物業(yè)公司各項管理制度（通用10篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的物業(yè)公司各項管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司各項管理制度 篇1
秩序部的職責
一、在公司的領(lǐng)導下，維護物業(yè)所轄區域治安秩序，保障所轄區域內游客的生命財產(chǎn)安全，為游客創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保所轄區域內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無(wú)損，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告公司領(lǐng)導，需向公安部門(mén)報案的要及時(shí)報案，確保小區的安全。
三、對所轄區域內的游客做好公司各項規章制度及治安保衛有關(guān)規定的宣傳工作。
四、保護所轄區域內刑事、治安案件或治安災害事故現場(chǎng)，并協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展工作。
五、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。
秩序部長(cháng)職責
一、熱愛(ài)安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，個(gè)人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕?tīng)奚�，做維護大局，維護群眾利益的模范。
二、在公司領(lǐng)導下，全面負責秩序部的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實(shí)公司的各項規章制度，確保保安隊的各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
三、加強秩序人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓，做好與有關(guān)部門(mén)和基層秩序人員的協(xié)調工作，及時(shí)匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導提供建設性工作建議，根據上級指示精神和工作安排意見(jiàn)開(kāi)展工作；制定比較完善的秩序部?jì)炔抗芾硪幎ê蜆藴�，并學(xué)習外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結合自身特點(diǎn)建設一支具有特色的秩序管理隊伍。
四、對秩序人員的值勤情況進(jìn)行監督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據，并每天做好工作小結。
五、對秩序人員的思想工作隨時(shí)調查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時(shí)掌握，并及時(shí)做好思想教育工作，把問(wèn)題解決在萌芽中。
六、負責對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結果報公司經(jīng)理審批。
七、對秩序隊員中出現的違規違紀行為，必須在查明情況后，于當天向公司領(lǐng)導匯報，根據領(lǐng)導指示做出處理意見(jiàn)。
八、每周召開(kāi)秩序人員例會(huì )，傳達貫徹上級指示，總結本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究治安管理問(wèn)題；同時(shí)必須搞好崗前講評。
九、熟悉掌握所轄區域內各種安防設施的性能和操作程序，熟悉所轄區域環(huán)境，做到心中有數。
十、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
秩序組長(cháng)的職責
一、對秩序部長(cháng)負責，做好所轄區域安全保衛工作。
二、以身作則，模范遵守國家法律、法規及公司、秩序部的各項規章制度，帶頭認真履行秩序隊員職責，帶領(lǐng)秩序組全體人員，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作。
三、突出表率作用，嚴于律己，團結一致，服從命令，聽(tīng)從指揮，熱愛(ài)本職工作，努力做好值勤工作，對小區內發(fā)生事故，必須及時(shí)向秩序部長(cháng)報告。
四、發(fā)現組員有違規違紀行為，必須及時(shí)向部長(cháng)報告，并對其批評教育，不得瞞報和遲報。
五、將組員每天出勤情況，做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績(jì)突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規等情況要搞好記錄，并及時(shí)報告部長(cháng)，以便獎罰。
六、負責本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負責區域的衛生保潔工作。
七、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
秩序隊員職責
一、服從物業(yè)公司的領(lǐng)導，聽(tīng)從秩序部長(cháng)及組長(cháng)的命令，認真執行公司制定的各項規章制度，時(shí)刻維護秩序人員的良好形象。
二、認真學(xué)習政治理論和法律知識，不斷提高自身素質(zhì)，做好學(xué)習筆記。
三、嚴格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規，按規定履行職責，不準超權限行使職責。
四、注重自身修養，提高內在素質(zhì)，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領(lǐng)導和同志；要互相支持，互相配合，精誠團結，共同完成工作任務(wù)。
五、依法辦事，公正執法，自覺(jué)維護法律尊嚴和秩序部的聲譽(yù)，不準以任何理由，任何名義，對任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。
六、樹(shù)立責任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區居民人身財產(chǎn)不受損壞。
七、嚴格請銷(xiāo)假制度，有事及時(shí)請假，辦完后及時(shí)銷(xiāo)假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時(shí)間不準辦私事。
八、要嚴格履行《秩序人員的基本要求》的規定，認真履行工作職責。
九、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
秩序人員的基本要求
一、秩序人員必須做到：
1、必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負責，為小區內全體業(yè)主、居民負責。
2、根據公安部門(mén)的有關(guān)要求，熟練掌握安保崗位知識，維護集公司利益，服從物業(yè)公司的領(lǐng)導，認真執行公司制定的各項規章制度，時(shí)刻維護秩序人員的良好形象。
3、努力學(xué)習法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
4、嚴格遵守秩序員職責及其他規章條例，嚴格遵守請銷(xiāo)假制度，對工作和生活中出現的問(wèn)題要及時(shí)匯報。
5、提高使用警械和保衛能力，保持戰斗化作風(fēng)，隨時(shí)制止各種違法犯罪活動(dòng)，做好安全防范工作，嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生，同時(shí)注意自身安全。
6、注意工作方法，學(xué)會(huì )做群眾工作，提高識別處理問(wèn)題的能力，堅持原則，秉公執法，不徇私情。
7、提高獨立工作能力，根據各組擔負的具體任務(wù)，搞好安全保衛的工作計劃，并積極組織實(shí)施。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。
二、日常工作：
�、鍍x表著(zhù)裝
1、按公司配發(fā)制服統一著(zhù)裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。
2、風(fēng)紀嚴整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著(zhù)整潔，必須佩帶工作證。
3、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。
�、嫔蠉徸藨B(tài)
1、在崗時(shí)須精神飽滿(mǎn)，精力集中。
2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
�、缥拿鞫Y貌
1、對待住戶(hù)或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見(jiàn)到領(lǐng)導和來(lái)賓要面帶微笑，行舉手禮。
2、禮貌待人，遇住戶(hù)或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮，當住戶(hù)或外來(lái)人員向你咨詢(xún)時(shí)，應主動(dòng)問(wèn)候“您好，請問(wèn)您有什么事嗎？”；當你需向住戶(hù)或外來(lái)人員交涉或按章管理時(shí)，使用“對不起，打擾了，請您……”，當結束時(shí)，使用“謝謝合作，再見(jiàn)�！钡榷Y貌用語(yǔ)。
3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。
4、在工作中規定使用普通話(huà)，并使用要求的禮貌用語(yǔ)。
5、進(jìn)入各級領(lǐng)導室前，應輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入。
�。ㄋ模┭策墠�
1、巡邏值勤人員每日按規定的區域及路線(xiàn)實(shí)施巡邏值勤。
2、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規定。
3、巡邏情況及時(shí)記錄并寫(xiě)入值勤情況記錄表。
三、上崗時(shí)間及交接班細則
平均每天上崗8小時(shí)，當日上午8：00——16：00為早班；16：00——24：00為中班；00：00——下午8：00為夜班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規定》具體安排。
1、秩序人員接班要按規定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時(shí)間并簽到。
2、交接班時(shí)，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續注意的或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。
3、接班秩序人員驗收時(shí)發(fā)現問(wèn)題，應由交班秩序人員承擔責任；驗收完畢，交班秩序人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由接班秩序人員承擔責任。
4、所有事項交待清楚后，交班秩序人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。
5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負責；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要分別處50元罰款并通報批評。
6、特殊情況需調換班時(shí)，必須經(jīng)部長(cháng)同意，提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準，未經(jīng)批準擅自換班，則視為脫崗。
四、工作紀律
1、嚴格遵守國家的法律法規及公司各項規章制度。
2、工作期間要著(zhù)裝整齊配套，時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。
3、堅守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室及所轄區域所有公共設施設備等的全方位安全。
4、上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說(shuō)愛(ài)，不準容留外來(lái)人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。
5、要尊老愛(ài)幼，尊重小區內居民的風(fēng)俗習慣，遵守群眾紀律。
6、愛(ài)護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價(jià)賠償并處50元罰款。
7、嚴格執行請、銷(xiāo)假制度，有事外出必須請假，無(wú)故不請假者，視為曠工。
8、嚴格執行培訓制度，除正常上崗外，每周安排培訓、學(xué)習及會(huì )議時(shí)間2小時(shí)，由部長(cháng)統一安排。
五、衛生保潔
經(jīng)常保持好環(huán)境衛生。編排每日衛生值班表，宿舍要保持內外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時(shí)講好個(gè)人衛生。
請銷(xiāo)假制度
一、秩序隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經(jīng)過(guò)逐級批準后方可離崗。請假一小時(shí)至半天，提前填寫(xiě)請假條，由部長(cháng)審批，但不得空崗；請假一天以上的，必須提前填寫(xiě)請假條，部長(cháng)同意并安排好排班，由公司經(jīng)理審批，并及時(shí)銷(xiāo)假。
二、秩序隊員請事假，一律不準捎口信或打電話(huà)，違者按曠工論處；請病假必須有正規醫院開(kāi)具病假條。
三、不請假私自離崗者，按曠工論處。
四、秩序隊員必須按規定的工作時(shí)間到達工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。
五、若違反上述規定，曠工不足一天罰款30元；滿(mǎn)一天罰款50元；滿(mǎn)二天罰款100元；滿(mǎn)三天開(kāi)除。
六、各有關(guān)負責人在記錄、上報、執行過(guò)程中，若弄虛作假，出現問(wèn)題的，要層層追究責任，從嚴處理，對責任人視具體情況罰款50—100元。
秩序人員獎懲制度
為鼓勵秩序人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定秩序人員獎懲細則：
一、獎勵細則：
1、見(jiàn)義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績(jì)顯著(zhù)者。
2、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jì)突出者。
3、積極參加搶險救災，保衛人民生命財產(chǎn)安全，成績(jì)顯著(zhù)者。
4、為搞好所轄區域的安全保衛工作積極出謀劃策，所提合理化建議實(shí)行后效果顯著(zhù)以及工作成績(jì)突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎勵20—200元。
二、懲罰細則：
1、工作期間擅自離崗，進(jìn)行收聽(tīng)收音機、錄音機，收看電視或進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)的，發(fā)現一次罰款30元。
2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發(fā)現一次罰款50元。
3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現一次罰款20元。
4、對游客及來(lái)訪(fǎng)者態(tài)度惡劣、粗言穢語(yǔ)、不理不采者，發(fā)現一次罰款50元。
5、無(wú)故遲到、早退，發(fā)現一次罰款20元。
6、執勤時(shí)著(zhù)裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等）者，發(fā)現一次罰款20元。
7、無(wú)故曠工，不足一天罰款30元；滿(mǎn)一天罰款50元；滿(mǎn)二天罰款100元；滿(mǎn)三天開(kāi)除。
8、在值勤期間，不得監守自盜，如發(fā)現將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機關(guān)追究其刑事責任。
9、上崗期間，門(mén)衛崗見(jiàn)到來(lái)賓和領(lǐng)導要行舉手禮，站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動(dòng)作；引導車(chē)輛正常進(jìn)出。上述規定如有違反者，每發(fā)現一次罰款20元。
10、巡邏時(shí)不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規定如有違反者，每發(fā)現一次罰款20元。
12、嚴格執行請銷(xiāo)假制度，無(wú)故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執行。
13、嚴格執行培訓制度，無(wú)故不參加培訓學(xué)習者，每發(fā)現一次罰款20元。
14、秩序人員要聽(tīng)從指揮，不得頂撞領(lǐng)導，如有違反規定者，每發(fā)現一次罰款100元。
15、秩序人員要精誠團結，互相配合，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領(lǐng)導和同志，如有違反規定者，每發(fā)現一次罰款50元；如出現打架者，每人處罰100元，先動(dòng)手者加罰50元，經(jīng)批評教育仍不思悔改者，開(kāi)除。
18、秩序部長(cháng)要認真履行《秩序部長(cháng)的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。
19、秩序組長(cháng)要認真履行《秩序組長(cháng)的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節處罰20—100元。
20、秩序部長(cháng)對全體隊員出現的違規違紀行為具有處罰權，經(jīng)公司領(lǐng)導查實(shí)批準后實(shí)施。
21、公司領(lǐng)導在工作期間發(fā)現秩序隊員有違規違紀行為，首先處罰秩序隊長(cháng)20—100元，并按規定對責任人進(jìn)行處罰。
環(huán)衛保潔工管理制度
一、保潔人員必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負責。根據公司的要求和業(yè)主的需要，為小區內全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛生保潔服務(wù)。服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。
二、堅守崗位，行為規范。嚴格遵守上下班和請銷(xiāo)假制度。按時(shí)上下班，不得遲到或早退，上班時(shí)間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫(xiě)出請假報告，逐級上報申請，未得到經(jīng)理批準一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統一著(zhù)裝，規范整齊。
三、工作時(shí)間：上午6：00—8：30為清掃，8；30—11；30為保潔；下午12：00—14：30為清掃，14：30—18：30為保潔，18：30—20：30為保潔。每天工作
8小時(shí)。
四、環(huán)衛保潔工作要求：
1、所轄區域生活垃圾每天清理2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無(wú)異味。
2、所轄區域道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，公共設施每月清潔1次。
五、獎懲辦法
1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。
2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰20—50元。
3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰30—100元。
4、發(fā)現不講文明禮貌的行為或不按規定著(zhù)裝，每次處罰10—20元。
5、不按規定次數清運生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發(fā)現一次處罰10—50元。
6、對第四條第一至六款工作要求，進(jìn)行定期或不定期檢查時(shí)，每有一項達不到要求，對責任人處罰10—30元。
7、獎勵。每月進(jìn)行一次評選獎勵，連續四次檢查均達到要求，未發(fā)現問(wèn)題且日常領(lǐng)導抽查也未發(fā)現問(wèn)題者，獎勵現金20—100元。
9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現。
六、認真完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性特殊工作。
物業(yè)公司各項管理制度 篇2
第一章目的
為加強機器設備的管理，按照科學(xué)管理、“預防為主”的方針，防止設備安全事故的發(fā)生，確保機器設備安全運行，保障樓宇及相關(guān)設施正常供水、供電、，并依據國家有關(guān)設備管理的法律法規和技術(shù)要求，對水、電等設備設施進(jìn)行日常維修與養護，特制定物業(yè)所轄區域設備維修及保養管理細則。
第二章原則
以預防為主，堅持日常維護保養與按計劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟運行。
第三章適應范圍
適應所管轄區域的所有設備設施。
第四章設備管理組織
一、物業(yè)公司設置設備維修運行部，對所管轄設備的安全運行、維修進(jìn)行集中管理，有利于提高運行服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益。
二、設備維修運行部設主管一名，負責所轄區域內的設備設施的管理。
第五章職責
一、設備運行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，并全面負責對所管轄區內設備安全運行及維修保養等管理工作。
二、設備維修運行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設備廠(chǎng)家簽定維修保養服務(wù)協(xié)議，并對質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導意見(jiàn)。
第六章設備管理的注意事項
一、設備運行、維修人員要持證上崗。
二、結合樓宇設備的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測和維修保養工作，做到精心維護，嚴格檢查，清除事故隱患。
三、維護主要是進(jìn)行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設備維護時(shí)要按規程進(jìn)行。四、如果設備出現異�；虬l(fā)生故障，使用人員要及時(shí)向管理人員匯報，由設備管理或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實(shí)施意見(jiàn)。
五、如屬人為違章拆修造成的設備事故及損失要追究當事人的責任。
六、設備維護、維修所需經(jīng)費由設備運行部據實(shí)報告預算，由物業(yè)公司批準撥付使用，以保證設備正常安全運行。
七、設備維修運行人員對設備設施要做到會(huì )使用、會(huì )保養、會(huì )檢查、會(huì )排除故障。
八、為了降低設備使用成本，提高經(jīng)濟效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。
九、設備維修應按維修與保養、中修與保養、大修與保養等程序進(jìn)行。
十、設備運行維護人員要認真及時(shí)填寫(xiě)有關(guān)設備運行、維修和保養記錄，即《設備運行記錄》、《設備維修保養記錄》等。
第七章設備管理檔案
一、對物業(yè)公司接管的小區的設備應及時(shí)建立設備臺帳和編制檔案并有專(zhuān)人保管存檔。
二、按設備運行的要求建立設備安全操作、使用、維護規程和崗位責任制度。
三、收集整理所有相關(guān)資料，保證設備技術(shù)檔案的準確和完整。
四、特種設備執行注冊登記制度，取得驗收報告和安全檢驗合格證后方可運行使用。
五、收集所有設備采購合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。
第八章設備的安全使用及維護要求
一、設備必須嚴格按照使用說(shuō)明和安裝技術(shù)規程的要求進(jìn)行安裝、調試后使用。
二、使用操作人員必須經(jīng)過(guò)相應的安全技術(shù)培訓，剛接管的小區設備要有廠(chǎng)家的操作、維修、保養技術(shù)交底，并做好記錄。
三、特種設備的操作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的培訓，經(jīng)考核合格后方可使用操作。
四、設備的使用人員，負責設備的日常檢查和保養，并做好記錄
第九章設備報廢
一、堅持“安全第一，預防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規定淘汰的及不能達到安全生產(chǎn)要求的設備設施實(shí)行淘汰制度。
二、對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設備設施，報領(lǐng)導批準后，及時(shí)淘汰。
第十章安全工作注意事項
一、以嚴格執行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動(dòng)保護規章制度。
二、新員工入職，由主管牽頭進(jìn)行安全教育后，方能上崗工作。
三、工作前應檢查自已所用的一切設備和工作場(chǎng)地，確認安全后，方能開(kāi)始工作。
四、所有安全裝置不得拆卸，都應保證其完好有效、靈敏可靠。
五、工作中要互相關(guān)心，既要注意自身的安全，又要關(guān)心他人的安全，如遇違章及冒險作業(yè)，有權勸阻。
六、加強設備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。
七、電氣設備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設施必須完好，每年應定期檢測，并應做好記錄，否則責任人在當月考核中扣5分，分管領(lǐng)導扣2分。
八、高壓設備無(wú)論帶電與否，值班人員不得單人移開(kāi)或越過(guò)遮欄進(jìn)行工作，若必須移開(kāi)遮欄時(shí)，必須有監護人在場(chǎng)，并符合設備不停電的安全距離。該項不做扣2分。
九、嚴禁帶電作業(yè)，必要時(shí)需班組長(cháng)批準，并采取安全絕緣防護措施，且要有監護人在現場(chǎng)。該項不做扣2分。
十、工作時(shí)間嚴禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給于警告，并在當月考核中扣2分，重者根據公司有關(guān)規定給予處理。
十一、所有絕緣、檢驗工具，應妥善保管，并應定期檢查、校驗。該項不做扣5分，分管領(lǐng)導扣2分。
十二、有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救；電氣著(zhù)火，應立即將有關(guān)電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當事人的責任，輕者給予當事人警告，當月考核中口5分，年底不能參加先進(jìn)評選。
十三、發(fā)電機運轉時(shí)，嚴禁人體接觸帶電部分。
第十一章公共區域照明燈具
一、每?jì)芍芤淮螌矃^域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應急照明燈進(jìn)行檢查，出現損壞及時(shí)更換。該項不做扣2分。
二、定時(shí)開(kāi)關(guān)公共區域的路燈、草坪燈。該項不做扣2分。
第十二章消防水泵、排污泵
一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)檢修。該項不做扣2分。
二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無(wú)異常。該項不做扣2分。
三、每月對消防泵進(jìn)行試機至少一次，時(shí)間不低10分鐘。該項不做扣5分。
四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進(jìn)/出水閥門(mén)及放水閥。該項不做扣2分。
五、每周一次巡視污水泵運行狀況，檢查控制箱、液位報警裝置工作狀況，包括清理調節池隔柵垃圾，該項不做扣2分。
六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況（包括手動(dòng)、自動(dòng)和控制箱指示燈），包括清理調節池隔柵垃圾。該項不做扣2分。
第十三章記錄與表格
一、《材料、設備購置申請表》
二、《設備日常檢修、保養表》
三、《設備運行日志》
四、《設備修理、保養計劃》
五、《消防報警系統設備檢修記錄表》
八、《柴油機組檢查表》
九、《消防水泵維修保養記錄表》
十、《排污泵檢修表》
十一、《水泵無(wú)負壓設備維修保養紀錄表》
十二、《消防中心值班記錄表》
十三、《弱電監控中心值班記錄表》
物業(yè)公司各項管理制度 篇3
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）
三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，（法定節假日據情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
獎懲制度
為充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。
獎勵：
一、對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由公司進(jìn)行統一表彰。
二、對各有償服務(wù)范圍內的創(chuàng )收，按實(shí)際創(chuàng )收額的一定比例提取給個(gè)人。
1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來(lái)經(jīng)濟效益的員工（如：加班）。
2、做好人好事被當地機關(guān)表?yè)P給予獎勵。
處罰：
三、工作遲到或早退10分鐘以?xún)忍幜P10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。
四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。
五、消極怠工，工作時(shí)間內上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現一次處罰20元。
六、無(wú)正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據情節給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的.，按解除勞動(dòng)合同處理。
八、利用工作之便以權謀私，接受用戶(hù)好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經(jīng)發(fā)現除返還或賠補外，發(fā)現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。
九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶(hù)的服務(wù)要求，發(fā)現一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者一并賠償。
十、對游客提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現或游客舉報反映給公司一次處罰50元，出現游客上告或舉報給公司一次，發(fā)現一次處罰當事人200元。（正當理由除外）
十一、嚴格請銷(xiāo)假制度，請假人不按規定寫(xiě)請假報告的按曠工處理。
十二、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責任人30元/次。
十三、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類(lèi)事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。
十四、對員工的各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì )研究同意批準后執行。
考勤制度
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實(shí)，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。
四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現按獎懲制度第十三條執行。
請銷(xiāo)假制度
一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷(xiāo)假。
二、職工請假要提前寫(xiě)出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。
三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫(xiě)出請假報告，由經(jīng)理或主管批準。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門(mén)的證明手續。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規定執行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。
財務(wù)管理制度
一、根據會(huì )計法和公司要求，建立健全公司的會(huì )計核算程序，手續傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營(yíng)情況報表，財務(wù)分析報告。
四、財務(wù)現金借用必須由經(jīng)理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會(huì )計現金庫存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類(lèi)獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
七、各公司發(fā)生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。
水、電工管理制度
一、由專(zhuān)人負責對水、電的日常管理和維修養護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。
四、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現損壞及時(shí)修復，最遲不能超過(guò)兩天。
五、保證消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
六、如違反以上五條條，根據情況給予當事人及相關(guān)責任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的按損失額的50%負擔。
物業(yè)公司各項管理制度 篇4
為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區實(shí)際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛(ài)本職工作,培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏(yíng)得社會(huì )的尊重和承認。
(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項任務(wù),并按規定質(zhì)量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車(chē)道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(三)完成規定清潔任務(wù)后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛生的行為。
(四)業(yè)主、住戶(hù)提出預約上門(mén)衛生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時(shí)內處理完畢。
(五)保潔員在當班時(shí)間發(fā)現不衛生現象時(shí),應立即予以清除,如工作量過(guò)大,應向領(lǐng)導報告,組織保潔員進(jìn)行清除。
(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。
(七)嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,不得無(wú)故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(八)注意儀容儀表,上班時(shí)應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。
(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
(十)違反勞動(dòng)紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。
物業(yè)公司各項管理制度 篇5
前言
為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門(mén)員工應根據本部門(mén)工作分工，加強對本制度的學(xué)習和領(lǐng)會(huì )，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實(shí)施。
本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門(mén)應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。
不盡之處，管理處將適時(shí)予以補充。
本規章制度從下發(fā)之日起執行。
口號：
為創(chuàng )建優(yōu)秀物業(yè)管理小區而努力！
管理宗旨：
愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)
整潔有序安全舒適
管理方針：
用心做事真誠服務(wù)
細致熱情周到
工作作風(fēng)：
老老實(shí)實(shí)做人踏踏實(shí)實(shí)工作
全心全意服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)
消防應急有數樸素節約有方
想業(yè)主所想急業(yè)主所急
員工守則：
遵紀守法堅持原則
衣著(zhù)整潔儀表端莊
文明語(yǔ)言禮貌待人
業(yè)務(wù)熟練工作勤奮
真誠服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)
行為規范
一、遵守黨和國家的政策、法令。
二、嚴格執行公司的規章管理制度。
二、服從安排、認真做好本職工作。
四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著(zhù)整潔，言談舉止文明，禮貌待人。
五、愛(ài)護公韌，愛(ài)護集體財產(chǎn)，拾金不昧。
六、團結同志，互相愛(ài)護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。
七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。
員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙里閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。
第一部分崗位職責
總經(jīng)理職責
1、代表公司參加重大的內外活動(dòng)；
2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；
3、領(lǐng)導制定公司的市場(chǎng)運營(yíng)、發(fā)展戰略及規劃；
4、領(lǐng)導制定公司年度計劃，中長(cháng)期發(fā)展計劃等；
5、批準公司的年度財務(wù)預算；
6、領(lǐng)導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進(jìn)行機構調整；
7、領(lǐng)導公司制定各種規章制度，并深入貫徹實(shí)施：
8、決定各職能部門(mén)主管的任免、報酬、獎懲；
9、加強企業(yè)文化建設，搞好社會(huì )公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象；
10、定期主持召開(kāi)員_二座談會(huì )，了解員工動(dòng)向；
11、定期組持召開(kāi)公司質(zhì)量分析會(huì )。
管理處主任崗位職責
1、對管理處?工作負全責，帶領(lǐng)全體員工認真貫徹執行公司經(jīng)營(yíng)籬理方針及各項規章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。
2、嚴格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行小區物業(yè)管理運行，并有責任提出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。
3、制定和執行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經(jīng)費開(kāi)支，努力增收節支。
4、組織召開(kāi)每周、每月管理處工作例會(huì )，及時(shí)了解人員狀態(tài)工作作難點(diǎn)、布置、協(xié)調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關(guān)心，培養員工的工作責任感和進(jìn)取精神，增強集體凝聚力。
5、堅持開(kāi)展管理處的各項工作檢查和績(jì)效考核。
6、熟悉小區情況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理住戶(hù)的意見(jiàn)。自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì )、下屬和業(yè)主的監督，虛心聽(tīng)取他人意覽，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。
7、與屬地派出所、居委會(huì )、房管局等管理機構及供電、供水、有線(xiàn)電視、郵政通訊等服務(wù)機構建監理建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調配合，搞好工作。
8、及時(shí)報告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。
9、認真完成公司交辦的其他任務(wù)。
客服中心主管崗位職責
1、以身作則、模范執行公司各項規章制度，圓滿(mǎn)完成自身工作任務(wù)。
2、負責本部門(mén)員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所承擔的各項工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部員工工作業(yè)績(jì)公正科學(xué)的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
3、協(xié)助管理處主任編制公司的各項規章制度的實(shí)施細則，并組織實(shí)施。
4、在管理處主任的領(lǐng)導下，辦理對主管工作業(yè)績(jì)考核的具體事務(wù)，組織各部門(mén)對所屬員工的工作業(yè)績(jì)考核。
5、負責領(lǐng)導對外聯(lián)絡(luò )工作，協(xié)調好外部關(guān)系。
6、負責領(lǐng)導部門(mén)各項收費工作和本部門(mén)培訓事務(wù)。
7負責領(lǐng)導本部門(mén)收集、匯總和保管好房屋和附屬設備設施的各類(lèi)技術(shù)資料。
8、負責巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；
9、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。
10、負責小區的清潔衛生，保證小區環(huán)境衛生清新整潔。
11、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。
12、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。
13、處理小區內違章、突發(fā)事件的處理。
15、完成上級交辦的其他任務(wù)。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；
3、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳：
4、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)卜及時(shí)收取、催交各項應收費用；
5、負責辦理業(yè)主入住等手續；
6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住戶(hù)檔案。
7、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
8、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù)；
9、配合公司其他部門(mén)工作，完成公司交辦的其他工作。
財務(wù)會(huì )計崗位職責
1、負責本單位的會(huì )計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務(wù)管理工作。
2、嚴格遵守財經(jīng)紀律和會(huì )計制度，認真辦理稅收事務(wù)，及時(shí)交納稅金。
3、對各項費用的收入結算認真審核，并進(jìn)行分類(lèi)匯總。
4、負責登記分公司的明細分帳和總分類(lèi)帳，按部門(mén)正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續完備。
物業(yè)公司各項管理制度 篇6
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。
三、做到按時(shí)上下班。
嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
四、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習。
五、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。
六、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假。
八、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦。
九、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止。
獎懲制度
獎勵：
一、對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由集團公司進(jìn)
行統一表彰。
二、對各有償服務(wù)范圍內的創(chuàng )收，按實(shí)際創(chuàng )收額的一定比例提取給個(gè)人。處罰：
一、工作遲到或早退10分鐘以?xún)忍幜P10元，10分鐘以上處罰20元；30
分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。
二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。
三、無(wú)正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
四、嚴格請銷(xiāo)假制度，請假人不按規定寫(xiě)請假報告的按曠工處理。
五、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。
考勤制度
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到不早退。
二、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。
三、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
四、凡因查抄水電等入戶(hù)占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補休，可適當安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間。
五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交。
財務(wù)管理制度
一、根據會(huì )計法和公司要求，建立健全公司的會(huì )計核算程序，手續傳遞制度。
二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營(yíng)情況報表，財務(wù)分析報告。
四、出納會(huì )計現金庫存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。
五、對各類(lèi)獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
水、電工管理制度
一、由專(zhuān)人負責對水、電的日常管理和維修養護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。
五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現象，維護
全體業(yè)主的合法權益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應在短時(shí)間內給予修復，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。
七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現象。
八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現損壞及時(shí)修復，最遲不能超過(guò)兩天。
九、保證消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
保安隊的職責
一、在集團、公司的領(lǐng)導下，維護物業(yè)小區治安秩序，保障小區內居民的生命財產(chǎn)安全，為居民創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無(wú)損，確保小區的安全。
三、對小區內的居民做好公司各項規章制度及治安保衛有關(guān)規定的宣傳工作。
四、負責管理好小區內交通秩序。
五、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。
環(huán)衛保潔工管理制度
一、保潔人員服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。
二、堅守崗位，行為規范。
三、環(huán)衛保潔工作要求：
1、生活垃圾每天清運2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。
2、小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。
物業(yè)公司各項管理制度 篇7
物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內部執行的規章和制度。
(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例
1、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規范:規定員工遵守國家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。
3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫療保險勞動(dòng)保護等。物業(yè)公司管理制度。
4、企業(yè)獎懲制度。
(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責
1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機構�？偨�(jīng)理的主要職責是:
(1)貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規定。
(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。
(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。
(4)選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
(5)選聘社會(huì )、勞務(wù)服務(wù)公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。
(6)行使董事會(huì )授予的其他職權。
2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責是:
(1)辦公室主任:
�、儇撠焸鬟_總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì )議。
�、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級下達的任務(wù)。
�、圬撠熑粘Ｈ耸滦姓芾�，檢查各項規章制度的執行情況。
�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓員工。
(2)財務(wù)部經(jīng)理:
�、俳M織公司財務(wù)管理工作。
�、趯徍烁黝�(lèi)會(huì )議報表，撰寫(xiě)財務(wù)分析報告。
�、蹤z查、督促各項費用及時(shí)收繳。
�、軐徍�、控制費用的支出。
�、萏岢龊侠磉\營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。
�、藿M織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。
�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。
(3)公共關(guān)系部經(jīng)理:
�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。
�、卟邉澒敬笮突顒�(dòng)。
�、劢M織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶(hù)大會(huì )，并處理投訴與糾紛:
�、芙M織員工和社區內文體活動(dòng)。
�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。
(4)房屋維修部經(jīng)理:
�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規章制度。
�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。
�、鄄贾�、檢查房屋保養和維修工作。
�、芙M織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。
(5)保安部經(jīng)理:
�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規章制度。
�、谪撠煿芾韰^內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
�、壑贫ú块T(mén)崗位責任制度、執行獎懲規定。
�、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛、消防等技能培訓。
�、葚撠熍c社會(huì )聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
(6)清潔環(huán)衛部經(jīng)理:
�、僦贫ú块T(mén)工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。
�、诙酱�、檢查各項清潔環(huán)衛工作的落實(shí)情況。
�、圬撠熯M(jìn)行轄區內庭院建設和綠化工作。
�、苤贫ú块T(mén)崗位責任制度，執行獎懲規定。
(7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理:
�、俅_定經(jīng)營(yíng)項目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標。
�、谇⒄劷�(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤。
�、郾O督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。
�、苓x聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項物業(yè)管理服務(wù)。
�、荻〞r(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，評論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。
(8)計算機中心經(jīng)理:
�、俳M織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統軟件。
�、谥贫ū局行牡谋O控、保密制度。
�、蹤z查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。
�、茏龊孟到y的維護、保養工作，確保系統長(cháng)時(shí)間連續穩定的工作。
3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責如下:
(1)房屋管理人員:
�、偈煜の飿I(yè)的結構和管區使用人情況，做好有關(guān)管理費用的收取工作。
�、谵k理用戶(hù)人住手續，定期回訪(fǎng)。
�、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。
�、芙�(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢(xún)。
(2)房屋及設備維修人員:
�、偌皶r(shí)完成下達的維修任務(wù)。
�、诩皶r(shí)處理各類(lèi)管道的跑、冒、滴、漏等故障。
�、壅莆崭鞣N設備的操作方法，及時(shí)排除出現的故障。
�、苎膊楣軈^市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進(jìn)行保養。
(3)保安人員:
�、賵绦�24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛工作。
�、谧龊瞄T(mén)衛登記，執行機動(dòng)車(chē)輛驗證制度。
�、圩龊昧鲃�(dòng)人員監督管理工作。
�、芏镁茸o知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
(4)清潔人員:
�、儇撠煿軈^道路、樓梯的清潔與保潔工作。
�、诒３止軈^內公共衛生設施的清潔c
�、郾ＷC管區內污水排放暢通。
�、芏沤^蟻蠅，及時(shí)外運垃圾。
(5)綠化人員:
�、侔磿r(shí)剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。
�、诩皶r(shí)禁止破壞管區內花草樹(shù)木的行為。
�、圩龊镁G化管理和草木生長(cháng)情況的記錄。
�、鼙３只▓@草坪清潔。
(6)服務(wù)人員:
�、贉蕰r(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區文化娛樂(lè )設施，照章收費。
�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。
�、圩龊糜嫊r(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。
�、芄芾砗梦捏w娛樂(lè )設備、設施，及時(shí)制止違反規定的行為。
(三)管理制度和規定
1、工作管理制度:
(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準的員工除外)，穿著(zhù)整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(cháng)發(fā);女士應化淡妝。
(2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。
(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪(fǎng)。
(4)上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn)，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請假，獲準后方能離開(kāi)。
(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現問(wèn)題并做詳細記錄，及時(shí)匯報并跟蹤解決。
(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。
(8)接受業(yè)主電話(huà) 投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規范友好。
(9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負責檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內解決，其他急修項目一般在24小時(shí)內解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!
(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場(chǎng)查看、了解情況，認真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對處理的意見(jiàn)。
(11)協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶(hù)，催繳態(tài)度要友好。
(12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
(13)認真做好裝修審批和管理工作。
(14)不準在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。
(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。
(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。
(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標準是業(yè)主滿(mǎn)意，工作態(tài)度是認真負責。
2、業(yè)主回訪(fǎng)制度:
(1)管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對管理工作的意見(jiàn)，認真做好回訪(fǎng)記錄，及時(shí)向管理處主任匯報。
(2)管理處負責人也應經(jīng)常上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，了解管理和上門(mén)服務(wù)情況，并做好回訪(fǎng)記錄，對業(yè)主提出的要求應及時(shí)給予答復和解決。
(3)維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應讓服務(wù)對象填寫(xiě)回訪(fǎng)單，以征求對服務(wù)的意見(jiàn)。
(4)保安員在值班、巡崗時(shí)應定時(shí)征求業(yè)主對工作的意見(jiàn)，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。
(5)回訪(fǎng)單、回訪(fǎng)記錄和保安隊的征求意見(jiàn)單，應由管理處指定專(zhuān)人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。
3、巡崗制度:
(1)保安領(lǐng)班在當班期間，要經(jīng)常定線(xiàn)或不定線(xiàn)地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。
(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無(wú)違紀現象、查看值班登記等。
(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀(guān)察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。
(4)管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決，并負責跟蹤:
4、門(mén)衛制度:
(1)每位門(mén)衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業(yè)主負責。
(2)按照規定認真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。
(3)認真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
(4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。
(5)認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。
(6)嚴禁自行車(chē)進(jìn)入塔樓。
(7)業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。
(8)電梯運貨時(shí)應嚴格遵守管理規定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫(xiě)責任承諾書(shū)后方可準運。
物業(yè)公司各項管理制度 篇8
第一節培訓講師的管理
1、熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對于管理人員，要求他們對于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門(mén)的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開(kāi)展工作；
2、注意團隊生活的培養。在團體中生活，向具有經(jīng)驗的同事或領(lǐng)導學(xué)習工作經(jīng)驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時(shí)要讓他們先融入團體，成為團體的一分子，直接參加團體活動(dòng)，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問(wèn)題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗；
3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一周為一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專(zhuān)案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習進(jìn)度和深度，以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內容了解后，對疑難問(wèn)題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見(jiàn)要立即實(shí)行；
4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績(jì)效和培訓成果。主管人員更可藉此機會(huì )與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門(mén)內人員的工作能力和工作績(jì)效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會(huì )談的方式進(jìn)行，使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進(jìn)行，測驗的結果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進(jìn)步情形；
5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(cháng)期做同一工作，以免浪費時(shí)間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內學(xué)習最多的工作經(jīng)驗。有了工作經(jīng)驗后要看情形許可和需要，安排職位，培養其領(lǐng)導和協(xié)調的能力等。（附8：萬(wàn)科物業(yè)授權講師管理規定實(shí)例）
第二節培訓講師的自我修養
一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統籌時(shí)間；如何讓培訓充滿(mǎn)趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。
1、制定時(shí)間表
每個(gè)人都需要有一定計劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導著(zhù)學(xué)習目標的完成。對時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓師工作最新進(jìn)展如何。
2、一切為了學(xué)習
注意結合學(xué)員的培訓需求實(shí)施培訓。如果學(xué)習內容與目標偏離得較遠，而且持續時(shí)間較長(cháng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。
3、掌握成年人學(xué)習心理
現在的培訓已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓師你應該：
1）給予學(xué)員一定挑戰
2）尊重學(xué)員
3）使他們有可能影響或改變學(xué)習過(guò)程和某一段內容
4）給他們以自我發(fā)現的方式學(xué)習的機會(huì )
5）提供一個(gè)安全的學(xué)習場(chǎng)所
6）給予專(zhuān)業(yè)的反饋
4、保證均等的參與
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時(shí)間得到公平的分配：
1）采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會(huì )
2）避免與那些想要主導討論的人進(jìn)行眼神交流
3）直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)
4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發(fā)表觀(guān)點(diǎn)
5）謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說(shuō)：'讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。'
5、應對不良表現
有時(shí)會(huì )有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動(dòng)干預。在很多情況下，干預此類(lèi)表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：
1）接近他
2）讓他意識到你正在關(guān)注他
3）把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊
4）傾聽(tīng)他的任何抱怨
5）提供幫助，在你力所能及的范圍內
6、拿出你的最佳狀態(tài)
人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著(zhù)略作調整：
1）不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識到那是一個(gè)問(wèn)題。
2）處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì )使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。
7、回顧
在課程結束、或每天結束及第二天開(kāi)始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內容�？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行：
1）培訓師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結
2）所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么
8、善于傾聽(tīng)
千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì )為忽視參與者而付出代價(jià)。
1）傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)
2）觀(guān)察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現為：
�。�1）眼珠不停地轉動(dòng)
�。�2）極力避免眼神的交流
�。�3）把胳膊和腿相互交叉
�。�4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾
�。�5）頻頻離開(kāi)教室
3）當你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細聽(tīng)清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：
�。�1）復述他們的問(wèn)題，使你對問(wèn)題的理解更充分
�。�2）不要一味反駁
9、 提供良好的學(xué)習氛圍
當人們學(xué)習了某種技能，在運用之前需要有機會(huì )去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng )造學(xué)習氣氛：
�。�1）運用幽默和自我否定
�。�2）強調從反饋中學(xué)習的重要
�。�3）進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋
�。�4）建立學(xué)習交流，鼓勵互相學(xué)習
10、讓培訓更有趣
如果有輕松的學(xué)習環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè )趣。但這并不意味對學(xué)習的不重視。培訓師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：
�。�1）講一些合適的笑話(huà)
�。�2）自我解嘲
�。�3）用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論
�。�4）進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲
�。�5）保持歡快的節奏
第三節培訓風(fēng)險管理
1、培訓的風(fēng)險有以下幾方面：
■選拔外派學(xué)習員工流失的風(fēng)險
■專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險
■培養競爭對手的風(fēng)險
2、培訓風(fēng)險的防范措施有以下幾方面：
■依法建立勞動(dòng)、培訓關(guān)系（見(jiàn)附表）
■建立有效的激勵機制
■鼓勵自學(xué)，加大職位培訓力度
■完善培訓制度，提高培訓質(zhì)量
■運用法律手段保護公司專(zhuān)利技術(shù)
第四節培訓項目管理
1、組建培訓項目管理小組
建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作
項目小組成員組成一般為：
■培訓主管（組長(cháng)）
■培訓專(zhuān)員（副組長(cháng)）
■培訓教師
■相關(guān)部門(mén)主管
■受訓員工代表
一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內容和責任，并及時(shí)向項目小組成員通報，同時(shí)報分管副總經(jīng)理。
2、制定項目小組工作計劃
�。�1）由項目小組全體人員參與制定工作計劃；
�。�2）讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準。
3、控制培訓項目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預算指標內按期完成培訓任務(wù)；為使課程適合部門(mén)業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開(kāi)課前預先發(fā)出《開(kāi)課前意見(jiàn)征詢(xún)表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。
4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓發(fā)展的機會(huì )，有施展個(gè)人才能專(zhuān)長(cháng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。
物業(yè)公司各項管理制度 篇9
第一章 經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤(pán)工作。
一，認真學(xué)習和貫徹執行黨和國家對物業(yè)管理部門(mén)制定的方針，政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。
二，充分發(fā)揮和調動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三，負責編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計劃，員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四，貫徹執行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六，抓好員工隊伍建設，懂技術(shù)，會(huì )管理的領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。
七，認真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型，發(fā)揚成績(jì)，糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性。
八，以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第二章 辦公室職責
一，認真學(xué)習貫徹相關(guān)法律，法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實(shí)。
二，負責住戶(hù)的入住，裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三，負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jì)效考核。
四，做好所有實(shí)物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買(mǎi)計劃和發(fā)放，做到"帳帳相符，帳物相投"，物品存放及保管安全妥善。
五，組織召開(kāi)例會(huì )，會(huì )議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
六，擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結，如強對員工的培訓學(xué)習和業(yè)務(wù)考核。
七，負責小區的環(huán)境綠化和衛生保潔工作。
八，負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門(mén)工作。
九，負責籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準備工作，搞好小區文化活動(dòng)。
十，負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。
第三章 辦公室主任崗位職責
一，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真學(xué)習貫徹本崗位相關(guān)法律，法規和公司各項管理制度的實(shí)施。
二，負責住戶(hù)的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和小區業(yè)主各類(lèi)郵件的發(fā)放。
三，督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動(dòng)紀律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工？
本規章制度從下發(fā)之日起執行。
物業(yè)公司各項管理制度 篇10
一、物業(yè)公司管理制度
1、物業(yè)管理公司員工條例
�。�1）勞動(dòng)用工制度
�。�2）員工行為規范
�。�3）員工福利制度
�。�4）企業(yè)獎懲制度
2、物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)職責范圍。
�。�1）辦公室的職責范圍
�。�2）財務(wù)部門(mén)的職責范圍
�。�3）管理部門(mén)的職責范圍
�。�4）服務(wù)部門(mén)的職責范圍
3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制。
�。�1）經(jīng)理室人員崗位責任
�。�2）辦公室人員崗位職責
�。�3）管理處人員崗位職責
二、物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度
1、物業(yè)的驗收與接管
�。�1）選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對工作負責的技術(shù)人員參加驗收
�。�2）站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養護的角度，對即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴格驗收
�。�3）對驗收中發(fā)現的問(wèn)題應準確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整
�。�4）與建設單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項目?jì)热�、進(jìn)度、原則、責任和方式
�。�5）物業(yè)接管應辦理書(shū)面移交手續
�。�6）應向建設單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對物業(yè)的維修、養護和管理。
�。�7）明確在物業(yè)接管中接收的僅是對物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權力以及政府所賦予的有關(guān)權利。
2、樓宇入伙手續
�。�1）入伙通知書(shū)
�。�2）入伙手續書(shū)
�。�3）收樓須知
�。�4）入住合約
3、物業(yè)管理公約
�。�1）明確業(yè)主的權益、義務(wù)和責任
�。�2）明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應享有的權利
�。�3）明確物業(yè)管理者的權利與責任
�。�4）明確對物業(yè)公共部位及公用設施的管理
�。�5）對物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的規定
�。�6）管理費用的規定
�。�7）法律責任
�。�8）其它事項
4、住戶(hù)手冊
�。�1）居住區概況
�。�2）居住區的管理
�。�3）業(yè)主或住戶(hù)須知
�。�4）日常管理與維修
�。�5）物業(yè)管理條例
�。�6）綜合服務(wù)
�。�7）其它應該注意的事項
5住宅區房屋及有關(guān)色設施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區房屋及有關(guān)設施的接、代管管理制度，有助于住宅區房屋及有關(guān)附屬設施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區的建設。包括：
�。�1）對房屋及有關(guān)設施接管范圍的規定
�。�2）對房屋及有關(guān)設施接管標準的規定
�。�3）對房屋及有關(guān)設施接管接、代管程序的規定
�。�4）被接、代管的房屋及有關(guān)設施的施工圖紙資料應該交由物業(yè)管理公司保管使用
�。�5）對房屋代管權責的規定
6、房屋管理服務(wù)制度
�。�1）房屋維修養護管理
�。�2）房屋室內裝修、拆改和設備管理
7、住宅區管理制度
�。�1）房屋養護與維修的管理規定
�。�2）維護住宅區環(huán)境的管理規定
�。�3）開(kāi)展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。
�。�4）建設文明住宅小區
8、業(yè)主委員會(huì )章程。主要內容包括：
�。�1）成立業(yè)主管理委員會(huì )的目的
�。�2）業(yè)主管理委員會(huì )的宗旨
�。�3）業(yè)主管理委員會(huì )的權利和義務(wù)
�。�4）成立業(yè)主管理委員會(huì )的程序
�。�5）業(yè)主管理委員會(huì )的會(huì )議及會(huì )員代表大會(huì )
�。�6）會(huì )員代表大會(huì )的主要任務(wù)
�。�7）業(yè)主管理委員會(huì )的任務(wù)
�。�8）有關(guān)補充說(shuō)明
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