優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理演講稿
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng )造良好的企業(yè)信譽(yù)。接下來(lái)小編搜集了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理演講稿，僅供大家參考，希望幫助到大家。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理演講稿
各位領(lǐng)導：
大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”。誠實(shí)守信是中國人的傳統美德。自古以來(lái)恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人有云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現實(shí)-
在我們的現實(shí)生活中，存在著(zhù)缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒到假帳、假幣、假政績(jì)；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無(wú)信，出爾反爾，開(kāi)門(mén)招商，閉門(mén)宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著(zhù)人與人之間的信任。個(gè)人失信，害在數人，社會(huì )無(wú)信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們長(cháng)電人共同的責任。
在如今社會(huì )呼喚誠信的今天，xx人堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著(zhù)力點(diǎn)，切實(shí)加強思想道德建設，廣泛開(kāi)展創(chuàng )建“文明單位”、“文明系統”等實(shí)踐活動(dòng)。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，xx人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內強化管理，對外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報裝接電“一、一制”，即在一個(gè)工作日內辦理完各項手續，在一個(gè)工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話(huà)后，四小時(shí)內為農村用戶(hù)處理故障并供電，二小時(shí)內為城區用戶(hù)處理故障并供電�？蛻�(hù)接待要求“只進(jìn)一個(gè)門(mén)，只找。一個(gè)人，其余的工作由我們來(lái)做”實(shí)行“內轉外不轉”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂(yōu)，一聲道別相送，讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過(guò)去！
萬(wàn)事民為先，服務(wù)是根本。長(cháng)武地處陜甘交界處，地形多為山區，屬于咸供電源的末端，線(xiàn)路走徑長(cháng)，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長(cháng)電人積極主動(dòng)與文秘114網(wǎng)供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開(kāi)發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農村線(xiàn)路老化，損耗大農村電價(jià)高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動(dòng)改造農村電網(wǎng)、改革農電管理體制、實(shí)行城鄉用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。長(cháng)電人也不甘落后，先后完成172個(gè)行政村，11萬(wàn)口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農村電價(jià)，減輕了農民負擔。
幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長(cháng)電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網(wǎng)改造工程已完成并通過(guò)驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從20**年9月1日起實(shí)行城鄉同網(wǎng)同價(jià)，從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著(zhù)我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng )造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長(cháng)武經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！
謝謝大家！
篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理演講稿
各位尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好!
我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng )造滿(mǎn)意一百》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準則，并且把“用心服務(wù)”放在首位�！坝眯姆⻊�(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標準。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng )造顧客的“滿(mǎn)意一百”。
當然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類(lèi)型都有，得到過(guò)顧客贊揚，也挨過(guò)顧客的批評，把嗓子說(shuō)啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定著(zhù)我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿(mǎn)意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿(mǎn)意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問(wèn)不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務(wù)”就應該做到讓顧客沒(méi)有疑慮，滿(mǎn)意地購買(mǎi)到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心�，F在的顧客到商場(chǎng)來(lái)，已經(jīng)不再只是想購買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責任。我們關(guān)注“用心”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著(zhù)情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì )這樣都是因為我們沒(méi)有把顧客放在心里，沒(méi)有把顧客的利益放在首位，沒(méi)有把本職工作做好。
正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，現在我周?chē)泻芏喙ぷ鞲傻煤艹錾拇蟾绱蠼�，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì )以他們?yōu)榘駱�，努力工作，努力用心為顧客�?chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造我們自己的“100滿(mǎn)意服務(wù)”。
最后，我慶幸自己來(lái)到xx家電這個(gè)講誠信、重服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化家電賣(mài)場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )，是xx家電教會(huì )我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)，為“誠信xx、滿(mǎn)意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的一片藍天。
作為一名前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的'工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正用心服務(wù)呢？任何的一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩。用心服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打一個(gè)比方來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)用心服務(wù)就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)現在金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持。用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)以客戶(hù)為中心就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來(lái)，讓我們一起肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這一次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！
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