收費站收費員演講稿
作為一名收費員，當我穿上這身服裝的一剎那，深感驕傲和自豪，同時(shí)也感到肩上的責任重大。因此，從走上崗位的那一刻起我就下定決心一定要做一名合格的優(yōu)秀的收費人員，今年，我處首先在我站實(shí)行星級收費員考核制度，在這段時(shí)間里，我在工作中團結協(xié)作，爭“星”創(chuàng )優(yōu)，認真工作，高度負責，嚴格按照星級考核標準
作業(yè)。一月份我被評為二星級，二月份評為三星級，自己的辛勤勞動(dòng)得到了領(lǐng)導的肯定和匯報，星級收費員考核的實(shí)施體現了“同崗同酬、獎優(yōu)罰劣”的原則，極大地調動(dòng)了我們收費員的工作積極性，下面我就自己的感受和體會(huì )做簡(jiǎn)要敘述。
星級考核制度的實(shí)施,首次打破“吃大鍋飯”的懶散思想,提出了“同崗同酬,績(jì)效掛鉤”的理念,體現了激勵體制與約束體制的有效結合,從而充分調動(dòng)了廣大收費人員的工作積極性,提高了服務(wù)水平,該制度定期對收費人員進(jìn)行全面考核,把不同思想水平和業(yè)務(wù)水平的收費人員分開(kāi)等級.因此,想取得一個(gè)理想的星級,取得相應的星級工資就要求我們在工作中從每一個(gè)細節做起,端正收費態(tài)度,遵守工作紀律,熟練掌握業(yè)務(wù)的知識,提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮團結協(xié)作的精神.但要做優(yōu)秀的收費員就要高標準要求自己，為了進(jìn)快地熟練業(yè)務(wù)，我虛心到向同行請教，也從不放過(guò)任何可以利用的時(shí)間去學(xué)習，工夫不負有心人，近三個(gè)月來(lái)，取得了明顯成效。
如果說(shuō)文明服務(wù)是收費站工作中的一項重要因素，文明用語(yǔ)則是重中之重，有效到使用文明用語(yǔ)，可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立收費站的窗口形象，因此，文明服務(wù)、熱情服務(wù)在,服務(wù)質(zhì)量在星級考核中占很大比例,每天棉隊形形色色的司乘人員，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但如果我們能夠將心比心，用“心”去理解體諒司乘人員的旅途勞苦，真誠地為他們送一句祝福，對年輕者微笑一點(diǎn)，對年長(cháng)者和藹一點(diǎn)，對自大者讓步一點(diǎn)，對困難者幫助一點(diǎn)，對反對者誠意一點(diǎn)，對詢(xún)問(wèn)者耐心一點(diǎn)，那一定能夠化解一切不悅，圓滿(mǎn)解決各種問(wèn)題。
在工作中牢記行為準則,嚴守工作紀律,不遲到、不早退,崗前調整心態(tài),既不能把不愉快的情緒帶到工作中,更要排除懶散的心態(tài),從崗前整頓到下崗結算,每一步嚴格按照作業(yè)程序認真完成各項任務(wù),將每天崗前整理著(zhù)裝、上崗清掃衛生、愛(ài)護收費設施等以前忽略的細節問(wèn)題到后來(lái)的的養成習慣,在級制度下?tīng)幭葎?chuàng )優(yōu).
業(yè)務(wù)知識考試作為考核的一項內容,是拉開(kāi)檔次,劃分星級的重點(diǎn)之一,我根據自己的作息時(shí)間,制定了合理的學(xué)習計劃.我將業(yè)務(wù)知識作了系統的歸納,背誦并理解,以便在業(yè)務(wù)考核中取得較好的成績(jì);收費班組是一個(gè)團結的`集體,收費工作本身是一個(gè)協(xié)作性極強的行業(yè),因此,要在工作中取得更好的成績(jì),不僅要求個(gè)人有良好的職業(yè)態(tài)度,熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求一個(gè)班組具有很好的凝聚力,在日常工作生活中,我主動(dòng)團結同事,不以自我為中心,在工作中大家通力合作,團結互助,在生活中,互幫互讓,既創(chuàng )造了良好的工作氛圍,同時(shí)也打造了良好的人際關(guān)系.
夢(mèng)想在奮斗中一路走來(lái)，經(jīng)驗在探索中一路走來(lái)，團結在凝聚中一路走來(lái)，是我們公路人的愛(ài)崗敬業(yè)，縮短了任命交往的距離，給任命的雛形提供了方便，為社會(huì )主義經(jīng)濟建設提供了堅強有力的保障，從而扮靚了祖國的錦繡河山.幸福就這樣在愛(ài)崗敬業(yè)中一路走來(lái).
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