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運營(yíng)管理方案

時(shí)間:2024-05-23 09:45:12 運營(yíng)方案 我要投稿

運營(yíng)管理方案集合(15篇)

  為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展,我們需要提前開(kāi)始方案制定工作,方案是計劃中內容最為復雜的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編整理的運營(yíng)管理方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

運營(yíng)管理方案集合(15篇)

運營(yíng)管理方案1

  眾所周知,一個(gè)企業(yè)膳食的好壞,直接影響到員工工作的積極性及企業(yè)的生產(chǎn)效益。如果要讓全體員工全身心地投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中,就要為他們營(yíng)造一個(gè)如家的感受和企業(yè)的溫暖,為他們提供一個(gè)科學(xué)的膳食計劃。切實(shí)發(fā)揮員工食堂服務(wù)及保障作用,為員工提供衛生、營(yíng)養、健康、便捷的`就餐服務(wù),現對公司員工食堂運營(yíng)管理作如下方案。

  一、指導思想

  員工食堂是員工在工作過(guò)程中的生活保障,在飲食安全、衛生的前提下,以低利潤水平,高質(zhì)量的服務(wù)在公司的領(lǐng)導和監督下,服務(wù)好員工生活,服務(wù)好整體工作。

  二、運營(yíng)方式

  員工食堂采取公司自主經(jīng)營(yíng),自行采購,內外兼承,獨立核算,薄利多銷(xiāo),財務(wù)審結的運營(yíng)方式。

  三、總體經(jīng)營(yíng)目標

  1、切實(shí)保障集團公司現有員工的生活,并承接外來(lái)公司零散員工就餐,滿(mǎn)足單次30-50人就餐人的需求,收費及菜譜(見(jiàn)附表1)。

  2、滿(mǎn)足公司內、外員工及單位包桌消費或來(lái)料加工,收費及菜譜(件附表2)。

  3、就餐一律不收現金,固定用餐人員實(shí)行就餐卡充值(充值卡押金10元),由財務(wù)部負責;零散就餐人員按照消費標準實(shí)行微信支付,二維碼賬戶(hù)由財務(wù)部監管。

  4、采取自愿消費的生活標準,以滿(mǎn)足所有就餐人員的需求。收取的食堂經(jīng)營(yíng)管理費用于食堂修補、設備購買(mǎi)、原料采購、公司領(lǐng)導就餐及對外接待等補助。

  5、為了干凈、衛生,所有固定人員餐具自備,餐后自洗,餐具自行保管(公司統一提供餐具柜)。

運營(yíng)管理方案2

  根據區教體局《xx區20xx年初案中畢業(yè)生體育考試工作實(shí)施方案》和區考試中心《xx區20xx年體育考試工作責任書(shū)》的文件精神,結合我校實(shí)際,特制訂此方案。

  一、成立體育考試工作領(lǐng)導、保障機構

 。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組

  組長(cháng):

  副組長(cháng):

  成員:校委會(huì )相關(guān)領(lǐng)導,九年級班主任。

  職責:負責體育考試全面工作。

 。ǘ⿲W(xué)生管理組

  組長(cháng):

  副組長(cháng):、

  成員:各班班主任

  職責:

  1、向學(xué)生進(jìn)行考風(fēng)考紀教育。

  2、為學(xué)生講清楚考試方法、流程。(組織學(xué)生認真學(xué)習)

  跳繩考試流程:考生持準考證驗證——領(lǐng)取跳繩——自行調整適合自己的跳繩長(cháng)度——計數器復位——開(kāi)始跳繩——計時(shí)結束——交還跳繩聽(tīng)取結果。立定跳考試流程:考生持準考證驗證——從兩側進(jìn)入起跳區——兩腳自然分開(kāi)在起跳線(xiàn)后站好——開(kāi)始測試——受試者跳出,落地后從前方離開(kāi)墊子——再測一次——聽(tīng)取測試結果。

  長(cháng)跑考試流程:考生持準考證驗證——領(lǐng)取經(jīng)信號匹配過(guò)的背心——按考試工作人員的指引進(jìn)入跑道候考——起跑——到達終點(diǎn)——上交背心——聽(tīng)取測試結果。

  3、安排好各組學(xué)生的帶隊教師。

  4、管理學(xué)生安全、紀律、就餐、就寢等方面工作。

 。ㄈ⿲W(xué)籍管理組

  職責:負責考試的學(xué)生分組、名冊打印分發(fā)與回收。

 。ㄋ模w育技術(shù)組

  跳繩:

  立定跳:、

  跑步:、

  職責:對學(xué)生體育考試項目進(jìn)行技術(shù)指導與講解。

 。ㄎ澹┌踩Pl組

  1、負責過(guò)馬路組:

  一組(17日)組長(cháng):

  成員:

  D二組(18日)組長(cháng):

  成員:

  職責:在往返途中,配合交警攔截車(chē)輛,并拉好安全線(xiàn),保證學(xué)生在指定地點(diǎn)安全橫穿過(guò)馬路。

  2、沿線(xiàn)護送組:

  組長(cháng):

  成員:隨隊校領(lǐng)導及九年級教師。

  具體安排如下:

 。1)領(lǐng)隊:

 。2)隨隊護送協(xié)調:

 。3)九年級教師護送學(xué)生包班表:

  負責領(lǐng)導

  班級

  包班教師

  職責:

 。1)負責學(xué)生考前集合整隊、考中帶領(lǐng)學(xué)生依次(跳繩——立定跳——長(cháng)跑)參加各個(gè)項目考試與保護(女教師接應跑步到終點(diǎn)的學(xué)生)、考后集合整隊工作。

 。2)全程陪同學(xué)生,步行護送,管理往返途中紀律,保證學(xué)生往返途中安全。

 。3)負責清點(diǎn)各組、各班考前、考后人數,(4)統一保管、交驗、領(lǐng)回本組考生的準考證。

 。┽t保組:、

  職責:

  1、負責預防及消除學(xué)生因身體不適對考試的影響。

  2、緊隨學(xué)生隊伍,全程步行,及時(shí)處理學(xué)生在途中的偶發(fā)傷病情況,保障學(xué)生健康安全。

  3、接應跑步到終點(diǎn)的學(xué)生,隨時(shí)處理學(xué)生在比賽中和校園內的傷病情況,保障學(xué)生健康安全。

 。ㄆ撸┌c(diǎn)工作人員

  跳繩地點(diǎn):(指導、保護),17日孫俊,18日(領(lǐng)考、保護)。

  職責:負責搞好考生各小組的調配和考前準備工作,保證考生有組織、有紀律、有秩序的提前候考、及時(shí)參考。立定跳遠地點(diǎn):、(指導、保護),17日楊則松,18日史新民(領(lǐng)考、保護)。

  職責:負責搞好考生各小組的.調配和考前準備工作,保證考生有組織、有紀律、有秩序的提前候考、及時(shí)參考。

  跑步地點(diǎn):(指導、保護),17日

  D、,18日、(領(lǐng)考、保護)。

  職責:搞好考生各小組的調配和考前準備工作,保證考生有組織、有紀律、有秩序的提前候考、及時(shí)參考。負責對跑后的考生進(jìn)行必要的身體護理和心理疏導,組織學(xué)生聽(tīng)取考試結果,按照號碼順序回收整理考試背心,組織考生離場(chǎng)。

  二、考試時(shí)間安排

  4月

  17日

  4月

  18日

  上午

  下午

  上午

  下午

  4、5班

  1—3班

  6—8班

  9、10班

  三、交通路線(xiàn)及時(shí)間安排

  往返路線(xiàn):學(xué)!司频辍t星路——永安南路——田家炳中學(xué)(北門(mén))。

  時(shí)間安排:

  17日上午:學(xué)生7:20吃飯,7:50集合(吹哨并整合隊伍),8:00準時(shí)出發(fā),8:30到達,學(xué)生上廁所、做準備活動(dòng),9:00左右考試。所有學(xué)生考試完畢,集合列隊原路返回。

  18日上午:學(xué)生6:15學(xué)生進(jìn)教室,班主任清點(diǎn)學(xué)生后6:20吃飯,6:50集合(吹哨并整合隊伍),7:00準時(shí)出發(fā),7:30到達,學(xué)生上廁所、做準備活動(dòng),8:00考試。所有學(xué)生考試完畢,集合列隊原路返回。下午考試的學(xué)生:13:20集合(吹哨并整合隊伍),13:30準時(shí)出發(fā),14:00到達,學(xué)生上廁所,準備考試,14:30進(jìn)場(chǎng)地考試。所有學(xué)生考試完畢,集合列隊原路返回。

  所有考生及帶隊領(lǐng)導、教師均步行到指定考點(diǎn),領(lǐng)導教師安排到班,教師包班到人,確保學(xué)生往返交通安全。

  四、作息時(shí)間:

  測試班級按上述時(shí)間執行,非考試班級按正常作息時(shí)間執行。周五下午及晚自習按周日課表上課,周六、周日分別按周四、周五課表上課,周日下午三、四節按周四下午三四節上,周日晚自習恢復正常。

  五、安全保衛

  專(zhuān)門(mén)成立體育考試工作領(lǐng)導、保障機構,實(shí)行領(lǐng)導——教師——安保24小時(shí)值班制度,精細分工,落實(shí)包保責任,全天候守護,確?忌娘嬍、交通、考試、就寢安全。

  六、應急處理

  1、讓學(xué)生自帶口罩、雨具、遮陽(yáng)用具,以防往返考點(diǎn)途中、考試期間下雨或陽(yáng)光過(guò)強照射。讓學(xué)生自備水杯,以防喝水時(shí)無(wú)杯。

  2、往返考點(diǎn)途中、考試期間如有學(xué)生摔倒、碰撞、身體不適或過(guò)度反應,輕者由隨隊護理人員處理,嚴重的向負責人報告,甚至撥打120急救。

  七、具體事情:

  1、學(xué)校每天為學(xué)生提供開(kāi)水,保證學(xué)生飲用和洗漱。

  2、各班主任及教師關(guān)注學(xué)生狀況,及時(shí)發(fā)現、解決安全隱患。

  3、包班領(lǐng)導督促班主任清點(diǎn)核實(shí)本班學(xué)生人數,并上報年級主任處,確認無(wú)誤后再出發(fā)。

  希望全體工作人員克服困難,盡職盡責,奉獻愛(ài)心,全心全意為學(xué)生服務(wù),力促全體學(xué)生考出優(yōu)異成績(jì)!

運營(yíng)管理方案3

  為進(jìn)一步調整優(yōu)化提升我市停車(chē)場(chǎng)規范管理服務(wù)工作,發(fā)揮價(jià)格杠桿調節作用緩解群眾反映突出的“停車(chē)難、亂停車(chē)”問(wèn)題,根據《國家發(fā)展和改革委員會(huì )住房和城鄉建設部交通運輸部關(guān)于進(jìn)一步完善機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費政策的指導意見(jiàn)》《銀川市停車(chē)場(chǎng)規劃建設和車(chē)輛停放管理條例》《寧夏回族自治區機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)法律、法規及規定,結合我市實(shí)際,制定本方案。

  一、總體要求

  鞏固提升“不忘初心、牢記使命”主題教育學(xué)習成果,切實(shí)落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想,以“全面實(shí)現國家治理體系和治理能力現代化”及“一高三化”目標為指導,堅持“綠色、高端、和諧、宜居”城市發(fā)展理念,以更高站位、更寬視野、更大作為推動(dòng)我市城市管理、市域治理工作現代化,切實(shí)緩解我市“停車(chē)難、亂停車(chē)”問(wèn)題,進(jìn)一步增強整改創(chuàng )建全國文明城市的責任感和使命感,以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)我市各項工作在全區走在前列、勇立潮頭、作好表率,加快建設美麗新銀川。

  二、基本原則

  學(xué)習外地停車(chē)收費管理成熟經(jīng)驗和先進(jìn)做法,按照“白天高于夜間、城市中心區高于非中心區、繁華路段高于非繁華路段、路內高于路外、地上高于地下、擁堵時(shí)段高于空閑時(shí)段、一般交通站點(diǎn)高于交通樞紐”的原則制定差別化和計時(shí)累計收費標準,發(fā)揮價(jià)格杠桿調節作用,相關(guān)責任單位各負其責、通力合作,規范停車(chē)場(chǎng)管理運營(yíng),提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立文明城市良好形象。

  三、職責任務(wù)分工

  市轄三區人民政府負責本轄區內停車(chē)場(chǎng)的綜合管理服務(wù)及政策宣傳解釋?zhuān)e極做好轄區內停車(chē)場(chǎng)舉報投訴答復辦理工作,研究制定符合本轄區實(shí)際情況的背街小巷路側停車(chē)管理制度,以特許經(jīng)營(yíng)的形式管理運營(yíng),規范背街小巷停車(chē)管理,提高停車(chē)資源使用效率,緩解停車(chē)壓力。

  自然資源部門(mén)負責從優(yōu)化資源配置的角度出發(fā),合理制定建筑物配建停車(chē)場(chǎng)標準,配合公安交警部門(mén)編制城市公共停車(chē)場(chǎng)規劃和制定停車(chē)分類(lèi)區域范圍。

  公安交警部門(mén)負責機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的監管工作,加強機動(dòng)車(chē)違停查處力度,抓好靜態(tài)交通管理平臺建設和停車(chē)場(chǎng)標識牌規范,持續改善道路交通環(huán)境,研究制定城市主次干道路側停車(chē)管理制度,指導市轄三區政府研究制定符合本轄區實(shí)際情況的背街小巷路側停車(chē)管理制度,充分發(fā)揮交通委員會(huì )作用,發(fā)掘現有可利用資源,及時(shí)新增停車(chē)泊位,研究解決我市“停車(chē)難、亂停車(chē)”問(wèn)題。

  住建部門(mén)負責會(huì )同綜合執法部門(mén)依法對住宅小區規劃紅線(xiàn)范圍內停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行規范管理服務(wù),盡快修改完善出臺《銀川市住宅小區地下停車(chē)位實(shí)施租售并舉的指導意見(jiàn)》。進(jìn)一步規范、指導房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理制定住宅小區車(chē)位銷(xiāo)售價(jià)格、租賃價(jià)格、管理費標準。

  國有資產(chǎn)監督管理部門(mén)負責組織市屬?lài)衅髽I(yè)參與停車(chē)資源優(yōu)化管理、提升服務(wù)工作,研究制定停車(chē)資源特許經(jīng)營(yíng)管理辦法,盡快對公共停車(chē)資源進(jìn)行整合,統一管理運營(yíng)。

  交通部門(mén)負責推進(jìn)城鄉公共交通健康發(fā)展,促進(jìn)公共交通優(yōu)先發(fā)展戰略與停車(chē)場(chǎng)建設有效銜接,倡導市民綠色出行新時(shí)尚。

  市政管理部門(mén)負責會(huì )同市國資委、發(fā)改委、交警分局等部門(mén)單位,探索提出公共停車(chē)資源特許經(jīng)營(yíng)管理運營(yíng)模式,整合全市公共停車(chē)資源,實(shí)現統一運營(yíng)主體、統一建設智慧收費管理體系和電子化平臺、統一服務(wù)管理、統一配套設施、統一收費票據,盡快解決我市公共停車(chē)泊位多頭管理、層層轉包等管理混亂的問(wèn)題。

  綜合執法部門(mén)負責配合公安交警部門(mén)、市政管理部門(mén)、國有資產(chǎn)監督管理部門(mén)共同做好全市靜態(tài)交通管理工作,配合住建部門(mén)對住宅小區內部停車(chē)行為進(jìn)行監督管理。

  市場(chǎng)監管部門(mén)負責停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收費行為監督管理工作,對停車(chē)收費公示牌進(jìn)行規范,對不執行停車(chē)服務(wù)收費政府定價(jià)、政府指導價(jià)、不按規定明碼標價(jià)、實(shí)施價(jià)格串通、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等違法違規行為予以查處,督促停車(chē)場(chǎng)依法依規經(jīng)營(yíng)。

  稅務(wù)部門(mén)負責停車(chē)場(chǎng)電子發(fā)票推廣工作,逐步用電子發(fā)票替代現行紙質(zhì)發(fā)票,用信息化手段減少人為因素造成的亂收費、亂漲價(jià)等違法違規行為。

  行政審批部門(mén)按照“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”“一次辦”“掌上辦”“集中辦”審批服務(wù)原則,及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)證件,確保經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。

  智慧城市管理指揮中心按照各部門(mén)及轄區政府停車(chē)場(chǎng)管理職責劃分,及時(shí)將群眾舉報投訴件轉辦相關(guān)部門(mén)或轄區政府并督促辦理落實(shí)。

  價(jià)格主管部門(mén)負責制定政府定價(jià)范圍內停車(chē)場(chǎng)收費標準,通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布本行政區域內實(shí)行政府定價(jià)管理的停車(chē)設施收費標準、收費依據等信息,建立政府定價(jià)管理的機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費信息公開(kāi)制度,對公眾投訴頻繁、矛盾突出以及價(jià)格明顯偏高的收費開(kāi)展成本調查,向社會(huì )公開(kāi)調查結果,提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)建議,引導經(jīng)營(yíng)者依法合理經(jīng)營(yíng),根據此實(shí)施意見(jiàn)實(shí)際運行情況,不定期組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議,不斷修改完善。

  四、優(yōu)化調整內容

  對具有自然壟斷經(jīng)營(yíng)和公益(用)特征,面向社會(huì )公眾開(kāi)放的商業(yè)場(chǎng)所配套停車(chē)場(chǎng)、公共停車(chē)場(chǎng)、交通樞紐停車(chē)場(chǎng)、公共(益)性單位配套停車(chē)場(chǎng)、醫院停車(chē)場(chǎng)、旅游景點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)收費實(shí)行政府定價(jià)或政府指導價(jià)。

 。ㄒ唬⿲绦姓▋r(jià)(指導價(jià))的停車(chē)場(chǎng)類(lèi)型及范圍進(jìn)行調整劃分:

  1.商業(yè)場(chǎng)所配套停車(chē)場(chǎng)。包括商場(chǎng)、娛樂(lè )場(chǎng)所、酒店(賓館)、寫(xiě)字樓等配套停車(chē)場(chǎng)。不同地段商業(yè)場(chǎng)所參照社會(huì )公共停車(chē)場(chǎng)區域劃分制定不同標準。

  2.社會(huì )公共停車(chē)場(chǎng)。除商業(yè)場(chǎng)所配套停車(chē)場(chǎng)外各類(lèi)社會(huì )停車(chē)場(chǎng),具有自然壟斷經(jīng)營(yíng)和公益(用)特征,面向社會(huì )公眾開(kāi)放的停車(chē)設施。根據土地地理位置、路網(wǎng)密度、公交便利程度,對市轄三區劃分不同收費區域(詳見(jiàn)附件2):

 。1)A類(lèi)區:指城市繁華地段、交通擁堵、停車(chē)需求大的區域。區域范圍:

  興慶區:進(jìn)寧街以東、清河街以西、北京路以南、長(cháng)城路以北區域。

  金鳳區:泰康街以東、正源街以西、枕水巷以南、北京路以北區域;寧安東巷以東、正源街以西、雪絨巷以南、新昌路以北區域。

  西夏區:輕紡巷以東、文萃街以西、懷遠路以南、北京路以北區域;同心北街(北京路—懷遠路)兩側區域。

 。2)B類(lèi)區:指停車(chē)位基本滿(mǎn)足,供求基本平衡的區域。區域范圍:

  興慶區:唐徠渠以東、麗景街以西、賀蘭山路以南、寶湖路以北A類(lèi)區以外區域。

  金鳳區:包蘭鐵路以東、唐徠渠以西、沈陽(yáng)路以南、六盤(pán)山路以北除A類(lèi)區以外區域。

  西夏區:文昌街以東、包蘭線(xiàn)鐵路以西、賀蘭山路以南、長(cháng)城路以北除A類(lèi)區以外區域。

 。3)C類(lèi)區:指停車(chē)位較充足,停車(chē)矛盾較小的區域。區域范圍:

  除A類(lèi)區和B類(lèi)區以外區域。

  3.交通樞紐停車(chē)場(chǎng)。包括:飛機場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站及其它交通樞紐站等公共場(chǎng)所面向社會(huì )公眾服務(wù)的停車(chē)設施。

  4.公共(益)性單位配套停車(chē)場(chǎng)。包括黨政機關(guān)、事業(yè)單位及圖書(shū)館、博物館、體育場(chǎng)館(所)、青少年活動(dòng)中心等單位的配套停車(chē)場(chǎng)。公共(益)性單位配套停車(chē)場(chǎng)必須安裝電子計時(shí)收費裝置,由市、轄區兩級政府以特許經(jīng)營(yíng)形式管理運營(yíng)。

  5.醫院停車(chē)場(chǎng)。將銀川市轄三區范圍內各類(lèi)公立醫院設立的'停車(chē)場(chǎng)劃分為兩類(lèi):

 。1)A類(lèi)醫院:寧夏醫科大學(xué)總醫院、銀川市第一人民醫院、銀川市婦幼保健院(總院)。

 。2)B類(lèi)醫院:除A類(lèi)醫院以外的其它公立醫院。

  私立醫院按照所在區域社會(huì )公共停車(chē)場(chǎng)收費標準執行。

  6.旅游景點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)。包括三區范圍內各旅游景點(diǎn)配套停車(chē)場(chǎng)。

  7.路側停車(chē)場(chǎng)。包括城市主次干道、背街小巷兩側由公安交警部門(mén)施劃的停車(chē)場(chǎng),由市、轄區兩級政府以特許經(jīng)營(yíng)形式管理運營(yíng)。

 。ǘ⿲(chē)輛停放時(shí)段劃分進(jìn)行調整:

  商業(yè)場(chǎng)所配套停車(chē)場(chǎng):白天時(shí)段8:00(含)至22:00(含),夜間時(shí)段22:00至次日8:00。

  其它停車(chē)場(chǎng):白天時(shí)段7:30(含)至19:30(含),夜間時(shí)段19:30至次日7:30。

 。ㄈ⿲ΜF行停車(chē)場(chǎng)收費標準進(jìn)行科學(xué)調整。(詳見(jiàn)附件1)

  五、提升服務(wù)

 。ㄒ唬┩\(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應當遵守下列規定:

  1.在停車(chē)場(chǎng)入口處和交費處醒目位置準確公示收費單位名稱(chēng)、收費區域、收費時(shí)段、收費標準、免費規定、服務(wù)電話(huà)、監督機關(guān)及價(jià)格舉報電話(huà)等,主動(dòng)接受社會(huì )監督;

  2.鼓勵經(jīng)營(yíng)者實(shí)行停車(chē)場(chǎng)智能化管理,將相關(guān)信息實(shí)時(shí)接入銀川市靜態(tài)交通管理系統平臺;

  3.所有計時(shí)收費停車(chē)場(chǎng)應當設置電子計時(shí)設備,在提供停車(chē)服務(wù)時(shí)必須提供記載車(chē)牌號、出入場(chǎng)時(shí)間、收費金額、加蓋停車(chē)場(chǎng)印章的計時(shí)票據;

  4.不設置電子計時(shí)設備的停車(chē)場(chǎng)實(shí)行按次收費,具體執行該類(lèi)型停車(chē)場(chǎng)首時(shí)段收費標準;

  5.實(shí)行電子收費的停車(chē)場(chǎng),同時(shí)提供現金收費服務(wù),滿(mǎn)足多元化支付需求;

  6.保持停車(chē)場(chǎng)標志、標線(xiàn)及交通安全設施正常使用,維護停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛生秩序;

  7.維護停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛停放秩序和行駛秩序,不得在停車(chē)場(chǎng)內從事影響車(chē)輛行駛和停放的活動(dòng);

  8.配備相應的工作人員,統一著(zhù)裝,佩帶明顯標識;

  9.做好停車(chē)場(chǎng)防火、防盜等安全防范工作;

  10.定期清點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛,發(fā)現長(cháng)期停放或者狀況異常的車(chē)輛,應當及時(shí)向公安機關(guān)報告。

 。ǘC動(dòng)車(chē)停放者應當遵守下列規定:

  1.聽(tīng)從停車(chē)場(chǎng)工作人員引導,在規定的停車(chē)位停車(chē);

  2.按照規定繳納停車(chē)服務(wù)費用;

  3.不得損壞停車(chē)場(chǎng)設施、設備;

  4.不得裝載易燃、易爆、有毒、有害等危險物品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng);

  5.不得在停車(chē)場(chǎng)內使用明火、試車(chē)、亂扔垃圾;

  6.不得在停車(chē)場(chǎng)內從事倉儲、售賣(mài)、展覽等與停車(chē)無(wú)關(guān)的活動(dòng);

  7.法律、法規規定的其他情形。

  六、免費范圍

 。ㄒ唬﹫绦腥蝿(wù)的軍、警車(chē)輛和救護車(chē)、救災搶險車(chē)、郵遞車(chē)、環(huán)衛車(chē)、市政設施維護維修車(chē)及殯儀車(chē)免收停車(chē)服務(wù)費。

 。ǘ└黝(lèi)停車(chē)設施停放時(shí)間30分鐘內(含30分鐘)免收停車(chē)服務(wù)費。

 。ㄈ⿲覓旃膊块T(mén)核發(fā)的新能源汽車(chē)號牌車(chē)輛,在社會(huì )公共停車(chē)場(chǎng)接受充電服務(wù)期間免費停放。

 。ㄋ模⿲N有公安交管部門(mén)核發(fā)的殘疾人機動(dòng)車(chē)專(zhuān)用標志的機動(dòng)車(chē),殘疾人本人駕駛在各類(lèi)非住宅小區內停車(chē)場(chǎng)停車(chē),可享受免費停車(chē)3小時(shí)的優(yōu)惠。

 。ㄎ澹┙(jīng)市政府批準,在規定免費時(shí)段和場(chǎng)所停放的車(chē)輛免收停車(chē)服務(wù)費。

 。┻M(jìn)入國家機關(guān)、社會(huì )團體及其他公益、公用企事業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)合理時(shí)間范圍內并能提供相關(guān)憑證(如會(huì )議通知、辦理業(yè)務(wù)的回執、交費票據等)的車(chē)輛。

 。ㄆ撸┓煞ㄒ幰幎ǖ钠渌鼞斆馐胀\(chē)服務(wù)費的車(chē)輛。

運營(yíng)管理方案4

  一、前言

  民宿這一名詞,是日語(yǔ)中“Minshuku”的音譯。我國第一部關(guān)于民宿的旅游行業(yè)標準《旅游民宿基本要求與評價(jià)》已從20xx年10月1日起開(kāi)始實(shí)施,該標準定義:民宿是利用當地閑置資源,民宿主人參與接待,為游客提供體驗當地自然、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設施。

  民宿區別于酒店、旅館和長(cháng)租公寓之間,客棧和精品酒店大多是以營(yíng)利為目的,模式也是可復制的,而民宿更像是一種全線(xiàn)的度假型產(chǎn)品,結合地域文化特色與市場(chǎng)需求,提供全方位、個(gè)性化體驗服務(wù)的非標準小規模住宿產(chǎn)品。

  當人們看厭了鋼筋水泥的繁華都市,尋一處山水悠然小憩,成為當下諸多城市人的選擇,民宿的新型旅游業(yè)態(tài)也如雨后春筍。在擁有兩千多萬(wàn)人口的北京,只要是好的項目,基本上都能被多次的消費。

  二、運營(yíng)模式淺析

  相比國外民宿的日益成熟,當前國內很大部分民宿還屬于野蠻生長(cháng)狀態(tài)(數量龐大、品味單一、設施簡(jiǎn)陋、互動(dòng)缺乏、消費力弱)。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,消費者日益注重其消費行為所帶來(lái)的心靈滿(mǎn)足的體驗感,傳統的酒店或偽民宿已經(jīng)難以滿(mǎn)足消費者多樣化的需求,精品民宿也就由此而生。本文通過(guò)對安縵的分析,以期為龍灣屯民宿運營(yíng)提供一些思路。

  1精品民宿

  1.1概念及分類(lèi)

  目前國內外對“精品民宿”的定義尚未統一,但普遍認為其具有如下五大特征:

  (1)運營(yíng)規模較小(客房數量大多在100間以下),具有高度私密性;

  (2)建筑、裝修和裝飾極具設計感、品質(zhì)感、藝術(shù)性;

  (3)服務(wù)高度個(gè)性化,富有體驗性,但不一定提供全服務(wù);

  (4)充分體現當地文化特色或具有獨特歷史韻味;

  (5)房?jì)r(jià)不菲。

  按定位功能分,可分為商務(wù)度假型和休閑度假型兩類(lèi)。按特色分,可分為歷史文化型、自然風(fēng)光型、藝術(shù)設計型三類(lèi)。

  1.2安縵集團

  總部位于新加坡的安縵集團創(chuàng )建于1988年,是全球頂尖的精品酒店集團。旗下目前已擁有31家酒店,遍布全球五大洲的20多個(gè)國家和地區。旗下的每一家酒店風(fēng)格均不相同,都根據當地的環(huán)境和市場(chǎng)形成自身特色。安縵旗下的每家酒店堅持一店一貌絕不重合,從而形成獨特的核心競爭力。正是安縵這種獨特的理念,使安縵逐漸變成一個(gè)符號,一種象征,甚至還出現了一批粉絲團,他們自定義為AmanJunkies-安縵癡,他們不為旅行而走遍世界,職位留宿在每一個(gè)安縵酒店。因一個(gè)酒店品牌,而產(chǎn)生如此龐大、忠誠度極高的追隨群體,這是非其他任何酒店能及的,其背后的運營(yíng)模式非常值得研究。

  2運營(yíng)模式

  2.1經(jīng)營(yíng)模式

  安縵集團的專(zhuān)營(yíng)模式屬于自行投資、自建團隊、自創(chuàng )品牌的“投資+直營(yíng)”?偨Y起來(lái)就是:安縵是一個(gè)始終堅持做自己的酒店,盡管多年的股權糾紛,一貫30%-40%的低入住率,但其品牌依舊保持很強的競爭力。而國內精品酒店業(yè)主多為一些資金實(shí)力雄厚的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或是投資集團,他們把精品酒店視作一般性的地產(chǎn)投資,其所建成的產(chǎn)品往往呈現出一種由投資資本堆砌出來(lái)的美譽(yù)內涵的奢華感,基本喪失了精品酒店的特性。同樣是奢侈,安縵卻呈現出另一種風(fēng)貌,是一種極簡(jiǎn)(極致+簡(jiǎn)奢)的風(fēng)格,盡管這也是通過(guò)資本換來(lái)的,但其中的每一塊磚,每一棵草的背后都潛藏著(zhù)設計者的“心機”。

  2.2管理模式

  精品酒店的特征之一就是精致,而安縵可以說(shuō)做到了極致,獨到的經(jīng)營(yíng)理念使其脫穎而出,精細化的管理則使其變得不可超越。首先是定位精細化,由于特殊與小眾,安縵并不是適合所有人,安縵也清楚自己的客戶(hù)群非常小,只是面對那些具有高消費力、注重精神和文化體驗的高端客戶(hù)群體。其次是服務(wù)精細化。大型飯店好比流水作業(yè),精品酒店便是手工作坊,而安縵卻提供了私人訂制,其員工與顧客的比列基本都是5:1,能夠為消費者提供親切、回家感、極致專(zhuān)屬的服務(wù)。最后是價(jià)格精細化。最后,不同房型設計不同價(jià)格,不過(guò)同一點(diǎn)是都價(jià)格不菲。

  2.3盈利模式

  酒店業(yè)最常見(jiàn)的盈利模式主要有5種:經(jīng)營(yíng)增長(cháng)盈利模式、物業(yè)增值盈利模式、資本運營(yíng)盈利模式、品牌盈利模式和文化創(chuàng )新盈利模式。在日益復雜的市場(chǎng)環(huán)境下,利潤的來(lái)源是不確定的,成功企業(yè)所獲得的利潤都是在多個(gè)環(huán)節有機組合之后才形成的,也就是說(shuō)各個(gè)模式之間是有聯(lián)系的。資本運營(yíng)是需要品牌和規模做支撐的,多數精品酒店都是現做品牌后做產(chǎn)品的,因為好的品牌是可以獲得政策的扶持以及提升目的地價(jià)值。安縵始終如一的維護著(zhù)低調奢華的品牌形象。其經(jīng)營(yíng)的不是酒店而是品牌,品牌又培養了很多的忠實(shí)客戶(hù),客戶(hù)的反復消費推動(dòng)酒店的發(fā)展,如此形成一個(gè)很好的良性循環(huán)。

  3結語(yǔ)

  安縵以其特色的設計、選址和經(jīng)營(yíng)理念大獲成功。未來(lái)行業(yè)的發(fā)展機會(huì )一方面來(lái)自旅游和商務(wù)出行市場(chǎng)的持續擴張,另一方面則來(lái)自酒店加強自身品質(zhì)和服務(wù),提高核心競爭力。首先,建立相適合的'品牌和商業(yè)模式。其次,規劃和設計是酒店成功的前提。再次,精品酒店的產(chǎn)品設計要不斷創(chuàng )新,服務(wù)要持之以恒,故事要層出不窮。此外,始終把人作為最重要的因素,以人為本落到實(shí)處。最后考量酒店可行性分析時(shí),要綜合考量酒店的客源結構、季節性因素、人工成本,以及除客房收入之外的其他收入的構成。

  三、民宿發(fā)展現狀

  從當前的實(shí)際現狀來(lái)看,數量龐大的農家樂(lè )隊伍看似占據了主導地位,其弊端暴露的十分明顯。如何開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)兼具極簡(jiǎn)、低奢、高端品質(zhì)、互動(dòng)性強、消費力強的鄉村旅游產(chǎn)品是每一個(gè)旅游管理者和經(jīng)營(yíng)者必須考慮的問(wèn)題。

  1.1當前較多民宿徒有其名。這些號稱(chēng)的民宿為搶市場(chǎng)倉促上馬,設計建筑風(fēng)格標準化同質(zhì)化,貌似高端有品位,實(shí)質(zhì)是民宿元素的簡(jiǎn)單堆砌,缺少本土文化和資源特色稟賦,民宿經(jīng)營(yíng)者也有急功近利的心態(tài)。偽民宿的存在,或許有一時(shí)的生意,但長(cháng)期以往,缺乏市場(chǎng)競爭力。

  1.2民宿在經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上層次較低。僅僅提供“吃、住”功能,沒(méi)有更好地把民宿的產(chǎn)業(yè)延伸開(kāi)來(lái),缺少“豐滿(mǎn)度”。對當地其他產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)不夠,對農民群體致富的影響力不大。

  1.3民宿市場(chǎng)淡旺季差別明顯,一般來(lái)說(shuō)夏秋季和周末,民宿游客爆滿(mǎn),但到了初春和冬季,民宿門(mén)前車(chē)馬稀,生意清淡。這使得民宿不能保持常態(tài)化的管理品質(zhì),招工和培訓成為難題。

  1.4民宿業(yè)主和管理人員存在綜合素質(zhì)和能力不高的問(wèn)題,民宿其實(shí)是個(gè)要求有理想情懷和管理持續創(chuàng )新的產(chǎn)業(yè),但在現實(shí)中,一些民宿業(yè)主在經(jīng)營(yíng)理念和工作方式上還有較大欠缺,缺乏干事業(yè)的理想,大多是抱著(zhù)掙點(diǎn)小錢(qián)的想法。此外,民宿管家人才普遍缺少。

  四、龍灣項目情況介紹

  地名由來(lái):

  龍灣屯歷史悠久,相傳乾隆年間,乾隆爺在此處歇腳,當時(shí)隨行的部隊也在這里歇息,這里為乾隆皇帝提供屯兵、屯草的地方,乾隆貴為天子,在古代,龍就是天子的代表,所以這里取名為“龍灣屯”。

  項目名稱(chēng):(待定)龍灣大宅/龍灣閣/龍灣居/寧靜的樹(shù)林

  項目位置:

  龍灣屯鎮一片山地,出京往東的第一座山,北接密云,東臨平谷,距北京市區60公里,距順義城區30公里,距首都國際機場(chǎng)35公里,占地XXX畝,樹(shù)木資源豐富。

  美麗的日出清晨,住客可以沿著(zhù)村莊的小路走進(jìn)附近的森林里,用清新的空氣喚醒自己的身體,周?chē)有多種野生動(dòng)物,如小貓、猴子、小鳥(niǎo)、鹿、野兔等。山間很多柿子及山楂樹(shù),可以自由采摘。山上還有一個(gè)國家登山步道,滿(mǎn)足徒步者愛(ài)好者的需求。

  項目未來(lái)計劃配置:

  一期項目:目前有三十間以上的房屋可以直接使用,其中10間私人別墅,每間建筑面積600平米左右,分為上下兩層;10個(gè)套間;

  配套設施:5個(gè)別墅配套私人泳池,1小瀑布溪流、1中餐廳、1西餐廳、1個(gè)咖啡廳,1個(gè)圖書(shū)館、1個(gè)無(wú)邊泳池、1健身房、茶室、會(huì )客廳、電影院、咖啡廳、高端會(huì )議室等。

  二期項目:43畝地的整體規劃,含帳篷群、集裝箱群、房車(chē)群等。

  項目環(huán)境要求:

  以景入畫(huà),極致簡(jiǎn)奢。圍繞著(zhù)“極簡(jiǎn)”,打造出極簡(jiǎn)的風(fēng)范,讓休閑成為品質(zhì)的外延,每一處皆可為畫(huà)、皆可為景。

  項目關(guān)鍵詞:極致、簡(jiǎn)奢、現代、隱秘

  五、龍灣項目運營(yíng)規劃

  民宿產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長(cháng),市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈,只有極少數的精品民宿供不應求,而大部分普通民宿卻難以應對淡季中漫長(cháng)的空房期。實(shí)現民宿盈利,只做高入住率的精品并不足夠,還要用高效的運營(yíng)模式來(lái)控制成本。最重要的是無(wú)論旺季還是淡季,民宿的運營(yíng)工作要覆蓋從線(xiàn)上到線(xiàn)下的各種瑣事。

  做民宿并不能只靠一分熱度就能做成事,要充分考慮到當地特色以及初期設計的產(chǎn)品特點(diǎn),對于消費人群要有明確的定位,對于整個(gè)民宿市場(chǎng)也要有著(zhù)清晰的洞察力,做好標準化、個(gè)性化、多樣化相統一,做好民宿品牌,打造屬于自己的民宿文化,提升其在眾多同行中的核心競爭力。

  1精準定位

  1.1消費者定位

  針對北京及外地來(lái)旅游的高消費人群。不是出差的人,而是來(lái)度假的,度蜜月/周年紀念日/過(guò)生日等,或者就是單純拖家帶口來(lái)旅行的這種享受生活、追求生活品質(zhì)的人。

  1.2民宿設計

  試想一下,當千篇一律的民宿中出現了一個(gè)“另類(lèi)”,旅客會(huì )選誰(shuí)須知,民宿火爆的原因,正是它的多樣化。

  因山體本身沒(méi)有更多特色,所以在民宿設計中需要突出民宿本身極強的設計感,極簡(jiǎn)+低奢,風(fēng)格簡(jiǎn)潔,時(shí)尚,大氣,當然所有設計都需要結合地域特色資源來(lái)發(fā)展,化繁為簡(jiǎn),以簡(jiǎn)馭繁,營(yíng)造簡(jiǎn)約舒適的環(huán)境氛圍。不盲從、不跟風(fēng)、遠離喧囂。(當然如果定位就300元/晚,那就不用設計了,畢竟我們定位20xx元以上/晚,哈哈哈)

  1.3品牌定位:極簡(jiǎn)、親和力、和平、寧靜

  1.4服務(wù)水準:細致入微,讓賓客有回家的感覺(jué),溫馨、溫暖;超高標準的服務(wù),準確的房源信息、順暢的入住過(guò)程、積極溝通。

  1.5價(jià)格定位:1000-8000元以上/晚

  2如何讓別人知道我們

  2.1打造互聯(lián)網(wǎng)+的民宿

  首先強調一點(diǎn):必須要有自己的線(xiàn)上團隊,民宿推廣以線(xiàn)上為優(yōu)。

  文案編寫(xiě):策劃人員針對房屋及周邊特點(diǎn)做相應的包裝和策劃,對于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)非常重要,需要好好研究。

  拍照修圖:修圖、上傳、評價(jià)、打造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)等;

  全網(wǎng)推廣,日常的優(yōu)化和維護、運營(yíng)。

  顧客在線(xiàn)答疑,入住指引。輔助房屋管理者及保潔人員培訓和房屋管理維護。顧客互動(dòng)交流,提高二次入住or好評。

  2.1.1抖音等社交媒介:因其用戶(hù)數量巨大,好的宣傳方案可以迅速引起大量消費者的關(guān)注,需要持續有主題有內容的更新,甚至可以通過(guò)打造自己的民宿網(wǎng)紅來(lái)引起消費者的消費欲望;

  2.1.2第三方平臺:酒店預訂平臺前10、旅游平臺前10(馬蜂窩、攜程等)的公眾號、目標用戶(hù)集中的APP,等全線(xiàn)推廣、排名:其用戶(hù)基數大,熟悉了解平臺內的基本規則將事半功倍,如客戶(hù)好的點(diǎn)評可帶來(lái)流量、頁(yè)面首圖挑選等引起點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn);

  2.1.3自媒體:如微信公眾號,網(wǎng)紅博客等:發(fā)布的內容涵蓋品牌介紹、房源介紹、入住指南、個(gè)人感受、民宿管家聯(lián)系方式等;

  2.1.4個(gè)人及身邊的朋友圈:朋友圈也是不可小覷的傳播之地,定期的發(fā)一些關(guān)于民宿的有質(zhì)量的、能體現品牌定位和調性的類(lèi)容,可引起圈內朋友轉發(fā)。

  第一步:布局:由新媒體運營(yíng)編寫(xiě)當地旅游攻略,尋找相關(guān)大V/網(wǎng)紅/平臺發(fā)布,讓消費者知道有這么一個(gè)地方;

  第二步:引流:與前五的旅游平臺+酒店平臺開(kāi)展合作,開(kāi)賬戶(hù),發(fā)布文案,投廣告,并通過(guò)CPC/CPM等形式引流;

  第三步:公眾號推送,圈粉,把客戶(hù)數據掌握到自己手上。

  2.2線(xiàn)下推廣方式

  2.2.1線(xiàn)下的爆款活動(dòng)打造:如孔明燈漫飛

  2.2.2由商務(wù)人員直接開(kāi)發(fā)對接高端旅行團、大型公司合作、團建、拓展等項目,簽團隊協(xié)議;

  2.2.3線(xiàn)下的品牌細節打造:如毛巾或使用品上面的logo,可以按照季節、節日、民宿的主題等來(lái)隨機應變,以實(shí)用性物件為主。

  2.2.4特色飲食打造

  3自建會(huì )員體系:用戶(hù)往來(lái)引導用戶(hù)成為會(huì )員,建立推薦機制;

  4盈利模式

  一家成功民宿的不僅要設計好,策劃好,還要有好的盈利模式。對未來(lái)的判斷,這是最難的,這也是最有價(jià)值的。

  4.1客房收入:本項目最大的特點(diǎn)是沒(méi)有房租,除去人工的話(huà),基本上全是利潤,沒(méi)有太多運營(yíng)壓力;

  4.2特色周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售:柿子醬、自釀酒、飾木雕塑產(chǎn)品等;

  4.3除了老板不賣(mài),其他什么都可以賣(mài):每間房屋由不同的設計師打造出來(lái)不同的風(fēng)格,如果客戶(hù)想要自己長(cháng)期擁有此房屋,我們也可以簽訂長(cháng)期的租約合同,給本項目帶來(lái)大筆資金的收益;同時(shí),在長(cháng)期租戶(hù)不使用期間,也可以交給我們自己的營(yíng)運團隊經(jīng)營(yíng),產(chǎn)生利潤,并且也讓這個(gè)長(cháng)期租戶(hù)也擁有一定的收益;

  4.4二期開(kāi)發(fā),增加客房數量,山地如此之大,除了現以有的房子等設施外,還可以在山地的不同區域開(kāi)發(fā)不同的項目:如帳篷星空項目、房車(chē)項目等;

  4.5加盟:在經(jīng)營(yíng)好品牌的后期,可以照搬運營(yíng)模式,在各地打造不同的項目,收加盟及運營(yíng)費,也可各項單獨收取。

  5結語(yǔ)

  若民宿想獲得可持續發(fā)展,升級換代是必由之路,適應發(fā)展合理運營(yíng),針對問(wèn)題合理解決,讓民宿走得更遠。每五年就是民宿新一輪的整修提升期,持續不斷的注資,不斷優(yōu)化軟硬件配套,才能在激烈的競爭中保持獨特的吸引力。

運營(yíng)管理方案5

  根據《省紀委監委關(guān)于深入整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)的工作安排》和《河南省住房和城鄉建設廳關(guān)于印發(fā)城市公共停車(chē)場(chǎng)運行管理專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案的通知》(豫建城管〔20xx〕196號)文件要求,結合工作實(shí)際,制定如下實(shí)施方案:

  一、指導思想

  堅持以人民為中心的發(fā)展思想,緊緊圍繞我市停車(chē)場(chǎng)運行管理領(lǐng)域群眾普遍關(guān)注、反映強烈的亂收費等突出問(wèn)題,持續深入開(kāi)展整治、切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題,不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感,進(jìn)一步提升政府公信力和鞏固不忘初心、牢記人民的良好形象。

  二、整治任務(wù)和措施

 。ㄒ唬┤嫫詹

  根據省委主要領(lǐng)導關(guān)于領(lǐng)導駕駛艙系統建設要求,按照“底數清、情況明、一張圖、一本賬”的總要求,全面摸清安陽(yáng)市有關(guān)縣(市)、區所轄區域公共停車(chē)場(chǎng)、道路路內停車(chē)泊位、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)的數量底數,為專(zhuān)項整治工作的順利開(kāi)展及領(lǐng)導決策提供數據支撐。普查采取條塊結合以塊為主的原則,即有行業(yè)主管部門(mén)的由行業(yè)主管部門(mén)負責普查,沒(méi)有行業(yè)主管部門(mén)的由轄區政府負責普查:

  1、全市審批、備案停車(chē)場(chǎng)普查,責任單位:市發(fā)展和改革委員會(huì ),責任領(lǐng)導:馬紅賓;

  2、全市停車(chē)場(chǎng)規劃許可情況普查,責任單位:市自然資源和規劃局,責任領(lǐng)導:寧紅亮;

  3、全市道路內停車(chē)泊位普查,責任單位:市城市管理局,責任領(lǐng)導:楊慶兵;

  4、全市各大商場(chǎng)、賓館、飯店的停車(chē)場(chǎng)普查,責任單位:市商務(wù)局,責任領(lǐng)導:劉;

  5、全市汽車(chē)站停車(chē)場(chǎng)普查,責任單位:市交通局,責任領(lǐng)導:李亞非;

  6、全市醫療系統的停車(chē)場(chǎng)普查,責任單位:市衛健委,責任領(lǐng)導:王永斌;

  7、全市教育系統的停車(chē)場(chǎng)普查,責任單位:市教育局,責任領(lǐng)導:黃艷;

  8、全市的文化、體育場(chǎng)所、旅游景區的停車(chē)場(chǎng)普查,責任單位:市文化廣電體育旅游局,責任領(lǐng)導:薛文明;

  9、全市行政事業(yè)單位的停車(chē)場(chǎng)普查,責任單位:市機關(guān)事務(wù)中心,責任領(lǐng)導:郭用周;

  10、全市各小區的停車(chē)場(chǎng)普查,責任單位:市住建局、市房產(chǎn)事務(wù)中心,責任領(lǐng)導:楊慶兵;

  11、全市銀行的停車(chē)場(chǎng)普查,責任單位:市金融局,責任領(lǐng)導:孫建國;

  12、其余停車(chē)場(chǎng)由轄區政府普查,責任領(lǐng)導:各縣(市)、區政府縣(市)、區長(cháng)。

  普查數據統一報至轄區政府,由轄區政府負責匯總后,紙質(zhì)版蓋章和電子版上報至市城市公共停車(chē)場(chǎng)運行管理專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組辦公室(下面簡(jiǎn)稱(chēng)市專(zhuān)項整治辦公室)。

 。ǘ┱J真排查

  排查的問(wèn)題停車(chē)場(chǎng)和停車(chē)泊位的內容主要包括:

  1、是否存在私用公共資源和利益輸送“腐敗”問(wèn)題;

  2、政府資源的公共停車(chē)場(chǎng)是否收支兩條線(xiàn);

  3、是否存在無(wú)照經(jīng)營(yíng),私設停車(chē)場(chǎng)收費問(wèn)題和亂收費、強制收費的“黑停車(chē)場(chǎng)”問(wèn)題;

  4、是否通過(guò)合法合規程序取得運營(yíng)收費資格;

  5、收費停車(chē)場(chǎng)是否在醒目位置明碼標價(jià)公示牌,并按照公示牌收費;

  6、是否存在收費后不提供合法收費票據問(wèn)題;

  7、收費人員是否統一著(zhù)裝,佩戴明顯標識;

  8、是否存在占用綠地、河道設置停車(chē)場(chǎng),是否是違章建筑設置的停車(chē)場(chǎng);

  9、是否規劃為其他用途,現私自改變性質(zhì)設為停車(chē)場(chǎng),或者規劃為停車(chē)場(chǎng)現改變?yōu)槠渌猛荆?/p>

  10、其他損害群眾利益的問(wèn)題。

  市發(fā)改委、市自然資源和規劃局、市城市管理局、市商務(wù)局、市交通局、市衛健委、市教育局、市文廣體旅局、市機關(guān)事務(wù)中心、市住建局、市金融局、轄區政府要對照上述排查內容,認真排查負責普查的停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)泊位是否存在上述問(wèn)題。排查結果統一報至轄區政府,轄區政府匯總后紙質(zhì)版蓋章和電子版上報至市專(zhuān)項整治辦公室。

 。ㄈ┡e報收集。各責任單位要暢通問(wèn)題投訴舉報渠道,向社會(huì )公開(kāi)單位投訴舉報電話(huà)、舉報郵箱。各責任單位派駐紀檢組要認真做好群眾投訴舉報辦理工作,要對投訴舉報內容及時(shí)核實(shí),情況屬實(shí)的登記受理,納入問(wèn)題停車(chē)場(chǎng)整改臺賬,整治完成后及時(shí)向投訴舉報人反饋。

 。ㄋ模┥钊胝

  對排查出的.問(wèn)題停車(chē)場(chǎng)及相關(guān)問(wèn)題,各有關(guān)單位要依據職權認真梳理歸類(lèi),逐個(gè)建立整改臺賬,細化整改措施,明確整改責任人和整改期限,逐項抓好整改。市專(zhuān)項整治辦公室要結合市紀委監委黨風(fēng)政風(fēng)監督室,依據問(wèn)題臺賬認真檢查督導,確保問(wèn)題真正整改、落至實(shí)處、取得實(shí)效。

 。ㄎ澹┩晟浦贫

  全面深入分析問(wèn)題原因,找準問(wèn)題癥結。市住建局、市城管局、市發(fā)改委、市市場(chǎng)監督管理局、市自然資源規劃局和市交通局共同出臺安陽(yáng)市城市公共停車(chē)場(chǎng)運行管理相關(guān)文件,建立安陽(yáng)市城市公共停車(chē)場(chǎng)運行管理制度,完善長(cháng)效管理機制,規范公共停車(chē)場(chǎng)的運行管理。

  三、整體時(shí)間安排

 。ㄒ唬﹦(dòng)員部署(7月25日至8月5日)。出臺《安陽(yáng)市城市公共停車(chē)場(chǎng)運行管理專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案》,召開(kāi)有關(guān)縣(市)、區和市住建局、市發(fā)改委、市市場(chǎng)監管局、市衛健委、市商務(wù)局、市文物局、市機關(guān)事務(wù)中心、市交通局、市自然資源和規劃局、市文體旅局、市教育局、市城管局、市房產(chǎn)事物中心等單位主要負責人參加的全市公共停車(chē)場(chǎng)運行管理專(zhuān)項整治工作會(huì )議,學(xué)習領(lǐng)會(huì )相關(guān)文件精神,動(dòng)員、安排整治工作任務(wù)。

 。ǘ┤嫫詹榕挪椋8月6日至8月21日)。各有關(guān)單位按照整治任務(wù)要求,全面開(kāi)展停車(chē)場(chǎng)的普查和問(wèn)題停車(chē)場(chǎng)的排查,摸清全市停車(chē)場(chǎng)數量底數和問(wèn)題停車(chē)場(chǎng)情況。梳理歸類(lèi)、填表統計按照“先市區后縣市,先收費、后不收費”的順序歸類(lèi)統計。安陽(yáng)市-縣(市)、區城市公共停車(chē)場(chǎng)統計表(附件2)、安陽(yáng)市-縣(市)、區城市道路路內停車(chē)泊位統計表(附件3)、安陽(yáng)市-縣(市)、區城市專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)統計表(附件4),由各轄區政府把關(guān)后以紙質(zhì)版蓋章和Excell電子格式于8月24日前報送至市專(zhuān)項整治辦公室。

 。ㄈ┘姓危8月22日至10月31日)。按照整治方案要求,各單位依據各自職責對排查出的問(wèn)題停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行整治,確保排查問(wèn)題件件整改落實(shí)。各有關(guān)縣(市)、區公共停車(chē)場(chǎng)運行管理專(zhuān)項整治問(wèn)題臺賬(附件5),自8月份起,每月12日前更新報送一次進(jìn)度。專(zhuān)項整治問(wèn)題臺賬要加蓋公章,同時(shí)上報Excell格式電子文檔至市專(zhuān)項整治辦公室。市紀委監委將成立專(zhuān)項檢查小組,對全市城市公共停車(chē)場(chǎng)運行管理專(zhuān)項整治工作開(kāi)展監督檢查,對落實(shí)不力的單位及人員進(jìn)行問(wèn)責。

 。ㄋ模┛偨Y評估(11月1日至11月20日)。對全市公共停車(chē)場(chǎng)運行管理專(zhuān)項整治工作的效果進(jìn)行定量和定性評估,完善停車(chē)場(chǎng)管理辦法和健全停車(chē)場(chǎng)運行管理制度。各單位進(jìn)行工作總結,上報經(jīng)驗做法。

  四、工作要求

 。ㄒ唬└叨戎匾、成立組織。城市停車(chē)場(chǎng)收費問(wèn)題是當前人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,各有關(guān)單位務(wù)必要強化思想認識,克服完任務(wù)和敷衍應對、走過(guò)場(chǎng)的不當思想,切實(shí)把這項工作列入單位黨組議事日程和重點(diǎn)工作,主要領(lǐng)導要親自安排部署和落實(shí)。要成立專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組,單位一把手為第一責任人,單位主管領(lǐng)導為主要責任人,抽調精干力量進(jìn)行推進(jìn),要做好必要保障和協(xié)調、配合工作,確保整治任務(wù)較好完成。

 。ǘ┲贫ǚ桨、有序推進(jìn)。各有關(guān)單位要按照專(zhuān)項整治工作要求,結合本單位實(shí)際,制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案,確保此項工作有序、穩妥推進(jìn)。

 。ㄈ┟魑蝿(wù)、落實(shí)責任。此次專(zhuān)項整治工作由市紀委掛牌督戰,各有關(guān)單位要在整治方案中明晰任務(wù)、明晰責任,確保責任到人,一級帶著(zhù)一級干,一級干給一級看。對排查發(fā)現屬于其他部門(mén)職責范圍內問(wèn)題,要以公函形式交辦處理,不得以問(wèn)題不在本部門(mén)職責范圍為借口遲滯問(wèn)題整改。各有關(guān)責任單位要明確一名科級干部作為此項工作的聯(lián)絡(luò )人(附件6),并按時(shí)間節點(diǎn)及時(shí)報送相關(guān)信息。聯(lián)系人名單8月10日前報送.

 。ㄋ模┒啻氩⑴e、認真整治。負有整改任務(wù)的責任單位要對排查出的整改問(wèn)題,采取掛牌督戰、限期拆除、停業(yè)整頓等方式認真進(jìn)行整治,確保整改到位。

 。ㄎ澹┘訌姸綄、確保效果。市公共停車(chē)場(chǎng)運行管理專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組辦公室要結合市紀委監委有關(guān)處室,采取明查和暗訪(fǎng)的形式對各有關(guān)單位整治工作開(kāi)展情況進(jìn)行督導,對整治工作不實(shí)、不細、進(jìn)展緩慢、普查不準確、臺賬數據上報不及時(shí)等問(wèn)題通報批評,對專(zhuān)項整治工作不重視、推動(dòng)不力、搞數字整改、虛假整改的,嚴肅追責問(wèn)責。

運營(yíng)管理方案6

  隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步,服裝店成為了我們日常生活中不可或缺的一部分。經(jīng)營(yíng)一家服裝店,不僅需要擁有精美的服裝,還需要正確的運營(yíng)管理方案。本文將從如何做好服裝店的定位、貨品的采購、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)等方面,為您詳細介紹服裝店運營(yíng)管理的方法與技巧。

  一、如何做好定位

  服裝店的定位是指針對不同消費者群體,選擇適合的銷(xiāo)售策略以及經(jīng)營(yíng)方針。因此,做好定位至關(guān)重要。在進(jìn)行定位前,需要對所處地區的人口、人口結構、居住環(huán)境、消費水平、消費習慣、消費需求等進(jìn)行調查分析。同時(shí),根據分析結果,對店鋪的經(jīng)營(yíng)方向、產(chǎn)品定位以及銷(xiāo)售方式進(jìn)行定位、制定相關(guān)經(jīng)營(yíng)計劃和采購策略。

  例如,如果您的店鋪位于一個(gè)年輕人聚集的區域中,可以將主推亮色、時(shí)尚、休閑等款式,定位為時(shí)尚青年的購物場(chǎng)所。而如果您的店鋪在一個(gè)商場(chǎng)內,可以選擇銷(xiāo)售更加種類(lèi)繁多、價(jià)格適中、質(zhì)量更加穩定的商品,以便更好地滿(mǎn)足大眾的需求,提高自家店鋪的口碑和聲譽(yù)。

  二、如何采購貨品

  在定位自己的店鋪方向之后,就需要根據定位進(jìn)行貨品的采購。首先需要明確自己的定價(jià)口徑,這對于貨品的采購價(jià)格以及自己能夠承受的風(fēng)險都有很大的影響。同時(shí),還可以從同行業(yè)朋友及其它相關(guān)人士中網(wǎng)羅到一些有用的市場(chǎng)信息和采購渠道,盡可能的尋找一些優(yōu)質(zhì)的供應商,從而降低自己的采購成本。

  在采購的過(guò)程中,還要根據不同用戶(hù)群體的需求進(jìn)行分類(lèi)采購。建議在采購款式時(shí)不要盲目跟從市場(chǎng)流行,要根據自己的經(jīng)驗、消費者的需求以及市場(chǎng)的需求來(lái)定制自己的款式才能提高產(chǎn)品的抗風(fēng)險能力,增加顧客對自己的忠誠度。(例如:如果目標客戶(hù)群體是20-30歲的現代女性,則采購款式偏向時(shí)尚、甜美,顏色上多以淺色系為主,如果目標客戶(hù)群體是35-45歲的職業(yè)女性,款式上需要重點(diǎn)考慮成熟、優(yōu)雅、舒適的特點(diǎn)。)

  三、如何進(jìn)行銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)

  在貨品采購之后,就需要考慮如何進(jìn)行銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)。要做好銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo),需要進(jìn)行有效的管理、盈利結果的持續提升。銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)可以采取以下方案:

  1、線(xiàn)下銷(xiāo)售:

  通過(guò)店鋪內的巧妙布置,增加有效的交互空間,引導顧客提升購物體驗?梢酝ㄟ^(guò)根據季節、目標客戶(hù)群體等情況來(lái)裝飾和布置店鋪內部和外部,提升顧客購物的欲望。

  2、線(xiàn)上銷(xiāo)售:

  線(xiàn)上銷(xiāo)售是一種形式的銷(xiāo)售手段,可以根據自己的經(jīng)驗和興趣建立一個(gè)店鋪網(wǎng)站,進(jìn)行電子商務(wù)型式的銷(xiāo)售。線(xiàn)上銷(xiāo)售主要關(guān)注的是商品的.推廣,可以通過(guò)定期發(fā)布商品、優(yōu)惠、品牌推廣等方式來(lái)增加顧客購買(mǎi)的欲望。

  3、社交媒體的推廣:

  社交媒體的推廣是一種新興的消費行為,可以通過(guò)微信、微博、抖音等社交媒體的推廣來(lái)提高自己的產(chǎn)品知名度。在推廣信息的內容上需要重點(diǎn)關(guān)注自身品牌的宣傳,在跟蹤消費者的需求并且針對性地推廣產(chǎn)品。

  4、客戶(hù)回饋:

  對客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)和回饋,根據不同的節日、活動(dòng)和特殊的銷(xiāo)售活動(dòng),進(jìn)行折扣和優(yōu)惠,這樣可以吸引大批顧客來(lái)到店鋪消費。并且可以不斷向顧客收集反饋和建議,通過(guò)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化來(lái)提高服務(wù)水平。

  在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,需要不斷地實(shí)現調整和優(yōu)化。將效益數據以及顧客的反饋進(jìn)行分析,自然優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案。以此循環(huán)往復,不斷提高績(jì)效,提高現金流,幫助自己的店鋪實(shí)現一個(gè)可持續的發(fā)展。

  總之,經(jīng)營(yíng)一間服裝店并不容易,只有重視運營(yíng)管理,并根據不同的人口、人口結構、居住環(huán)境等條件制定出更合適的經(jīng)營(yíng)方案,才能使自己的店鋪贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)和口碑,走向一個(gè)穩定、健康和可持續的發(fā)展路徑。

運營(yíng)管理方案7

  于××大廈項目為公司專(zhuān)用寫(xiě)字樓項目,該項目?jì)刃柙O置員工餐廳,并提供相應的餐飲服務(wù)。我們針對未來(lái)××大廈的餐廳運營(yíng)情況,做出如下管理方案:

  1、餐廳運營(yíng)組成立

  餐廳運營(yíng)組會(huì )在成立之后,引入專(zhuān)業(yè)廚房設備公司,早期介入××大廈餐飲運營(yíng)管理,了解實(shí)地數據(該部分由專(zhuān)業(yè)的廚房設備公司參與),需了解的主要數據內容如下:

  1)餐廳配電額

  2)餐廳排風(fēng)量

  3)上下水

  在結束現場(chǎng)勘察后,將由專(zhuān)業(yè)廚房設備公司出具××大廈餐廳平面規劃圖及廚房設備配制方案。

  2、餐廳的布局設定

  1)按照國家相關(guān)衛生防疫標準的規定,廚房與前廳的配比比例為1:1.5,據此,我們建議設立300個(gè)餐位,以滿(mǎn)足××大廈的用餐需要。

  2)設立VIP獨立用餐面積200平米。出于節約成本的考慮,該餐廳可以與員

  工餐廳共享一個(gè)廚房,但該餐廳應設置在離廚房較近的地方。

  3)衛生間面積30平米,男、女各設置1個(gè)蹲位,4個(gè)洗手池。

  4)辦公室及其它配套150平米,不設置零售店。

  3、員工餐廳位置及區域劃分

  1)位置為地下1層;

  2)區域分普通員工區與VIP貴賓區。

  4、就餐時(shí)間與人數

  1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;

  2)周六、周日中餐;晚餐。

  3)早上就餐時(shí)間為7:30-9:00;

  中午就餐時(shí)間為11:30-13:30; 晚上就餐時(shí)間為 17:30-19:00 5、裝修風(fēng)格

  1)員工餐廳裝修風(fēng)格

  一般員工餐廳的裝修風(fēng)格以實(shí)用、簡(jiǎn)潔、衛生為主,定位于快餐店的裝修風(fēng)格,可適當考慮設置綠植、背景音樂(lè )、電視。

  2)VIP餐廳裝修風(fēng)格

  VIP餐廳裝修風(fēng)格定位于星級酒店的西式精修風(fēng)格。

  6、餐飲種類(lèi)

  1)按價(jià)位分

  員工餐廳的餐飲服務(wù)按價(jià)位分為高級餐、中級餐和普通餐,借以滿(mǎn)足不同價(jià)位需求的人。

  2)按餐飲方式分

  員工餐飲方式分為套餐和零點(diǎn)餐; VIP餐飲方式分為自助和零點(diǎn)餐。

  3)VIP特別餐飲定xx務(wù)

  在餐廳的VIP服務(wù)區,同時(shí)提供按VIP人員個(gè)人口味、習慣來(lái)專(zhuān)門(mén)制作食物,在體現人性化的同時(shí),不失VIP客人的尊貴。

  一、運營(yíng)戰略:

  積極實(shí)施“堅持一個(gè)根本,突出兩個(gè)重點(diǎn),實(shí)現四個(gè)進(jìn)步”的戰略思想,全力將食堂打造成安全環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、創(chuàng )新和諧的精品風(fēng)味餐廳。

  1、堅持一個(gè)根本。安全是食堂工作的重中之重,我們將時(shí)刻牢記“安全為本”,將食品衛生安全和消防安全放在一切工作的首要位置。

  2、突出兩個(gè)重點(diǎn)。① 堅持以?xún)?yōu)質(zhì)菜品為核心、以差異化的地方風(fēng)味為主體,結合貴校實(shí)際情況,開(kāi)發(fā)適合師生口味的高、中、低檔價(jià)位菜品;② 堅持以貼心服務(wù)為宗旨,從管理上加強、制度上規范、培訓上鞏固,激發(fā)全體員工愛(ài)崗敬業(yè)精神,在工作中勤勞肯干、精益求精,為師生提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

  3、實(shí)現四個(gè)進(jìn)步。針對食堂此前的經(jīng)營(yíng)情況制定全新方案,力爭實(shí)現: ① 格局布置上有所進(jìn)步;② 管理方法上有所進(jìn)步;③ 菜品開(kāi)發(fā)上有所進(jìn)步;④ 服務(wù)品質(zhì)上有所進(jìn)步。

  二、工作方針:

  安全環(huán)保,服務(wù)優(yōu)質(zhì),制度健全,創(chuàng )新和諧。以公司多年高校餐飲經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗為基礎,配合貴校文化特色和歷史傳統,形成別具特色的餐飲文化。

  1、安全環(huán)保。 ① 嚴格按《食品衛生法》標準來(lái)進(jìn)行食品安全管理 ;② 做好消防安全保障工作,時(shí)刻警惕、加強巡查,有效杜絕隱患; ③ 加強人員、環(huán)境安全防范,確保師生人身和財產(chǎn)安全;④ 增強環(huán)保意識,從食堂的裝修材料、設備設施到餐具的選用上,都盡量使用環(huán)保材料,全方位保證師生就餐環(huán)境安全。

  2、服務(wù)優(yōu)良。就餐師生為中心,高效快捷地滿(mǎn)足師生的正當需求,提供令師生滿(mǎn)意的高品質(zhì)服務(wù)。① 相互尊重和理解,經(jīng)常收集師生對于食堂各方面工作的意見(jiàn)和建議,了解師生需求,并迅速做出反應;② 不斷提高服務(wù)標準和水平,在食堂經(jīng)營(yíng)管理中,每個(gè)環(huán)節都做到精益求精,提供規范化、標準化、人性化的服務(wù);③ 充分尊重貴校文化傳統和實(shí)際情況,結合節日、節氣、民俗,有針對性地提供有價(jià)值的附加服務(wù)。

  3、制度健全。① 制度完備和精細化。 全面覆蓋食堂經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(安全,衛生,人員管理,食品采購、加工、售賣(mài)等),做到事事有法可依,處處有章可循。② 制度兼顧穩定性和靈活性,在保證食堂員工隊伍及食堂日常工作流程的穩定的同時(shí),隨時(shí)根據實(shí)際情況的需要作出調整。 ③ 強化制度的執行力各部門(mén)各崗職權分明、責任到人,確保食堂的高效、合理運營(yíng)。

  4、發(fā)展和諧。堅持“以人為本”的管理理念,妥善處理好內外部的各種關(guān)系。① 處理好食堂發(fā)展與員工利益的關(guān)系,保障員工的各項基本權利,做到獎罰分明。

 、 組織開(kāi)展豐富多樣的業(yè)余文體活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活。③ 自覺(jué)融入學(xué)校的整體管理,配合學(xué)校各項工作的開(kāi)展,鼓勵員工積極參與學(xué)校組織的各項職工活動(dòng)。

  5、不斷創(chuàng )新。① 在菜品的創(chuàng )新上,需不斷“走出去,引進(jìn)來(lái)”,時(shí)刻保持菜品新鮮度;② 把握時(shí)代潮流,發(fā)掘學(xué)生興趣,不斷提供形式新穎、貼合師生實(shí)際需求的服務(wù)。

  1、經(jīng)理人必須公正和無(wú)私。先說(shuō)公正,千萬(wàn)不可以理解成公平,公平是大鍋飯,所謂公正就是要做到獎罰有度,獎罰分明,績(jì)效好的員工能得到應有的獎勵表?yè)P,績(jì)效差的員工能給予處罰批評,做到公正才能樹(shù)立經(jīng)理人的權威,也能激勵員工。

  所謂無(wú)私就是管理必須以績(jì)效目標為導向,不能摻雜其他雜念,對事不對人,不能給員工穿小鞋,不能因為不喜歡哪個(gè)員工就整他,不能因為員工沒(méi)有聽(tīng)你的話(huà)而記恨等等,無(wú)私才能無(wú)畏,才能大膽的去進(jìn)行管理,也不能以為了工作的“皮”去實(shí)現個(gè)人私怨的“實(shí)”。

  人無(wú)完人,本我是有狹隘性的,所以經(jīng)理人必須加強個(gè)人的.修養,處理事情的原則必須是以工作為中心。

  2、不怕得罪人。經(jīng)理人要敢于對違紀犯錯誤的員工發(fā)出自己的聲音,經(jīng)理人不能當“老好人”,不要認為你給手下留情,員工會(huì )記你的情,好好的配合你的工作,只會(huì )使你的工作越來(lái)越被動(dòng)。

  并且會(huì )因為你的放任會(huì )使員工無(wú)視你的存在,下次他還會(huì )繼續犯錯,并且其他人會(huì )模仿,降低了你的管理難度。只有敢管,經(jīng)理人才能在實(shí)踐中得到提高。

  3、經(jīng)理人必須要有度量,能容人。無(wú)求品自高,有容德乃大。經(jīng)理人要面對各種各樣的人,你的上級可能會(huì )經(jīng)常批評你,甚至不留情面,你的下級可能會(huì )私下議論你的壞話(huà),告你的狀,背地里整你,不把你當領(lǐng)導,你會(huì )感覺(jué)到處都是不滿(mǎn)意,這種挑戰你度量的事情很多,如果你心胸狹窄將會(huì )寸步難行。

  4、經(jīng)理人要做好公司文化的維護者和發(fā)揚者。能成為經(jīng)理人肯定是公司的骨干分子,也認同公司的文化,所以要把這種文化傳遞到自己的部門(mén),并且不斷地發(fā)揚和發(fā)展,公司文化是無(wú)形存在的,不是喊出來(lái)的,這種文化如果深入到員工的心里,對于經(jīng)理人工作的開(kāi)展將起到巨大的作用。

  企業(yè)文化是不斷發(fā)展的,不斷充實(shí)的,不是不變的,經(jīng)理人有責任推動(dòng)企業(yè)文化,要先進(jìn)的文化,不要落后的文化。

  5、經(jīng)理人是員工壓力的緩解器。經(jīng)理人既要讓員工感覺(jué)到壓力,更要會(huì )給員工緩解壓力,員工的工作壓力是普遍存在的,經(jīng)理人要把這種壓力變成前進(jìn)的動(dòng)力。保持和員工經(jīng)常性的溝通,了解員工的心思,不要把個(gè)人的情緒帶給員工,幫助解決員工工作中的困難,用一片真心對待員工,把握好工作的節奏,張弛有度。

  6、學(xué)會(huì )蘿卜加大棒式的管理,要恩威并舉。完全理性的人是不存在,不要以為員工為了掙錢(qián)就當然會(huì )努力工作,從而放松對員工的要求和管理,這種完全放羊式的管理只適合于那些成功欲望特別強的人,一般的人還是需要有制度約束的,需要棒子在后面敲打著(zhù),當然不能光敲打,那樣會(huì )產(chǎn)生逆反作用的,必須時(shí)時(shí)的給員工點(diǎn)蘿卜吃吃,讓員工感到工作中的人情味。完全的松弛不行,完全的嚴厲也不行,應該是嚴格要求中帶有松弛,才比較適合。

  7、管理就是要從小事抓起的。管理中同樣會(huì )產(chǎn)生馬太效應的,會(huì )以小見(jiàn)大,會(huì )拋磚引玉的。長(cháng)期去看,小事做不好,大事肯定做不好。不要以為是雞毛蒜皮的小事,就可以放松對員工的要求,那是大錯特錯了。

  比如一個(gè)搞焊接的員工,一邊焊著(zhù)東西一邊聽(tīng)著(zhù)MP4,經(jīng)理人一說(shuō)他,他說(shuō)你管我聽(tīng)不聽(tīng)歌,我把手頭的活干好就行了。這實(shí)在是一句美麗的謊言,你都沒(méi)有專(zhuān)心去工作,怎么能干好工作。經(jīng)理人既要看結果,更重要的是把過(guò)程控制好。抓小事也能形成一種管理文化,員工會(huì )認為小事都這么嚴格,大事當然不敢馬虎,這件事這樣嚴格,那件事當然也不能馬虎。

  8、經(jīng)理人必須時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行。經(jīng)理人要不斷地自我修正和自我反省,能接受不同意見(jiàn)包括批評,為了工作的爭吵是提倡的。經(jīng)理人的一言一行都代表了公司,時(shí)時(shí)處處都要站在公司利益一邊,你的言行是否損害了公司的形象和利益,是否打擊了員工的積極性,最忌諱經(jīng)理人在員工面前發(fā)牢騷,如果經(jīng)理人都這樣了,還怎么去團結員工,怎么讓員工努力工作,又怎么讓員工看待公司。

  9、經(jīng)理人要加強學(xué)習,要有創(chuàng )新意識。部門(mén)經(jīng)理人都是各部門(mén)的業(yè)務(wù)精英,對本部門(mén)的業(yè)務(wù)都很精通,但是作為經(jīng)理人怎么樣讓整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)提高又是另外一回事,要不斷學(xué)習與思考,掌握本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),能夠抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。管理人員要加強人文知識的學(xué)習,平時(shí)要多讀讀書(shū),對提高管理能力是有幫助的。在工作中要有創(chuàng )新意識,敢于并且不斷地嘗試一些新的辦法,干砸了不要怕丟人,不實(shí)踐永遠提不高,管理是知易行難,貴在行,在于實(shí)踐。經(jīng)理人要徹底的把個(gè)人角色轉變過(guò)來(lái),從過(guò)去的完全的執行者慢慢的向策劃者轉變,只要能把部門(mén)工作搞好,有好的辦法、新的辦法就要去嘗試,而不要去在乎這件事情是不是公司規定的,公司的制度是集體的智慧形成的,而不是老板一個(gè)人制定的。

  10、經(jīng)理人要能客觀(guān)的評價(jià)員工。能正確的評價(jià)人才能把人用好,既要能用人之長(cháng),還要能容人之短。改變一個(gè)人的缺點(diǎn)是很困難的,但認識一個(gè)人的長(cháng)處相對容易些,只要他的長(cháng)處對工作有利,就要肯定他。例如某個(gè)員工能力強、績(jì)效好,就是不懂得尊重人,比較傲慢,經(jīng)理人不能因為他的傲慢而否定他,部門(mén)中再不好的員工只要在你還沒(méi)有決定解聘他的時(shí)候,他都是部門(mén)的資源,是有價(jià)值而不可以放棄的。

運營(yíng)管理方案8

  為進(jìn)一步深化我市文明城市創(chuàng )建工作,破解市中心城區“停車(chē)難”,合力治理“停車(chē)亂”,持續改善道路交通環(huán)境,不斷提升綠色出行品質(zhì),結合我市實(shí)際,制定本實(shí)施方案。

  一、總體要求

  堅持以人民為中心的發(fā)展思想,按照政府引導、市場(chǎng)主導、社會(huì )共治、綜合施策的原則和道路暢通、設位規范、停車(chē)有序、安全便民的要求,市場(chǎng)化運營(yíng)管理,盤(pán)活現有停車(chē)資源,強化重點(diǎn)區域治理,創(chuàng )新停車(chē)科技應用,逐步建成以“配建停車(chē)為主、路外停車(chē)為輔、路內停車(chē)為補充”的中心城區停車(chē)資源配置格局,實(shí)現停車(chē)運營(yíng)市場(chǎng)化、停車(chē)秩序規范化、停車(chē)收費合理化、停車(chē)服務(wù)智能化的目標,有效滿(mǎn)足市場(chǎng)主體和人民群眾合理停車(chē)需求。

  二、目標任務(wù)

 。ㄒ唬⿵娀\(chē)設施規劃

  1.編制停車(chē)設施專(zhuān)項規劃。根據《住房城鄉建設部關(guān)于印發(fā)城市停車(chē)設施規劃導則的通知》(建城〔20xx〕129號)“規劃人口規模大于50萬(wàn)的城市,停車(chē)位供給總量應控制在機動(dòng)車(chē)保有量的1.1~1.3倍之間”的要求,堅持停車(chē)設施差別供給原則,摸清我市停車(chē)矛盾現狀,預測未來(lái)停車(chē)需求,制定城市停車(chē)設施發(fā)展目標。結合我市中心城區目前機動(dòng)車(chē)保有量約45萬(wàn)輛(小型汽車(chē)35萬(wàn)輛)且持續遞增、停車(chē)資源缺口25萬(wàn)個(gè)的現狀,按照每年新增不少于5000個(gè)停車(chē)泊位的標準,科學(xué)制定公共停車(chē)設施規劃和供給標準。

  2.落實(shí)建筑物停車(chē)設施配建標準。加強建設項目管控,嚴把建設用地規劃、建設工程規劃等行政許可關(guān)口,嚴格落實(shí)并提高中心城區停車(chē)設施的配建標準,建筑物配建停車(chē)設施與主體工程同步設計、同步施工、同步驗收和投入使用,確保新建、擴建、改建的建筑物配足停車(chē)設施,并按規定配建電動(dòng)汽車(chē)充電設施或預留安裝空間。

  3.最大限度拓展停車(chē)空間。結合中心城區停車(chē)需求分布和區域場(chǎng)地特點(diǎn),科學(xué)拓展公共停車(chē)空間。在大型商業(yè)、醫院、車(chē)站、學(xué)校、游園等城市公共服務(wù)設施附近,統籌規劃、新建擴建一批公共免費和收費停車(chē)設施。在停車(chē)供需矛盾突出區域,利用城市道路以上區域或邊角地帶,規劃建設一批小微停車(chē)場(chǎng)和立體停車(chē)設施。鼓勵企事業(yè)單位辦公場(chǎng)所、居民小區及臨街建筑物所有者利用自有土地和資源建設停車(chē)場(chǎng),允許對外開(kāi)放并取得相應利益。積極推進(jìn)立體停車(chē)設施建設,提高地上地下空間利用率。

 。ǘ┩苿(dòng)停車(chē)設施建設

  1.加大停車(chē)設施投融資力度。按照“誰(shuí)投資、誰(shuí)受益”的原則,鼓勵社會(huì )力量投資建設停車(chē)場(chǎng)。鼓勵單位和個(gè)人利用自有場(chǎng)地設置臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)泊位。收回公共停車(chē)資源特許經(jīng)營(yíng)權,依法依規授權市屬城市運營(yíng)類(lèi)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)城市運營(yíng)公司)統一建設和運營(yíng)。

  2.加強專(zhuān)項規劃的落實(shí)。編制中心城區停車(chē)設施專(zhuān)項規劃,作為城市停車(chē)設施建設和管理的依據。對已批準確定的停車(chē)設施規劃,明確項目開(kāi)工、竣工時(shí)間,細化落實(shí)措施,嚴密組織,抓緊建設,任何單位和個(gè)人不得擅自改變使用性質(zhì)、縮小使用范圍。建立專(zhuān)項規劃實(shí)施情況評估機制,以年度為時(shí)間節點(diǎn),評估專(zhuān)項規劃落實(shí)情況,及時(shí)調整工作措施,確保規劃項目準時(shí)落地。

 。ㄈ┘訌娡\(chē)秩序整治

  1.精準管控路內停車(chē)。統籌考慮城市功能布局、城市道路等級、交通流量特征等情況,深入研究不同區域停車(chē)需求,科學(xué)計算路內泊位停放周轉率,在逐步增加公共停車(chē)場(chǎng)設施數量的前提下,撤除公共停車(chē)場(chǎng)周邊200米內的路內停車(chē)泊位,嚴格控制中心城區路內機動(dòng)車(chē)泊位數。積極推行老舊小區周邊支路夜間限時(shí)停車(chē)政策,允許當日19時(shí)30分至次日7時(shí)30分停車(chē)。綜合運用現場(chǎng)查糾、電子警察非現場(chǎng)執法等方式,依法懲處損毀道路停車(chē)泊位以及利用地鎖、石墩等妨礙停車(chē)功能等行為,始終保持對機動(dòng)車(chē)違法停車(chē)的嚴管態(tài)勢,確保路內停車(chē)“順向、入位、規范、有序”。

  2.從嚴管理路外停車(chē)。強力推進(jìn)道路以外區域停車(chē)秩序規范整治,在確保消防通道、行人盲道連續、安全、暢通的前提下,按照“機非分離”的原則,嚴格控制、科學(xué)設置機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)停放泊位。中心城區路緣石以上區域原則上不允許停放機動(dòng)車(chē),確需停車(chē)的,停車(chē)區域和通道須進(jìn)行硬化處理,嚴厲查處私設供機動(dòng)車(chē)上下的路緣斜坡的.行為。

  3.切實(shí)規范停車(chē)場(chǎng)管理。研究制定中心城區停車(chē)場(chǎng)管理辦法和智慧停車(chē)建設標準,停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者須依法履行審批、備案手續,完善消防、照明、安全技術(shù)防范及停車(chē)信息智能化等設施,規范停車(chē)場(chǎng)內部停車(chē)秩序,自覺(jué)接受行業(yè)主管部門(mén)的監督。

  4.依法治理住宅小區內停車(chē)秩序。組織開(kāi)展中心城區住宅小區停車(chē)泊位(庫)專(zhuān)項治理,對停車(chē)泊位(庫)去功能化、車(chē)輛停放混亂、私圈亂占停車(chē)位、堵塞消防通道等行為進(jìn)行集中治理,通過(guò)挖潛、改建、擴建等手段,增加住宅小區停車(chē)設施資源;鼓勵住宅小區內閑置停車(chē)泊位有償對外租賃,確保住宅小區內停車(chē)設施正常使用,車(chē)輛停放規范有序,停車(chē)社會(huì )分擔率明顯提升。

 。ㄋ模┨岣呷朔拦こ掏\(chē)使用率

  按照《國家人防辦公室關(guān)于頒布<人民防空工程維護管理辦法>的通知》(〔20xx〕國人防辦字第210號)要求,堅持“戰時(shí)能防空襲,平時(shí)服務(wù)生活”原則,在滿(mǎn)足戰時(shí)功能布局前提下,與中心城區停車(chē)設施專(zhuān)項規劃進(jìn)行有效銜接,確保前期規劃用于平時(shí)停車(chē)的人防工程全部啟用停車(chē)功能,最大限度服務(wù)城市停車(chē)需要。

 。ㄎ澹⿲(shí)施差別化停車(chē)收費政策

  根據停車(chē)供需差異狀況,按照“路內高于路外、地面高于立體、地上高于地下、商業(yè)區高于居民區、新能源車(chē)減半收費”的原則,綜合考慮城市公共資源占用成本、交通結構調控成本、停車(chē)設施建設使用成本和經(jīng)營(yíng)管理成本等因素,積極推動(dòng)中心城區不同區域、不同車(chē)型停車(chē)服務(wù)差別化收費,通過(guò)停車(chē)成本壓力驅動(dòng)停車(chē)周轉率提高。

 。┩苿(dòng)內部停車(chē)設施開(kāi)放

  加快推動(dòng)黨政機關(guān)、事業(yè)單位內部停車(chē)位向社會(huì )開(kāi)放,鼓勵黨政機關(guān)、事業(yè)單位在內部停車(chē)設施有余量、保證行政辦公正常運行的前提下,向行政服務(wù)對象免費開(kāi)放停車(chē)設施,盤(pán)活存量停車(chē)資源。鼓勵企業(yè)單位、居住小區、個(gè)人停車(chē)設施在符合相關(guān)政策前提下,實(shí)行錯時(shí)開(kāi)放、有償使用、利益分享等方式,增加城市停車(chē)設施供給,提高停車(chē)設施使用率。

  三、實(shí)施步驟

  中心城區停車(chē)管理工作共分為三個(gè)階段組織實(shí)施。

 。ㄒ唬┙M織部署和調查摸底階段

  組織開(kāi)展停車(chē)管理系統論證。制定出臺《南陽(yáng)市中心城區停車(chē)設施專(zhuān)項規劃》《南陽(yáng)市中心城區停車(chē)場(chǎng)管理辦法》等文件,為一體化管理提供制度保障。收回公共資源特許經(jīng)營(yíng)權,進(jìn)行統一市場(chǎng)化投資、管理,建設市級智慧停車(chē)管理平臺,規劃建設一批立體停車(chē)設施,提升可視化、數字化停車(chē)管理水平。

 。ǘ┘姓魏妥圆樽愿碾A段

  1.開(kāi)展住宅小區配建停車(chē)場(chǎng)整治。對住宅小區、地下人防工程、大型建筑物停車(chē)設施使用情況進(jìn)行摸底,對已建成但未啟用或挪作它用的停車(chē)設施,依法開(kāi)展整改、限期恢復功能。

  2.提升建筑物泊位配建標準。對新建、擴建、改建及老舊小區改造的建筑物,提升配建標準比例,配足停車(chē)設施。

  3.完善停車(chē)場(chǎng)審核備案制度。對已備案停車(chē)場(chǎng)審核規范,由市、區兩級車(chē)輛停放服務(wù)中心對停車(chē)場(chǎng)地設置合理性、資源權屬合法性、經(jīng)營(yíng)管理規范性及對道路交通安全、交通秩序影響進(jìn)行核查評價(jià),對公共資源停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行審核,對非公共資源停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行備案。

  4.規范路內外停車(chē)泊位管理。對現有機動(dòng)車(chē)車(chē)位、非機動(dòng)車(chē)車(chē)位進(jìn)行整改施劃、編號管理,對符合施劃標準的停車(chē)泊位予以保留,對不符合施劃條件、設置不規范、影響交通秩序的停車(chē)泊位予以清理;對不同區域、不同車(chē)型實(shí)行差別化停車(chē)收費,經(jīng)營(yíng)者按要求執行停車(chē)服務(wù)差別化收費。

 。ㄈ┨嵘芾砗统B(tài)管理階段

  定期梳理匯總停車(chē)管理工作的經(jīng)驗辦法和發(fā)現的矛盾問(wèn)題,做好疑難問(wèn)題的解答、規范,不斷完善停車(chē)制度,提升管理水平。在地方立法權限范圍內,結合我市中心城區交通秩序、停車(chē)需求等工作實(shí)際,協(xié)調推動(dòng)停車(chē)設施建設相關(guān)地方性法規的制定,為依法管理城市停車(chē)設施提供法治保障。

  四、組織領(lǐng)導和責任分工

 。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導

  成立南陽(yáng)市中心城區車(chē)輛停放服務(wù)工作領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組),由市政府分管副市長(cháng)任組長(cháng),市政府分管副秘書(shū)長(cháng)任副組長(cháng),市委市政府督查局、市公安局、市城市管理局、市自然資源和規劃局、市住房和城鄉建設局、市發(fā)展和改革委員會(huì )、市市場(chǎng)監督管理局、市人民防空辦公室、市機關(guān)事務(wù)中心和宛城區、臥龍區政府、城鄉一體化示范區、高新區管委會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四區政府〔管委會(huì )〕”)以及城市運營(yíng)公司分管負責同志任成員。領(lǐng)導小組下設辦公室,辦公室設在市車(chē)輛停放服務(wù)中心,負責停車(chē)設施規劃、建設、發(fā)展和管理等工作的統籌協(xié)調和推動(dòng)落實(shí)。

 。ǘ┴熑畏止

  1.市車(chē)輛停放服務(wù)中心。統籌協(xié)調中心城區車(chē)輛停放管理工作,協(xié)助做好城市運營(yíng)服務(wù),督促四區政府(管委會(huì ))和有關(guān)職能部門(mén)抓好車(chē)輛停放管理工作落實(shí);建立健全車(chē)輛停放管理工作機制,加強對經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)的監管與指導,依法依規辦理中心城區停車(chē)設施管理相關(guān)手續。

  2.市公安局。依據《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規,依法查處交通亂象,保障道路交通安全、暢通;依法及時(shí)處置阻礙執行職務(wù)、妨害公務(wù)的案事件,打擊阻撓、干擾正常執法的人員,維護執法權威,確保各職能部門(mén)執行職務(wù)過(guò)程中合法權益得到保護。

  3.市城市管理局(市城市綜合執法局)。牽頭組織自然資源和規劃、住房城鄉建設、人防等部門(mén),對中心城區住宅小區、地下人防工程、大型建筑物配建停車(chē)設施開(kāi)展專(zhuān)項排查整治,限期恢復住宅小區、地下人防工程內部停車(chē)位(庫)的停車(chē)功能;認真落實(shí)《南陽(yáng)市城市市容和環(huán)境衛生管理條例》,加強道路兩側和其他公共區域的管理,依法清理私自設立的停車(chē)泊位,依法清理使用地鎖、石墩、柵欄、限行樁等障礙物占用公共停車(chē)泊位等行為。

  4.市自然資源和規劃局。依據市國土空間總體規劃和中心城區城市更新提質(zhì)行動(dòng)方案,按照差異化供給策略和集約緊湊發(fā)展模式,統籌地上地下空間,加強獨立新建停車(chē)設施用地保障,充分利用城市邊角空閑土地、中心城區功能搬遷騰出土地、城市公共設施新建、改建預留土地以及黨政機關(guān)、企事業(yè)單位自有土地等規劃停車(chē)設施;對新建社區、商業(yè)核心區等大型建筑按照建筑物配建停車(chē)設施標準,足額規劃配建停車(chē)設施;在公共交通樞紐和城郊結合部建設“停車(chē)+換乘”(P+R)停車(chē)設施,實(shí)現自備車(chē)與公共交通便捷換乘。

  5.市住房和城鄉建設局。根據住房城鄉建設部《城市停車(chē)設施規劃導則》,督促做好住宅小區、大型建筑物配建停車(chē)場(chǎng)(位)建設;指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取出售、租賃、轉讓等形式,盤(pán)活住宅小區內部停車(chē)設施資源;牽頭做好新建停車(chē)場(chǎng)的規劃、建設等工作,指導建設單位嚴格按照有關(guān)標準建設;協(xié)助車(chē)輛停放服務(wù)中心制定中心城區停車(chē)設施專(zhuān)項規劃、年度建設計劃。

  6.市發(fā)展和改革委員會(huì )。綜合考慮投資類(lèi)停車(chē)設施建設、管理、使用等成本因素,針對不同區域、不同車(chē)型制定差別化收費政策和標準,并向社會(huì )公布;對各類(lèi)停車(chē)服務(wù)設施制定的收費標準,提供指導與合理化建議。

  7.市市場(chǎng)監督管理局。監督指導經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)設置明碼標價(jià)公示牌,負責查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)及不按規定標準亂收費等行為。

  8.市人民防空辦公室。按照〔20xx〕國人防辦字第210號文件有關(guān)要求,堅持“平戰結合”原則,配合有關(guān)執法單位規范人防工程停車(chē)功能,最大限度服務(wù)城市停車(chē)需要。

  9.市文明辦。依托文明城市創(chuàng )建常態(tài)提升活動(dòng),廣泛宣傳文明出行、規范停放等相關(guān)政策,引導黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和廣大交通參與者文明出行、規范停車(chē)。

  10.市機關(guān)事務(wù)中心。積極倡導推動(dòng)黨政機關(guān)、企事業(yè)單位提高內部停車(chē)設施使用率,在保證正常政務(wù)運行、停車(chē)設施有余量的前提下向社會(huì )開(kāi)放。

  11.市委市政府督查局。督查督辦四區政府(管委會(huì ))、有關(guān)職能部門(mén)停車(chē)管理中各項工作任務(wù)以及12345熱線(xiàn)反映的涉及停車(chē)管理類(lèi)事項的辦理落實(shí)情況。

  12.市中級人民法院。指導基層人民法院依法審理涉及停車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)案件,妥善化解訴訟案件等社會(huì )矛盾,提高訴訟審結效率。

  13.四區政府(管委會(huì ))。按照屬地管轄原則,四區車(chē)輛停放服務(wù)中心負責本轄區停車(chē)管理工作;四區政府(管委會(huì ))、城市管理綜合執法部門(mén)、街道辦事處、社區(村)居委會(huì )及相關(guān)企事業(yè)單位要履行停車(chē)管理職責,推進(jìn)停車(chē)秩序“網(wǎng)格化”管理和門(mén)前“五包”制度落實(shí)。

  14.城市運營(yíng)公司。構建智慧停車(chē)管理系統,做好系統建設、運營(yíng)、維護、升級工作,實(shí)現停車(chē)數據的動(dòng)靜融合、供需一體;在中心城區停車(chē)泊位緊張、停車(chē)需求旺盛的區域地段,規劃建設立體停車(chē)設施或地下停車(chē)場(chǎng);對公共資源路內、路外停車(chē)設施進(jìn)行運營(yíng)和管理。

  五、工作要求

 。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導,提高認識。建立聯(lián)席會(huì )議制度,領(lǐng)導小組定期聽(tīng)取各成員單位工作開(kāi)展情況匯報,協(xié)調解決工作推進(jìn)中遇到的難點(diǎn)和問(wèn)題,推動(dòng)督促各項工作任務(wù)落到實(shí)處。四區政府(管委會(huì ))要站位全局,從提升人民群眾幸福感獲得感、深化和鞏固創(chuàng )文成果、構建和諧綠色發(fā)展格局的高度,做好轄區內的停車(chē)管理工作。各成員單位要根據工作職責和責任分工,制定推進(jìn)措施和落實(shí)方案,倒排工期、掛圖作戰,切實(shí)推動(dòng)停車(chē)管理工作取得新突破。

 。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn),聯(lián)合執法。各成員單位要強化協(xié)調配合,加強行政執法銜接,按照“先重點(diǎn)后一般、控制和疏導相結合”的原則,在主次干道、交通樞紐等重點(diǎn)區域,設立停車(chē)嚴管區、示范路,培養公眾良好的停車(chē)習慣。市車(chē)輛停放服務(wù)中心要加強對聯(lián)合執法的組織協(xié)調,四區政府(管委會(huì ))和公安、城市管理、市場(chǎng)監管等部門(mén)要定期開(kāi)展聯(lián)合執法,嚴厲打擊私自施劃、擅自占用停車(chē)泊位、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、私自圈地收費、亂收費、亂停車(chē)等違法違規行為。

 。ㄈ┘訌娦麄,營(yíng)造氛圍。要充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )、廣播等新聞媒體,加強停車(chē)管理工作的宣傳和輿論引導,形成“綠色出行、文明停車(chē)、停車(chē)付費、違停受罰”的輿論氛圍,及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切,凝聚管理共識。

 。ㄋ模┘訌姸綄,跟蹤問(wèn)效。市委市政府督查局要按照要求,加強日常督導。市車(chē)輛停放服務(wù)中心要定期對各成員單位工作開(kāi)展情況進(jìn)行專(zhuān)項督導,堅持一月一匯總、一月一通報,推動(dòng)停車(chē)管理各項工作落實(shí);對工作不力、進(jìn)展緩慢、推諉扯皮的,嚴肅追責。

運營(yíng)管理方案9

  為提升景區整體配套服務(wù)水平,滿(mǎn)足游客需要,景區實(shí)行電瓶車(chē)免費服務(wù)。

  一、領(lǐng)用與管理

  1、電瓶車(chē)是景區固定資產(chǎn),由運營(yíng)部統一領(lǐng)出,再交由司機負責管理。

  2、電瓶車(chē)司機隸屬營(yíng)運部統一管理。

  3、電瓶車(chē)實(shí)行“專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)”的管理模式。

  4、電瓶車(chē)鑰匙一車(chē)兩把,運營(yíng)部留存一把,電瓶車(chē)司機領(lǐng)用一把;工具、充電機按配置由司機、維修工、電池維護工分別領(lǐng)用。

  5、電瓶車(chē)證件含:《產(chǎn)品合格證》、《電瓶車(chē)使用說(shuō)明書(shū)》、《電池使用維修手冊》原件一車(chē)一份由營(yíng)運部統一保管,《使用說(shuō)明書(shū)》、《維修手冊》的復印件由司機、維修員、電池維護員領(lǐng)用。

  6、電瓶車(chē)按規定統一停放在電瓶車(chē)換乘中心,每天充電、檢修由司機、維修工、電池維護工分別完成各自工作項。

  二、使用與保養

  1、使用

  1)電瓶車(chē)司機上崗前必須熟讀《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊》,并經(jīng)過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)培訓,辦理操作證后方可駕車(chē)操作。 2)電瓶車(chē)的操作嚴格按照《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊》規定的程序進(jìn)行,嚴禁違規操作和野蠻操作。

  3)按照“專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)”的原則,當班司機使用自管車(chē)輛,非特殊原因或未經(jīng)車(chē)隊長(cháng)批準,車(chē)輛不得調換使用。

  4)電瓶車(chē)停運后,必須停入車(chē)庫,不得隨意或非車(chē)庫位置停放。

  2、保養

  “保養”是確保電瓶車(chē)正常運行和景區財產(chǎn)安全保障的先決條件,駕駛員和部門(mén)管理者除接受專(zhuān)業(yè)人員的崗前培訓外,要通讀《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊》,熟練掌握并嚴格遵守操作規程和安全操作守則。定時(shí)維護維護保養,具體的維護保養項目、方法和標準按《使用說(shuō)明》和《維修手冊》執行。

  三、駕駛員及維修人員守則

  1、遵紀守法、服從管理,嚴格遵守公司的各項規章制度。

  2、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守,維護、維修公司資產(chǎn),做好本職工作。

  3、熟讀《使用說(shuō)明書(shū)》和《維修手冊》,嚴格按操作規程和安全操作守則操作和維護。

  4、景區電瓶車(chē)不得開(kāi)出景區,不得交給非專(zhuān)業(yè)人員試駕。

  5、時(shí)刻保持車(chē)輛的完好與整潔,停運后立即停在公司規定的位置,不得露天過(guò)夜。

  車(chē)隊隊長(cháng)安全責任制度

  一、加強、完善安全高效的管理制度,保證車(chē)輛安全、高效運行。

  二、組織員工進(jìn)行安全教育、培訓,提高駕駛員的安全意識,提高遵守各項規章制度的自覺(jué)性。

  三、根據乘客流量,適時(shí)準確合理地調配車(chē)輛,指揮督促車(chē)輛安全運行,并對車(chē)輛安全全面負責。

  四、定期檢查車(chē)輛完好情況,檢驗其安全性能。不得要求未經(jīng)檢驗合格的`車(chē)輛投入營(yíng)運。

  五、做好車(chē)輛的維護、保養計劃,并組織落實(shí)。對維護、保養、檢查全過(guò)程負責,并做好詳細的記錄。

  六、認真做好營(yíng)運車(chē)輛排班和統計工作。

  七、嚴格日常管理,檢查和糾正駕駛員違章行為。統籌安排車(chē)隊工作內容,調動(dòng)、員工積極性,按有關(guān)規章制度做好后勤工作及獎懲工作。

  八、堅持長(cháng)期巡視檢查與現場(chǎng)管理工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

  九、對車(chē)輛資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔、存檔,健全車(chē)輛檔案及駕駛員檔案。

  十、做好車(chē)輛安全檢查,負責落實(shí)車(chē)輛日檢、定期檢查、維護、保養工作,做出相應的安排對其全面負責。

  十一、定期組織員工進(jìn)行緊急救援演習,做好應急預案工作,做好應急準備和各種應急資源的保障措施。駕駛員安全管理制度

  為了確保營(yíng)運安全,景區道路的暢通和營(yíng)運工作正常運轉,為乘客提供安全、舒適、高效的服務(wù),特制定本規定。

  一、 思想品質(zhì)好,工作責任心強,駕駛技術(shù)過(guò)硬,開(kāi)車(chē)平穩。

  二、熱情周到地為廣大乘客服務(wù),沉著(zhù)冷靜地駕駛車(chē)輛,讓乘客方心。

  三、工作積極主動(dòng),服從安排,同事之間搞好團結互助,有事提前請假,不得無(wú)故缺勤。

  四、保持服裝清潔,注意舉止禮儀,在駕駛過(guò)程中努力保持端正的姿勢。

  五、平時(shí)注意語(yǔ)言練習,準確而清晰地說(shuō)話(huà)出每一句,提醒乘客運行語(yǔ)言。

  六、保持車(chē)輛清潔衛生,玻璃明亮,車(chē)輛內無(wú)雜物,引擎無(wú)浮沉油污,工具箱整齊清潔。

  七、注意休息,不開(kāi)疲勞車(chē),不準酒后駕駛車(chē)輛。八、不得私自攬客或以其他任何方式直接私自帶人乘車(chē)。

  九、嚴禁在駕駛過(guò)程中吸煙、飲食、打電話(huà)、談笑和其它妨礙安全行車(chē)的行為。

  十、駕駛員應熟悉自己所駕駛車(chē)輛的構造、性能、狀況和使用方法,并能及時(shí)發(fā)現故障及時(shí)排除。

  十一、駕駛人員應熟悉道路環(huán)境,駕駛中能做出正確的判斷,達到安全營(yíng)運目的。

  十二、嚴格遵守車(chē)輛承載人數的規定,不得超載營(yíng)運,如遇到超載情況一定要做好耐心說(shuō)服工作,堅持不超載原則。十三、車(chē)輛在景區道路上行駛要嚴格遵守限速規定(15公里/小時(shí)),嚴禁超速行駛。

  十四、營(yíng)運中車(chē)輛發(fā)生故障應在故障車(chē)150米外設置警告標志,打開(kāi)應急燈,把乘客帶到安全的地方并立即通知相關(guān)人員,堅守崗位,等候指示。

十五、據實(shí)填寫(xiě)行車(chē)記錄、派車(chē)單、停車(chē)記錄。

  十六、實(shí)行定人定車(chē)規定,不得把車(chē)交給他人駕駛。

  安全責任管理制度

  一、景區逐級簽訂安全責任書(shū),將安全責任落實(shí)到車(chē)隊每一位員工。

  二、根據不同的崗位,規定相應的安全責任范圍,并將其納入員工的年度考評,實(shí)行“安全一票否決制”。

  三、每位員工在各自的崗位上必須認真履行其安全責任,確保本崗位的安全。

  四、景區每年對認真履行安全責任無(wú)任何責任事故的員工給予表彰和獎勵;對違反安全職責或造成安全事故的根據情節輕重,給予相應的行政、經(jīng)濟處罰直至訴諸法律程序。五、安全責任的具體劃分:

  1、總經(jīng)理:對整個(gè)景區的安全工作負責;

  2、車(chē)隊長(cháng):對景區營(yíng)運車(chē)輛管理、調度,以及駕駛員的培訓管理負責;

運營(yíng)管理方案10

  第一章總則

  第一條為了響應國家關(guān)于“眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”的號召,鼓勵創(chuàng )客、創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)實(shí)踐活動(dòng),深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng )立了創(chuàng )客空間(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )客空間)。為保證創(chuàng )客空間各項工作正常有序地開(kāi)展,特制定本管理方案。

  第二條創(chuàng )客空間是為創(chuàng )客開(kāi)展創(chuàng )客活動(dòng)和為創(chuàng )業(yè)團隊開(kāi)展硬件創(chuàng )新活動(dòng)提供指導與助的.服務(wù)性機構。創(chuàng )客空間的主要任務(wù)是助創(chuàng )客實(shí)現創(chuàng )客作品、為創(chuàng )業(yè)個(gè)人或團隊實(shí)現產(chǎn)品化和市場(chǎng)化提供場(chǎng)地、工具設備及xx設計技術(shù)支持等服務(wù)。

  第三條創(chuàng )客空間具有孵化器功能。準許進(jìn)入創(chuàng )客空間孵化的可以是暫時(shí)還未在工商行政管理部門(mén)進(jìn)行登記的創(chuàng )業(yè)個(gè)人或團隊;也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。

  第二章組織機構及職責

  第四條為加強對創(chuàng )客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng )客與創(chuàng )業(yè)者,設立創(chuàng )客空間管理員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)管會(huì )),管會(huì )成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內部各創(chuàng )客團隊負責人、外聘顧問(wèn)組成。創(chuàng )客空間的日常管理由運營(yíng)組負責,由管會(huì )直接指導開(kāi)展工作。創(chuàng )客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng )客及創(chuàng )業(yè)家、設計師、工程師等組成夢(mèng)想顧問(wèn)團,提供更好的創(chuàng )客及創(chuàng )業(yè)咨詢(xún)助。

  第五條管會(huì )主要職責

  1、確定創(chuàng )客空間的發(fā)展方向、目標和計劃;

  2、協(xié)調創(chuàng )客空間與公司其他部門(mén)的銜接、協(xié)調工作;

  3、審核運營(yíng)部各項規章制度,遴選適合人選,定期檢查各項管理制度的落實(shí)執行情況;

  4、針對入駐創(chuàng )客、創(chuàng )業(yè)項目的重需求進(jìn)行討論協(xié)調。

  第六條運營(yíng)組主要職責

  1、全面負責創(chuàng )客空間的日常管理工作,制定創(chuàng )客空間管理制度和年度工作思路;

  2、組織策劃開(kāi)展周末創(chuàng )客、其他各類(lèi)創(chuàng )客、創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)活動(dòng)及培訓課程;

  3、聘請各類(lèi)技術(shù)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)教師、創(chuàng )業(yè)人士等為創(chuàng )客和創(chuàng )業(yè)者的發(fā)展提供指導、培訓和咨詢(xún),包括管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、法律、財務(wù)等方面的咨詢(xún);

  4、負責對創(chuàng )客空間入駐個(gè)人、團體進(jìn)行入駐資格審核;

  5、對場(chǎng)地、工具、設備的定期維護保養,對安全性的定期檢查;

  6、負責創(chuàng )客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場(chǎng)推廣等工作;

  7、創(chuàng )客空間其他日常工作。

  第七條夢(mèng)想顧問(wèn)團的工作職責

  1、為創(chuàng )客、創(chuàng )業(yè)個(gè)人或團隊提供個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù);

  2、開(kāi)展免費或有償的課程培訓服務(wù);

  3、發(fā)現、扶持有前途的項目或團隊。

  第三章入駐創(chuàng )客空間條件、程序與退出

  第八條申請進(jìn)駐創(chuàng )客空間的基本條件

  1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監護人知情和同意。

  2、提交《創(chuàng )客/創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)》。

  3、所有開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須符合國家有關(guān)法律、法規、規章,不得從事危害國家安全的行為。

  4、具有合約精神,愿意嚴格遵守相關(guān)管理規定,簽訂入駐合同。

  第九條入駐創(chuàng )客空間申辦程序

  1、入駐創(chuàng )客空間需要提交的材料

 。1)入駐創(chuàng )客空間申請書(shū);

 。2)《創(chuàng )客/創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)》;

 。3)身份證明復印件;

 。4)未成年人還需提供個(gè)人、家長(cháng)承諾書(shū)及家長(cháng)身份證明復印件。

  2、辦理程序

 。1)個(gè)人提交入駐相關(guān)申請材料及填寫(xiě)入駐基本情況表;

 。2)運營(yíng)組對各項材料進(jìn)行認真審查;

 。3)運營(yíng)組將初審合格的資料上報管會(huì )審批;

 。4)經(jīng)管會(huì )審批,研究確定入駐期限、特殊扶政策等有關(guān)事項;

 。5)運營(yíng)組為入駐個(gè)人或團隊辦理注冊手續,制作廠(chǎng)內通行證;

 。6)運營(yíng)組與入駐個(gè)人或團隊簽署《入駐創(chuàng )客空間協(xié)議書(shū)》、《場(chǎng)地、設備使用協(xié)議書(shū)》、《安全責任書(shū)》等,并備案;

  3、個(gè)人或團隊入駐掛牌,正式開(kāi)展工作。

  第十條退出

  1、入駐個(gè)人或團隊合同期滿(mǎn),經(jīng)運營(yíng)組審核后方可退出:

 。1)入駐期滿(mǎn)后,應統一由運營(yíng)部收回掛牌和相關(guān)證件;

 。2)入駐期滿(mǎn)后,入駐個(gè)人、團隊自己制作的物品自行處理,創(chuàng )客平臺配置的設備、工具等應保質(zhì)保量歸還運營(yíng)組;

 。3)各入駐個(gè)人或團隊在合同期滿(mǎn)后,如仍符合入駐創(chuàng )客平臺條件的,還可以續簽合同延長(cháng)入駐期,原則上入駐總期限不超過(guò)一年。

  2、對違創(chuàng )客空間管理規章制度的入駐個(gè)人或團隊,經(jīng)管會(huì )核實(shí)認定后,可終止其入駐合同,并根據創(chuàng )客空間有關(guān)規定對其相應處理;

  3、在入駐期間,管會(huì )根據校運營(yíng)組日常管理考核情況,認定入駐個(gè)人或團隊有下列情況之一者,將發(fā)放《退出通知書(shū)》,要求其退出創(chuàng )客空間:

 。1)簽約后連續3周不入駐且而無(wú)正當理由的;

 。2)對創(chuàng )客空間正常秩序造成嚴重干擾的;

 。3)有重安全隱患的;

 。4)嚴重或屢次違創(chuàng )客空間有關(guān)管理規定的;

 。5)有轉租行為,未辦理相關(guān)手續,私自轉租給其他經(jīng)營(yíng)者;

 。6)其他不適宜繼續入駐的情形。

  第十一條入駐個(gè)人或團隊在收到《退出通知書(shū)》后的`3日內,須撤出人員,歸還設備,清理場(chǎng)地,并辦理有關(guān)手續。逾期不退出者,管會(huì )將采取適當的法律手段強制退出。

  第四章創(chuàng )客空間優(yōu)惠服務(wù)措施

  第十二條入駐個(gè)人或團隊分為創(chuàng )客類(lèi)和創(chuàng )業(yè)類(lèi)。創(chuàng )客空間鼓勵科技類(lèi)型創(chuàng )業(yè)團隊優(yōu)先入駐,限制純粹商貿類(lèi)項目入駐。

  第十三條創(chuàng )客空間按照相關(guān)規定為入駐個(gè)人或團隊提供相應免費和優(yōu)惠措施。

  1、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò )端口、電源接口、辦公桌椅,資料柜等辦公設備;

  2、免費提供xx設計咨詢(xún)服務(wù);

  3、指導或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。

  4、管會(huì )安排專(zhuān)門(mén)人員對有市場(chǎng)前景的項目進(jìn)行項目深度合作;

  5、創(chuàng )客空間對于入駐的學(xué)生創(chuàng )業(yè)每年給予一定的專(zhuān)項基金支持;

  6、入駐個(gè)人或團隊可向創(chuàng )客空間申請10000~50000元不等的啟動(dòng)資金支持,并一年后返回創(chuàng )客平臺借貸本金;

  7、創(chuàng )客空間內定期開(kāi)展交流活動(dòng);

  8、協(xié)助創(chuàng )客或創(chuàng )業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。

  第十四條經(jīng)驗交流與指導

  1、創(chuàng )客空間定期舉辦入駐個(gè)人或團隊例會(huì ),交流各入駐個(gè)人或團隊的創(chuàng )客作品或創(chuàng )業(yè)成果,促進(jìn)入駐個(gè)人或團隊管理水平共同提高;

  2、創(chuàng )客空間聘請各類(lèi)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)教師、創(chuàng )業(yè)人士等為園區夢(mèng)想顧問(wèn),為各入駐個(gè)人或團隊提供創(chuàng )業(yè)培訓、咨詢(xún)和指導;

  3、創(chuàng )客空間助入駐個(gè)人或團隊分析、解決創(chuàng )客、創(chuàng )業(yè)過(guò)程中出現的問(wèn)題和困難;

  4、提供入駐個(gè)人或團隊對外交流學(xué)習、參展的機會(huì );

  第五章創(chuàng )客空間管理

  第十五條入駐個(gè)人、團隊管理

  1、創(chuàng )客空間對批準入駐創(chuàng )客空間的個(gè)人或團隊一律采用注冊簽約制進(jìn)行管理,憑卡進(jìn)出廠(chǎng)區;

  2、創(chuàng )客空間經(jīng)營(yíng)時(shí)間:0:00-24:00,全年無(wú)休;

  3、入駐個(gè)人、團隊在接到進(jìn)駐創(chuàng )客空間批準通知后5日內,應盡快與運營(yíng)部簽署正式的合同;

  4、入駐團隊的成員有變化調整,必須主動(dòng)向運營(yíng)組報告,團隊退出人員需進(jìn)行注銷(xiāo)程序,團隊新進(jìn)人員需先完成個(gè)人注冊程序;

  5、運營(yíng)組每個(gè)月度、季度及年度須認真填寫(xiě)“創(chuàng )客空間進(jìn)駐項目月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)報告表”,統一報管會(huì );

  6、運營(yíng)組根據進(jìn)展情況,每年安排一定時(shí)間,對進(jìn)駐項目有重點(diǎn)地進(jìn)行定期或不定期回;

  7、入駐個(gè)人或團隊需嚴格按照授權權限問(wèn)區域和操作設備;

  8、入駐個(gè)人應高度重視設備及人身安全問(wèn)題。

  第十六條項目合作

  1、創(chuàng )客創(chuàng )作的創(chuàng )客作品歸本人所有。創(chuàng )客可以托創(chuàng )客空間代為銷(xiāo)售、展示或批量制作。

  2、創(chuàng )業(yè)個(gè)人或團隊對自己的創(chuàng )業(yè)項目自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧。創(chuàng )業(yè)個(gè)人或團隊可以就具體項目和創(chuàng )客空間洽談深度合作事宜。

  第十七條創(chuàng )客基金和創(chuàng )業(yè)資金的管理

  1、創(chuàng )客空間創(chuàng )客基金專(zhuān)款專(zhuān)用。創(chuàng )客基金使用范圍:

 。1)入駐個(gè)人或團隊場(chǎng)地、環(huán)境的布置;

 。2)設備、設施的購買(mǎi);

 。3)用于資助和支持創(chuàng )客普及教育課程及培訓項目;

 。4)用于舉辦和參加創(chuàng )客展會(huì );

 。5)扶持僻學(xué)生或社會(huì )青年進(jìn)行創(chuàng )業(yè)。

  2、運營(yíng)組要嚴格按照創(chuàng )客空間財務(wù)制度認真執行、合理使用創(chuàng )客基金。負責對資金的使用及管理,并接收財務(wù)部門(mén)的指導、監控及監審部門(mén)的審計。

  第十八條監控與指導

  1、管會(huì )對入駐個(gè)人或團隊項目資格進(jìn)行審核;

  2、運營(yíng)組對場(chǎng)地設施、工具設備實(shí)施安全監控,預防不安全因素;

  3、運營(yíng)組對園區水電空調嚴格監控,防止浪費;

  4、運營(yíng)組對入駐個(gè)人或團隊經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導糾正;

運營(yíng)管理方案11

  根據《中華人民共和國水法》、《云南省水利工程供水價(jià)格管理辦法》,《云南省〈加強村鎮供水工程管理的意見(jiàn)〉實(shí)施細則》(試行)等法律法規有關(guān)規定,加強農村飲水安全管理,提升服務(wù)質(zhì)量,保證供水用水雙方權益,結合飲水工程實(shí)際,制定《自來(lái)水供水項目運營(yíng)管理服務(wù)方案》。

 。ㄒ唬╉椖空w運營(yíng)模式:

  1、實(shí)行企業(yè)化運行管理模式,建立一套工資薪酬分配機制,自主經(jīng)營(yíng),自負盈虧,保證供水,自行承擔各種稅費。

  2、建立健全供水管理制度、應急管理預案。

  根據飲水安全項目管理需要,制定《農村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛生管理制度》《生活飲用水污染報告制度》《機電設備維修養護制度》,《提水站操作規程》等,逐步建立健全管理制度。

  3、摸清底子,對供水范圍進(jìn)行一次全面摸底排查,摸清用水戶(hù)情況,根據不同的'用水性質(zhì),采取相應的管理措施,保證供水正常進(jìn)行和費用收取,保證供水用水雙方權益。

  4、嚴格財務(wù)管理,按《企業(yè)會(huì )計制度》和有關(guān)財經(jīng)紀律規定,建立健全財務(wù)管理制度,規范財務(wù)管理,按時(shí)上繳稅款等各項費用,按月做賬。積極配合財稅等上級部門(mén)的監督檢查。

 。ǘ┕┧召M標準:按協(xié)議水價(jià)收取水費。進(jìn)行收費公示,收費標準公開(kāi)透明,接受上級部門(mén)和用戶(hù)監督。

 。ㄈ┤藛T聘用管理:根據抄表、收費、維修、抽水工作需要,自行聘請、解聘供水管理人員,根據各崗位重要性制定聘用人員薪酬。

 。ㄋ模┘訌姽┧椖咳粘9芾恚

  1、加強巡查,減少供水損失。每3日對所供水片區全面巡查一次,減少跑冒滴漏;制止人為損壞供水管網(wǎng)和供水設備設施行為,杜絕無(wú)表用水行為。

  2、實(shí)行分片區抄表維修養護,每一個(gè)片區或1000戶(hù)安排1人,承擔抄表、巡查,對需要維修的用戶(hù)管和水表及時(shí)更換維修,對問(wèn)題較大的及時(shí)組織搶修,保證正常供水。

運營(yíng)管理方案12

  一、郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

 。ㄒ唬╇娮鱼y行業(yè)務(wù)發(fā)展戰略不明晰

  品牌建設相對滯后郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚,目前僅僅作為傳統物理渠道的補充,從戰略性角度發(fā)展的中長(cháng)期規劃尚未明確。另外,郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳力度不足,僅采用簡(jiǎn)單的、層次較低的宣傳廣告來(lái)推介,獨立鮮明的郵儲銀行品牌形象還未建立,客戶(hù)認知度不高。

 。ǘ╇娮鱼y行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新能力不足

  自助設備使用有待提高郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新能力較弱,以個(gè)人網(wǎng)銀為例,尚未開(kāi)通跨行資金自動(dòng)歸集;電子銀行支付商戶(hù)數量較少,商戶(hù)類(lèi)型需拓寬;自助機具的智能化水平較低,功能單一,自助開(kāi)卡、繳費、理財等功能尚未開(kāi)通。郵儲銀行自助設備、電子銀行業(yè)務(wù)體驗終端等硬件配備不足,已配備的使用效率有待提高。

 。ㄈ╇娮鱼y行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機制不健全

  專(zhuān)業(yè)人才配備落后郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)考核機制,存在“重開(kāi)通、輕維護、弱反饋”的現象;營(yíng)銷(xiāo)手段較為單一,過(guò)于依賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)傳統營(yíng)銷(xiāo)方式,微信、易信等新型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具利用不足。電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)大堂經(jīng)理的配備,但當前很多網(wǎng)點(diǎn)未能配備大堂經(jīng)理,而柜面員工又缺乏對電子銀行業(yè)務(wù)的深度了解,營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性較差。

 。ㄋ模╇娮鱼y行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范機制建設滯后

  數據安全易受到威脅郵儲銀行缺乏統一的.電子銀行操作規程和風(fēng)險管理辦法,管理人員、柜員等對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)不明晰;風(fēng)險事件發(fā)生后,由于部門(mén)之間的權限不清晰,不能及時(shí)做出反應;科技技術(shù)保障力量薄弱,數據安全易受到威脅。

  二、郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主要策略

 。ㄒ唬⿲(shí)施電子銀行優(yōu)先戰略

  加強電子銀行品牌建設郵儲銀行應盡快組織實(shí)施電子銀行優(yōu)先發(fā)展戰略,總行層面要制定電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(cháng)期規劃,自上而下加速推進(jìn)電子銀行的應用,構建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化金融服務(wù)體系,適應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新趨勢。具體來(lái)講,對電子銀行發(fā)展所需資源配置要給予傾斜,積極整合產(chǎn)品、渠道,強化電子銀行對各項業(yè)務(wù)的支持力度,不斷提升市場(chǎng)競爭力。郵儲銀行可以委托專(zhuān)業(yè)公司設計郵儲電子銀行的特色品牌,加大在高端媒體的宣傳,逐步樹(shù)立鮮明的電子銀行形象。加快電子銀行體驗中心建設,開(kāi)展客戶(hù)體驗工作:對于不信任電子銀行的客戶(hù),要不厭其煩地向其宣傳電子銀行業(yè)務(wù)及其優(yōu)越性,讓其逐漸接受電子銀行服務(wù)方式;對習慣使用電子銀行的客戶(hù),要強化客戶(hù)體驗與反饋,讓郵儲電子銀行品牌逐漸深入人心。

 。ǘ┘哟箅娮鱼y行產(chǎn)品創(chuàng )新力度

  提升自助渠道服務(wù)能力郵儲銀行應加速電子銀行新功能的研發(fā)推廣和既有業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級,加快推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的電子渠道化,擴大電子銀行業(yè)務(wù)覆蓋面。加強同更多電子商務(wù)企業(yè)的合作,拓展水、電、煤氣、招投標平臺等公共事業(yè)類(lèi)、政務(wù)類(lèi)平臺,引導各省疊加區域特色業(yè)務(wù)自助功能,為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)。同時(shí),郵儲銀行應加大自助設備、電子銀行體驗終端等硬件的投放力度,加快離行式自助銀行的建設,拓展電子銀行各類(lèi)渠道,強化對自助設備的運營(yíng)管理,做好自助設備的使用引導,提升自助設備使用效率。

 。ㄈ┙∪娮鱼y行營(yíng)銷(xiāo)考核機制

  提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)郵儲銀行應盡快制定科學(xué)的績(jì)效考核方案和獎懲措施,盡快將電子銀行客戶(hù)滲透率、激活率和替代率納入對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的考核,以此調動(dòng)各級對電子銀行營(yíng)銷(xiāo)的積極性。郵儲銀行總部應對電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行包裝策劃,完善現有“手拉手、大學(xué)生網(wǎng)商大賽”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)平臺。郵儲銀行還可以依托網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉型,通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)大力發(fā)展電子銀行客戶(hù)。針對電子銀行從業(yè)人員素質(zhì)較低的現狀,郵儲銀行一方面應引進(jìn)懂金融、懂營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才充實(shí)到大堂經(jīng)理隊伍,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導作用;另一方面要加強員工培訓,強化員工電子銀行營(yíng)銷(xiāo)意識,尤其對一線(xiàn)員工要系統性開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)策略等知識培訓,提高其營(yíng)銷(xiāo)以及維護電子銀行的技能。

 。ㄋ模┩晟齐娮鱼y行風(fēng)險防控機制

  切實(shí)保證數據安全郵儲銀行首先要制訂科學(xué)化、體系化的電子銀行業(yè)務(wù)規程和操作規范,使業(yè)務(wù)操作有據可依、有章可循。二是要建立完善的電子銀行風(fēng)險內部控制機制,明確界定電子銀行業(yè)務(wù)各環(huán)節的責、權、利。三是要增強銀行員工風(fēng)險防范意識,防范和控制電子銀行各環(huán)節的操作風(fēng)險。在電子銀行業(yè)務(wù)拓展上要做到“依法合規”,可以把電子銀行納入日常業(yè)務(wù)檢查范圍,定期對電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)戶(hù)手續及操作流程進(jìn)行檢查;定期對柜面操作人員進(jìn)行風(fēng)險提示,規范業(yè)務(wù)操作,加強對業(yè)務(wù)辦理操作過(guò)程的風(fēng)險控制。

運營(yíng)管理方案13

  一、經(jīng)營(yíng)戰略

  1、在產(chǎn)品上延伸

  (1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì )所的文化建設,強調顧客的參與性,我們將在各節日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì )所產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售,從而形成本店特色,會(huì )所運營(yíng)管理方案。

  (2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向,力求會(huì )所產(chǎn)品具備健康品質(zhì),成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目,突出核心競爭力項目,增加高附加值項目(即高利潤項目)。

  (3)注重環(huán)境修飾,創(chuàng )建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

  (4)實(shí)現人性化便捷服務(wù),創(chuàng )建客戶(hù)部,并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網(wǎng)、保健養生商品銷(xiāo)售專(zhuān)柜、定票、免費接送等)。

  (5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費為主,界定顧客群體。

  (6)遠景目標:會(huì )所一年內形成品牌,建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢實(shí)現連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。

  2、削價(jià)與價(jià)值回報

  本會(huì )所承諾沒(méi)有折扣,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報,使顧客具有期望值,顧客消費的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標的過(guò)程,從而形成顧客消費的長(cháng)期性,培養忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報,此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的,更不是僅僅是一次消費折扣所換得的,自然會(huì )所的品牌價(jià)值相應樹(shù)立。

  3、引人注目的廣告宣傳

  (1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內容推介,更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì )責任感,讓《明月堂》深入人心,在受眾者腦海中烙下印象,從而拉動(dòng)消費 。

  (2)形式活潑,引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片, 顯示會(huì )所建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美,也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過(guò)專(zhuān)業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項目體現會(huì )所特色。

  (3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì )所要有自己的廣告語(yǔ):我不在家,就在明月堂,我不在明月堂,就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典,享受健康生活。

  4、強強聯(lián)合促銷(xiāo)模式

  (1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀(guān)光度假的場(chǎng)所我們將A、實(shí)現杭州附近景點(diǎn)的合作B、合作后會(huì )所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

  (2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。

  (3)與網(wǎng)站合作。A我們建設自己網(wǎng)站,網(wǎng)站內容涉及:企業(yè)介紹、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì )員查詢(xún)和酒店預訂網(wǎng)建立合作關(guān)系,依靠它們來(lái)推廣我們會(huì )所。

  (4)與附近酒店、KTV等合作,采取雙贏(yíng)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),便利于顧客就近消費。

  5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目

  在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組,專(zhuān)力于新技術(shù)和項目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓。開(kāi)發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場(chǎng)調查后推出,始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

  6、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎

  在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出:積分獎勵、貴賓俱樂(lè )部、VIP會(huì )員等;為體現會(huì )所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專(zhuān)供老人使用的“愛(ài)心卡”;導入KTV客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式,設立客戶(hù)部,完善會(huì )員管理及會(huì )員服務(wù),制訂更加科學(xué)合理的會(huì )員卡推廣計劃,加大會(huì )員卡銷(xiāo)售力度。

  7、重視管理骨干的技能

  培養管理骨干以身作則,要求管理人員在工作中表現出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),履行承諾,為員工提供指導和幫助,使會(huì )所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn),來(lái)提高員工和顧客的滿(mǎn)意程度。我們會(huì )所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調查,借此了解工作中存在的`問(wèn)題,幫助管理人員改進(jìn)工作,創(chuàng )造一個(gè)員工和顧客實(shí)現自身價(jià)值的工作環(huán)境。

  二、管理戰略

  1、顧客忠實(shí)體系

  顧客忠實(shí)目標

  A、顧客回頭率保持在85%;

  B、為客人服務(wù)滿(mǎn)意率保持在100%;

  C、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測;

  D、減少顧客的投訴率;

  E、提高項目開(kāi)發(fā)創(chuàng )新效率;

  顧客忠實(shí)感的建立

  首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿(mǎn)意到讓客人達到愉悅,直至贏(yíng)得賓客信賴(lài),創(chuàng )造會(huì )所的卓越品質(zhì)。我們將著(zhù)力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補救出現的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿(mǎn)意。

  〈1〉關(guān)注和認知賓客:這是使得賓客感覺(jué)自己特別重要和特殊的途徑:對客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝;特別關(guān)心客人的個(gè)別需要;顯示對客人的敬佩;

  〈2〉預知賓客需求,在顧客開(kāi)口前就提供其需要的服務(wù):把自己放在顧客的位置;細心觀(guān)察;記錄顧客檔案;

  〈3〉員工靈活的態(tài)度:鼓勵員工在與客人接觸中,靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說(shuō)“不”;(不得不說(shuō)時(shí),提供其他選擇)使客人放松;使客人喜出望外;

  〈4〉給員工更多的權力;

  〈5〉實(shí)現更多的內部交流,掌握準確的信息;

  〈6〉建立靈活的內部機制;

  〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受,然后結合實(shí)際情況提出建議,給員工信心;

  〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內容:道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調查。

  2、管理人員工作原則

  (1) 我們將在與所有人相處時(shí)要表現出真誠、關(guān)懷備至;

  (2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

  (3) 我們將保持服務(wù)的一致性;

  (4) 我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工;

  (5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

  (6) 我們要在現場(chǎng)管理當中及時(shí)作出果斷決定;

  (7) 我們將為我們的員工創(chuàng )造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標達到的環(huán)境;

  (8) 客人滿(mǎn)意是我們工作的動(dòng)力,規劃方案《會(huì )所運營(yíng)管理方案》。

  3、管理措施

  (1)實(shí)行A管理模式即垂直管理

  A.一個(gè)上級的原則:不能越級管理;不能越級匯報工作。

  B.責、權、利一致的原則:各區域的責任與完成責任所需的權利一致。

  C.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則:同一區域不能同時(shí)有兩個(gè)同級的員工負責。

  (2) 人性化的管理方法。

  A、主要指在教育員工方面采用感情溝通,讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關(guān)條例進(jìn)行處理,避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿(mǎn)情緒。

  B、堅持原則,照章辦事,徇私情, 加強問(wèn)題處理的透明度。

  (3) 管理方向

  A、人:【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛生符合酒店標準【3】勞動(dòng)紀律符合員工手冊規定【4】環(huán)境力求完美、衛生符合酒店標準、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀(guān))【5】營(yíng)銷(xiāo)意識及業(yè)績(jì)良好。

  B、財物:【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規范程序進(jìn)行并會(huì )日常保養維護【3】努力降低損耗,節約成本【4】物品擺放美觀(guān)整潔。

  C、信息:【1】掌握顧客反映的情況,并記錄;【2】了解企業(yè)內部信息,并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報;【4】熟知會(huì )所下達的指令、銷(xiāo)售計劃。

  D、時(shí)間:【1】要有嚴格時(shí)間觀(guān)念,遵守勞動(dòng)紀律;【2】充分利用時(shí)間,為自己作好工作的時(shí)間計劃,學(xué)會(huì )時(shí)間支配;【3】講究時(shí)間效率,提高工作進(jìn)度。

  4、日常管理

  A、工作系統:

  【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個(gè)人責任制;

  【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節;

  【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成;

  【4】對當日工作進(jìn)行記錄并自我評定,作為以后工作參考。

  B、監督系統

  【1】實(shí)行現場(chǎng)管理工作制度,管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;

  【2】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級互相監督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度;

  【3】設立員工意見(jiàn)箱,解決工作中隱藏的問(wèn)題;

  【4】制定崗位損耗指標,科學(xué)的使用水、電、消耗品等設備,控制員工惡意浪費行為。

  C、激勵系統

  【1】通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數獎金杠桿,鼓勵員工上鐘熱情;

  【2】每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章;

  【3】流動(dòng)紅旗班組,實(shí)行月評定凡是服務(wù)、衛生、顧客表?yè)P綜合方面特別突出者,該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎勵100元;

  【4】員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;

  【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jì)效工資相結合的薪酬機制。

  【6】每年員工旅游2次,分別在5.1 和10.1前后;

  【7】建立員工日,會(huì )所領(lǐng)導和員工舉辦茶話(huà)會(huì ),傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音,展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

  D、培訓系統

  【1】日培訓:每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓練;

  【2】月培訓:管理人員總結經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn),教導員工;

  【3】管理人員自身素質(zhì)培訓:借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法,改正工作缺點(diǎn),上級教導管理藝術(shù),提高管理水平。

  E、衛生系統

  【1】落實(shí)崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會(huì )所標準進(jìn)行打掃;

  【2】客人用品堅持衛生美觀(guān);

  【3】加強層級檢查巡視制度;

  【4】配好清新劑及香水并適當噴灑,保證環(huán)境氣問(wèn)良好。

  三、服務(wù)戰略

  A、會(huì )所實(shí)行定制化服務(wù)

  定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現;服務(wù)總體體現出熱情、溫馨、周到、細致。

  B、員工應具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、語(yǔ)言表達能力:服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚,表達意思完整、準確、流利;

  2、應變能力:思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目;

  3、表演能力:根據推銷(xiāo)環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會(huì )同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色,處理問(wèn)題;

  4、幽默會(huì )話(huà)能力:服務(wù)人員要掌握幽默會(huì )話(huà),以備服務(wù)的需要;

  5、交際能力:日常的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過(guò)程,只有具備良好的交際能力,在服務(wù)中不卑不亢,保持良好的心理素質(zhì)才能贏(yíng)得主動(dòng);

  6、觀(guān)察記憶能力:服務(wù)員要善于觀(guān)察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好,并做好記憶,以便為賓客做好更加準確到位的服務(wù);

  7、業(yè)務(wù)能力:要求服務(wù)員對基本的會(huì )所的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能熟練掌握,并運用自如;

  8、容忍能力:在服務(wù)當中難免會(huì )遇到客人誤會(huì )和刁難,服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力,時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著(zhù)想,達到賓客滿(mǎn)意;

  9、體力:服務(wù)工作是一項持續性很強和繁瑣的工作,特別是體力消耗很大,所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì),才能勝任本職工作;

  10、魅力:服務(wù)行為同時(shí)也是你贏(yíng)得賓客信賴(lài)和信任的過(guò)程,服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì )轉化為個(gè)人魅力,成為賓客的向導和朋友;

  C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

  1、顧客第一,因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì )付錢(qián)。這樣,把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤和工資的就十分重要了。

  2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。

  3、真誠,誠實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù),一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。

  4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題,及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng),以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。

  5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話(huà)語(yǔ)。當客人向我們走來(lái)時(shí),我們要說(shuō)我能幫您嗎?當客人向我們道謝時(shí),我們要說(shuō)不用謝!

  6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

  7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

  8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣,就要求每一位員工都要注意清潔衛生,制服必須平整干凈。

  9、在顧客問(wèn)候你之前,先用尊稱(chēng)向顧客問(wèn)候。這是因為,世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字,我們以顧客的姓,再加上尊稱(chēng)問(wèn)候客人,就會(huì )給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。

  10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相關(guān)信息。

  D、對員工的服務(wù)要求

  1、舒適,賓客來(lái)消費首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境,所以服務(wù)人員一定要創(chuàng )造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境,達到顧客滿(mǎn)意。

  2、清潔,舒適的環(huán)境來(lái)自于衛生的潔凈程度和物品的擺設,要求服務(wù)員按照會(huì )所要求對所轄區域進(jìn)行清理和維護,創(chuàng )造一流的環(huán)境衛生。

  3、禮貌,顧客到店消費有求尊重感,服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節,會(huì )讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

  4、細心,顧客的每一方面,都力求完美,要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀(guān)察,謹慎對待,讓客人滿(mǎn)意。

  5、溝通,人是情感動(dòng)物,需要別人的理解和幫助,作為服務(wù)人員,更應該掌握與顧客溝通的技巧,時(shí)刻關(guān)注賓客,提高快速服務(wù),令客人滿(mǎn)意。

  6、安全,客人選擇會(huì )所消費首先是考慮安全,所以安全環(huán)節特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ,保護好客人財產(chǎn)和生命安全,是贏(yíng)得賓客的保障。

  四、安全戰略

  1、落實(shí)安全崗位責任制,制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預案。

  2、實(shí)行領(lǐng)導檢查,保安部督查,兩級崗位檢查制度。

  3、加強崗位巡視,保證賓客財產(chǎn)安全,杜絕火患。

  4、學(xué)會(huì )使用消防設施。

  5、對本崗位的設備常備檢查,確保無(wú)使用隱患。

運營(yíng)管理方案14

  (1)活動(dòng)目的:

  經(jīng)過(guò)影片引導同學(xué)關(guān)注自我與他人的心理健康,努力構建和諧心靈,和諧人際,健康成長(cháng)。

  (2)主辦單位:

  學(xué)生工作處心理咨詢(xún)中心

  (3)承辦單位:

  院心理健康部

  (4)協(xié)助單位:

  機電系心理健康部、電氣系心理健康部經(jīng)貿系心理健康部、軌道系心理健康部(5)活動(dòng)要求:

  露天電影,心理咨詢(xún)中心負責供給影片和宣傳資料、播放設備(6)放映時(shí)間:

  第一場(chǎng)-5月6日(五)第二場(chǎng)-5月13日(五) (7)觀(guān)看形式:

  各系組織觀(guān)看

  (8)負責單位與地點(diǎn)設置:

  第一場(chǎng):南院籃球場(chǎng)--機電系心理健康部負責東院籃球場(chǎng)--電氣系心理健康部負責第二場(chǎng):南院籃球場(chǎng)--人文系心理健康部負責東院籃球場(chǎng)—軌道系心理健康部負責(東、南院各設置一個(gè)場(chǎng)地)

運營(yíng)管理方案15

  一、出臺背景

  本方案依據國家、貴州省和貴陽(yáng)市經(jīng)濟體制改革和行業(yè)發(fā)展政策,圍繞運營(yíng)主體企業(yè)化、運行管理市場(chǎng)化、投資主體多元化的目標,結合我市衛生健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際,同時(shí)在借鑒省內外多個(gè)城市同行業(yè)公司組建經(jīng)驗的基礎上而編制。其主要目的是通過(guò)盤(pán)活、整合存量醫療衛生資源,依法依規開(kāi)展醫療、醫藥、醫養等業(yè)務(wù),形成規模效益和競爭優(yōu)勢,使現有資源得到充分利用,促進(jìn)國有資產(chǎn)保值增值,滿(mǎn)足廣大群眾多元化的衛生健康需求。

  二、起草依據

  依據《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導意見(jiàn)》(中發(fā)〔20xx〕22號)、《貴州省大健康醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展六項實(shí)施計劃》、《貴陽(yáng)市“十三五”大健康醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項規劃》等一系列重要文件的要求作為指導,嚴格按照《公司法》等有關(guān)法律、法規的要求進(jìn)行編制,依據全面,設定的各項內容較為完整,程序安排有序。

  三、方案的'主體構架和主要內容

  1.方案的主體架構

  本方案主要以“發(fā)展“醫療醫藥、健康管理、康復智能、養老養生”健康產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài),形成“防-治-養”一體化模式”為主線(xiàn),從“基本情況”、“優(yōu)化原則”、“公司定位”、“優(yōu)化措施”、“業(yè)務(wù)范圍”、“組織架構”、“優(yōu)化步驟”七個(gè)方面進(jìn)行編寫(xiě),較為系統地闡明了市衛健投集團的定位和發(fā)展思路。方案力圖較為詳盡細致的描述,指導公司優(yōu)化組建,加快工作進(jìn)程。

  2.方案的主要內容

  方案全文9頁(yè),共分七個(gè)部分。

  第一部分為基本情況:主要闡述市醫管集團組建以來(lái)工作開(kāi)展情況。

  第二部分是優(yōu)化原則:一是堅持黨委領(lǐng)導、政府主導,深化國有企業(yè)改革發(fā)展的原則。二是堅持優(yōu)化資源配置,促進(jìn)衛生健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原則。三是堅持穩步推進(jìn)、系統安排,實(shí)現國有資產(chǎn)的保值增值的原則。

  第三部分為公司定位:以市場(chǎng)化方式,引入多元化投資主體,打造集醫療護理、醫療醫養醫教、醫療信息系統、健康管理及醫療后勤、醫學(xué)裝備維修服務(wù)等為一體的產(chǎn)業(yè)集群,推動(dòng)全市衛生健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在與社會(huì )資本合作中做好資產(chǎn)評估,確保國有資產(chǎn)不流失和保值增值。

  第四部分為優(yōu)化方案:

  1.將貴陽(yáng)市醫院管理(集團)有限公司名稱(chēng)變更為貴陽(yáng)市衛生健康投資集團有限公司。

  2.資源整合。盤(pán)活、整合存量醫療衛生資源,依法依規開(kāi)展藥品、耗材配送、設備采購維修以及后勤服務(wù)等業(yè)務(wù)。

  3.投融資業(yè)務(wù)。按照實(shí)體化發(fā)展要求,通過(guò)創(chuàng )新投融資模式,不斷豐富企業(yè)在傳統融資、債券發(fā)行、產(chǎn)業(yè)基金、小額擔保等各投融資板塊業(yè)務(wù)。

  4.產(chǎn)業(yè)發(fā)展。重點(diǎn)發(fā)展醫療業(yè)務(wù)、醫養健康產(chǎn)業(yè)、醫藥產(chǎn)業(yè)、中藥材產(chǎn)業(yè)、醫院后勤、設備維修服務(wù),以及醫療教育培、信息化業(yè)務(wù)等。

  第五部分為業(yè)務(wù)范圍,主要圍繞“醫療、醫藥、醫養”開(kāi)展七個(gè)方面的業(yè)務(wù):

  其中,醫療機構建設運營(yíng)、醫養結合健康產(chǎn)業(yè)、醫藥產(chǎn)業(yè)鏈、中藥材種產(chǎn)銷(xiāo)一體化為主業(yè);醫院后勤保障、設備維護服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+醫療產(chǎn)業(yè)、醫療教育培訓服務(wù)為輔業(yè)。

  第六部分為公司組織架構:主要明確了公司法人治理結構,根據《公司法》規定,對黨委、董事會(huì )、監事會(huì )、經(jīng)營(yíng)層進(jìn)行了明確;公司本著(zhù)精簡(jiǎn)、高效的原則,根據企業(yè)內部業(yè)務(wù)的分工協(xié)作關(guān)系建立內設組織結構;企業(yè)負責人納入市國資委監管企業(yè)負責人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核范圍,由市國資委組織考核。

  第七部分為優(yōu)化步驟:分為三個(gè)階段,第一階段完成工商變更登記,第二階段完成定位優(yōu)化工作,第三階段理順公司產(chǎn)權關(guān)系,完善公司治理結構。

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