藥房整改報告【熱】

　　在現在社會(huì )，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的藥房整改報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

藥房整改報告1

　　婦幼保健院藥事管理員會(huì )：

　　近期，由藥房分管領(lǐng)導高主席處獲悉，藥房藥奇有問(wèn)題，即：藥品擺放混亂，未按類(lèi)別、劑型進(jìn)行分類(lèi)擺放，有的藥品擺放不同位置多到達到三處。針對此問(wèn)題，藥房在科主任的帶領(lǐng)下進(jìn)行了自查自糾，通過(guò)自查發(fā)現上述問(wèn)題確實(shí)存在，同時(shí)還發(fā)現了存有以下幾方面問(wèn)題，現列舉如下：

　　一、處方診斷缺項

　　二、電子處方系統手術(shù)室記賬無(wú)法匯總

　　三、電腦主機電路混亂針對上述問(wèn)題，藥房結合自身實(shí)際情況，溝通協(xié)調單位各科室，取得各科室、部門(mén)理解，在分管領(lǐng)導主持下共同討論、研究、制定切實(shí)可行的整改措施，如下：

　　一、針對高主席提出的“藥品擺放混亂問(wèn)題”，科主任和科室工作人員高度重視，組織專(zhuān)題會(huì )議，通過(guò)借鑒外單位新方法、總結經(jīng)驗，結合科室實(shí)際，討論、研究形成統一意見(jiàn)，即：破除原有慣性思維的'擺放方式，采用按科別、劑型、適應癥，特管等分類(lèi)方式從新進(jìn)行了藥品擺放，并在相應架子和位置注明科別、汽，使藥品位置更加醒目，一覽無(wú)余。經(jīng)過(guò)兩天的熟悉，改進(jìn)措施效果逐漸體現出來(lái)，確實(shí)提高了工作效率，此措施值得肯定。

　　二、針對“處方診斷缺項”的問(wèn)題，科主任已與各相關(guān)科室領(lǐng)導進(jìn)行了溝通，取得理解與支持，并由科主任將此問(wèn)題饋給相關(guān)醫師，此問(wèn)題現雖有一定改觀(guān)，但力度仍需進(jìn)一步加，望將此問(wèn)題上升至院會(huì )討論解決。

　　三、針對“電子處方系統手術(shù)室記賬無(wú)法匯總”的問(wèn)題，科主任已向辦公室再次進(jìn)行了饋，獲悉辦公室工作人員已向新益華軟件公司售后服務(wù)處進(jìn)行饋，但目前此問(wèn)題仍未解決，望院分管領(lǐng)導加協(xié)調力度，促使此問(wèn)題盡快解決。

　　四、針對“電腦主機電路混亂”的問(wèn)題，科主任與后勤保障部領(lǐng)導進(jìn)行溝通，后勤部派專(zhuān)業(yè)電路維護人員，進(jìn)行了藥房電路檢修，從新整理問(wèn)題線(xiàn)路，理順了各條電線(xiàn)，從而杜絕了電路安全事故的發(fā)生。

　　以上整改妥否，請批示

藥房整改報告2

食品藥品監督管理局：

　　貴局領(lǐng)導xx月xx日對我店進(jìn)行了藥品零售企業(yè)日常巡查。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導們認真細致的檢查，我店存在如下幾項缺陷：

　　1.是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》。(GSP證書(shū)末懸掛)

　　2.是否公開(kāi)并醒目地懸掛執業(yè)藥師和藥師的資質(zhì)證明和3R彩色證件照片。(末懸掛)

　　3.經(jīng)營(yíng)處方藥的，處方藥應與非處方藥分區陳列，并有專(zhuān)用標識。(混放)

　　4.處方藥不得采用開(kāi)架自選的方式陳列和銷(xiāo)售。(處方有開(kāi)架銷(xiāo)售)

　　5.企業(yè)是否對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監測和調控，并做好記錄，使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設備中，按規定對溫度進(jìn)行監測和記錄，保證存放符合要求。(無(wú)溫濕度記錄)

　　6.拆零藥品銷(xiāo)售時(shí)，是否在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱(chēng)等內容。拆零藥銷(xiāo)售期間應保留藥品原裝和說(shuō)明書(shū)。(拆零藥袋不符合要求)

　　7.營(yíng)業(yè)人員應佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資格或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。(末佩戴胸卡)

　　檢查結束后，我店全體員工認真討論了檢查組提出的缺陷項目，針對問(wèn)題查找原因，明確相應整改措施，認真進(jìn)行整改。整改措施如下：

　　1.是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》。(GSP證書(shū)末懸掛)

　　整改情況：由于我店GSP證書(shū)換證，暫時(shí)末能領(lǐng)到新的GSP證書(shū)，已把GSP換發(fā)辦理回執懸掛在顯著(zhù)位置

　　2.是否公開(kāi)并醒目地懸掛執業(yè)藥師和藥師的資質(zhì)證明和3R彩色證件照片。(末懸掛)

　　整改情況：把執業(yè)藥師和藥師的資格證書(shū)的3R彩色證件照片懸掛出來(lái)。

　　3.經(jīng)營(yíng)處方藥的，處方藥應與非處方藥分區陳列，并有專(zhuān)用標識。(混放)

　　整改情況：把全店藥品全部認真檢查一次，做到處方藥和非處方藥分區陳列，并有專(zhuān)用標識。

　　4.處方藥不得采用開(kāi)架自選的方式陳列和銷(xiāo)售。(處方有開(kāi)架銷(xiāo)售)

　　整改情況：把非處方藥全部檢查一次，把開(kāi)架銷(xiāo)售的`處方藥放到處方柜里陳列和銷(xiāo)售。

　　5.企業(yè)是否對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監測和調控，并做好記錄，使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設備中，按規定對溫度進(jìn)行監測和記錄，保證存放符合要求。(無(wú)溫濕度記錄)

　　整改情況：對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和冷藏設備按照有關(guān)規定監測和調控，并做好記錄。

　　6.拆零藥品銷(xiāo)售時(shí)，是否在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱(chēng)等內容。拆零藥銷(xiāo)售期間應保留藥品原裝和說(shuō)明書(shū)。(拆零藥袋不符合要求)

　　整改情況：購進(jìn)符合要求的拆零藥袋，并按有關(guān)的規定銷(xiāo)售拆零藥品

　　7.營(yíng)業(yè)人員應佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資格或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。(末佩戴胸卡)

　　整改情況：要求人員工作時(shí)必須佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資格或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。

　　我店在以后的工作中將更加嚴格的執行各項規章制度，嚴格把關(guān)藥品質(zhì)量，以保證患者的用藥安全。當然，我店仍有一些工作存在不足，希望貴局領(lǐng)導能不吝賜教，對于我們工作中的一些問(wèn)題進(jìn)行批評和指導，我們將不斷學(xué)習，不斷改進(jìn)。

藥房整改報告3

　　收到【關(guān)于印發(fā)全國藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)】的通知本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規定，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：

　　1、加強領(lǐng)導組織涉藥人員集中學(xué)習，領(lǐng)會(huì )文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關(guān)法律，法規，守法經(jīng)營(yíng)

　　2、在經(jīng)營(yíng)方式范圍方面，沒(méi)有超越范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒(méi)有屬?lài)�家嚴禁禁止銷(xiāo)售的藥品。統一從公司進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假。劣藥品

　　3、職員與培訓，全體人員經(jīng)淮北市食品藥品藥監管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進(jìn)行【藥品管理法】【質(zhì)量管理制度】【業(yè)務(wù)知識】等有關(guān)法律法規和規章制度培訓，建立員工教育檔案。

　　4、設施，設備的養護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節，計量進(jìn)行檢查，空調的排風(fēng)除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的'養護。按日期做好養護記錄

　　5、藥品的養護，進(jìn)貨驗收和養護，根據驗收和養護的專(zhuān)業(yè)培訓。對藥品的規格，劑型，生產(chǎn)廠(chǎng)家，批準文號，注冊商標，有效期數量進(jìn)行檢查，標簽說(shuō)明說(shuō)及相關(guān)文件檢查，并做好記錄，藥品的分類(lèi)擺放，如發(fā)現處方藥與非處方藥不標準，及時(shí)改正，藥品養護和檢查在10以上，并做好記錄。

　　6、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)，藥店以質(zhì)量服務(wù)第一，銷(xiāo)售人員健康檢查

　　合格持證上崗，營(yíng)業(yè)時(shí)對客戶(hù)熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務(wù)。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品，按有關(guān)規定售出藥時(shí)，必須憑執業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開(kāi)具有處方才出售處方藥。

　　7、銷(xiāo)售處方藥品，特殊藥品時(shí)必須憑處方銷(xiāo)售，并做好處方藥銷(xiāo)售登記，藥師不在崗時(shí)停售處方藥。

　　總之，通過(guò)這次檢查，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市局指示精神領(lǐng)會(huì )文件的宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市食品管理局的領(lǐng)導對工作的認真。特此敬禮

　　特此報告

　　xx市淑梅大藥房

藥房整改報告4

xx縣醫保中心領(lǐng)導：

您好!

　　我藥店收到xx縣人社局醫保中心通知和會(huì )議精神，高度重視，認真學(xué)習會(huì )議內容，深刻領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，我店根據xx縣醫保中心下發(fā)的通知的內容，我藥店結合通知，對照本藥店的實(shí)際情況，進(jìn)行了認真對照檢查，對于發(fā)現的問(wèn)題我們將要求藥店加強醫保相關(guān)政策學(xué)習;嚴格按照簽訂的服務(wù)協(xié)議為參保人員提供醫療服務(wù)，并上報整改報告。我藥店將嚴格遵守《xx縣基本醫療保險定點(diǎn)藥店醫療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》的各項規定，現將整改措施報告如下：

　　一、藥品的分類(lèi)管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類(lèi)管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷(xiāo)售，已明確規定醫生處方銷(xiāo)售的藥品，一律憑處方銷(xiāo)售，同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的區域標識。保健品設專(zhuān)柜銷(xiāo)售，不與藥品混合經(jīng)營(yíng)，保健品專(zhuān)柜須將設立“本柜產(chǎn)品不使用醫�？ńY算”的警示標志。

　　二、刷卡方面：藥店今后將嚴格遵守《xx縣基本醫療保險定點(diǎn)藥店醫療服務(wù)協(xié)議》各項規定，要求藥店按照《基本醫保藥品目錄》刷卡，購非藥品類(lèi)商品以后都不給予刷醫�？�，日用品一律下架。

三、人員培訓方面：今后將加強店長(cháng)、駐店藥師、收銀員、營(yíng)業(yè)員等人員的藥品知識培訓，嚴格執行認證各項要求，同時(shí)對藥店所有人員加強醫保相關(guān)政策學(xué)習培訓。

　　總之，通過(guò)這次檢查，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市、縣、局指示精神領(lǐng)會(huì )文件的宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的.藥，藥店全體員工感謝市、縣、局的領(lǐng)導對這項工作的認真。我們保證在以后的經(jīng)營(yíng)管理中認真落實(shí)《xx縣基本醫療保險定點(diǎn)藥店醫療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》各項規定，做好各項工作。

　　以上是我店的整改情況，請市、縣、局領(lǐng)導進(jìn)一步監督指導!

　　xx縣xx藥店。

　　20xx年5月15日。

藥房整改報告5

沂水縣食品藥品監督管理局：

　　我xx藥店在接到藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域集中整治行動(dòng)工作通知后，高度重視，立即按照專(zhuān)項整治工作重點(diǎn)內容逐項進(jìn)行自查，并對照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證標準》的規定進(jìn)行全面檢查�，F將自查整改報告如下：

　　一、進(jìn)貨與驗收方面：

　　我店共經(jīng)營(yíng)藥品品種達xx個(gè)，分別從xxx有限公司、xxx有限公司x家批發(fā)企業(yè)購進(jìn)，嚴格審核供貨單位資質(zhì)、并索取并保存了供貨方資質(zhì)，嚴格審核購入藥品及供貨單位銷(xiāo)售人員的合法性，按規定索取銷(xiāo)售人員的授權委托書(shū)及身份證復印件，與供貨單位每年簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，并明確質(zhì)量條款，建立了完整的供貨方資質(zhì)檔案。所購進(jìn)藥品均有合法票據，對購進(jìn)的藥品，驗收人員根據原始憑證逐批驗收，并建立了購進(jìn)驗收記錄，做到票、帳、貨相符。

　　二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面：

　　沒(méi)有超范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有品種都在《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》許可范圍內，沒(méi)有銷(xiāo)售屬?lài)�家嚴令禁止銷(xiāo)售的藥品、器械，沒(méi)有出租或轉讓柜臺，以代銷(xiāo)產(chǎn)品，非本店營(yíng)業(yè)人員不得銷(xiāo)售或宣傳推銷(xiāo)藥品。

　　三、藥品的銷(xiāo)售方面：

　　銷(xiāo)售處方藥、含特殊藥品復方制劑時(shí)，嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類(lèi)管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥、藥品與非藥品分柜擺放，并貼有明顯的區域標識，處方藥一律憑處方銷(xiāo)售，。含特殊藥品復方制劑的非處方藥一次銷(xiāo)售不得超過(guò)5個(gè)最小包裝。

　　同時(shí)該藥店還存在很多不足之處，例：對從業(yè)人員的'教育培訓力度不夠、藥品的質(zhì)量檔案不完善等，在以后的經(jīng)營(yíng)工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。

藥房整改報告6

　　關(guān)鍵詞：門(mén)診藥房；藥患糾紛；藥學(xué)服務(wù)

　　門(mén)診藥房是醫院直接面對患者的開(kāi)放窗口，是與患者直接接觸的一線(xiàn)窗口，易誘發(fā)糾紛。一旦發(fā)生糾紛，會(huì )給患者和藥師帶來(lái)不良情緒和精神壓力，以致影響藥房日常工作，直接影響醫院的形象及聲譽(yù)，還會(huì )給患者身心健康帶來(lái)不利影響。根據我院實(shí)際情況及自身在門(mén)診藥房多年的工作經(jīng)驗，結合門(mén)診藥房工作特點(diǎn)，為減少藥患糾紛，改善藥患關(guān)系，對藥患糾紛發(fā)生的原因進(jìn)行分析，并提出防范措施，以期提升醫療服務(wù)質(zhì)量，保證患者用藥安全。

　　1方法

　　本院門(mén)診西藥房近幾年窗口服務(wù)過(guò)程發(fā)生的藥患糾紛分析其類(lèi)型和發(fā)生的原因，制定防范措施并進(jìn)行改進(jìn)。

　　2結果

　　藥患糾紛發(fā)生原因有多方面因素。其中與藥師服務(wù)態(tài)度、調劑差錯、醫師處方合格、退藥糾紛、收費處因素、患者因素、醫院環(huán)境因素等有關(guān)。

　　2.1服務(wù)態(tài)度取藥高峰期患者較多，藥師工作壓力大，很容易急躁，個(gè)別藥師把不良情緒帶到工作中，在與患者的溝通過(guò)程中易產(chǎn)生不耐煩的情緒。服務(wù)患者時(shí)不積極主動(dòng)，語(yǔ)言生硬不嚴謹，急于把藥品發(fā)給患者，對患者提出的問(wèn)題回答不夠耐心。用藥指導不力，不交代用法、用量、注意事項，讓患者按照說(shuō)明書(shū)服用，甚至有時(shí)把患者推諉到醫生那里，沒(méi)有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。核發(fā)藥品時(shí)缺乏服務(wù)技巧，不使用文明服務(wù)用語(yǔ)，將患者的就診卡或藥品扔在窗臺上，造成患者不滿(mǎn)，引發(fā)口角糾紛。

　　2.2處方不合格藥師收到不合格處方拒絕調配，需要醫師重新開(kāi)具或修改，患者不理解專(zhuān)業(yè)的藥事法規，又怕麻煩，不愿或拒絕去醫師處修改處方，甚至認為藥師有意為難，經(jīng)常引起糾紛。如：①醫生開(kāi)具麻醉、處方時(shí)忘記開(kāi)手寫(xiě)紙質(zhì)處方、處方填寫(xiě)缺項（如缺少身份證編碼）、用藥天數超過(guò)規定天數；②本院使用電子處方，有時(shí)由于醫生輸入錯誤，造成藥品用法用量、給藥途徑錯誤；③醫生處方不規范，臨床診斷缺失或空白，用藥與診斷不符、超量使用藥品、重復用藥、無(wú)適應癥用藥、超說(shuō)明書(shū)用藥等問(wèn)題[1]。

　　2.3患者取藥等候時(shí)間長(cháng)刷卡、打印處方、審方、調配、核對、發(fā)放藥品程序多，時(shí)間長(cháng)，患者取藥時(shí)心情比較急切，都想快點(diǎn)取好藥品，時(shí)間稍長(cháng)，就認為怠慢了自己，極易引發(fā)患者不滿(mǎn)。中、西藥房在不同樓層，指示標志不明顯，造成患者來(lái)回奔波而產(chǎn)生怨言。打印機發(fā)生故障，在收費處拿錯就診卡或就診卡丟失需查找患者卡號等意外事件，讓患者往返奔走于醫生、收費處與藥房之間，引起患者不滿(mǎn)。取藥窗口擁擠，聲音噪雜，無(wú)叫號程序，排隊秩序差，一窩蜂擠在窗口，藥師由于太忙注意不到患者的先后次序，哪個(gè)靠前就先調配哪個(gè)人的處方，引發(fā)一些患者的不滿(mǎn)。

　　2.4手工處方劃錯價(jià)收費員對藥品名稱(chēng)、劑型、規格、數量不熟悉，照方錄入劃價(jià)時(shí)，藥品名張冠李戴，多收或少收，出現差錯，患者認為是醫院的工作人員工作失誤引起，卻讓自己多跑路、多排隊，將怨氣遷怒于藥師而引起藥患糾紛。

　　2.5退藥糾紛衛生部和國家中醫藥管理局頒布的'《醫療機構藥事管理暫行規定》第六章第二十七條規定："為保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換[2]"。但在實(shí)際工作中執行起來(lái)較有難處，如用藥后有明顯不良反應、轉入住院、醫生開(kāi)錯處方等特殊情況下會(huì )發(fā)生退藥行為。本院建立了較完善的退藥制度，但要求患者到醫生處簽名同意，由醫生先從電腦系統退出，然后患者到藥房確認并簽字，最后到收費處退費，而個(gè)別患者卻要求藥房人員立即辦理，不愿意配合且不肯耐心等候，甚至投訴而引起糾紛。

　　2.6調配處方差錯①藥師責任心不強，配方時(shí)錯誤調配藥品品種，如將溴米因普魯卡因針發(fā)放成普魯卡因針；標示藥品用法用量時(shí)寫(xiě)錯或寫(xiě)得不清楚；藥品少發(fā)或多發(fā)；②將藥名相同、劑量不同藥品發(fā)錯，如同為諾和諾德制藥有限公司生產(chǎn)的諾和靈筆芯系列混淆，短效、中效、混合型不分，雖然價(jià)格相同，但成分、用法用量不同；③藥師在發(fā)藥時(shí)未認真核對患者處方與發(fā)票，姓名相似的患者混淆或因環(huán)境噪音大，窗口擁擠，患者聽(tīng)不清楚取錯別人的藥品或漏拿窗臺上的小包裝藥品；④醫生忘記開(kāi)麻醉、手寫(xiě)紙質(zhì)處方，藥師審方馬虎，導致患者少拿藥而引發(fā)糾紛；⑤藥房操作臺擺放混亂，個(gè)別藥師憑印象拿藥，極易出現差錯。

　　2.7環(huán)境因素及其他醫院門(mén)診量逐年遞增，取藥環(huán)境沒(méi)有改善，門(mén)診藥房取藥窗口少、比較擁擠易產(chǎn)生糾紛。同時(shí)有些藥品偶有斷貨現象而藥房工作人員未及時(shí)與醫生溝通，讓患者往返醫生與藥房之間，引起患者不滿(mǎn)。某些患者維權過(guò)度，患者要求自己保留處方或因自身馬虎丟失繳費發(fā)票，不能順利取藥而與藥師發(fā)生爭執。

　　3藥患糾紛的防范措施

　　3.1提高醫院管理

　　3.1.1制訂門(mén)診藥房應急支援計劃，在取藥高峰期間合理分配藥學(xué)人員，實(shí)行錯峰管理制度。避免藥師疲勞上崗，禁止在窗口上做與工作無(wú)關(guān)的事，提高工作積極性，全身心投入工作，有效防止差錯，避免糾紛發(fā)生。

　　3.1.2改善患者就醫取藥的硬件，優(yōu)化診療流程，給患者一個(gè)方便、舒適的診療環(huán)境。設置計價(jià)、收費和取藥等的指示標志和流程圖，掛在門(mén)診藥房窗口大廳顯眼位置，讓患者了解取藥方法和流程，以減少不必要的麻煩。醫院大廳安排導醫巡查，及時(shí)為患者提供各種幫助，并協(xié)調門(mén)診各部門(mén)的工作，加強部門(mén)協(xié)作。優(yōu)化藥房的工作流程，在藥房窗口取藥處安裝不銹鋼固定式排隊欄，有效的解決了無(wú)序排隊的問(wèn)題。每個(gè)窗口配有語(yǔ)音話(huà)筒，方便與患者交流。藥房實(shí)行前、后臺工作模式，后臺負責處方調配，前臺負責處方審核、藥品復核及發(fā)放，避免因一人發(fā)藥時(shí)出現差錯[3]。

　　3.1.3藥房為患者打印藥品清單，滿(mǎn)足患者知情權利。設立電子觸摸屏，方便患者查詢(xún)藥品信息及價(jià)格。同時(shí)完善了門(mén)診藥房患者的退藥程序，并將退藥程序公示告知患者，讓患者了解退藥程序，減少了患者因退藥多跑腿、重排隊現象，避免因退藥而引起的藥患糾紛。

　　3.1.4加強藥師與醫生的溝通，藥師就處方不合格問(wèn)題反饋給醫生，加強與醫生之間的溝通合作，理順工作渠道關(guān)系，定期向醫生派發(fā)藥房藥品信息通訊，及時(shí)通知藥品規格的變改或短缺。

　　3.2加強藥學(xué)服務(wù)

　　3.2.1藥師要與患者建立多種形式的溝通渠道。服務(wù)中體現"以患者為中心"的服務(wù)宗旨，向患者及其家屬普及藥學(xué)常識，發(fā)放宣傳資料，同時(shí)加強國家有關(guān)藥品管理法規的宣傳，讓患者了解自己的權利和義務(wù)，更好地配合藥師的工作，建立起良好的藥患關(guān)系。許多糾紛由推諉患者引起，醫院各部門(mén)之間應多溝通，多合作。

　　3.2.2建立崗位責任制度，提高藥師自身素質(zhì)。每一位藥師應熟悉藥房常用藥品的適應癥、用法用量、不良反應、注意事項、配伍禁忌等，以便在發(fā)藥時(shí)更好地向患者進(jìn)行用藥指導�？剖医M織全科藥師參加每年好醫生繼續教育培訓、每月組織科內業(yè)務(wù)知識講座，輪流安排科室藥師講課，以多種形式為藥師充電。建立健全規章制度，強化藥房管理[4]，完善特殊藥品管理制度、患者退藥登記制度、差錯報告登記制度、藥品效期管理制度、藥品不良反應報告制度等一系列管理制度。嚴格執行藥品保管、調配等操作規程，建立完善的監督機制[5]，杜絕任何差錯事故。

　　3.2.3轉變服務(wù)思想，改善服務(wù)態(tài)度。藥師應由"以藥品為中心"轉變?yōu)?以患者為中心"的服務(wù)宗旨[6]。工作中嚴格執行規章制度和技術(shù)操作規程。配方時(shí)堅持"四查十對"調劑原則和嚴格執行雙人復核調劑配發(fā)制度，發(fā)藥時(shí)注意藥品的包裝質(zhì)量，耐心交代使用方法。若發(fā)生處方不合格或退藥等因素，及時(shí)與醫師溝通修改，向患者做好解釋工作，杜絕不良情緒，熱情主動(dòng)，微笑待人，耐心解答每一位患者所提出的疑問(wèn)。養成良好的工作習慣，以良好的服務(wù)態(tài)度共同促進(jìn)醫院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的改善。遇到老、幼、病殘患者，可交給藥房組長(cháng)代其辦理，化解矛盾，防止糾紛。還應加強相關(guān)法律法規知識的學(xué)習，在工作中貫徹執行，作到有據可依，以理服人。此外，藥師還應提高處理突發(fā)事件的能力和與人溝通的能力，多從患者角度出發(fā)，學(xué)會(huì )換位思考，對患者的一些過(guò)激語(yǔ)言，以平和心對待，給予耐心細致解釋。

　　3.2.4開(kāi)展處方點(diǎn)評，提高處方合格率。根據《醫療機構處方管理方法》、《醫院處方點(diǎn)評管理規范》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》每月組織人員進(jìn)行處方點(diǎn)評，重點(diǎn)點(diǎn)評處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和處方用藥的合理性。每月將點(diǎn)評結果反饋給有關(guān)科室，對不合格處方責令更正并進(jìn)行全院通報，進(jìn)一步規范我院醫生的處方行為，不斷提高處方合格率。

　　3.2.5門(mén)診藥房開(kāi)設藥物咨詢(xún)窗口，由專(zhuān)職主管藥師負責為患者提供安全、有效的藥學(xué)服務(wù)。

　　3.2.6操作臺藥品擺放科學(xué)、合理、有序，按一定規律分類(lèi)且相對固定，并有醒目的標志，易混淆的分開(kāi)擺放。搞好藥房整體衛生養成良好的習慣，保持發(fā)藥桌面簡(jiǎn)單、整潔。藥房藥品效期管理、養護、衛生責任落實(shí)到個(gè)人，藥房負責人組織不定期檢查。

　　4.結論

　　門(mén)診藥房是醫院重要的服務(wù)窗口，代表著(zhù)醫院的服務(wù)水平和形象。門(mén)診藥房的藥師必須具備善于溝通的能力，努力提高防范藥患糾紛的意識，轉變思想，重視自身的語(yǔ)言藝術(shù)培養，不斷提高自身綜合素質(zhì)，提高處理藥患糾紛的能力。以良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，提高藥房窗口服務(wù)質(zhì)量，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，理解和尊重患者，將藥患糾紛降到最低。

藥房整改報告7

xx縣食品藥品監督管理局：

　　xx縣xx醫院，根據以往慣例和上級要求，現將20xx年自查自糾報告匯報如下：

　　1、依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，并按規定接受年檢。

　　2、嚴格根據經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)。

　　3、依照相關(guān)標準，已制定一整套藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規則制度，定期檢查。

　　4、已設立醫院負責人，并負責處方的審核，從事藥品經(jīng)營(yíng)管理，保管，養護;醫院全體員工，都舉行健康檢查，并建立健康檔案，要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和記下。

　　5、醫院藥房寬闊光明，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳設，溫控，調配設備齊全，在用的'劑量，器具按規定檢測合格。

　　6、已建立首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)檔案，從合法企業(yè)進(jìn)貨，并簽訂了有明確質(zhì)量保障條款的協(xié)議書(shū)，購進(jìn)發(fā)票完整。

　　7、購進(jìn)的藥品，嚴格根據規定逐一驗收，并建立真切完整的藥品購進(jìn)驗收記錄。

　　8、藥品儲存按要求分類(lèi)陳設和陳放，處方藥和非處方藥、內用藥和外用藥、藥品和非藥品，都逐一分開(kāi)存放。

　　9、常常組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)及規矩學(xué)問(wèn)學(xué)習，并有記錄

　　10、工作人員著(zhù)裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做到文明熱烈周到的服務(wù)。

　　不足之處：

　　1、藥房針劑散亂

　　2、藥庫的整體沒(méi)有完美整改之處：

　　我院將在縣食品藥品監督局的大力支持下用一個(gè)月的時(shí)光整改好。讓每個(gè)患者吃上平安有效放心的藥。

藥房整改報告8

沂水縣食品藥品監督管理局：

　　我××藥店在接到藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域集中整治行動(dòng)工作通知后，高度重視，立即按照專(zhuān)項整治工作重點(diǎn)內容逐項進(jìn)行自查，并對照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證標準》的規定進(jìn)行全面檢查�，F將自查整改報告如下：

　　一、進(jìn)貨與驗收方面：我店共經(jīng)營(yíng)藥品品種達××個(gè)，分別從×××有限公司、×××有限公司×家批發(fā)企業(yè)購進(jìn)，嚴格審核供貨單位資質(zhì)、并索取并保存了供貨方資質(zhì)，嚴格審核購入藥品及供貨單位銷(xiāo)售人員的合法性，按規定索取銷(xiāo)售人員的授權委托書(shū)及身份證復印件，與供貨單位每年簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，并明確質(zhì)量條款，建立了完整的供貨方資質(zhì)檔案。所購進(jìn)藥品均有合法票據，對購進(jìn)的藥品，驗收人員根據原始憑證逐批驗收，并建立了購進(jìn)驗收記錄，做到票、帳、貨相符。

　　二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面：沒(méi)有超范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有品種都在《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》許可范圍內，沒(méi)有銷(xiāo)售屬?lài)�家嚴令禁止銷(xiāo)售的藥品、器械，沒(méi)有出租或轉讓柜臺，以代銷(xiāo)產(chǎn)品，非本店營(yíng)業(yè)人員不得銷(xiāo)售或宣傳推銷(xiāo)藥品。

　　三、藥品的銷(xiāo)售方面：銷(xiāo)售處方藥、含特殊藥品復方制劑時(shí)，嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類(lèi)管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥、藥品與非藥品分柜擺放，并貼有明顯的區域標識，處方藥一律憑處方銷(xiāo)售，。含特殊藥品復方制劑的`非處方藥一次銷(xiāo)售不得超過(guò)5個(gè)最小包裝。

　　同時(shí)該藥店還存在很多不足之處，例：對從業(yè)人員的教育培訓力度不夠、藥品的質(zhì)量檔案不完善等，在以后的經(jīng)營(yíng)工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。

藥房整改報告9

尊敬的xxx食品藥品監督管理局領(lǐng)導：

　　您好!

　　20xx年11月08日，貴局食品藥品質(zhì)量管理小組依據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》對我單位的各項情況進(jìn)行了全面的'檢查。針對檢查記錄情況，我單位高度重視，立即組織全體員工認真學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律法規知識，對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。情況如下：

　　一、gsp管理

　　1.《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、gsp證書(shū)未懸掛在店內;整改措施：責令相關(guān)人員按規定把相關(guān)營(yíng)業(yè)證件懸掛在店內。整改情況：已整改到位。

　　2.現場(chǎng)未見(jiàn)該企業(yè)員工上崗培訓證明、健康檔案;整改措施：已安排營(yíng)業(yè)員參加培訓報名，等待貴局通知;并已安排員工參加體檢，按規定建立健全員工健康檔案。

　　3.現場(chǎng)檢查發(fā)現近效期藥品：雙黃消炎片(xxx藥業(yè)、批號100601、有效期至20xx.5)1盒，xxx(xxxx、批號1106012、有效期至20xx.5)未作促銷(xiāo);整改措施：已責令相關(guān)人員按規定對xx消炎片(xx藥業(yè)、批號100601、有效期至20xx.5)1盒，xx(xxx、批號1106012、有效期至20xx.5)效期促銷(xiāo)。整改情況：已整改到位

　　4.質(zhì)量負責人曹瑩不在崗;整改措施：已責令質(zhì)量負責人曹瑩按時(shí)上崗整改情況：已整改到位

　　5.溫濕度記錄不全，截止至20xx年4月10日;整改措施：已責令員工按規定及時(shí)補充并每日準確記錄溫濕度記錄檔案，整改情況：已整改到位。

　　6.現場(chǎng)溫濕度計現實(shí)相對濕度為38%，現場(chǎng)工作人員未做相關(guān)調控措施;整改措施：

　　已安排工作人員認真學(xué)習《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，并在相應情況下開(kāi)啟空調，做好調控措施。

　　7.現場(chǎng)未能提供進(jìn)口藥品：阿司匹林腸溶片(xxxx有限公司，批號bj09307);

　　波立維硫酸氯吡格雷片(xxx民生，批號2a636)進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū);整改措施：已責令相關(guān)人員查找阿司匹林腸溶片(xxxxx有限公司，批號bj09307);波立維硫酸氯吡格雷片(xx民生，批號2a636)進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū);并注意妥善保存。

　　二、含麻黃制劑管理

　　1.銷(xiāo)售記錄不全，部分記錄未填寫(xiě)藥品名稱(chēng);整改措施：已責令相關(guān)工作人員按規范做好含麻黃制劑藥品的銷(xiāo)售記錄。整改情況：已整改到位。

　　三、遠程監管

　　1.該企業(yè)遠程監管軟件已損壞，相關(guān)工作未正常開(kāi)展。

　　整改措施：已責令相關(guān)人員立即維護遠程監管軟件，保證遠程監管相關(guān)的工作順利開(kāi)展。

藥房整改報告10

　　20xx年1月5日，以xxx為組長(cháng)，xxx、xxx為組員的GSP認證檢查組對鄭州市金水區xx大藥房進(jìn)行了現場(chǎng)檢查，通過(guò)這次檢查，深刻領(lǐng)會(huì )了GSP的精神，進(jìn)一步提高了認識。針對現場(chǎng)檢查中存在的缺陷項目，藥店經(jīng)理xxx非常重視，安排相關(guān)崗位的人員從快、認真進(jìn)行了整改，現將整改情況匯報如下：

　　一、現場(chǎng)檢查缺陷項目

　　GSP認證檢查組對鄭州市金水區xx大藥房現場(chǎng)檢查結果為：嚴重缺陷項目0項，一般缺陷項目5項，一般缺陷項目如下。

　　1、6012：企業(yè)對職工藥品質(zhì)量管理方面的培訓不到位，如在現場(chǎng)提問(wèn)中個(gè)別職工不能熟練回答部分藥品知識。

　　2、7502企業(yè)藥品質(zhì)量驗收時(shí)，未按規定檢查部分藥品說(shuō)明書(shū)。

　　3、7708：企業(yè)個(gè)別飲片斗前未寫(xiě)正名正字，如“香櫞”寫(xiě)成“香元”。

　　4、7713：企業(yè)非處方藥區陳列的部分藥品類(lèi)別標簽放置不準確。

　　5、8112：企業(yè)未注意收集由本企業(yè)售出藥品的不良反應。

　　二、缺陷項目的整改情況

　　檢查結束當天下午，xx經(jīng)理召集全體員工開(kāi)會(huì )，認真討論了檢查組提出的一般缺陷項，針對問(wèn)題查找原因，明確相應的整改措施，根據質(zhì)量責任制度的規定，每一項責任到人，進(jìn)行了認真整改。

　　1、6012：企業(yè)對職工藥品質(zhì)量管理方面的培訓不到位，如在現場(chǎng)提問(wèn)中個(gè)別職工不能熟練回答部分藥品知識。

　　責任人員：質(zhì)量管理員xxx為主，采購員xxx、驗收員xxx和所有營(yíng)業(yè)員參與。

　　整改措施：

　�。�1）將藥品管理法律法規、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范、藥品分類(lèi)管理知識、驗收儲存和養護等專(zhuān)業(yè)知識的內容進(jìn)行匯總，重新學(xué)習。

　�。�2）按照GSP零售驗收標準要求，準確理解相關(guān)概念及知識。

　�。�3）相互進(jìn)行提問(wèn)，結合經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際情況，深刻領(lǐng)會(huì )GSP的重要內容，達到提高認識并嚴格按GSP的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。

　　完成時(shí)間：20xx年1月6日晚。

　　2、7502企業(yè)藥品質(zhì)量驗收時(shí)，未按規定檢查部分藥品說(shuō)明書(shū)。

　　責任人員：驗收員xxx

　　整改措施：

　�。�1）認真學(xué)習了GSP零售檢查標準對驗收的要求，對藥品驗收的內容和要求有了新的認識和提高；

　�。�2）教育驗收人員在以后藥品驗收過(guò)程中，嚴格按標準要求，對藥品外觀(guān)性狀；藥品的包裝、標簽和說(shuō)明書(shū)；有關(guān)標識和警示說(shuō)明等內容進(jìn)行檢查，切實(shí)進(jìn)行驗收檢查；

　�。�3）驗收人員聲明在以后藥品的驗收工作中認真按GSP要求認真執行。

　　完成時(shí)間：20xx年1月6日晚。

　　3、7708：企業(yè)個(gè)別飲片斗前未寫(xiě)正名正字，如“香櫞”寫(xiě)成“香元”。

　　責任人員：質(zhì)管員xxx。

　　整改措施：

　�。�1）收集了《中國藥典》（20xx年一部）。

　�。�2）按《中國藥典》（20xx年一部）正文中的中藥名稱(chēng)，對現有中藥斗上中藥飲片名稱(chēng)進(jìn)行了核對，將所有不符合“正名正字”的內容進(jìn)行了重新標注。

　　完成時(shí)間：20xx年1月6日上午。

　　4、7713：企業(yè)非處方藥區陳列的部分藥品類(lèi)別標簽放置不準確。

　　責任人員：營(yíng)業(yè)員xxx等。

　　整改措施：

　�。�1）對所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所陳列的藥品標簽的放置情況進(jìn)行了檢查。

　�。�2）對檢查中發(fā)現的標簽錯位或不準確的藥品重新進(jìn)行更換、移位、修改等，確保標簽放置正確，內容準確。

　　完成時(shí)間：20xx年1月6日下午。

　　5、8112：企業(yè)未注意收集由本企業(yè)售出藥品的不良反應。

　　責任人員：質(zhì)管員xxx

　　整改措施：

　�。�1）收集并認真學(xué)習了《藥品不良反應報告和監測管理辦法》（局令第7號）的要求；

　�。�2）通知質(zhì)量管理、處方審核和營(yíng)業(yè)等主要崗位人員注意收集本店售出藥品的不良反應信息，并及時(shí)向質(zhì)量管理員報告；

　�。�3）質(zhì)管員丁壘承諾在以后工作中認真按GSP和《藥品不良反應報告和監測管理辦法》要求每季度按時(shí)申報。

　　完成時(shí)間：20xx年1月6日xxx年01月07日

　　xx大藥房

　　一、0605

　　企業(yè)質(zhì)量管理機構對所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案建立不規范。

　　1、責任人員：質(zhì)量副總經(jīng)理xxx

　　質(zhì)量管理員xxx

　　2、整改措施：

　　針對所經(jīng)營(yíng)的品種質(zhì)量檔案的數量較少，規范的程度還有差異，所以與供貨單位進(jìn)一步聯(lián)系，收集資料，按藥品類(lèi)別重新分類(lèi)，并整理建檔。

　　3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

　　二、0610

　　企業(yè)質(zhì)量管理機構收集質(zhì)量信息不夠。

　　1、責任人員：質(zhì)量管理員xxx執行

　　質(zhì)管部長(cháng)xxx審核

　　2、整改措施：

　�。�1）登陸國家食品藥品監督管理局和xx省食品藥品監督管理局的網(wǎng)站瀏覽并下載打印對我公司有價(jià)值的相關(guān)的質(zhì)量公告和質(zhì)量信息，同時(shí)對《中國醫藥報》、《醫藥經(jīng)濟報》、《健康報》所公布的質(zhì)量信息進(jìn)行剪輯，然后分類(lèi)存檔，同時(shí)下發(fā)相關(guān)部門(mén)學(xué)習。

　�。�2）要求質(zhì)量管理員xxx每日定時(shí)瀏覽網(wǎng)上信息，閱讀相關(guān)報刊資料收集相關(guān)質(zhì)量信息。

　　3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

　　三、1701

　　企業(yè)對各類(lèi)人員進(jìn)行藥品法律法規和專(zhuān)業(yè)知識培訓效果不佳。

　　1、責任人員：質(zhì)量副總經(jīng)理xxx

　　企業(yè)所有員工

　　2、整改措施：

　�。�1）重新制定藥品法律法規、專(zhuān)業(yè)知識、管理制度和崗位職責的培訓計劃。

　�。�2）組織再培訓，聘請xx縣食品藥品監督管理局長(cháng)期從事藥品管理的主任藥師xxx主講，從藥品基本知識、藥品法律法規和崗位職責著(zhù)手進(jìn)行培訓，以現場(chǎng)互動(dòng)提問(wèn)和實(shí)際操作相結合的方式進(jìn)行考核，同時(shí)對學(xué)習內容進(jìn)行閉卷考試，對考核、考試不合格者調離崗位。

　　3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

　　四、2501

　　企業(yè)對所用設施設備建立的檔案內容不全。

　　1、責任人員：養護員xxx執行

　　質(zhì)管部長(cháng)xxx監督

　　2、整改措施：

　�。�1）對檔案欠缺的計量器具、空調、冷庫、換氣扇、溫濕度計的購買(mǎi)發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、合格證、保修單、檢定證書(shū)、使用記錄、保養記錄、維修記錄等資料進(jìn)行了重新收集。

　�。�2）按照一個(gè)設施設備建一個(gè)檔案的原則將收集到的資料分類(lèi)建檔，并補充原有檔案所欠資料，使資料完善、檔案規范。

　　3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

　　五、3601

　　倉庫保管員對個(gè)別標志模糊藥品未拒收并報告相關(guān)部門(mén)處理。

　　1、責任人員：質(zhì)量負責人xxx

　　保管員xxx

　　驗收員xxx

　　2、整改措施：

　�。�1）質(zhì)量管理部門(mén)對檢查中發(fā)現的整件外包裝標志模糊的氯化鉀注射液進(jìn)行復查，再次開(kāi)箱檢驗，仔細核對內包裝及裝箱合格證，確認為合格藥品，并在外包裝重新制作醒目的標志并粘貼牢固后重新入庫。

　�。�2）同時(shí)以此事為例，教育員工要有責任感，認真學(xué)習驗收程序，對開(kāi)箱驗收需撕開(kāi)的包裝膠帶用利器拆開(kāi)的同時(shí)，對所有標識均不得有人為破壞。如再次發(fā)生以上情況，保管員拒收退庫后，驗收員要接受處罰。

　　3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

　　六、3701

　　用于藥品驗收養護的計量器具定期檢定記錄不規范。

　　1、責任人員：辦公室主任xx

　　驗收員xxx

　　養護員xxx

　　2、整改措施：

　　根據檢定證書(shū)的檢定日期、地點(diǎn)、檢品名稱(chēng)、型號、檢定結果重新記錄。將檢定記錄歸檔于設備檔案內，使計量檢定記錄常態(tài)化、規范化。

　　3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

　　七、4003

　　對不合格藥品未分清質(zhì)量責任并制定預防措施

　　1、責任人員：質(zhì)量負責人xx

　　驗收員xxx

　　保管員xxx

　　2、整改措施：

　�。�1）對破損污染一瓶復方黃松洗液的質(zhì)量責任進(jìn)行了認定，追查源頭，系貨運公司到貨后，驗收員未與貨運公司押運員現場(chǎng)開(kāi)箱檢驗，事后在驗收入庫過(guò)程中發(fā)現藥品破損滲漏，現已按相關(guān)程序申請報損批準后銷(xiāo)毀。

　�。�2）預防措施：要求驗收員在每次到貨后都要和貨運押運員現場(chǎng)開(kāi)箱檢驗，若系運輸不當造成的藥品破損、遺失，要按照藥品進(jìn)價(jià)向貨運公司索賠。

　　3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

　　八、4203

　　中藥養護人員對中藥材和中藥飲片未按其特性采取相應的養護措施。

　　1、責任人員：質(zhì)量負責人xxx

　　養護員xxx

　　2、整改措施：

　　加強對養護員xxx的中藥專(zhuān)業(yè)知識培訓，對不同季節不同品種的中藥材、中藥飲片的養護根據其特性采用通風(fēng)、烘烤、晾曬的方法干燥。對散件進(jìn)行真空密封降氧。對易生蟲(chóng)品種采用磷化鋁熏蒸，使其質(zhì)量達到儲存要求，并加強對磷化鋁的保管及使用知識培訓。

　　3、

　　完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

　　1.0603

　　質(zhì)量管理機構未能有效指導部分制度的執行

　　整改措施：要求質(zhì)量管理部組織一次全公司對公司制訂的質(zhì)量管理制度、職責、管理程序的學(xué)習，并在之后由質(zhì)量領(lǐng)導小組對公司的制度執行情況進(jìn)行一次內部考核。

　　整改結果：質(zhì)量管理部于20xx年9月15日下午組織相關(guān)人員集中學(xué)習了公司制訂的質(zhì)量管理制度、職責、管理程序，并在9月27日上午進(jìn)行了考核，9月30日，公司質(zhì)量領(lǐng)導小組按照公司《質(zhì)量管理制度執行情況檢查表》所列內容對相關(guān)制度執行情況進(jìn)行了考核。經(jīng)總經(jīng)理、質(zhì)量副總經(jīng)理檢查，基本符合認證檢查組整改要求。

　　2、3511

　　銷(xiāo)后退回藥品記錄內容不完整

　　整改措施：質(zhì)量管理部認真學(xué)習GSP標準關(guān)于銷(xiāo)后退回藥品的條款，對照現行的銷(xiāo)后退回記錄，逐項審查并補充完整，要求系統維護員按規定調整電腦單據。

　　整改結果：20xx年09月30日副總經(jīng)理組織質(zhì)量管理部認真學(xué)習了GSP標準的3511等項關(guān)于銷(xiāo)后退回藥品的條款，按照條款的要求，對銷(xiāo)后退回藥品相關(guān)程序進(jìn)行了修改，銷(xiāo)后退回藥品的驗收環(huán)節進(jìn)行了補充，增加了驗收填寫(xiě)項目，銷(xiāo)后退回藥品驗收單上批號、效期、數量、質(zhì)量狀況、驗收結論等，同時(shí)要求以上項目必須手工填寫(xiě)清楚并簽名。

　　一、1903

　　項缺陷內容：庫房作業(yè)場(chǎng)所無(wú)裝卸頂棚

　　整改措施：庫房作業(yè)場(chǎng)所增加裝卸頂棚

　　整改責任人：保管員李xxx

　　整改結果：庫房作業(yè)場(chǎng)所已增加裝卸頂棚

　　二、3701：企業(yè)用于驗收養護的`分析天平20xx年10月16日至20xx年10月10日無(wú)使用記錄和質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)的檢定記錄

　　整改措施：至20xx.10.10日以后由專(zhuān)人負責藥品養護儀器的檢定，并及時(shí)存檔備案質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)的檢定記錄，在以后工作中對所用的儀器應做使用記錄。

　　整改責任人：養護員xxx

　　整改結果：養護員每年對分析天平負責鑒定并做好記錄，并且每次使用分析天平隨時(shí)做好使用記錄。

　　三、5702：企業(yè)未收集本企業(yè)售出藥品的不良反應情況。

　　整改措施：（1）通知質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等主要崗位人員注意收集本企業(yè)售出藥品的不良反應信息，并及時(shí)向質(zhì)量管理員報告；（2）收集并認真學(xué)習《藥品不良反應報告和監測管理辦法》（局令第7號）的要求，質(zhì)管員xx在以后工作中認真按GSP和《藥品不良反應報告和監測管理辦法》要求按時(shí)收集藥品不良反應信息。

　　責任責任人：質(zhì)管員xxx

　　整改結果：質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等主要崗位人員人手一份《藥品不良反應報告表》，季度收集上報藥品不良反應報告，通知各部門(mén)學(xué)習《藥品不良反應報告和監測管理辦法》（局令第7號）

　　1、“0610

　　企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量信息收集、分析不夠”

　　整改情況：從互聯(lián)網(wǎng)上下載了《關(guān)于加強中藥飲片包裝監督管理的通知》、《第五批非處方藥目錄》，并傳遞到了業(yè)務(wù)部門(mén)。

　　質(zhì)管科保證今后將及時(shí)收集各種媒體上有關(guān)藥品管理和藥品質(zhì)量的信息，進(jìn)行認真的分析歸類(lèi)。有針對性的傳遞到有關(guān)部門(mén)和人員，并及時(shí)督促、檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮各類(lèi)信息對質(zhì)量管理工作的指導作用。

　　附件1、《關(guān)于加強中藥飲片包裝監督管理的通知》及其要點(diǎn)分析；《第五批非處方藥目錄》

　　2、“2101

　　冷藏藥品庫內個(gè)別貨區缺少底墊”

　　整改情況：已經(jīng)全部配齊。

　　附件2、冷庫底架照片

　　3、“2102

　　危險品庫內無(wú)避光窗簾”

　　整改情況：已經(jīng)安裝避光窗簾。

　　附件3、避光簾照片

　　4、“3401

　　企業(yè)對進(jìn)貨情況質(zhì)量評審的內容不完善”

　　整改情況：組織有關(guān)人員對20xx年購進(jìn)藥品質(zhì)量重新進(jìn)行了評審。

　　附件4、xxxx年購進(jìn)藥品質(zhì)量評審報告

　　5、“4103

　　個(gè)別藥品箱體已擠壓變型”

　　整改情況：用公司自備的周轉箱更換原包裝，并在箱外標簽注明了箱內藥品的名稱(chēng)、劑型、規格、數量、產(chǎn)地、批號和有效期。

　　附件5、更換后的藥品包裝照片

　　6、“4201

　　養護員對保管員合理儲存藥品指導不到位”

　　整改情況：養護員對保管員和養護員進(jìn)行了職責和有關(guān)知識的培訓，并針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行了重點(diǎn)講解。

　　附件6、講稿和培訓人員簽名

　　7、“4206

　　養護分析內容不全面”

　　整改情況：對xxxx年第x季度的養護工作重新進(jìn)行了匯總分析。

　　附件7、xxxx年第x季度養護分析報告

藥房整改報告11

xx食品藥品監督管理局：

　　根據國家、省、州食品藥品監管部門(mén)相關(guān)會(huì )議精神和有關(guān)文件精神，以及x食藥監發(fā)【xxx】x號文件精神，我店及時(shí)開(kāi)展了自查自糾工作，現將情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　我店于x年x月成立，為x藥業(yè)有限公司連鎖店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，在x年x月通過(guò)了GSP認證�，F藥店有企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人各一人。

　　二、自查自糾情況

　　1、藥品購進(jìn)都是從總公司(x藥業(yè)有限公司)直接進(jìn)貨，沒(méi)有從非法渠道購進(jìn)藥品行為;

　　2、嚴格按要求銷(xiāo)售處方藥、含特殊藥品成分復方制劑，對藥品銷(xiāo)售進(jìn)行登記，不存在產(chǎn)品銷(xiāo)售去向不明的情況;

　　3、嚴格按要求健全購銷(xiāo)資質(zhì)檔案，不存在超方式、超范圍經(jīng)營(yíng);

　　4、購銷(xiāo)票據和記錄真實(shí)，不存在購銷(xiāo)票據與實(shí)物不符的.情況�？傊�，通過(guò)此次自查自糾工作，督促了我店的經(jīng)營(yíng)行為及購銷(xiāo)等工作，企業(yè)質(zhì)量安全第一責任人意識得到了加強，未出現任何違法行為。

　　xx藥堂

　　20xx年xx月xx日

藥房整改報告12

　　關(guān)鍵詞：門(mén)診輸液；醫患糾紛；環(huán)節管理

　　門(mén)診輸液室是患者進(jìn)行門(mén)診治療停留時(shí)間最長(cháng)的場(chǎng)所，門(mén)診患者和家屬社會(huì )來(lái)源復雜、周轉快、文化層次參差不齊，門(mén)診各個(gè)服務(wù)環(huán)節稍有不慎都會(huì )給輸液環(huán)節帶來(lái)糾紛�，F將我院門(mén)診輸液室近3年來(lái)所遇常見(jiàn)醫患糾紛及對策進(jìn)行總結如下。

　　1.資料與方法

　　1.1一般資料門(mén)診輸液室在崗排班護理人員8人，每天診療時(shí)間上午8時(shí)～晚上10時(shí)；門(mén)診坐診醫師46人，其中返聘退休人員13人；門(mén)診常規靜脈用藥108種，每年靜脈輸液新藥20余種；門(mén)診各窗口服務(wù)人員約57人，門(mén)診日平均輸液310人次。

　　1.2方法統計20xx年1月～20xx年12月醫院糾紛處理部門(mén)客服部反饋的因各種原因所導致輸液糾紛共計21起。

　　1.3結果據統計顯示，門(mén)診輸液糾紛的影響因素有多個(gè)環(huán)節，醫生診療環(huán)節、護理診療環(huán)節、藥物因素、繳費、檢查環(huán)節、患者自身因素均易引發(fā)糾紛，但護理診療環(huán)節、藥物因素是高危環(huán)節。

　　2.原因分析

　　2.1護理診療環(huán)節①護士對輸液患者病情不了解：門(mén)診輸液患者來(lái)自各個(gè)專(zhuān)科，病情復雜，可變性強，我院目前輸液室護理人力資源不足，接診輸液以電腦醫囑輸液?jiǎn)螢橐罁�，護士無(wú)法詳細了解每個(gè)患者的病情，特別是對易出現病變危象的患者，如心臟病發(fā)作、癲癇發(fā)作、低血糖反應、高熱驚厥、腦血管意外等不能給予前瞻性的關(guān)注，患者在等待輸液或輸液中出現病情變化不能及時(shí)發(fā)現，延誤急救時(shí)間，容易引發(fā)醫患糾紛。②部分護士安全防范意識不強，未嚴格執行輸液查對制度或查對方法不科學(xué)：門(mén)診輸液室患者較集中，流動(dòng)量大，同名同姓同期打針、輸液的情況時(shí)有出現，其年齡、文化層次參差不齊，部分患者由于語(yǔ)言不通、聽(tīng)力視力下降等原因，在護士查對環(huán)節中容易出現應答錯誤，或護士憑主觀(guān)經(jīng)驗和估計行事，造成相互交叉錯用藥物，用錯藥物劑量；醫生處方劑量與藥房發(fā)出藥的劑量不符，未認真核對；有交接班不清，給患者漏打針、少輸液的等導致了與患者發(fā)生糾紛。③輸液巡視不到位：高峰時(shí)段患者多，護士人力不足，護士忙于加藥、穿刺，患者輸液外滲、接液更換、拔針不及時(shí)發(fā)現引發(fā)糾紛。④護士藥理知識欠缺：臨床新藥的頻繁更替，護士對藥物的藥理知識及配伍禁忌不了解，盲目執行醫囑或用同一注射器混合加藥后液體出現混濁導致藥物不良反應引發(fā)糾紛。⑤護士服務(wù)態(tài)度不良、工作不嚴謹：有的護士缺乏良好的服務(wù)意識和服務(wù)藝術(shù)，把不良的心態(tài)帶到工作中，表現為態(tài)度生硬，表情冷淡，不能正確認識自我，不注意自身修養，工作中語(yǔ)言帶刺，出口傷人，激化了護患之間矛盾；不理解患者的知情權，對患者的疑問(wèn)和提問(wèn)解釋不耐煩，未做到操作前告知，操作中解釋?zhuān)�操作后囑咐。擅自�?jiǎn)化操作程序，如輸液前配制液體未做到嚴格執行查對制度，導致橡皮塞屑進(jìn)入輸液瓶中被患者發(fā)現；不注意尊重患者，在不適當的場(chǎng)合談?wù)摶颊叩乃缴�活，議論患者的長(cháng)短，侵犯了患者的隱私和保密權，引起了患者的反感，造成不必要的糾紛。⑥護士穿刺技術(shù)欠缺：我院門(mén)診輸液室配置的護士多為年齡超大或在孕期不適合在病房值夜班的護士，視力下降、心里壓力大，在兒科穿刺方面存在很大的弊端，給小兒輸液穿刺2～3針不成功時(shí)，易引發(fā)不滿(mǎn)。

　　2.2藥物因素近幾年隨著(zhù)新藥不斷問(wèn)世，藥物品種增加，許多藥品有多個(gè)名稱(chēng)，包括商品名、化學(xué)名，有時(shí)僅一字之差，卻是完全不同類(lèi)的藥物，容易造成混淆[1]。①部分新藥無(wú)藥物配伍禁忌查對表，使用中出現配伍禁忌，引起不良后果。②一些藥物在連續靜滴過(guò)程中與其他藥品會(huì )產(chǎn)生沉淀渾濁現象，引起患者恐慌引發(fā)糾紛。③藥物貯存不注意防潮、防塵，瓶體表面附有灰塵、標簽污漬不清晰，患者易質(zhì)疑藥品質(zhì)量引發(fā)糾紛。

　　2.3醫生診療環(huán)節①醫生坐診不按時(shí)、不連續在崗，患者候診時(shí)間長(cháng)、不能及時(shí)再診檢查報告單及了解病情，情緒不滿(mǎn)焦躁引發(fā)糾紛。②醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規范，門(mén)診病歷字跡難以辨認，患者身份、病情、藥名難以識別，反復核對延誤治療引發(fā)不滿(mǎn)。③醫囑用法、劑量不規范，導致家屬來(lái)回修正處方、退費、退藥、取藥造成不滿(mǎn)。④返聘老醫生中，個(gè)別醫生電腦操作不熟練給患者就診輸液帶來(lái)等待的煩躁情緒[2]。

　　2.4導醫、繳費、檢查環(huán)節門(mén)診各個(gè)流程中服務(wù)窗口服務(wù)不到位，極易引起患者不滿(mǎn)，最終把不滿(mǎn)情緒發(fā)泄于門(mén)診最后癥結的輸液治療過(guò)程。①導醫不及時(shí)、不主動(dòng)，就診患者不熟悉就醫環(huán)境和就診流程，反復詢(xún)問(wèn)、尋找情緒煩躁引發(fā)不滿(mǎn)或對高�；颊呷狈η罢靶缘年P(guān)注給引發(fā)醫療糾紛埋下隱患。②收費問(wèn)題是患者最敏感的問(wèn)題，有的患者不明白收費標準情況，帶著(zhù)收費不合理的想法來(lái)到醫院，加之醫護人員解釋欠清楚，患者以為是亂收費、多收費，不合理的收費，引起了投訴。③收費、檢查、取藥等排隊等待時(shí)間長(cháng)、報告發(fā)放不及時(shí)、相關(guān)科室醫務(wù)人員態(tài)度冷漠引發(fā)糾紛。

　　2.5患者自身因素患者的自我保護和法律意識增強，而文化程度參差不齊，一些患者缺乏醫學(xué)知識，又對護士的宣教不認可，遵醫行為差，擅自離開(kāi)輸液觀(guān)察區、擅自調快滴速等，出現不適或不良反應，引發(fā)糾紛。

　　3.防范對策

　　3.1增強護士安全意識，優(yōu)化護理服務(wù)流程護士應把人性化服務(wù)放在首位，做到態(tài)度誠懇、用語(yǔ)謙遜，舉止文雅，服務(wù)周到，同時(shí)可因人而異去選擇不同的服務(wù)方式。操作注意規范，服務(wù)注意細節，并注重護理安全。對高�；颊唛_(kāi)放綠色通道優(yōu)先處理，嚴把核對關(guān)，嚴格執行"三查七對"并實(shí)行按輸液序號入座，護士認真核對患者身份和序號無(wú)誤方可執行輸液，避免發(fā)生打錯針、配錯藥物的不良后果。實(shí)行彈性排班，緩解工作壓力，在輸液高峰期加強人手，并對小兒頭皮穿刺和一些血管條件差的患者，安排經(jīng)驗豐富穿刺能力強的護理組長(cháng)協(xié)調工作，保障對患者的穿刺成功率。在輸液室醒目位置張貼輸液患者須知和溫馨提示，護士操作前后交代必要的注意事項，讓患者和家屬了解輸液的流程和相關(guān)注意事項，自覺(jué)提高遵醫行為。每天安排有專(zhuān)職輸液巡視班，及時(shí)主動(dòng)幫患者更換液體、調整輸液速度、拔針、及時(shí)發(fā)現不適和不良反應，幫助解決各種疑難問(wèn)題。

　　3.2注重在職培訓提高業(yè)務(wù)素質(zhì)醫院的服務(wù)模式在改變，醫療設備不斷更新，醫療技術(shù)不斷提高，新藥不斷推出，臨床用藥不斷改進(jìn)。因此，需加強護士的在職培訓，堅持護士素質(zhì)和護理技術(shù)水平雙向培養，更新護理知識，使護理質(zhì)量從思想上、技能上、知識上得以保證，才能更好地為患者服務(wù)，才能適應形式發(fā)展的需要。

　　3.3把好藥品關(guān)護士接單后要仔細認真核對，發(fā)現藥房發(fā)錯藥或醫囑有誤要及時(shí)與藥房或醫生溝通，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。設立新藥登記本并定期組織學(xué)習，讓護士了解新藥的用法、用量、不良反應、禁忌癥、注意事項等，了解各種藥物臨床不良報道的.內容，使護士在接觸此類(lèi)藥物時(shí)起到警示作用，要求護士做到對此類(lèi)用藥患者多觀(guān)察、多指導、多巡視。

　　3.4改良收費、退藥、退費流程嚴格收費管理，做到收費標準上墻公開(kāi)，電腦管理收費，寫(xiě)明細帳，而還要讓患者能看得懂，一目了然。每做一項操作涉及到收費時(shí)，應事先征求患者選擇，邊操作邊解釋收費情況，嚴格執行收費標準。針對醫囑錯誤、收費錯誤等問(wèn)題，護士會(huì )在與醫生核實(shí)后，由相關(guān)醫務(wù)人員在第一時(shí)間來(lái)幫助患者處理退藥、退費、再取藥等問(wèn)題，以消除患者的不良情緒。

　　3.5導診護士積極疏導、穩定患者情緒在各個(gè)關(guān)鍵服務(wù)窗口安排導診服務(wù)，做就診程序介紹、對患者提出的問(wèn)題準確回答、提供相關(guān)疾病的常識性宣傳資料，針對某一疾病主動(dòng)做健康教育，積極引導分流患者到相關(guān)診室就診，有效縮短候診時(shí)間；前瞻性關(guān)注高�；颊�，對有疾病危象的患者及時(shí)啟動(dòng)綠色通道，給予優(yōu)先照顧，消除隱患。

　　3.6改善繳費、檢查等窗口服務(wù)流程在繳費窗、醫技檢查科室設立護士巡視管理，指導排序候檢，解答患者提出的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)放檢查報告；收費標準上墻公開(kāi)，電腦管理收費，寫(xiě)明細帳，而還要讓患者能看得懂，一目了然，有效減少患者的質(zhì)疑。

　　3.7開(kāi)展便民服務(wù)在輸液室設置提供飲用水和水杯，對行動(dòng)不便的患者提供輪椅，對無(wú)家屬陪護的患者多關(guān)注。

　　4 .小結

　　門(mén)診患者輸液糾紛可由于醫護人員核心制度落實(shí)不到位引發(fā)，也可以由門(mén)診各服務(wù)窗口的不良行為而引起，或僅僅是由于患者單方面的不滿(mǎn)意引發(fā)[3]。醫患糾紛的發(fā)生有多種原因，具有不可預測性和突發(fā)性，認真分析其產(chǎn)生的原因，采取行之有效的措施，能有效預防和及時(shí)化解糾紛。我院結合實(shí)際情況有針對性的采取一系列安全防范措施，通過(guò)強化門(mén)診各服務(wù)窗口的服務(wù)意識，提高門(mén)診導診和輸液室護理質(zhì)量，對患者的投訴、糾紛、質(zhì)疑問(wèn)題不回避，積極應對解決，為患者提供了安全、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿(mǎn)意率大大提升。

藥房整改報告13

　　【關(guān)鍵詞】醫療隱患；原因

　　【中圖分類(lèi)號】R197.324【文獻標識碼】A【文章編號】1004—4949（20xx）01—0105—02

　　醫療隱患是指因醫療和護理活動(dòng)中存在的影響患者的健康與生命安全以及醫療利益的因素，即有可能成為醫療糾紛的因素。醫療安全隱患是引發(fā)醫療差錯事故的根源，醫療隱患廣泛存在于醫療和護理各個(gè)環(huán)節，包括住院、用藥、溝通交流、儀器使用、陪護工管理及垃圾處理都存在著(zhù)安全隱患，處置不當可釀成突發(fā)事件，產(chǎn)生后果是引發(fā)醫療糾紛，故醫療隱患的安全問(wèn)題是每個(gè)醫療機構及醫務(wù)人員面臨的現實(shí)問(wèn)題，當前醫患關(guān)系處于微妙時(shí)期，醫療隱患的問(wèn)題就像懸掛在醫務(wù)人員頭上的一把利器隨時(shí)可能掉下，引發(fā)突發(fā)事件，患者出現身體傷害甚至死亡等嚴重后果時(shí)，往往是引起嚴重醫療糾紛導火線(xiàn)，現分述如下：

　　1病案管理環(huán)節

　　1.1各類(lèi)醫療文件如病案，是醫務(wù)人員在病人住院期間對病人實(shí)施一切醫療活動(dòng)的綜合記錄，同時(shí)又是醫療事故鑒定會(huì )裁決的重要法律依據。李超乾報道，某大型三級甲等綜合性的醫院20xx年1至9月間的76例死亡病歷分類(lèi)統計發(fā)現：病歷書(shū)寫(xiě)（A類(lèi)）不合格占57.89％，存在安全隱患的病歷占77.63％。病案的書(shū)寫(xiě)依據是衛生部頒發(fā)的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》，根據我國醫療衛生法規《醫療機構管理規定》，病案可作為重要的直接證據用于法律上醫療糾紛的判定。完整、詳細的病案，反映病人病情的變化情況、醫護工作者高度的責任心和謹慎務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，同時(shí)分清和證明各自的責任和義務(wù)。徐林報道某醫院9個(gè)病區醫療安全隱患排查，發(fā)現醫療安全隱患65項，其中病案信息記錄不到位；各類(lèi)重要醫療文件記錄不完整或簽字缺失；醫療治療、護理操作、藥物儀器使用后無(wú)記錄等問(wèn)題較常見(jiàn)。近年來(lái)發(fā)生的醫療糾紛因醫護人員記錄不全，無(wú)法準確舉證和鑒定醫療事故的性質(zhì)及責任，最后判決多由醫院方承擔法律責任，故各級醫療管理部門(mén)和醫務(wù)人員都很重視但由于工作繁忙，還是會(huì )出現。

　　1.2因病案可以準確鑒定事故責任人及所應承擔的法律責任，目前基層醫療機構的管理力度還有待于加強，要定期培訓，抽檢病案記錄，高度重視這類(lèi)醫療隱患，養成良好職業(yè)習慣，如治療或操作后，及時(shí)完整、準確記錄，不可偽造記錄，做到“寫(xiě)我所做的，做我所寫(xiě)的”。培訓知識要增加法律宣傳教育，明確法律責任，強化醫療護理崗位職責，認識到病案記錄的`重要性。

　　2安全用藥環(huán)節

　　2.1藥物在疾病治療中運用廣泛，安全科學(xué)的用藥促使患者恢復健康。根據調查發(fā)現，基層醫院用藥不合理或者處方有誤，在抽樣處方調查中占較大比例�；鶎俞t療機構藥事管理及群眾用藥安全存在用藥不合理、藥事管理制度和管理功能缺失、藥學(xué)人員缺乏、藥品儲存條件差、超范圍使用藥品等問(wèn)題和隱患。醫生診療水平有限，處方錯用藥物、錯用劑量、發(fā)藥環(huán)節失誤、過(guò)期的藥液未清查，與未過(guò)期混放，使用中未仔細查對有效期等等時(shí)有發(fā)生，在基層醫院比上級醫院多見(jiàn)，由此導致治療無(wú)效、增加感染風(fēng)險或造成嚴重醫療事故，使病人生命與健康受到傷害。王桂蘭等報道某醫院2568份輸液記錄的輸液滴速與實(shí)際滴數有誤差，藥物輸入順序不正確，未按時(shí)巡視，記錄內容有涂改、簽名缺漏、簽名難辨等情況。故醫生下醫囑和處方時(shí)務(wù)必謹慎仔細，護士發(fā)藥、用藥時(shí)務(wù)必小心認真。

　　2.2醫療機構各級醫務(wù)人員必須定期參加培訓和進(jìn)修，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，了解最新醫藥信息，重視安全、規范的用藥。嚴格按照“三查八對”進(jìn)行用藥查對，能及時(shí)有效發(fā)現隱患，減少該環(huán)節造成的突發(fā)醫療事故。醫務(wù)人員具備的醫療專(zhuān)業(yè)知識和藥物知識對減少藥物引起的醫療隱患也非常關(guān)鍵，培養高度責任心和風(fēng)險防范警覺(jué)性至關(guān)重要。

　　3治療護理操作環(huán)節

　　3.1不正規的操作醫療隱患在各級醫院情況不一，重災區是基層醫院，如：腹部手術(shù)前灌腸，因與病人及家屬溝通不夠、解釋遺漏，病人未執行禁飲、禁食醫囑，造成術(shù)中嘔吐、誤吸，術(shù)后感染等風(fēng)險機會(huì )增加；術(shù)中未按規范操作要求清點(diǎn)器械，出現遺漏器械、紗布等物在病人體內；未按無(wú)菌技術(shù)要求進(jìn)行傷口換藥和靜脈輸液及注射等操作，使感染發(fā)生率增加；沒(méi)有注意配藥禁忌和藥物使用特殊要求配置藥物放置過(guò)久失效和污染；配藥注射器重復交替使用；各類(lèi)器械消毒記錄不全，浸泡器械的消毒液未及時(shí)更換或時(shí)間過(guò)期；各種穿刺包、換藥包消毒登記等管理環(huán)節漏洞等等，使感染、藥物不良反應的風(fēng)險增加，對病人身體和生命造成危害，造成不良后果。這類(lèi)隱患如未及時(shí)糾正處理，容易引起醫療糾紛。20xx年根據中華醫院管理學(xué)會(huì )維權部對全國326家大醫院醫療糾紛調查顯示：一年內有98.7%的醫院發(fā)生過(guò)醫療糾紛；發(fā)生糾紛后，患者及家屬到醫院擾亂醫院正常工作秩序者占73.5%；而訴諸法律途徑解決的僅占10.8%。醫療糾紛使醫護人員工作環(huán)境惡化，心理壓力加大，很難全身心投入到醫療護理工作，在社會(huì )上也造成十分惡劣的影響。

　　3.2醫院管理層不但要設置機構專(zhuān)人監督，管理機構必須落實(shí)到具體的各級責任人，安排定期和突擊抽檢，并把結果及時(shí)通報全院，定期舉行相關(guān)的培訓和考試，與職稱(chēng)效益掛鉤，獎懲分明，使各級醫護人員高度重視，才能有效地減少醫院隱藏的各類(lèi)醫療隱患。

　　4醫療器械使用環(huán)節

　　4.1近年來(lái)國內各級醫院熱衷于進(jìn)口高端醫療器械產(chǎn)品和大型儀器設備，部分儀器設備不是專(zhuān)門(mén)針對我國醫院的設施配套生產(chǎn)的。高靜等報道醫院進(jìn)口的一些儀器產(chǎn)品其說(shuō)明書(shū)和包裝標識上沒(méi)有配中文，特別在基層醫院，醫務(wù)人員使用這些設備時(shí)，因為翻譯理解有誤，容易錯誤使用和操作，產(chǎn)地遙遠，沒(méi)有國內維修點(diǎn)，器械設備出現問(wèn)題常無(wú)法及時(shí)解決，有的擅自更換問(wèn)題零件，有的將外國插頭換成不匹配的中國插頭，造成儀器運行異常和漏電等安全事故。目前我國各級醫院管理層對此安全隱患的嚴重性認識不夠充分。

　　4.2醫療管理機構和各級醫院在購買(mǎi)進(jìn)口醫療器械及設備時(shí)，應該制定嚴格的采購規章制度，評估購買(mǎi)儀器廠(chǎng)商的資質(zhì)，重視維修、養護配套服務(wù)。設備必須具備符合我國法規規章要求的中英文說(shuō)明書(shū)、標簽和包裝標識，包括安裝使用的規范流程、禁忌及注意事項。在使用進(jìn)口設備前，應該培訓醫護人員規范的操作，設備安裝人員應接受正規的安裝和儀器維護培訓，才能有效地杜絕對這類(lèi)醫療隱患事故的發(fā)生。

　　5陪護管理環(huán)節

　　5.1陪護工是醫院里的一支特殊隊伍，我國護理人員人力不足，陪護工在病房里承擔著(zhù)照顧病人日常生活的任務(wù)，危重病、老年病、無(wú)自理能力的患者均需要陪護照顧。陪護工文化程度偏低，缺乏醫院感染防護和自我防護意識。工作中經(jīng)常接觸患者的分泌物、體液、排泄物，容易給自身帶來(lái)感染隱患，與親朋交往時(shí)傳播病原給他人或下一個(gè)病人。醫院對陪護工管理不到位，會(huì )給醫院帶來(lái)很多醫療隱患和不良的社會(huì )影響。

　　5.2醫院必須專(zhuān)門(mén)設人設崗，對陪護工進(jìn)行登記管理，與醫院合作的陪護公司要求定期組織培訓和考核，集中宣教。醫護人員也應該介入管理和培訓工作中，如對陪護工說(shuō)明病人病情、照顧工作特點(diǎn)及注意、禁忌事項。養成良好的衛生習慣，如清潔洗手、清潔消毒生活用品分類(lèi)放置、病房垃圾分類(lèi)和正確處置、自我保護，既照顧好病人又防止病房的交叉感染。

　　6醫療垃圾處理環(huán)節

　　6.1垃圾應當分類(lèi)放置，如混在一起，易造成疾病傳播。醫療垃圾的處理嚴格得多，若未被消毒放入生活垃圾箱，按生活垃圾處理，將造成周邊社區環(huán)境污染，對健康人群造成潛在危害，一旦出現突發(fā)事件將造成惡劣的社會(huì )影響。如醫護人員在病房操作完，將一些醫療垃圾如棉簽、針帽、器械包裝袋、用過(guò)的針頭等放入病床前生活垃圾袋或未及時(shí)送走處理，在病房中容易引起交叉感染和重復感染。有的把銳器和其他醫療垃圾放在一起，處理垃圾的護士和清潔人員則容易被刺傷和導致感染，對人身安全危害較大。據報道保潔人員接受專(zhuān)業(yè)培訓極少，多無(wú)自保意識，是醫院感染隱患的高危人群。

　　6.2醫院管理層應該高速重視，針對上述環(huán)節制定相應的規章制度，如對醫療垃圾和生活垃圾應該嚴格分開(kāi)放置，對醫療垃圾進(jìn)一步細分、妥善放置和處理，病房操作完帶走所有廢棄物，把銳器、輸液器、藥瓶和注射器筒分別放入不同的垃圾袋，處理垃圾后必須洗手才能接觸其他病人和物品。病房生活垃圾袋清潔工應及時(shí)送走，保持病房環(huán)境安全，減少上述醫療隱患的發(fā)生。

　　除上述幾類(lèi)情況外，非法行醫的醫療隱患和醫護人員缺乏人際溝通交流能力和突發(fā)事件的處理不當等也會(huì )引起醫患關(guān)系緊張導致醫療糾紛發(fā)生。據調查在發(fā)生醫療差錯時(shí)94.6%的患者認為醫師應當坦誠告知醫療差錯，說(shuō)明患者對發(fā)生的影響其自身健康的醫療差錯有著(zhù)強烈的被告知的要求。

　　醫護人員應有正確的認識，要仔細認真地對待病人，關(guān)注細節，潛在的醫療隱患往往存在于細微之處，善于總結經(jīng)驗、自我反省，不能存有絲毫僥幸，按照醫療規則和制度標準做事，杜絕差錯事故發(fā)生，對醫療隱患造成不良后果不要一味地遮掩、推卸責任，坦誠承擔自己應負的責任，盡快平息突發(fā)事件和避免事態(tài)擴大。政府執法部門(mén)也已關(guān)注并重視這一問(wèn)題，正著(zhù)手制定相應法規，應對惡意擾亂醫療秩序和社會(huì )治安的問(wèn)題，另一方面醫務(wù)人員必須強化執業(yè)技能以外的人際溝通能力，提高心理學(xué)、社會(huì )倫理學(xué)、哲學(xué)宗教、文學(xué)藝術(shù)等人文素養，尋找醫療服務(wù)的創(chuàng )新點(diǎn)，更好地與病人溝通，為病人服務(wù)，減低醫療隱患的發(fā)生率，提高醫療護理質(zhì)量。

藥房整改報告14

食品藥品監督管理局：

　　貴局領(lǐng)導xx月xx日對我店舉行了藥品零售企業(yè)日常巡查。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導們仔細細致的檢查，我店存在如下幾項缺陷：

　　1.是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》。(GSP證書(shū)末懸掛)

　　2.是否藏匿并醒目地懸掛執業(yè)藥師和藥師的資質(zhì)證實(shí)和3R彩色證件照片。(末懸掛)

　　3.經(jīng)營(yíng)處方藥的，處方藥應與非處方藥分區陳設，并有專(zhuān)用標識。(混放)

　　4.處方藥不得采納開(kāi)架自選的方式陳設和銷(xiāo)售。(處方有開(kāi)架銷(xiāo)售)

　　5.企業(yè)是否對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監測和調控，并做好記錄，使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設備中，按規定對溫度舉行監測和記錄，保證存放符合要求。(無(wú)溫濕度記錄)

　　6.拆零藥品銷(xiāo)售時(shí)，是否在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱(chēng)等內容。拆零藥銷(xiāo)售期間應保留藥品原裝和說(shuō)明書(shū)。(拆零藥袋不符合要求)

　　7.營(yíng)業(yè)人員應佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資歷或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。(末佩戴胸卡)

　　檢查結束后，我店全體員工仔細研究了檢查組提出的缺陷項目，針對問(wèn)題查找緣由，明確相應整改措施，仔細舉行整改。整改措施如下：

　　1.是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》。(GSP證書(shū)末懸掛) 整改狀況：因為我店GSP證書(shū)換證，臨時(shí)末能領(lǐng)到新的GSP證書(shū)，已把GSP換發(fā)辦理回執懸掛在顯著(zhù)位置

　　2.是否藏匿并醒目地懸掛執業(yè)藥師和藥師的資質(zhì)證實(shí)和3R彩色證件照片。(末懸掛)

　　整改狀況：把執業(yè)藥師和藥師的資歷證書(shū)的.3R彩色證件照片懸掛出來(lái)。

　　3.經(jīng)營(yíng)處方藥的，處方藥應與非處方藥分區陳設，并有專(zhuān)用標識。(混放)

　　整改狀況：把全店藥品所有仔細檢查一次，做處處方藥和非處方藥分區陳設，并有專(zhuān)用標識。

　　4.處方藥不得采納開(kāi)架自選的方式陳設和銷(xiāo)售。(處方有開(kāi)架銷(xiāo)售)

　　整改狀況：把非處方藥所有檢查一次，把開(kāi)架銷(xiāo)售的處方藥放處處方柜里陳設和銷(xiāo)售。

　　5.企業(yè)是否對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監測和調控，并做好記錄，使溫度符合藥品存放要求;冷藏藥品是否放置冷藏設備中，按規定對溫度舉行監測和記錄，保證存放符合要求。(無(wú)溫濕度記錄)

　　整改狀況：對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和冷藏設備根據有關(guān)規定監測和調控，并做好記錄。

　　6.拆零藥品銷(xiāo)售時(shí)，是否在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱(chēng)等內容。拆零藥銷(xiāo)售期間應保留藥品原裝和說(shuō)明書(shū)。(拆零藥袋不符合要求) 整改狀況：購進(jìn)符合要求的拆零藥袋，并按有關(guān)的規定銷(xiāo)售拆零藥品

　　7.營(yíng)業(yè)人員應佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資歷或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。(末佩戴胸卡)

　　整改狀況：要求人員工作時(shí)必需佩戴有照片、姓名、崗位、執業(yè)資歷或技術(shù)職稱(chēng)的工作牌。

　　我店在以后的工作中將越發(fā)嚴格的執行各項規則制度，嚴格把關(guān)藥品質(zhì)量，以保證患者的用藥平安。固然，我店仍有一些工作存在不足，希翼貴局領(lǐng)導能不吝賜教，對于我們工作中的一些問(wèn)題舉行批判和指導，我們將不斷學(xué)習，不斷改進(jìn)。

藥房整改報告15

尊敬的xxx食品藥品監督管理局領(lǐng)導：

　　您好！

　　20xx年11月08日，貴局食品藥品質(zhì)量管理小組依據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》對我單位的'各項情況進(jìn)行了全面的檢查。針對檢查記錄情況，我單位高度重視，立即組織全體員工認真學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律法規知識，對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。情況如下：

　　一、gsp管理

　　1、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、gsp證書(shū)未懸掛在店內；

　　整改措施：責令相關(guān)人員按規定把相關(guān)營(yíng)業(yè)證件懸掛在店內。

　　整改情況：已整改到位。

　　2、現場(chǎng)未見(jiàn)該企業(yè)員工上崗培訓證明、健康檔案；

　　整改措施：已安排營(yíng)業(yè)員參加培訓報名，等待貴局通知；并已安排員工參加體檢，按規定建立健全員工健康檔案。

　　3、現場(chǎng)檢查發(fā)現近效期藥品：雙黃消炎片（xxx藥業(yè)、批號100601、有效期至20xx.5）1盒，xxx（xxxx、批號1106012、有效期至20xx.5）未作促銷(xiāo)；

　　整改措施：已責令相關(guān)人員按規定對xx消炎片（xx藥業(yè)、批號100601、有效期至20xx.5）1盒，xxxx（xxxxx、批號1106012、有效期至20xx.5）效期促銷(xiāo)。

　　整改情況：已整改到位

　　4、質(zhì)量負責人曹瑩不在崗；整改措施：已責令質(zhì)量負責人曹瑩按時(shí)上崗

　　整改情況：已整改到位

　　5、溫濕度記錄不全，截止至20xx年4月10日；

　　整改措施：已責令員工按規定及時(shí)補充并每日準確記錄溫濕度記錄檔案

　　整改情況：已整改到位。

　　6、現場(chǎng)溫濕度計現實(shí)相對濕度為38%，現場(chǎng)工作人員未做相關(guān)調控措施；

　　整改措施：已安排工作人員認真學(xué)習《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，并在相應情況下開(kāi)啟空調，做好調控措施。

　　7、現場(chǎng)未能提供進(jìn)口藥品：阿司匹林腸溶片（xxxx有限公司，批號bj09307）；

　　波立維硫酸氯吡格雷片（xxx民生，批號2a636）進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)；整改措施：已責令相關(guān)人員查找阿司匹林腸溶片（xxxxx有限公司，批號bj09307）；波立維硫酸氯吡格雷片（xx民生，批號2a636）進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)；并注意妥善保存。

　　二、含麻黃制劑管理

　　銷(xiāo)售記錄不全，部分記錄未填寫(xiě)藥品名稱(chēng)；

　　整改措施：已責令相關(guān)工作人員按規范做好含麻黃制劑藥品的銷(xiāo)售記錄。

　　整改情況：已整改到位。

　　三、遠程監管

　　該企業(yè)遠程監管軟件已損壞，相關(guān)工作未正常開(kāi)展。

　　整改措施：已責令相關(guān)人員立即維護遠程監管軟件，保證遠程監管相關(guān)的工作順利開(kāi)展。

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