窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

　　演講稿是一種實(shí)用性比較強的文稿，是為演講準備的書(shū)面材料。在現在社會(huì )，演講稿應用范圍愈來(lái)愈廣泛，相信寫(xiě)演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編精心整理的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好！

　　今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿(mǎn)意為目標，共同努力。同時(shí)也有自己的感悟與大家共勉。

　　一是要有強的業(yè)務(wù)。

　　學(xué)好相關(guān)的法律法規和技能，牢固樹(shù)立“依法辦事”的思想，準確解釋?zhuān)�不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時(shí)，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習，掌握其他應知應會(huì )的業(yè)務(wù)知識，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設法為辦事群眾提供最大的方便。

　　二是要有好的態(tài)度。

　　社保工作既是職責，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護穩定，營(yíng)造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時(shí)會(huì )面對委屈。

　　三是要有真誠的服務(wù)。

　　要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應笑臉相迎、熱情解釋。對來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的人群，耐心做好思想工作，應一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續、材料及辦理程序和受理時(shí)限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

　　四是要有換位思考的態(tài)度。

　　今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過(guò)程中，尤其會(huì )碰到很多特定的歷史遺留難題，有時(shí)也會(huì )有個(gè)別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至會(huì )碰到過(guò)分要求、不聽(tīng)解釋、糾纏不休的情況，但這時(shí)既要發(fā)揚“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻精神，同時(shí)更要做好換位思考，有理有節的善待這些群眾解釋好、引導好。雖然221工作千頭萬(wàn)緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會(huì )理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

　　五是要有好的形象.

　　嚴格廉潔自律，堅持單位的各類(lèi)規章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應該做的，不讓自己的負責工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應該共同努力的。

　　盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領(lǐng)導和同事們多支持、多幫助，謝謝。

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