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電商運營(yíng)方案計劃書(shū)全文
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的電商運營(yíng)方案計劃書(shū)全文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電商運營(yíng)方案計劃書(shū)全文1
我帶領(lǐng)IT團隊和他們一起仔細地分析了工作流程，發(fā)現問(wèn)題主要集中在電子商務(wù)部的訂單處理流程套用線(xiàn)下傳統門(mén)店模式，復雜且易錯，需要重復輸單，過(guò)多依賴(lài)其他部門(mén)的操作，體現在2個(gè)方面：首先，電子商務(wù)部對外承諾從接單起48小時(shí)內發(fā)貨，對內要求下午4點(diǎn)前接的訂單當天發(fā)貨，再從批發(fā)轉倉庫移庫到所需商品的網(wǎng)絡(luò )平臺對應的零售倉庫，然后做零售收款生成零售記錄，多做了2個(gè)環(huán)節4步，期間需要重復輸單，2/3訂單處理時(shí)間花在這些工作上面，他們迫切希望用一套軟件搞定所有網(wǎng)絡(luò )平臺的接單、審單、自動(dòng)配貨、打單、復核、發(fā)貨、線(xiàn)上訂單轉線(xiàn)下ERP零售記錄不用重復輸單，并且能把公司可銷(xiāo)庫存和發(fā)貨信息回寫(xiě)到網(wǎng)絡(luò )平臺店鋪?lái)?yè)面，提高電商運轉效率，降低人工操作出錯。其次，不同的網(wǎng)絡(luò )平臺需要配置各自的實(shí)物倉庫，在線(xiàn)下ERP中設置對應的機構號和倉庫號，有多少個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺就有多少個(gè)倉庫的進(jìn)銷(xiāo)存，商品互相調撥要走流程耽擱時(shí)間，他們迫切希望把所有倉庫合并成一個(gè)倉庫對接所有網(wǎng)絡(luò )平臺，但又能區分是哪家網(wǎng)絡(luò )平臺的交易。
我們IT團隊提出了兩種解決方法：
第一種方法是在公司的用友時(shí)空ERP基礎上，開(kāi)發(fā)一套電商ERP軟件實(shí)現和各網(wǎng)絡(luò )平臺對接；
第二種方法是購買(mǎi)或者租賃一套已經(jīng)能和各網(wǎng)絡(luò )平臺對接的電商ERP商業(yè)軟件，再開(kāi)發(fā)一個(gè)它和線(xiàn)下ERP的接口。
電商ERP，有旺店通、萬(wàn)里牛、商派、富潤、百勝等，其中萬(wàn)里牛軟件公司功能完整，操作簡(jiǎn)便，而且和我公司線(xiàn)下ERP的實(shí)施方—用友比碩軟件公司有多次合作的經(jīng)驗，彼此熟悉對方軟件的架構，性?xún)r(jià)比最高。我們經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調研，權衡利弊，選擇第二種方法，租賃萬(wàn)里牛電商ERP軟件，并開(kāi)發(fā)電商ERP和線(xiàn)下ERP的接口程序。
本解決方案設計成兩層架構，第一層是租賃萬(wàn)里牛電商ERP軟件平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)電商ERP），第二層是用友時(shí)空ERP（簡(jiǎn)稱(chēng)線(xiàn)下ERP）零售和批發(fā)帳套，即租賃萬(wàn)里牛電商ERP軟件平臺，對外連接各網(wǎng)絡(luò )平臺的網(wǎng)店，對內連接線(xiàn)下ERP。合并了所有網(wǎng)絡(luò )平臺的庫存，并定時(shí)同步到電商ERP的默認倉庫庫存，在電商ERP里就可以直接對所有網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行發(fā)貨，速度快又準確；其次庫存集中管理，各網(wǎng)絡(luò )平臺再也不用互相借貨了。各網(wǎng)絡(luò )平臺只需開(kāi)設獨立的單位編碼，用于區分訂單的歸屬。
一、電商運營(yíng)流程圖前后對比：
萬(wàn)里牛除了原來(lái)能和天貓、淘寶、京東后臺直連外，又新增微盟、飛牛網(wǎng)、1號店、蘑菇街等后臺直連，其它網(wǎng)絡(luò )平臺的訂單需要按標準格式批量導入電商ERP，含消費者姓名或昵稱(chēng)、電話(huà)、送貨地址；
電商ERP手工同步訂單時(shí)間間隔是5分鐘，自動(dòng)是15分鐘。
電商ERP有商品關(guān)系表，特地為我公司二開(kāi)，其數量不僅支持整數，而且支持帶4位小數。
電商ERP自動(dòng)對接后臺直連的天貓、淘寶、京東、微盟上的網(wǎng)店，把按一定比例設置的可銷(xiāo)庫存和發(fā)貨信息回寫(xiě)到網(wǎng)店頁(yè)面，其它平臺需要到平臺手工更新庫存和發(fā)貨確認。
電商ERP審單：根據抓取的`訂單數據進(jìn)行確認（主要對發(fā)貨倉庫、發(fā)貨地址、發(fā)貨商品、數量等信息進(jìn)行確認），根據需要是否需要拆分訂單等情況進(jìn)行處理。
電商ERP負責打印出庫發(fā)貨單、快遞單、零售發(fā)票，并交線(xiàn)下倉庫人員揀貨、打包發(fā)貨，復核確認無(wú)誤，再在電商ERP系統確認發(fā)貨，已發(fā)貨的電商ERP記錄才能被線(xiàn)下ERP提取轉零售記錄。
二、退貨業(yè)務(wù)流程方案
不能二次銷(xiāo)售的，萬(wàn)里牛是新增一個(gè)次品倉庫，退貨入庫的時(shí)候，選擇次品倉庫；能二次銷(xiāo)售的，進(jìn)萬(wàn)里牛的默認倉庫。
天貓、京東、淘寶、微盟的顧客退貨單，由萬(wàn)里牛電商ERP軟件自動(dòng)接單、收貨后，線(xiàn)下ERP零售系統可以提取萬(wàn)里牛退貨單并確認后，生成ERP零售
其他平臺由售后人員在電商管理系統手工新建售后單；
審核人員對售后單進(jìn)行審核。
審核通過(guò)后的退貨單客戶(hù)進(jìn)行退貨發(fā)貨
退貨入庫后，線(xiàn)下ERP零售帳套才能提取到電商ERP的退貨訂單；退貨數據也進(jìn)線(xiàn)下ERP零售帳套的電商總倉，線(xiàn)下ERP零售帳套同時(shí)向批發(fā)帳套申請退貨，鎖定這部分因退貨入庫增加的庫存數量。
三、接口程序：
�。�1）增量同步庫存：
每隔15分鐘（或其他間隔），線(xiàn)下ERP主動(dòng)發(fā)起請求，將上次同步以來(lái)，線(xiàn)下ERP的電商總倉請貨入庫或者電商總倉自身的退貨造成線(xiàn)下庫存有變化的商品最新庫存量，以接口報文形式，發(fā)送給電商ERP，電商ERP根據變化狀況進(jìn)行庫存數量的修正并更新各網(wǎng)絡(luò )平臺庫存。我公司選擇“增量同步庫存”。
�。�2）全量同步庫存：
除了定時(shí)做增量同步庫存外，每天晚上（如凌晨3點(diǎn)），線(xiàn)下ERP主動(dòng)發(fā)起請求，把所有商品最新庫存量，以接口報文形式，發(fā)送給電商ERP，電商ERP隨后作一次全網(wǎng)的庫存更新。
�。�3）線(xiàn)下ERP零售帳套新增以下功能：
在“電商總倉”的基礎上根據各網(wǎng)絡(luò )平臺對應的單位編碼，查詢(xún)電商ERP上有哪些網(wǎng)絡(luò )平臺的新訂單及其狀態(tài)；按各網(wǎng)絡(luò )平臺對應的單位編碼提取電商ERP訂單轉零售記錄；提取電商ERP退貨訂單轉零售記錄；。
電商運營(yíng)方案計劃書(shū)全文2
一、研究背景
隨著(zhù)人們生活水平的提高，人們更有意愿去嘗試新鮮獨特的經(jīng)歷和感受，豐富自身的經(jīng)歷。消費者在作出購買(mǎi)決策時(shí)，不再僅僅考慮產(chǎn)品的功能，而更多的體現在購買(mǎi)過(guò)程中所得到的體驗。電子商務(wù)的出現，給市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)巨大的改變，具體表現在對實(shí)體店的沖擊。但是，電子商務(wù)的出現無(wú)法代替實(shí)體店的存在，卻加速了實(shí)體店形式上的轉型。網(wǎng)店是以實(shí)體店為支撐的，實(shí)體店是以網(wǎng)店為擴展的。在如今的消費市場(chǎng)中，消費者成為了零售的核心，誰(shuí)能更好的了解和掌握消費者的消費習慣，誰(shuí)就能在多變的市場(chǎng)中占據制高點(diǎn)。因此，只有將傳統的零售業(yè)與如今發(fā)達的電子商務(wù)所結合，才能更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。未來(lái)市場(chǎng)，必定是實(shí)體店與網(wǎng)店的結合。
二、市場(chǎng)分析
1、消費者需求分析
消費者的消費行為、消費心理和消費情感都直接牽動(dòng)著(zhù)市場(chǎng)消費的脈搏。了解并研究消費者的內心需求及其行為，成為無(wú)法忽視的因素。經(jīng)過(guò)考察結果分析，可以得出，現代消費者的行為特點(diǎn)主要有：
�。�1）消費個(gè)性化�，F代消費者渴望享受生活，并且嘗試不同的體驗經(jīng)歷，從而豐富個(gè)人經(jīng)歷。這種情況在日常生活中體現得尤為明顯；
�。�2）注重心理需求�，F代的消費者，收入穩定，懂得享受。大多數消費者在消費時(shí)，不僅僅出于生活上必需的要求，而是考慮是否在這過(guò)程中得到了體驗；
�。�3）愛(ài)好參與各類(lèi)活動(dòng)�，F在消費者更注重參與體驗的過(guò)程，使自己的情感得到滿(mǎn)足。這樣，顧客便樂(lè )于參加一些產(chǎn)品的體驗活動(dòng)，以獲取彰顯獨特個(gè)性的產(chǎn)品。
2、體驗營(yíng)銷(xiāo)對市場(chǎng)的影響
體驗營(yíng)銷(xiāo)是一種新興的電子商務(wù)理論，也是新興的消費市場(chǎng)理論，它對整個(gè)消費市場(chǎng)產(chǎn)生了一定的影響：
�。�1）提高人們生活水平和生活質(zhì)量。隨著(zhù)我國人民生活水平的提高，消費者在消費時(shí)，不再僅僅考慮產(chǎn)品的功能，而更多的體現在購買(mǎi)過(guò)程中所得到的體驗。因此，“體驗”二字也就變得尤為重要；
�。�2）促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。在社會(huì )生產(chǎn)力競爭的時(shí)代，體驗式經(jīng)濟也在不斷地發(fā)展與競爭。因此，企業(yè)更應該注重消費者心理及行為方面的發(fā)展變化，從而更好地把握消費者需求的發(fā)展方向，以便企業(yè)做出正確決策，提高消費者需求的滿(mǎn)意度和對企業(yè)的忠誠度；
�。�3）體驗式消費是經(jīng)濟發(fā)展的必然結果。對消費者來(lái)說(shuō)，體驗店帶給他們的是一種體驗消費的新型消費方式。作為企業(yè)，為滿(mǎn)足消費者需求，需要將消費需求進(jìn)一步的進(jìn)行更深層次的把握，進(jìn)而有效推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，為企業(yè)自身創(chuàng )造更大的利益空間。
三、電商體驗店運營(yíng)模式
電商體驗店的核心內涵是體驗式營(yíng)銷(xiāo)，是需要通過(guò)消費者對產(chǎn)品的親身體驗和感受而實(shí)現的。體驗店的供應貨源是淘寶線(xiàn)上商城的服裝廠(chǎng)商。網(wǎng)店的運營(yíng)模式是B2C的運營(yíng)模式，屬于運營(yíng)性的商業(yè)模式，體驗式營(yíng)銷(xiāo)則屬于策略性的商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式是對運營(yíng)性商業(yè)模式的擴展和應用，策略性運營(yíng)模式已經(jīng)滲透到了企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面：
1、業(yè)務(wù)模式
體驗店是通過(guò)導購人員的服務(wù)以及店內的環(huán)境設計影響消費者而進(jìn)行的，電商體驗店的存在目的是為了給消費者創(chuàng )造一種獨特的內心感受和親身的體驗經(jīng)歷。體驗式營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值是通過(guò)消費者的主動(dòng)參與和主動(dòng)購買(mǎi)實(shí)現的，是真正以“消費者為中心”的產(chǎn)銷(xiāo)合一。在實(shí)施體驗式營(yíng)銷(xiāo)之前，企業(yè)需要設身處地站在消費者角度進(jìn)行分析，有效地分析消費者的購買(mǎi)行為、心理及完成購買(mǎi)時(shí)的情感，以便與消費者的心理情感達成共鳴，消費者在電商體驗店中可以更好享受體驗式的服務(wù)，為顧客提供最直觀(guān)的感受，讓顧客切身體驗到衣服的質(zhì)量，并且通過(guò)試穿看到衣服的上身效果，以便消費者真實(shí)的體驗，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對產(chǎn)品的品質(zhì)建立起信賴(lài)，從而提高顧客忠誠度和滿(mǎn)意度，進(jìn)而達到企業(yè)“利益最大化”和體驗式營(yíng)銷(xiāo)的真正作用。
2、渠道模式
體驗店采取線(xiàn)上、線(xiàn)下同時(shí)銷(xiāo)售的方法，在體驗店設有專(zhuān)門(mén)的設備可供顧客直接下單訂購商品。同時(shí)店中備有少量的庫存，顧客若有急需，也可直接在店中購買(mǎi)提貨。消費者在體驗產(chǎn)品的過(guò)程中，企業(yè)應注重顧客在購買(mǎi)過(guò)程中顯現的潛在需求，從而開(kāi)拓更為廣闊的消費市場(chǎng)。在收貨方面，顧客可選擇送貨上門(mén)或到店自提。這樣的處理方式，擴大了一般實(shí)體店的銷(xiāo)售渠道，解決了在網(wǎng)店中因不確定因素導致的物流較慢等送貨問(wèn)題。
3、組織模式
在體驗店中，通過(guò)企業(yè)信息系統構建數字化的組織系統，及時(shí)地對顧客所提出的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并通過(guò)導購人員與顧客的'交流，引發(fā)顧客消費時(shí)的心理共鳴。因此，企業(yè)對導購人員的培訓顯得尤為重要，使其了解企業(yè)文化和掌握相關(guān)方面的銷(xiāo)售技巧，使消費者在體驗產(chǎn)品的過(guò)程中可以享受人性化、標準化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，消費者可以通過(guò)自身行動(dòng)來(lái)感知產(chǎn)品的價(jià)值并了解企業(yè)文化內涵，從而建立起對企業(yè)的誠信與品牌信賴(lài)，以便給消費者帶來(lái)更切身、更舒服的消費體驗。
在體驗店中，解決了很多實(shí)體店和網(wǎng)店所存在的問(wèn)題：
�。�1）便于實(shí)體店的庫存管理。在實(shí)體店中，店家面臨著(zhù)庫存多、占據過(guò)多空間等問(wèn)題，而在電商體驗店中，每類(lèi)服裝的各種尺碼、顏色在店中均只準備一套給消費者進(jìn)行試穿；
�。�2）節約庫存成本及管理費用。因體驗店含銷(xiāo)售功能，所以在店中會(huì )準備少量的庫存，但并不會(huì )占用店面太多的空間，可以避免商品的積壓，方便店家的管理；
�。�3）消費者體驗店中利用店內設備直接下單購買(mǎi)。消費者在試穿完畢后，可以在店內電腦立即下單，消費者在店中免費體驗產(chǎn)品，通過(guò)讓顧客切身體驗到質(zhì)量，并通過(guò)試穿看到上身效果，以便進(jìn)行真實(shí)的體驗，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對產(chǎn)品品質(zhì)建立起信賴(lài)，增加產(chǎn)品滿(mǎn)意度，并引發(fā)對企業(yè)的忠誠度。當場(chǎng)下單的顧客可以享受滿(mǎn)減現金、會(huì )員專(zhuān)享、紅包返現等大力度的各種優(yōu)惠活動(dòng)；
�。�4）舉辦各種活動(dòng)。電商體驗店會(huì )定期進(jìn)行時(shí)尚潮流服飾的更新擺放和展示，并與一些企業(yè)進(jìn)行合作，開(kāi)展吸引消費者的活動(dòng)。從而激發(fā)消費者進(jìn)店購買(mǎi)的欲望，并得到較好的宣傳效果，以便為電子商務(wù)體驗店打開(kāi)市場(chǎng)做貢獻。
電商體驗店作為電子商務(wù)和傳統實(shí)體店的結合體，應具有以下幾方面的功能：
�。�1）體驗產(chǎn)品：消費者在電商體驗店中可以更好的享受體驗式服務(wù)，為顧客提供最直觀(guān)的感受，使其切身體驗到質(zhì)量，以便消費者真實(shí)的體驗，為顧客的選擇提供方便和便捷，從而進(jìn)一步對產(chǎn)品的品質(zhì)建立起信賴(lài)，提高顧客忠誠度和滿(mǎn)意度；
�。�2）服務(wù)顧客：消費者在體驗產(chǎn)品的過(guò)程中可以享受人性化、標準化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，從而建立起對企業(yè)的誠信與品牌的信賴(lài)；
�。�3）創(chuàng )造消費者需求：消費者在體驗產(chǎn)品的過(guò)程中，企業(yè)應注重顧客在購買(mǎi)過(guò)程中顯現的潛在需求，從而開(kāi)拓更為廣闊的消費市場(chǎng)；
�。�4）提高消費者權益：消費者在參與體驗式服務(wù)的同時(shí)，收獲的除了個(gè)性化的產(chǎn)品，還包括享受全程的體驗式服務(wù)，甚至包括某方面的學(xué)習和提升、永久享受產(chǎn)品優(yōu)惠等。
如今，電子商務(wù)越來(lái)越成為一種重要的銷(xiāo)售渠道，如何更好地利用這種渠道，如何結合門(mén)店銷(xiāo)售更好地為顧客提供服務(wù)，已經(jīng)成為零售業(yè)的發(fā)展趨勢，同時(shí)也是商家提高綜合競爭力的重要因素之一�？傊�，在產(chǎn)品與服務(wù)同等重要的今天，體驗式營(yíng)銷(xiāo)是一種注重消費者心理及情感的營(yíng)銷(xiāo)方式。那么，通過(guò)運用體驗式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)拓消費者市場(chǎng)，將成為我們建立品牌忠誠度、擴大競爭優(yōu)勢的必然選擇。
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