客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度（通用6篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度1
1.總則
1.1.制定目的
為規范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè),以提升工作業(yè)績(jì)及效率,特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)拜訪(fǎng),均依照本辦法管理。
1.3.權責單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(cháng)負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.實(shí)施辦法
2.1.拜訪(fǎng)目的
(1)市場(chǎng)調查、研究市場(chǎng)。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶(hù)保養:
a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù)。
b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。
c、結清貨款。
(4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.拜訪(fǎng)對象
(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
(2)目標客戶(hù)。
(3)潛在客戶(hù)。
(4)同行業(yè)。
2.3.拜訪(fǎng)次數
根據各銷(xiāo)售崗位制定相應的拜訪(fǎng)次數。
3.拜訪(fǎng)作業(yè)
3.1.拜訪(fǎng)計劃
銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪(fǎng)計劃書(shū),呈部門(mén)主管審核。
3.2.客戶(hù)拜訪(fǎng)的準備
(1)每月底應提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)。
(2)拜訪(fǎng)前應事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
(3)確定拜訪(fǎng)對象。
(4)拜訪(fǎng)時(shí)應攜帶物品的申請及準備。
(5)拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費用的申請。
3.3.拜訪(fǎng)注意事項
(1)服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。
(3)拜訪(fǎng)過(guò)程可以視需要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)(提前申請)。
(4)拜訪(fǎng)時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規定管理。
3.4.拜訪(fǎng)后續作業(yè)
(1)拜訪(fǎng)應于兩天內提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報告,呈主管審核。
(2)拜訪(fǎng)過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
(3)拜訪(fǎng)后續作業(yè)之結果列入員工考核項目。
(4)具體依相關(guān)規定。
客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度2
1、初次拜訪(fǎng)
1)物業(yè)副經(jīng)理或物業(yè)主任與客戶(hù)確定拜訪(fǎng)時(shí)間后,通知總物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理。
2)需提前通知花木公司訂購鮮花,同時(shí)準備好相應的物品:用戶(hù)服務(wù)指南、效率手冊、臺歷。
2、定期拜訪(fǎng)
1)物業(yè)助理應每天巡查本物業(yè)公共區域,并制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃,每個(gè)客戶(hù)定期拜訪(fǎng)。
2)拜訪(fǎng)情況記錄于《滿(mǎn)意度調查表》中,向物業(yè)經(jīng)理匯報拜訪(fǎng)情況。
3)與物業(yè)主任、管業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)的主管人員商討解決辦法,并具體執行。
4)反饋解決方案給客戶(hù),并了解客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
5)客戶(hù)反映的問(wèn)題解決后,應回訪(fǎng)客戶(hù),了解其滿(mǎn)意程度,以及是否有其他建議。
3將調查結果進(jìn)行匯總,填寫(xiě)《滿(mǎn)意調查統計表》報總物業(yè)經(jīng)理審閱簽署后存檔。
客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度3
第1章總則
第1條為了強化客戶(hù)關(guān)系，深入了解客戶(hù)的情況，規范客戶(hù)拜訪(fǎng)工作的程序，提高企業(yè)形象與服務(wù)水平，特制定本制度。
第2條客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)的基本任務(wù)如下。
1. 了解客戶(hù)需求。
2. 協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，即處理好客戶(hù)關(guān)系方面的相關(guān)問(wèn)題，解決企業(yè)與客戶(hù)之間的矛盾，提高客戶(hù)忠誠度。
3. 維護、增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。
4. 收集客戶(hù)信息，即隨時(shí)了解客戶(hù)情況，監控客戶(hù)關(guān)系動(dòng)態(tài)。
5. 為客戶(hù)提供指導和幫助。
第2章拜訪(fǎng)前的準備工作
第3條制訂客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，明確拜訪(fǎng)目的，確定拜訪(fǎng)目標。
第4條掌握拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展拜訪(fǎng)工作。
第5條熟悉企業(yè)當月的銷(xiāo)售政策與促銷(xiāo)活動(dòng)。
第6條打造良好的個(gè)人形象。
第7條帶齊必備的拜訪(fǎng)工具，主要包括以下幾種。
1. 企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本和筆。
2. 客戶(hù)信息一覽表、宣傳品和饋贈禮品等。
第3章客戶(hù)拜訪(fǎng)工作的實(shí)施要求
第8條在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員需要了解客戶(hù)的以下基本情況。
1. 接待者的職務(wù)、姓名。
2. 接待者對今后的項目合作是否有決策權。
3. 客戶(hù)自己認為企業(yè)目前的需求和存在的問(wèn)題。
4. 對于規模較大或拜訪(fǎng)難度較大的客戶(hù)，可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )、與客戶(hù)重要領(lǐng)導人見(jiàn)面等方式進(jìn)行拜訪(fǎng)。
第9條在整個(gè)拜訪(fǎng)過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)人員應保持自信，面帶微笑，請出合作負責人并與其打招呼，尋找時(shí)機說(shuō)明拜訪(fǎng)目的。
第10條客戶(hù)服務(wù)人員應通過(guò)各種溝通技巧了解客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，及時(shí)記錄客戶(hù)的要求和建議。
第11條客戶(hù)服務(wù)人員應隨時(shí)隨地收集客戶(hù)信息。
1. 企業(yè)的客戶(hù)隊伍是不斷調整的，客戶(hù)服務(wù)人員應了解本企業(yè)在當地市場(chǎng)上潛在客戶(hù)的資料。當企業(yè)需要調整客戶(hù)時(shí)，保證企業(yè)有后備的客戶(hù)資源。
2. 客戶(hù)服務(wù)人員應通過(guò)巡訪(fǎng)客戶(hù)和其他媒介調查競爭對手的客戶(hù)關(guān)系開(kāi)展情況，了解其客戶(hù)服務(wù)工作是如何開(kāi)展的，包括服務(wù)方式、服務(wù)流程及服務(wù)人員的素質(zhì)等。
3. 客戶(hù)服務(wù)人員應為客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)指導，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
4. 客戶(hù)服務(wù)人員應調查客戶(hù)信用異動(dòng)及其異動(dòng)發(fā)生的原因。
第12條客戶(hù)服務(wù)人員在了解客戶(hù)需求的基礎上回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)異議，根據情況贈送禮品，以加強與客戶(hù)之間的關(guān)系。
第13條客戶(hù)服務(wù)人員應加強與客戶(hù)的溝通，拉近客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系，妥善地協(xié)調并解決客戶(hù)與企業(yè)之間的矛盾。
1. 介紹企業(yè)信息：使客戶(hù)了解企業(yè)的情況、最新動(dòng)態(tài)，向客戶(hù)描述企業(yè)的發(fā)展前景，這有助于企業(yè)在客戶(hù)心中樹(shù)立良好的形象。
2. 介紹活動(dòng)信息：向客戶(hù)介紹本企業(yè)的成功經(jīng)驗和產(chǎn)品優(yōu)惠政策。
3. 介紹產(chǎn)品信息：使客戶(hù)熟悉本企業(yè)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)及質(zhì)量，以及產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。
4. 介紹競爭對手信息：使客戶(hù)了解行業(yè)情況，特別是競爭對手的情況，并說(shuō)明本企業(yè)的優(yōu)勢。
第14條客戶(hù)服務(wù)人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，可幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
1. 每次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，抽出1~2個(gè)小時(shí)的時(shí)間指導、培訓客戶(hù)使用本企業(yè)產(chǎn)品。
2. 多給客戶(hù)出主意、想辦法。
3. 了解客戶(hù)需求，對客戶(hù)異議進(jìn)行處理。
4. 根據客戶(hù)現狀，提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。
第4章客戶(hù)拜訪(fǎng)結束的相關(guān)工作規定
第15條在客戶(hù)拜訪(fǎng)結束后，客戶(hù)服務(wù)人員還要做好以下工作。
1. 填寫(xiě)拜訪(fǎng)報告及拜訪(fǎng)客戶(hù)記錄卡。
2. 落實(shí)對客戶(hù)的承諾。
第16條客戶(hù)服務(wù)人員在落實(shí)對客戶(hù)的承諾后，應及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
第5章附則
第17條本制度由客戶(hù)服務(wù)部負責制定、修訂和補充。
第18條本制度報總經(jīng)理審批后執行，其解釋權歸本企業(yè)所有
客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度4
第1章 總則
第1條為了強化客戶(hù)關(guān)系，更加了解客戶(hù)的情況，規范客戶(hù)拜訪(fǎng)、開(kāi)發(fā)工作的程序，從而提升企業(yè)形象與服務(wù)水平，特制定本制度。
第2條拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要目的和基本任務(wù)如下。
1.了解客戶(hù)需求。
2.實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)展品牌培育。
3.維護、增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。
4.收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)情況，監控客戶(hù)關(guān)系發(fā)展動(dòng)態(tài)。
5.為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，在技術(shù)方面為客戶(hù)提供指導和幫助。
第2章拜訪(fǎng)前準備工作
第3條制訂客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，明確拜訪(fǎng)目的，確定拜訪(fǎng)目標。
第4條掌握拜訪(fǎng)技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展拜訪(fǎng)工作。
第5條熟悉企業(yè)當前的銷(xiāo)售政策與促銷(xiāo)活動(dòng)措施。
第6條整理好個(gè)人形象，以良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。
第7條帶全必備的拜訪(fǎng)工具，主要包括下列兩大類(lèi)。
1、企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本、筆。
2、每次拜訪(fǎng)前做好準備工作，包括營(yíng)銷(xiāo)數據、營(yíng)銷(xiāo)策略、宣傳物料，客戶(hù)信息一覽表、客戶(hù)信息記錄工具等。
第3章拜訪(fǎng)工作實(shí)施要求
第8條在整個(gè)拜訪(fǎng)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應保持自信，面帶微笑，請出對方負責人并與其打招呼，尋找合適的時(shí)機、地點(diǎn)說(shuō)明拜訪(fǎng)目的。
第9條通過(guò)各種溝通技巧了解客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，及時(shí)記錄客戶(hù)的要求和建議。
第10條拜訪(fǎng)過(guò)程中要做好三方面工作。
客戶(hù)方面：依據個(gè)性化的服務(wù)計劃，與客戶(hù)溝通，商定月度供貨總量，傳遞貨源及相關(guān)信息，收集客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)及建議，分析客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，提出營(yíng)銷(xiāo)建議等，記錄拜訪(fǎng)效果和感受。
品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客戶(hù)、消費者反應；二要開(kāi)展日常的品牌宣傳、維護及生動(dòng)化陳列工作，執行相關(guān)培育方案；三要對知名品牌（規格）目標客戶(hù)進(jìn)行上柜宣傳、動(dòng)銷(xiāo)跟進(jìn)。
市場(chǎng)方面：一要收集片區消費人群、市場(chǎng)環(huán)境變化信息；二要收集價(jià)存信息，對樣本點(diǎn)信息按規范進(jìn)行采集，及時(shí)上報。
第12條銷(xiāo)售人員在了解客戶(hù)需求情況的基礎上，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異議，根據情況贈送禮品，以加強與客戶(hù)之間的關(guān)系。
第13條與客戶(hù)進(jìn)行溝通，拉近客戶(hù)與企業(yè)之間的距離，妥善地協(xié)調并解決客戶(hù)與企業(yè)之間的矛盾。
1.介紹企業(yè)信息。
�。�1）讓客戶(hù)了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶(hù)描述企業(yè)的發(fā)展前景，以樹(shù)立客戶(hù)對企業(yè)的信心。
�。�2）讓客戶(hù)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶(hù)發(fā)現新的機會(huì )，又可以在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象。
2.介紹活動(dòng)信息。
向客戶(hù)介紹個(gè)別零售戶(hù)的成功經(jīng)驗。
3.介紹產(chǎn)品信息。
第14條在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題并提出合理的解決辦法，這是一種謀求雙贏(yíng)的做法。
1.培訓。每次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，抽出十至二十分鐘的時(shí)間指導培訓客戶(hù)。
2.多給客戶(hù)出主意、想辦法。
3.銷(xiāo)售人員應當是客戶(hù)問(wèn)題的解決者。當客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候，銷(xiāo)售人員若能幫助其解決難題，才會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)尊重。
4.處理客戶(hù)異議。了解客戶(hù)需求，聆聽(tīng)客戶(hù)異議并對異議進(jìn)行處理。
5.根據客戶(hù)現狀，為其提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。
第4章 拜訪(fǎng)結束后的相關(guān)工作規定
第15條在拜訪(fǎng)工作結束后，銷(xiāo)售人員還要做好以下工作。 每日回顧拜訪(fǎng)過(guò)程，記錄感受，包括客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況變化、品牌市場(chǎng)表現、品牌的陳列情況、市場(chǎng)環(huán)境信息，以及為每位客戶(hù)開(kāi)展的服務(wù)內容、方式和效果。
第16條銷(xiāo)售人員在落實(shí)對客戶(hù)的承諾后，應及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度5
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為規范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jì)及效率，特制訂本辦法。
�。ǎ玻┻m用范圍
凡公司挖掘機銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)拜訪(fǎng)，均依照本辦法管理。
�。ǎ常嘭焼挝�
銷(xiāo)售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。 總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
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強化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)； 推動(dòng)業(yè)務(wù)量；
�、荛_(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
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�。ǎ保┌菰L(fǎng)計劃
銷(xiāo)售人員每周一提出次月拜訪(fǎng)計劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。
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�、倜吭碌讘岢鱿略驴蛻�(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)。
�、诎菰L(fǎng)前應事先與拜訪(fǎng)客戶(hù)取得聯(lián)系。
�、鄞_定拜訪(fǎng)對象。
�、馨菰L(fǎng)時(shí)應攜帶產(chǎn)品資料和公司簡(jiǎn)。
�。ǎ常┌菰L(fǎng)注意事項
�、俜b儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。
�、诒M可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶(hù)。
�、郯菰L(fǎng)過(guò)程可以視需要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)（提前申請）。
�、馨菰L(fǎng)時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規定管理。
�。ǎ矗┌菰L(fǎng)后續作業(yè)
�、侔菰L(fǎng)應于當日安天內提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報告，呈主管審核。
�、诎菰L(fǎng)過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
�、郯菰L(fǎng)后續作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規定辦理。
客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度6
拜訪(fǎng)前的準備工作：
1、掌握與采訪(fǎng)內容有關(guān)的基本情況和資料：客戶(hù)信息、路線(xiàn)查詢(xún)
2、制定采訪(fǎng)提綱和方案
3、錄音筆等的準備
4、得體大方的著(zhù)裝
5、與客戶(hù)確定好時(shí)間和地點(diǎn)
6、心態(tài)：放平心態(tài)，我們是給客戶(hù)做服務(wù)的，給他們帶去幫助的，不管對方的職務(wù)高低，都要把自己處在一個(gè)跟他們一樣的心態(tài)上，有自信不緊張。但同時(shí)注意學(xué)會(huì )學(xué)習和傾聽(tīng)。
采訪(fǎng)過(guò)程中提問(wèn)方式：
1、采訪(fǎng)前學(xué)會(huì )觀(guān)察：注意觀(guān)察一下周?chē)沫h(huán)境和屋內裝修情況等，可以作為一個(gè)談資跟客戶(hù)拉近距離，營(yíng)造輕松愉悅的氛圍。另外也可以看出被采訪(fǎng)者的生活品位等，后期可作為文章的潤色部分。
2、提出的問(wèn)題要具體細致，不要泛泛而談。
3、善于運用追問(wèn)的'方式，把握細節。
4、在遇到不愿直面回答的問(wèn)題時(shí)，可以采取迂回式提問(wèn)的辦法，避開(kāi)正面提問(wèn)。
5、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式。這種形式一般適合于兩類(lèi)采訪(fǎng)對象，一是記者熟悉的人；二是文化層次高、社會(huì )經(jīng)驗豐富的干部、學(xué)者等。前者因為熟悉，情感交流早已建立，過(guò)于客套、寒暄反而顯得見(jiàn)外；后者則有相當的社交經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)歷，適應性比較強，容易領(lǐng)會(huì )記者的意圖。既然是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，提問(wèn)的難度一般不大，只要注意提問(wèn)切題、到位就可以了，另外談話(huà)時(shí)還要有意識地按步驟引導和深入挖掘。
6、啟發(fā)引導式。有的客戶(hù)面對我們會(huì )比較緊張、茫然無(wú)措，這個(gè)時(shí)候一定注意力爭做到：他緊張你輕松、他冷淡你熱情，他言者無(wú)意你聽(tīng)者有心，抓住機會(huì )，一舉突破。
7、正面激問(wèn)式。就是平常所說(shuō)的“激將法”，通過(guò)一定強度的刺激設問(wèn)，促使采訪(fǎng)對象的感覺(jué)由“要我談”轉變?yōu)椤拔乙劇�，從而打開(kāi)采訪(fǎng)通道。這種形式常見(jiàn)于謙虛不想談、有顧慮怕談或自恃地位高而不屑談的采訪(fǎng)對象。在采訪(fǎng)時(shí)一定要考慮好向被采訪(fǎng)對象提問(wèn)什么，在采訪(fǎng)一些專(zhuān)業(yè)性強的問(wèn)題時(shí)，盡管一時(shí)難以弄懂深奧的專(zhuān)業(yè)知識，但最基本的一些術(shù)語(yǔ)或行話(huà)應有所了解，否則采訪(fǎng)也難以到位。
舉例說(shuō)明：
提問(wèn)的技巧歸納起來(lái)有三種：一是正面提、二是側面問(wèn)、三是反面激。
針對客戶(hù)的類(lèi)型來(lái)選擇我們提問(wèn)的形式，有的客戶(hù)會(huì )說(shuō)不要拘束，對于一些比較善談的客戶(hù)，有些問(wèn)題的設置可以適當開(kāi)放一點(diǎn)，譬如：“對于員工管理方面你有怎樣的見(jiàn)解？”、“聽(tīng)了我們的課程你有什么樣的感觸？”這類(lèi)問(wèn)題的提問(wèn)形式都是開(kāi)放式的，對方可回答的內容可多可少，范圍比較范圍比較廣泛，回答者可以無(wú)拘無(wú)束，脫口而出，這樣可以使采訪(fǎng)的氣氛活躍、協(xié)調，既可說(shuō)此，又可曰彼。唯一不足之處在于如果想獲得實(shí)質(zhì)性?xún)热菥托枰诓稍L(fǎng)對象回答的問(wèn)題中進(jìn)行細節追問(wèn)。
提問(wèn)采訪(fǎng)的基本形式大體分兩種。一種是開(kāi)放式提問(wèn)，這種形式范圍比較廣泛，被采訪(fǎng)者說(shuō)此曰彼不受拘泥，可以泛泛而談。比如，某記者采訪(fǎng)時(shí)政新聞時(shí)提問(wèn)：“請你談?wù)勱P(guān)于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的若干重大問(wèn)題的學(xué)習活動(dòng)體會(huì )好嗎？”或者，采訪(fǎng)某企業(yè)時(shí)提問(wèn)：“你對你們的企業(yè)在發(fā)展上有什么新的見(jiàn)解？”這兩例提問(wèn)形式都是開(kāi)放式的。對方所回答的內容可多可少，范圍比較廣泛，回答者可以無(wú)拘無(wú)束，脫口而出，這樣可以使采訪(fǎng)的氣氛活躍、協(xié)調，既可說(shuō)此，又可曰彼。這種采訪(fǎng)形式的不足之處是，記者要獲得實(shí)質(zhì)性?xún)热莸碾y度較大，采訪(fǎng)所花費的時(shí)間也比較長(cháng)。另一種是閉合式提問(wèn)。又稱(chēng)定向式提問(wèn)或限定式提問(wèn)。記者的提問(wèn)比較具體、單一、一針見(jiàn)血。被采訪(fǎng)者的回答只能是記者提問(wèn)所限定的內容，往往形成一問(wèn)一答的形式。比如，這次開(kāi)展“深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”學(xué)習活動(dòng)和學(xué)習實(shí)踐的重點(diǎn)是什么？首期學(xué)習實(shí)踐的范圍？哪些屬于首期學(xué)習實(shí)踐對象？這種提問(wèn)比較明確，一般都能回答出你所需要的實(shí)質(zhì)性?xún)热�。這種提問(wèn)形式往往能取得突破性進(jìn)展。一般來(lái)說(shuō)，采訪(fǎng)提問(wèn)多是綜合運用這兩種提問(wèn)形式。前者多用于緩和氣氛，融洽感情，啟發(fā)對方。后者多用于采訪(fǎng)中突破問(wèn)題，追溯情節和驗證事實(shí)。從開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)始，這樣可以溝通感情，盡快造就一種和諧氣氛，然后直接切入，進(jìn)行閉合式提問(wèn)，這樣可以提高采訪(fǎng)速度，盡快了解和掌握新聞素材。
電話(huà)采訪(fǎng)：
電話(huà)采訪(fǎng)是新聞采訪(fǎng)活動(dòng)的一種簡(jiǎn)便方式，它一般用于采訪(fǎng)比較簡(jiǎn)單的事情，更多的則用于對某次采訪(fǎng)的內容進(jìn)行補充或核對事實(shí)。電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的最大特色，是以報道被采訪(fǎng)者的話(huà)為主的，因而記者問(wèn)、聽(tīng)、記的能力要特別強。由于這種采訪(fǎng)是通過(guò)電話(huà)來(lái)進(jìn)行的，采訪(fǎng)者與被采訪(fǎng)者無(wú)法見(jiàn)面，因此記者提問(wèn)前要有充分的準備，問(wèn)題要明確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，層次要分明。在聽(tīng)對方的回答時(shí)，要善于抓住被訪(fǎng)者最重要、最生動(dòng)、最富有表現力的話(huà)，還要聽(tīng)出對方說(shuō)話(huà)的神態(tài)、內在的感情和真正的意思(是正面的話(huà)還是反面的、幽默的或是諷刺性的話(huà))。記錄要快、要準確、還要記下對方的語(yǔ)調與感情。電話(huà)采訪(fǎng)的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、經(jīng)濟、懷念速。它的缺點(diǎn)是：第一，沒(méi)有保障。如果在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中電路突然中斷，或者對方不樂(lè )意接受采訪(fǎng)而借口不在，或者記者問(wèn)到要害問(wèn)題時(shí)避而不答，都不能達到采訪(fǎng)的目的。第二，只能聽(tīng)聲音，見(jiàn)不到人，記者不能觀(guān)顏察色，缺乏現場(chǎng)感。第三，采訪(fǎng)難以深入，所采訪(fǎng)復雜的事情不宜使用.
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