優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文（通用12篇）
通過(guò)對演講稿語(yǔ)言的推究可以提高語(yǔ)言的表現力，增強語(yǔ)言的感染力。在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，演講稿在演講中起到的作用越來(lái)越大，為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文（通用12篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來(lái)自安徽，黃山。
今天，能有這個(gè)機會(huì )，站在這里演講“510行動(dòng)，之用心服務(wù)”中的服務(wù)感言，我深感榮幸。借此機會(huì )，首先在這里感謝張總給我提供了這樣一個(gè)展現自我的平臺，使我擁有自信，追尋夢(mèng)想。在比賽結果公布之前我做夢(mèng)也沒(méi)有想到自己可以在此次比賽中折桂，這一切的一切離不開(kāi)各部門(mén)領(lǐng)導對我的關(guān)愛(ài)及認可，更離不開(kāi)同事們對我的鼓勵與支持。此時(shí)此刻，千言萬(wàn)語(yǔ)亦難表達我心中的謝意，因此請大家接受我的一鞠躬，以此來(lái)表達我最由衷的感謝。
“510服務(wù)”伴我一路走來(lái)，最開(kāi)始因為沒(méi)有理解其中真正的用意，總是用自己的感觀(guān)來(lái)，判別周邊的事物，總是喜歡從個(gè)人的角度來(lái)評價(jià)周?chē)氖虑�，致使�?huì )感覺(jué)到“510服務(wù)”的標準對自己來(lái)說(shuō)是一種束縛。雖然我很喜歡學(xué)習，也很用功，但并沒(méi)有全身心的一門(mén)心思投入到工作當中去，因為覺(jué)得沒(méi)文憑，沒(méi)學(xué)歷，找不到什么好工作也只能暫時(shí)將就著(zhù)做，所以覺(jué)得本來(lái)每天對著(zhù)客人微笑就已經(jīng)讓我麻木，而看到領(lǐng)導、同事還要時(shí)刻問(wèn)好，更是覺(jué)得心里一時(shí)難以接受�；赝^(guò)去記得我是我們部門(mén)第一個(gè)開(kāi)始抱怨的，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周?chē)贾饾u形成了一種良好的風(fēng)俗氛圍，再加上領(lǐng)導也經(jīng)常在例會(huì )上開(kāi)導我們，并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務(wù)”的意義所在以及對酒店、個(gè)人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對于自己的人生觀(guān)有了徹底的改觀(guān)，對于此次“510服務(wù)”的真諦有了新的認知，同時(shí)也開(kāi)始努力發(fā)自?xún)刃牡钠谕�，能用自己最真摯的笑容、最真切的�?wèn)候，陪伴著(zhù)身邊的每一個(gè)人，度過(guò)美好歡愉的時(shí)光。
獲獎之后，我開(kāi)始嘗試著(zhù)，梳理自己的工作態(tài)度及工作方法，雖然每天都重復著(zhù)同樣的步驟，但我內心的想法卻截然不同了，記得有一次在收銀碰見(jiàn)客人的時(shí)候一位客人在中餐廳用餐后來(lái)到收銀臺結帳，當他看到帳單上的總金額時(shí)，馬上火冒三丈，說(shuō)：你們菜肴太貴了，我就點(diǎn)了那么幾道菜，怎么會(huì )有這么多的消費，而且服務(wù)員還跟我說(shuō)打過(guò)折扣了。
我微笑地回答說(shuō)：您好！先生，我幫你在看看，我們的海鮮，香煙，酒水是不不打折的。您今天消費的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是名貴的，看來(lái)您今天請的客人很重要吧！要不，我們一起來(lái)核對一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說(shuō)道，算了算了，買(mǎi)單吧！我還有事呢！朋友在等我呢。
還有一次，我在包廂里做服務(wù)員的時(shí)候，當我把一道白灼基圍蝦上到轉臺上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務(wù)員這菜不對啊，我的第一反應則是，你好，客人又說(shuō)這菜不對，我看一下菜單后說(shuō)，這菜是你們點(diǎn)的�？腿松鷼獾恼f(shuō)，我說(shuō)不對就是不對，你是新來(lái)吧，我點(diǎn)的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說(shuō)，對不起，請您稍等下，請允許我咨詢(xún)下海鮮房，確認下好嗎？(海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。)您好!打擾一下，我咨詢(xún)過(guò)，是半斤基圍蝦，基圍蝦經(jīng)過(guò)加工后，都會(huì )有所變小的，還請您能諒解，客人做了個(gè)手勢，表示叫我走開(kāi)，后面的服務(wù)我則是更加小心，慎重的服務(wù)著(zhù)。我把一切工作都做得很充足，對于，傳菜組，傳遞進(jìn)來(lái)的每一道菜肴我都認真核對，檢查上面是否有異物，確認之后在上到轉臺上，報上菜名，跟上敬語(yǔ)。一看酒水不多了，就加，看骨盤(pán)內有殼了，感覺(jué)該換了就趕快去換，煙缸超出兩個(gè)煙蒂就換掉。最后買(mǎi)單時(shí)，但我叫客人幫我填寫(xiě)客戶(hù)建議征詢(xún)表，客人幫我勾了服務(wù)快捷，熱情，下面還附加了一句，我對0267服務(wù)員最滿(mǎn)意。對我們的菜肴也有所評價(jià)。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能得到表?yè)P，但更多的時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著(zhù)，但在我們承受著(zhù)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，都會(huì )在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿3
尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同志們：
大家好!首先要感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任，使我有機會(huì )在這里發(fā)表演講，我今天的演講題目是“真誠奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
說(shuō)真的，我是第一次站在這演講臺上，內心有點(diǎn)緊張，談不上是一堂好演講，但我要說(shuō)說(shuō)我們網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與大家一起分享。綠葉成蔭，果實(shí)累累的桃李，無(wú)需言語(yǔ)，卻吸引了很多過(guò)客的回顧；默默無(wú)聞，深居空谷的幽蘭，以其芳姿高貴，馨香怡人，慕名而遠道來(lái)訪(fǎng)者，總是絡(luò )繹不絕；無(wú)需太多的張揚，無(wú)需自我標榜，總是極具強烈的吸引力！
炎炎夏天悶熱得讓人焦躁不安，正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期，一名中年女客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)突然扒在柜臺上，已經(jīng)被叫到的下一位客戶(hù)不知發(fā)生了什么事？呆呆站在后面等著(zhù)。這時(shí)，柜員XXX馬上站起來(lái)問(wèn)到：“同志，您怎么啦？”客戶(hù)擺擺手沒(méi)有回話(huà)。聞聲過(guò)來(lái)的大堂經(jīng)理立即上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，發(fā)現客戶(hù)臉色蒼白，原來(lái)是突然頭暈無(wú)法站起來(lái)。大堂經(jīng)理迅速為客戶(hù)到來(lái)溫水，并叫其他人員找來(lái)糖果給客戶(hù)吃，并疏導分流了其他客戶(hù)。經(jīng)過(guò)短暫的休息，客戶(hù)得到了緩解，大堂經(jīng)理又與客戶(hù)家人聯(lián)系，最后由客戶(hù)家人將其接走。該客戶(hù)只是一名普通客戶(hù)，她走的時(shí)候也僅僅說(shuō)了聲“謝謝”，但這件事渲染了當時(shí)整個(gè)現場(chǎng)的氛圍，感動(dòng)了在場(chǎng)的許多的客戶(hù)。我們沒(méi)有因為自己做的只是一件小事感到無(wú)味，我們因它而驕傲，服務(wù)也因真誠而精彩！
一天下午，大堂經(jīng)理在巡視中發(fā)現客戶(hù)等候區的臺面上有一個(gè)錢(qián)夾，詢(xún)問(wèn)在場(chǎng)客戶(hù)，沒(méi)有發(fā)現失主和其它線(xiàn)索。通過(guò)調閱錄像，發(fā)現一位先生在等候時(shí)將儲蓄卡從錢(qián)夾中拿出，隨后將錢(qián)夾放在臺面上，辦理完業(yè)務(wù)后匆忙離去。由于該客戶(hù)為外地人沒(méi)有登記信息，我們想盡辦法后，還是無(wú)法與客戶(hù)取得聯(lián)系，從此這位先生成為我們柜員關(guān)注的客戶(hù)�！疤煜聼o(wú)難事，只怕有心人”，幾個(gè)月后，當這位先生再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，一下子被我們認出，并側面向其詢(xún)問(wèn)是否遺失過(guò)物品，經(jīng)過(guò)仔細的核對確認無(wú)誤后物歸原主。這位先生感動(dòng)地說(shuō)：“人無(wú)信不立，商無(wú)信不財。你們誠信服務(wù)真是我學(xué)習的榜樣！”從此，這位客戶(hù)經(jīng)常宣傳我們網(wǎng)點(diǎn)的誠信服務(wù)，因他的宣傳為我們網(wǎng)點(diǎn)增添了形象，我們也因誠信延伸了服務(wù)。
要做到真誠奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須“以客戶(hù)為中心”。我們網(wǎng)點(diǎn)處于居民區與商業(yè)區之間，客戶(hù)以周邊小商販、批發(fā)商和居民為主。有零售批發(fā)的客戶(hù)就意昧著(zhù)我們不缺少零錢(qián)客戶(hù)，而且錢(qián)的味道都不一樣，賣(mài)調料的是花椒、大料、十三香的味道，批發(fā)魚(yú)的是魚(yú)腥的味道那是我第一天到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上班，臨近中午，來(lái)了一位客戶(hù)說(shuō)存錢(qián)，把錢(qián)一把一把地拿出來(lái)遞進(jìn)柜臺，擺放了整整一柜臺時(shí)，我驚呆了，不是因為他的錢(qián)數額大，而是面值多，數量大。面值多是5角到10元的；數量大，是因為5角的有5把，1元的有21把，5元的有11把，10元的有25把，這是我參加工作以來(lái)見(jiàn)到零錢(qián)最多的一次。旁邊柜員卻對我說(shuō)：“你不用驚訝，咱們網(wǎng)點(diǎn)像這樣的零錢(qián)客戶(hù)有很多的�！笔堑�，看到柜員有條不紊地在為客戶(hù)清點(diǎn)，而客戶(hù)在外邊坐在椅子上悠閑地等候著(zhù)，知道這是我們網(wǎng)點(diǎn)的老客戶(hù)了。我用了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間將這些破損錢(qián)清點(diǎn)、整理好后已經(jīng)過(guò)了吃午飯的時(shí)間了，看到客戶(hù)高興地走了，雖然自己肚子餓，心里卻很高興，因為我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又送走了一位滿(mǎn)意的客戶(hù)�，F在我們網(wǎng)點(diǎn)有很多的零錢(qián)客戶(hù)，有原來(lái)的老客戶(hù)，也有慕名前來(lái)的新客戶(hù)，也有因為對其他銀行對零錢(qián)進(jìn)行收費不滿(mǎn)意而來(lái)的客戶(hù)，無(wú)論是哪一種客戶(hù)來(lái)，我們都會(huì )熱情地為他們服務(wù)，讓他們高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
各位評委、領(lǐng)導、同志們，我們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有絢麗的色彩和動(dòng)人的樂(lè )章，有的只是平凡的崗位、平凡的員工，平凡的工作，但我們愛(ài)自己的網(wǎng)點(diǎn)，用自己的真誠、用自己的熱情，用自己的微笑，給每一位客戶(hù)奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)，象小河流水，嘩啦拉，一路歡歌，奔向藍色的海洋。
我的演講完了，謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿4
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好。
此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)活動(dòng)，是進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)效能建設，優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境，打造“陽(yáng)光人社”服務(wù)品牌的重要舉措，我們作為這個(gè)人社大家庭的一份子，要以積極的態(tài)度和振奮的精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)中去。
人才開(kāi)發(fā)科承擔著(zhù)引進(jìn)和服務(wù)海內外高層次人才的重要職責，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對外交流、服務(wù)的一個(gè)重要部門(mén)，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內外人才中的形象。因此，此次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，對我們人才開(kāi)發(fā)科既是一種要求和鞭策，也是一次改進(jìn)服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機。對此，我在此作如下表態(tài)：
一、樹(shù)立服務(wù)中心意識，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施，和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)十項承諾，堅持以人才為中心的服務(wù)理念，對人才工作投入感情，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)了解人才遇到的困難，想方設法幫助人才解決困難，做深做細人才服務(wù)工作，努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng )業(yè)順心、生活舒心。
二、強化工作責任意識，用心做好人才工作。正確認識科室職能定位和個(gè)人崗位職責，進(jìn)一步增強工作責任心、增強工作主動(dòng)性，主動(dòng)作為，積極有為，以飽滿(mǎn)的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度做好每一項工作；堅持機關(guān)工作無(wú)小事，求真務(wù)實(shí)，清正廉潔，嚴格遵守局各項規章制度，認真參加和對待局各項培訓與考核，勤學(xué)善思，不斷提升業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。
三、培養團結協(xié)作意識，用力做好人才工作。在工作中注重培養團隊精神，分工合作，團結有序，互幫互助，取長(cháng)補短，在科室內部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強創(chuàng )新，努力打造海寧特色人才工作品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿5
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的兄弟姐妹們：
大家好，我是蒙牛的一名促銷(xiāo)員，在咱***超市駐店今年已經(jīng)是第8年了，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對我們的實(shí)際工作，應該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現在我們顧客面前，這是我們時(shí)時(shí)刻刻都要面對的。
每天一進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，我們都要拋開(kāi)自己的家庭、生活、不愉快、煩惱，包括身體上的疲憊，對自己的心靈進(jìn)行一次徹底的洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地為顧客服務(wù)，接下來(lái)就是我們每天最常規的—陳列、標價(jià)、衛生、拉貨、上貨等等一系列工作，這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準備的。
每天我們接觸著(zhù)形形色色的顧客，有理解你的，有不理解你的，有脾氣好的，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的，有時(shí)無(wú)緣無(wú)故我們就會(huì )遭到顧客的臭罵，甚至是毆打，每當這個(gè)時(shí)候：第一個(gè)出現在我們腦海的就是：“沒(méi)有不對的顧客，只有不對的服務(wù)”，說(shuō)明還是我們做的不夠好，顧客是上帝，那么我們就應該讓顧客享受到上帝的待遇。調整自己的心態(tài)，把自己的所有委屈拋開(kāi)，我們首先要做的就是道歉，平息顧客的怒氣，然后再為顧客解決所遇到的各種問(wèn)題、困難。
“姑娘，我想買(mǎi)幾件奶和一些生活用品，可是我八十多歲了，和老伴單獨過(guò)，老伴行動(dòng)也不方便，你能不能幫我把這些東西送回家呀？”聽(tīng)了大叔的這些話(huà)，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就把這些東西給大叔送回了家，后來(lái)大叔再來(lái)就是直接把他需要的所有商品全部都寫(xiě)在了一張紙上（因為他的耳朵聽(tīng)不見(jiàn)），說(shuō)個(gè)時(shí)間，只要有貨我都會(huì )在第一時(shí)間給他送去。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行，沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作，沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對工作的熱愛(ài)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有誠信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗，很快將沒(méi)有生命力而枯萎，我希望用我們的努力，用我們的誠信打造一個(gè)金牌的大賣(mài)場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，把顧客吸引到我們的大賣(mài)場(chǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿6
我現在的工作崗位是門(mén)診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產(chǎn)生醫患之間的溝通和交流，成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作為窗口從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。
藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭的武器。因此，藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì )對病人產(chǎn)生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時(shí)，病人就會(huì )覺(jué)得受到尊重，從而發(fā)自?xún)刃牡呐浜纤帋煹墓ぷ�，遵從醫囑，增加與疾病作斗爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，為社會(huì )做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿(mǎn)意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我個(gè)人也會(huì )在嚴格要求自己的同時(shí)，和同志們團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
社會(huì )不斷發(fā)展，時(shí)代快節奏的前進(jìn)，各行各業(yè)在不斷的挑戰中生存發(fā)展，在醫療市場(chǎng)中我們深有體會(huì )。用新的觀(guān)念、新的思為來(lái)指導我們的工作，才不會(huì )被潮流淘汰。有所為，有所不為無(wú)時(shí)在影響著(zhù)我們。過(guò)去，藥師“有所為”體現在處方調配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應等過(guò)程，現在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專(zhuān)業(yè)知識，提供給病人藥學(xué)服務(wù)，指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時(shí)，要參與臨床醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容，我們自發(fā)根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)工作需要，一周一次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，從而解答病人的咨詢(xún)，解決病人的困難。下面我給大家講一個(gè)’’鯰魚(yú)效應’’─據稱(chēng)，過(guò)去挪威人出海捕撈沙丁魚(yú)，回到港口，往往死魚(yú)滿(mǎn)倉，而死魚(yú)賣(mài)價(jià)大跌。于是，一些聰明的漁民想出了一個(gè)方法：在魚(yú)艙里放進(jìn)幾條鯰魚(yú)，鯰魚(yú)生性好動(dòng)，四處亂游，而大量的沙丁魚(yú)因見(jiàn)到幾個(gè)“異己分子”，便緊張起來(lái)，加速游動(dòng)，增強了肌體的活力，因而死亡率降低，漁民的收益也就提高。
其后把這種利用鯰魚(yú)以增加沙丁魚(yú)的活動(dòng)頻率，激發(fā)其活力，延長(cháng)�；钇诘默F象稱(chēng)之為“鯰魚(yú)效應”。這里的鯰魚(yú)代表了一個(gè)引進(jìn)機制、一種觀(guān)念、一種改革及外在的壓力市場(chǎng)的競爭。我們的工作就要求變，變則通，通則興。目前在我們工作中存在著(zhù)有所不為。一些政府行為我們是無(wú)法左右，招標采購的品種改變，頻繁調整藥價(jià)，這些對我們的服務(wù)工作增加了難度，需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務(wù)滿(mǎn)意度的百分點(diǎn)；還有三院的老問(wèn)題就醫環(huán)境，門(mén)診的中西藥房是一個(gè)通道，尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時(shí)間地方受限，無(wú)法滿(mǎn)足病人候診的要求；中西藥取藥，靜脈取血，三股人流都交織在廳里，這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀(guān)來(lái)疏理，我們的承諾每天要求必須提前5—10分鐘上崗，排隊不能超過(guò)8個(gè)人，提高湯藥調劑速度，減少等候時(shí)間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有，我在工作中做了大量協(xié)調周邊科室的工作，收費問(wèn)題，醫生問(wèn)題等等。減少了病人多跑路，為病人解決了就醫中的問(wèn)題，從中增加了病人對我們的滿(mǎn)意度。
總之，在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作，努力做一名合格的現代藥物治療師。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿7
尊敬的各位評委，各位同事：
大家晚上好！我是來(lái)自財務(wù)部的虞海豐。今天很高興能有這樣一個(gè)機會(huì )和大家共同交流與學(xué)習。今天，我演講的題目是：“品質(zhì)服務(wù)，從微笑開(kāi)始”！
有人這樣形容人生：人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便增添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飄逸著(zhù)誘人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈，清朗明麗的微笑充溢著(zhù)春的氣息，令人爽心悅目，使人很自然的產(chǎn)生一種好感。著(zhù)名音樂(lè )家谷建芳曾經(jīng)寫(xiě)了這么一首歌，請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿8
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！我是來(lái)自龍華車(chē)隊的乘務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。但是，透過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天，只有當最后一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì )自豪地說(shuō)：我完成這天的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨的個(gè)體，我們代表著(zhù)整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著(zhù)整個(gè)巴士集團的服務(wù)形象，代表著(zhù)深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝公司為我們帶給這樣一個(gè)機會(huì )和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能?chē)栏褡袷毓宦殬I(yè)道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著(zhù)對我們過(guò)去工作的認可，也意味著(zhù)對我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(cháng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會(huì )透過(guò)自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì )用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會(huì )，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì )為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿9
各位領(lǐng)導各位同事：
晚上好！
我來(lái)自供應室，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀(guān)眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著(zhù)一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠忘不了我的第一個(gè)夜班，來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著(zhù)我，仿佛在對我說(shuō)，護士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手，一邊幫他維持著(zhù)體位，一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(cháng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著(zhù)一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小times;times;times;，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說(shuō)護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說(shuō)護理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭，那我們就是前線(xiàn)的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂(lè )得其所，帶著(zhù)一腔的'熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著(zhù)余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無(wú)怨言。
不管在什么崗位上，只要著(zhù)上這身衣服，就是一個(gè)護士，就是一個(gè)天使，就負著(zhù)一個(gè)使命。推車(chē)，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì )笑我們干粗活，但我說(shuō)，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，器械就有可能達不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯，我的崗位請放心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿10
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!今天我演講的題目是：凝心聚力，傾情奉獻，譜寫(xiě)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展新篇章。
有這樣一個(gè)分局，它沒(méi)有豪華的辦公用房、沒(méi)有優(yōu)越的辦公條件，相反，它平凡、儉樸甚至簡(jiǎn)陋。但正是這樣一個(gè)分局，在所在鎮多個(gè)縣級局派駐的部門(mén)中脫穎而出，取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jì)。這個(gè)分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續多年獲得市級文明工商所稱(chēng)號，先后多次被墩尚鎮鎮人民政府評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，在連續3年的群眾測評中，墩尚分局的群眾滿(mǎn)意度均百分之百。
那么，這樣一個(gè)分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績(jì)呢?讓我們抽出一定的時(shí)間走向這個(gè)團體，融入這個(gè)團體，你會(huì )發(fā)現：這是一個(gè)團結、友愛(ài)、充滿(mǎn)人情關(guān)懷的集體，這是一個(gè)不斷學(xué)習、勇于創(chuàng )新的團體，這更是一個(gè)恪盡職責、激情奉獻的集體。作為一個(gè)分局，它有著(zhù)非同一般的凝聚力、向心力、創(chuàng )新力。作為分局的每一位工作人員，對它都有著(zhù)非同一般的歸屬感。它們以所為家，以所為榮，以創(chuàng )新服務(wù)為己任，以激情奉獻為目標。在這里這不再是一個(gè)口號、一種鼓動(dòng)，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創(chuàng )新的激情。
人生不會(huì )總是一帆風(fēng)順，總是有風(fēng)、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個(gè)分局，它團結、友愛(ài)、充滿(mǎn)人情關(guān)懷，它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時(shí)候伸出仁愛(ài)之手，向它們提供一個(gè)慰藉心靈的港灣。工作人員病了，分局同志及時(shí)送去問(wèn)候，工作人員親屬病了，分局同志及時(shí)送去關(guān)懷，工作人員親屬去世了，分局同志及時(shí)送去深切的撫慰。這時(shí)候，分局這個(gè)集體是每個(gè)工作人員堅強的后盾，是每個(gè)受傷心靈的港灣。分享痛苦，分享快樂(lè )，生活不僅有苦痛憂(yōu)愁，它同樣擁有陽(yáng)光、快樂(lè )。分局職工在遇到升學(xué)喬遷、婚慶嫁娶等喜事時(shí)，分局同樣送去深深的祝福，讓快樂(lè )感染每個(gè)人是這個(gè)集體的共同心愿。愛(ài)心不是索取，而是一種奉獻，它具有感染性、傳承性，正是這樣一個(gè)團體在08年度南方冰雪、四川地震災害時(shí)都有它們忙碌捐獻財物的身影。因而說(shuō)這樣一個(gè)集體是博愛(ài)、充滿(mǎn)人情關(guān)懷的集體。
由于家庭背景、學(xué)識程度的不同，每個(gè)人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調動(dòng)每個(gè)工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，是每個(gè)部門(mén)不可避免的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的摸索實(shí)踐，在這樣一個(gè)集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習方法。分局采取集中學(xué)習、相互交流、互幫互教、專(zhuān)人指點(diǎn)的辦法，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，圓滿(mǎn)完成了打造復合型工商人才的建設目標。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門(mén)舉辦的業(yè)務(wù)競賽中取得優(yōu)異成績(jì)，多次受到通報表?yè)P。在分局轄區內，一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實(shí)。違法者得到了教育，利益受損者得到了補償。一系列維權措施的開(kāi)展獲得了社會(huì )各界人士的一致好評。群眾送來(lái)的一面面錦旗是對分局這個(gè)集體工作的最好肯定。
如果說(shuō)工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹(shù)，那么廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)便是為這個(gè)事業(yè)提供廣闊動(dòng)力的土壤。沒(méi)有廣大群眾的支持，任何事業(yè)都不可能走的更遠。分局領(lǐng)導正是認識到這一點(diǎn)，及時(shí)結合工商轉型，構建和諧工商的要求，切實(shí)轉變工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局開(kāi)展紅旗窗口服務(wù)、開(kāi)辟登記綠色通道等方式，及時(shí)為企業(yè)服務(wù)，為外地投資商服務(wù)。在09年度，分局采取上門(mén)服務(wù)的方式為廣大個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行年檢，方便了群眾，獲得了廣大群眾的一致好評。為扶持地方經(jīng)濟的發(fā)展，分局在調研的基礎上，溝通政府多個(gè)部門(mén)推動(dòng)成立了墩尚泥鰍養殖協(xié)會(huì )、羅陽(yáng)對蝦養殖協(xié)會(huì )、登記成立了多個(gè)農民專(zhuān)業(yè)合作社，極大提高了有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)抗擊市場(chǎng)風(fēng)險的能力。一系列為民服務(wù)措施的開(kāi)展，實(shí)現了由收費型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。
新的發(fā)展蘊含著(zhù)新的機遇，而新的機遇又將面臨著(zhù)新的挑戰，在全球經(jīng)濟危機的影響下，分局將及時(shí)按照國家政策調整，在上級部門(mén)指導下，不斷探索為民服務(wù)的新舉措，為地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展貢獻自己的光和熱。我相信，正是在這樣一個(gè)個(gè)團結、友愛(ài)、進(jìn)取的分局努力下，我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng )造更加輝煌的明天。
謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿11
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩下來(lái)，不僅僅繳清所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
2005年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的這天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿12
畢業(yè)后，我遠離家鄉，胸懷理想，來(lái)到車(chē)輛廠(chǎng)醫院，做了一名普通的外科護士。那時(shí)外科就診病人相對較少，業(yè)務(wù)水平較低，要沒(méi)有什么外界支持下，我們在宋主任帶領(lǐng)下大膽改革，勇于創(chuàng )新，走在醫院科室的最前列，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
外科能有今天的成績(jì)，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，視患者為親人的醫護人員我為他們感到驕傲，而作為其中一員，我更為自已感到自豪。
我們的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他們是這么說(shuō)的更是這么做的。近幾年，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多，我的同仁們由于工作強度大，身體都不是很好，但幾年沒(méi)有人要求過(guò)調休，沒(méi)有無(wú)故曠過(guò)一天工。我們宋主任雖已過(guò)不惑之年，但仍然忘我沖在第一線(xiàn)，連續奮戰，全然不顧自已的身體，有一位醫生母親生病，在旁人看來(lái)近不樓臺的她，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話(huà)而已。還有一們醫生，小孩發(fā)熱40攝氏度，他卻因為有急診手術(shù)，而無(wú)暇顧及。有的護士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù)，這樣刻盡職守，這樣的無(wú)私奉獻，每每讓我們感動(dòng)，在我們身旁卻又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習以為常。每當過(guò)年過(guò)節時(shí)我們的同事仍然堅守在工作崗位為患者服務(wù)，不是他們不懂得享受天倫之樂(lè )。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團聚。為了更多人能夠樂(lè )享天倫。每當同事說(shuō)起這此或看到他們那種無(wú)私奉獻，我總會(huì )有一種難言的情愫涌起，充盈著(zhù)我的心頭，直至被一種深深的感動(dòng)所包圍，我由衷地敬佩他們。
我們的同志不僅愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，而汪以醫院為家，視患者為親人，每當患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力，和風(fēng)細雨般化解病人的生理病痛，潤物無(wú)聲地撫慰患者的心理傷痛，好多同事由于長(cháng)年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康，病人來(lái)了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛，而自已有病卻堅持著(zhù)。無(wú)暇顧及。他們沒(méi)有寬敞的住房，沒(méi)有豪華的轎車(chē)有的只是對病人沉甸甸的愛(ài)和沉甸甸的責任。
在人們眼中，我們濟世救人，是"白衣天使"是"健康的衛士"，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的，但同時(shí)我們的職業(yè)也是清苦的。對于我們這樣的職工醫院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利，無(wú)私奉獻病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財富。
如果說(shuō)走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠，那么如今，已則變得z切切實(shí)實(shí)，我無(wú)悔當初的選擇，更慶幸沒(méi)有讓"天使"從我身邊溜走。只要我在這個(gè)崗位一天，我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天，直至我慢慢老去。
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著(zhù)這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫院，本來(lái)就對醫院有恐懼感，剛一進(jìn)醫院大門(mén)，就一直哭嚷著(zhù)要回家，醫生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著(zhù)白口罩，頭上還戴著(zhù)一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著(zhù)針，一手拿著(zhù)棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道："你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！"還邊責令母親將我按得動(dòng)彈不得，現在想來(lái)，如果當時(shí)那個(gè)護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會(huì )那么害怕了吧！
隨著(zhù)時(shí)光的推移，我慢慢地長(cháng)大了，面對人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的"白衣天使"，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來(lái)面對生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話(huà)讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著(zhù)我看，到了第二年，他哭吵著(zhù)奶奶要找我給他打針，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著(zhù)小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì )有這樣的舉動(dòng)，但當時(shí)沒(méi)有問(wèn)，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著(zhù)我自己班上的事兒去了，好久沒(méi)看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著(zhù)輕輕撫摸，邊細聲問(wèn)道：還痛嗎？他眨眨眼望著(zhù)我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話(huà)，阿姨，因為我想看見(jiàn)你對我笑。
春秋輪回，光陰如梭，回首自己多年來(lái)在護理崗位上度過(guò)的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感慨萬(wàn)千……
女性作為社會(huì )成員的一部分，扮演的不僅僅是雙重角色，而是多重的，既是職業(yè)女性，又是家庭主婦，是妻子，是母親，是女兒，是兒媳。在歷史的長(cháng)河中，我們女性所走過(guò)的是摻和著(zhù)血和淚的歷史，"三從四德"、"男尊女卑"這些封建的倫理道德，像無(wú)形的鐐銬、沉重的枷鎖，窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理。而今天巾幗不讓須眉，我們自豪地肩負起了歷史賦予我們的重擔。
我是一名護士，我從不后悔自己的選擇。記得在我選擇職業(yè)之初，母親就跟我說(shuō)："孩子，去當護士吧，那是一個(gè)崇高的職業(yè)。"多年來(lái)我深深地體會(huì )到：護理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。雖然護理工作經(jīng)常加班加點(diǎn)、經(jīng)常因為不能一針見(jiàn)血而遭受白眼，但是當我看見(jiàn)那些患者把生命托付給我的無(wú)助的眼神，當我看到自己用百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線(xiàn)上拉回到生命的春天時(shí)，面對那些失而復得的生命，那些來(lái)之不易的歡笑，我就會(huì )感到欣慰，我就會(huì )感到無(wú)憾，我更會(huì )感到無(wú)悔。
護理工作需要一種奉獻精神，需要理解，也常常需要換位思考，當我守候在一個(gè)痛苦的患者身邊，不能按時(shí)下班、不能按時(shí)吃飯、休息，在節假日不能陪伴在家人身邊的時(shí)候，內心也難免會(huì )翻滾一些現實(shí)的、實(shí)際的想法，然而使命感和責任感使我最終戰勝了自己，因為，人活在這世上，要想人生更有意義，更有價(jià)值，總是需要有一點(diǎn)精神來(lái)支撐的。
如果說(shuō)護理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個(gè)稱(chēng)職的、成功的登山者，領(lǐng)略到"一覽眾山小"的無(wú)限風(fēng)光，就要把自己熔進(jìn)醫院這個(gè)集體大熔爐里，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德，不斷地學(xué)習，不斷進(jìn)取，用知識武裝頭腦，不斷充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。
今天，面對又一輪全新的醫療護理改革，需要我們每一個(gè)醫務(wù)工作者保持良好的精神態(tài)，展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫務(wù)工作者發(fā)揚以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫務(wù)工作者緊跟時(shí)代勇于創(chuàng )新。
我們醫務(wù)人員肩負救死扶傷的重任，承載國家、社會(huì )、人民的重托，懸壺濟世。因此我作為一名醫務(wù)工作者我感到無(wú)比的光榮，這將永遠鼓勵著(zhù)我在這條路上無(wú)怨無(wú)悔地走下去，以院為家是我一生無(wú)悔的選擇。
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