時(shí)，應主動(dòng)問(wèn)候“您好，請問(wèn)您有什么事嗎？”；當你需向住戶(hù)或外來(lái)人員交涉或按章管理時(shí)，使用“對不起，打擾了，請您……”，當結束時(shí)，使用“謝謝合作，再見(jiàn)�！钡榷Y貌用語(yǔ)。
3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。
4、在工作中規定使用普通話(huà)，并使用要求的禮貌用語(yǔ)。
5、進(jìn)入各級領(lǐng)導室前，應輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入。
�。ㄋ模┭策墠�
1、巡邏值勤人員每日按規定的區域及路線(xiàn)實(shí)施巡邏值勤。
2、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規定。
3、巡邏情況及時(shí)記錄并寫(xiě)入值勤情況記錄表。
三、上崗時(shí)間及交接班細則
平均每天上崗8小時(shí)，當日上午8：00——16：00為早班；16：00——24：00為中班；00：00——下午8：00為夜班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規定》具體安排。
1、秩序人員接班要按規定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時(shí)間并簽到。
2、交接班時(shí)，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續注意的或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。
3、接班秩序人員驗收時(shí)發(fā)現問(wèn)題，應由交班秩序人員承擔責任；驗收完畢，交班秩序人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由接班秩序人員承擔責任。
4、所有事項交待清楚后，交班秩序人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。
5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負責；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要分別處50元罰款并通報批評。
6、特殊情況需調換班時(shí)，必須經(jīng)部長(cháng)同意，提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準，未經(jīng)批準擅自換班，則視為脫崗。
四、工作紀律
1、嚴格遵守國家的法律法規及公司各項規章制度。
2、工作期間要著(zhù)裝整齊配套，時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。
3、堅守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室及所轄區域所有公共設施設備等的全方位安全。
4、上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說(shuō)愛(ài)，不準容留外來(lái)人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。
5、要尊老愛(ài)幼，尊重小區內居民的風(fēng)俗習慣，遵守群眾紀律。
6、愛(ài)護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價(jià)賠償并處50元罰款。
7、嚴格執行請、銷(xiāo)假制度，有事外出必須請假，無(wú)故不請假者，視為曠工。
8、嚴格執行培訓制度，除正常上崗外，每周安排培訓、學(xué)習及會(huì )議時(shí)間2小時(shí)，由部長(cháng)統一安排。
五、衛生保潔
經(jīng)常保持好環(huán)境衛生。編排每日衛生值班表，宿舍要保持內外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時(shí)講好個(gè)人衛生。
請銷(xiāo)假制度
一、秩序隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經(jīng)過(guò)逐級批準后方可離崗。請假一小時(shí)至半天，提前填寫(xiě)請假條，由部長(cháng)審批，但不得空崗；請假一天以上的，必須提前填寫(xiě)請假條，部長(cháng)同意并安排好排班，由公司經(jīng)理審批，并及時(shí)銷(xiāo)假。
二、秩序隊員請事假，一律不準捎口信或打電話(huà)，違者按曠工論處；請病假必須有正規醫院開(kāi)具病假條。
三、不請假私自離崗者，按曠工論處。
四、秩序隊員必須按規定的工作時(shí)間到達工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。
五、若違反上述規定，曠工不足一天罰款30元；滿(mǎn)一天罰款50元；滿(mǎn)二天罰款100元；滿(mǎn)三天開(kāi)除。
六、各有關(guān)負責人在記錄、上報、執行過(guò)程中，若弄虛作假，出現問(wèn)題的，要層層追究責任，從嚴處理，對責任人視具體情況罰款50—100元。
秩序人員獎懲制度
為鼓勵秩序人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定秩序人員獎懲細則：
一、獎勵細則：
1、見(jiàn)義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績(jì)顯著(zhù)者。
2、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jì)突出者。
3、積極參加搶險救災，保衛人民生命財產(chǎn)安全，成績(jì)顯著(zhù)者。
4、為搞好所轄區域的安全保衛工作積極出謀劃策，所提合理化建議實(shí)行后效果顯著(zhù)以及工作成績(jì)突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎勵20—200元。
二、懲罰細則：
1、工作期間擅自離崗，進(jìn)行收聽(tīng)收音機、錄音機，收看電視或進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)的，發(fā)現一次罰款30元。
2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發(fā)現一次罰款50元。
3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現一次罰款20元。
4、對游客及來(lái)訪(fǎng)者態(tài)度惡劣、粗言穢語(yǔ)、不理不采者，發(fā)現一次罰款50元。
5、無(wú)故遲到、早退，發(fā)現一次罰款20元。
6、執勤時(shí)著(zhù)裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等）者，發(fā)現一次罰款20元。
7、無(wú)故曠工，不足一天罰款30元；滿(mǎn)一天罰款50元；滿(mǎn)二天罰款100元；滿(mǎn)三天開(kāi)除。
8、在值勤期間，不得監守自盜，如發(fā)現將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機關(guān)追究其刑事責任。
9、上崗期間，門(mén)衛崗見(jiàn)到來(lái)賓和領(lǐng)導要行舉手禮，站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動(dòng)作；引導車(chē)輛正常進(jìn)出。上述規定如有違反者，每發(fā)現一次罰款20元。
10、巡邏時(shí)不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規定如有違反者，每發(fā)現一次罰款20元。
12、嚴格執行請銷(xiāo)假制度，無(wú)故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執行。
13、嚴格執行培訓制度，無(wú)故不參加培訓學(xué)習者，每發(fā)現一次罰款20元。
14、秩序人員要聽(tīng)從指揮，不得頂撞領(lǐng)導，如有違反規定者，每發(fā)現一次罰款100元。
15、秩序人員要精誠團結，互相配合，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領(lǐng)導和同志，如有違反規定者，每發(fā)現一次罰款50元；如出現打架者，每人處罰100元，先動(dòng)手者加罰50元，經(jīng)批評教育仍不思悔改者，開(kāi)除。
18、秩序部長(cháng)要認真履行《秩序部長(cháng)的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。
19、秩序組長(cháng)要認真履行《秩序組長(cháng)的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。
20、秩序部長(cháng)對全體隊員出現的違規違紀行為具有處罰權，經(jīng)公司領(lǐng)導查實(shí)批準后實(shí)施。
21、公司領(lǐng)導在工作期間發(fā)現秩序隊員有違規違紀行為，首先處罰秩序隊長(cháng)20—100元，并按規定對責任人進(jìn)行處罰。
環(huán)衛保潔工管理制度
一、保潔人員必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負責。根據公司的要求和業(yè)主的需要，為小區內全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛生保潔服務(wù)。服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。
二、堅守崗位，行為規范。嚴格遵守上下班和請銷(xiāo)假制度。按時(shí)上下班，不得遲到或早退，上班時(shí)間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫(xiě)出請假報告，逐級上報申請，未得到經(jīng)理批準一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統一著(zhù)裝，規范整齊。
三、工作時(shí)間：上午6：00—8：30為清掃，8；30—11；30為保潔；下午12：00—14：30為清掃，14：30—18：30為保潔，18：30—20：30為保潔。每天工作
8小時(shí)。
四、環(huán)衛保潔工作要求：
1、所轄區域生活垃圾每天清理2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無(wú)異味。
2、所轄區域道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，公共設施每月清潔1次。
五、獎懲辦法
1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。
2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰20—50元。
3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰30—100元。
4、發(fā)現不講文明禮貌的行為或不按規定著(zhù)裝，每次處罰10—20元。
5、不按規定次數清運生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發(fā)現一次處罰10—50元。
6、對第四條第一至六款工作要求，進(jìn)行定期或不定期檢查時(shí)，每有一項達不到要求，對責任人處罰10—30元。
7、獎勵。每月進(jìn)行一次評選獎勵，連續四次檢查均達到要求，未發(fā)現問(wèn)題且日常領(lǐng)導抽查也未發(fā)現問(wèn)題者，獎勵現金20—100元。
9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現。
六、認真完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性特殊工作。
物業(yè)管理制度8
1、層間配電房門(mén)及房?jì)鹊碾姽�、電箱平時(shí)應鎖閉，房間內各種開(kāi)頭應標志清晰。
2、配電房?jì)让恐芮鍜咭淮�，嚴禁吸煙、堆放雜物。
3、工程部每周一次檢查內部設備，發(fā)現異常立刻維修。
4、工程部根據計劃定期保養配電房?jì)仍O施，重點(diǎn)做好設備清潔和堅固接線(xiàn)端子。
5、檢查和保養結束后填寫(xiě)樓層電房設備檢查表。
物業(yè)管理制度9
一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶(hù)必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時(shí)報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛(ài)護小區的花草樹(shù)木,任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開(kāi)設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、停泊車(chē)輛,堆放物品。
七、不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。
物業(yè)管理制度10
1、物業(yè)管理區域內的地上停車(chē)位收取最高70元/車(chē)/月的管理服務(wù)費，臨時(shí)進(jìn)入小區的社會(huì )車(chē)輛第一個(gè)小時(shí)內不收費，超過(guò)1小時(shí)的按2元/時(shí)收取，連續停放24小時(shí)最高收取10元。
2、對于普通住宅小區內業(yè)主產(chǎn)權車(chē)位，按業(yè)主與物業(yè)合同中約定的收費標準收取;對于住宅和非住宅混合的小區，住宅小區內車(chē)位按合同中約定的收費標準，非住宅區業(yè)主實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)收取停車(chē)費。
3、租用地下車(chē)位、車(chē)庫和機械化立體停車(chē)位、車(chē)庫的實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)收取停車(chē)費。
4、停車(chē)場(chǎng)不足一個(gè)計時(shí)單位不得收費，計時(shí)單位以?xún)r(jià)格公示牌公示的內容為準，無(wú)規定必須15分鐘，也可以是20分鐘、30分鐘、1個(gè)小時(shí)，停車(chē)時(shí)間多余部分不超過(guò)計時(shí)單位的不收費。
最后，小區內公攤車(chē)位屬業(yè)主共有，物業(yè)是無(wú)權收取停車(chē)費，什么是公攤車(chē)位呢：(1)根據國家法律或當地政府規定應無(wú)償交付給業(yè)主使用的，小區在規劃時(shí)已經(jīng)明確車(chē)庫作為公共配套設施的功能，將建車(chē)庫作為開(kāi)發(fā)商的法定義務(wù)。占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于業(yè)主共有。(2)又或者開(kāi)發(fā)商在計算公攤面積時(shí)已把地下車(chē)庫建筑面積計算在內。(3)再者是把建造地下車(chē)庫的成本核算在住宅開(kāi)發(fā)成本內。
物業(yè)管理制度11
前言
為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門(mén)員工應根據本部門(mén)工作分工，加強對本制度的學(xué)習和領(lǐng)會(huì )，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實(shí)施。
本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門(mén)應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。
不盡之處，管理處將適時(shí)予以補充。
本規章制度從下發(fā)之日起執行。
口號：
為創(chuàng )建優(yōu)秀物業(yè)管理小區而努力！
管理宗旨：
愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)
整潔有序安全舒適
管理方針：
用心做事真誠服務(wù)
細致熱情周到
工作作風(fēng)：
老老實(shí)實(shí)做人踏踏實(shí)實(shí)工作
全心全意服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)
消防應急有數樸素節約有方
想業(yè)主所想急業(yè)主所急
員工守則：
遵紀守法堅持原則
衣著(zhù)整潔儀表端莊
文明語(yǔ)言禮貌待人
業(yè)務(wù)熟練工作勤奮
真誠服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)
行為規范
一、遵守黨和國家的政策、法令。
二、嚴格執行公司的規章管理制度。
二、服從安排、認真做好本職工作。
四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著(zhù)整潔，言談舉止文明，禮貌待人。
五、愛(ài)護公韌，愛(ài)護集體財產(chǎn)，拾金不昧。
六、團結同志，互相愛(ài)護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。
七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。
員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙里閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。
第一部分崗位職責
總經(jīng)理職責
1、代表公司參加重大的內外活動(dòng)；
2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；
3、領(lǐng)導制定公司的市場(chǎng)運營(yíng)、發(fā)展戰略及規劃；
4、領(lǐng)導制定公司年度計劃，中長(cháng)期發(fā)展計劃等；
5、批準公司的年度財務(wù)預算；
6、領(lǐng)導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進(jìn)行機構調整；
7、領(lǐng)導公司制定各種規章制度，并深入貫徹實(shí)施：
8、決定各職能部門(mén)主管的任免、報酬、獎懲；
9、加強企業(yè)文化建設，搞好社會(huì )公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象；
10、定期主持召開(kāi)員_二座談會(huì )，了解員工動(dòng)向；
11、定期組持召開(kāi)公司質(zhì)量分析會(huì )。
管理處主任崗位職責
1、對管理處?工作負全責，帶領(lǐng)全體員工認真貫徹執行公司經(jīng)營(yíng)籬理方針及各項規章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。
2、嚴格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行小區物業(yè)管理運行，并有責任提
出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。
3、制定和執行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經(jīng)費開(kāi)支，努力增收節支。
4、組織召開(kāi)每周、每月管理處工作例會(huì )，及時(shí)了解人員狀態(tài)工作作難點(diǎn)、布置、協(xié)調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關(guān)心，培養員工的工作責任感和進(jìn)取精神，增強集體凝聚力。
5、堅持開(kāi)展管理處的各項工作檢查和績(jì)效考核。
6、熟悉小區情況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理住戶(hù)的意見(jiàn)。自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì )、下屬和業(yè)主的監督，虛心聽(tīng)取他人意覽，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。
7、與屬地派出所、居委會(huì )、房管局等管理機構及供電、供水、有線(xiàn)電視、郵政通訊等服務(wù)機構建監理建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調配合，搞好工作。
8、及時(shí)報告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。
9、認真完成公司交辦的其他任務(wù)。
客服中心主管崗位職責
1、以身作則、模范執行公司各項規章制度，圓滿(mǎn)完成自身工作任務(wù)。
2、負責本部門(mén)員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所承擔的各項工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部員工工作業(yè)績(jì)公正科學(xué)的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
3、協(xié)助管理處主任編制公司的各項規章制度的實(shí)施細則，并組織實(shí)施。
4、在管理處主任的領(lǐng)導下，辦理對主管工作業(yè)績(jì)考核的具體事務(wù)，組織各部門(mén)對所屬員工的工作業(yè)績(jì)考核。
5、負責領(lǐng)導對外聯(lián)絡(luò )工作，協(xié)調好外部關(guān)系。
6、負責領(lǐng)導部門(mén)各項收費工作和本部門(mén)培訓事務(wù)。
7負責領(lǐng)導本部門(mén)收集、匯總和保管好房屋和附屬設備設施的各類(lèi)技術(shù)資料。
8、負責巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；
9、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。
10、負責小區的清潔衛生，保證小區環(huán)境衛生清新整潔。
11、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。
12、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。
13、處理小區內違章、突發(fā)事件的處理。
15、完成上級交辦的其他任務(wù)。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；
3、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳：
4、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)卜及時(shí)收取、催交各項應收費用；
5、負責辦理業(yè)主入住等手續；
6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住戶(hù)檔案。
7、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
8、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù)；
9、配合公司其他部門(mén)工作，完成公司交辦的其他工作。
財務(wù)會(huì )計崗位職責
1、負責本單位的會(huì )計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務(wù)管理工作。
2、嚴格遵守財經(jīng)紀律和會(huì )計制度，認真辦理稅收事務(wù)，及時(shí)交納稅金。
3、對各項費用的收入結算認真審核，并進(jìn)行分類(lèi)匯總。
4、負責登記分公司的明細分帳和總分類(lèi)帳，按部門(mén)正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續完備。
物業(yè)管理制度12
為明確食堂財務(wù)管理關(guān)系,合理控制成本,現統一制定財務(wù)管理規定。
一、關(guān)于設置帳簿和核算人員的規定。
1、食堂需要獨立核算,并設立現金流水帳及相關(guān)采購臺帳,對核算中存在的問(wèn)題,要及時(shí)請示公司財務(wù)部。
2、物業(yè)綜合管理部設食堂監管人員一名,負責所有食堂臺帳登記工作。
二、食堂采購的有關(guān)規定。
1、食堂需購置廚房設備、餐具時(shí),應向綜合管理部提交申購計劃,500元以下,由物業(yè)經(jīng)理簽批,500元以上的由總經(jīng)理簽批,簽批后由綜合管理部負責采購,倉庫保管員登記,發(fā)放。
2、食堂采購食品的有關(guān)規定。每周末,應對所有物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),登記'周盤(pán)點(diǎn)表',同時(shí)根據盤(pán)點(diǎn)情況編制第二周的周采購計劃表',采購人員根據審批過(guò)的采購計劃表采購物資。原則上不允許超計劃采購(特殊情況需說(shuō)明原因)。物資采購回來(lái)后,由審核驗收人員對當日所購物資的品種、數量、單價(jià)、質(zhì)量進(jìn)行核準,編制'實(shí)際日采購表',并上報綜合管理部。
3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精、毛巾、用具、堿粉、洗衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計劃和定額,按計劃按定額購買(mǎi),節約使用。
三、食堂費用報銷(xiāo)的有關(guān)規定。
1、食堂費用每周報銷(xiāo)一次,每周一報銷(xiāo)上周費用。報銷(xiāo)時(shí)持合法采購發(fā)票、'食堂周購銷(xiāo)存表'、'每周用餐人數統計表',各有關(guān)人員簽字后方可報銷(xiāo)。
2用餐人數的統計方法。由公司行政部統一印制餐票發(fā)放各部門(mén)(費用核算到部門(mén)的餐票上注明部門(mén)名稱(chēng)),每日食堂管理員根據收到餐票情況,統計用餐人數。每周食堂管理員持'本周用餐人數統計表'及餐票到行政部繳銷(xiāo)餐票,核定本周用餐人數。
3、物業(yè)綜合管理部每月初按行政部提供的應用餐人數和伙食標準(每人每天10元)。核定月應付食堂的費用總額計劃(報財務(wù)部一份)。過(guò)程中若有人員變化,按行政部提供人數為準,及時(shí)調整計劃。每周末核定實(shí)際就餐人數和費用總額,報銷(xiāo)時(shí)報送財務(wù)部統計報表一份,財務(wù)部對其進(jìn)行審核。對超過(guò)伙食標準的開(kāi)支,財務(wù)部可以不予報銷(xiāo)。
4、伙食標準核算內容:實(shí)際利用材料、燃氣、水、電、房租、人員工資、日常消耗用品。
四、食堂工作人員的工資按公司統一標準執行,定崗定編由公司統一核定。
五、每日采購食品物資品種、數量、單價(jià)的明細,對外張貼公布,接受大家監督。聘請員工監督員,對食堂提供的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監督,存在問(wèn)題及時(shí)向公司反映。
六、管理辦法自下發(fā)之日起試行。
七、本管理辦法由財務(wù)部負責解釋。
物業(yè)管理制度13
1.0目的
協(xié)調、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)電所反映的問(wèn)題，做好值班經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)電咨詢(xún)解答工作，指導和組織員工來(lái)電所匯報的問(wèn)題，暢通客戶(hù)反映問(wèn)題或尋求幫助渠道，使客戶(hù)和員工所提問(wèn)題能得到及時(shí)、有效的解決，促使做好項目客服和管理工作。
2.0適用范圍
xx陽(yáng)光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的項目。
3.0職責
3.1項目物業(yè)負責人負責組織執行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執行情況負責。
3.2值班經(jīng)理由項目部門(mén)主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責。
3.3當任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機和通暢，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、住宅、員工的來(lái)電咨詢(xún)、求助、投訴和匯報等電話(huà)，并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。
3.4將來(lái)電內容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
3.5值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內容的首問(wèn)責任人，必須對來(lái)電內容的跟進(jìn)處理情況、結果和回復全程負責，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決。
3.6項目物業(yè)負責人負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個(gè)輪值周期。
3.7每月25日，由當值值班經(jīng)理負責擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結并分析值班期間的問(wèn)題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
3.8項目物業(yè)負責人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)電和首問(wèn)責任人跟進(jìn)處理情況，并根據相關(guān)內容給予批示。
4.0概念
4.1值班經(jīng)理是指負責接聽(tīng)值班經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)，并對來(lái)電內容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。
5.0操作規程
5.1設置值班經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)的項目要通過(guò)通告、設置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶(hù)和員工電話(huà)號碼。
5.2項目物業(yè)負責人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報公司總經(jīng)理審閱。
5.3值班經(jīng)理嚴格遵守《員工禮儀禮節規范》，禮貌接聽(tīng)來(lái)電。
5.4當值期間，對于來(lái)電內容無(wú)法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上級匯報尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級，值班經(jīng)理有權越級請示。
5.5對值班經(jīng)理熱線(xiàn)來(lái)電內容，值班經(jīng)理有權安排、詢(xún)問(wèn)、督促、檢查責任部門(mén)跟進(jìn)完成，責任部門(mén)對完成情況要及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。
5.6對于'咨詢(xún)類(lèi)'來(lái)電，不能及時(shí)給予正確解答的要查明后再回電解答，避免誤導或錯誤解答，并將咨詢(xún)內容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。
5.7對于'投訴類(lèi)'來(lái)電，按《客戶(hù)投訴處理作業(yè)規程》處理，處理結束后由首問(wèn)責任人負責回訪(fǎng)。
5.8對于客戶(hù)'尋求幫助類(lèi)'來(lái)電，值班經(jīng)理要根據尋求幫助內容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇，對于超出我司范疇的內容，要主動(dòng)指引客戶(hù)尋找幫助渠道。
5.9對于員工'工作匯報/請示類(lèi)'來(lái)電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責任人跟進(jìn)處理，并跟進(jìn)處理情況和結果。
5.10當值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級審閱。
5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經(jīng)理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。
5.12未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《首問(wèn)責任制》
6.2《員工禮儀禮節規范》
7.0相關(guān)質(zhì)量記錄
7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班經(jīng)理工作報告wy/qr-wy-004
物業(yè)管理制度14
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽(yáng)光之間還存在500米左右的長(cháng)度未進(jìn)行封閉隔離，隨著(zhù)山體公園的投入使用人流量必定會(huì )劇增，其中會(huì )有相當一部分為外來(lái)人員到山體公園活動(dòng)，給都市陽(yáng)光帶來(lái)巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來(lái)人員通過(guò)此地段隨意進(jìn)入都市陽(yáng)光小區，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全有序的居住環(huán)境。
二、康體健身器材配置建議
根據對都市陽(yáng)光客戶(hù)群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動(dòng)缺少場(chǎng)地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場(chǎng)地；目前山體公園內設置有門(mén)球場(chǎng)根據目前管理處對客戶(hù)的了解，對門(mén)球活動(dòng)感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門(mén)求活動(dòng)場(chǎng)地安裝老人活動(dòng)使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現__的人性化服務(wù)，為小區中老年群體溝通交流提供一個(gè)好場(chǎng)地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書(shū)閱覽室，（備注：只對__客戶(hù)開(kāi)放）配置書(shū)架一套，各類(lèi)書(shū)刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富__社區顧客的業(yè)余活動(dòng)，讓顧客充分感受到作為_(kāi)_客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開(kāi)辟為棋牌室，只供__物業(yè)都市陽(yáng)光、世紀華府專(zhuān)用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。
__地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)已有5、6年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關(guān)系�？梢哉f(shuō)，__地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動(dòng)了瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。
由于前期各個(gè)方面的問(wèn)題瓦房店的客戶(hù)也出現了部分對__品牌存在一定偏見(jiàn)認識的觀(guān)點(diǎn)，在這種情況下，如何提升客戶(hù)對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個(gè)問(wèn)題；多年來(lái)具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是__物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國內物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中__物業(yè)充分體現一切為了客戶(hù)，為客戶(hù)一切的服務(wù)理念突出__客戶(hù)的尊貴感讓客戶(hù)充分感受到作為_(kāi)_客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感。
我們衷心希望：__都市陽(yáng)光、世紀華府，是__品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了__就選對了家，項目成功靠大家。
物業(yè)管理制度15
1、0目的
為使安全工作落到實(shí)處，確保按安全操作規程開(kāi)展工作，保護人身和財產(chǎn)安全。
2、0適用范圍
適用zz城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應遵守的規程。
3、0職責
3、1服務(wù)中心經(jīng)理負責安全操作的教育、檢查、考核工作;
3、2工程維修主任負責工程技術(shù)人員的安全培訓、嚴格按安全操作規程開(kāi)展工作;
3、3工程維修人員嚴格按安全操作規程開(kāi)展工作。
4、0程序要點(diǎn)
4、1工作前，必須檢查工具，測量?jì)x表和防護用具是否完好。
4、2任何電器設備未經(jīng)驗電，一律視為有電，不準用手觸及，二次回路必須有一個(gè)明顯的斷口點(diǎn)。
4、3電氣設備及其帶動(dòng)的機械部分需要修理時(shí)不準在運行中拆卸修理，必須在停車(chē)后切斷設備電源，取下熔斷器，掛上'禁止合閘，有人工作'的標示牌，并驗明無(wú)電后，方可進(jìn)行工作。
4、4在配電總盤(pán)及母線(xiàn)上進(jìn)行工作時(shí)，在驗明無(wú)電后應掛臨時(shí)接地線(xiàn);裝拆接地線(xiàn)都必需由值班電工進(jìn)行。
4、5臨時(shí)工作中斷或每班開(kāi)始工作前都必須重新檢查電源確已斷開(kāi)，并驗明無(wú)電。
4、6每次維修結束時(shí)，必須清點(diǎn)所帶工具、零件，以防遺失和留在設備內造成事故。
4、7低壓設備上必須進(jìn)行帶電工作時(shí)，要經(jīng)過(guò)負責人批準，并要有專(zhuān)人監護。工作時(shí)要穿長(cháng)袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上進(jìn)行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應用絕緣板隔開(kāi)，嚴禁使用銼刀、鋼尺等進(jìn)行工作。
4、8動(dòng)力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開(kāi)。
4、9帶電裝卸熔斷器管時(shí)，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時(shí)使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4、10熔斷器的容量要與設備和線(xiàn)路安裝容量相適應。
4、11電氣設備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線(xiàn)要符合標準(不小于0、5∏m)。有電設備不準斷開(kāi)外殼接地線(xiàn)。
4、12電器或線(xiàn)路拆除后，可能來(lái)電的線(xiàn)頭必須用絕緣膠布包扎好。
4、13安裝燈頭時(shí)，開(kāi)關(guān)必須接在火線(xiàn)上，燈口螺紋必須接在零線(xiàn)上。
4、14使用梯子時(shí)與地面之間角度60度為宜，不準墊高使用，在滑的地面上使用梯子時(shí)要有防滑措施。沒(méi)有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時(shí)有拉繩必須牢固。
4、15使用電動(dòng)工具時(shí)，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4、16電氣設備發(fā)生火災時(shí)，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴禁用水滅火。
4、17遵守國家規定的有關(guān)安全操作規程。
5、0支持性文件
無(wú)
6、0質(zhì)量記錄
無(wú)
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