網(wǎng)店運營(yíng)策劃書(shū)模板

　　充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，面對新的工作，制定好新的目標，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)策劃書(shū)吧。那么如何把策劃書(shū)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的網(wǎng)店運營(yíng)策劃書(shū)模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、商城組織結構

　　客服人員1名

　　推廣人員1名

　　物流人員1名

　　運營(yíng)主管1名

　　財務(wù)人員1名

　　二、工作內容

　�。ㄒ唬┻\營(yíng)主管

　　1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)工作；

　　2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

　　3、負責網(wǎng)店日常維護，保網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

　　5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；

　　7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

　　(二)客服人員

　　1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；

　　2、產(chǎn)品數據在線(xiàn)維護管理，登陸銷(xiāo)售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

　　3、客戶(hù)關(guān)系維護工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)，引導用戶(hù)在商城上順利的購買(mǎi)，促成交易；

　　4、負責客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。

　　三、店鋪的售后服務(wù)：

　　主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現問(wèn)題導致的一些問(wèn)題。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問(wèn)題擺在面前，作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則.這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì )不信任呢?這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì )失去利潤,但是長(cháng)久的利潤也正因此而積累了。

　　做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著(zhù)了解貨物的運送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現了什么問(wèn)題，想來(lái)買(mǎi)家也會(huì )因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

　　(三)配送人員

　　1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對賬等工作；

　　2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛生工作；

　　3、按發(fā)貨單正確執行商品包裝工作，準時(shí)準確完成包裝任務(wù)；

　　4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問(wèn)題件能及時(shí)處理。

　　四、選擇的`物流：

　　1、善保管好發(fā)貨憑據。

　　2、在店鋪里注明電話(huà)服務(wù)時(shí)間。

　　3、e-mail在8小時(shí)內回復。

　　4、避免顧客查詢(xún)訂單，主動(dòng)把底單/流水號發(fā)給顧客。

　　5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。

　　6、接到顧客投訴電話(huà)后，應給顧客以放心答復。

　　(四)網(wǎng)店美工

　　1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

　　2、根據主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設計)。

　　3、根據文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設計，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

　　4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

　　(五)網(wǎng)店財務(wù)員

　　1、負責網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；

　　2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

　　3、負責網(wǎng)店日常運營(yíng)財務(wù)方面的處理；

　　(六)網(wǎng)店推廣員

　　1、負責不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；

　　2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò )店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、seo、推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；

　　3、研究競爭對手的推廣方案，向運營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；

　　4、對數據進(jìn)行分析和挖掘，向運營(yíng)經(jīng)理匯報推廣效果；

　　5、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。

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