銀行客戶(hù)在我心中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精彩演講稿
何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng )造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現出我們XX銀行的企業(yè)文化精神， 體現出我們XX銀行人的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。 20××年7月，我懷著(zhù)對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到XX銀行工作并被分配至南區支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！� 為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習的膽識和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想。
回顧一年來(lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。 初到南區支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會(huì )計基礎工作規范化一級單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。 我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏(yíng)得了如此多的榮譽(yù)？她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。 簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么？我帶著(zhù)疑問(wèn)開(kāi)始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現這其中好像并不十分的普通，一位位客戶(hù)感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著(zhù)許多不平凡的東西。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專(zhuān)柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自己長(cháng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行各種善意提醒，希望通過(guò)各種細節提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著(zhù)她撥打一位位家人的電話(huà)，耐心地等著(zhù)她翻查著(zhù)包中的筆記，終于，小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿〉搅思庇玫默F金后，對小劉那感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。 曾有一位粗心的客戶(hù)來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢(qián)尚未取走。接待他的小王立即將錢(qián)收起另外保管，并根據客戶(hù)留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話(huà)號碼。在他接到電話(huà)來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。 在像老柜員學(xué)習的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理，我就遇到一位特殊的客戶(hù)，那是一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)向大娘問(wèn)候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年--- --- ”我帶著(zhù)緊張的微笑小心翼翼地解答著(zhù)。同時(shí)，根據大娘提出的.本金能得多少利息 ，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大娘參考�？粗�(zhù)大娘那充滿(mǎn)警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿(mǎn)自信�？沙龊跻饬系氖�，當我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)到這話(huà)，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到XX銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)�！苯又�(zhù)，同大娘說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，大娘帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去。
讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián)，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到XX銀行來(lái)存錢(qián)�！甭�(tīng)著(zhù)大娘的話(huà)，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶(hù)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶(hù)”這個(gè)詞，因為我深知，“客戶(hù)”是我們服務(wù)的對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。
這些事例只是我們南區支行的許多感人事例中的很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺上默默地演繹著(zhù)，即使沒(méi)有觀(guān)眾，他們也在認真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節都以統一、詳細、明確的標準來(lái)要求自己，做到接待顧客有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，我的行為代表著(zhù)南區XX銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù)。 “精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系。她體現在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程，全方位，全時(shí)空。需要上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合。 不斷深化“精品服務(wù)”理念，在激烈的市場(chǎng)競爭中，我們南區XX銀行人將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )南區XX銀行美好的明天！
【銀行客戶(hù)在我心中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精彩演講稿】相關(guān)文章：
銀行客戶(hù)在我心中演講稿08-28
銀行客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿12-15
銀行客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文12-15
客戶(hù)在我心中的演講稿11-16
商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精彩演講稿12-31