文明與禮儀讓你我綻放鉆石的光芒演講稿

　　中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足無(wú)不體現個(gè)人的氣質(zhì)與素養。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！倍韲鴤ゴ蟮奈膶W(xué)家、哲學(xué)家赫爾岑曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“生活中最重要的是有禮儀，它比最高智慧比一切學(xué)識都重要�！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習、生活的根基。

　　也許會(huì )有人說(shuō)這個(gè)還不容易，見(jiàn)人就笑唄，很多單位，尤其是服務(wù)行業(yè)不都這么要求嗎？可是源于內心的關(guān)愛(ài)的微笑和為了應付檢查要求的微笑是完全不一樣的。

　　最近大連晚報有篇報道，一位公司女職員患了一種奇怪的`病——微笑疲勞癥。為什么呢？原來(lái)，她在單位每時(shí)每刻微笑，回家以后再也無(wú)法展現那迷人的笑容，總是板著(zhù)臉，對家人一絲笑容沒(méi)有，以至于引起老公猜忌，提出離婚。當然，這只是個(gè)例，不值得大肆宣揚。但實(shí)際上，我們大家對那種職業(yè)化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出六顆牙齒為強制標準來(lái)訓練員工，很難講這種過(guò)分形式化的，僵化的，刻意的行為能夠表達友好和尊重。

　　真正的禮儀行為應該是個(gè)人內在的素質(zhì)修養所表達的持續的，規范化的行為，是內在修養和外在形式的統一。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內外一致。

　　俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。文明禮儀要求我們服務(wù)要有正確的態(tài)度。而在平時(shí)，我們是否做到了乘電梯應讓病人先行？是否讓讓病人感覺(jué)到自己很受歡迎？是否在進(jìn)入病房前敲了門(mén)？是否做到稱(chēng)呼患者的名字而不是床號？我們吃過(guò)的口香糖怎么處理？是扔進(jìn)垃圾箱里？還是隨便吐在地上？

　　文明不應該是純粹的理念，而是你我的自覺(jué)言行！文明不應該是強加的約束，而是一種習慣和自律！服務(wù)要做到“三心二意”：充滿(mǎn)耐心、愛(ài)心和關(guān)心！充滿(mǎn)誠意和善意！服務(wù)應該準確細膩！服務(wù)應該以德報怨！縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，因為這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！

　　面臨患者無(wú)端的指責時(shí)，我們要不燥不怒，以禮相待！

　　面臨突發(fā)的疫情時(shí)，我們要穩中求快，忙而不亂！

　　面對新聞媒體時(shí)，我們要穩重大方，主動(dòng)熱情！

　　面對搶救生命時(shí)，我們要思維敏捷、雷厲風(fēng)行！

　　不要讓文明與禮儀只在紙上出現，讓它無(wú)所不在！讓它活躍在你我當中！讓它與你我同行”！我們應時(shí)刻記�。涸诠ぷ鲌�(chǎng)合，你我的一言一行、禮儀修養都代表了醫院形象，代表了醫院文化，我們每個(gè)人都是醫院的形象大使！

　　文明與禮儀，讓醫院成為藝術(shù)的天堂！

　　文明與禮儀，讓醫院成為溫馨的港灣！

　　文明與禮儀，讓你我展現最美的容顏！

　　文明與禮儀，讓你我綻放鉆石的光芒！

　　謝謝大家！

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