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客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文
演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們都可能會(huì )用到演講稿，那要怎么寫(xiě)好演講稿呢？下面是小編精心整理的客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁們：
大家好，對于去年來(lái)我的工作情況及表現，大家也早已耳聞目染，所以就不再重復。我認為自己很適合這個(gè)職位，也許有人會(huì )說(shuō)：你懂得講課、懂得培訓、可你懂得客服工作嗎?我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢：
一、思想端正，心態(tài)積極
從發(fā)行部開(kāi)展競聘上崗以來(lái)，這幾年的工作經(jīng)歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無(wú)論是否參與競選，作為海峽導報大家庭的成員，關(guān)心我們部門(mén)自身的隊伍建設是我們每個(gè)人最起碼的職責。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、認真負責
職務(wù)與權力并不畫(huà)等號，而與責任息息相關(guān)，作為部門(mén)主管既是領(lǐng)導決策的執行者，又是領(lǐng)導決策的參謀者。在今后的工作中更不會(huì )拿著(zhù)“雞毛當令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個(gè)崗位的責任。
三、嚴格自律、防微杜漸
競聘是報社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，它是一種責任，是一種奉獻，主管是主管崗位對報社的承諾。
四、肯干勤學(xué)、適應性強
幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(cháng)、培訓主管、兼任客服主管等，對相關(guān)崗位的適應都曾挑戰過(guò)。
五、善于團結同事，服務(wù)意識強
不論是外面的'客戶(hù)，還是內部的同事，都能做到對外服務(wù)和對內服務(wù)一樣熱情，對上服務(wù)和對下服務(wù)一樣周到。
六、受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓和學(xué)習
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習和PTT講師班的訓練，對客服工作和培訓工作有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能知識。
七、熟悉培訓和客服工作的現狀及改善措施
1、客服工作方面：
從近幾年的實(shí)踐中體會(huì )到，當前客服工作應加強解決的是：“三點(diǎn)問(wèn)題”。
突出重點(diǎn)：完善服務(wù)體系的建立和流程制定。
注重特點(diǎn)：加強文化建設、開(kāi)展服務(wù)知識競賽、套報競賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì )議。
解決難點(diǎn)：主動(dòng)一線(xiàn)站點(diǎn)進(jìn)行輔導訓練，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。
2、培訓工作方面：
培訓工作是抓好發(fā)行團隊的重要環(huán)節，培訓是規范發(fā)行隊伍及提高發(fā)行隊伍素質(zhì)的一種手段，同時(shí)也是規范制度和發(fā)行領(lǐng)導對發(fā)行隊伍的指導及影響。
由于這些優(yōu)勢，所以我覺(jué)得：“也許我不是最在行的，但我是最專(zhuān)業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次成功后，我既可迅速上崗，立即進(jìn)入角色。
客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文2
尊敬的各位領(lǐng)導，員工同志們：
大家好!我叫xxx，是公司客服中心一名員工。在秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情非常激動(dòng)，感到十分榮幸。今天，我作“敬業(yè)在平凡中閃光”的演講，向領(lǐng)導和員工同志們談自己的學(xué)習、工作體會(huì )，目的是與大家互相交流，共同勉勵，為促進(jìn)我們物業(yè)公司健康、持續發(fā)展作貢獻。
當市場(chǎng)經(jīng)濟的洪流洶涌澎湃的時(shí)候，當科學(xué)發(fā)展的理念縈繞每個(gè)人心頭的時(shí)候，當開(kāi)拓前進(jìn)的號角已經(jīng)吹響的時(shí)候，作為新時(shí)期物業(yè)公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費員，我們該怎么辦?我的回答是：盡我們的職責，盡我們的責任，盡我們的心，做到刻苦勤奮工作，確保業(yè)主的滿(mǎn)意，讓敬業(yè)在平凡中閃光，促進(jìn)物業(yè)公司又好又快發(fā)展。
為搞好清潔衛生，給業(yè)主營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境，我們的保潔員將地面打掃得一塵不染，小區美如仙境。我們的維修隊不怕炎熱的夏季，在蚊蠅成群、臭氣熏人的下水道口，疏通堵塞、排放積水，處理散水下沉、地下室塌陷，窨井壁脫落、排水管斷裂;不畏嚴寒的冬季，在管溝里維修管網(wǎng)、搶修供暖，雙手浸泡在冷水中凍得發(fā)紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，他們不叫苦、不怕累，堅持搶修完畢，讓業(yè)主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊員之所以這樣辛勤努力工作，因為他們知道敬業(yè)是中華民族的傳統美德，是現代社會(huì )發(fā)展的要求，是每個(gè)人最基本的職業(yè)道德規范，是對工作態(tài)度的一種普遍要求，要認認真真、一絲不茍地把工作做好，讓業(yè)主喜歡、滿(mǎn)意我們的工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取良好經(jīng)濟效益。
小區保安員張運海巡邏時(shí)發(fā)現一輛小車(chē)沒(méi)有關(guān)好車(chē)窗，車(chē)內有皮包等物品，經(jīng)查詢(xún)是5#-1-201業(yè)主的車(chē)，他上樓去通知車(chē)主，可是家中沒(méi)有人，電話(huà)也無(wú)法接通。為了確保車(chē)內物品不失少，張運海頂著(zhù)烈日守候了2個(gè)小時(shí)，車(chē)主來(lái)了弄清情況后感激萬(wàn)分，當場(chǎng)拿出200元現金表示感謝，張師傅婉言謝絕了，連聲說(shuō)這是“我們應該做的”。為了做好治安保衛工作，增強業(yè)主的安全感，我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中，平息多起打架斗毆事件，積極配合公安機關(guān)擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，是因為他們知道：作為一名公司員工，有責任、有義務(wù)去做好每一項工作，要為公司盡一份心、出一份力，時(shí)刻牢記：敬業(yè)不僅是一種美德，是對公司和業(yè)主的忠誠，更是自己尊敬自己的一種表現。
我們的收費員始終為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當個(gè)別住戶(hù)拖欠三四年的物業(yè)費來(lái)到物業(yè)公司，把一肚子的怨氣和不滿(mǎn)沖向收費員時(shí)，我們的收費員依然面帶微笑，向住戶(hù)說(shuō)明事由，解釋原因，取得住戶(hù)的`理解和支持，一個(gè)個(gè)矛盾，一個(gè)個(gè)糾紛，在我們收費員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住戶(hù)不僅主動(dòng)上交了拖欠的物業(yè)費，還夸獎我們收費員服務(wù)態(tài)度好，和我們收費員交上了朋友。我們收費員熱情、耐心、細致、周到的服務(wù)，在社會(huì )上樹(shù)立了物業(yè)的良好形象，促進(jìn)了公司與業(yè)主關(guān)系的和諧。
我們物業(yè)人是一群普通人，在平凡的工作崗位上，愛(ài)崗敬業(yè)、辛勤勞作、無(wú)私奉獻，因為每個(gè)人心中都樹(shù)立了一個(gè)理念，既然公司讓我們從事這份工作，我們就要出以公心，不計私利，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好工作，干出優(yōu)異工作成績(jì)，不辜負公司的期望，努力獲得業(yè)主的滿(mǎn)意。
物業(yè)公司是我們每個(gè)員工的家，業(yè)主是我們每個(gè)員工的服務(wù)對象，敬業(yè)從我做起，一路播灑陽(yáng)光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng )建一個(gè)精神風(fēng)貌好、工作效率高、經(jīng)濟效益優(yōu)的物業(yè)公司。在這創(chuàng )建過(guò)程中，讓我們每個(gè)員工爭當促進(jìn)物業(yè)公司發(fā)展的精英，把敬業(yè)融入日常工作之中，奮發(fā)努力，頑強拼搏，讓物業(yè)公司開(kāi)出絢麗多姿的發(fā)展之花，結出沉甸甸的豐碩之果，給我們每個(gè)員工帶來(lái)福祉!
我的演講完了，謝謝大家!
客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文3
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的各位同事：
大家好!
我是xxx，今天我演講的題目是說(shuō)到做到,馬上行動(dòng)，態(tài)度決定一切!
很高興能站在這里，首先，請允許我代表所有參賽的同事感謝我們的領(lǐng)導，感謝他們給予我們這次寶貴的的機會(huì )，讓我們能站在舞臺上講述自己和xx的故事。
時(shí)間過(guò)的真快!轉眼間，我來(lái)xx已經(jīng)一年了，在這一年當中，我深深的體會(huì )到，客服工作并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽(tīng)、責任，更要一種說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)的勇氣和魄力!加入寶龍，不僅讓我找到了發(fā)揮自我價(jià)值的舞臺，更讓我在工作中不斷得到提高和成長(cháng)。
作為一個(gè)物業(yè)人，我們每天都會(huì )面臨不同的事情，都會(huì )有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫(xiě)成一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。一句貼心的問(wèn)候，會(huì )換來(lái)一個(gè)會(huì )心的微笑;一個(gè)微小的動(dòng)作，會(huì )得到業(yè)主發(fā)自?xún)刃牡母兄x。我們用真誠去服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真心去感動(dòng)每一位住戶(hù)，我們的工作在得到肯定的同時(shí)，也獲得了業(yè)主的尊重和理解!我們常說(shuō)，業(yè)主是我們的衣食父母。業(yè)主的需求是實(shí)實(shí)在在的需求，而這種需求來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。當我們處理好業(yè)主的報修后，業(yè)主非常滿(mǎn)意的感謝言語(yǔ)，讓我感到作為寶龍人的驕傲。
20xx年6月24日，有個(gè)業(yè)主神色匆忙的來(lái)到客服說(shuō)，3號樓3單元外墻正在滴水，當時(shí)，正是中午，工程師傅已經(jīng)下班，但看到業(yè)主很著(zhù)急，我立刻給工程部的師傅打了電話(huà)，工程師傅二話(huà)沒(méi)說(shuō)，馬上擱下飯碗去3號樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發(fā)現804的房間門(mén)口正不停的向外滲水，但業(yè)主卻不在家。情況危急，為了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業(yè)主家的電源，并關(guān)掉了水閥。得到確切情況后，我馬上聯(lián)系了804業(yè)主，并通知七樓的相關(guān)業(yè)主回家查看情況。因為怕水流到電梯里造成電梯故障，工程師傅又跑下樓拿來(lái)了掃帚清水，一個(gè)小時(shí)后，804業(yè)主回來(lái)，守在門(mén)邊的工程師傅馬上進(jìn)屋查看，仔細檢查后，發(fā)現是業(yè)主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業(yè)主換了一個(gè)新的角閥，并仔細檢查了房間的各種線(xiàn)路水閥管道，確認完全沒(méi)有問(wèn)題后，他們才真正松了一口氣!而這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)下午三點(diǎn)多了!當804業(yè)主知道工程師傅連中午飯還沒(méi)有吃的時(shí)候，他非常感動(dòng)，拉著(zhù)工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業(yè)主的好意，帶著(zhù)業(yè)主的感激離開(kāi)了。
我很慶幸，當業(yè)主報修時(shí)我沒(méi)有延誤，沒(méi)有因為一件不起眼的小事而失去了責任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛(ài)崗敬業(yè)的無(wú)私精神，只有說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，才能團結一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問(wèn)題。后來(lái)，3號樓3單元804業(yè)主還專(zhuān)門(mén)打了電話(huà)再次感謝物業(yè)的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認為，我所做的都是應該的，是我工作職責的一部分，但真心聽(tīng)到業(yè)主的感謝，又有一種發(fā)自?xún)刃牡母袆?dòng)和驕傲!
隨著(zhù)工作的不斷深入，我深深地感覺(jué)到客服中心并不僅僅是接電話(huà)、聽(tīng)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現xx形象的窗口，也是解決客戶(hù)問(wèn)題的服務(wù)站。
20xx年7月18號，10-1-1701的業(yè)主在驗房時(shí)，發(fā)現房間地面埋了三根鋼管而對房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽(tīng)信別人的謠言，帶著(zhù)親戚朋友來(lái)客服時(shí)情緒激動(dòng)，言辭激烈，吵吵嚷嚷，并不斷指責物業(yè)，現場(chǎng)一片混亂!我當時(shí)沒(méi)有和業(yè)主爭辯，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責任人后告訴業(yè)主，十分鐘后，地產(chǎn)、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗房，并和業(yè)主保證五天內所有的驗房問(wèn)題全部維修好!在我看來(lái)，不管業(yè)主有多大的怨言，作為物業(yè)的客服人員，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒，不同業(yè)主爭辯，站在業(yè)主的位置上設身處地的為他們著(zhù)想，滿(mǎn)足他們的合理要求。雖然，他們是一家業(yè)主，但他們的態(tài)度代表了很多業(yè)主的態(tài)度。接下來(lái)的時(shí)間，我每天都打施工隊的'電話(huà)，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問(wèn)題有無(wú)解決，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊的維修質(zhì)量。最后，確認全部沒(méi)有問(wèn)題，才通知業(yè)主過(guò)來(lái)交房，當時(shí)，我心想，不管交房時(shí)業(yè)主有什么抱怨，我都要微笑面對!但其實(shí)，業(yè)主在辦手續時(shí)很順利，對我的態(tài)度也很好，沒(méi)有責罵，沒(méi)有刁難，甚至還和我開(kāi)起了玩笑。我想，我讓業(yè)主看到的是忍讓、寬容、說(shuō)到做到，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾，其實(shí)，他們更看重的是我們對待他們的態(tài)度，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)!
類(lèi)似這樣的事情在公司的各個(gè)崗位上每天還發(fā)生著(zhù)許多，雖然，我所做的這些事情都很平凡，雖然，我沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但我用一顆愛(ài)崗敬業(yè)的心，堅守在自己的崗位上!與同事們一起，用心感受著(zhù)工作的艱辛和收獲的喜悅!認認真做好每一件事，從每一個(gè)細節開(kāi)始，說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，不拖延，不欺騙，為業(yè)主創(chuàng )建一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境!
一滴水只有放入大海才會(huì )永不干涸，現在的我，只要提起xx，我的心底深處就涌動(dòng)著(zhù)強烈的歸屬感和溫暖。xx，已經(jīng)成為了我的另一個(gè)家;xx，將是我人生的另一道起跑線(xiàn)!家人養育了我，校園培養了我，xx則塑造了我。
我深信，在xx客服這個(gè)平凡的崗位上，我能發(fā)現更多的自我價(jià)值的閃光點(diǎn)!我愿與xx一起成長(cháng)，一起創(chuàng )造更美好的明天!
我的演講完畢!謝謝大家!
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