電信公司公眾室經(jīng)理競聘演講稿
演講稿具有觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在現實(shí)社會(huì )中，演講稿的使用越來(lái)越廣泛，相信很多朋友都對寫(xiě)演講稿感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的電信公司公眾室經(jīng)理競聘演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
到底該如何經(jīng)營(yíng)公眾客戶(hù)？應該采取怎樣的措施來(lái)保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹(shù)立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標；落實(shí)二項責任，做好兩類(lèi)市場(chǎng)；實(shí)現三個(gè)轉變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：
一、樹(shù)立一個(gè)信心，確保一個(gè)目標。
樹(shù)立一個(gè)完成上級任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)激情，激情可以感染團隊中的每一個(gè)人，而且可以激發(fā)每位成員的戰斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營(yíng)銷(xiāo)、維護工作及經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)的完成，在此基礎上積極探索營(yíng)維合一的公眾客戶(hù)標準化服務(wù)的工作目標；
二、落實(shí)二個(gè)責任，做好兩類(lèi)市場(chǎng)。
落實(shí)兩個(gè)責任：一是公客室如何執行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰略、如何完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)；作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道（班組、支局）建設和話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，進(jìn)一步提高渠道(班組、支局)營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)銷(xiāo)管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(hù)(占全縣業(yè)務(wù)收入80左右)，它經(jīng)營(yíng)管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長(cháng)，首先打造公客室這個(gè)團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)”，弘揚企業(yè)文化，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)�！肮芾韴F隊”要認真落實(shí)“抓提高、促創(chuàng )新、求發(fā)展”戰略，實(shí)施精確化管理，推行精確化營(yíng)銷(xiāo)。以經(jīng)理、骨干團隊建設為主，在提升個(gè)人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。做好兩個(gè)市場(chǎng)：
第一是存量市場(chǎng)；要重視話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持。
1、保住客戶(hù)存量，切實(shí)遏制用戶(hù)拆機的勢頭，減少用戶(hù)拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話(huà)、寬帶拆機的挽留工作，落實(shí)拆機用戶(hù)挽留規定，要落實(shí)拆機用戶(hù)的挽留流程，要形成營(yíng)業(yè)員、社區經(jīng)理、支局長(cháng)三條線(xiàn)人員的拆機挽留團隊，營(yíng)造社會(huì )氛圍，千方百計做客戶(hù)保持工作。
2、保住話(huà)務(wù)存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶(hù)使用習慣。
另一方面，要持續深化固話(huà)“家”文化的內涵，文化引領(lǐng)用戶(hù)使用習慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。
3、保住收入存量，要采用針對性強的`營(yíng)銷(xiāo)辦法，引導用戶(hù)多使用電信業(yè)務(wù)，達到保住收入和提高收入的目的。
第二是增量市場(chǎng)；以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、要加快我們固話(huà)、小靈通、寬帶、公話(huà)等傳統常規業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來(lái)顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動(dòng)收入的增長(cháng)。
3、積極探索做好“轉型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶(hù)中的滲透。
三、實(shí)現“三個(gè)轉變”，提升三種能力實(shí)現“三個(gè)轉變”：一是實(shí)現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務(wù)員，更要當好戰斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng )造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現思維方式的轉變。從做支局長(cháng)時(shí)的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開(kāi)拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心工作結合實(shí)際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉變。從原來(lái)等領(lǐng)導指示，靠上級交待以及支局提出問(wèn)題的做法向積極、主動(dòng)思考問(wèn)題，做好月度、季度、年度計劃和實(shí)施方案，根據實(shí)施情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉變，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調研，幫助支局解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題。
業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎上，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面的一些基本理論，具有市場(chǎng)觀(guān)念和競爭意識，熟練掌握一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點(diǎn)，善于揣摩客戶(hù)的消費心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區域內靈活應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。
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