信息故障應急預案

　　在日常的學(xué)習、工作、生活中，有時(shí)會(huì )面對自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，往往需要預先編制好應急預案。寫(xiě)應急預案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的信息故障應急預案，歡迎閱讀與收藏。

　　信息故障應急預案1

　　隨著(zhù)本院信息化建設的逐步深入和完善，醫院的管理和醫療活動(dòng)對計算機網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)程度越來(lái)越高，信息和網(wǎng)絡(luò )安全故障將會(huì )給醫院的醫療工作造成嚴重影響。為了保證醫院各項工作的正常運行，最大限度地降低醫院信息系統故障對醫院工作和病人就醫造成的影響，特制定以下醫院信息系統故障應急預案。

　　一、故障判斷及預案啟動(dòng)的判定

　　根據信息系統故障發(fā)生的原因、程度、影響的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)生的時(shí)間和持續時(shí)間等綜合因素判定故障的類(lèi)別和啟動(dòng)相應預案的時(shí)機。

　　1、全院停電，屬極端情況。故障判定：后勤保障部。啟動(dòng)條件：在診療高峰時(shí)段預計1小時(shí)內不能恢復的；已知要長(cháng)時(shí)間停電的。

　　2、全院信息系統故障。故障判定：信息科。具體如下：醫院軟硬件系統故障；規律性的'全系統工作不穩定等。啟動(dòng)條件：在診療高峰時(shí)段預計1小時(shí)內不能恢復的。

　　3、局部性網(wǎng)絡(luò )故障。故障判定：信息科。指部分線(xiàn)路或樓層交換機突發(fā)故障，如重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)光纖線(xiàn)路和交換機故障。啟動(dòng)條件：在診療高峰時(shí)段預計1小時(shí)內不能恢復的。

　　4、單點(diǎn)故障：指單一終端的軟硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數據處理錯誤；由于違反工作流程、操作不熟練或使用不當的錯誤。啟動(dòng)條件在診療高峰時(shí)段預計30分鐘內不能恢復的。

　　二、故障應急預警和組織實(shí)施

　　堅持“先處置后處理”的原則。先讓病人能夠得到正常就醫，在保證就醫前提下再滿(mǎn)足業(yè)務(wù)流程處理的需要。

　　1、網(wǎng)絡(luò )故障的判定：由于各種原因導致整個(gè)、局部或終端系統不能運行，不能正常訪(fǎng)問(wèn)醫院和醫保中心數據，即被視為網(wǎng)絡(luò )故障。各業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現問(wèn)題后要盡快向信息科和本部門(mén)領(lǐng)導匯報，由技術(shù)人員迅速排査原因。

　　2、信息科確定故障類(lèi)別，一旦確定為全院性故障，立即上報醫院主管領(lǐng)導并立即組織協(xié)調系統恢復工作；醫院主管領(lǐng)導組織各職能科室，按醫療、物資、信息的管理分工，分別通知并組織轉入手工或單機操作，做好應急準備工作。

　　3、若故障在預計的時(shí)間內不能排除時(shí)，由應急指揮協(xié)調小組決定，啟動(dòng)分類(lèi)急條。確定專(zhuān)人擔任總協(xié)調、總指揮，門(mén)修部立即在相示，并分頭到門(mén)驗，急、佳院部等，負責解釋和維持序關(guān)的窗口張貼。

　　三、應急預案的具體措施

　　1、全院停電情況或全院性網(wǎng)絡(luò )故障（由主管信息的副院長(cháng)組織并協(xié)調）按照各業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)對象的不同，直接為病人提供服務(wù)的部門(mén)為重點(diǎn)保障對象。如門(mén)急診掛號、收費、各級藥房、入院處置、住院結賬，病區護土站、病區醫生站、醫技科室等，各部門(mén)轉入手工或單機操作，其應急預案如下：

　�。�1）門(mén)急診掛號收費：掛號收費窗口轉入單機模式運行或手工操作，正常后及時(shí)錄入掛號收費數據，自動(dòng)上傳明細數據；醫保病人可根據具體情況采取暫時(shí)自費結算，或者押醫�？ê笙扔盟�，系統正常后再刷卡結算。（注意事項手工掛號時(shí)需記錄處方號與病人信息以備系統正常后錄入，收費窗口在切換單機和網(wǎng)絡(luò )時(shí)要注意核對收據號，防止收據號出錯。

　�。�2）各級藥房：門(mén)診藥房憑手工處方發(fā)藥，分類(lèi)存放，以備系統恢復正常后發(fā)藥減賬時(shí)核對。住院藥房根據病房護士站的手工領(lǐng)藥單進(jìn)行發(fā)藥，并做好登記，待系統恢復正常后根據病區領(lǐng)藥信息核對后進(jìn)行電腦減賬。

　�。�3）入院處置：入院全部手工登記，住院號根據系統中止時(shí)的最大住院號往后順延，正常后再補錄住院信息。（注意事項：系統中止時(shí)最大住院號如未記錄下來(lái)，則使用臨時(shí)住院號區分，如LS000，做好相關(guān)記錄，在系統恢復后按正常住院號對應后補錄；另如有兩人以上同時(shí)手工登記，要注意手工按排住院號時(shí)不能重復。）

　�。�4）住院結賬醫保結賬，可以核對好出院病人的詳細地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作后先離院，待系統恢復正常后再通知病人來(lái)院結賬。自費結賬，可以核對好出院病人的詳細地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作并補足欠款后先離院，待系統恢復正常后再通知病人來(lái)院結賬。（注意事項：手工操作時(shí)發(fā)生的補記賬或退賬費用需另行記錄，在系統正常后要補輸入系統再補結賬）。

　�。�5）護士工作站：轉入系統開(kāi)展前的手工操作模式，做好各類(lèi)醫囑相關(guān)收費記錄及操作記錄登記，以備系統恢復正常后再補錄入電腦系統，手工填寫(xiě)治療單、輸液?jiǎn)魏皖I(lǐng)藥單等各種單據，并做好住院病人和預出院病人的解釋工作。

　�。�6）住院醫生站：手工書(shū)寫(xiě)醫囑單和各種醫療文書(shū)，系統恢復正常后補錄。

　�。�7）門(mén)診醫生工作站：在處方簽和病歷本上手工開(kāi)立藥品，檢査、檢驗、治療、輸血、手術(shù)項目由手工開(kāi)立申請單。

　�。�8）分診叫號：由分診護士收集就診病人的掛號券，當前病人就診完畢后分診護士按掛號順序把病人逐個(gè)叫入診室內，回單病人也由護土按排，依次插入待診隊列中。

　�。�9）檢驗科、影像中心等醫技科室的收費按病區、住院號和病人姓名記錄費用后及時(shí)交到住院處。做好必要的記錄以備系統恢復正常后再補錄入電腦系統。

　�。�10）手術(shù)室、麻醉科做好手工登記和費用記錄，待系統恢復正常后再補錄入系統。

　�。�11）血庫轉為手工發(fā)血，記錄好病人信息及對應血袋編號，在系統恢復正常后再補錄入系統進(jìn)行發(fā)血記賬。（注意事項：手工登記信息要完整準確）

　�。�12）銀聯(lián)刷卡業(yè)務(wù)暫停。

　�。�13）倉庫、總務(wù)、供應室等手工操作，詳細記錄出入庫等各種單據信息，待系統恢復正常后補錄。

　�。�14）其它部門(mén)的應用系統，如各類(lèi)查詢(xún)系統、0A、成本核算系統等均暫停使用。

　　局部性網(wǎng)絡(luò )故障（由信息科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調）出現故障部門(mén)按全院停電情況的方式處理

　　3、醫保故障：（由醫務(wù)科、財務(wù)科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調）

　�、偬珎}醫保采用電信的光纖接入，如出現故障，則醫保病人結算按全院停電情況處理；

　�、谌绻�醫保中心服務(wù)器故障，則醫保病人按全院停電情況處理。

　　4、單點(diǎn)故障（軟件問(wèn)題現場(chǎng)解決，硬件問(wèn)題啟用備用機）直接報信息科處理。

　　四、系統恢復后的工作

　　1、業(yè)務(wù)部門(mén)：各部門(mén)恢復計算機操作。每個(gè)部門(mén)指派合適的工作人員，盡快補辦或完成在手工應急操作時(shí)產(chǎn)生的各種信息。醫保病人通知本人來(lái)院重新進(jìn)行結算。

　　2、對故障排除過(guò)程必須詳細記錄。內容包括故障發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類(lèi)別、程度、維修情況、組織情況、負責人、主要維修人員、效果、系統恢復時(shí)間等，對故障發(fā)生過(guò)程中的信息進(jìn)行跟蹤核對；分析故障發(fā)生的原因，總結經(jīng)驗教訓，制定整改措施

　　五、故障報告電話(huà)

　　后勤水電維修及高壓配電：

　　信息科：

　　下班時(shí)間撥打總值班，呼叫信息科值班人員總值班：

　　六、應急處理流程

　　網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障是指因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止。一旦故障發(fā)生，按下列規程處理信息科應設24小時(shí)專(zhuān)人值班，監控網(wǎng)絡(luò )運行。一且發(fā)現問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科長(cháng)匯報。故障排除后，應及時(shí)記錄，并在科室會(huì )議上匯報。

　　2、遇到較大故障，應迅速按以下幾方面進(jìn)行工作：

　�。�1）故障檢修：系統管理員査找故障原因，修復系統

　�。�2）技術(shù)聯(lián)絡(luò )：迅速與承包商或公司取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

　�。�3）院內協(xié)調：通報全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助工作。

　　3、在停機期間，相關(guān)科室應組織搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日立完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄生、故障排除后，信息處應協(xié)助重要科室進(jìn)行數據恢復處理。

　　4、故障排除后2天內，信息科應組織技術(shù)研討會(huì )，分析故障原因，制定預防措施，完成故障分析報告并存檔。

　　信息故障應急預案2

　　一、信息系統應急預案組織機構

　　為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )故障而產(chǎn)生的大隊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統安全應急方案。

　　二、信息系統故障等級劃分

　　1、一級故障

　　信息系統發(fā)生故障，預計將或已經(jīng)嚴重影響大隊各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上，并預計4小時(shí)以?xún)葻o(wú)法恢復的，具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征，即定義為一級故障：

　�。�1）交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)出現線(xiàn)路和設備故障；

　�。�2）交警指揮大隊內部網(wǎng)絡(luò )出現故障；

　�。�3）大隊計算機房供電系統、空調系統等外圍保障設施出現嚴重故障；

　�。�4）病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統不能正常提供服務(wù)；

　�。�5）病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò )感染客戶(hù)端設備10臺以上，導致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統和辦公系統不能正常提供服務(wù)；

　�。�6）利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數據被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統安全事件。

　　2、二級故障

　　滿(mǎn)足以下條件之一，即定義為二級故障。

　�。�1）故障發(fā)生后，影響到信息系統的運行效率，速度變慢，但未影響車(chē)管等主要業(yè)務(wù)現場(chǎng)。

　�。�2）故障發(fā)生后預計在2小時(shí)以?xún)然謴汀?/p>

　　3、三級故障

　　滿(mǎn)足以下條件之一，即定義為三級故障。

　�。�1）故障發(fā)生后，可隨時(shí)應急處理，不會(huì )影響的系統全面運行，但是一種隱患。

　　一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。

　　二信息系統故障處理程序

　　1、故障的發(fā)現

　　信息中心人員在發(fā)現故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時(shí)間和發(fā)現時(shí)間，以及發(fā)現部門(mén)、發(fā)現人，對故障的等級進(jìn)行初步判定，并報告相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　2、故障的處理

　�。�1）信息中心科室為故障處理部門(mén)，故障處理部門(mén)領(lǐng)導負責通知和落實(shí)相應崗位人員到出現故障科室部門(mén)，應先詢(xún)問(wèn)了解設備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。

　�。�2）對于重大故障按故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過(guò)程中及時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導通報故障處理情況。

　�。�3）對于一般性故障按照故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過(guò)程中及時(shí)通報故障處理情況。

　　3、故障的記錄

　　在故障處理中，應對其過(guò)程進(jìn)行詳細記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內容及結果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過(guò)程中各步驟及執行人員。

　　4、故障的升級上報

　　根據故障等級和發(fā)生的時(shí)限，要對故障的情況進(jìn)行及時(shí)的上報，并對報告人，告知人及時(shí)間及內容進(jìn)行記錄。重大故障由處領(lǐng)導負責上報，一般性故障由故障處理部門(mén)負責上報。報告內容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、狀況、原因及影響等。

　　5、故障應急處置

　�。�1）信息中心根據故障情況立即進(jìn)行應急處理，防止事件進(jìn)一步擴大。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時(shí)間，并根據判斷結果按故障升級上報程序，逐級上報。

　�。�2）根據突發(fā)事件的性質(zhì)、級別，決定啟動(dòng)相關(guān)系統技術(shù)應急預案。

　�。�3）根據事件級別以及對業(yè)務(wù)影響程度的評估結果，向信息系統安全應急領(lǐng)導小組報告，應急領(lǐng)導小組決定是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應預案，技術(shù)部門(mén)配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展應急處置工作。

　�。�4）根據故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術(shù)部門(mén)、線(xiàn)路運營(yíng)商、設備供應商請求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。

　　6、故障處理后的測試驗收

　　故障的處理后，故障處理部門(mén)要進(jìn)行自測，然后提交系統操作用戶(hù)進(jìn)行確認，當用戶(hù)對處理結果認同后，故障最終確認解決。7、故障書(shū)面報告

　　對于重大故障和拖延時(shí)間較長(cháng)的一般性故障，在處理過(guò)后，應對故障及處理的全過(guò)程進(jìn)行總結，以文字形式進(jìn)行報告。

　　對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說(shuō)明和記錄。故障報告填寫(xiě)及報告，故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過(guò)程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說(shuō)明，報告中要明確說(shuō)明故障處理是否準確和及時(shí)，有無(wú)明顯的失誤，有無(wú)違反規定行為。語(yǔ)言應簡(jiǎn)明扼要，對情況描述要清楚、有條理。

【信息故障應急預案】相關(guān)文章：

學(xué)院網(wǎng)絡(luò )信息安全應急預案01-24

信息安全應急預案(10篇)01-23

信息安全應急預案10篇01-23

信息安全應急預案匯編10篇01-24

設施應急預案01-19

廢油應急預案01-17

工程應急預案12-24

網(wǎng)絡(luò )和信息系統突發(fā)事件應急預案01-21

春節景區應急預案01-26

公司事故應急預案01-25