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電銷(xiāo)的規章制度（精選12篇）
在現在社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的電銷(xiāo)的規章制度，希望能夠幫助到大家。
電銷(xiāo)的規章制度 1
為確保公司年度銷(xiāo)售計劃的順利落實(shí)，增強電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，特做如下規定：
1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標準為50個(gè)，傳真量或電子郵件標準為8份，尋找意向性客戶(hù)不少于4個(gè)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站，電子郵件20個(gè)，信息收集30個(gè)。
2、電話(huà)量的考核與統計工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查；
3、營(yíng)銷(xiāo)人員必須詳細記錄當天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )具體內容，整理出意向明確客戶(hù)，有需求客戶(hù)，潛在客戶(hù)，一般客戶(hù)，及時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
4、網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)布量的考核與統計工作由主管具體負責，采取員工自報、主管監督抽查的方式。
5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細的`記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
6、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的員工必須寫(xiě)檢討報告，由部門(mén)主管審核予以通過(guò)；
7、對電話(huà)量與傳真量或電子郵件規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月適當給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結大會(huì )上通報嘉獎；
8、電話(huà)、電子郵件、傳真數量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電銷(xiāo)的規章制度 2
1、銷(xiāo)售文員應服從部門(mén)主管的管理和指導。
2、銷(xiāo)售文員須將當天工作內容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄，需在當日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收報表起一個(gè)工作日之內給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。
3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話(huà)日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò )日志并及時(shí)更新客戶(hù)數據庫（附表2）。部門(mén)經(jīng)理每天對電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò )日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評指標。
4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順利簽單。
5、對于正常工作過(guò)程中出現問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報，無(wú)特殊原因不得越級或越部門(mén)請示。
6、銷(xiāo)售文員嚴格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖（附圖1），按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報反饋任務(wù)，協(xié)助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。
電銷(xiāo)的規章制度 3
第一條依據。本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規定進(jìn)行。
第二條目的。本規定的目的在于明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及手續，使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。
第三條管轄。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)則應屬于銷(xiāo)售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。
第四條事務(wù)范圍。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：
1.處理銷(xiāo)售方面的事項；
2.從定價(jià)、報價(jià)到貨款回收為止的一切與銷(xiāo)售有關(guān)實(shí)務(wù)；
3.因銷(xiāo)售而發(fā)生的會(huì )計記賬事務(wù)；
4.代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理；
5.廣告、宣傳業(yè)務(wù)；
6.開(kāi)發(fā)。
第五條銷(xiāo)售計劃的立案。銷(xiāo)售計劃在策立之前，應先就一般經(jīng)濟行情的預測和過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)的分析、市場(chǎng)調查資料等，拿來(lái)與工廠(chǎng)的設備及生產(chǎn)狀況做一對照后再立案。
第六條定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對工廠(chǎng)的成本進(jìn)行調查外，還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情，力求確實(shí)、妥切。
第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書(shū)方式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內容確實(shí)。
第八條嚴格遵守交貨日期。務(wù)必嚴格遵守交貨的日期。為達此目的，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，這樣才能使設計迅速確定。
第九條貨款的回收。務(wù)必設法使產(chǎn)品銷(xiāo)售后的貨款順利回收。因此，除了需盡快采取請款手續外，在貨款收訖之前，必須經(jīng)常留心其發(fā)展。
第十條統一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理，須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統一與合理化。
第十一條代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的設置。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的設置通常應符合公司遠期規劃的要求，以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，獲取市場(chǎng)信息為輔。
第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷(xiāo)售計劃的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí)，必須依據統一的計劃，重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費能夠最有效的運用。
第十三條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認識新產(chǎn)品，并喚起他們的需求，才能擴大銷(xiāo)售管道。另外，對于改良意見(jiàn)須加以統一，對于未來(lái)的品項也須進(jìn)行研究，如此才能鞏固銷(xiāo)售的根基。
第十四條銷(xiāo)售部門(mén)的定義。在本規定中，銷(xiāo)售部門(mén)是指國內貿易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個(gè)分部）和國際貿易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個(gè)分部）。
第十五條銷(xiāo)售計劃的制定。銷(xiāo)售副總經(jīng)理需依據本規定第五條的內容，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )、協(xié)議制定銷(xiāo)售計劃。
第十六條定期計劃表。銷(xiāo)售計劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額計劃表，各月份長(cháng)期銷(xiāo)售額計劃表、半年度的進(jìn)款計劃表及各月份的進(jìn)款計劃表。
1.半年度訂貨受理計劃及銷(xiāo)售額計劃表須于每年的1月及7月，依月份及品項種類(lèi)記載下一年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額的預估。
2.月份長(cháng)期銷(xiāo)售額計劃表內容依照出貨月份、產(chǎn)品種類(lèi)，記載每6個(gè)月期間的銷(xiāo)售預定額。
3.半年度收款計劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客戶(hù)分別記入下年度的進(jìn)款預定額。
4.各月份進(jìn)款計劃表須于每月初將各銷(xiāo)售部門(mén)及各戶(hù)別的當月進(jìn)款預估額記入表中。
第十七條資料的提出。部門(mén)經(jīng)理應將上述各項計劃的資料及計劃表按時(shí)提交給銷(xiāo)售副總經(jīng)理。
第十八條資料的調查分析。銷(xiāo)售部門(mén)為制定第十六條中的各項計劃，應收集過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料，進(jìn)行調查與分析。
第十九條舉行會(huì )議。銷(xiāo)售副總經(jīng)理應定期召集銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理，舉行年度、半年度訂貨受理會(huì )議、月份銷(xiāo)售會(huì )議及每月收款會(huì )議，借由討論來(lái)制定銷(xiāo)售計劃。
1.半年度訂貨受理會(huì )議于每年的1月及7月上旬召開(kāi)，會(huì )議目的在于審議下年度的訂貨受理計劃的方案。
2.月份銷(xiāo)售會(huì )議于每月上旬舉行，目的在于審議銷(xiāo)售計劃的妥當性。
3.每月進(jìn)款會(huì )議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計劃，并進(jìn)行審議。
第二十條預估生產(chǎn)的處理。依據銷(xiāo)售計劃，如有必要進(jìn)行預估生產(chǎn)的準備時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準備委托書(shū)，經(jīng)由銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。
第二十一條情報的獲得、報告。銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理必須依照規定的要領(lǐng)，不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向，其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的訂單接獲情況，適時(shí)地向銷(xiāo)售副總經(jīng)理報告。
第二十二條信用調查。銷(xiāo)售部門(mén)必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對于首次交易的對象應特別慎重，如交易涉及重大的應請示銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決而后行事。
第二十三條收集、整理各項資料。銷(xiāo)售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫存品一覽表及其他定價(jià)、報價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料，設法使其完備，幫助銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
第二十四條報價(jià)。報價(jià)分為標準產(chǎn)品的報價(jià)與特定產(chǎn)品的報價(jià)二種：
1.標準產(chǎn)品的報價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標準規格商品的報價(jià)。
2.特定商品的報價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標準規格品以外的商品的報價(jià)。
石英塑膠地板的基價(jià)（包括標準厚度、規定顏色的產(chǎn)品和非標準厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷(xiāo)售副總經(jīng)理提報總經(jīng)理或董事長(cháng)裁決。對于長(cháng)期客戶(hù)、進(jìn)貨量大的客戶(hù)，如報價(jià)與基價(jià)有顯著(zhù)差異或交易條件特殊、對日后銷(xiāo)售有重大影響者，應由部門(mén)經(jīng)理請示上級裁示后行事。
第二十五條報價(jià)的裁決基準。標準產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規定為裁決基準：
1.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià)，由董事長(cháng)裁決。
2.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià)，由銷(xiāo)售副總經(jīng)理裁決。
3.產(chǎn)品報價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的'售價(jià)，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理裁決。
第二十六條如果客戶(hù)沒(méi)有特別指定，通常以本公司所指定的報價(jià)表來(lái)進(jìn)行報價(jià)。
第二十七條規格（厚度和顏色）設計。設計說(shuō)明書(shū)必須以基價(jià)為基準，進(jìn)行測算，并促請盡快決定。設計說(shuō)明書(shū)原則上須向技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)預審。
第二十八條銷(xiāo)售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí)，須依照下列規定來(lái)處理銷(xiāo)售合同文本：
1.在銷(xiāo)售合同號碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷(xiāo)售的國家或地區。原則上需依照銷(xiāo)售合同來(lái)進(jìn)行。如果是依照訂貨書(shū)的話(huà)，原則上須填寫(xiě)訂貨書(shū)來(lái)代替銷(xiāo)售合同。
2.前項銷(xiāo)售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí)，也務(wù)必設法取得足以證明的文書(shū)。
3.銷(xiāo)售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內容是否與本公司所提的報價(jià)內容相符，并做好詳細的檢核工作。若銷(xiāo)售合同文本由本公司負責制作，由須依照另外所規定的文本格式為標準。
4.銷(xiāo)售合同文本一概由銷(xiāo)售部門(mén)負責保管。因此，銷(xiāo)售部門(mén)必須備有合同登記簿，將規定的內容記入其中。
第二十九條銷(xiāo)售編號的使用區分。銷(xiāo)售編號的使用區分，則另行規定。
第三十條受理訂貨的事務(wù)手續。受理客戶(hù)的訂貨時(shí)，須依照下列規定完成事務(wù)手續：
1.銷(xiāo)售部門(mén)須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規定的順序送交各關(guān)系部門(mén)。訂貨的出貨傳票，在必要時(shí)尚須附上訂貨明細表、訂貨說(shuō)明、包裝細節等。
2.出貨傳票的記載事項如有變更，應重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。
第三十一條出貨計劃的控制、管理。銷(xiāo)售部門(mén)出貨計劃的控制、管理工作，應由銷(xiāo)售經(jīng)理室來(lái)負責。
第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應依據下列規定來(lái)進(jìn)行：
1.銷(xiāo)售部門(mén)在每月月底經(jīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部、生產(chǎn)部執收下個(gè)月的出貨預定表，根據此表，銷(xiāo)售部門(mén)始可開(kāi)始著(zhù)手準備出貨、質(zhì)量檢測及貨款回收等等相關(guān)事宜。
2.如有質(zhì)量檢測的必要時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應填寫(xiě)質(zhì)量檢測委托單，委托技術(shù)部門(mén)進(jìn)行。
第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費的交貨品等，遵照另行規定來(lái)進(jìn)行。
第三十四條銷(xiāo)售合同的變更、解除。有關(guān)銷(xiāo)售合同的變更、解除的處理，請依照另行規定進(jìn)行。
第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷(xiāo)售貨款的回收事務(wù)須依照下列規定進(jìn)行：
1.當交貨完畢時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)須連同出庫單及其他必要資料，寄出請款單，交由銷(xiāo)售經(jīng)理室依規定蓋章后，提交給客戶(hù)。
2.銷(xiāo)售經(jīng)理室在收到前項的請款單時(shí)，應將內容與訂貨單做成查核檔案后，登錄請款登記簿中，然后送交銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理認可蓋章后，回復給銷(xiāo)售部門(mén)。
3.如顧客沒(méi)有特別指定時(shí)，請款單則以本公司所規定的格式為準。銷(xiāo)售部門(mén)應準備好請款單的登記簿，詳實(shí)記錄。
4.當顧客匯款進(jìn)來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應填寫(xiě)傳票，將款項登錄進(jìn)款通知簿后，交給財務(wù)部。
5.財務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí)，應在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負責人員的印章，然后送交銷(xiāo)售部門(mén)。
第三十六條收據的處理。如果顧客沒(méi)有特別指定，貨款的收據則以本公司規定的格式為準，在處理時(shí)應依據下列規定進(jìn)行：
1.收據表格由銷(xiāo)售部門(mén)負責制表。
2.收據證明(副本)一律由銷(xiāo)售部門(mén)負責保管整理收據分為一式三份，A為收據證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。
3.銷(xiāo)售人員如果為了收款而須帶著(zhù)收據前往客戶(hù)處時(shí)，須先在C聯(lián)上蓋章前往。
4.若因特別情況需要，在收款時(shí)必須先交付客戶(hù)臨時(shí)的收據時(shí)，事后須迅速以正式收據換回臨時(shí)收據。
第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應根據公司規定的方式，發(fā)出催促單，催請客戶(hù)繳付貨款。如果貨款的回收拖延過(guò)久，在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途徑來(lái)催款。但這種情況，銷(xiāo)售部門(mén)應事先照另外的規定，取得債務(wù)的確認書(shū)。
第三十八條倒債的處理�？蛻�(hù)若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí)，此部分的未收款項應視為損失來(lái)處理。在這種情況下，除非有特別規定，否則應事前提出并請示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財務(wù)部負責辦理。
第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據。
第四十條傳票的種類(lèi)。傳票種類(lèi)可分為下列三種傳票：
1.訂貨的銷(xiāo)貨傳票。
2.訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。
3.應收賬款傳票。
第四十一條訂貨的銷(xiāo)貨傳票。訂貨的銷(xiāo)貨傳票，除了應將訂貨的內容通知技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)外，并得委托技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)著(zhù)手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )、交接記錄及各項統計的資料。
第四十二條訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票則以出貨傳票的記載內容發(fā)生變更時(shí)的修正，及訂貨預估金額確定時(shí)的通知傳票。
第四十三條應收賬款傳票。銷(xiāo)售部門(mén)在收受貨款時(shí)，根據應收賬款傳票將收款的明細記錄下來(lái)，另外，銷(xiāo)售部門(mén)也根據本單將收款手續及收款額記入相關(guān)賬簿中。
第四十四條賬簿的種類(lèi)。賬簿分為下列三種：
1.訂貨賬本及訂貨補助簿。
2.應收款賬本及賒欠補助簿。
3.收款賬本及收款補助簿(收款通知簿)。賬本、補助簿分別由財務(wù)部及銷(xiāo)售部門(mén)負責記賬、保管。
第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補助簿是依照銷(xiāo)售編號順序，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過(guò)。
第四十六條應收款賬本。應收款賬本及補助簿是為了確定客戶(hù)間目前的賒欠款所填而設定的，從銷(xiāo)貨開(kāi)始到收款為止的過(guò)程都須記入賬本中。
第四十七條收款賬本。收款賬本及補助簿則是依照銷(xiāo)售編號，記載銷(xiāo)售額的收賬明細，銷(xiāo)售部門(mén)與財務(wù)部之間同時(shí)利用它來(lái)通知，回復收款的情況。
第四十八條各種賬本。各種賬本應于每月月底做好對照查核之工作，并由銷(xiāo)售副總經(jīng)理負責審核。
第四十九條統計及各項調查報告。銷(xiāo)售部門(mén)應制作下列統計及調查報告，并作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中，必須定期制作的，包括收款日報、銷(xiāo)售月報及銷(xiāo)售年報。
1.收款日報必須每天制作，并依照銷(xiāo)售部門(mén)類(lèi)別及收款種類(lèi)(現金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jì)。
2.銷(xiāo)售月報應于每月上旬制作，記載內容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jì)、本月份預定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項應收賬款額明細等。
3.銷(xiāo)售年報于每年1月制作，記載內容包括各銷(xiāo)售部門(mén)、專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jì)等。
第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結算價(jià)格合同及銷(xiāo)售手續費（傭金）合同，但以前者結算價(jià)格合同為主。
1.所謂買(mǎi)斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品，然后以乙方銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售給顧客的合同。
2.所謂銷(xiāo)售手續費（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理人，直接銷(xiāo)貨給顧客的合同。
第五十一條代理店的報酬。以結算價(jià)格合同為基礎的代理店報酬，則按結算價(jià)格與銷(xiāo)售價(jià)格之間的差額為基準；以手續費用（傭金）為基礎的代理店報酬，則依據代理合同書(shū)中所規定的手續費（傭金）為基準。
第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時(shí)，代理店應繳納不低于10萬(wàn)元的代理保證金。
第五十三條在選定代理店時(shí)，須就其代理店的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)狀況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調查。對于以第一次締結代理店的合同為對象時(shí)，通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營(yíng)店合同的資格。
第五十四條特許經(jīng)營(yíng)店。新締結特許經(jīng)營(yíng)店合同者，原則上仍列為特須經(jīng)營(yíng)店。
第五十五條特約經(jīng)營(yíng)店合同。關(guān)于特約經(jīng)營(yíng)店的合同可依照代理店的相關(guān)規定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項。
第五十六條代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的管理。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的管理，其目的以希望提高各店的銷(xiāo)售意愿外，為了達成下列四項目的，還須不斷加以指導，接著(zhù)及監督等工作。其規定如下：
1.依照本公司的銷(xiāo)售計劃，利用標準售價(jià)來(lái)達成銷(xiāo)售額。
2.設法使貨款回收順利，并依照規定的付款條件來(lái)執行。
3.調查市場(chǎng)狀況，在設定委托地區時(shí)須設法避免疏漏，同時(shí)須不斷地提供信息給本公司。
4.維持各店的健全經(jīng)營(yíng)。
第五十七條會(huì )議的召開(kāi)。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營(yíng)店會(huì )議，使各店管理得以順利進(jìn)行。
第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期，須重新更換代理店的合同時(shí)，應就第五十四條、五十七條的內容及其他情況加以檢查，并以此做為更新合同的資料參考。有時(shí)可依上述情況更改代理店合同內容或解約。
第五十九條合同書(shū)的保管。代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的合同書(shū)(正本)由銷(xiāo)售經(jīng)理室負責保管。
第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄，一切皆以本公司的有關(guān)規定進(jìn)行。
第六十一條報價(jià)、合同、交貨等。對客戶(hù)的報價(jià)、合同、交貨、貨款申請單及收據等資料，原則上以銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理的名義存檔。但專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店等方面，只要是在事前經(jīng)銷(xiāo)售副總經(jīng)理的認可范圍內，可以專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店負責人的名義存檔。
電銷(xiāo)的規章制度 4
一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。
三、電話(huà)量的考核與統計工作由技術(shù)部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統計工作由項目經(jīng)理具體負責，采取員工自報、項目經(jīng)理監督抽查的方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì )上進(jìn)行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的`員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監督完成。
七、對電話(huà)量與傳真量規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結大會(huì )上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電銷(xiāo)的規章制度 5
為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準，特做如下規定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè)，不達標的少一個(gè)罰5元；
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶(hù)管理系統，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成。
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的'關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電銷(xiāo)的規章制度 6
一、總則
第一條目的為規范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條人員職責公司銷(xiāo)售部負責電話(huà)銷(xiāo)售工作的統籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規范
第四條服務(wù)意識
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應主動(dòng)報公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識。
第五條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。
2、聲音的`大小應注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì )。
第六條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的'情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話(huà)長(cháng)度應控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內容后即可結束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第七條語(yǔ)義要求
1、首先應該自報單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。
2、對客戶(hù)表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的復述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達的內容。
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關(guān)方案引導需求為主。
第八條記錄要求
1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話(huà)內容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內容包括時(shí)間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制
第九條電話(huà)銷(xiāo)售準備工作
1、主管負責確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標績(jì)效值。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
第十條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應采用簡(jiǎn)潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內了解自己，不可以進(jìn)行強勢的推銷(xiāo)行為。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話(huà)障礙。
3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、對于溝通中出現的異議，銷(xiāo)售人員應結合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉換為機會(huì )，不可消極應對。
第十一條電話(huà)銷(xiāo)售總結工作
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統計好數據，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據。
2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十二條考核時(shí)間及目的
電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jì)效獎金及年終獎金的依據。
第十三條考核指標
電話(huà)銷(xiāo)售人員應熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十四條本制度由行政部負責起草和修訂
第十五條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
電銷(xiāo)的規章制度 7
一、總則
為保證電銷(xiāo)團隊穩定、健康、快速發(fā)展。
二、人員組成
1、團隊人員結構
2、電銷(xiāo)人員
電銷(xiāo)主管：
電銷(xiāo)組長(cháng)：
3、崗位職責：
�。�1）根據項目整體戰略目標及績(jì)效考核標準，完成電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù);
�。�2）全面掌握項目所需產(chǎn)品知識及流程，在銷(xiāo)售過(guò)程中滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)品質(zhì)的要求;
�。�3）能夠結合客戶(hù)的需求，提供準確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷(xiāo)售機會(huì )，并最終達成銷(xiāo)售目標;
�。�4）準確詳細記錄銷(xiāo)售過(guò)程，分析項目的運營(yíng)動(dòng)態(tài)及狀況.
�。�5）通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，維護公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；
�。�6）完成部門(mén)制定的銷(xiāo)售任務(wù)，服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導和安排；接受客戶(hù)的咨詢(xún)、了解客戶(hù)的貸款要求，并對客戶(hù)的有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和財務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行調查，做好貸前調查分析和可行性研
究，保證貸前調查資料的真實(shí)性和完整性；
�。�7）為客戶(hù)量身定制貸款方案，幫助客戶(hù)解決資金問(wèn)題；通過(guò)溝通及時(shí)了解客戶(hù)的情況，跟進(jìn)客戶(hù)償還貸款；維系客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。
三、團隊管理方法
根據團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著(zhù)團隊的發(fā)展管理方法也會(huì )有所側重，而在整個(gè)管理過(guò)程中，激勵政策和培訓則是始終貫徹整個(gè)銷(xiāo)售和管理過(guò)程中。
1、團隊建立初期
突出問(wèn)題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿(mǎn)期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧；缺乏共識，一致性不夠。
管理方案：一過(guò)程管理為主、嚴格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產(chǎn)品知識、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧及工作流程的培訓；建立必要的規范；樹(shù)立威信；留意團隊好苗子。
培訓內容：金融基礎、行業(yè)基礎知識、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運營(yíng)模式、產(chǎn)品的特性、電話(huà)銷(xiāo)售基礎、成功之路等。
2、團隊動(dòng)蕩期
突出問(wèn)題：團隊成員之間越來(lái)越熟悉；規章制度越來(lái)越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加深；電話(huà)銷(xiāo)售技巧的運用不夠；對經(jīng)理的依賴(lài)性較強；隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話(huà)；業(yè)績(jì)不穩定；有挫折和焦慮感；決心開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑目標能否完成等。
管理方案：加強與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問(wèn)題的隊友進(jìn)行一對一的培訓，幫助隊友和客戶(hù)溝通，及時(shí)安排相應的銜接培訓；對思想處問(wèn)題的隊友及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無(wú)法糾正則進(jìn)行崗位調離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)閮?yōu)先。
培訓內容：如何跟客戶(hù)有效溝通、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)前景規劃、產(chǎn)品對比等。
3、團隊進(jìn)入穩定期
突出問(wèn)題：團隊內的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，隊員可以自覺(jué)完成分配的銷(xiāo)售目標；能夠進(jìn)行自我激勵；銷(xiāo)售技巧顯著(zhù)提升，意向客戶(hù)源也有了更多的積累，業(yè)績(jì)逐步穩定；開(kāi)始逐漸形成團隊文化。
管理方案：著(zhù)重建立團隊文化，一文化來(lái)熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養，多進(jìn)行團隊文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂(lè )工作、快樂(lè )生活。培訓內容：行業(yè)知識提升培訓等。
4、團隊進(jìn)入成熟期
突出問(wèn)題：團隊業(yè)績(jì)越來(lái)越穩定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽(yù)增強；具備嫻熟的'銷(xiāo)售技巧，對工作越來(lái)越有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題，能夠自由分享觀(guān)點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。
管理方案：領(lǐng)導要把握變革節奏，注意更新工作方法，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調整目標，引導成員制定距挑戰性的目標；監控工作的進(jìn)展，更加注重引導業(yè)務(wù)員；培養優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標。
培訓內容：針對工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行有針對性的培訓。
5、隊友出現問(wèn)題的時(shí)期
突出問(wèn)題：出現兩個(gè)極端，一是工作出現倦怠，不想打電話(huà)，東張西望，或盯著(zhù)資料漫無(wú)目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現信任危機；一是工作成功，業(yè)績(jì)出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。
管理方案：時(shí)時(shí)鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶(hù)心理，指導銷(xiāo)售。對成功的業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的精神與物質(zhì)上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。
6、關(guān)于這種會(huì )議安排
早會(huì )：簡(jiǎn)短而激勵
夕會(huì )：總結并分享
周會(huì )：總結匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時(shí)時(shí)鼓勵。 月會(huì )：總結匯報本月工作，根據考核標準獎懲，分析管理與業(yè)務(wù)執行中存
在的問(wèn)題，討論并總結出針對薄弱環(huán)節而實(shí)施的解決方案，制定下月工作目標，鼓勵隊員努力完成目標。
四、關(guān)于其他
1、培訓方案（行業(yè)知識培訓、職業(yè)前景培訓、產(chǎn)品培訓、銷(xiāo)售技巧培訓、客人心理培訓、如何有效解決問(wèn)題等。）
2、獎懲方案
3、激勵方案（精神激勵、物質(zhì)激勵、團隊文化）
4、考核方案
5、員工活動(dòng)
電銷(xiāo)的規章制度 8
1.上下班時(shí)間；早上8點(diǎn)50必須到公司，超過(guò)9點(diǎn)鐘算遲到一次30元。請假必須寫(xiě)請假條，沒(méi)寫(xiě)請假條的算曠工扣除日薪的2倍。
2.在辦公室晚上6點(diǎn)前必須男生打領(lǐng)帶，女生系領(lǐng)結，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著(zhù)裝的一次20元。
3.不準帶客戶(hù)及陌生人進(jìn)入員工電銷(xiāo)區域，違者一次50元，如發(fā)生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的'事件，則該員工開(kāi)除處理并扣除3天工資。
4.電銷(xiāo)時(shí)間不得與身邊同事開(kāi)玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴重的開(kāi)除。
5.電銷(xiāo)時(shí)間不得利用電腦或手機打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開(kāi)除處理。
6.新人入職10天內離職的不予計算工資，做到不隨便不浪費，負責任的選擇工作認真工作。
7.下班時(shí)須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開(kāi)座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。
8.來(lái)訪(fǎng)必須登記，否則不予獎勵，不計重復�？蛻�(hù)一人一次有效，同一客戶(hù)不可再拿2次來(lái)訪(fǎng)獎勵。
電銷(xiāo)的規章制度 9
第一章 辦公室人員行為準則
一、工作態(tài)度
1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調換更值班時(shí)需經(jīng)專(zhuān)案同意。
3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違不道德行為。
4、勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶(hù)，充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、用微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動(dòng)為客人著(zhù)想。
4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡的向客戶(hù)介紹項目，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
三、行為舉止
1、坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；陪同客人落坐時(shí)，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
2、交談時(shí)：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的內容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著(zhù)、頭發(fā)或頻頻看表；不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”、“請慢走”等禮貌用語(yǔ)；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人。
第二章 電銷(xiāo)部工作制度
1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準則。
2、員工應按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
3、員工在工作時(shí)間內應堅守崗位，主動(dòng)積極自覺(jué)去打電話(huà)，并完成今日工作的安排
4、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機；
5、員工必須衣著(zhù)得體、整潔，男員工應經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內均穿戴制服，佩戴胸章。
6、服從上司安排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從公司統一管理的解除合作關(guān)系）。
7、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規則紀律，影響公司的正常工作秩序。
8、員工不得兼職。
9、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營(yíng)機密（一經(jīng)發(fā)現泄漏公司機密，無(wú)薪開(kāi)除）。
10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現，無(wú)薪開(kāi)除）。
11、員工不得越級或越權開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一經(jīng)發(fā)現，扣除當月工資）。
12、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導投訴，接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應為投訴嚴格保密。
13、員工要及時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理化建議。
14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽(yù)損失的。（一經(jīng)發(fā)現，無(wú)薪開(kāi)除）。
15、辦公室嚴禁吸煙。
16、上班時(shí)間不得帶無(wú)關(guān)人員到辦公室。
17、上班時(shí)間不得在控臺內高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。
18、對客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶(hù)（一經(jīng)發(fā)現，無(wú)薪開(kāi)除）。
19、上班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現，無(wú)薪開(kāi)除）。
20、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，影響工作。（發(fā)現一次罰款50—100元，情節嚴重，公司勸退）
21、私藏、挪用公司的物品。（情節嚴重公司予以勸退）
22、未預先向上司請假而缺勤。（視為曠工處理）
23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的.謠言（公司予以開(kāi)除）
24、與客戶(hù)、同事?tīng)幊常P款100元，情節嚴重予以開(kāi)除）。
25、盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財物；要求客戶(hù)代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現，無(wú)薪開(kāi)除）
26、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導安排。（公司予以勸退）
27、與客戶(hù)私自交易；為客戶(hù)提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶(hù)收取費用；藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現，無(wú)薪開(kāi)除）
28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現，無(wú)薪開(kāi)除）
29、聚眾鬧事、煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現，無(wú)薪開(kāi)除）
第三章 電銷(xiāo)人員行為規范
1、嚴格按公司規定著(zhù)裝，保持儀容整潔。
2、任何時(shí)候打電話(huà)嚴禁和客戶(hù)吵鬧
3、嚴格遵守辦公室管理規定，各自做好本分工作
4、正常工作時(shí)間內不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、不得在上班時(shí)吃零食、看雜志與小說(shuō)、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。
6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會(huì )見(jiàn)親朋好友。
7、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、不得占用銷(xiāo)售電話(huà)打私人電話(huà)。
9、電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)。
10、禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)介紹項目情況，邀請參觀(guān)現場(chǎng)。
11、詳細地做好電話(huà)意向客戶(hù)登記工作。
12、認真完成公司交待的其他工作。
第四章 考勤與離職制度
一、遲到與早退
上班時(shí)間：早上8點(diǎn)到中午11點(diǎn)半下午2點(diǎn)到晚上6點(diǎn)下班
每周的周一休息
1、遲到：10分鐘以?xún)攘P款10元，30分鐘以?xún)攘P款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個(gè)小時(shí)以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動(dòng)離職，每月遲到5次，公司予以勸退
2、早退：早退超過(guò)10分鐘的，罰款10元，早退超過(guò)30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。
二、事假與病假
1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫(xiě)請假單，在征得領(lǐng)導簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫院證明，每月事假不得超過(guò)三天。
2、未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。
三、曠工
曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資，情節嚴重公司予以勸退
四、離職
1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時(shí)提交離職申請并離職，視為自動(dòng)離職。
2、離職人員必須在離職前3天內將手里所有資料移交給領(lǐng)導，如未及時(shí)移交或未移交，視為泄漏盜取公司機密處理。
3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統一安排。
4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。
五、薪資標準
1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話(huà)費貼）+100房補+100（每月至少4組客戶(hù)）＝2000
2、提成：業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績(jì)60萬(wàn)以?xún)忍?%，60萬(wàn)—150萬(wàn)提7%，高于150萬(wàn)8%，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現提成不予發(fā)放。
團隊經(jīng)理提成：團隊業(yè)績(jì)在200萬(wàn)以?xún)?.2%，團隊業(yè)績(jì)在200萬(wàn)－500萬(wàn)0.3%，團隊業(yè)績(jì)超出500萬(wàn)0.4%
3、開(kāi)單獎：第一單獎勵500元，第二單獎勵300元，第三單獎勵200元
4、每月評出一名銷(xiāo)冠，（最低3套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團隊（業(yè)績(jì)+工作態(tài)度）
六、工作計劃
1、電話(huà)銷(xiāo)售每天的工作計劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話(huà)量不低于200個(gè)有效電話(huà)，每天最少5批意向客戶(hù)。
2、每周計劃和匯總，明確本周的銷(xiāo)售任務(wù)（填制內容：本周客戶(hù)數量和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)情況，問(wèn)題總結。）
月計劃和月總結（填制內容：一個(gè)月的銷(xiāo)售預計，和目標和當月業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)情況并分析原因以及提出解決方案）
七、每天做好客戶(hù)登記表
1、填制內容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
2、填制時(shí)間：每天下班前20分鐘，當然有特殊情況提前報備給經(jīng)理
3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。
電銷(xiāo)的規章制度 10
一、目的：
有效完成公司的銷(xiāo)售計劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責任：
a、銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標；
b、規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四、內容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理訂立銷(xiāo)售計劃，合理調配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認需求，解決異議。締結合同；
3、銷(xiāo)售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競爭對手，統一銷(xiāo)售口徑。
4、對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統一銷(xiāo)售口徑，訂立合理的銷(xiāo)售策略。
5、認真。負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成，及房款的定時(shí)回收。
7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
8、適時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中顯現的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的引導下適時(shí)解決；
9、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的.親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。
10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲：
1、發(fā)生撞單現象要躲避客戶(hù)自行解決，如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%；
2、對惡意搶單，相互拆臺的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)覺(jué)立刻開(kāi)除；
3、對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
電銷(xiāo)的規章制度 11
為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準，特做如下規定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的'新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè)，不達標的少一個(gè)罰5元；
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶(hù)管理系統，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成。
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電銷(xiāo)的規章制度 12
為了加強公司管理，樹(shù)立“團結、奮進(jìn)、誠實(shí)、守信”的精神，形成積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，特制定此制度：
一、作息時(shí)間
上午：8：00――11：00
下午：15：00――18：00
二、考勤管理的相關(guān)規定及其處罰
1、每天準時(shí)上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以?xún)攘P款50元扣除當月全勤獎。一月內累計遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。
2、上班時(shí)必須簽到，如有需要請假的必須提前一天告訴部門(mén)負責人。
3、上班時(shí)不能大聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語(yǔ)。
4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)語(yǔ)言文明，接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不能超過(guò)三分鐘。嚴禁用公司電話(huà)打私人電話(huà)，違者一次罰款50元。
5、嚴禁在有關(guān)資料或宣傳品上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
6、正常情況下，不批準事假，特殊情況，扣除當天工資，及全勤獎；病假需出示醫院病歷證明。
7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動(dòng)期間，全部取消休息員工必須積極配合。
8、隨時(shí)保持店面的清潔衛生。
9、辦公區域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。
10、上班時(shí)間不得飲酒、尋事，否則后果自負。
11、工作時(shí)間不得上網(wǎng)聊天，擺弄手機，如經(jīng)發(fā)現，一次扣5元。
三、會(huì )議制度
1、市場(chǎng)部周一次例會(huì )，做詳細會(huì )議記要并上報。
2、每月一次全體員工會(huì )議做出表?yè)P、批評、獎、罰等決定，辦公室會(huì )議記要并保存。
3、全議期間不得無(wú)故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負責人請假。
4、不準抽煙，保持會(huì )場(chǎng)清潔。
5、會(huì )議期間關(guān)閉手機，特殊情況可調為震動(dòng)。
四、其他制度
1、新員工需接受5―7天的入職培訓，正式員工需接受升職培訓，獎勵培訓。
2、公司各種培訓資料未經(jīng)允許不準向外帶出，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
五、員工手則
1、入公司后，應樹(shù)立正確人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、愛(ài)崗敬業(yè)、努力提高個(gè)人工作的技能、技巧。
2、遵紀守法，嚴格執行公司有關(guān)規章制度。
3、應具備完善真實(shí)檔案資料，并辦理?yè)Ｊ掷m。
4、不得兼任公司以外的職務(wù)，不得擅自用公司名義從事與公司無(wú)關(guān)的'業(yè)務(wù)活動(dòng)。
5、講文明、懂禮貌、愛(ài)衛生、互相禮讓、愛(ài)護公物、清潔環(huán)境、著(zhù)裝整齊、塑造公司員工形象。
6、必須遵守公司保密之規定，不得泄露本公司之商業(yè)運作模式、策劃方案、財務(wù)制度、人事等機密。
7、做到“當日事當日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。
8、自行辭職或公司解聘時(shí)，應按公司員工離職管理規定辦理好相關(guān)手續后將工作證、文具及其它經(jīng)營(yíng)物件數清點(diǎn)交還有關(guān)部門(mén)。
9、接受工作分配，必須服從上級的有關(guān)安排，第一時(shí)間完成上級交給的任務(wù)。
10、不得在禁區內吸煙。
11、不準進(jìn)行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。
12、不準報假帳，損公肥私。
13、不準頂撞上司。
今天工作不努力，明天努力找工作。如果認準了一個(gè)基點(diǎn)，就請從現在開(kāi)始，腳踏實(shí)地、努力創(chuàng )新，不斷完善自己，讓自己的工作和生活得到一個(gè)全方位的提高，公司永遠需要持之以恒，不斷向上的你！
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