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公眾號運營(yíng)管理方案
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編整理的公眾號運營(yíng)管理方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，xx作為主要流量入口，旨在幫助企業(yè)、政府機關(guān)、學(xué)校、醫院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內部IT系統間的連接，并能有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對一線(xiàn)員工的服務(wù)及管理能力。
為進(jìn)一步樹(shù)立公司形象，打造公司企業(yè)文化，更好的宣傳推廣公司，現擬定xx科技公司xx公眾號的運營(yíng)方案，明確公司公眾號調性、發(fā)布內容、運營(yíng)管理規范、推廣方式、用戶(hù)維護等。
一、確定公眾號調性
確定公眾號的調性就是要給企業(yè)定位，確定公眾號的形象、發(fā)布的內容、風(fēng)格和企業(yè)目標用戶(hù)。明確的公眾號定位可以讓運營(yíng)者方向明確、更加有效率、有效積累，讓用戶(hù)更加簡(jiǎn)單的找到你、了解你、信任你。
企業(yè)定位：xx科技是xx
目標用戶(hù)：政府、企事業(yè)單位
基調風(fēng)格：專(zhuān)業(yè)高端，科技感強
二、基本信息設置
企業(yè)公眾號的基本信息相當于企業(yè)的一張名片。用戶(hù)添加企業(yè)公眾號后，通過(guò)查看公眾號名稱(chēng)、頭像、簡(jiǎn)介、導航菜單、消息回復等基本信息，可以對企業(yè)有總體的認識和定位。
名片信息的設置要簡(jiǎn)單、清晰、明了;回復設置要直觀(guān)的告訴用戶(hù)我們是誰(shuí)、我們在做什么，我們能為你提供什么;菜單欄設置要體現具體業(yè)務(wù)。
名片信息
名稱(chēng)
xx科技(服務(wù)號)/xx(訂閱號)
ID
頭像
簡(jiǎn)介
xx科技是xxx。致力于xxxx，為政府、企事業(yè)單位提供xxxx，構建并運營(yíng)xxxxx。
回復設置
添加自動(dòng)回復
Hi,感謝您關(guān)注xx科技!
xx科技是xxx。致力于xxxx，為政府、企事業(yè)單位提供xxxx，構建并運營(yíng)xxxxx。
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我是xx，歡迎您留言咨詢(xún);和寶在看到留言后會(huì )第一時(shí)間回復哦!
關(guān)鍵詞回復
消息回復
每天查看消息留言，及時(shí)回復
菜單導航
菜單一
關(guān)于xx(xx官網(wǎng)鏈接)
菜單二
公司產(chǎn)品介紹(采用H5形式)
菜單三
案例展示(打開(kāi)頁(yè)面后，有具體的案例)
三、運營(yíng)管理設置
企業(yè)公眾號的日常運營(yíng)管理需要有固定的規則模式。固定的推送頻率、推送時(shí)間、推送數目，定期進(jìn)行用戶(hù)維護、統計分析等。
設置管理規則能讓公眾號發(fā)揮其最大作用，樹(shù)立企業(yè)形象;運營(yíng)者可通過(guò)熟悉該規則，直接運營(yíng)公眾號，簡(jiǎn)單明了;用戶(hù)能夠通過(guò)規律的接收信息，養成訂閱習慣。
運營(yíng)管理
描述
備注
推送頻率
訂閱號：工作日每天推送
服務(wù)號：每周推送
服務(wù)號精選訂閱號內容，減少工作量
推送時(shí)間
每天下午5:00-6:00之間
下班乘坐交通工具看推送的高峰
推送條目
每天2條圖文
頭條、專(zhuān)題
用戶(hù)維護
每天查看回復消息，定期向用戶(hù)發(fā)送文字消息
節日祝福、新產(chǎn)品推出提示等
統計分析
每月分析一次
借助自帶工具分析
四、內容管理
內容推送是xx公眾號運營(yíng)最基礎也是最重要的一個(gè)環(huán)節。公眾號推送的內容必須結合企業(yè)自身的特點(diǎn)，符合企業(yè)的定位;同時(shí)，又要從用戶(hù)的角度來(lái)出發(fā)，為用戶(hù)提供他們想要的科技知識。
(一)確定內容范圍
發(fā)布內容題材要與公司的定位和經(jīng)營(yíng)范圍相關(guān)，具體到科技、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧平臺、智能設備、智慧農業(yè)等相關(guān)的新聞、專(zhuān)訪(fǎng)、文章。發(fā)布內容有價(jià)值，緊跟時(shí)代潮流，語(yǔ)言詼諧易懂。
(二)具體圖文
1.圖文一
圖文一作為每天重點(diǎn)發(fā)布圖文，應該重點(diǎn)編輯。選取的文章、新聞符合發(fā)布內容范圍，具有科技感、時(shí)效性、互聯(lián)網(wǎng)+的特性，最好能夠緊跟熱搜話(huà)題，提高用戶(hù)閱讀轉發(fā)量。
2.圖文二
圖文二作為專(zhuān)題文章的專(zhuān)欄,主要有各類(lèi)專(zhuān)題的連載發(fā)布，包括各類(lèi)干貨、一個(gè)課程學(xué)習、經(jīng)驗分享、最新技術(shù)介紹等;同時(shí)，每周公司的新聞資訊發(fā)布、母公司及兄弟公司的重要事件也作為一個(gè)專(zhuān)題。
(三)內容編輯技巧(蹭熱點(diǎn))
為了吸引用戶(hù)眼球，增加文章閱讀量，在編輯文章標題、內容時(shí)，需要運用一些編輯技巧，主要就是結合熱點(diǎn)。運營(yíng)者要關(guān)注一些熱搜詞語(yǔ)和熱點(diǎn)話(huà)題，結合公司內容發(fā)布范圍，形成相關(guān)的文章發(fā)布。
蹭熱點(diǎn)
描述
舉例
熱搜詞套用
主要來(lái)源于微博，娛樂(lè )性強
藍瘦香菇
話(huà)題性
討論性強，各方都可發(fā)布自己獨特簡(jiǎn)介，無(wú)絕對對錯
人工智能、轉基因
段子套用
娛樂(lè )性強，有趣
重要節日節點(diǎn)
根據節日節點(diǎn)可制作相關(guān)專(zhuān)題，引起一類(lèi)人的共鳴
節日、雙11、畢業(yè)季
(四)內容來(lái)源
根據公司的定位和內容要求范圍，推送內容的來(lái)源主要是各類(lèi)科技、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、其他行業(yè)內公眾號的推送等。盡量選擇比較出名的網(wǎng)站，內容相當于已經(jīng)過(guò)濾一次
五、排版布局
排版布局需要簡(jiǎn)潔大方，可以展現公司的調性。主要為圖文混排，帶有關(guān)注標志、二維碼標志和公司圖片等固定元素。
(一)基本規則
圖文結合，排版簡(jiǎn)單明了。根據公司定位和現有網(wǎng)站設計，文章色調以藍色、灰色為主。為用戶(hù)的打開(kāi)速度和流量考慮，盡量不使用視頻和動(dòng)圖，普通圖片穿插于段落間，數量適中。
(二)固定排版
固定排版包括文章抬頭的關(guān)注圖標、公司圖片，文章結尾的公司標語(yǔ)和二維碼關(guān)注圖(相當于固定Word文檔的頁(yè)眉頁(yè)腳)。固定排版的優(yōu)勢在于增加公司圖標出現的頻率和重復性，加深用戶(hù)印象，有利于公司的宣傳推廣。
(三)版式類(lèi)型
發(fā)布的版式類(lèi)型以圖文推送為主，多種版式穿插使用。在特定的節日、節點(diǎn)可使用H5頁(yè)面編排，端午、中秋之類(lèi)的節日，可根據主題，制作簡(jiǎn)易的H5小游戲。多種版式的編排可以吸引用戶(hù)注意，避免用戶(hù)審美疲勞。以下是一些編排類(lèi)型和相關(guān)編排工具推薦：
版式類(lèi)型
排版工具
備注
圖文排版
可直接同步，方便
H5頁(yè)面
活動(dòng)、節日
H5游戲
活動(dòng)、節日
純文字、圖片
來(lái)不及發(fā)的時(shí)候
六、營(yíng)銷(xiāo)推廣
公眾號的有效運營(yíng)需要有一定的用戶(hù)基礎，要針對企業(yè)目標用戶(hù)針對性的營(yíng)銷(xiāo)推廣公眾號。在用戶(hù)積累前期，需線(xiàn)上線(xiàn)下結合，共同努力，用盡一切力量宣傳推廣企業(yè)公眾號。
(一)線(xiàn)上推廣
1.網(wǎng)站推廣
公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、母公司網(wǎng)站、相關(guān)的宣傳網(wǎng)站、專(zhuān)題報道等。
2.論壇、貼吧、博客、文庫等網(wǎng)站
在行業(yè)論壇、貼吧、文庫等，以公司名義發(fā)表的相關(guān)評論、回帖之類(lèi)的，都可以留下公司二維碼。
3.線(xiàn)下活動(dòng)，線(xiàn)上預熱
線(xiàn)下的具體活動(dòng)、公司內部活動(dòng)、企業(yè)文化活動(dòng)都可通過(guò)xx公眾號提前預熱，進(jìn)行分享截圖、關(guān)注投票等進(jìn)行公眾號的推廣。
(二)線(xiàn)下推廣
1.各類(lèi)活動(dòng)現場(chǎng)
在招聘會(huì )、企業(yè)宣講會(huì )、展會(huì )、行業(yè)會(huì )的現場(chǎng)布置都體現出二維碼(各類(lèi)宣傳物料、PPT);公司的代表人員在宣傳公司的時(shí)候，可以主動(dòng)推薦用戶(hù)掃描二維碼。
2.客戶(hù)拜訪(fǎng)、I鄉村地推
市場(chǎng)或運營(yíng)部人員在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，可主動(dòng)建議用戶(hù)添加公眾號。
(三)所有宣傳物料
一切可利用的宣傳物料都可以添加二維碼。公司宣傳冊、展板、海報、易拉寶，禮品包裝，業(yè)務(wù)人員名片，宣傳視頻，宣傳PPT尾頁(yè)等。
(四)互推
1.相關(guān)公眾號互推(同類(lèi)型、母公司)
母公司、兄弟公司轉發(fā)、互推公眾號，增加用戶(hù)人數。
2.行業(yè)群群推
同類(lèi)型行業(yè)群，參加各類(lèi)發(fā)布會(huì )、宣講會(huì )加入的群都可以進(jìn)行群推廣告。
(五)內推
內部人員添加公司公眾號，自愿推廣、轉發(fā)。
七、統計分析
根據xx公眾平臺的自帶工具，定期進(jìn)行統計分析。
(一)文章數據
閱讀量、點(diǎn)贊量、轉發(fā)量、收藏量。
(二)用戶(hù)數據
用戶(hù)數量、新增數量、流失量(流失率)、存留率(死忠粉)。
(三)數據分析
用戶(hù)偏好分析、閱讀高峰分析。
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