銷(xiāo)售部門(mén)規章制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部門(mén)規章制度，希望對大家有所幫助。
一、員工守則
為維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則:
1．遵守集團公司《員工手冊》及各項規章制度；
2、銷(xiāo)售人員應維護國盛會(huì )所及公司形象，敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)；
3.每個(gè)工作日準時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪(fǎng)請做好登記；
4.同事之間應團結協(xié)作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；
5.待人接物熱情有禮，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序；
6.嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情；
7.銷(xiāo)售人員應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規章制度協(xié)調執行；
8.工作中遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬；
9.銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項目不詳、不實(shí)事宜；
10.銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作，做到統一管理；
11.銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力；
12.銷(xiāo)售人員應有意識地培養自身的`客戶(hù)分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理，配合公司領(lǐng)導審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據；
13.為客戶(hù)提供一流的接待服務(wù)；
14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見(jiàn)；
15.積極挖掘潛在客戶(hù)；
16.執行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程所規定的全部工作；
17.負責產(chǎn)品各項資料的準備工作；
18、不得向客戶(hù)索取財物，不得為取悅客戶(hù)而出賣(mài)公司利益。
19、不得隨便承諾客戶(hù)要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害，由當事人負全部責任并做出賠償。
20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場(chǎng)衛生；
二、紀律規定
�。ㄒ唬�、出勤制度
1、銷(xiāo)售員按照部門(mén)內部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節假日需在會(huì )所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。
2、排班安排：
1）班次
平日：早班08:00——16:00
晚班13:00 ——21:00
周末：10:00—19:00
2）休假
每月休息4天（暫定），原則上周六日、節假日不安排休息，周一、二、三安排休息；國家法定假日值班按相關(guān)規定補假。
3）排班人員
朱丹、吳宇（因目前銷(xiāo)售人員未飽和，根據會(huì )所客流情況，兩位銷(xiāo)售員暫按晚班排班）
3、中途離崗外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并在簽到本上注明，必須保證不得空崗；
4、會(huì )所值班安排需按排班表進(jìn)行，換班須有經(jīng)理調整，不得私自換班。
5、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規定執行；病假、事假須知會(huì )領(lǐng)導，并按公司有關(guān)規定執行。
�。ǘ�、會(huì )所排班制度
1、原則上，銷(xiāo)售員須按會(huì )所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。
2、須于下班時(shí)整理銷(xiāo)售資料，并將所有物料存放于指定地點(diǎn)。
3、非排班銷(xiāo)售員如需到其他場(chǎng)地進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，需通報銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)其允許后方能前往，并需填寫(xiě)《練習場(chǎng)聯(lián)系客戶(hù)每日登記表》
�。ㄈ�、儀容儀表
1、上班須著(zhù)職業(yè)裝或高爾夫服裝。
2、女士應化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。
三、意向客戶(hù)跟進(jìn)事宜
1、銷(xiāo)售主管負責劃分客戶(hù)歸屬，銷(xiāo)售人員不得有任何異議；
2、當銷(xiāo)售人員與意向客戶(hù)開(kāi)始商談時(shí)，須主動(dòng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否已有其他銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)中，若有，則應告知客人及有關(guān)銷(xiāo)售人員去
跟進(jìn)；
3、銷(xiāo)售員若爭單，原則上，“誰(shuí)收錢(qián)，單歸誰(shuí)”；
4、因搶單而當客人面吵架者，傭金充公且當事人各簽警告單一張；
5、銷(xiāo)售人員不得擅自答應給意向客戶(hù)額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負；
四、業(yè)績(jì)考評
�。ㄒ唬⿲�(shí)現收單量
1、銷(xiāo)售員培訓期間不做收單要求；
2、銷(xiāo)售員正式上崗后要求實(shí)現每月至少2張收單量；
�。ǘ╀N(xiāo)售紀律方面
1、銷(xiāo)售員必須服從公司總體銷(xiāo)售政策；
2、銷(xiāo)售員必須努力工作，團結一致，及時(shí)完成公司下達的銷(xiāo)售指標；
3、銷(xiāo)售員必須服從銷(xiāo)售經(jīng)理的客戶(hù)調配安排；
4、銷(xiāo)售員不得以任何借口、任何方式銷(xiāo)售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除；
5、由公司同事或者其他渠道分配過(guò)來(lái)的客戶(hù)信息，銷(xiāo)售員收單后，需扣除銷(xiāo)售額的2.5%作為信息費；銷(xiāo)售員可對有償信息進(jìn)行客戶(hù)選擇；
五、會(huì )籍銷(xiāo)售獎懲辦法
�。ㄒ唬�、獎勵
1、銷(xiāo)售員傭金：5%-7%
注：
1）每3張單傭金率上漲0.5%，至7%封頂；
2）每月以實(shí)際發(fā)生的最高等級傭金率計算會(huì )籍的銷(xiāo)售傭金（例：如當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?張，則傭金為5.5%）
3）傭金收入為稅前收入，需扣除個(gè)人所得稅（公司統一扣繳）
2、銷(xiāo)售經(jīng)理傭金：銷(xiāo)售經(jīng)理原則上不參與日常的銷(xiāo)售工作，按照銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jì)提取管理傭金每張會(huì )籍1%；如當月有突出業(yè)績(jì)，則由市場(chǎng)總監另行頒發(fā)獎勵政策；
3、因業(yè)務(wù)需要，要更換更單業(yè)務(wù)員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次），收單者與前更單者平分銷(xiāo)售傭金，不得異議；
4、公司其他部門(mén)同事協(xié)助會(huì )籍銷(xiāo)售者，有以下兩種模式供選擇：
A、自行銷(xiāo)售
于銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)會(huì )籍資料，報名參加銷(xiāo)售部會(huì )員章程講解等培訓，了解會(huì )籍卡價(jià)格和會(huì )所服務(wù)內容，熟悉銷(xiāo)售流程，抓住會(huì )所客戶(hù)，自行成交。
成交提成：客戶(hù)所交會(huì )籍金額4%，后續由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有會(huì )籍金額1%傭金）；
B、轉介銷(xiāo)售
于銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)會(huì )籍資料，了解會(huì )籍卡價(jià)格和會(huì )所服務(wù)內容，填寫(xiě)轉介單，注明客戶(hù)各項基本資料和購買(mǎi)產(chǎn)品信息，轉介給銷(xiāo)售部同事后續跟進(jìn)。
成交提成：客戶(hù)所交會(huì )籍金額2.5%，后續由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作（跟單者享有會(huì )籍金額2.5%傭金）；
本制度未盡事宜將另作補充規定，所有補充規定由總經(jīng)理審核同意后執行。
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