服務(wù)整改報告優(yōu)選(15篇)
在生活中，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)整改報告，歡迎大家分享。
服務(wù)整改報告1
從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅守著(zhù)，持續去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客實(shí)行問(wèn)題的解答，但是在這個(gè)方面總是會(huì )有一些讓我摸不著(zhù)頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時(shí)出現在工作的地點(diǎn)，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時(shí)刻保持著(zhù)應該有的笑容，將自己的最為精神的一面體現出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問(wèn)題
在展開(kāi)工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對整個(gè)商場(chǎng)還存有一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對自己的工作實(shí)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存有的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我能夠在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的水平，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會(huì )盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì )因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應該多多觀(guān)察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的.優(yōu)秀。
在自己日后實(shí)行的工作中還會(huì )收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長(cháng)，并且讓我能夠獲得轉正的資格�，F在我的內心是相當的激動(dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己能夠在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
服務(wù)整改報告2
作為XX銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達到的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)20xx年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會(huì )有巨大的改善和提高。對于出現的問(wèn)題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機的臺數較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊長(cháng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(cháng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強的主動(dòng)服務(wù)意識，導致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀(guān)角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題。
我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(cháng)”的問(wèn)題，應當開(kāi)設貴賓區綠色通道，對等待超過(guò)一定時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。
針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，應該利用每天下班時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機操作的培訓及考試，成績(jì)不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規范”問(wèn)題，我們應該要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，應該微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì )加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會(huì )把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言。
針對“辦理業(yè)務(wù)準確度不高”問(wèn)題我們應當加強業(yè)務(wù)培訓和指導，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫(xiě)。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果！獲得更高的滿(mǎn)意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情面對每一位客戶(hù)，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的'工作表現，對他們的言行進(jìn)行規范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪(fǎng)客戶(hù)。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì )有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì )有大幅度的提高！
五、針對“問(wèn)題整改的各項制度不健全”的問(wèn)題。
我們應當針對存在的問(wèn)題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對于制定的規章制度、服務(wù)規范應該制作成醒目的展板放置于顯著(zhù)的位置，上墻公示。將社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排名一定會(huì )有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們在工作中存在的種種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì )與分行營(yíng)業(yè)廳員工一起努力，相互監督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復！
服務(wù)整改報告3
上一年度，我院在縣衛計局的正確領(lǐng)導下，鄉、村兩級公衛人員嚴厲依照國家根本公共衛生服務(wù)標準及上級相關(guān)文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開(kāi)。歲末年頭，通過(guò)鄉對村、縣對鄉先后兩次績(jì)效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進(jìn)步，同時(shí)也發(fā)現了一些問(wèn)題。對此，我院及時(shí)舉行鄉、村兩級公衛作業(yè)總結會(huì )議，總結上一年度公衛作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行了深入分析，并提出整改意見(jiàn)�，F將我院根本公共衛生服務(wù)項目作業(yè)整改陳述陳述如下：
一、存在的問(wèn)題
經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫(xiě)錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時(shí)，導致首次隨訪(fǎng)作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開(kāi);慢病患者隨訪(fǎng)記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時(shí)等;衛生監督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識水平亟待進(jìn)步等問(wèn)題。
二、整改措施
(一)、加強組織領(lǐng)導，執行作業(yè)職責
進(jìn)一步明確衛生院各項目擔任人崗位職責，根據年頭擬定的的本年度公衛作業(yè)計劃，運用村醫作業(yè)例會(huì )及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開(kāi)業(yè)務(wù)常識訓練，特別是中醫藥相關(guān)常識訓練，以進(jìn)步村級公衛人員業(yè)務(wù)常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛人員展開(kāi)了一次公共衛生服務(wù)常識考試學(xué)習。
進(jìn)一步深化嚴厲績(jì)效查核準則，實(shí)施末位淘汰制，明確規定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數榜首、第二的村醫，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。
(二)、加大宣揚力度，進(jìn)步居民公衛服務(wù)知曉率
運用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，大力宣揚國家根本公共衛生服務(wù)項目，本年我院專(zhuān)門(mén)收拾出一份根本公共衛生服務(wù)項目概述的宣揚單頁(yè)，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛生院和下轄13個(gè)村衛生所宣揚發(fā)放，城區內設置65處公衛服務(wù)監督牌，村醫發(fā)放服務(wù)手刺，本年評論實(shí)施統一服務(wù)人員著(zhù)裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛生服務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)意圖和意義，使每位居民都能自動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。
(三)、進(jìn)一步細化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實(shí)在、完好，保證無(wú)空項、錯項，無(wú)前后邏輯錯誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息，進(jìn)步檔案運用率;標準各類(lèi)花名冊的填寫(xiě)及檔案的'收拾放臵，方便查詢(xún)調閱。
(四)、及時(shí)把握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫師，以及時(shí)隨訪(fǎng)跟進(jìn)。
(五)、標準要點(diǎn)人群隨訪(fǎng)及體檢作業(yè)
要點(diǎn)人群的隨訪(fǎng)辦理及年度體檢是公共衛生服務(wù)作業(yè)的要點(diǎn)，也是居民最愿意承受和合作的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實(shí)做細，努力進(jìn)步隨訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項目作業(yè)的展開(kāi)。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監測設備及入戶(hù)隨訪(fǎng)專(zhuān)用背包等設備，以期進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。
綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進(jìn)一步進(jìn)步思想認識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓，保證如期完結好各項公衛作業(yè)使命
服務(wù)整改報告4
省公司施總蒞臨客戶(hù)服務(wù)部就全省客戶(hù)服務(wù)規范執行狀況開(kāi)展調研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監督巡查報告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認真的梳理和總結。并結合我司實(shí)際狀況進(jìn)行整改，現將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現的設備問(wèn)題，目前我司已認真查找相關(guān)職責人，并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的'視頻監控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無(wú)法存儲及存儲時(shí)間不合規的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用心同電信部門(mén)聯(lián)系，電信部門(mén)初步認定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用sd卡出現問(wèn)題的原因�，F我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫(huà)面單位顯示不準確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該狀況已通知電信部門(mén)盡快落實(shí)修改監控網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設狀況
在網(wǎng)點(diǎn)標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過(guò)市場(chǎng)報價(jià)、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強化剛性執行。同時(shí)要求各機構通過(guò)晨、例會(huì )中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規范加強訓練，期望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設備運行、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認真對待，用心整改，制定相關(guān)措施，避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用心進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學(xué)習公司制度，努力提高自身服務(wù)潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規范化的流程，本著(zhù)客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念帶給及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
服務(wù)整改報告5
為充分發(fā)揮住建部門(mén)在社會(huì )穩定工作的重要作用，全面貫徹落實(shí)上級關(guān)于加強和創(chuàng )新社會(huì )管理工作的相關(guān)指示精神，我住建局迅速行動(dòng)、周密部署，嚴格落實(shí)上級工作安排，認真結合本單位工作實(shí)際，深入有效地開(kāi)展了社會(huì )治安重點(diǎn)地區排查整治工作。
一、強化組織，明確責任
上級文件下發(fā)后，我局及時(shí)召開(kāi)局黨組會(huì )議及二級機構負責人會(huì )議，對排查整治工作進(jìn)行的專(zhuān)題研究，并對排查整治任務(wù)進(jìn)行安排部署。我局成立了以局一把手任組長(cháng)，局黨組成員任副組長(cháng)、各二級機構負責同志為成員的排查整理領(lǐng)導小組，并根據各業(yè)務(wù)股室、部門(mén)的工作實(shí)際，對小組成員進(jìn)行責任分工，明確工作職責。同時(shí)，我局還進(jìn)一步研究制定了社會(huì )治安重點(diǎn)地區排查整治工作方案，進(jìn)一步明確了此次排查的工作目標、主要任務(wù)、工作步驟和保障措施，制定和完善了工作考核機制，建立綜治工作例會(huì )制度，確定專(zhuān)人負責日常工作，確保綜治工作各項任務(wù)真正落到實(shí)處。
二、強化措施，深入排查
我局重點(diǎn)圍繞建設系統內治安管理復雜的重點(diǎn)地區，容易為犯罪分子藏身落腳的重點(diǎn)部位，容易滋生丑惡現象的重點(diǎn)場(chǎng)所，人財物流動(dòng)頻繁、不法分子容易混跡其間的公共復雜場(chǎng)所，以及一些影響人民群眾安全感、社會(huì )反映強烈的治安問(wèn)題，深入細致地組織開(kāi)展地毯式排查。在排查的過(guò)程中，我局要求各股室要積極參與，同時(shí)要求排查整治各參與股室、人員，特別要對群眾關(guān)心的市重點(diǎn)建設項目、規劃許可審批、市政設施建設與管理、建設工程款項的支付等情況要作為排查整治工作的重點(diǎn)，認真地進(jìn)行收集登記，著(zhù)力化解各類(lèi)社會(huì )矛盾。對排查出的.建設系統內社會(huì )治安重點(diǎn)地區、部位、場(chǎng)所，逐個(gè)登記造冊，認真分析研究，并根據問(wèn)題產(chǎn)生的原因，逐個(gè)制定整治方案，嚴格落實(shí)責任制，明確責任單位，明確整改時(shí)限，逐一落實(shí)打擊整治措施。
在排查過(guò)程中，我局以加強信訪(fǎng)穩定工作為抓手，認真做好上訪(fǎng)人員的勸解工作，收到了良好的效果。一是組織人員對全局所有信訪(fǎng)案件進(jìn)行梳理回訪(fǎng)，特別是對二次以上信訪(fǎng)案件重點(diǎn)進(jìn)行回訪(fǎng)，防止“舊案復訪(fǎng)”的現象發(fā)生。二是進(jìn)一步健全信訪(fǎng)案件辦理制度。我局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對信訪(fǎng)穩定工作進(jìn)一步進(jìn)行強調和要求，建立和完善了全局專(zhuān)職信訪(fǎng)員體系，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)案件領(lǐng)導包案制度、信訪(fǎng)案件反饋制度、信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)制度等相關(guān)工作制度，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)案件的辦理程序和時(shí)限，確保了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項能夠得到及時(shí)有效的辦理和回復，有力地保證了信訪(fǎng)案件的辦理效果，有效杜絕了“重復上訪(fǎng)”現象的發(fā)生。同時(shí)，市局還結合政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)設立監督舉報箱、公布監督舉報電話(huà)以及在網(wǎng)上開(kāi)通電子郵箱等方式，進(jìn)一步暢通民情民意反映渠道，指定專(zhuān)人進(jìn)行負責收集匯總，定期向局主要領(lǐng)導進(jìn)行匯報。對群眾所反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行回復和反饋，切實(shí)做到“群眾有處說(shuō)、事事有人管”，有效減少了信訪(fǎng)案件的發(fā)生，極大地促進(jìn)了排查整治工作的深入有效開(kāi)展。
三、強化宣傳，營(yíng)造氛圍
為營(yíng)造聲勢浩大的整治氛圍，加強法制宣傳教育，我局積極采取各項有效措施，大力營(yíng)造排查整治工作氛圍。一是在各建筑工地、小區、街道懸掛宣傳標語(yǔ)，張貼通告；二是在周邊居民召開(kāi)座談會(huì )，編發(fā)法制宣傳資料；三是組織人員深入各企、事業(yè)單位以及各建筑工地進(jìn)行走訪(fǎng)了解、實(shí)地宣傳，進(jìn)一步落實(shí)排查整治工作要求，加大排查整治工作覆蓋面。通過(guò)以上措施，有效的增強廣大群眾的法制意識，為此次排查整治工作創(chuàng )造了良好的輿論氛圍。
四、強化創(chuàng )新，建立機制
為進(jìn)一步鞏固排查整治工作成果，有效化解各類(lèi)矛盾糾紛，我局還堅持從以下幾個(gè)方面入手，確保排查整治工作成效。
一是建立和完善穩定風(fēng)險評估體系，我局要求今后對所有大型城市建設項目、建設工程，以及重點(diǎn)敏感部位的規劃審批許可，都要實(shí)行社會(huì )穩定風(fēng)險評估，進(jìn)一步降低和減少在城市建設中各類(lèi)社會(huì )穩控風(fēng)險系數。
二是大力加強治安防范工作，建立和完善社會(huì )治安防控體系，進(jìn)一步加大技術(shù)、資金投入，進(jìn)一步完善人防、物防、技防結合、專(zhuān)群結合的社會(huì )治安防控體系，增強全社會(huì )預防和控制犯罪的能力。
三是進(jìn)一步健全矛盾糾紛排查調處工作機制，堅持定期排查、通報、部門(mén)歸口調處、領(lǐng)導包案調處、督查督辦等工作制度，及時(shí)上報工作情況，防止敷衍推諉、釀成大事。
四是進(jìn)一步明確綜治工作機構職責任務(wù)，明確人員，增加投入，改善裝備，保障經(jīng)費，使之更好地發(fā)揮作用。
五是建立和完善對困難職工家庭的求助幫扶機制，切實(shí)幫助和解決家庭生活困難的職工的生產(chǎn)生活問(wèn)題，給予其在子女就學(xué)以及就醫、生活等方面及時(shí)進(jìn)行救助，有效預防和減少新的社會(huì )矛盾的發(fā)生。
服務(wù)整改報告6
收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認真學(xué)習，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)極為重視，反思之余我們深感內疚，同時(shí)，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會(huì )各界對服務(wù)大廳工作的監督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見(jiàn)召開(kāi)了查找和反思會(huì )議，在此基礎上召開(kāi)了全體人員參加的整改會(huì )議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認認真真、實(shí)實(shí)在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題：
一是大廳的'服務(wù)態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì )必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。
總之，服務(wù)大廳誠懇接受社會(huì )各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見(jiàn)，進(jìn)一步強化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見(jiàn)和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿(mǎn)意。
服務(wù)整改報告7
xx質(zhì)量技術(shù)監督局：
xx年在xx市xx棚戶(hù)區改造工程項目中，我公司銷(xiāo)售、安裝的防盜安全門(mén)因門(mén)鉸鏈與門(mén)扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問(wèn)題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書(shū)》，我公司領(lǐng)導十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進(jìn)行討論研究，制定整改方案如下：
一是我公司將立即派遣負責人到xx市xx棚戶(hù)區工程現場(chǎng)，及時(shí)與工程項目部進(jìn)行協(xié)調處理。
二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門(mén)全面進(jìn)行技術(shù)檢查，對每一樘門(mén)在進(jìn)行調試，如發(fā)現有不符合性能要求的地方，進(jìn)行整改。
三是對已安裝的`防盜安全門(mén)門(mén)框與門(mén)扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長(cháng)度等不合格情況通過(guò)加固門(mén)鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。
四是對不能進(jìn)行更換或加固處理的不合格防盜安全門(mén)將進(jìn)行拆卸并更換。
整改完畢后，我公司將進(jìn)一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門(mén)進(jìn)行檢驗，并達到標準要求。同時(shí)我公司也將進(jìn)一步加強公司生產(chǎn)、檢驗等各個(gè)環(huán)節的管理力度，嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準要求進(jìn)行生產(chǎn)，對不符合標準要求的產(chǎn)品堅決不出廠(chǎng)銷(xiāo)售。
xx公司(蓋章)
x年xx月xx日
服務(wù)整改報告8
20xx年的時(shí)間終于還是成為了過(guò)去，當自己在x月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì )是平靜的一年。在這個(gè)年中，我在客服臺跟著(zhù)同事學(xué)習了很多，也鍛煉了很多。當自己也適合了基本的工作之后，繼而有發(fā)現了很多自己過(guò)去的缺點(diǎn)。隨著(zhù)自己越來(lái)越熟練，工作中的不足也越來(lái)越明顯。
現在，一年的時(shí)間過(guò)去，我們即將迎來(lái)新一年的工作，我也在這里好好的對過(guò)去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時(shí)，也能看看自己還有什么地方是還要繼續學(xué)習的！
一、個(gè)人的成長(cháng)
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù)。當顧客們遇上麻煩的時(shí)候，第一時(shí)間就能通過(guò)我們來(lái)練習商場(chǎng)的各部門(mén)。在一年的工作過(guò)中，以詢(xún)問(wèn)和尋物為主。所以在上崗不久，我就理解到對商場(chǎng)的.路線(xiàn)和分布有個(gè)詳細的理解是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時(shí)間，逛遍了整個(gè)商場(chǎng)，并牢牢的將各柜臺的位置記住。
在學(xué)習的期間，我多次將商場(chǎng)從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當顧客詢(xún)問(wèn)柜臺或是商品信息的時(shí)候，我總是能將最詳細的位置信息即時(shí)的告知給顧客，讓顧客們都能開(kāi)心順利的購物。
同時(shí)前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負責顧客的行李看慣工作。在這個(gè)工作中，其實(shí)沒(méi)有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉�，F在的我，能夠更加即時(shí)的為顧客存取物品，做到效率與準確同在。
二、工作情況和問(wèn)題
前臺的工作其實(shí)很枯燥，我們要時(shí)刻保持的微笑為顧客服務(wù)，但是多數的情況下顧客的問(wèn)題卻有很多的重復。這樣導致我們需要極大的耐心。
在一年的工作中，我也遇上過(guò)很多的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候，居然找不到物品！這著(zhù)實(shí)是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時(shí)間。直到xxx幫我找，才發(fā)現是自己看錯了號牌信息�？磥�(lái)自己還是要更加的提升自己的專(zhuān)注力才行。
三、總結
這個(gè)年的工作雖然在持續的學(xué)習和錯誤中度過(guò)，但是我也得到了很好的成長(cháng)。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過(guò)自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場(chǎng)和顧客們都帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)！
服務(wù)整改報告9
近年來(lái)，隨著(zhù)消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，企業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)整改工作。服務(wù)整改報告作為一種重要的整改文件，對企業(yè)提出了明確的要求和指導。本文將以某家企業(yè)的服務(wù)整改報告為例，探討該企業(yè)在服務(wù)整改方面所做的努力和取得的成效。
一、整改背景
某企業(yè)是一家專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，長(cháng)期以來(lái)致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。然而，近期公司收到了大量用戶(hù)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴，主要問(wèn)題集中在客戶(hù)服務(wù)響應速度慢、解決問(wèn)題效率低等方面。因此，企業(yè)決定開(kāi)展服務(wù)整改工作，及時(shí)解決用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，并提升服務(wù)水平，以期重拾用戶(hù)信心。
二、整改措施
針對上述問(wèn)題，公司制定了以下整改措施：
1. 優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程：重新評估客戶(hù)服務(wù)流程，縮短服務(wù)響應時(shí)間，提高問(wèn)題解決效率。
2. 增加人員配備：加大客服團隊人員配備，提高服務(wù)處理能力。
3. 強化培訓：對客服團隊進(jìn)行針對性培訓，提升溝通能力和問(wèn)題解決能力。
4. 完善反饋機制：建立健全的用戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集用戶(hù)意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行跟進(jìn)處理。
三、整改成效
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，公司服務(wù)整改取得了顯著(zhù)成效：
1. 客戶(hù)服務(wù)響應時(shí)間平均縮短至5分鐘內，大大提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 用戶(hù)投訴量明顯下降，用戶(hù)投訴問(wèn)題得到了快速解決，提升了公司的`口碑和信譽(yù)。
3. 客服團隊的工作效率和滿(mǎn)意度均有了顯著(zhù)提升，員工積極性得到了有效調動(dòng)。
4. 用戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度得到了明顯提升，用戶(hù)黏性和忠誠度顯著(zhù)提高。
四、下一步計劃
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，公司將繼續推進(jìn)服務(wù)整改工作：
1. 深入挖掘用戶(hù)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶(hù)體驗。
2. 不斷加強員工培訓，提高服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養。
3. 加強內部協(xié)作，形成良好的服務(wù)閉環(huán)，提升問(wèn)題解決效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
結語(yǔ)
通過(guò)此次服務(wù)整改工作，公司深刻認識到服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的重要性，也意識到只有不斷完善和提升服務(wù)水平，才能贏(yíng)得用戶(hù)的信任和支持。未來(lái)，公司將繼續堅持以用戶(hù)為中心的理念，不斷改進(jìn)服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
以上便是某公司服務(wù)整改報告的范文，希望對您有所啟發(fā)。服務(wù)整改并非一蹴而就的事情，需要企業(yè)持續努力，不斷改進(jìn)，才能真正提升服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)。
服務(wù)整改報告10
根據縣公共衛生專(zhuān)業(yè)機構對我單位基本公共衛生服務(wù)工作督導中存在的問(wèn)題，衛生院高度重視及時(shí)召開(kāi)公共衛生科、村衛生站工作會(huì )議，研究整改方案和下一步工作安排，現將整改情況匯報如下：
一、制定整改方案：
1、公共衛生科負責涂家轄區全面基本公共衛生服務(wù)指導、管理工作。各村衛生站配合公共衛生科開(kāi)展好服務(wù)工作，確保指標任務(wù)的完成。
2、對縣公共衛生專(zhuān)業(yè)機構指出的問(wèn)題限期整改落實(shí)到位，公共衛生科負責落實(shí)對轄區存在問(wèn)題督促整改落實(shí)到位。
3、村衛生站必須按照公共衛生科安排的公共衛生工作落實(shí)到位，確保村級公共衛生目標任務(wù)的完成。
4、加大指導考核力度，定期匯報工作進(jìn)展情況到公共衛生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織
領(lǐng)導，制定相關(guān)文件及考核制度，完善組織管理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規范內頁(yè)資料的填寫(xiě)齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標任務(wù)的完成。
3、制定了詳細完整的健康教育
工作計劃和制度，認真開(kāi)展了對政府和學(xué)校健康教育工作指導，按時(shí)每月開(kāi)展健康教育知識講座并積極
指導村衛生站開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)。
4、按時(shí)分村每月開(kāi)展好預防接種工作，未出現預防接種事故和暴發(fā)流行，規范使用信息化建設并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、
網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項傳染病管理各項工作制度，及時(shí)準確上報傳染病報告卡，嚴格了自查工作，加大了艾滋病隨訪(fǎng)、管理工作，規范了結核病獎懲制度的落實(shí)，確保了目標轉診任務(wù)的完成。
6、規范了婦幼報表的填寫(xiě)和資料分類(lèi)管理，建立了例會(huì )制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發(fā)放，規范了出生醫學(xué)證明的`調查、管理、發(fā)放等工作。
7、各村將主要存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習及時(shí)限期整改，整改后各項工作取得有效改進(jìn)，老年人、慢病管理及相關(guān)資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進(jìn)稍差，一些相關(guān)信息及數據仍然缺乏真實(shí)性完整性。
三、存在的問(wèn)題：
1、部分從事公共衛生人員素質(zhì)偏低，工作積極性還有待提高。
2、個(gè)別村醫生業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛生室發(fā)展不平衡。
3、二類(lèi)疫苗宣傳不到位，接種率不高。
四、下一步工作安排：
1、加強健康教育工作力度，重點(diǎn)對學(xué)校、政府健康教育制度、宣傳欄建設的指導工作，及時(shí)完善相關(guān)資料。
2、加強村醫生的政治教育及業(yè)務(wù)培訓，提高村醫生責任心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問(wèn)題，加大整改力度，落實(shí)相關(guān)獎懲制度，爭取在第二輪督導中將存在的問(wèn)題改進(jìn)達
服務(wù)整改報告11
20xx年10月，河南省衛生系統糾風(fēng)工作檢查中，檢查組對我院醫藥購銷(xiāo)及醫療服務(wù)收費情況進(jìn)行了檢查，并以文件形式對檢查結果進(jìn)行了通報，指出了我院在醫療服務(wù)收費中存在的問(wèn)題和不足，提出了整改要求。根據通報內容，我院立即召開(kāi)了院領(lǐng)導班子會(huì )，針對存在問(wèn)題進(jìn)行了認真分析和研究，提出了整改方案。
一、醫療服務(wù)收費中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┐虬M合項目檢查情況
檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項計50元、腎功能檢查四項計38元打包檢查現象。在實(shí)際工作中，為了規范檢驗科生化單的開(kāi)單方式，減輕病人負擔，避免造成不必要糾紛，我院于20xx年3月22日，為各病區醫生和門(mén)診醫生印發(fā)了開(kāi)單方式。肝功和腎功有專(zhuān)用的生化檢查單，肝功和腎功項目明細，可以單選，也可以根據病人的病情選擇，大部分醫生在開(kāi)具檢查時(shí)都認真執行，個(gè)別醫生為省事和習慣，用了萬(wàn)能檢查單而直接開(kāi)成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現象。
�。ǜ剑簒x醫院生化I檢驗報告單）
�。ǘ┡R床、醫技醫療服務(wù)違規收費情況
1、住院診查費、護理費、醫療垃圾費計入同時(shí)又計出，多收費38。7元。
此問(wèn)題為個(gè)別科室記帳人員對收費標準認識不清，發(fā)生計入又計出現象，導致多收費。我院發(fā)現此問(wèn)題后，加強了對各臨床科室記帳人員的培訓，嚴格按標準收費，嚴禁類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
2、陰道擦洗違規套收陰道灌洗，多收費計14元。該問(wèn)題為記帳人員對服務(wù)項目認識不清，導致多收費。3、同一切口進(jìn)行兩個(gè)不同疾病的手術(shù)，次手術(shù)未減半收費。我院臨床科室對同一切口進(jìn)行不同疾病的兩種手術(shù)，在收費時(shí)主要手術(shù)按全價(jià)收取，次手術(shù)按半價(jià)收取。有些手術(shù)項目，如婦科以“單側”記費手術(shù)，次手術(shù)兩次“單側”為兩個(gè)“半價(jià)”，醫務(wù)人員記帳時(shí)把兩個(gè)“半價(jià)”記作一個(gè)“全價(jià)”，故出現次手術(shù)全價(jià)收費的違規現象。針對此問(wèn)題我院已要求記帳人員按規定記帳，次手術(shù)兩次“單側”記作兩個(gè)“半價(jià)”。
�。ㄈ┻`規收取一次性醫用低值耗材情況
文件指出我院違規收取一次性材料負極板每個(gè)32。55元。按通知后，我院立即停止對該耗材的收費，并加強對相關(guān)人員的培訓，杜絕此問(wèn)題再次出現。
二、整改情況
針對文件中指出的'我院在檢查中存在的問(wèn)題，院領(lǐng)導班子高度重視，立即召開(kāi)相關(guān)會(huì )議，責成相關(guān)部門(mén)立即整改。整改措施如下。
對于以上存在問(wèn)題，醫院已經(jīng)充分認識到了其危害性，今后將著(zhù)重從以下幾方面加強管理。一是加強領(lǐng)導，定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；二是對醫院各科室的記帳人員進(jìn)行培訓，加強物價(jià)標準及相關(guān)
政策的學(xué)習，吃透精神，提高認識，加強服務(wù)，合理收費，徹底杜絕亂記帳現象的發(fā)生；三是院物價(jià)部門(mén)和效能監察部門(mén)加大監督力度，定期或不定期下科室檢查醫療服務(wù)價(jià)格執行情況，查對病歷和一日清單，嚴格執行各項管理制度。四是嚴格一次性醫用耗材的收費規范，不該收費的耗材堅決不收，對于允許收費的耗材經(jīng)上級物價(jià)部門(mén)備案后再收取有關(guān)費用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項目范圍的打包收費行為，要求開(kāi)單醫生使用專(zhuān)用生化檢查報告單，并根據病人病情需要開(kāi)具檢查單，以杜絕打包收費現象。
服務(wù)整改報告12
根據《**縣衛生健康委員會(huì )關(guān)于開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)項目存在問(wèn)題自查整改活動(dòng)的通知》（杞衛字XX.168號）文件要求，我院結合公衛各科室人員對醫院公衛各科室及村衛生室最近一周（8月28日-9月3日）的工作實(shí)際，現將自查中存在問(wèn)題、整改措施及整改時(shí)限匯報如下：
一、居民健康檔案存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：建檔率虛高、接診記錄錄入偏少、電子檔案存在空項、漏項和部分檔案填寫(xiě)不符合邏輯。
2、整改措施：
建檔率虛高：我院公衛辦將各村室的項目人數和應建檔人數發(fā)給各村室負責人，然后醫院公衛各科室人員對全鎮32各村室逐一檢查村室的建檔率，發(fā)現建檔率虛高的村室要求務(wù)必在10天內把長(cháng)期在外務(wù)工人員超過(guò)半年以上的人員全部遷出同時(shí)將已經(jīng)外嫁人員全部遷出，將建檔人數減少到項目人數。
接診記錄錄入電子檔案偏少、電子檔案空項、漏項及部分不符合邏輯現象：要求各村室按照城鄉醫保報補記錄人數和日期錄入電子檔案接診記錄；對于空項、漏項部分檔案不符合邏輯現象督促各村室務(wù)必更新電子檔案和紙質(zhì)檔案，公衛辦安排專(zhuān)人每天對電子檔案進(jìn)行檢查，對于拒不錄入接診記錄和對電子檔案和紙質(zhì)檔案未更新的村室納入績(jì)效考核并給于通報批評。
整改完成情況：最近一周院公衛辦督促相關(guān)工作落后的村室進(jìn)行了檔案更新和修改，錄入電子接診記錄。檔案動(dòng)態(tài)使用率由之前有所提高。電子健康檔案建檔率穩步下降。電子健康檔案完整率較前期有所提高。
�、苷臅r(shí)限：XX年9月12日。
二、健康教育存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：播放記錄不夠、播放影像資料照片不清晰，健康知識講座記錄存在手寫(xiě)現象、資料不齊。
2、整改措施：我院統一為各村室配備U盤(pán)并將影像播放內容拷貝，要求各村室務(wù)必播放夠次數、時(shí)間，同時(shí)留好清晰的播放時(shí)的照片，并要求各村室健康知識講座不能手寫(xiě)，醫院健康教育管理人員教會(huì )各村室健康教育管理員。
3、整改時(shí)限：已整改完畢。
三、老年人管理存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題:老年人管理人數不夠，體檢人數偏少、健康評價(jià)存在錯誤；部分村室老年人中醫藥管理處方填寫(xiě)不規范。
2、整改措施：目前我鎮老年人管理人數為5592人，距目標任務(wù)數還差47人，目前正在整改中；要求各村室務(wù)必將體檢已完成未錄入電子檔案的老年人在10天完成，同時(shí)將老年人中醫藥管理資料整理完畢并歸檔。
3、整改完成情況：大部分村室已完成整改，存在部分村室正在完善。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日。
四、慢性病管理存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：體檢表未歸檔、電子檔案或紙質(zhì)檔案填寫(xiě)存在空項、隨訪(fǎng)記錄填寫(xiě)不符合邏輯，慢性病高危篩查登記本填寫(xiě)不規范。
2、整改措施：我院要求各村室負責人增強責任感，填寫(xiě)資料是要細心，紙質(zhì)檔案和電子檔案必須保持一致，各村室務(wù)必在2周內將電子檔案按照紙質(zhì)檔案進(jìn)行更新一遍，同時(shí)要求醫院公衛各科室加強對電子檔案管理，經(jīng)�；�、不定時(shí)進(jìn)行督導檢查，發(fā)現問(wèn)題，立即給村室人員打電話(huà)要求整改，并給予整改期限，對于達到整改期限仍不整改的村室和問(wèn)題，各科室管理人員記錄在冊并報主管領(lǐng)導知曉后，并在公衛月例會(huì )時(shí)由院長(cháng)現場(chǎng)交辦，同時(shí)納入績(jì)效考核計入成績(jì)。
3、整改完成情況：通過(guò)督導和現場(chǎng)交辦等措施，目前大部分村室都有很大的改善和及時(shí)修改錯誤檔案，確保如期完成工作任務(wù)。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日。
五、0-6歲兒童及孕產(chǎn)婦管理存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：0--6歲兒童及孕產(chǎn)婦管理出現登記本填寫(xiě)不規范，管理率（規范管理率、訪(fǎng)視率）偏低，體檢率偏低、早孕建冊率低；初次產(chǎn)檢檢查不完善。
2、整改措施：我院要求各村室按照《國家基本公共衛生服務(wù)規范（第三版）》培訓內容規范填寫(xiě)各項表冊，并要求各村室負責人督促本村孕婦和0--6歲兒童來(lái)醫院參加體檢；同時(shí)我院兒保門(mén)診和預防接種門(mén)診相結合，實(shí)行先體檢在接種的方式，有效提高兒童的體檢率和孕產(chǎn)婦的.管理率早孕建冊率，并及時(shí)建立兒童、婦女人群的電子化健康檔案和完善相關(guān)記錄。
3、整改完成情況：通過(guò)月例會(huì )現場(chǎng)交辦措施，目前婦保和0-6歲兒童管理存在的問(wèn)題改善進(jìn)度很快，對存在問(wèn)題較大的村室給予重點(diǎn)跟蹤督導。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日
六、傳染病及突發(fā)公共衛生事件管理和結核病管理
1、存在問(wèn)題：
�、賯魅静」芾淼怯洷咎顚�(xiě)不規范、存在門(mén)診登記本和傳染病登記本內容填寫(xiě)不一致。信息報告卡片填寫(xiě)不完善。
�、诮Y核病轉診率低，未按要求次數開(kāi)展隨訪(fǎng)。第一次入戶(hù)隨訪(fǎng)不及時(shí)。
2、整改措施：加強傳染病培訓工作，督導村醫規范填寫(xiě)登記本。
3、整改完成情況：正在進(jìn)行督導各村進(jìn)行規范管理。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日前。
七、嚴重精神障礙患者管理
1、存在問(wèn)題：體檢率低，隨訪(fǎng)表存在空項和錯項，家屬健康教育開(kāi)展次數不夠。
2、整改措施：對于無(wú)法接受健康體檢的嚴重精神障礙患者，務(wù)必有家屬拒絕體檢的簽字，對于可以參加體檢的人員要求村室負責人及時(shí)通知家屬陪同體檢；同時(shí)要求各村室務(wù)必按照《國家基本公共衛生服務(wù)規范（第三版）》培訓內容規范填寫(xiě)體檢表和隨訪(fǎng)表不得空項缺項和開(kāi)展家屬健康教育，醫院嚴重精神障礙管理人員定期、不定期督導檢查。
3、整改完成情況：目前各村室已基本整改完畢。
***鎮衛生院
XX年9月5日
服務(wù)整改報告13
xx質(zhì)量管理處：
收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過(guò)程中出現xxx。
接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認真分析、查找原因�，F將有關(guān)情況匯報如下：
(事故原因：xxxx)
對此我們將采取以下整改措施：
1、生產(chǎn)工人加強責任心，注重細節，確保內在質(zhì)量的同時(shí)，加大外觀(guān)質(zhì)量的監控。
2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。
3、質(zhì)檢人員加強生產(chǎn)過(guò)程中的在線(xiàn)檢測。
4、質(zhì)檢部門(mén)加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。
對因質(zhì)量問(wèn)題給貴廠(chǎng)帶來(lái)的不便，我們深表歉意，在今后的'工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
再次感謝貴廠(chǎng)的大力支持，歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見(jiàn)。我們將保證按時(shí)按質(zhì)按量及時(shí)供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。
xxx公司
xx年xx月xx日
服務(wù)整改報告14
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年10月3日，夜班服務(wù)員孫國新聽(tīng)錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務(wù)員對客服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似狀況再次發(fā)生，現提出一下幾點(diǎn)整改辦法：
1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機的電話(huà)，要對總機所表述的資料與總機進(jìn)行重復確認，避免聽(tīng)錯、聽(tīng)漏部分資料；服務(wù)完成后應及時(shí)反饋給總機，以便總機的服務(wù)跟進(jìn)。
2、提高夜班服務(wù)員的工作職責心與服務(wù)意識
3、安排優(yōu)秀的`樓層服務(wù)員輪流上夜班夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分繁重的，經(jīng)常忙起來(lái)是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話(huà)溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無(wú)一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務(wù)要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。
5、當班主管要加強對服務(wù)員工作的巡視、監督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來(lái)的不良影響，給領(lǐng)導們帶來(lái)的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來(lái)給予我的支持與指導。
服務(wù)整改報告15
20xx年12月5日我站接受區衛生局督導，組織人員自我檢查，分工部署、對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，現將整改情況匯報如下：
1、根據家醫指導手冊完善家庭醫生簽約考核標準，激勵措施，加強家醫宣傳力度。
2、完善機構內部基本培訓資料將培訓通知和課件測評補全并歸納整理。規范站內培訓。今后我站將定期組織人員學(xué)習規范內容。
3、今后我站將嚴格按照國家基本公共衛生服務(wù)規范開(kāi)展工作，及時(shí)開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)項目宣傳月活動(dòng)并留好相關(guān)資料。
4、完善問(wèn)題整改報告和完善作證資料。今后做到早發(fā)現早更改。
5、加強人員培訓，強化績(jì)效管理，完善機構內部考核方案和原始資料。提高工作指導完成率。
6、補全個(gè)別憑證的簽字，我單位會(huì )進(jìn)一步規范財務(wù)會(huì )計基礎工作，進(jìn)一步增強財務(wù)會(huì )計基礎工作規范意識，繼續健全和完善各項財務(wù)會(huì )計制度，以后避免此類(lèi)問(wèn)題的出現。
7、提高老年人健康管理率，及時(shí)發(fā)現并補全健康評價(jià)里的漏評，并完成老年人體檢分析報告，今后將規范化驗單。今后將嚴格按照國家基本公衛服務(wù)規范的要求進(jìn)行體檢，進(jìn)一步完善體檢表的規范使用率。
8、提高電子健康建檔率，補全健康檔案里的空項。規范檔案。
9、規范老年人中醫藥健康指導，更改并以后注意指導和中醫藥健康管理日期一致，完善補充0—36月兒童中醫藥健康指導，今后注意按月齡進(jìn)行中醫藥健康管理服務(wù)。
10、今后將按照國家免疫計劃疫苗接種時(shí)間間隔接種，規范免疫接種。
11、補全健康教育印刷資料的發(fā)放登記表，及音像資料，補換宣傳欄一次，今后注意聽(tīng)課人數增加。
12、今后聯(lián)合辦事處和居委會(huì )等提高嚴重精神障礙檢出率與體檢率。完善隨訪(fǎng)的不規范性。
13、提高高血壓和糖尿病任務(wù)完產(chǎn)率，今后提高高血壓糖尿病的體檢率，今后將規范隨訪(fǎng)。進(jìn)一步加強完善檔案，充實(shí)內容，做到真實(shí)規范。
14、今后將及時(shí)錄入高危孕婦，規范隨訪(fǎng)。孕婦的`四次隨訪(fǎng)藥及時(shí)檢查，及時(shí)錄入，不給工作留下漏洞，高危孕產(chǎn)婦及產(chǎn)后訪(fǎng)視是工作重點(diǎn)，必須重視，對于高危孕產(chǎn)婦要及時(shí)篩查，重點(diǎn)管理，確實(shí)做到為孕產(chǎn)婦服務(wù)。
15、將未及時(shí)錄入發(fā)個(gè)別兒童體檢補入，并補全兒童體檢里的漏項，今后將注意按頻次給兒童體檢和輔助檢查。
16、今后將提高健康檔案使用率。及時(shí)補充更新相關(guān)信息。
今后，我站將進(jìn)一步完善檔案的管理工作，定期組織人員對居民檔案進(jìn)行評估，完善檔案，充實(shí)內容，做到真實(shí)規范，大大提高檔案的使用率。開(kāi)展多種多樣的宣傳形式，提高居民知曉率和服務(wù)依從性，加強完善醫療服務(wù)水平，實(shí)現人人享受基本公衛服務(wù)。
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