員工手冊（精選16篇）
員工手冊主要是企業(yè)內部的人事制度管理規范。包含企業(yè)規章制度和企業(yè)文化，并涵蓋企業(yè)的發(fā)展信息。以下是小編整理的員工手冊（精選16篇），歡迎大家分享。
員工手冊 1
近日，我們業(yè)務(wù)科組織大家認真學(xué)習了《員工手冊》，《手冊》共分九個(gè)章節，全面深入地涵蓋了書(shū)店日常工作的內容及工作人員行為規范的方方面面。通過(guò)學(xué)習我深深地認識到它的重要性，對促進(jìn)我書(shū)店樹(shù)立良好的企業(yè)形象、更好地發(fā)揮傳播知識、服務(wù)社會(huì )的企業(yè)宗旨可以起到很好的作用，對書(shū)店經(jīng)濟的發(fā)展也可以起到極大的推動(dòng)作用。
俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門(mén)長(cháng)久不衰的根本。機關(guān)單位如此，事業(yè)單位如此，企業(yè)單位更是如此。我書(shū)店作為全省唯一的`外文書(shū)店，長(cháng)期以來(lái)受到社會(huì )各界的高度重視。在當今經(jīng)濟高速發(fā)展的前提下，外文書(shū)店的工作能力和企業(yè)形象直接影響著(zhù)全省書(shū)店工作的發(fā)展進(jìn)程。面臨這樣的形勢，匯編一整套規范全書(shū)店人員行為、體現外文書(shū)店良好形象的規章制度成為一項刻不容緩的重要工作。另外，我店在20xx年9月還正式通過(guò)了ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認證，為了更好的貫徹這一質(zhì)量體系，落實(shí)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，制定一套切實(shí)可行的制度就更顯得尤為重要。在我店馬峰經(jīng)理的高度重視下，書(shū)店領(lǐng)導班子率書(shū)店全體成員展開(kāi)了熱烈的討論，在經(jīng)過(guò)認真詳細的研究后出臺了一套《員工手冊》。
匯編完成的《員工手冊》共分九章二十一節，每節下還各包含若干條款，其中有專(zhuān)門(mén)針對規范我店人事管理的《薪資報酬》、《試用期》和《內部調動(dòng)和離職》及針對書(shū)店員工的《工作守則》、《儀容儀表規范》等章節。每項制度都在遵循基本制度體系建設的同時(shí)體現了我們外文書(shū)店隊伍建設的獨特特色。
在認真學(xué)習了書(shū)店員工手冊后，使我進(jìn)一步對該手冊有了更深層次的認識和了解。外文書(shū)店既是一個(gè)窗口企業(yè)更是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，作為外文書(shū)店的一名員工，又肩負著(zhù)向社會(huì )宣傳外文書(shū)店的重任，能否規范自己的行為從而在為社會(huì )服務(wù)、為顧客服務(wù)的同時(shí)塑造好企業(yè)形象是一項非常值得學(xué)習的重要工作。
首先，制定這套手冊是全面推進(jìn)我書(shū)店工作的需要。十六大精神指出，要把我們黨的思想建設、組織建設和作風(fēng)建設有機結合起來(lái)，把制度建設貫穿其中。這套手冊的制定，表明我店在制度建設上有了新的進(jìn)展和新的成果；
其次，制定這套手冊是我們嚴肅紀律、強化監督制約體制的需要。在我們外文書(shū)店隊伍的建設中，要提高全店人員的整體素質(zhì)，要規范員工行為，制度起到了很大的制約作用。
因此，我決定從我做起，認真遵守《員工手冊》的逐項逐條，向領(lǐng)導和前輩們虛心學(xué)習，規范自身行為、糾正存在問(wèn)題、嚴格按制度辦事，在做好本職工作的同時(shí)努力塑造良好的外文書(shū)店形象，為我店工作的錦上添花、為外文書(shū)店經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展做出自己應有的貢獻。
員工手冊 2
酒店服務(wù)員管理制度
一、自覺(jué)遵守店規店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習，掌握技能。
二、著(zhù)裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
三、服務(wù)員每天按程序規定和要求清理房間衛生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。
五、不準他人隨意進(jìn)入前臺；前臺電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復印、收發(fā)傳真，要按規定收費。
六、工作時(shí)間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
七、認真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告和處理。
酒店衛生制度
一、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
二、客房?jì)刃l生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。
三、公共衛生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
考勤制度
一、員工必須嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、每人每周休一天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過(guò)后補休。年假按酒店規定。
三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的.，應及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。
四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。
五、嚴格按照規定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節給予曠工或除名處理。
儀容儀表規定
員工儀容儀表：
1、工作時(shí)間應穿著(zhù)規定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時(shí)修補。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著(zhù)黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著(zhù)襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著(zhù)裝后，應自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
8、服務(wù)員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀(guān)、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(cháng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
員工儀態(tài)：
1、坐姿
A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
B、坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)（服務(wù)員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。
C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
D、在客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿
A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
C、女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。
D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。
E、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。
F、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿
A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。 行走時(shí)不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
B、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
C、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
D、在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。
E、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。
工作時(shí)間制度
1、上班不得遲到、早退。
2、上班時(shí)間不得看書(shū)、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、不得隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不得不按指定員工通道出入，著(zhù)便裝進(jìn)入工作崗位。
5、不得違反各項規章制度。
6、不得在規定的禁煙區內吸煙。
7、不得當班時(shí)聽(tīng)音樂(lè )、看電視，打私人電話(huà)或用電話(huà)聊天。
8、不得工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶外人員進(jìn)入酒店。
9、不得對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節輕微者。
10、不得在公共場(chǎng)所或當班時(shí)儀容不整不按規定著(zhù)裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、不得在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。
12、不得服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求， 引起客人不滿(mǎn)。
13、員工不得有違章違紀行為。
14、不得違反有關(guān)規章制度或部門(mén)規定。
員工手冊 3
第一章總則
第一條為加強公司行政人事管理，使各項管理標準化、制度化、規范化，以提升企業(yè)形象，提高工作效率，特制定本規定。
第二條本規定所指行政人事管理包括公文管理、檔案管理、保密原則、印鑒管理、辦公及勞保用品管理、行為規范管理、人事管理、安全保衛管理、后勤保障管理、獎懲制度等。
第三條本制度適用合肥八大碗餐飲有限公司全體員工。
第二章公文管理
第四條公文管理是指收文、文件制作與發(fā)文管理。
第五條公文的簽收。
1（凡外來(lái)公文文件，均由行政人事部認真查收簽字。
2（對上級主管部門(mén)下達的文件，必須由行政人事部及時(shí)附[文件處理借閱單"后，報送有關(guān)領(lǐng)導簽批、審閱。有重要文件需要向下屬部門(mén)傳達時(shí)，行政人事部應及時(shí)、迅速送到。
3（行政人事部根據批件人指示，將文件送到承辦部門(mén)或個(gè)人，并對承辦部門(mén)承辦的事項負責催辦。
第六條參加上級相關(guān)召開(kāi)會(huì )議帶回的文件材料應及時(shí)交送行政人事部按收交程序處理，不得個(gè)人保存。
第七條公文制發(fā)程序。
主辦部門(mén)承辦人擬稿，負責人審核，行政人事部部長(cháng)核稿，董事長(cháng)或總經(jīng)理簽發(fā)，行政人事部負責登記、編號、打印、封發(fā)。文件中涉及到多個(gè)部門(mén)時(shí)，由主辦部門(mén)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商、會(huì )簽，會(huì )簽稿以部門(mén)負責人簽字為準。
第八條行政人事部有權根據國家政策及公司規定對文稿進(jìn)行修改。內容不實(shí)，格式不符的文稿可以退回擬稿部門(mén)。
第九條上級下發(fā)的文件應注明機密等級、急緩程度、發(fā)放范圍。
第三章檔案管理
第十條歸檔范圍
公司所有公文等具有參考價(jià)值的文件材料。
第十一條檔案管理由專(zhuān)人負責，保證原始資料及單據齊全完整。
第十二條檔案的借閱與索取
1（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部部長(cháng)借閱可通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續，直接提檔。
2（公司其他人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)行政人事部批準，并辦理借閱手續；
第十三條檔案的銷(xiāo)毀
1（任何人非經(jīng)允許無(wú)權隨意銷(xiāo)毀公司檔案材料。
2（若按規定需要銷(xiāo)毀時(shí)，由部門(mén)主管領(lǐng)導審批在專(zhuān)人監督下銷(xiāo)毀。
第四章印信管理
第十四條公司各種印鑒（除財務(wù)證外）、介紹信均由行政管理部實(shí)行登記審批制，專(zhuān)人負責保管。
第十五條日常業(yè)務(wù)用印，須經(jīng)行政人事部部長(cháng)審批，非常務(wù)x合同、協(xié)議等有關(guān)重要文件用印需總經(jīng)理簽字、署名后方可蓋章，并留有原件存檔。如違反此規定后果由直接責任人負責。
第十六條外出辦事需帶公章時(shí)，應由總經(jīng)理簽字批準，行政人事部備案后方可帶出，但至少有兩人攜帶并監督使用。并在規定期限內歸還，否則，出現一切事故后果自負。
第十七條公司印信應嚴格保管，如有失職、差錯、丟失或違章使用，一經(jīng)發(fā)現需追查有關(guān)人員責任。
第十八條公司原則上不允許開(kāi)具空白介紹信或x，如因工作需要或其它特殊情況確需開(kāi)具時(shí)，必須經(jīng)主管領(lǐng)導簽字同意后方可開(kāi)出，未使用的回來(lái)后必須交回。
第五章會(huì )議管理
第十九條公司會(huì )議主要由辦公會(huì )議、部門(mén)會(huì )議、總結會(huì )議組成。
第二十條每月上，中，下旬為公司例會(huì )中的最高級會(huì )議，就一定時(shí)期工作事項做出研究和決策。會(huì )議由總經(jīng)理主持，參加人為公司總經(jīng)理、店長(cháng)、門(mén)店經(jīng)理、后堂主管、各部門(mén)經(jīng)理等。（可根據實(shí)際情況召開(kāi)一至兩次）
第二十一條公司辦公例會(huì )由公司行政人事部組織。行政人事部應于會(huì )前一天將會(huì )議的主要內容書(shū)面通知參會(huì )的全體人員，并在會(huì )后24小時(shí)之內整理、發(fā)布。
會(huì )議紀要的形成與簽發(fā)：
公司辦公例會(huì )會(huì )議紀要、決議，由行政人事部整理成文。
行政人事部根據會(huì )議內容的需要在限定時(shí)間內完成紀要和決議的整理工作。
會(huì )議紀要和決議形成后，參會(huì )的公司領(lǐng)導班子成員簽字確認。
第二十二條會(huì )議紀律
1（與會(huì )人員不得遲到、早退或缺席。特殊情況不能按時(shí)到會(huì )，應提前向會(huì )議召集人請假。
2（與會(huì )人員不得中途退席，特殊情況經(jīng)主持人同意方可離開(kāi)。
3（與會(huì )人員在會(huì )議期間，不得大聲喧嘩，不得來(lái)回走動(dòng)。
4（遲到、中途離席者應輕聲入、出座位，盡量不干擾會(huì )議進(jìn)行。
5（與會(huì )人員應坐姿端正，禁止吸煙，禁止交頭接耳開(kāi)小會(huì )。
6（會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做好記錄，要關(guān)閉手機（或將手機處于振動(dòng)狀態(tài)）；會(huì )議期間不會(huì )客。
7（與會(huì )人員應保持會(huì )場(chǎng)整潔，不準隨地吐痰，扔紙屑，會(huì )議結束后將座椅整理好。最后離開(kāi)會(huì )場(chǎng)者負責關(guān)燈、鎖門(mén)。
8（與會(huì )人員不可無(wú)故打斷他人的發(fā)言，不可對發(fā)言者吹毛求疵。
第六章保密制度
第二十三條公司機密涉及企業(yè)及員工的根本利益，全體員工都有保密義務(wù)，特別在對外交往和合作中要注意不能泄漏。
第二十四條公司機密包括下列事項：
1（公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規劃、開(kāi)發(fā)項目及經(jīng)營(yíng)決策。
2（公司合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行x報告、主要會(huì )議記錄。
3（公司的財務(wù)預算報告及各類(lèi)財務(wù)報表、統計報表。
4（公司技術(shù)開(kāi)發(fā)資料及計算機內的所有資料。
第二十五條嚴禁將公司任何文件進(jìn)行抄錄、復制、傳遞出公司（包括利用網(wǎng)絡(luò )傳輸）。
第二十六條因工作需要查看超出自身權限的文件或資料，必須得到行政人事部的批準。
第二十七條屬于公司機密產(chǎn)品研制過(guò)程中的原始載體，其保存和銷(xiāo)毀必須由公司總經(jīng)理委派不同工種的兩人共同執行。
第二十八條對外交往與合作中，需要提供公司機密事項必須獲得總經(jīng)理批準。
第二十九條公司員工發(fā)現公司的機密已泄露，應立即報告公司上層領(lǐng)導并及時(shí)處理。
第三十條嚴禁和人交往中，泄露公司機密，嚴禁在公共場(chǎng)所討論公司機密。
第三十一條違反上述規定要追究部門(mén)領(lǐng)導的責任，情節嚴重的，公司保留訴訟法律的權利。
第七章辦公及勞保用品的管理
第三十二條辦公及勞保用品的購發(fā)
1（公司所需辦公用品由行政人事部統一購置，各部門(mén)按實(shí)際需要領(lǐng)用。辦公用品只能用于辦公，任何人不得移作他用或私用。所有員工對辦公用品必須愛(ài)護，勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗。
2（行政人事部指定專(zhuān)人制定每月辦公用品計劃及預算，經(jīng)主管領(lǐng)導審批后負責將辦公用品購回。有計劃地分發(fā)給各部門(mén)并辦理好出庫手續及記錄。
3（除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品時(shí)，須經(jīng)行政人事部批準由部門(mén)主管領(lǐng)導簽字方可領(lǐng)回。
4（負責購、發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，并辦好出、入庫手續。出庫物品一定要由領(lǐng)取人簽字，特殊用品需由其部門(mén)主管簽字后方可辦理出庫。
第三十三條公文打印、復印及傳真管理
1（企業(yè)公文的打印文件由行政人事部負責。
2（各部門(mén)需打字的公文或其它材料，須經(jīng)本部門(mén)負責人簽字交行政人事部審閱并簽批后方可安排打字。
3（各部門(mén)所打字的公文或相關(guān)文件必須一式二份，并交檔案室一份留底存檔。
4（各部門(mén)嚴禁打印、復印工作以外的任何文件。
5（需到檔案室接收傳真、復印材料的部門(mén)或人員要認真填寫(xiě)接收傳真登記。
第九章安全保衛管理
第三十四條安全保衛
1（為了保x公司有一個(gè)安全、良好、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，根據省市有關(guān)法律、法規、法令和公司的實(shí)際情況，各級單位要重視防火、防盜和生產(chǎn)安全。
2（公司的安全保衛工作，要堅決貫徹[隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山"的指示，堅持[預防為主的原則，做到有備無(wú)患，萬(wàn)無(wú)一失。"
3（各部門(mén)要把安全保衛工作納入重要議事日程，認真研究、布置。貫徹[誰(shuí)主管誰(shuí)負責"的原則，確保公司財產(chǎn)和員工的生命安全。
4（公司留守值班人員在值班期間可行使公司領(lǐng)導的職權。處理臨時(shí)發(fā)生的事件及決定采取的應急措施。
5（值班人員應指揮、攜同、監督保安人員進(jìn)行巡視、巡查。
6（負責預防火災、盜竊及其它危機事項。
7（值班人員在值班時(shí)間內擅自離職或酗酒，視情節嚴重給予罰款50至100元。
第三十五條安全防火
1（公司的防火安全工作，要本著(zhù)以[預防為主，防消結合"的原則，防患于未然。
2（公司所有員工都應增強消防意識和安全防火的責任和義務(wù)。
3（在上班期間，各部門(mén)的負責人要對本公司和本部門(mén)的防火安全負責。
4（公司全體員工要了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。
5（公司員工需應掌握火災時(shí)撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。
6（辦公室和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設置的消防栓，消防工具等消防設施，不得改為它用，應定期檢查消防設施是否有效和完好無(wú)損。
7（辦公室和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地等要按照消防規范要求，配備各種滅火筒，并按規定定期更換滅火x物。
8（易燃、易爆物品要按消防規范要求完善有效，并派專(zhuān)人保管，不得亂放，混放。
9（時(shí)行明火作業(yè)，要采取必要的防護措施，并經(jīng)安全保衛責任人檢查合格后方可作業(yè)。
10（防火通道必須保持暢通，嚴禁堆放物品堵塞防火通道；嚴禁違反安全規范亂搭臨時(shí)設施和建筑物。
11（全體員工不論是在工作區或非工作區，一律不許亂接電源。不準在辦公室使用電爐、電線(xiàn)、電器殘舊不符合規范的，應及時(shí)更換。
12（下班前，必須切斷所有電器設備的前一級電源開(kāi)關(guān)。
第三十六條安全保衛管理
1（卷柜、辦公桌不得放密級以上文件、資料和現款、x、貴重物品。
2（出納人員必須按規定存放現金，不得超出限額。
第三十七條公司招聘的員工，要進(jìn)行必要的審查；重要崗位員工和管理人員，必須取得居住地公安部門(mén)的x，以保x員工隊伍的純潔x。
第十章行為規范管理
第三十八條員工行為規范
1（員工上班必須佩帶工作卡。
2（保持辦公環(huán)境整潔。員工每天應提前5分鐘到崗，并做好清潔和整理工作。每天抽出時(shí)間整理辦公桌和抽屜，保持辦公環(huán)境的舒適和整潔。
3（工作環(huán)境有序。在辦公區內，禁止大聲喧嘩，在工作時(shí)間內嚴禁串崗，嚴禁談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲，嚴禁瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報紙。工作期間不準化妝、吃零食，嚴禁隨地吐痰、丟紙屑、雜物、煙頭等。
4（中午禁止飲酒。如因工作需要應提前請示主管副總經(jīng)理批準。5（嚴禁員工在工作時(shí)間打私人電話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)以聊天寒暄方式影響工作及影響信息的暢通。
第十一章人事管理
第三十九條聘用
1（招聘：
各部門(mén)如因工作需要必須增加員工時(shí)，由部門(mén)主管向行政人事部提出書(shū)面申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后，然后由行政人事部負責辦理招聘事宜。任何部門(mén)無(wú)權聘用員工及臨時(shí)工作人員，凡未經(jīng)請示用人者，一經(jīng)發(fā)現集團立即辭退并追究部門(mén)領(lǐng)導責任。
2（應聘：
�。�1）應聘人員應如實(shí)填寫(xiě)，并提交學(xué)歷、簡(jiǎn)歷、x、各類(lèi)職稱(chēng)x書(shū)等應聘材料的原件及復印件。
�。�2）行政人事部在收齊應聘者材料后，會(huì )同用人部門(mén)管理者對應聘者資格進(jìn)行書(shū)面材料初審。
�。�3）書(shū)面材料初審合格者通知面試或當場(chǎng)面試。
3（面試：
�。�1）面試一般由行政人事部與用人部門(mén)領(lǐng)導等人員進(jìn)行，主管以上人員要由主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行復試。
�。�2）面試內容：
a（審核應聘者是否具備x素質(zhì)及資格。
b（對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評審。
�。�3）面試結果審核：面試結束后，由行政人事部對面試結果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報行政人事經(jīng)理或總經(jīng)理批準。
4（錄用：
�。�1）錄用名單確定后，對面試不合格者，由行政人事部將其應聘表存入儲備人員檔案中。
�。�2）公司聘用人員在面試通過(guò)后，除特殊情形核準免予試用外，應一律先經(jīng)試用，員工試用期間以1個(gè)月至3個(gè)月為限，試用期間經(jīng)考核不合格者，應無(wú)條件接受延長(cháng)試用期或解雇，不得提出異議。
5（轉正：
新員工試用期結束后，由本人提出申請，填寫(xiě)[員工轉正申請表"，部門(mén)主管審核并簽署意見(jiàn)后交行政人事部，待評定后，報總經(jīng)理批準并簽署意見(jiàn)。在轉正評定中不合格員工，將延長(cháng)試用期或被勸辭職。
第四十條離職
離職包括辭職、辭退、內部調動(dòng)三種。
1、辭職，員工提出辭職，需提前15天向部門(mén)主管提出書(shū)面申請，待接交工作認可后，方可辦理離職手續，部門(mén)經(jīng)理級提出辭職應提前30天提出書(shū)面申請，未按規定提前申請的員工不予辦理離職手續。
2、辭退、經(jīng)部門(mén)主管考核，認為確實(shí)無(wú)法勝任本崗位者，由部門(mén)主管向行政人事部提出[辭退報告"，行政人事部審核后根據實(shí)際情況決定調任其它部門(mén)或辦理辭退手續。
3、內部調動(dòng)：
員工因工作需要，發(fā)生升遷、平調或降職而離開(kāi)崗位者，在接到行政人事部下發(fā)的時(shí)，認真辦理交接工作。待一切工作辦理結束后，方可離職。
4、所有離職人員，薪資發(fā)放均按公司實(shí)際發(fā)薪日結算；因內部調動(dòng)而發(fā)生x變化的員工，新x標準將按的起薪日計算；未按公司規定自動(dòng)離職人員，公司將不予計發(fā)當月x。
第四十一條考勤制度
1（企業(yè)員工一律實(shí)行上、下班打卡/簽到方式。凡企業(yè)員工上下班均需親自打卡/簽到，任何人不許代理他人或讓他人代理打卡/簽到，違反此規定者均按打卡/簽到管理規定執行。行政人事部憑信息打卡/簽到作為考勤的基本依據。
2（所有員工須到公司打卡/簽到后，方能外出辦理業(yè)務(wù)。特殊情況不能打卡/簽到時(shí)，必須由部門(mén)經(jīng)理簽字許可后，及時(shí)提交行政人事部。否則，按遲到或曠工處理。
3（員工正常工作時(shí)間為上午8時(shí)至11：30分，下午12：30分至17：00。因季節變化如需調整工作時(shí)間時(shí)，由行政人事部另行通知。
4（工作時(shí)間開(kāi)始五分鐘以后到崗者，計為遲到。提前十分鐘下班者按早退處理。無(wú)故提前十分鐘（含十分鐘）以上下班者按曠工處理。
5（員工一個(gè)月內遲到、早退累計達三次者扣發(fā)當月績(jì)效考核x。
6（員工曠工一日者，處以雙倍當日x罰款，從當月x中扣除。無(wú)故連續曠工二日或全月累計曠工三日者，予以辭退，不發(fā)x。
第四十二條休假的規定
1（正常情況下員工每月休息四天，由部門(mén)經(jīng)理安排串休（特殊情況除外）。
2（婚假：?jiǎn)T工本人在公司工作滿(mǎn)一年，結婚憑結婚x可休婚假七天。
3（喪假：?jiǎn)T工的直系親屬死亡時(shí)，經(jīng)批準可休假三天。
4（產(chǎn)假：?jiǎn)T工本人在公司工作滿(mǎn)一年，正常產(chǎn)假可休假六十天，特殊情況報請行政人事部另行批復。
5（其它法定假日公司將根據國家規定執行。
第四十三條請假規定
1（員工外出辦事或請假應提前填寫(xiě)請假條，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交行政人事部備案。如遇突發(fā)事件或緊急情況未事先請假者，應利用電話(huà)及時(shí)向部門(mén)主管報告，并于當日由部門(mén)主管或其代理人按公司規定辦理請假手續，否則亦視同曠工處理。
2（員工請假一天，由部門(mén)經(jīng)理批準。
員工請假二天以?xún)龋ê欤┯刹块T(mén)經(jīng)理簽字同意后，報行政人事部批準。
員工請假三天以上，報總經(jīng)理批準。
3（請假批準后，請假存根由部門(mén)主管自行保留，請假單一律送行政人事部保存。部門(mén)經(jīng)理級以上人員請假一律由總經(jīng)理批準，并將請假單報行政人事部備案。
4（除例行假日及國家規定的法定假日、婚假、喪假外，其余一律按實(shí)際出勤計發(fā)x。
第十二章培訓
此章將在培訓體系完成后頒布
第十三章后勤保障管理
第四十四條門(mén)店管理
1（門(mén)店后堂工作人員要做好個(gè)人的衛生工作，做到勤洗手，勤剪指x，勤洗工作服，工作時(shí)要穿戴工作衣帽。炊事人員要每年進(jìn)行一次健康體檢，無(wú)健康x者，禁止上崗。
2（門(mén)店后堂人員要在規定的開(kāi)餐時(shí)間內保x員工就餐，員工不得提前去食堂就餐。
3（門(mén)店后堂工作人員要以熱情、禮貌地接待員工就餐，做到少打、勤打，不浪費。
4（嚴格各項衛生制度，節約水、電，節約成本，做到營(yíng)養合理，飯熟菜香、味美可口、不多做，不少做。
5（做到餐具干凈、無(wú)污漬，對環(huán)境及餐具按時(shí)消毒。
6（計劃采購。嚴禁采購腐爛變質(zhì)的食物，做到少采購、勤采購。
7（做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守x作規程，防止事故發(fā)生；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房；易燃、易爆物品要嚴格按規定放置，杜絕意外事故發(fā)生。
第四十五條員工宿舍管理
一、員工申請住宿條件
�。ㄒ栽诒竟竟ぷ�，但本人所居住的轄區非本市的`正式聘用員工。
二、凡有以下情況者不得住宿
1（患有傳染病。
2（有不良嗜好者。
3（已辦理完理職手續的人員，必須遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償。
三、員工宿舍管理規定
1（所有住宿人員要嚴格按照宿舍管理規定執行，并認真服從宿舍管理員的管理。
2（愛(ài)護房間設施，保持好宿舍衛生；不準隨地吐痰、亂丟東西、保持整潔美觀(guān)；不準往窗外丟雜物；垃圾用塑料袋裝好并及時(shí)清除。
3（員工所分配的鑰匙只限本人使用，不得轉借他人。
4（不得私自調換房間，如想調換房間需經(jīng)行政人事部同意，并辦理登記手續。
5（注意安全，不準私自安裝電器和拉接電源線(xiàn)，不準使用明火爐具（用電爐具）及超負荷用電。
6（電視或收音機的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。
7（需要留宿的外來(lái)人員需提前到行政人事部辦理入住手續方可入住，在未經(jīng)允許的情況下宿舍管理員有權禁止入住宿舍。
8（住宿員工在晚23：00前必須返回，23：00寢室必須熄燈。
9（要節約用水、用電。杜絕長(cháng)流水、長(cháng)明燈現象發(fā)生。
10（宿舍內衛生由各自住宿人員輪流清潔整理。
11（員工不得于宿舍內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為。
第四十六條如違返上述規定，將給予相應的處罰（處罰條例詳見(jiàn)第十四章獎懲制度）。
第十四章獎懲制度
第四十七條本公司員工的獎勵分為下列四種：
1（嘉獎：每次加發(fā)當月三天基本x，同當月x一并發(fā)放。
2（記功：每次加發(fā)當月十天基本x，同當月x一并發(fā)放。
3（記大功：每次加發(fā)一個(gè)月基本x，同當月x一并發(fā)入。
4（獎金：一次x給予一定數額的獎金。
第四十八條有下列事跡者，得予嘉獎：
1（連續六個(gè)月績(jì)效考核為優(yōu)的員工。
2（連續三個(gè)月未休假者。
第四十九條有下列事跡者，得予記功：
1（對于工作流程、管理制度，提出具體建議方案，經(jīng)采行確具成效者。
2（年終考核中節約費用開(kāi)支或對廢料利用成績(jì)顯著(zhù)的部門(mén)或個(gè)人。
3（遇有事故或災變，勇于負責，并措置得宜，免于損失，或減少損失者。
4（發(fā)現有損害公司利益舉報而被查實(shí)者。
5（遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少重大損失者。
6（年終考核，全年完成銷(xiāo)售任務(wù)的銷(xiāo)售員。
第五十條有下列事跡之一者，行記大功或頒發(fā)獎金：
1（年終考核十二個(gè)月績(jì)效考核均為優(yōu)秀者。
2（研究發(fā)明，對公司確有重大貢獻，并使成本降低，利潤增加者。
3（年終考核，被評為優(yōu)秀的部門(mén)。
4（一年內記功三次者。
第五十一條員工處罰分下列五種
1（x告：減發(fā)當月三天基本x，從當月x中扣除。
2（記過(guò)：減發(fā)當月十天基本x，從當月x中扣除。
3（記大過(guò)：減發(fā)當月全部x。
4（開(kāi)除：予以解雇。
5（追究刑事責任。
第五十二條有下列情況之一經(jīng)查x屬實(shí)者或有具體事x者，處以x告
1（在工作時(shí)間談天、嬉戲、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志或從事規定以外的工作者。
2（在工作時(shí)間內撤離工作崗位者。
3（因過(guò)失導致發(fā)生工作錯誤情節輕微者。
4（妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全衛生規定者。
5（初次不服從主管人員合理指揮者。
6（浪費公物，情節輕微者。
7（檢查或監督人員未認真執行職務(wù)者。
8（出入公司不遵守規定或攜帶物品出入公司而拒絕保安或管制人員查詢(xún)檢查者。
9（受指定受訓人員無(wú)故不參加行政人事部組織培訓者。
第五十三條有下列情況之一經(jīng)查x屬實(shí)者或有具體事x者，得予以記過(guò)：
1（在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作者。
2（投機取巧隱瞞蒙蔽謀取非法利益者。
3（在工作時(shí)間，躺臥睡覺(jué)者。
4（于公司內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為者。
第五十四條有下列情況之一經(jīng)查x屬實(shí)者或有具體事x者，得予記大過(guò)：
1（泄漏生產(chǎn)或公司機密者。
2（遺失經(jīng)管的重要文件、機件、物件或工具者。
3（擅自變更工作方法致使公司受重大損失者。
4（拒絕聽(tīng)從主管人員合理指揮監督，經(jīng)勸導仍不聽(tīng)從者。
5（工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人物件者。
6（一個(gè)月內累計曠工達三日者。
7（初次代人打卡/簽到或托人打卡/簽到者或偽造出勤記錄者。8（惡言吵罵同事或慫恿相罵或打罵者。
第五十五條有下列情況之一經(jīng)查x屬實(shí)者或有具體事x者，得予解雇除名：
1（工作服務(wù)態(tài)度惡劣，損害消費者或客戶(hù)利益者。
2（故意損耗公司物品或故意泄漏技術(shù)上、營(yíng)業(yè)上的秘密，致公司蒙受損害者。
3（無(wú)正當理由，或一個(gè)月累計曠工達二日者，及年度內無(wú)故曠工積滿(mǎn)三日者。
4（第二次代人打卡或托人打卡或偽造出勤記錄者。
5（在工作中酗酒滋事妨害公司秩序者。
6（年度內積滿(mǎn)二次大過(guò)者。
第五十六條有下列情事之一經(jīng)查x屬實(shí)者或有具體事x者，追究刑事責任。
1、盜竊公司財務(wù)達200元（含）以上者。
2、因對工作不負責任而造成事故的，一律追究責任；情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門(mén)追究刑事責任。
第五十七條員工的獎懲應由部門(mén)主管填報，并由行政人事部調查核定。
第十五章附則
第五十八條本制度如有未盡事宜或隨著(zhù)公司的發(fā)展有些條款需要增加或刪減的，行政人事部將會(huì )補發(fā)相應的制度及規定。
第五十九條本制度解釋權歸行政人事部。
第六十條本制度自發(fā)布之日起生效。
員工手冊 4
第一章：序言本公司每位員工，無(wú)論在試用期或聘用期都應了解本《手冊》全部?jì)热�，以明了本身的權利以及責任。員工如欲進(jìn)一步了解此《手冊》的解釋?zhuān)埾蛐姓坎樵?xún)。
第二章：公司簡(jiǎn)介xxx房地產(chǎn)xx發(fā)有限公司，旨在從事房地產(chǎn)xx發(fā)、建設、出售、出租，并為租售后的不動(dòng)產(chǎn)提供配套服務(wù)。
第三章：公司制度
一、總則
1、公司最高權力機構為董事會(huì )，總經(jīng)理為公司首席執行者，直接對董事會(huì )負責，員工應遵守逐級請示報告的制度。
2、公司以高效、精干的原則設置機構配備人員，并根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，靈活調整，逐步充實(shí)。
3、公司員工實(shí)行勞動(dòng)合同制，經(jīng)過(guò)3—6個(gè)月的試用期后，根據工作能力與表現委托其職務(wù)。
二、會(huì )議制度
1、每周五上午召xx一次各部門(mén)主管工作會(huì )議。
2、每月月末召xx一次公司全體員工業(yè)務(wù)工作會(huì )議。
3、不定期召xx專(zhuān)業(yè)技術(shù)會(huì )議。
4、所有會(huì )議必須有會(huì )議記錄或會(huì )議紀要，視其內容留存或報董事會(huì )。
三、出差制度
1、出差者應填寫(xiě)出差申請單，注明出差目的、地點(diǎn)和日程安排，一般職員出差須總經(jīng)理批準才能辦理借款手續。出差借款以往返車(chē)船費、住宿費、補貼費等為基本依據并適當放寬。
2、一般情況下，員工不得乘坐飛機，如出差路途較遠需乘坐飛機，須經(jīng)總經(jīng)理批準，部門(mén)經(jīng)理及以上職位者遇有特殊情況，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
3、員工出差住宿費不可超過(guò)200元天的標準，部門(mén)經(jīng)理級出差的可適當放寬至300元天的標準，考慮到員工在外出差的諸多不便，給予50元天人的出差補貼。其中到達出差地的第一天，住宿費可適當放寬30元，超出限額部分除特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準報銷(xiāo)外，其余費用均需個(gè)人承擔。（如出差者可自行解決住宿，不向公司報銷(xiāo)住宿費，則每晚可獲住宿標準50%的補貼）。
4、到達出差地點(diǎn)后應及時(shí)將聯(lián)系方式通知公司秘書(shū)，完成任務(wù)后立即返回或趕赴下一個(gè)工作點(diǎn)，不得利用出差之機游山玩水，一經(jīng)發(fā)現，扣除當日工資，并做相應處理。
5、完成出差任務(wù)返回后，應在一周內寫(xiě)出書(shū)面報告交總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。
6、出差費用應按規定填寫(xiě)報銷(xiāo)單連同出差報告，經(jīng)批準出差的負責人簽署意見(jiàn)后，在出差回來(lái)的十天內交財務(wù)部審核報銷(xiāo)結清費用，如無(wú)故拖欠，財務(wù)部有權按欠款額在當月工資中扣除。
四、工資制度
1、員工工資和福利費用，由總經(jīng)理發(fā)放，工資發(fā)放日期為每月的最后一個(gè)工作日。
2、總經(jīng)理可視公司經(jīng)營(yíng)情況與員工工作情況，定期發(fā)放獎金。
3、獎金的發(fā)放日期為每季度最后一個(gè)月的最后一個(gè)工作日，年終獎在第x年的春節前發(fā)放。
4、加班風(fēng)險提示：
企業(yè)在必要的時(shí)候安排員工加班，最好按照法律規定支付相應的工資，即平時(shí)晚上的加班費是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定休假日是300%。但這只是國家規定的比例，加班費發(fā)放額的關(guān)鍵是工資基數，工資基數是企業(yè)與員工發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)的爭議焦點(diǎn)，所以建議企業(yè)明確工資基數的計算標準。
另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時(shí)候最好有相關(guān)備注，做好與基本工資的區分，以明確企業(yè)確實(shí)支付員工加班費。如確因工作需要加班，需事先得到部門(mén)經(jīng)理的批準（如特殊情況，事后亦須得到部門(mén)經(jīng)理的批準）。加班二小時(shí)以上方可作為加班，加班二到四小時(shí)（含四小時(shí)）可獲補假半天，加班四小時(shí)以上可獲一天補假。員工加班每月結算一次，根據工作需要可補假，也可獲加班工資。加班工資按勞動(dòng)法規定的標準辦理。（日標準按80元計算）。如加班時(shí)間超過(guò)二小時(shí)并超過(guò)用餐時(shí)間者可獲發(fā)誤餐補貼，每餐計B10元。
5、公司員工工資與各項補貼，視公司經(jīng)濟效益情況，參照國家有關(guān)規定逐年調整，其幅度由董事會(huì )討論決定。
6、員工個(gè)人所得稅由本人繳納。
五、假期規定
1、法定節假日
�。�1）員工可享受每年共4次的公眾假期元旦、農歷春節、勞動(dòng)節、國慶節。
�。�2）員工在法定假日內因工作需要不能休假，公司將給予補假。凡在法定節假日加班半天（2—4小時(shí)，含4小時(shí)），給予補假一天；凡在法定節假日加班一天，（4小時(shí)以上，8小時(shí)以下含8小時(shí)），給予補假一天半。如在法定休假日加班八小時(shí)以上，給予補假二天。
2、年假
�。�1）試用期滿(mǎn)之員工可獲每年十天（按工作日計算）的有薪年假。
�。�2）半日或以上的事假可在年假中扣除。
�。�3）年假x日或以上者應于三天前申請。
�。�4）當年年假應于本年的`年底前休完。
�。�5）如員工離職時(shí)尚有剩余年假，可按員工收入折算成薪金，具體折算公式如下：月收入薪金代年假22天。
�。�6）員工休年假須填妥申請放假表經(jīng)行政部核準報總經(jīng)理簽字。
3、婚假
�。�1）符合結婚年齡登記結婚的員工，可享受五天婚假，晚婚員工可享受十天婚假。
�。�2）休婚假的員工提前七天提交請假單，申請批準后，報公司人事存檔。
4、產(chǎn)假
�。�1）凡在公司工作不少于20xx年時(shí)間之女性員工可享受三個(gè)月有薪產(chǎn)假。
�。�2）申請分娩假期的員工須于預產(chǎn)期前四個(gè)星期遞交申請放假表及醫院證明，列x正式放假日期及預產(chǎn)期。
�。�3）女性員工在懷孕期間及分娩后需作身體檢查，假期可在病假中扣除，但申請此類(lèi)假期須連同醫院證明，填妥表格。
5、喪假
�。�1）員工的直系親屬去世，給予三天喪假，喪事在外地料理的，可酌情給予路程假，由總經(jīng)理批準。
�。�2）在批準的喪假和路程假期間，薪金照發(fā)，但往返路費由個(gè)人自理。
6、病假
�。�1）員工生病，憑醫療單位病假證明，可獲病假，有薪病假20xx年最多可享用27天，按員工為公司服務(wù)年限可累計使用，多超部分作為事假處理（總經(jīng)理特批者除外）。員工病假須填妥申請放假表，附醫院證明報部門(mén)經(jīng)理簽字。
�。�2）員工如不幸身染重病需請長(cháng)假，經(jīng)總經(jīng)理特批，可按當時(shí)實(shí)際情況給予長(cháng)假，一般情況下，請一個(gè)月長(cháng)假可獲當月薪金的90%，請二個(gè)月長(cháng)假可獲當月薪金的70%，請三個(gè)月長(cháng)假可獲當月薪金的50%，請四個(gè)月長(cháng)假可獲當月薪金的30%，如請五個(gè)月以上，可獲當月薪金的10%。如員工請假半年仍未康復，公司有權與其解約，并發(fā)放一個(gè)月的薪金作為生活補助。員工因公負傷，在正常醫療期間，公司不得與其解約，員工可獲取100%的薪金，病假不計算在員工按規定可享用的有薪病假中。
6、交際應酬；
�。�1）公司因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要而發(fā)生的交際應酬，應堅持必；
�。�2）用于交際應酬的禮品由行政部統一安排置中。
�。�3）員工上班時(shí)間看病，超過(guò)半天按病假處理（需醫療部門(mén)證明），否則按事假處理。
7、事假
�。�1）員工請事假七天內按日扣40元，超過(guò)七天之事假按實(shí)際收入扣除（月收入22天事假天數）。
�。�2）員工請事假需填寫(xiě)申請放假表交部門(mén)主管及行政主管簽批，超過(guò)三天報總經(jīng)理批準。
�。�3）如有急事可先來(lái)電請假，上班后補假。
六、交際應酬
1、公司因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要而發(fā)生的交際應酬，應堅持必須、合理、節約的原則。
2、用于交際應酬的禮品由行政部統一安排置辦，各部門(mén)如因工作需請客、送禮的，均應事先填寫(xiě)交際應酬申請單，500元以下由部門(mén)經(jīng)理簽字，500元以上由總經(jīng)理簽字，并由行政部匯總。對外執行宴請必須嚴格掌握標準，控制陪客人數，并每月提前列出計劃。各部門(mén)交際應酬費不得突破計劃，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理審批。
3、行政和財務(wù)有責任每月向總經(jīng)理報告交際應酬xx支情況。
七、工作報告制度
1、員工每月應撰寫(xiě)一個(gè)月工作小結與下月工作要點(diǎn)報總經(jīng)理。
2、總經(jīng)理每月初應將上月公司工作報告和本月工作打算及財務(wù)報告報董事會(huì )。
八、設備使用及管理
1、用車(chē)
�。�1）各員工需要用車(chē)應填寫(xiě)用車(chē)申請單，由行政部按路途遠近和工作緩急統籌安排。
�。�2）原則上優(yōu)先安排總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)往來(lái)中的重要客人。
�。�3）出車(chē)后由司機記錄用車(chē)地點(diǎn)、時(shí)間、里程。
�。�4）員工個(gè)人因公外出，原則上不得用車(chē)。
�。�5）非特殊情況，職工不得因私借用車(chē)輛，特殊原因者應填寫(xiě)因私用車(chē)申請單，經(jīng)總經(jīng)理同意后方能用車(chē)，并由個(gè)人支付汽油費等所發(fā)的費用。
2、復印
�。�1）禁止因私使用復印機。
�。�2）愛(ài)護復印設備，原則上由秘書(shū)操作復印機。
3、電話(huà)
�。�1）因公掛撥?chē)鴥乳L(cháng)途電話(huà)，由行政部統一登記管理。
�。�2）未經(jīng)總經(jīng)理批準，謝絕客戶(hù)使用國內國際長(cháng)途。
�。�3）掛撥?chē)H長(cháng)途電話(huà)須在秘書(shū)處接撥并登記。
�。�4）接撥電話(huà)一律使用普通話(huà)，xx口應報公司名，用語(yǔ)禮貌，通話(huà)簡(jiǎn)潔，不得使用電話(huà)聊天。
�。�5）接應電話(huà)，如受話(huà)人不在，應轉其部門(mén)同事代接或為受話(huà)者留言。
�。�6）非必要時(shí)，員工不得在上班時(shí)間撥用私人電話(huà)。
�。�7）非必要時(shí)，員工不得掛撥私人長(cháng)途電話(huà)，必須者須經(jīng)總經(jīng)理批準，由行政部登記收費，擅自私撥將被嚴肅處理。
4、傳真傳真由行政部秘書(shū)統一接發(fā)并登記歸檔，凡不符合規范者，行政部有權請其修正和刪除。
5、電腦
�。�1）有關(guān)文件原則上由秘書(shū)統一安排打印并由文稿起草人負責核對。
�。�2）各位員工應學(xué)會(huì )使用電腦，包括運算、儲存及打字。
6、愛(ài)護公物全體員工須愛(ài)護公司財物，公司有權責令因疏忽而損壞或遺失公司財物的員工賠償，并將對蓄意破壞公物的員工給予處分。
第四章：公司福利
一、待業(yè)保險：根據國家有關(guān)規定辦理。
二、養老保險制度：根據國家有關(guān)規定，加入國家養老保險系統。
三、住房公積金制度：公司加入國家住房公積金制度，定期為員工繳納住房公積金。
四、醫療保險和醫療費制度
1、門(mén)診醫療費報銷(xiāo)制度醫院可按就近就醫原則選擇，區級醫院以上的各類(lèi)醫院收據即可作為醫療報銷(xiāo)憑證。醫療費由行政主管審核、總經(jīng)理簽批后報銷(xiāo)，月按80元為限額，每半年結算一次，超支部分公司承擔80%，員工承擔20%。
2、住院制度根據國家有關(guān)規定加入國家住院醫療保險制度，員工因病住院期間，住院費用經(jīng)總經(jīng)理批準可由公司先墊付。員工在約定醫療機構住院就醫所發(fā)生的費用，除由醫療保險基金支付之部分外，其余部分由公司負擔70%，員工個(gè)人負擔30%。
五、xx活動(dòng)：公司會(huì )安排適當的xx活動(dòng)，活躍員工身心，增進(jìn)同事之間的友誼。
六、公司負擔員工的工作午餐。
七、其他福利
1、公司會(huì )視項目進(jìn)展情況以及國家有關(guān)規定，提供員工其他福利。
2、由某某集團其它項目調入長(cháng)春工作的員工，在本公司服務(wù)滿(mǎn)3個(gè)月以上者，每季度可以享受探親假一次。當事人要求探假必須提前7天提出申請，經(jīng)本部門(mén)主管同意、行政部審核、總經(jīng)理批準。探親假期一般利用法定假日、休息日和年假，一次探假一般不超過(guò)5天，員工探假往返應乘座硬臥火車(chē)，費用由公司承擔。
第五章：?jiǎn)T工紀xx、守秘風(fēng)險提示：
實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的商業(yè)秘密，以及單位如何提供證據證明離職員工實(shí)施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無(wú)策。
企業(yè)在制定規章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權益。無(wú)論在職或離職員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機密資料帶離公司，機密資料至少包括以下各項：
1、與政府部門(mén)、客戶(hù)或供應商所簽訂的合同細則。
2、資料外泄后，會(huì )破壞公司的業(yè)務(wù)和形象。
3、影響公司決策的資料。
4、內部往來(lái)的各種報表、文件。
5、公司有權對泄露機密資料的員工進(jìn)行處分，員工也不得將個(gè)人薪金收入向其他同事或外界泄漏。
二、儀表為體現公司形象，員工穿戴應整潔得體，男士不得留長(cháng)發(fā)，應穿皮鞋打領(lǐng)帶（要往工地者除外）；女士應穿著(zhù)莊重，在辦公室著(zhù)裙，不得穿過(guò)分裸露的服裝，雨雪天應將雨具放在室外規定部位。
三、上班
1、公司實(shí)行五天工作制和八小時(shí)工作制，具體作息時(shí)間請參照行政部有關(guān)規定。
2、所有員工須按時(shí)上班，由行政部建立考勤登記，對經(jīng)常遲到者予以警告，屢教不改者予以解聘。
3、上班時(shí)間謝絕私客來(lái)訪(fǎng)。
4、上班時(shí)間不得看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報刊，不許打牌、下棋。
5、上班時(shí)間不得串崗聊天，打罵嬉鬧。
四、受賄索賄員工不得私自接受客戶(hù)（如工程承包商）提供的禮品或其他好處，如確系盛情難卻，應上交公司統一處理，凡涉及各種不同形式的受賄索賄，將予以xx除。
五、違章處分對于違反公司規章制度的員工，公司將根據其情節輕重，分別給予不同的處分，處分為三檔：
A、口頭警告。
B、過(guò)失單處分。
C、辭退或xx除。
1、口頭警告：?jiǎn)T工違反公司規章制度，但對公司沒(méi)有造成直接經(jīng)濟損失或其他損失的，給予口頭警告處分�？陬^警告超過(guò)2次月仍不改正者，給一張過(guò)失單處分�？陬^警告每次扣發(fā)當月10%的津貼。
2、過(guò)失單處分：?jiǎn)T工違反公司規章制度，給予公司造成一定經(jīng)濟損失或其他損失的，給予過(guò)失單處分。過(guò)失單由總經(jīng)理簽發(fā)，經(jīng)違反者本人簽字，交行政部備案。員工個(gè)人xx年內超過(guò)兩張者予以辭退，過(guò)失單每張扣發(fā)當月50%薪金。
3、員工嚴重違反規章制度，給公司造成較大經(jīng)濟損失和其他損失的予以辭退，員工違法、犯罪或嚴懲違反公司規章制度情節嚴重者予以xx除，xx除需由總經(jīng)理批準。
六、雇傭合約的終止
1、試用期間第一個(gè)月試用期間，公司及雇員任何一方可以x日書(shū)面通知或x日代通知金解除雇傭合約。第二、三個(gè)月試用期間，公司及雇員任何一方可以x日書(shū)面通知或x日代通知金解除雇傭合約。
2、試用期滿(mǎn)后公司及雇員任何一方需以x月書(shū)面通知或給予x月代通知金方可解除雇傭合約。
第六章：年終工作評估
一、員工每季末提交工作總結，由主管經(jīng)理及人事部門(mén)作工作評估并簽署評估意見(jiàn)后，上報總經(jīng)理審批，評估記錄存檔作為評定員工全年表現的依據。
二、總經(jīng)理根據評估結果決定員工的薪金增降以及獎金分配。
三、總經(jīng)理根據評估結果決定年度優(yōu)秀員工予以表彰。
四、試用期間員工實(shí)行月評估制。
五、本手冊將視公司發(fā)展狀況做適當調整。如xx區有新的規定，即按規定執行。
六、本手冊自公布之日起執行。風(fēng)險提示：
企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、xx除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
員工手冊 5
第一章 總則
第一條 本手冊為增加員工自律意識、標準工作行為而制訂。
第二條 每們員工均應仔細學(xué)習、貫徹執行，維護公司聲譽(yù)和形象。
第三條 公司員工應發(fā)揚“務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng )效、進(jìn)展“的精神，形成“團結、緊急、嚴厲、活潑“的八字方針，為公司的可持續進(jìn)展而努力。
第四條 本手冊解釋權屬公司。
其次章 細則
第五條 工作時(shí)間：
1、公司實(shí)行每周四十小時(shí)工作制。
2、員工上下班嚴格實(shí)行打卡制度，嚴禁遲到或早退。
3、員工因公外出必需得到部門(mén)經(jīng)理的許可，并在留言板上寫(xiě)明去向。
第六條 請病、事假規定：
1、員工因病不能堅持工作的，準時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請假，并持醫院的病假證明到治理部辦理病假手假。
2、員工如需請事假，須事先提出書(shū)面申請，說(shuō)明理由及估計缺勤天數，并由部門(mén)經(jīng)理審核簽字，到治理部辦理請假手續。
3、員工事假連續3天以上（含3天），由部門(mén)經(jīng)理審核簽字報總經(jīng)理批準。
4、員工因特別狀況，的`確不能事先辦理請假手續的，應在事后說(shuō)明理由，并馬上補辦手續。
5、請病、事假以半天為根本單位。
6、無(wú)故不上班作曠工處理，并賜予行政及相應的經(jīng)濟懲罰。
第七條 加班及調休：
1、加班時(shí)間以半天為根本單位。
2、依據工作需要，由公司安排加班。
3、加班處理按國家規定處理。
第八條 帶薪假期國家有關(guān)規定辦理
第九條 員工應遵守事項：
1、遵守國家法律、法規，遵守中心公布的各項規章制度。
2、喜愛(ài)公司，喜愛(ài)本職工作，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司一同成長(cháng)進(jìn)展。
3、心胸坦蕩，光明磊落，嚴以律己，寬厚待人，友愛(ài)互助，相互敬重。
4、工作時(shí)間嚴守工作崗位，用心工作，不串崗，不閑聊，需臨時(shí)離開(kāi)時(shí)應與同事交代。
5、忠誠公司，聽(tīng)從領(lǐng)導，勤奮工作，言行要表達公司的良好形象。
6、員工有責任和權力向公司高層領(lǐng)導提出合理化建議的狀況匯報。
7、員工工作時(shí)間應按公司制度要求衣著(zhù)干凈，舉止大方，言語(yǔ)文明。
8、待客禮貌、熱忱周到，接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)應留意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，重要電話(huà)要準時(shí)記錄。
9、各種往來(lái)公文、信件等簽收后，準時(shí)登記、保管、傳閱，上級來(lái)文、來(lái)函及其他方面的重要信函準時(shí)整理、裝訂、歸檔。
10、辦公文明，保持辦公環(huán)境干凈有序，不要在辦公區域進(jìn)食或非吸煙區吸煙。
11、上班時(shí)間不得撥打私人電話(huà)及長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)。
12、員工有以下?tīng)顩r，必需馬上向部門(mén)經(jīng)理及治理部報告：
�。�1）結婚或離異、（2）姓名、住處或電話(huà)變更（3）身份證換領(lǐng)|（4）本人或配偶分娩
第十條 制止事項
1、哄騙公司和同事的行為。
2、泄露公司機密，歪曲事實(shí)，散布流言蜚語(yǔ)，以公司的名義在外招搖撞騙。
3、工作懈怠，違反工作規定，無(wú)正值理由不聽(tīng)從上級指示，越權行事，獨斷專(zhuān)行，搞小團體，無(wú)事生非，擾亂工作秩序。
4、未經(jīng)許可，在工作時(shí)間接見(jiàn)私人來(lái)客，或帶私客在公司活動(dòng)。
5、在工作時(shí)間做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
6、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。
7、利用公司設施進(jìn)展與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)，侵占、挪用公司財產(chǎn)。
8、假借職權營(yíng)私舞弊。
9、攜帶危急品、違禁品或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
第十一條 安全保衛制度。
1、員工應視公司的安全保衛工作為已任。
2、辦公室嚴禁吸煙。
3、遇火災隱患應準時(shí)去除。
4、嚴禁違反操作規定使用各種儀器、電器。
5、員工下班前應去除廢物桶。
6、下班后文件、紙張等易燃物不應放在桌面上，應放入箱、柜內、并將柜門(mén)關(guān)閉。
7、各辦公室下班后應切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶(hù)緊閉。
8、最終離開(kāi)辦公室的員工應對本辦公室作最終的安全檢查；最終離開(kāi)公司的員工應對公司用最終的安全檢查。
9、公司員工應養成良好的衛生習慣，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈衛生。
第十二條 員工因過(guò)失或有意違紀給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任，賜予教育、懲罰、賠償、直到辭退，公司保存追究其法律責任的權利。
員工手冊 6
一、會(huì )議種類(lèi)
1、高管周例會(huì )：
每周一下午17：00召開(kāi)。
會(huì )議內容：上周例會(huì )中確定該解決問(wèn)題的進(jìn)展情況，各部門(mén)本周工作重點(diǎn)及近期工作重點(diǎn)，公司重要事情通報等。
2、各部門(mén)例會(huì )：
各部門(mén)根據業(yè)務(wù)管理需要，自行制定。
3、其它不定期會(huì )議
二、會(huì )議管理規定
1、常規會(huì )議請員工準時(shí)參加，不再另行通知。非常規會(huì )議由召開(kāi)部門(mén)負責通知參會(huì )人員，告知會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì )議主題、會(huì )議主要內容、參會(huì )人員需要提前準備的資料、參會(huì )人員需要提前了解的`內容等。
2、參加會(huì )議的員工，需提前1分鐘進(jìn)入會(huì )議室，遲到者績(jì)效扣減2分/次。
3、負責會(huì )議組織的人員應提前2分鐘將必備資料及音響視頻設備準備齊全，并調試正常。
4、會(huì )議中，請保持手機靜音或關(guān)機，接聽(tīng)電話(huà)請離開(kāi)會(huì )議室，違者績(jì)效扣減2分/次。
員工手冊 7
第一章總則
“無(wú)規矩不成方圓”，為規范本公司管理，完善規章制度，加強職業(yè)道德教育，加強企業(yè)與員工之間的溝通與信息交流，提高企業(yè)文化，提高員工素質(zhì)及修養，提高員工和管理層干部的主人翁精神，發(fā)揮各自的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，踏踏實(shí)實(shí)工作，上下緊密配合，團結合作，特制定本守則。凡本公司所屬員工，均應遵守本守則的各項規定。
第一條：遵守國家的政策法令和公司各項規章制度。
第二條：準時(shí)上下班，服裝整潔、舉止端莊、禮貌待人。
第三條：服從命令聽(tīng)指揮，要服從公司的工作調配，公司和部門(mén)因生產(chǎn)、工作需要，全體員工要堅決服從安排。
第四條：上班時(shí)間不得喧嘩、閑談、吃零食、干私活，不準看小說(shuō)、雜志，非公事不得串崗、外出。
第五條：不得在辦公場(chǎng)所進(jìn)餐，非接待部門(mén)不得泡功夫茶。
第六條：上班時(shí)間一般不準會(huì )私客，不準做與工作無(wú)關(guān)的事。
第七條：要注意公共衛生，講究社會(huì )公德，加強環(huán)保意識，美化綠化環(huán)境，不得隨地吐痰、亂丟煙頭、果皮、茶渣、雜物等。
第八條：要講團結，不準拉幫結派，不做損害公司利益的事，不準散播對公司的聲譽(yù)上、經(jīng)營(yíng)管理上、人事安排上有損害或非真實(shí)性的謠傳。
第九條：要嚴守公司機密，不準泄露公司有關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售、財務(wù)、人事等有關(guān)秘密，違者要負由此引起的一切責任。
第十條：下班要關(guān)閉電源、電燈、關(guān)好門(mén)窗，鎖好辦公桌、工作柜，用水后要關(guān)好水龍頭。
第二章日常禮儀
第一條：日常生活行為規范：
1、儀表必須端莊，服裝要整潔、大方得體。
2、女生化妝應清潔健康，不可濃妝艷抹或用濃烈香水。男性不可穿奇裝異服，不準留太長(cháng)的的頭發(fā)和染奇異發(fā)色。
3、不準在廠(chǎng)區內公共場(chǎng)所穿拖鞋、褲叉、打赤膊。
4、不得在辦公場(chǎng)所吃飯或煮食（除公司統一組織活動(dòng)外），不得在辦公場(chǎng)所吃零食，不得在廠(chǎng)區內聚眾酗灑。
5、在辦公場(chǎng)所，同事間要互相尊重，熱情大方，不卑不亢，言行得體。
6、遞文件時(shí)，要將文件正面文字對著(zhù)對方，用雙手遞上。
7、辦公時(shí)間在通道走廊走動(dòng)時(shí)，要注意舉止風(fēng)度，不得大聲說(shuō)話(huà)，吹口哨或唱歌，保持正常的辦公秩序，遇到上司或客戶(hù)，要懂禮讓?zhuān)荒軗屜取?/p>
第二條：內外交往應注意禮儀：
1、公司內以職位稱(chēng)呼上司、同事。對客戶(hù)來(lái)賓應以先生、小姐等相稱(chēng)，不得直呼其名或俗稱(chēng)。
2、工作臺面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，未經(jīng)同意不能翻閱同事的'文件、資料等。
3、接電話(huà)時(shí)，至少應在第二聲鈴響前取下電話(huà)筒，通話(huà)時(shí)，應先問(wèn)好，自報單位、部門(mén)。對方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，結束時(shí)禮貌道別。通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
4、在約定的時(shí)間接待客戶(hù)、來(lái)賓，不得遲到、缺席，以示禮貌。如因特殊情況遲到的，應向來(lái)賓說(shuō)明表示歉意。
5、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)來(lái)賓，要做到主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。姿態(tài)和動(dòng)作要保持優(yōu)雅，不得傲慢無(wú)禮。
6、遞名片時(shí)，應先遞給長(cháng)輩或上級，并把名片正面對著(zhù)對方，雙手遞上；接對方片時(shí)，也應雙手去接，接到后要馬上看，記住對方姓名、職位，然后把名片放好。
7、保安隊在前門(mén)接待來(lái)客時(shí)，要莊重禮貌，主動(dòng)到門(mén)前接待、詢(xún)問(wèn)，再放行，必要時(shí)要報告有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導，以維護公司的形象。
第三章考勤
第一條：本公司上下班時(shí)間為：上午8：00~12：00下午13：30~18：00
第二條：上下班員工必須親自打卡、嚴禁代打卡，沒(méi)有打卡的要在當天或翌日向行政人事主管陳述原因，補簽證注明，否則按曠工處理。
1、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)發(fā)現當日雙方均以曠工論。
2、因卡鐘失靈，確實(shí)無(wú)法打卡者，可由當值保安一起收集，交人事部簽證注明，否則簽卡一次扣款5元。
3、因特殊情況經(jīng)核準者，以請假處理。
第三條：月遲到、早退累計不超過(guò)30分鐘為全勤，獎給勤工獎30元，超過(guò)30分鐘的，從第31分鐘起，每分鐘扣人民幣壹元。
第四條：曠工壹天扣罰二天工資（含當在工資在內）連續曠工三天以上者（含三天），作自動(dòng)離職處理，扣發(fā)所有工資及補貼。
第五條：業(yè)務(wù)人員及部門(mén)行政管理人員因公外出一律須報總經(jīng)理批準，特殊情況可先報人事部門(mén)登記辦理手續，后報總經(jīng)理補批，出差結束第二天應向人事部門(mén)辦理注銷(xiāo)手續。
第六條：?jiǎn)T工請假一律以請假條形式提前辦理手續，特殊情況應先口頭或電話(huà)請假，事后即補辦請假手續，否則以曠工處理。
請假具體規定：
1、事假：?jiǎn)T工因有事必須親自處理者得請事假。一次性請事假不得超過(guò)十天，不可續假。
2、病假：?jiǎn)T工因為普通傷病、疾病或生理原因必須治療或休息者得請病假。一次性請病假不得超過(guò)五天�？衫m假。
3、工傷假：?jiǎn)T工工傷，經(jīng)部門(mén)主管提出證明確實(shí)不能出勤者得請工傷假，否則不報銷(xiāo)醫療費用。一次性請工傷假不得超過(guò)七天�？衫m假。
4、春節前一個(gè)月不準任何員工請假。
第四章獎懲
獎勵：公司每年要開(kāi)展一次先進(jìn)員工的評選活動(dòng)、并對優(yōu)秀員工加以獎勵。
形式可分為
�、俦�?yè)P②嘉獎③記功④獎金
第一條：?jiǎn)T工工作表現突出，在技術(shù)革新、新技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、節能降耗和生產(chǎn)管理上做出突出貢獻的，公司將視其貢獻大小給予獎勵。
第二條：各級技術(shù)、管理人員，主動(dòng)發(fā)現并制止了重大質(zhì)量隱患，事實(shí)清楚，效果具體的，并經(jīng)部門(mén)和公司核實(shí)后，根據貢獻大小給予獎勵。
第三條：?jiǎn)T工在維護社會(huì )治安、防盜防火、搶險救災中表現突出者，公司將給予表?yè)P、獎勵。
第四條：凡獲得公司書(shū)面形式表?yè)P、獎勵者，公司均記錄存檔，并作為本人升職加薪的參考依據。懲罰：為使獎罰分明，凈化公司風(fēng)氣，提高員工素質(zhì)，形成群體力量，凡違反公司的規章制度，將按下列辦法處理。
懲罰形式分為：
�、倏陬^警告②書(shū)面警告③辭退
第五條：凡有下列行為的，將給予口頭警告，并可處10~20罰款。
�、俟ぷ鲿r(shí)間內，在辦公場(chǎng)所看報紙、雜志、聽(tīng)收音機、睡覺(jué)、煮食進(jìn)餐、喧嘩、閑聊、唱歌、吹口哨、串崗等。
�、诖┎徽麧嵎b、拖鞋上班，不佩帶廠(chǎng)證者。
�、鄄蛔⒁猸h(huán)境衛生，亂丟雜物、煙頭、果皮、隨地吐痰等。
�、芷渌`反公司制度中明文規定“不準”條款的。
第六條：凡一個(gè)月內重復以上行為，或有下列行為的將發(fā)書(shū)面警告，并處50~100罰款：
�、俨环䦶牟块T(mén)領(lǐng)導的工作調配和管理。
�、谟捎谑韬龌虿槐M責引起的，但未造成經(jīng)濟損失的失誤。
�、圪�博、吵架情節輕微者。
�、芷渌疽幷轮贫戎忻魑囊幎ā敖埂薄皣澜睏l款的違反者。
第七條：有下列行為的立即解雇除名，并追究相關(guān)責任，并處200~1000元罰款。
�、倮瓗徒Y派、造謠生事，使公司聲譽(yù)受到嚴重損害。
�、诰圪�、打架，情節嚴重且教育無(wú)效者。
�、圻`反國家有關(guān)政策法規或受到刑事處分者。
�、芾寐殭�，貪污受賄，挪用公款、盜竊、破壞公司財物者。
�、轃o(wú)理取鬧、恐嚇、漫罵、毆打管理人員者。
第八條：廠(chǎng)區內禁止吸煙（辦公區除外），廠(chǎng)長(cháng)以上罰款500元，主管以上罰款200元，員工罰款100元。
第九條：處理程序。
�、俚谖鍡l、第六條規定的“口頭警告”“書(shū)面警告”及處罰權由部門(mén)負責人決定并報人事部門(mén)執行、備案。
�、诮夤吞幚碛筛髦鞴懿块T(mén)負責人提出書(shū)意見(jiàn)交總經(jīng)理審批。如不服者，可向行政管理部申訴。 ③對各部門(mén)負責人的違章處理，由總經(jīng)理審批，行政管理部門(mén)執行。
第十條：各部門(mén)負責人對其屬下執行公司規章制度有直接管理權并負有連帶責任。任何部門(mén)經(jīng)理如管理不好屬下員工，致使屬下員工屢犯規章制度，部門(mén)辦公秩序混亂，影響公司形象的，將追究部門(mén)負責人連帶責任并處罰。
第十一條：公司財務(wù)部把各種罰款款項列入專(zhuān)項，作為獎勵基金，達到獎罰分明的目的。
第十二條：本辦法解釋權在總經(jīng)理辦公室及行政人事部。
第五章財務(wù)管理制度
第一條：報銷(xiāo)制度：公司人員因公購物或業(yè)務(wù)費用、出差等必須憑有交單據在10天內到公司辦理報銷(xiāo)手續，超過(guò)10天自己負責（出差外）。
第二條：報銷(xiāo)單據要有證明人，料件必須倉庫入庫簽章并由財務(wù)負責人核實(shí)簽字，呈送總經(jīng)理審批后，方可報銷(xiāo)。
第三條：借款制度：凡因業(yè)務(wù)需要預支款項的必須先填寫(xiě)申請單，由財務(wù)負責人審核同意后交總經(jīng)理簽字方可付出，業(yè)務(wù)辦完后交回所借款項。
第四條：財務(wù)應對付出的所有資金分類(lèi)詳細記帳，以便帳物核實(shí)，單證完善。
第五條：對任何違反報銷(xiāo)制度的，財務(wù)部有權拒絕報銷(xiāo)。
第六章食堂管理
第一條：食堂炊事人員必須嚴格執行國家《食品衛生法》，食用餐具必須每天進(jìn)行嚴格消毒，嚴禁采購和制作變質(zhì)腐爛食品，嚴防疾病交叉感染及食物中毒。
第二條：注意衛生，炊事人員必須在每天飯前、飯后做好食堂及廚房的環(huán)境衛生清潔衛生。
第三條：食堂主管要對食堂的管理工作負責，建立健全職工食堂的財務(wù)收支制度，對食堂采購食品廚房用品嚴格履行驗收登記手續。
第四條：食堂人員要秉公辦事，努力提高烹調水平。合理安排調配好食品，切實(shí)改善員工生活。炊事人員必須定期體檢，凡患有傳染病者，一律不準從事炊事工作。
第五條：開(kāi)膳時(shí)，全體職員必須按劃定的位置就餐，不準離開(kāi)飯堂拿飯到外面或宿舍，辦公場(chǎng)所就餐，違者處以50元以下罰款。
第六條：注意節約、反對浪費、不準亂扔亂倒剩飯殘菜。
第七條：除飯堂工作人員，公司領(lǐng)導及管理人員外，一律不得進(jìn)入廚房拿東西、炒菜、取飯就餐，如違犯者，處以100元罰款，炊事人員違反規定也并處同樣罰款。
第八條：在職工食堂就餐人員不準把腳放在飯堂凳子上，不準在飯桌和凳板上睡覺(jué)，違者處以罰款50~100元。對食堂工和有意見(jiàn)可向食堂主管，人事部門(mén)反映解決，但不得有意刁難炊事人員，不準無(wú)理鬧事、吵架，違者罰款100~200元，情節嚴重者開(kāi)除出廠(chǎng)。
第七章宿舍管理
為加強員工集體宿舍管理，保障員工的人身財物安全，維護集體宿舍良好的生活秩序和生活環(huán)境，特制訂本管理制度：
第一條：集體宿舍管理權在行政人事部門(mén)。人事主管根據公司生產(chǎn)發(fā)展及管理上的需要，有權調配調整集體宿舍。員工不得借故推諉或拒絕。未經(jīng)主管部門(mén)批準，任何不得擅自調換寢室。違者罰款50元，并限期搬回原寢室。
第二條：未經(jīng)主管部門(mén)批準，任何人不得容留非本公司員工在集體宿舍過(guò)夜住宿，白天需在宿舍接待來(lái)客，必須報本部門(mén)領(lǐng)導及人事主管，并對來(lái)客的行為負責。
第三條：注意防火，不得隨地亂丟煙頭，嚴禁亂拉亂接用電設施。不準在宿舍煮東西，違反者處罰款50元~100元并追究其造成的損失。
第四條：集體宿舍的員工要妥善保管好自己的財物，注意防盜，并互相監督，共同防范，嚴禁將宿舍鎖匙交給他人，違反者將追究因此而造成的失竅責任。
第五條：集體宿舍要講團結、講正氣。同事間要互相關(guān)心、互相幫助。不得在宿舍吵鬧，賭博或有其它妨害公司正常生產(chǎn)秩序的行為，違者將參照有關(guān)規定處罰。
第六條：注意衛生，講究清潔，不準在宿舍周?chē)笮”�，不準亂丟亂倒垃圾，不準隨地吐痰，門(mén)窗上不準亂掛衣服及其它物品，離開(kāi)宿舍要關(guān)電源，違反者將參照有關(guān)規定處罰。
第七條：注意節約，反對浪費，任何人不準到車(chē)間沖涼或洗衣服，更不準用消防水龍頭洗衣服，違者按有關(guān)規定處罰。
第八條：愛(ài)護公共財物，故意損壞宿舍公共生活設施的將追究責任，照價(jià)賠償。
第八章安全保衛制度
為維護公司和廠(chǎng)區的安全和正常秩序，做好安全保衛工作，特制訂本制度：
第一條：保安隊要保證每天二十四小時(shí)值班，并履行交接班手續。
第二條：保證值班室電話(huà)暢通，及時(shí)做好上級或外來(lái)來(lái)電、來(lái)文、信件的接收、傳達（送），并登記。
第三條：值班時(shí)間，保安隊要按規范著(zhù)裝上崗，文明執勤、禮貌待人。并嚴格對來(lái)賓、車(chē)輛和貨物輸登記、查證、放行手續。
第四條：公司全體員工要牢固樹(shù)立消防意識，職能部門(mén)要定期檢查消防器材，杜絕火災隱患。
第五條：值班時(shí)間不串崗、不睡崗，非保安人員（有關(guān)領(lǐng)導除外）進(jìn)入保安室逗留，應及時(shí)勸阻和制止。
第六條：夜班值班應對公司廠(chǎng)區進(jìn)行巡邏（至少每小時(shí)巡邏一次）加強重點(diǎn)部位的防火、防盜監控，確保公司夜間安全。
第七條：如遇夜間臺風(fēng)暴雨等突發(fā)情況，發(fā)現危及公司財產(chǎn)或人員安全時(shí)，應及時(shí)報告有關(guān)領(lǐng)導，通知相關(guān)人員并采取相應措施，以避免和減少損失。
員工手冊 8
收銀員是顧客對超市服務(wù)行為最直接感受的來(lái)源，收銀員的熱情程度、工作態(tài)度、為顧客解決問(wèn)題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。
收銀員職責：
一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務(wù)：
代表良好的重慶工商職業(yè)學(xué)院超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室形象。
二、收銀員在結算時(shí)須唱收唱付（不要將錢(qián)扔給顧客，應將錢(qián)和小票一起交給顧客）：
1、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)、解決顧客問(wèn)題。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日值班店長(cháng)（助理）安排其它工作。。例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，兌換零用金。
三、確保商品正確銷(xiāo)售：
1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。
3、正確掃描條碼，正確找零。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
四、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈：
保證收銀臺無(wú)除顧客商品外其他雜物。
五、仔細檢查特殊商品：
如值班收銀臺上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營(yíng)業(yè)高峰期迅速補齊貨品。
工作班次及工作流程：
1、早一班（7：30~10：20）值班員工在店長(cháng)（助理）開(kāi)門(mén)后進(jìn)入超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室辦公室，刷指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——于7：30準時(shí)打開(kāi)賣(mài)場(chǎng)大門(mén)——將飲水機裝滿(mǎn)飲水后搬至微企創(chuàng )業(yè)實(shí)訓點(diǎn)大門(mén)右側——將歡迎光臨地毯放置于進(jìn)門(mén)處表示迎接顧客——將賣(mài)場(chǎng)內大型雜物處理掉，收銀臺整理整潔——在店長(cháng)（助理）處領(lǐng)取零錢(qián)，記清所領(lǐng)金額——打開(kāi)收銀機（如插線(xiàn)板沒(méi)開(kāi)應先開(kāi)插線(xiàn)板），點(diǎn)擊收銀系統，登錄自己個(gè)人賬號——開(kāi)錢(qián)箱，按照大面額在左小面額在右原則將零錢(qián)置于pos機錢(qián)箱內——（pos機1號收銀員開(kāi)啟音響，放輕柔音樂(lè )表示正式營(yíng)業(yè)）——開(kāi)始收銀。
2、早二班（10：20~12：15）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請準確確認，一旦出現錯誤將由兩人共同承擔責任）——開(kāi)始收銀
3、中午值班（12：15—13：30）
由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換（值班員工注意保重身體）保證中值期間至少一臺pos機有員工值班。
4、中班（13：30—17：30）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請準確確認，一旦出現錯誤將由兩人共同承擔責任）——開(kāi)始收銀
5、晚班（17：30—20：45）打指紋簽到——打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請準確確認，一旦出現錯誤將由兩人共同承擔責任）——開(kāi)始收銀——當天最后一班收銀結束后，晚班工作人員打掃賣(mài)場(chǎng)及超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室辦公室清潔，并講飲水機、歡迎地毯放回賣(mài)場(chǎng)內部，待店長(cháng)/助理關(guān)上賣(mài)場(chǎng)大門(mén)后，方可結束工作。
收銀流程：
�。�1）顧客走至收銀臺付款時(shí)首先對每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語(yǔ)：”你好，歡迎光臨�！蓖瑫r(shí)接過(guò)顧客手中準備付款的商品。
�。�2）掃描商品條碼，確認無(wú)誤后，念出應收金額，如：”一共12元謝謝�！苯舆^(guò)顧客付的現金。
�。�3）顧客付錢(qián)后念出找零金額，如：”收您20元，找您8元，謝謝�！蓖瑫r(shí)遞上找零金額及小票。
�。�4）顧客拿取已付款商品離開(kāi)時(shí)應講出：”歡迎再次光臨�！�
收銀流程細則：
先掃描順著(zhù)條形碼方向掃描商品，如果無(wú)條形碼的商品（如紙巾、早點(diǎn)、文具），則按照柜臺所貼資料條掃描條碼或輸入相應的貨品代號。如果是多次掃描失敗的商品，則在收銀機輸入該商品后六位的貨品條碼按“Ente”結束。
�。�1）在每位顧客的選中的商品掃描完成確認無(wú)誤后，向顧客報出收銀機顯示的合計應付款金額，敲擊鍵盤(pán)最右側的“+”鍵而后鍵入“Enter”，等待顧客付款，顧客付款后在付款金額欄內輸入金額按“Enter”結束，等待錢(qián)箱彈出，取出屏幕顯示應找零數量的現金，撕下小票，合并交付于顧客，結束本單。
�。�2）如顧客選擇校園一卡通方式付款，則在屏幕顯示的方框內輸入顧客消費額，并用鼠標點(diǎn)擊屏幕左下方的“收款方式”選擇“一卡通”，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機上按敲擊“Enter”結束本單。
�。�3）如顧客選擇校園卡與現金結合的方式付款，則在屏幕右側方框內輸入現金金額，校園卡需刷卡金額，收取顧客應付現金后，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機上按敲擊“Enter”結束本單。
�。�4）如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機的商品，則按鍵盤(pán)最右列“—”再“Enter”，輸入所退商品在購物列表中所在的行數。如果小票已打出則依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框內輸入小票編號，在下面的方框內輸貨品代號。
Ps：
�。�1）如若出現收銀機硬件問(wèn)題無(wú)法正常操作，導致無(wú)法開(kāi)展收銀工作時(shí)：
首先應告知顧客具體原因，在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺POS機結賬，然后自行查看收銀機問(wèn)題發(fā)生原因，在自身無(wú)法修繕的情況下告知店長(cháng)（助理）及時(shí)解決問(wèn)題。
�。�2）商品無(wú)條碼問(wèn)題、庫存不足等數據問(wèn)題：應及時(shí)告知顧客并向顧客提出解決辦法（換一種商品、等解決問(wèn)題后再購買(mǎi)等解決方式），在顧客理解的情況下完成收銀，并在收銀高峰期結束后將問(wèn)題反饋至店長(cháng)（助理）及時(shí)解決問(wèn)題。
�。�3）顧客要的產(chǎn)品本超市沒(méi)有等產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)：應向顧客道歉，委婉解釋原因，記錄下欠缺商品，及時(shí)告知店長(cháng)（助理）解決問(wèn)題。
交接班注意事項：
�。�1）做交班準備前必須保證下班員工已經(jīng)到賣(mài)場(chǎng)，首先交pos2，然后交pos1，分開(kāi)時(shí)間段交接班。
�。�2）交班的收銀員與當班收銀員須共同清點(diǎn)好所收現金、所刷校園卡金額，確認無(wú)誤后到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長(cháng)（助理）處，將金額填寫(xiě)至超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室賬簿，簽上本人名字，店長(cháng)（助理）簽名確認后方可離開(kāi)。
�。�3）在填表后，將所填表格交由店長(cháng)/助理審核。在交接班人員、店長(cháng)/店長(cháng)助理簽字后，交班收銀員方可離開(kāi)。
�。�4）在不可逆特殊情況下，有可能出現要求代班，繼續上班或臨時(shí)性要求到場(chǎng)的情況，請所有員工理解工作，服從當班店長(cháng)（助理）安排。
收銀員工作考核標準：
1、有強烈的'工作責任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無(wú)誤完成；
2、嚴格按照規定穿著(zhù)工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準備及清潔工作。保持收銀臺的整齊、干凈，保證收銀臺臨時(shí)性需求商品的貨品擺放量足夠。
4、掌握現金、一卡通、掛帳等結帳程序；準確打印臺號的各項收費帳單，熟記特殊商品價(jià)格及電腦號碼賬號等有關(guān)收銀程序；
5、收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯單作廢必須由店長(cháng)/助理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。
6、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的大額現金（100元整）收入在交班時(shí)必須及時(shí)上交至店長(cháng)（助理）處，特殊情況需向店長(cháng)（助理）匯報，做到款帳相符；
7、周轉備用金必須每班核對，具有表格記錄，每天的營(yíng)業(yè)收入現金未經(jīng)店長(cháng)（助理）批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；
8、收銀員不得在收銀工作中挪用現金，除校方、院辦等可記賬單位外私自給予其他個(gè)人或單位記賬行為，損害超市利益，如經(jīng)發(fā)現給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟損失。
9、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開(kāi)崗位。如必須暫離崗位，要經(jīng)過(guò)經(jīng)店長(cháng)（助理）同意，應注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；
10、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)吃東西。
11、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；
12、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；認真識別現金真偽，發(fā)現假鈔應立即退還該顧客解釋并調換其他現鈔。
13、收銀員應嚴格遵守財務(wù)保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露超市的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數據；必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員店長(cháng)（助理）簽字權限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給超市帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。
14、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及退單、掛單的程序，每班負責填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日報表，做到及時(shí)上交；
15、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；
16、認真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據，須做到帳物相符。
17、收銀員在營(yíng)業(yè)結束后，應認真核對好當日營(yíng)業(yè)收入款，必須認真核對報表數與實(shí)收數是否一致，如出現短（長(cháng)）款，應及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報當班店長(cháng)（助理）處，經(jīng)店長(cháng)（助理）查明后處理。
18、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監督作用。
19、愛(ài)護及正確使用各種機械設備（如電腦、打票機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養工作。
20、積極完成店長(cháng)（助理）分配的其他工作。
員工手冊 9
第一章招聘和錄用
1、各單位因工作需要增加用工時(shí)，依據職位說(shuō)明書(shū)等填寫(xiě)《用工申請表》，《用工申請表》須詳細填寫(xiě)用工崗位、現有人數、申請人數和素質(zhì)要求、用工時(shí)間等，并提前提前15天經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報人力資源部招聘，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理批準后招聘，人力資源部根據崗位的素質(zhì)要求，確定是否從公司內部人事調整；否則須選擇適當的方式進(jìn)行外部招聘；
招聘流程：初步判定→安排進(jìn)行面談或實(shí)際操作測試→人力資源部面試→總經(jīng)理面試→錄用
2、公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個(gè)月以后可重新考慮其入職申請，但需原所在部門(mén)和人力資源部評定為業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、表現優(yōu)秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同，且經(jīng)用工部門(mén)、人力資源部和總經(jīng)理核準后方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準；
3、為了利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和管理，在招聘過(guò)程中，各級招聘員工須注意協(xié)調公司及相關(guān)部門(mén)、單位的員工來(lái)源構成，不允許有某省份、地區員工過(guò)多、比例失衡的情況，嚴禁有任人唯親、搞地方主義和派別的`現象發(fā)生；
4、所有應聘員工在應聘時(shí)須呈交下列證明材料：
�。�1）填寫(xiě)由公司統一的招聘表格（含個(gè)人簡(jiǎn)歷）。
�。�2）身份證、學(xué)歷證書(shū)、計生證復印件（原件備校）。
�。�3）應聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關(guān)部門(mén)核發(fā)的，該工種崗位資格證書(shū)，復印件（原件備校）。
5、應聘員工在應試合格被正式錄用后，須在規定期限內到人力資源部辦理簽到手續，超過(guò)規定期限的視作自動(dòng)放棄。
6、司機、保安、會(huì )計、出納、網(wǎng)管員、業(yè)務(wù)員等入職時(shí)須向公司提供戶(hù)口薄原件和復印件。司機和財務(wù)員工入職時(shí)須向公司提供廣州市區或番禺區戶(hù)口員工的擔保，并需要擔保人親筆簽訂擔保書(shū)。
7、員工入職時(shí)須在復印件上簽字確認與原件相符，并由人力資源部與原件校完后退還給當事人。每位員工均有一份檔案存于人力資源部，有關(guān)該員工的工作表現、出勤率、品德行為、工作動(dòng)態(tài)均有記錄，是員工晉升、調資之重要依據。
8、員工在勞動(dòng)合同簽定時(shí)，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業(yè)秘密保密協(xié)議》，所簽署的檔與勞動(dòng)合同具有同等法律效力、
9、員工經(jīng)人力資源部進(jìn)行入職培訓后分配到各用工部門(mén)，為保證公平、公正，各部門(mén)不能指定要求某人到其部門(mén)工作。
10、員工試用期滿(mǎn)考核合格者給予轉正；對考核未能達標者可延長(cháng)試用期或予以解除合同，試用期最長(cháng)不超過(guò)六個(gè)月；員工試用期轉正由人力資源部根據考核評估成績(jì)審批、
員工手冊 10
第一部分公司的經(jīng)營(yíng)理念
客戶(hù)客戶(hù)的滿(mǎn)意與成功是度量我們工作成績(jì)最重要的標尺。
員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長(cháng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的具體體現。
產(chǎn)品不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡。
質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線(xiàn)。
品牌是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡。
市場(chǎng)尋找、開(kāi)拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭取得最高占有率。
管理一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方針，高科技、專(zhuān)業(yè)化、集團化、國際化。
第二部分人事政策
2—1員工招聘和錄用
2—1—1招聘和錄用條件
根據本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)。
所招員工須通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識及技能的測試（根據需要選擇口頭或書(shū)面兩種方式）。
2—1—2招聘程序
根據公司發(fā)展需要，由部門(mén)經(jīng)理提交用人方案由人事部轉總經(jīng)理批復決定。
人事部通過(guò)各大院校及人才中心或其他渠道為部門(mén)經(jīng)理提供初步人選的各類(lèi)人才資料。
部門(mén)經(jīng)理參考人才資料確定面試人員。
人事部通知面試并將面試意見(jiàn)呈報總經(jīng)理。
總經(jīng)理匯總各方面意見(jiàn)確定試用人員。
人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續。
2—1—3招聘人員要求
技術(shù)人員
高級技術(shù)人員：博士或高級職稱(chēng)，對電子信息工程或軟件專(zhuān)業(yè)有豐富科研、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗中級技術(shù)人員；具有電子信息、軟件開(kāi)發(fā)三年以上專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，碩士中級職稱(chēng)以上技術(shù)人員；具有電子信息、計算機專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
管理類(lèi)人員
經(jīng)理：管理或電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)院校本科以上，在大型算機專(zhuān)業(yè)公司從事經(jīng)營(yíng)管理工作三年以上，有強烈的責任心和事業(yè)心。35歲以下。
市場(chǎng)人員：電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)院校本科以上，1—3年工作經(jīng)驗，具有市場(chǎng)開(kāi)拓能力。
財務(wù)人員：財經(jīng)類(lèi)大學(xué)本科，熟悉會(huì )計電算化。
文秘人員：文科類(lèi)大學(xué)本科，辦公管理經(jīng)驗三年以上，協(xié)調能力強。
質(zhì)管人員：熟悉IS09000，至少有三年電子類(lèi)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。
2—1—4報到手續
經(jīng)核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學(xué)歷證書(shū)及身份證復印件到人事部報到辦理就職手續。
2—2試用
新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理依據個(gè)人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復。
2—3轉正及合同簽訂
轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。
2—4離職
員工離職分為“辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職”四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續。）
辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利。
自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結算任何工資、福利。
解雇：工作期內，員工因工作表現、工作能力等互不符合本公司要求，無(wú)法勝任本職，公司有權解雇，屆時(shí)結算工資及福利。
開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計薪到革職日止。
2—5內部調動(dòng)
2—5—1原則
公司根據工作需要，本著(zhù)人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內部流動(dòng)。
2—5—2程序
員工填寫(xiě)《員工內部調動(dòng)申請》。
本部門(mén)及用人部門(mén)經(jīng)理審批。
人事部報總經(jīng)理批準。
2—6晉升
2—6—1依據業(yè)績(jì)突出，并具有進(jìn)一步發(fā)展潛力及獻身精神。
2—6—2程序。
由上一級主管提名管理層審核總經(jīng)理批準。
發(fā)文任命由人事部備案通知各部門(mén)。
2—7培訓
2—7—1培訓政策：培訓是一種人力資源的投資，公司將培訓機會(huì )更多地給予工作表現出色，具有較大潛力職員。
2—7—2公司將不斷培訓職員，如英文、計算機專(zhuān)業(yè)培訓等。
2—7—3參加培訓前提：工作表現出色，有進(jìn)一步發(fā)展潛力，忠誠獻身公司。
2—7—4培訓協(xié)議：若參加投資大的培訓，應與公司簽訂培訓協(xié)議，包括服務(wù)年限和服務(wù)期未滿(mǎn)需補償條款等（具體參考聘任合同中的《培訓協(xié)議》）。
2—8獎懲條例
2—8—1公司將根據員工工作業(yè)績(jì)及表現于每季度末進(jìn)行一次業(yè)績(jì)評估，并分三等級（優(yōu)秀、良好、較差），并在經(jīng)濟上給予不同獎勵，辦法如下：
優(yōu)秀500元
良好200元
較差5元
具體評估由人力部及部門(mén)經(jīng)理考核打分報總經(jīng)理批復。
2—8—2對工作成績(jì)持續不佳及違紀員工，視情況給以經(jīng)濟懲罰、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內容如下：
序號
違紀內容
處罰辦法
1
上班遭離職守、串崗
口頭警告
2
上班時(shí)睡覺(jué)、吃零食、看無(wú)關(guān)書(shū)刊、洗澡
口頭警告
3
未經(jīng)批準，擅自變動(dòng)下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間
口頭警告
4
不服從主管指令、工作調動(dòng)
書(shū)面警告
5
未經(jīng)批準擅自休假
按曠工處理并書(shū)面警告
6
虛報冒領(lǐng)，偽造證明（偽造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報情報，誣陷他人
書(shū)面警告，辭退，或開(kāi)除并追究經(jīng)濟損失
7
請假期間在外謀他職
辭退，或開(kāi)除并追究經(jīng)濟損失
8
破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑
口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償
9
公共場(chǎng)所吵鬧，干擾正常工作
口頭警告
10
打架斗毆、妨礙執行公務(wù)
書(shū)面警告或辭退
11
濫用職權報復處罰職員，對于犯有違紀行為的職員不作處理的
口頭警告，或辭退
12
讀職或因其他原因，嚴重損害公司聲譽(yù)
書(shū)面警告，或辭退
13
違犯外事紀律敗壞國家和公司聲譽(yù)利益
辭退，或開(kāi)除并追究經(jīng)濟損失
14
違犯社會(huì )治安管理條例和國家政策
書(shū)面警告，或辭退
15
盜竊公司財物
開(kāi)除并追究經(jīng)濟損失
16
觸犯國家法律
開(kāi)除，追究經(jīng)濟損失并依法懲處
第三部分考勤制度
3—1公司統一實(shí)行每周五天工作制（星期六、日休息）
3—2公司作息時(shí)間：
夏季（5/1—10/1）
早：8：00—12：00
下：14：30—18：00
冬季（10/1—5/1）
早：8：30—12：00
下：13：00—17：30
3—3全體員工不得遲到、早退、曠工。
3—4每月遲到不得超過(guò)兩次，每次不得超過(guò)10分鐘，凡超過(guò)10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類(lèi)推，第三次起凡超過(guò)半小時(shí)，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同。
3—5曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動(dòng)離職，不予結算任何工資福利。
3—6全月按規定之工作日上班，無(wú)遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，全勤獎金100元。
3—7未轉正員工不享受全勤獎。
3—8如因工作需要，公司要求員工于正常工作時(shí)間外超時(shí)工作時(shí)，各員工皆不得找藉詞推搪，應以工作為主，發(fā)揚良好服務(wù)精神。
3—9對經(jīng)各部門(mén)經(jīng)理批準安排超時(shí)工作員工，均給予調休或發(fā)加班費。
3—10職員請假須由本人填寫(xiě)假條，經(jīng)主管批準后方可離開(kāi)，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、捎話(huà)請假。
3—11職員請假三天之內由部門(mén)經(jīng)理批準，三天以上由總經(jīng)理批準，各部門(mén)經(jīng)理請假，一律由總經(jīng)理批準。
3—12公司設考勤員，員工上班須自覺(jué)到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理。
3—13月末財務(wù)部根據考勤記錄核發(fā)工資。
第四部分薪資及福利
4—1薪資
4—1—1原則
崗位職責
勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格
教育背景
工作經(jīng)驗
業(yè)績(jì)成果
司齡
4—1—2結構
月收人：基本工資十午餐補貼+全勤獎+效益獎金
�。ㄐб妾劷穑汗揪C合各部門(mén)月工作效益以各部門(mén)為單位提取比例）
年收入：12×月收人+年終獎金
4—1—3公司依崗位職責將工資劃分五崗，每崗參考教育背景、工作經(jīng)驗、業(yè)績(jì)成果、司齡等分A、 B、C三等級，具體標準如下：
崗位職務(wù)等級基本工資
一崗總經(jīng)理總工程師
副總經(jīng)理財務(wù)總監
其他董事會(huì )直接聘任人員A 30一35檔
B 25一30檔
C 20一25檔
二崗總經(jīng)理助理高級顧問(wèn)
副總工程師部門(mén)總監
高級文秘A 25一30檔
B 20一25檔
C 15一20檔
三崗部門(mén)經(jīng)理高級（項目主管程序員、系統分析員、
營(yíng)銷(xiāo)人員、會(huì )計、經(jīng)濟師等）
A 20一25檔
B 15一20檔
C 10一15檔
四崗程序開(kāi)發(fā)人員
工程技術(shù)人員
市場(chǎng)銷(xiāo)售人員高級文員
會(huì )計
A 15一20檔
B 10一15檔
C 8一10檔
五崗文員庫管物流
說(shuō)明：
每檔以RMB100元計
A等：
博士、高工，五年以上工作經(jīng)驗，司齡不少于三年。
本科以上學(xué)歷或有中級職稱(chēng)，五年以上工作經(jīng)驗，司齡不少于五年。
B等：
博士、高工，三年以上工作經(jīng)驗，司齡不少于一年；
本科以上學(xué)歷或有中級職稱(chēng)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，司齡不少于二年。
專(zhuān)科以上學(xué)歷，五年以上工作經(jīng)驗，司齡不少于五年。
C等：專(zhuān)科學(xué)歷以上，一年以上工作經(jīng)驗，司齡不少于一年。
上述每崗各等級工資標準，如有特殊情況，一崗職員的工資由董事會(huì )決定，二、三崗職員的工資由總經(jīng)理決定并報董事會(huì )備案，四、五崗職員的工資由經(jīng)理辦公會(huì )決定，報請總經(jīng)理批準后核發(fā)。
公司新聘人員，試用期滿(mǎn)后，原則上從各崗位起始檔開(kāi)始支付基本工資。
對于在公司各項考核中成績(jì)優(yōu)異，受到嘉獎的職員，工資可上浮一檔，對于成績(jì)不合格、或受到公司處分的職員工資可下浮一檔或重新試用。
原則上對公司四、五崗的正式職工在公司工作每滿(mǎn)一年工齡，重新審定一次工資，由經(jīng)理辦公會(huì )決定是否給予升檔。對于收人達到或超過(guò)本崗位平均檔的職員，其每年晉升與否由總經(jīng)理決定。
對于試用期人員，無(wú)論資歷或崗位一律定為四檔（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準例外）。
本標準的解釋權歸經(jīng)理辦公室。
4—1—4支付方式
每月5日現金支付。
4—2福利
4—2—1住房：
4—2—1—1租房（暫定）
條件：對現時(shí)經(jīng)公司核實(shí)確需解決住房的正式職員（家在的單身職工、已婚且一方有房職員或已有住所的職員均不在考慮之列）可申請集體租房，經(jīng)總經(jīng)理批準后辦理。
租金支付：公司負擔月租金的50%，個(gè)人負擔月租金的50%。
租房標準：城區標準單元套房，交通費自負。
人員限制：每單間不超過(guò)2人。
4—2—1—2住房公積金
是職工及其所在單位按規定繳存的具有保障性和互助性的職工個(gè)人住房基金，歸職工個(gè)人所有，職工離職時(shí)本息余額一次結清，退還職工本人。
住房公積金定向用于：
員工購買(mǎi)、建造、大修理自住住房抵押貸款。
城市經(jīng)濟適用住房專(zhuān)項貸款。
單位購買(mǎi)、建造員工住房專(zhuān)項貸款。
公積金來(lái)源方式：?jiǎn)T工每月交納其基本工資的5%，公司付給員工月基本工資5%，這筆公積金將存人房產(chǎn)服務(wù)公司為個(gè)人所設的帳戶(hù)中，按規定備用。
與公司正式簽約的正式職員有權申請參加此項計劃。
公司5%款項的提取按參加公積金計劃的年限而定。
參加年限提取比例
0—5年5%
5—10年10%
10—15年15%
15—20年20%
20—25年25%
25—30年30%
4—2—2醫療合作基金制度
基金來(lái)源：職員交納月基本工資2.5寫(xiě)（由財務(wù)直接從職員工資中扣除），公司支付職員月基本工資總額的2.5%作為公司職工月醫療合作基金。專(zhuān)項儲備，專(zhuān)款專(zhuān)用。用完為止。
基金管理：由職員選定代表成立基金管理委員會(huì )單設帳戶(hù)統一管理，由財務(wù)部監督執行。
醫療費報銷(xiāo)辦法：
醫療費用不論大小須經(jīng)職工選定的基金管理委員會(huì )初步審核，報總經(jīng)理簽字由財務(wù)部具體辦理。
職員報銷(xiāo)時(shí)普通門(mén)診必須持市級以上醫療病歷、處方、發(fā)票等單據，經(jīng)基金委員會(huì )及總經(jīng)理審批后方可報銷(xiāo)，累計最高限額不得超過(guò)職工年交納基金的3倍。
除普通門(mén)診外的醫療費，如職員住院等大額醫療費用按進(jìn)人公司年限長(cháng)短承擔比例費用，標準如下：
下列費用不予報銷(xiāo)：
各類(lèi)滋補藥品、保健藥品、貴重藥品等；
因打架、斗毆、美容及違犯計劃生育政策所致費用；
未經(jīng)主管批準在市級以下醫院就診、住院者；
未經(jīng)批準自行外購藥等；
病歷、處方、發(fā)票手續不全者。
4—2—3休假
可享受的帶薪假日：
法定假日（七天）；
婚假三天；
喪假：直系一天（配偶、子女，父母、公婆、岳父母）；
非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兒媳）；
產(chǎn)假：女方90天男方2天；
哺乳假：每天有一小時(shí)的哺乳時(shí)間，可晚上班一小時(shí)或早下班一小時(shí)，工資、福利及補貼按100寫(xiě)發(fā)給；
年假：服務(wù)滿(mǎn)一年的員工可享受10天年休假；
工傷假：工傷期間工資及一切福利、補貼按100%發(fā)給；
病假期間的工資支付：在國家規定的醫療期內福利補貼按100%發(fā)給；
工齡滿(mǎn)3年工資按70%發(fā)放；
工齡滿(mǎn)3—5年工資按80%發(fā)放；
工齡滿(mǎn)5年以上工資按90%發(fā)放。
4—2—4正式職員申請可享受公司每年提供的常規體檢一次
4—2—5全勤員工月午餐補貼120元
4—2—6員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個(gè)以示祝福。
第五部分差旅報銷(xiāo)辦法
5—1原則：
差旅費用實(shí)行總額包干，節約歸己，超支不補
5—2標準：
級別
地區
交通費
住宿費
餐費
業(yè)務(wù)費
經(jīng)理級以上
沿海城市
實(shí)支
實(shí)支
實(shí)支
實(shí)支
內陸城市
實(shí)支
實(shí)支
實(shí)支
實(shí)支
部門(mén)經(jīng)理以上
沿海城市
實(shí)支
250元／天
實(shí)支
實(shí)支
內陸城市
實(shí)支
150元／天
100元／天
實(shí)支
普通員工
沿海城市
實(shí)支
150元／天
80元／天
實(shí)支
內陸城市
實(shí)支
100元／天
80元／天
實(shí)支
說(shuō)明：
職員出差前應填寫(xiě)出差申請單，出差期限由派遣主管視情況事先核準。
出差人員持標準的申請單可向財務(wù)部借相應數額的差費，出差回來(lái)后必須在一周內填寫(xiě)出差報銷(xiāo)單并結清手續。如無(wú)特殊情況又未能在一周內結清差費，財務(wù)部有權暫停支付其工資，等報銷(xiāo)完再核付。
出差人員可乘坐火車(chē)、輪船、飛機等交通工具，由派遣主管根據任務(wù)需要在出差申請單中審定，費用實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
出差期間因公支出下列費用，可實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
乘坐出租車(chē)按發(fā)票面值。
因公長(cháng)途電話(huà)費按電信局收據為憑。
因公宴客費用，按正式發(fā)票為準。
第六部分安全衛生
6—1公司內嚴禁吸煙
附：公司禁煙通知
自20xx年xx月xx日起嚴禁在公司、辦公場(chǎng)所、上班時(shí)間內吸煙。違者一次罰款人民幣50元，當場(chǎng)付清。如經(jīng)理辦、市場(chǎng)部、會(huì )議室有客戶(hù)要求吸煙者，僅限在本部辦公室內，公司職員不得陪抽，如違反，按規定處罰！
6—2非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設備。
6—3愛(ài)護公司公物，注重所有設備的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。
6—4養成衛生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭、雜物，如在公共場(chǎng)所發(fā)現有紙屑、雜物等，應隨時(shí)撿起放人垃圾桶，保持公司清潔。
6—5應急電話(huà)：
市內觸電急救：市內傷病急救：
火警：119匪警：110
第七部分保密
7—1總則
7—1—1公司秘密是關(guān)系公司權力和利益，在一定時(shí)間內只限一定范圍的人員知悉的事項。
7—1—2公司全體職員都有保守公司秘密的義務(wù)。
7—2保密范圍
7—2—1經(jīng)營(yíng)信息
公司重大決策中的秘密事項；
公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規劃、經(jīng)營(yíng)項目及經(jīng)營(yíng)決策；
公司內部掌握的合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報告、主要會(huì )議記錄；
供銷(xiāo)情報及客戶(hù)檔案；
公司財務(wù)預決算報告及各類(lèi)財務(wù)報表、統計報表；
公司所掌握的尚未進(jìn)人市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息；
公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收人及資料；
公司內部管理制度。
7—2—2技術(shù)信息
各類(lèi)技術(shù)資料；
職員在工作期間完成的技術(shù)成果及著(zhù)出的論文、著(zhù)作、書(shū)籍或在工作期間總結、覺(jué)察到信息均屬公司。
7—2—3其他經(jīng)公司確定應當保密的.事項。
7—3公司秘級的確定
7—3—1公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權益的重要決策文件及技術(shù)信息資料為絕密級。
7—3—2公司的規劃、財務(wù)報表、統計資料、重要會(huì )議記錄、客戶(hù)資料、經(jīng)營(yíng)狀況、管理制度等為機密級。
7—3—3公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未進(jìn)人市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息為秘密級。
7—4保密措施
7—4—1屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷(xiāo)毀，由經(jīng)理辦專(zhuān)人執行。
7—4—2對于密級的文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：
非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準，不得復制和摘抄；
收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施，在設備完善的保險裝置中保存。
7—4—3屬開(kāi)公司秘密的設備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修、銷(xiāo)毀，由公司指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)負責執行，并采用相應的保密措施。
7—4—4在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。
7—4—5不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛�，不準通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。
7—4—6公司工作人員發(fā)現公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應當立即采取補救措施并及時(shí)報告總經(jīng)理辦公室。
7—5責任與處罰
7—5—1出現下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資10—500元：
泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失；
已泄露公司秘密但采取補救措施的。
7—5—2出現下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失直至追究法律責任：
故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失；
違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)、或違章提供公司秘密的；
利用職權強制他人違反保密規定的。
第八部分行為規范
您的儀容：
衣著(zhù)整潔
修飾大方
精神飽滿(mǎn)
您上班時(shí)：
不遲到不串崗
不怠工不務(wù)私
您下班時(shí)：
不早退不拖拉
關(guān)好水電門(mén)窗
保證安全
您打電話(huà)時(shí)：
不閑談
不泄密
您接電話(huà)時(shí)：
先答“您好，公司”
您開(kāi)會(huì )時(shí)：
準時(shí)到場(chǎng)
認真記錄
積極參與
您與同事們：
不過(guò)問(wèn)工資、獎金及其他機密事宜
不傳遞小道消息
主動(dòng)關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其他困難
第九部分附則
9—1《職員手冊》為公司內部管理資料，屬機密文件，職員只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司將根據保密制度給予相應懲罰直至追究法律責任。
9—2本手冊解釋權歸公司經(jīng)理辦公室
注：
公司正式職員：指試用期滿(mǎn)，與公司正式簽訂聘任合同5年以上的專(zhuān)職人員。（兼職、臨時(shí)工、簽約不足5年均為非正式職員）
員工手冊 11
上個(gè)星期，公司組織《/員工手冊》的摸底考試，我也是參與測試的一/員。該手冊全面深化地涵蓋了公司日常工作的內容及工作人/員行為規范的方方面面。通過(guò)學(xué)習我深深地熟悉到它的重要性，對促進(jìn)公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象、更好地發(fā)揮傳播學(xué)問(wèn)、服務(wù)社會(huì )的企業(yè)宗旨可以起到很好的作用，對公司經(jīng)濟的進(jìn)展也可以起到極大的推動(dòng)作用。
“沒(méi)有法規不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語(yǔ)，卻很好地說(shuō)明白制度的重要性。軍隊的.戰斗力來(lái)自于鐵的紀律，公司的戰斗力和生命力來(lái)源于各級人/員良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德和嚴格的規章制度。缺乏明確的規章制度，流程，工作中就特別簡(jiǎn)單產(chǎn)生混亂。假如，有令不行，有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無(wú)序鋪張，損失，更是特別糟糕的事。只有按規章辦事，才能明理樹(shù)信。我公司作為知名度較高的企業(yè)，長(cháng)期以來(lái)受到社會(huì )各界的高度重視。在當今經(jīng)濟高速進(jìn)展的前提下，公司的工作力量和企業(yè)形象直接影響著(zhù)公司的進(jìn)展進(jìn)程。
因此，我認為學(xué)習和把握《/員工手冊》的內容是很有必要的。通過(guò)學(xué)習，我總結了以下幾點(diǎn)心得與大家共享：
一、端正學(xué)習心態(tài)，將約束機制，轉化為自身提升平臺。制度是一把尺子，是用來(lái)衡量評價(jià)和約束公司/員工行為的尺度標準。/員工每個(gè)人都有自己的獨特性，這就要求公司必需規范和約束/員工的各種行為，同時(shí)又為/員工供應公正，公正的平臺，保障每位/員工的合法權益。每一個(gè)/員工盼望在公司進(jìn)展，不僅要學(xué)會(huì )在制度的約束下成長(cháng)，遵守職業(yè)紀律，更要學(xué)會(huì )利用公司制度賜予的資源和榮譽(yù)平臺進(jìn)展自己，呈現自己。假如你與制度格格不入，產(chǎn)生抵觸心情，那我們永久與榮譽(yù)勝利擦肩而過(guò)。
二、端正工作態(tài)度，提高了工作樂(lè )觀(guān)性。正確的工作動(dòng)機不是為了物質(zhì)嘉獎，而是正確行動(dòng)的精神力氣，有堅決的工作信念，強硬的工作作風(fēng)，才能塑造公司的良好公眾形象，才能真正建設和諧公司。在端正工作態(tài)度的同時(shí)，也增加了我們的集體榮譽(yù)感，獎懲并不是一個(gè)人的事情，一榮俱榮，一損俱損。提高個(gè)人素養，增加個(gè)人的榮譽(yù)心，以先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標，以違章事例為前車(chē)之鑒，時(shí)刻提示自己。
三、從我做起，從小事做起。公司制度的實(shí)施力度，從側面反映了公司/員工的素養，如果/員工仔細履行制度，按章辦事，那么公司的工作時(shí)間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅持公司各項制度，我們才能不斷地進(jìn)步，成長(cháng)。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司/員工手冊逐條對比，找出自己在平常工作中的不足，將公司各項制度落實(shí)在行動(dòng)上，做好日常的每一項工作，規范自己的言行，提高自己的素養，為公司的持續進(jìn)展盡己所能。
員工手冊 12
家有家規，國有國法。一個(gè)企業(yè)也有自己的規章制度，一種適合企業(yè)自己發(fā)展和不斷實(shí)踐取得經(jīng)驗制定的制度及規程是一個(gè)企業(yè)的靈魂和核心。通過(guò)這些日子的不斷學(xué)習和認識，我對龍旺文化及龍旺規章制度有了一個(gè)更新的認識和了解。這些規章制度是我們集團公司在發(fā)展過(guò)程中不斷總結的經(jīng)驗和制度，是我們的前輩付出了很大的辛勤勞動(dòng)所取得的。我們要好好的學(xué)習和不斷的領(lǐng)悟，再在前人的基礎上不斷地發(fā)展和總結。
龍旺文化第一頁(yè)里就是“龍旺感悟”，其中這里面就包含著(zhù)很多含義，勤奮、務(wù)實(shí)、解放思想、遵紀守法、誠實(shí)守信、人才、精細、精通、創(chuàng )新、靈魂、和諧相處、節約、發(fā)展等這些詞是我們現在企業(yè)發(fā)展和管理的精髓和動(dòng)力，這也是我們龍旺人的共同目標、夢(mèng)想。
縱觀(guān)我們公司的創(chuàng )業(yè)歷程和發(fā)展歷程，我對公司創(chuàng )業(yè)人張旺東董事長(cháng)倍感欽佩，他放棄自己的理想職業(yè)，下海經(jīng)商。由強到弱，從失敗到成功。抓住機會(huì )、不斷發(fā)展創(chuàng )就了今天的龍旺集團，他的一言一行影響著(zhù)我們，指引著(zhù)我們不斷地前進(jìn)和進(jìn)步。于此同時(shí)我們的公司也在不斷發(fā)展壯大造就了現在以機械、礦山開(kāi)采、地質(zhì)勘探、運輸為一體的產(chǎn)業(yè)集團，跨行業(yè)、跨地區經(jīng)營(yíng)。我們集團發(fā)展速度快，產(chǎn)業(yè)鏈還在不斷地擴張，對于我們將來(lái)有良好的發(fā)展和鍛煉。
從公司的發(fā)展過(guò)程一直到公司的各項制度、企業(yè)文化，著(zhù)每一個(gè)字，每一句話(huà)都透漏出我們公司發(fā)展過(guò)程中不斷總結的經(jīng)驗和值得我們繼續學(xué)習前輩所留下的積極進(jìn)取的.精神，不管是為自己還是為企業(yè)
我們都要不斷地進(jìn)步，不斷的學(xué)習。通過(guò)學(xué)習員工手冊我更加的了解公司的規章制度、企業(yè)的精神。我以后還會(huì )不斷地努力提高技術(shù)水平，不斷地學(xué)習新的知識，為自己開(kāi)辟一條未來(lái)的道路，為龍旺好好服務(wù)，貢獻自己的力量。與此同時(shí)也不斷提高自己的思想境界，緊跟董事長(cháng)的發(fā)展精神，不斷給龍旺添光增采。跟著(zhù)我們的領(lǐng)導將龍旺發(fā)展到全國、世界。
通過(guò)員工手冊的學(xué)習，發(fā)現其中的一些規章制度還是不太完善，時(shí)代在變化、社會(huì )在進(jìn)步，我們的員工手冊還應不斷地完善，不斷地補充。這樣才能不斷地引領(lǐng)我們廣大的龍旺員工不斷創(chuàng )新、不斷發(fā)展，使我們集團公司形成的產(chǎn)業(yè)鏈走的更遠、更高。
員工手冊 13
通過(guò)參與《員工手冊》培訓學(xué)習，我對公司的各種規章制度有了更深化的了解，心得體會(huì )如下：
1、 “四小時(shí)復命制”讓我深刻體會(huì )到，無(wú)論工作完成與否，都要剛好的向領(lǐng)導匯報，能完成更好，不能完成，領(lǐng)導也會(huì )給我指導的，而不能單槍匹馬的在那里冥思苦想，這樣很簡(jiǎn)單耽擱事情，拖延工作進(jìn)度。這也讓我明白了，加強工作執行力是特別重要的，堅決摒棄拖拉敷衍。
2、嚴格的工作調用制度：無(wú)論是平級還是越級調用，都要和自己的干脆上級領(lǐng)導溝通，而不能擅自離開(kāi)自己的本職崗位，影響了工作進(jìn)度，真的是所謂的“吃力不討好”，所以必須要先干好自己的工作，再承受其他任務(wù)。
3、嚴格遵守公司規定的`作息時(shí)間：不遲到不早退，造就頑固的工作抑制，樹(shù)立端正的工作看法。
4、加強會(huì )議紀律：參與會(huì )議時(shí)，切記要將手機調到靜音狀態(tài)，以免影響主持會(huì )議領(lǐng)導的思緒。
5、遵守辦公禮儀：端正工作看法，提高工作踴躍性。正確的工作動(dòng)機不僅是為了物質(zhì)嘉獎，而是一股精神力氣，有了工作信念，好的工作作風(fēng)，才能塑造良好的公眾形象。在端正工作看法的同時(shí)，也增加了我們的集體榮譽(yù)感，獎懲并不是一個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”，增加個(gè)人的榮譽(yù)心，時(shí)刻提示自己，端正行為作風(fēng)，努力為公司做出自己的一點(diǎn)奉獻，同時(shí)實(shí)現個(gè)人的價(jià)值。
6、熱愛(ài)公司，把公司當做自己的家：從我做起，從小事做起，節約水電、辦個(gè)資源，樹(shù)立艱辛樸實(shí)的生活作風(fēng)。
今日的《員工手冊》學(xué)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是感受頗深。對公司的各種規章制度的學(xué)習，不是一時(shí)的事情，而是要時(shí)刻貫徹在工作中，這樣我們才能遵照公司的條例來(lái)約束自己的行為，找出自己平常工作的缺乏，將各項制度落實(shí)到實(shí)處，做好日常的每一項工作，標準自己的言行，提高自己的素養，為公司的開(kāi)展盡自己的綿薄之力。
員工手冊 14
在這之前，我只知道我進(jìn)的是個(gè)大型的國有企業(yè)，工做穩定，是制造火車(chē)的公司。對于其他的就不了了知了。但是當我讀完《員工手冊》后，讓我對有了更深化的了解。它讓我驕傲，讓我傲慢。
電力機車(chē)有限公司始建于1936年坐落于中國南方最大的鐵路交通樞紐——湖南省市。公司是中國電力機車(chē)主要研制生產(chǎn)基地。湖南省十大標志性企業(yè)，享有中國電力機車(chē)之都的美譽(yù)。公司占地面積2.3平方公里，資產(chǎn)總額60億元，主營(yíng)業(yè)為干線(xiàn)電力機車(chē)，電動(dòng)車(chē)。電動(dòng)車(chē)組和城市軌道交通裝備及其零部件的研發(fā)。制造。銷(xiāo)售。修理與售后服務(wù)。公司以改善公眾旅行生活質(zhì)量為宗旨，以促進(jìn)中國軌道電力牽引裝備現代化為己任，不斷加快技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新的步伐，加速研制適應市場(chǎng)需求的各種型號軌道電力牽引設備，奠定了國產(chǎn)電力牽引裝備型譜化。標準化。信息化的基礎格局，成為塑造中國軌道牽引裝備卓越品牌的主力軍和領(lǐng)跑者。公司有了這樣的歷史使命。社會(huì )責任。戰略目標。進(jìn)展藍圖為員工進(jìn)展個(gè)人的價(jià)值，實(shí)現制造了舞臺。供應了機會(huì )。
《員工手冊》讓我了解到了企業(yè)的文化和核心價(jià)值。有屬于自己的的文化體系。它分為技術(shù)創(chuàng )新文化。精湛制造文化。精細管理文化。其中技術(shù)創(chuàng )新文化：要求我們要不斷學(xué)習先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng )新的思維，制造出最新最先進(jìn)的產(chǎn)品，將創(chuàng )新進(jìn)行究竟，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者；精湛制造文化：推行精益求精的生產(chǎn)方式，提倡精益制造文化；精細管理文化：人力資源管理種引入競爭和公開(kāi)選拔機制，通過(guò)公開(kāi)競聘促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出，實(shí)現人力資源的合理配置，把適合的人配置到適合的崗位。由這些文化又形成了我們全體員工的職業(yè)文化，依靠這些文化。工作和自學(xué)提高素養與力量，讓自己更加的完善，滿(mǎn)意自己的成就愿望。但是我們更應當知道沒(méi)有完善的個(gè)人，只有完善的團隊，我們只有立志高遠，細心細致，鍥而不舍，全部成員為共同的目標通力合作，團結才力量勝利。完善的.文化結構體系讓整個(gè)公司有了更遠的進(jìn)展，它教會(huì )我的不僅僅是技術(shù)，更多的是精神，鍥而不舍。細心細致。立志高遠，當人有了這些精神，我想他做什么都會(huì )勝利，就想我們的一樣。更有自己的核心價(jià)值觀(guān)，其中分為抱負境界：振興裝備制造業(yè)，趕超行業(yè)世界一流。核心價(jià)值觀(guān)：飲水思源，股東利益至高無(wú)善；用戶(hù)第一，客戶(hù)需求永久是完善前進(jìn)的動(dòng)力；以人為本，每位員工與中國共享勝利。價(jià)值取向：人的價(jià)值高于物的價(jià)值。我們的球兒能夠制造質(zhì)量的產(chǎn)品，更能夠制造高素養的人才。社會(huì )價(jià)值高于利潤價(jià)值。企業(yè)的最高境界是她存在的社會(huì )價(jià)值，而不單純是利潤。用戶(hù)的價(jià)值高于生產(chǎn)的價(jià)值。企業(yè)一切運作的活力均來(lái)源于用戶(hù)的需求。團隊的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值。公司的勝利就是完善個(gè)人事業(yè)的勝利。由于的定位高，定位準，的價(jià)值觀(guān)是向社會(huì )的價(jià)值觀(guān)看齊是，所以它的進(jìn)展是無(wú)限的，將更加日新月異是進(jìn)展和變化。
力行它嚴格的制度約束和規范的流程。從對員工職業(yè)化的要求到對員工的行為要求都有嚴格的規定和制度。個(gè)人形象，坐姿，站姿，上班禮儀，下班禮儀，生產(chǎn)現場(chǎng)禮儀等等等。以致于搭配公司名稱(chēng)及標識是使用都非常的嚴格。在令行禁止的嚴明紀律下，每個(gè)員工都會(huì )自覺(jué)遵守執行，讓嚴明的紀律成為我們人的習慣，也將成為我的習慣，爭做一個(gè)合格、優(yōu)秀的人。
員工手冊 15
員工手冊旨在使你了解你的責任、利益與義務(wù)。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是酒店現代化管理所必需的規章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責任、義務(wù)維護它的尊嚴，保證它的實(shí)施。
一、員工錄用
根據國家勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規定，本酒店面向社會(huì )公開(kāi)招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結果全面考核，擇優(yōu)錄用。新招收的員工須通過(guò)崗前培訓，經(jīng)考試合格后上崗，上崗后試用期一個(gè)月；試用期滿(mǎn)酒店可根據員工的工作表現確定是否正式錄用，并簽訂勞動(dòng)合同。
錄用的員工全部實(shí)行合同制，通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同與酒店確定勞動(dòng)關(guān)系。需續簽合同的員工必須由員工本人在勞動(dòng)合同期滿(mǎn)一個(gè)月前向酒店提出申請，由雙方協(xié)商進(jìn)行。
合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。員工要求辭職須提前一個(gè)月向酒店提出書(shū)面辭呈，否則，按合同規定向酒店交付違約金。
員工在合同期內離開(kāi)本單位，按一切合同、協(xié)議規定執行。
員工離店必須按酒店規定辦理離店手續，交還酒店配發(fā)的一切物品，相關(guān)部門(mén)會(huì )簽認可后，方可離店。
因酒店營(yíng)業(yè)條件變化而富余的員工，又不能在內部安排，將按勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規定執行。
二、員工考勤
�。ㄒ唬┛记�
1、所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時(shí)間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意涂改或更改。
員工上下班除按規定打卡外，仍要到崗位簽到、簽退，班中離開(kāi)崗位要填寫(xiě)離、回崗表。
2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時(shí)間內如有事要離開(kāi)，須向領(lǐng)導請示，經(jīng)批準后方可離開(kāi)。
�。ǘ┎∈录�
1、員工休病假須持特約醫院證明（急診例外）向所在部門(mén)申請，經(jīng)批準后方可休假。部門(mén)經(jīng)理級以上管理人員請病假需總經(jīng)理批準。員工因急診不能上班，應由本人或親屬在4小時(shí)內電話(huà)通知所在部門(mén)，并在痊愈上班后8小時(shí)內持急診證明補辦請假手續。
2、事假要提前填寫(xiě)請假條，寫(xiě)明事由和請假的時(shí)間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后，方可休假。
三、員工生活
�。ㄒ唬﹩T工住宿
住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準擅自調換房間或床位。宿舍內一律使用酒店統一配備的物品。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛(ài)護宿舍內的`各種設施和物品。工作時(shí)間不準在宿舍逗留。不準擅自留外人住宿。店外住宿員工未經(jīng)批準不準進(jìn)入宿舍。
不準將酒店設施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準將煙酒帶入宿舍。
保持室內清潔衛生，不準在墻上或窗外晾掛衣物。
節約能源，不準開(kāi)長(cháng)明燈，不準有長(cháng)流水。
不準在宿舍內使用電爐子、電褥子等電器。
不準在宿舍內放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動(dòng)物。
晚間10：00后員工不得互相串宿舍。
任何時(shí)間不準在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。
�。ǘ﹩T工餐廳
員工應按規定時(shí)間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺(jué)遵守員工餐廳的規定，按順序憑卡就餐；餐卡只準本人使用不得轉讓?zhuān)唇?jīng)許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時(shí)保持餐廳衛生，餐后自覺(jué)沖洗餐具，愛(ài)護餐廳設施。不準私自在餐廳會(huì )餐喝酒。不允許浪費糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩，說(shuō)笑打鬧。
�。ㄈ﹩T工娛樂(lè )及閱覽
遵守娛樂(lè )、閱覽室等管理規定，服從管理，保持室內衛生，不允許著(zhù)工裝進(jìn)入娛樂(lè )室、閱覽室，不允許大聲喧嘩，閱覽室內應保持肅靜。愛(ài)護各類(lèi)娛樂(lè )設施，未經(jīng)許可不允許將任何娛樂(lè )用品和書(shū)刊帶出室外。
�。ㄋ模﹩T工醫務(wù)室
自覺(jué)遵守醫務(wù)室就診規定，如遇客人時(shí)應先請客人就診，遵聽(tīng)醫囑，醫務(wù)室內應保持肅靜，保持衛生，愛(ài)護醫務(wù)室設備設施。
�。ㄎ澹﹩T工班車(chē)
員工乘坐班車(chē)要服從管理，并按要求在發(fā)車(chē)前十分鐘到位（站），按順序上車(chē)。
員工乘坐班車(chē)要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位。
員工在車(chē)廂內不準大聲喧嘩、打鬧、與司機交談。不得將身體任何部位伸出窗外，車(chē)輛沒(méi)有停穩，不準上、下車(chē)。
講究公共衛生，車(chē)內不準吸煙、不準向車(chē)內外亂扔果皮、紙屑或吐痰。
愛(ài)護車(chē)輛的設備設施。
�。﹩T工更衣室
自覺(jué)遵守員工更衣室管理規定，服從管理，嚴禁攜帶酒店物品、食品進(jìn)入更衣室，講究公共衛生和社會(huì )公德。
四、員工儀表儀容
員工在班中，按以下要求做好個(gè)人修飾。
服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。制服應整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線(xiàn)，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。
指甲：保持清潔，不得超過(guò)指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無(wú)色指甲油）。
飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。
鞋：穿著(zhù)酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發(fā)的，一律穿著(zhù)黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線(xiàn)的皮鞋），清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。
男員工：
頭發(fā)：前不過(guò)眉，側不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過(guò)中耳線(xiàn)，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長(cháng)不得短于2公分。
面部：保持整潔，不得有胡須，無(wú)眼垢、耳垢。
襪子：黑色或深蘭色襪。無(wú)破洞，褲角不露襪口
女員工：
頭發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(cháng)發(fā)盤(pán)起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長(cháng)不得短于12公分。
襪子：薄肉色襪。無(wú)脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。
面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過(guò)粉紅色，深不過(guò)朱紅色），無(wú)眼垢、耳垢。
香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。
個(gè)人衛生：
身體清潔無(wú)異味，口腔清潔無(wú)異味，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無(wú)異味，勤洗內衣，勤換工作服。
五、員工守則
1、熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨，熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)社會(huì )主義。
2、愛(ài)酒店、愛(ài)崗位、愛(ài)事業(yè)、甘于奉獻。
3、尊重顧客，忠誠待客，熱情服務(wù)。
4、遵守國家的法律法規，遵守酒店的各項規章制度。
5、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開(kāi)拓創(chuàng )新。
6、虛心接受監督檢查，隨時(shí)糾正自身偏差。
7、保障客人人身財產(chǎn)安全，愛(ài)護酒店公共財產(chǎn)。
8、工作相互協(xié)作，發(fā)揚團隊精神。
9、以客人利益和酒店聲譽(yù)為重，維護酒店形象。
六、行為規范
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1、服務(wù)用語(yǔ)規范，講普通話(huà)，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話(huà)語(yǔ)清晰。
2、使用對方易懂的語(yǔ)言，善于傾聽(tīng)對方的講話(huà)，留心對方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話(huà)，不能打斷對方的談話(huà)，不能忽略敬語(yǔ)。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式的語(yǔ)言，談話(huà)不能觸及對方的弱點(diǎn)和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭論。
3、不要竊竊私語(yǔ)。
�。ǘ┒Y貌用語(yǔ)
1、早上好、您好、晚上好
2、您好，歡迎光臨
3、請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候
4、謝謝
5、不好意思
6、沒(méi)關(guān)系
7、請稍等
8、很抱歉
9、對不起、請原諒、
對不起打擾了、對不起讓您久等了。
真對不起，給您添麻煩了。
10、再見(jiàn)，歡迎再次光臨、祝您一路平安。
11、詢(xún)問(wèn)、回答客人時(shí)均要使用敬語(yǔ)。
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1、挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數大于10度，小于30度。
2、在服務(wù)區內不能跑動(dòng)，遇到客人應側身禮讓?zhuān)⑾蚩腿它c(diǎn)頭示意。
3、院內行走每分鐘不得少于106步。
4、院內兩人行走要排豎隊。
5、行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
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1、挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。
2、（男）腳后跟分開(kāi)，呈“V”型，兩腳前內側距離不超過(guò)兩拳。
�。ㄅ┠_后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然并攏。
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坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
�。校╇p腿自然分開(kāi)，兩腳前內側距離不超過(guò)兩拳，雙手自然放于腿上。
�。ㄅ╇p腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。
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1、五指自然并攏，手不要握拳，介紹說(shuō)明指示方向時(shí)手臂自然彎曲。要用整個(gè)手，不要用食指。
2、與客人交談時(shí)手式不要過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。
3、手式運用要尊重客人風(fēng)俗習慣。
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1、問(wèn)候：遇客人、領(lǐng)導應主動(dòng)問(wèn)候，同事間應相互問(wèn)候。當酒店人員與客人同行時(shí)，應先問(wèn)候客人，后問(wèn)候酒店人員，問(wèn)候客人、上級忌用“你們好”，一客一問(wèn)候；當客人或領(lǐng)導不便打擾或距離5米以外眼光相遇時(shí)，應點(diǎn)頭以示問(wèn)候。
2、進(jìn)出客人用房、辦公室：進(jìn)入客人房間或辦公室應按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲，得到允許后方可進(jìn)入，敲門(mén)聲應適宜，不能過(guò)響。
離開(kāi)客人房間或辦公室時(shí)要面向對方后退1—2步，道別后方可離去，關(guān)門(mén)時(shí)仍要轉身面向對方，輕聲關(guān)門(mén)。
3、鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15—30度，頭、頸、上體保持一條線(xiàn)，目光注視受禮者；日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線(xiàn)，鞠躬時(shí)目光隨頭部自然下視。
4、敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。
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說(shuō)話(huà)時(shí)看著(zhù)對方的眼睛或眼鼻之間的三角區。不要盯著(zhù)客人或斜視；不要冷眼看著(zhù)客人；不要東張西望。
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對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。
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接打電話(huà)時(shí)，站（坐）姿端正，左手握聽(tīng)筒，右手自然下垂，需記錄時(shí)右手執筆，仔細聆聽(tīng)，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。
接聽(tīng)電話(huà)：
1、三聲鈴響內接聽(tīng)電話(huà)
2、直接對客服務(wù)崗位的員工用外語(yǔ)問(wèn)好，用中文報部門(mén)和身份。
3、非直接對客服務(wù)崗位的員工用中文問(wèn)好，報部門(mén)、身份。
打電話(huà)時(shí)：
當對方接起電話(huà)后，問(wèn)候你好，用“請問(wèn)”確認對方身份，如無(wú)誤，應自報身份和事由。如有誤應致歉“對不起，打擾了”。
通話(huà)：
1、聲音歡悅，說(shuō)話(huà)清晰，語(yǔ)調輕松。
2、用姓氏稱(chēng)呼對方：?jiǎn)?wèn)候客人時(shí)，先用敬語(yǔ)；回答客人問(wèn)題完畢后要用敬語(yǔ)。
3、等客人或領(lǐng)導先放電話(huà)后再掛電話(huà)。
4、接打電話(huà)時(shí)不允許背朝客人。
5、接打電話(huà)時(shí)，遇到客人從旁邊走過(guò)應點(diǎn)頭示意；遇到客人要求服務(wù)時(shí)，應兼顧需服務(wù)的雙方客人。
七、保守秘密
1、對客人要求保密的事情做到守口如瓶。
2、對客人的隱私保密。
3、為客人在店內的消費情況和存入店內資金保密。
4、不向外人泄露酒店的商業(yè)機密。
5、不泄露酒店員工的收入及員工在店內受到處分的情況。
6、不泄露酒店員工的隱私。
7、不向外部門(mén)泄露本部門(mén)的有關(guān)工作情況。
8、其它不該泄露的信息情況等。
八、酒店規則
1、員工工牌：
員工工牌由酒店發(fā)給，只準本人使用，不得涂改或轉讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時(shí)間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應立即向人資部報告，并辦理手續重新申領(lǐng)；員工調換部門(mén)時(shí)，須到人資部辦理更換工牌手續。
2、工作服
員工上班時(shí)應按規定穿著(zhù)工作服，保持平整清潔；下班不得穿著(zhù)工作服離店，不允許私自改動(dòng)服裝或轉借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。
3、員工物品（衣）櫥
員工須使用指定的物品（衣）櫥，不得私自調換、轉讓?zhuān)灰３謾粌韧庹R清潔。所有員工的物品（衣）櫥，都應接受管理人員的檢查。嚴禁私藏酒店的財物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強行打開(kāi)櫥柜，可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理?yè)Q鎖手續。
4、攜物品進(jìn)、出店
員工上班時(shí)除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個(gè)人物品進(jìn)店。住店員工將物品帶進(jìn)宿舍時(shí)要經(jīng)過(guò)保安部的檢查并對與酒店相同的物品張貼標識加以區分，員工貴重物品應到保安部寄存。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動(dòng)物進(jìn)店。
員工攜帶物品出店，必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)簽發(fā)出門(mén)證，出店時(shí)將出門(mén)證交保安部檢查核實(shí)。
員工應無(wú)條件接受酒店管理（保安）人員對攜帶物品和物品（衣）櫥的檢查。
5、班前、班中、班后
班前：提前十分鐘到崗，按照規定要求和標準作好班前準備工作。
班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務(wù)規范和服務(wù)程序，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保為客人提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
班后：當日（當班）工作結束后，按規定要求作好日（班）清工作，填寫(xiě)相關(guān)表格，作好交接工作，經(jīng)上級檢查確認后方可下班。班后任何員工不允許無(wú)故在酒店停留，住店員工不得在面客區域和工作場(chǎng)所逗留。
6、員工通道
員工出入各部門(mén)和工作場(chǎng)所應走指定的員工通道，員工進(jìn)出酒店時(shí)須走指定的店門(mén)，在院內行走必須走人行道（路邊上沿）。員工不得使用客用通道和電梯。
7、拾遺
員工在酒店任何地方發(fā)現遺失的錢(qián)財物品等，須在第一時(shí)間上交部門(mén)領(lǐng)導或保安部，并講清拾遺地點(diǎn)、時(shí)間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。
8、使用電話(huà)
員工在面客區域、工作場(chǎng)所不得接、傳、打私人電話(huà)，員工有外線(xiàn)電話(huà)可由部門(mén)給予轉達或留言。員工有急事需打電話(huà)必須經(jīng)領(lǐng)導同意后到員工專(zhuān)用電話(huà)處撥打。
9、親友探訪(fǎng)
任何時(shí)間都不允許員工在面客區域、工作場(chǎng)所會(huì )見(jiàn)親屬好友。來(lái)訪(fǎng)者應在酒店指定的場(chǎng)所等候，由相關(guān)人員通知員工所在部門(mén)，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導批準后方可會(huì )見(jiàn)。
10、酒店財產(chǎn)
員工必須高度愛(ài)護酒店的一切設備設施、一草一木及酒店配發(fā)的用品和工具。操作設備設施時(shí)，必須熟悉掌握其性能及操作規程，持證上崗，并定期進(jìn)行檢查、維護、保養。
員工不得動(dòng)用客用設施。
未經(jīng)批準不得將任何酒店財產(chǎn)帶出酒店。
11、崗位用品
酒店不允許將非酒店配發(fā)的用品帶到崗位使用。
九、安全守則
�。ㄒ唬┳骱梦宸拦ぷ鳎悍阑�、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。
每個(gè)員工都要嚴格遵守酒店的安全規定，使每一位顧客和員工都認為在酒店住宿、餐飲、娛樂(lè )和工作是安全可行的。
員工要隨時(shí)提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財產(chǎn)安全的事件發(fā)生，如發(fā)現可疑的人或行為，應立即報告上級或保安人員。有關(guān)人員要嚴密觀(guān)察，防止突發(fā)事件發(fā)生，一旦發(fā)生，每位員工都有責任、有義務(wù)挺身而出，保護客人、酒店的人身財產(chǎn)安全。
�。ǘ﹩T工必須十分重視防火，把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。
要有高度的防火意識，發(fā)現隱患與險情要以最快的速度報告、報警或消滅。
酒店消防電話(huà)——
消防三會(huì )——會(huì )報警、會(huì )使用滅火器、會(huì )疏散逃生。
易燃易爆物——燃料、紙制品、棉毛、化纖制品、酒精類(lèi)、家具類(lèi)、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。
消防防范措施：
不準在酒店內及車(chē)輛上吸煙、不準在易燃品附近明火作業(yè)。明火作業(yè)時(shí)要作好防范措施。
發(fā)現煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內要倒入一定數量的水。
所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴禁放置障礙物，保證消防通道暢通。
易燃物品必須放置在指定的安全位置。
員工不得擅自動(dòng)用消防設備設施。
員工手冊 16
為加強考勤管理制度，嚴肅工作紀律，制定本制度。
一、工作人員必須嚴格遵守工作作息時(shí)間，在上午上班，下午下班時(shí)自覺(jué)打卡，以打卡記錄作為考勤登記的依據。
二、在1：00以前打卡的，相應計入上午上下班時(shí)間紀錄；在1：00以后打卡的，相應計入下午上下班時(shí)間紀錄。
三、工作人員在雙休日、節假日、工作時(shí)間以外自行加班的，不用打卡。
四、經(jīng)公司統一安排，工作人員在雙休日、節假日加班，執行正常作息時(shí)間，并需要換休的，應按規定打卡，并以打卡記錄進(jìn)行換休。沒(méi)有打卡記錄的，不予換休。
五、遇停電或考勤機發(fā)生故障不能正常打卡時(shí)，工作人員需在管理部登記補卡證明并有主管簽字。
六、工作人員每次打卡須得到考勤機確認有效。在沒(méi)有確認打卡有效情況下放棄打卡或因疏忽忘記打卡、無(wú)故不打卡者，以考勤機記錄為準，分別按以下情況處理：
1、上班時(shí)打卡，下班時(shí)不打卡的，按照早退處理；
2、上班時(shí)不打卡，下班時(shí)打卡的，按照遲到處理；
3、上下班均不打卡的，按照曠工處理。
七、經(jīng)多次打卡考勤機不予確認者，須在規定時(shí)間內及時(shí)通知辦公室考勤人員重新錄入，由此產(chǎn)生的遲到、早退或缺勤記錄，本人應在規定時(shí)間內向管理部辦理補卡登記。工作人員不主動(dòng)向辦公室打招呼重新錄入或辦理補卡登記手續的`，造成的責任由本人承擔。
八、工作人員因病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公休假等原因不能打卡產(chǎn)生的遲到、早退或缺勤記錄，由辦公室根據本人的請假條辦理核銷(xiāo)登記。工作人員事先未向辦公室遞交請假條的，造成的責任由本人承擔。
九、部門(mén)員工因下列情況之一，不能打卡產(chǎn)生的遲到、早退或缺勤記錄，由本人于當天或次日持部門(mén)負責人簽批的補卡登記向辦公室辦理補卡登記。未及時(shí)辦理補卡登記的，造成的責任由本人承擔：
1、因公出差的；
2、需連續在外工作，不能到公司打卡的；
3、確因工作需要，上班前需直接外出開(kāi)會(huì )、辦事的；
4、上班后外出辦事、下班時(shí)不能按時(shí)返回的；
十、經(jīng)調查核實(shí)，工作人員確因疏忽忘記打卡的，可按照本制度第十項規定的方法和程序，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理審批后辦理更正。
十一、故意不打卡形成的遲到、早退或缺勤記錄，即認同為遲到、早退或缺勤，按照有關(guān)規定處理。
十二、工作人員因個(gè)人失誤，在非打卡時(shí)間打卡或打卡次數不夠、操作不當，導致考勤機錯誤記錄的，造成的責任由本人承擔。
十三、對個(gè)人考勤記錄有異議的，可以到管理部查詢(xún)。
十四、本制度與《公司請假制度》配套使用，考勤結果作為兌現工資獎金和工作人員考核、晉級晉職的重要依據。
十五、為了維護公司的整體形象，嚴肅工作紀律，自覺(jué)遵守考勤打卡管理制度，不得出現有損于團隊的言論和行為。工作人員出現無(wú)理取鬧，與考勤管理人員爭執的，或管理人員營(yíng)私舞弊的，給予通報批評，造成不良影響的，按照公司相關(guān)規定處理。
十六、員工互相之間不得代打卡，如若發(fā)現代打卡現象，按照公司規定代打卡者和被代者都進(jìn)行處罰。
十七、考勤卡丟失或者人為損壞的話(huà)，及時(shí)向管理部申請新卡，并支付制卡費用。
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