加油站站長(cháng)個(gè)人事跡匯報演講稿
剛到加油站的時(shí)候，一切都很新鮮，可時(shí)間一長(cháng)，更多體會(huì )到的是辛苦：工作環(huán)境的偏僻，工作內容的單調乏味，業(yè)余生活的寂寞枯燥，特別是冬天夜里上班，寒冷、困倦、孤獨，曾經(jīng)讓我產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭。然而，能吃苦是大山人的本色，我堅信：只要肯付出，終有回報。
碧雞加油站是西南地區的第一家“五星級加油站”，但在20xx年，由于社會(huì )加油站
的前堵后截，碧雞加油中心的銷(xiāo)量每況日下，全年銷(xiāo)量?jì)H9000多噸。組織上讓我擔任碧雞加油中心站長(cháng)，在機遇和挑戰面前，我輾轉反側、認真思量：一個(gè)勞務(wù)工站長(cháng)，能管好五星級加油站嗎？我在心里不止一次地告訴自己：張守旗，碧雞五星級加油站是中石化紅土高原上的一面旗幟，你要守住這面旗！
抓管理、促規范，破舊立新
不干則已，干就要干出個(gè)樣子來(lái)。加油八步法是我們加油站工作的一個(gè)重要流程，針對這種情況，我在班前會(huì )上用小品的形式，從不同的'角度，模擬客戶(hù)要求，對員工進(jìn)行應變能力訓練，帶動(dòng)了員工加油八步法的練習熱情和積極性。經(jīng)過(guò)強化訓練，一張張謙和的笑臉，一句句發(fā)自?xún)刃牡奈拿饔谜Z(yǔ)，一整套規范的服務(wù)動(dòng)作，使客戶(hù)對我站的服務(wù)連連稱(chēng)贊，刮目相看。隨著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，又重新贏(yíng)回了失去的客戶(hù)，逐步在競爭中贏(yíng)回了主動(dòng)，日銷(xiāo)量不斷上升。
真情塑造服務(wù)品牌
一次，在與一位來(lái)自大理的駕駛員交談中得知，長(cháng)途駕駛員常年一人在外，除飽嘗長(cháng)途駕車(chē)的疲憊外，心中也有許多孤獨與寂寞。出門(mén)在外很想多交幾個(gè)朋友，這個(gè)信息讓我找到了發(fā)展忠誠客戶(hù)的突破口。于是，我向員工下達任務(wù)，要求他們每天至少要與15個(gè)客戶(hù)成為朋友，并要建立詳細的客戶(hù)檔案，經(jīng)常保持聯(lián)系，從而不斷調整完善我們的服務(wù)。
一年來(lái)，全站員工都達到了這個(gè)要求，有的員工已經(jīng)有了30多個(gè)客戶(hù)朋友。根據他們的要求，我們在加油站安裝音響；播放優(yōu)美的輕音樂(lè )；設置了駕駛員休息室，他們可以在里面看電視、打牌、下象棋；我們還搞起了投飛鏢、猜燈謎比賽，對調節駕駛員的情緒起到了很好的作用；針對長(cháng)期在外的客戶(hù)，我們每天提供天氣預報信息，免費提供藥品，免費為客戶(hù)洗座套、衣服等服務(wù)；油品緊張期間，我們?yōu)殚L(cháng)途汽車(chē)開(kāi)設加油綠色通道……
很多駕駛員都說(shuō)：“在云南境內上千公里的320國道上，碧雞加油中心最有人情味，來(lái)到加油站就能感受到像回家一樣的溫暖�！�
心系員工，情牽油站
去年3月，一位員工生病住院一個(gè)多星期，我堅持每天利用工作之余到醫院照顧她，為他洗臉洗腳，并帶去可口的飯菜。他拉著(zhù)我的手說(shuō)：“張站長(cháng)，你比我的親人還要親，你這樣關(guān)心員工，我沒(méi)有理由不好好干�！�
節假日是值班員工不能與家人團聚的時(shí)刻，他們渴望在崗位上也有一份過(guò)節的氣氛，每當此時(shí)，我都親自買(mǎi)菜下廚為他們做上幾個(gè)拿手好菜，并組織聯(lián)歡，讓他們在歡歌笑語(yǔ)中體味加油站這個(gè)大家庭的溫暖。
我當過(guò)6年員工，也是一個(gè)從大山中走出來(lái)的打工仔，我深知加油員工的心理需要。從我當站長(cháng)以來(lái)，我始終堅持做到和員工以心換心：?jiǎn)T工做錯事，我從不當人面大聲斥責，而是告訴他們正確的方法，保護他們的自尊心；夏天，我買(mǎi)來(lái)驅蚊器和藥片，放到員工的宿舍里；冬天，我為場(chǎng)地的員工送取暖水袋和棉手套……
他們在關(guān)愛(ài)和溫暖中認真工作，員工隊伍形成很強的凝聚力、戰斗力和親和力，20xx年完成銷(xiāo)量2萬(wàn)8千噸，比20xx年1萬(wàn)3千頓翻了一番還多，創(chuàng )造了五星級加油站的新的輝煌。
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