影樓公司規章制度
在日常生活和工作中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的影樓公司規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
第一章總則
第一條本公司為促進(jìn)管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應遵行。
第二條本規章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、支援、臨時(shí)員工、及非正職人員。
第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規章所制定之任何事項，另行公告事項并增列于本公司章程修正例中。
第四條公司章程法若與部門(mén)制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過(guò)后裁定。
第五條在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現較差之員工皆應實(shí)施在職教育的基礎
第二章公司結構及部門(mén)職責
第一條：公司為經(jīng)理負責制，公司設總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權
第二條：總部特派首席駐店執行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎懲等相關(guān)權利，直接對公司總經(jīng)理負責
第三條：公司各大部門(mén)設部門(mén)部長(cháng)，部門(mén)部長(cháng)負責本部門(mén)規章制度的實(shí)施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執行官領(lǐng)導，對首席執行官負責
經(jīng)理職責（首席駐店執行官）
1、負責處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項目標。
2、制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標，包括指定一系列規章制度和服務(wù)操作規程，規定各級管理人員和員工的職責并監督貫徹執行。
3、制定市場(chǎng)拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計劃完成情況并采取對策保證影樓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
4、建立健全影樓的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部長(cháng)會(huì )議，傳達總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統。
5、健全各項財務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財務(wù)報表，檢查分析每月?tīng)I業(yè)情況，督促監督財務(wù)部門(mén)作好成本控制、財務(wù)預算等工作，檢查收支情況，指導財務(wù)工作。
6、定期巡視各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。加強影樓安全管理及維修保養工作。
7、指導訓導工作，培養人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成好本職工作。
負責影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作
門(mén)市崗位職責
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強責任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅持崗位、不謀私利。
2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強、善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取片等工作。
4、熟知影樓專(zhuān)業(yè)知識，能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答相關(guān)問(wèn)題。
5、嚴格遵守影樓的.各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。
6、工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù)，嚴禁出現違反職業(yè)道德的行為。
7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請”字開(kāi)頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報告部長(cháng)一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。
10、及時(shí)清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復原樣以保持店堂的格調。
11、服從部長(cháng)安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。
12、提醒顧客拍照時(shí)繳足金額，如當日未繳齊經(jīng)手人負責，看樣后在規定日付清。
13、按規定站班列位，站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據（預約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細完整。
14、選片時(shí)，陪選人必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯，照價(jià)賠償。
15、門(mén)市之贈送應確實(shí)依靠權限范圍，超過(guò)權限必須部長(cháng)核實(shí)簽字，否則不計業(yè)績(jì)，如給公司造成損失，本人負責。
16、衛生責任區的維護和清潔
數碼美工崗位職責
1、管理好本部門(mén)，認真完成經(jīng)理交辦的各項工作。
2、熟悉操作規程，根據設計要求，保證質(zhì)量，按時(shí)完成，隨時(shí)進(jìn)行檢查。
3、監督員工充分利用美工用品，培養節約意識。
4、負責美工用品采購報告。
5、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議傳達上級指示，掌握員工思想。
6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊款式及制作新方法。
7、督導員工維護工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。
8、對部門(mén)員工進(jìn)行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。
9、妥善保管，節約各類(lèi)耗材，督促員工保持工作場(chǎng)地整齊清潔。
10、回片及出片的質(zhì)檢
11、衛生責任區的檢查（美工部）
12、每月一次對本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現服務(wù)的評量,于月底交至人力部。
人力（客服、企劃部）
1、負責組織實(shí)施公司的業(yè)務(wù)推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)，樹(shù)立和提高公司的知名度
2、了解掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析；了解掌握同行的情況，收集業(yè)務(wù)信息和情報，向經(jīng)理提出建議和報告，使公司的建設、運營(yíng)建立在可靠的信息基礎上
3、對顧客及有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位進(jìn)行禮節性拜訪(fǎng)或電話(huà)問(wèn)候，聯(lián)絡(luò )增進(jìn)彼此間的感情。
4、凡年、節日與大的紀念性活動(dòng)，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人，顧客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請參加影樓組織的慶�；蚣o念活動(dòng)。
5、向客人介紹影樓情況，了解他們的需要，盡可能給予滿(mǎn)足，安撫處理有意見(jiàn)的顧客，想辦法得回流失的顧客。
6、對來(lái)店考察和參觀(guān)的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以良好的印象。
7、掌握和了解影樓各部門(mén)工作流程，熟悉自身業(yè)務(wù)。
8、隨時(shí)搜集影樓內外公眾的意見(jiàn)，對影樓在公眾中的形象作出評價(jià)。了解競爭對手的公共關(guān)系活動(dòng)。
9、了解和掌握顧客生日或周年日，發(fā)賀電或賀卡。
10、負責公司全體員工的紀律、行為規范、規章制度的監督、處罰和實(shí)施（每日如實(shí)匯報檢查結果）
11、負責未拍照顧客的預約、排序，顧客的催件、取件，負責成品的的質(zhì)檢。
后期選樣組：
1、負責顧客的選樣的挑選和詳細記錄
2、如實(shí)、詳細的填寫(xiě)選樣單內容并及時(shí)走單到數碼美工部
3、每天核對顧客看樣情況，對沒(méi)有按時(shí)看樣的要及時(shí)提醒
4、幫助填寫(xiě)顧客意見(jiàn)反饋表
5、顧客VIP卡、電子像冊等制作的統計，并交給數碼部
門(mén)市崗位職責
1、認真執行經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理本部門(mén)，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。
3、負責編寫(xiě)部門(mén)營(yíng)業(yè)計劃和實(shí)施方案，對部門(mén)員工工作情況進(jìn)行考核、評估，監督部門(mén)員工完成營(yíng)業(yè)計劃。
4、了解有關(guān)市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。
5、協(xié)調部門(mén)員工之間的關(guān)系及與影樓各部門(mén)之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。
6、以身作則，帶領(lǐng)部門(mén)員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。
7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛生、工作認真負責、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。
8、負責部門(mén)員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎”。
9、每日統計客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經(jīng)理。
10、對突發(fā)事件及時(shí)予以及時(shí)解決
11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節約意識。
12、上情下達，下情上傳協(xié)調員工與影樓之間的關(guān)系。
13、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，商討、解決工作進(jìn)程中的問(wèn)題并匯報經(jīng)理
14、每月一次對本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現服務(wù)的評議,于月底交至經(jīng)理。
15、衛生責任區的檢查（一樓、二樓接待區）
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