優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿（通用6篇）
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達觀(guān)點(diǎn)為主，是為演講而事先準備好的文稿。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，演講稿應用范圍愈來(lái)愈廣泛，那么，怎么去寫(xiě)演講稿呢？以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
根據安排，我代表xx銀行就結合效能提升行動(dòng)，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言，縣委縣政府在四季度開(kāi)展效能提升行動(dòng)，目的就是要號召全縣各級機構要規范服務(wù)行為，切實(shí)增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái)，我行一貫秉承“客戶(hù)至上，注重細節”的服務(wù)理念和“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅持“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,著(zhù)眼文明規范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開(kāi)展，對我行服務(wù)水平提出了更高的要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：
1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導全行員工適應業(yè)務(wù)形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細節做起，把客戶(hù)的利益放在首位，視客戶(hù)如親人，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù)，同時(shí)，積極爭當服務(wù)明星、爭創(chuàng )服務(wù)標兵，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現代服務(wù)觀(guān)念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、推行服務(wù)承諾制度。我行將從作風(fēng)建設入手，推進(jìn)內部服務(wù)承諾制，推行“領(lǐng)導為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、全行為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)格局，以良好的作風(fēng)建設帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。強化崗位服務(wù)責任，推行首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制，結合崗位目標考核，落實(shí)投訴責任追究，從制度上確保做到規范化服務(wù)，
3、加強服務(wù)監督管理。為了確保規范服務(wù)的長(cháng)效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)常堅持按月檢查制度、點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務(wù)行為有規章可循，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵員工參加各類(lèi)行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養，著(zhù)力培養知識型員工，打造學(xué)習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì )計業(yè)務(wù)零差錯方案》，通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶(hù)分流和理財產(chǎn)品的不定期專(zhuān)向培訓，規范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶(hù)提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結一心，積極進(jìn)取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設，爭取再創(chuàng )佳績(jì)。謝謝大家!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿2
各位領(lǐng)導各位同事：
晚上好！
我來(lái)自供應室的醫生，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某醫生，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對醫生形象美和內在美的深情贊譽(yù)。同事們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀(guān)眾席上的醫生姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著(zhù)一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著(zhù)我，仿佛在對我說(shuō)，醫生，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手，一邊幫他維持著(zhù)體位，一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(cháng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著(zhù)一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小xxx，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)醫生是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說(shuō)護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說(shuō)護理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭，那我們就是前線(xiàn)的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的醫生，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂(lè )得其所，帶著(zhù)一腔的'熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著(zhù)余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無(wú)怨言。
不管在什么崗位上，只要著(zhù)上這身衣服，就是一個(gè)醫生，就是一個(gè)天使，就負著(zhù)一個(gè)使命。推車(chē)，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì )笑我們干粗活，但我說(shuō)，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，器械就有可能達不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯，我的崗位請放心。
您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們醫生的驕傲。每一位真正的
醫生都是天使。是醫生的雙手迎接生命的降臨；是醫生與病魔抗爭；是醫生陪伴蒼白的生命。拉開(kāi)人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人還是醫生。
醫生同事們，請和我一起驕傲吧，我們就是天使：請熱愛(ài)自己的崗位吧，這份工作是那么的神圣；請付出你博大的愛(ài)心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛(ài)的海洋！
演講完畢，謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿4
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限單位營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限單位大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)單位組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我單位在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電單位亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的這天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)單位的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)單位將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿5
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！我是來(lái)自龍華車(chē)隊的乘務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。但是，透過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天，只有當最后一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì )自豪地說(shuō)：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨的個(gè)體，我們代表著(zhù)整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著(zhù)整個(gè)巴士集團的服務(wù)形象，代表著(zhù)深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過(guò)單位的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝單位為我們帶給了這樣一個(gè)機會(huì )和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能?chē)栏褡袷毓宦殬I(yè)道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著(zhù)對我們過(guò)去工作的認可，也意味著(zhù)對我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(cháng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會(huì )透過(guò)自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì )用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會(huì )，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì )為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就就是一切，服務(wù)就就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺就是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但就是，我們的工作不可能總就是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也就是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心就是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的就是市場(chǎng)，客戶(hù)要的就是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就就是誠信。誠信就是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正就是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正就是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！
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