小事服務(wù)也出彩的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好！我是來(lái)自……，今天我演講的題目是《“小事”服務(wù)也出彩》。
前不久，xx煙草開(kāi)展了一次問(wèn)卷調查：其中一欄“你心中的最美煙草人是誰(shuí)”，職工們不約而同地寫(xiě)上了“鄒xx”。
從市場(chǎng)經(jīng)理到客戶(hù)經(jīng)理，40多歲的鄒xx是個(gè)毫不起眼的普通煙草人，為什么人們愿意把心中的敬意獻給他？
我和鄒xx曾同事多年，當時(shí)他是市場(chǎng)經(jīng)理�！胺⻊�(wù)無(wú)小事，經(jīng)營(yíng)戶(hù)的小事就是我們的大事”是鄒xx最?lèi)?ài)掛在嘴邊的一句話(huà)。說(shuō)起他的“小事”服務(wù)，我感觸最深。
記得有一天，xx鎮的張阿姨怒氣沖沖地走進(jìn)了市場(chǎng)部辦公室，剛進(jìn)門(mén)就大聲嚷了起來(lái)，“你們要給我一個(gè)說(shuō)法！”鄒xx聞?dòng)嵑�，趕緊放下手里的活兒，端了杯熱茶，微笑地走到老人跟前：“怎么了張姨？有事咱們慢慢說(shuō)�！敖�(jīng)過(guò)交談，鄒xx得知，張阿姨昨天臨時(shí)外出，錯過(guò)了電訪(fǎng)員打來(lái)的訂貨電話(huà)，本周沒(méi)有訂到煙。
“您的客戶(hù)經(jīng)理小王給我說(shuō)了這事，他昨天聯(lián)系不上您急得不得了，這電話(huà)訂貨確實(shí)有這種弊端，所以我們現在正推廣網(wǎng)上訂貨呢！”鄒xx突然想起什么似的，笑容更為親切：“我記得您家里有電腦吧？”
“有電腦又怎么樣？我已經(jīng)習慣電話(huà)訂貨了！”張阿姨語(yǔ)氣生硬，毫不理睬。
“您看啊，這電話(huà)訂貨受時(shí)間限制，但這網(wǎng)上訂貨可是方便快捷好處多，訂貨時(shí)間充裕，而且就算您錯過(guò)了網(wǎng)上訂貨，第二天也還有電話(huà)訂貨的.機會(huì )，等于是上了雙保險，不是嗎？”鄒xx耐心地給張阿姨解釋。
聽(tīng)著(zhù)，聽(tīng)著(zhù)，張阿姨的緊鎖的眉頭逐漸舒展開(kāi)來(lái)�！案呖萍嘉遗率菍W(xué)不來(lái)�！彼謸鷳n(yōu)起來(lái)。
“您放心，我一定教到您會(huì )使用為止�！睅е�(zhù)滿(mǎn)意，張阿姨高興地離開(kāi)了辦公室。
從此，鄒xx每個(gè)訂貨周期都會(huì )到張阿姨家里教他操作電腦，因為年紀偏大，一個(gè)簡(jiǎn)單的操作都要反復講解好幾次。后來(lái)，他還教會(huì )了張阿姨老倆口用上了QQ，如今，他們經(jīng)常和外出打工的兒子視頻聊天呢。
“客戶(hù)利益無(wú)小事，只要我們時(shí)刻把客戶(hù)放在心上，真心實(shí)意幫助他們解決問(wèn)題，就能夠走進(jìn)客戶(hù)心里�！倍嗄陙�(lái)，鄒xx一直這樣教導我們。
今年年初，xx煙草實(shí)行人事改革，鄒xx自愿競崗成為一名客戶(hù)經(jīng)理。走訪(fǎng)客戶(hù),向客戶(hù)宣傳行業(yè)政策、品牌貨源情況,為客戶(hù)作銷(xiāo)售分析,引導客戶(hù)做好卷煙品牌銷(xiāo)售工作,同時(shí)協(xié)助專(zhuān)賣(mài)做好市場(chǎng)監管……鄒xx更忙了。
“店面形象要整潔，柜臺位置要顯眼，品牌規格要齊全，上柜陳列要有序，明碼標價(jià)要規范。如果經(jīng)常變換一下陳列方式，就更能吸引消費者眼球了。為開(kāi)展好 “我的柜臺我做主”卷煙柜臺創(chuàng )意陳列評比活動(dòng)，在客戶(hù)門(mén)店，鄒xx一邊口頭指導一邊手動(dòng)示范，還不斷鼓勵他們參與活動(dòng)展示自己。
活動(dòng)期間，鄒xx的身影穿梭在每個(gè)客戶(hù)店內，一會(huì )兒把滿(mǎn)是灰塵的柜臺里三層外三層擦拭得通透明亮，一會(huì )兒將凌亂不堪隨意擺放的卷煙重新整理設計陳列，一會(huì )兒給陳列的卷煙一一貼上價(jià)格標簽……除了幫他們整理煙柜、盤(pán)點(diǎn)庫存, 鄒xx給他們傳授一些卷煙經(jīng)營(yíng)的小技巧和注意事項。在他的積極宣傳和精心指導下，一場(chǎng)“煙柜整容大行動(dòng)”在四新崗鎮展開(kāi)。半個(gè)月后，一條樣板街竟靚麗示人！客戶(hù)李子丁獲“創(chuàng )意陳列獎”！“自從柜臺‘換新顏’后，人氣也上來(lái)了，就連長(cháng)期滯銷(xiāo)的單品和知名度不高的新品都有固定客源了�！蔽罩�(zhù)鄒xx的手，李子丁喜悅之情溢于言表。
一分耕耘一分收獲，在剛擔任客戶(hù)經(jīng)理的第5個(gè)月，鄒xx就被評為xx市煙草公司2014年一季度“季度十佳”。 社會(huì )的認可和贊譽(yù)，無(wú)疑是對他人生價(jià)值的肯定和褒獎。在我們心里，在片區客戶(hù)心里，鄒xx的“小事”服務(wù)”就是對“心系群眾、行在作風(fēng)”最生動(dòng)的詮釋?zhuān)?/p>
沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，沒(méi)有驚天動(dòng)地的言語(yǔ)，但從鄒xx身上，卻能時(shí)刻感受到其別樣的“用心”。能把普通事情變得有意義，這本身就是一種“不普通”！ 始終堅守在最基層，用堅實(shí)的腳步丈量著(zhù)人生的價(jià)值，詮釋著(zhù)對煙草事業(yè)的熱愛(ài)，為企業(yè)的發(fā)展竭心盡力，“最美煙草人”，鄒xx當之無(wú)愧！
謝謝大家！
【小事服務(wù)也出彩的演講稿】相關(guān)文章：
小事服務(wù)也出彩的個(gè)人優(yōu)秀演講稿11-16
超市關(guān)于服務(wù)的演講稿：服務(wù)無(wú)小事08-05
小事也能有創(chuàng )新作文05-19
個(gè)人競聘演講稿出彩開(kāi)頭02-08
安全讓人生出彩的演講稿07-04
青春更出彩勵志演講稿03-10