如何培養自己的醫患溝通能力-演講與口才
如何培養自己的醫患溝通能力-演講與口才1
1、排除外界干擾：在和患者溝通交流的時(shí)候，必須專(zhuān)心專(zhuān)意地聽(tīng)患者講話(huà)，排除所有來(lái)自外界的干擾，比如治療室應該是封閉式的、預約安排的時(shí)間應該保留足夠的余地、不接聽(tīng)電話(huà)、不接待訪(fǎng)客、預先準備好與接待患者有關(guān)的所有資料和器械……
2、集中注意力：在和患者的溝通交流過(guò)程中，要注意自己的眼神和動(dòng)作，要注視患者的眼神，不要有小動(dòng)作。
3、多角度思考：有時(shí)患者說(shuō)他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防并不熱衷，醫生也許可以從美容牙科的角度來(lái)改變他的觀(guān)念。
4、注意潛臺詞：很多醫生在聽(tīng)患者講話(huà)的時(shí)候，多有明顯的傾向性，即只聽(tīng)得進(jìn)與診斷和治療有關(guān)的事實(shí)，忽略了他們講話(huà)的中心意思、潛臺詞、牙科問(wèn)題的優(yōu)先排序等等。而這些重要的線(xiàn)索往往是醫生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。
5、不輕易打斷：我們在和患者對話(huà)時(shí)，常常會(huì )因為各種原因打斷患者講話(huà)或阻止他們繼續講下去。有時(shí)候是原定的預約時(shí)間安排，有時(shí)候是怕自己的`思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒(méi)有理解聽(tīng)的真諦，沒(méi)有意識到聽(tīng)的重要性。所以，我們在與患者對話(huà)中要盡量做到“多聽(tīng)少講”，盡量不要打斷患者的講話(huà)。
6、把握溝通主題：不打斷患者的講話(huà)，不等于讓患者主導講話(huà)的進(jìn)程。醫患溝通時(shí)整個(gè)醫療行為的一個(gè)重要組成部分，雖然患者也是醫療行為的重要參與者，但醫生畢竟是醫療行為的主導者。所以在和患者交談過(guò)程中，我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關(guān)的主題。
如何培養自己的醫患溝通能力-演講與口才2
一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心;
兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，就是多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句話(huà);介紹，就是多對患者或家屬說(shuō)幾句話(huà);
三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果;掌握患者醫療費用的使用情況;掌握患者社會(huì )心理狀況。
四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制。
五個(gè)避免：避免強求患者及時(shí)接受事實(shí);避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣;避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免刻意改變患者的觀(guān)點(diǎn);避免壓抑患者的情緒。
六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調統一溝通和實(shí)物對照溝通。
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