銀行客戶(hù)我心中演講稿范文
何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng )造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現出我們工行的企業(yè)文化精神，體現出我們工行人的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！睘榱四軌蛘嬲龅饺绱�，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習的膽識和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想�；仡櫠嗄陙�(lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入工行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。初到建寶分理處，我就被懸掛在墻上的`一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“鹽城市工行文明網(wǎng)點(diǎn)”、“建湖縣精神文明單位”、……看得我目不暇接。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，大堂經(jīng)理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，我利用自己長(cháng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行各種善意提醒，希望通過(guò)各種細節提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著(zhù)她撥打一位位家人的電話(huà)，耐心地等著(zhù)她翻查著(zhù)包中的筆記，終于，看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿〉搅思庇玫默F金后，對我們感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
在向老柜員學(xué)習的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理，森達集團的陳經(jīng)理，因經(jīng)常出差，所以早就辦理了工行的牡丹卡，無(wú)論到哪個(gè)城市，只要身帶牡丹卡，陳經(jīng)理的心里就會(huì )感到特別地踏實(shí)。前不久陳經(jīng)理又要出差，就到我們分理處把6萬(wàn)元出差備用金存進(jìn)牡丹卡，我快速地為他辦理了業(yè)務(wù)，順便看了一下卡的有效期，發(fā)現卡即將到期就提醒說(shuō)：“先生，您的卡還有2天就要過(guò)期了，您該去換卡了�！苯�(jīng)提醒陳經(jīng)理才發(fā)現卡的有效期為2006年3月，因當天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見(jiàn)他著(zhù)急的樣子，看了一下時(shí)間，從座位上站起來(lái)安慰說(shuō)：“陳經(jīng)理，別著(zhù)急，現在馬上到我們營(yíng)業(yè)部換卡還來(lái)得及�！闭f(shuō)罷，用極快的速度給他畫(huà)了張去營(yíng)業(yè)部的路線(xiàn)圖和詳細地址，又耐心地口述了一遍。陳經(jīng)理按照我提供的地圖趕到營(yíng)業(yè)部，順利地換領(lǐng)了新卡。在飛機上當陳經(jīng)理向同事們說(shuō)起這件事時(shí)，同事們都說(shuō)他運氣好，遇到了這樣一位認真負責樂(lè )于助人的柜員，如果人家沒(méi)提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。陳經(jīng)理說(shuō)：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動(dòng)員去辦一張牡丹卡�！闭f(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著(zhù)強烈的職業(yè)責任感提醒并指導客戶(hù)去換卡，給客戶(hù)帶去了極大方便，客戶(hù)內心充滿(mǎn)了感激。時(shí)刻以客戶(hù)為中心、關(guān)心客戶(hù)、理解客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，使我行的產(chǎn)品深入到客戶(hù)心中。一個(gè)會(huì )心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。從進(jìn)行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶(hù)”這個(gè)詞，因為我深知，“客戶(hù)”是我們服務(wù)的對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。
我在自己的舞臺上默默地演繹著(zhù)，即使沒(méi)有觀(guān)眾，我也在認真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節都以統一、詳細、明確的標準來(lái)要求自己，做到接待顧客有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們都懂得：我的行為代表著(zhù)建湖工行的形象。沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù)�！熬贩⻊�(wù)”是個(gè)完整的體系。她體現在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程，全方位，全時(shí)空。需要上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合。
我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理念，以客戶(hù)為中心，在激烈的市場(chǎng)競爭中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)，為打造精品建湖支行奉獻我們的青春和汗水！
【銀行客戶(hù)我心中演講稿】相關(guān)文章：
銀行客戶(hù)在我心中演講稿08-28
銀行客戶(hù)在我心中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精彩演講稿07-04
客戶(hù)在我心中的演講稿11-16
銀行客戶(hù)經(jīng)理演講稿12-15
銀行客戶(hù)經(jīng)理的演講稿12-05
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理演講稿08-27
銀行客戶(hù)經(jīng)理演講稿06-22
以我真誠換客戶(hù)真情的銀行演講稿12-14