賓館個(gè)人員工規章制度（精選8篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的賓館個(gè)人員工規章制度（精選8篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
賓館個(gè)人員工規章制度1
1、嚴格遵守會(huì )館各項規章制度，服從領(lǐng)導指揮安排。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)至上觀(guān)念，文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著(zhù)裝整潔。
3、做好來(lái)訪(fǎng)客人的接待服務(wù)工作，來(lái)訪(fǎng)客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi)，確保安全。
4、熟悉賓館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問(wèn)題。
5、不擅自離開(kāi)工作崗位，不到客房?jì)葋y拿亂用客人物品食物等，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不收客人任何禮物。
6、搞好環(huán)境衛生，管好賓館的設備和物品，發(fā)現不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故。
7、嚴格執行‘三輕’確保樓層安靜，并對賓館做到心中有數，執行驗證開(kāi)門(mén)服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時(shí)報告，上班時(shí)間不要串崗。
8、客人離店時(shí)，要清點(diǎn)檢查房間設備、物品，如有丟失損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結算和離店手續，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。
9、對所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數目，做好出入庫手續，說(shuō)明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉庫保管，嚴格領(lǐng)取使用手續。
10、無(wú)可人的房間，不準進(jìn)入客房看電視;睡覺(jué)等，禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等。
11、認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開(kāi)關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線(xiàn)，發(fā)現問(wèn)題立即報告，做好登記，切防各類(lèi)事故的發(fā)生。
12、對所轄區的安全情況做到心中有數，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關(guān)人的責任。
13、遵守賓館的其它規定。
賓館個(gè)人員工規章制度2
一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責
1、整理工作間與工作車(chē)。
2、開(kāi)樓層例會(huì )時(shí)，記錄所交代的事項。
3、查客房，統計客房出租情況。
4、打掃客房衛生。
5、記錄布草使用情況。
6、向房務(wù)中心報告客房?jì)染S修項目。
7、及時(shí)清潔、保養清潔工具與設備。
8、做好計劃衛生。
9、隨時(shí)清除客房?jì)鹊靥号c墻紙的污漬。
二、中班樓層服務(wù)員的崗位職責主要負責樓層客房的清潔。
1、做好定期衛生計劃。
2、清理樓層垃圾。
3、維護樓層清潔。
4、領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項。
5、檢查白班報修房。
6、及時(shí)清理客房。
三、夜班樓層服務(wù)員的'崗位職責
1、整理工作車(chē)，為早班做準備。
2、整理維護樓層公共區域、角落間。
3、檢查樓層安全。
4、為客人提供服務(wù)。
賓館個(gè)人員工規章制度3
一、自覺(jué)遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習，掌握技能。
二、要著(zhù)裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，填寫(xiě)客房清潔日報表，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
四、外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準私開(kāi)房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂(lè )等。
六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。
七、不準他人隨意進(jìn)入前臺；前臺電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復印、收發(fā)傳真，要按規定收費。
八、工作時(shí)間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告和處理。
賓館個(gè)人員工規章制度4
一、賓館要保持周?chē)h(huán)境整潔、美觀(guān)，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
二、必須設有消毒間或消毒設施，并要有健全的衛生制度。
三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。
四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
五、客房?jì)刃l生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。無(wú)衛生間的客房，每個(gè)床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個(gè)。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。
六、賓館的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，并經(jīng)常檢查設施使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
八、對旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統一銷(xiāo)毀。
九、店內自備水源和二次供水水質(zhì)應符合《生活飲用水衛生標準》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛生要求，做到定期清洗消毒。
賓館個(gè)人員工規章制度5
1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿(mǎn)，不以個(gè)人原因影響工作
2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持賓館整潔和幽靜，保持正常私生活。
3、上班時(shí)間嚴禁接打私人電話(huà)，嚴禁接見(jiàn)親友或閑談。
4、在服務(wù)區域內要做到“三輕”既說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
5、對客服務(wù)不宜過(guò)分親熱，不可搭拍客人肩膀。
6、賓客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答，應盡量查詢(xún)，如遇客人不當言行，不可針?shù)h相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。
7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語(yǔ)；不表示私人意見(jiàn)，不談?wù)搰掖笫隆?/p>
8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記， ( ) 超出職權無(wú)法處理應立即向領(lǐng)導請示，不得擅做主張。
9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時(shí)，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
10、在客人面前不說(shuō)不必要的話(huà)不做傲慢的動(dòng)作。
11、如發(fā)現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發(fā)生意外。
12、養成良好敲門(mén)習慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jì)刃欣钗锲�，在客人房間內應大開(kāi)房門(mén)不得關(guān)門(mén)。
13、未經(jīng)確認是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開(kāi)門(mén)。
14、客人進(jìn)出應主動(dòng)提拿行李，發(fā)現遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內歸還客人。
15、上下班走員工通道，不得穿越大堂。
賓館個(gè)人員工規章制度6
一：總臺人員工作職責
�。�1）負責辦理好出入旅客和用餐客人的接待，登記好收銀工作
�。�2）負責搞好大廳，包房，餐桌及客房部麻將、物品的安全和清理衛生，隨時(shí)保持干凈，整齊的舒適環(huán)境
�。�3）值班人員上午9:00前搞好接班。（交接工作時(shí)必須打掃干凈，出入登記必須清楚，錢(qián)賬必須相符無(wú)錯
�。�4）上班期間必須著(zhù)裝整潔、舉止端莊、有求必應、態(tài)度和藹、隨時(shí)保持良好的精神狀態(tài)和文化修養，對客人一律用普通話(huà)
�。�5）搞好同事間的互助友愛(ài)和團結協(xié)作
�。�6）注：（如保潔員未在工作時(shí)間段內，檢查清點(diǎn)客房?jì)任锲酚汕芭_人員負責）
二：保潔員工作職責
�。�1）客房?jì)缺惶�、床單、枕套、一次性日用品必須做到一住，一次，一清洗，一更換
�。�2）負責客房?jì)鹊氖褂闷返那鍧�，晾曬，折疊，并存放進(jìn)儲蓄柜，為客房隨時(shí)備用
�。�3）客人退房時(shí)檢查和清點(diǎn)客房?jì)鹊奈锲�，有無(wú)丟失或損壞，如有丟失或損壞應及時(shí)報告前臺，以便查處
�。�4）搞好客房部，樓道，門(mén)窗的清潔衛生，客房?jì)任锲方y一固定位置擺放，室內鮮花須及時(shí)澆水，隨時(shí)保持其干凈，整潔，新鮮舒適的內務(wù)環(huán)境
�。�5）上班期間著(zhù)裝整齊，舉止端莊，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，有求必應
�。�6）搞好同事之間的互助友愛(ài)和團結協(xié)作
�。�7）注：（如保潔員未在工作時(shí)間段內，檢查清點(diǎn)客房?jì)任锲酚汕芭_人員負責）
賓館個(gè)人員工規章制度7
1、負責安排日常工作，監督前臺服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標準。
2、掌握重點(diǎn)賓客和團隊的到離時(shí)間，做好迎送接待服務(wù)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)互通信息。
3、協(xié)助進(jìn)行客房狀態(tài)統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。
4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規章制度的落實(shí)、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。
5、與相關(guān)部門(mén)和崗位保持密切聯(lián)系，隨時(shí)溝通各種信息。
6、協(xié)助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。
7、及時(shí)征詢(xún)、記錄客人意見(jiàn)，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
8、完成領(lǐng)導安排的其它工作。
賓館個(gè)人員工規章制度8
1、維持前廳工作秩序和清潔衛生。接待來(lái)客（散客及團隊），為客人辦理入住手續并根據客人要求分配房間，確�？腿说玫娇旖荸p高效及友好的服務(wù)；
2、通過(guò)電話(huà)﹑單據﹑報表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員；
3、掌握最準確的房態(tài)（入住與否、床位情況），制作有關(guān)客房銷(xiāo)售的各類(lèi)報表，為賓館的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確的資料；
4、負責有關(guān)房間﹑房?jì)r(jià)﹑賓館服務(wù)設施以及查找住客等方面的問(wèn)詢(xún)工作；
5、具有銷(xiāo)售意識并有抓住任何銷(xiāo)售機遇的意識，最大限度地售房，為賓館創(chuàng )收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作；
6、聽(tīng)從上級的指示，完成上級布置的工作任務(wù)；
7、熟知賓館所有客房的位置及室內設備，熟悉市內交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén)。隨時(shí)為客人提供各種問(wèn)詢(xún)服務(wù)，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
8、維護前臺工作必備的用品及設備，及時(shí)申報補充和維修。
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