關(guān)于行銷(xiāo)負責人的競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！感謝單位給我創(chuàng )造了一個(gè)公平競爭，展現自我的機會(huì )。今天，我要競聘的崗位是直效行銷(xiāo)條線(xiàn)負責人。

　　首先，向大家介紹一下自己的基本情況，我于2007年畢業(yè)于稅務(wù)學(xué)院金融系，大學(xué)本科，學(xué)士學(xué)位。于2007年7月參加工作，一直在銀行客服中心工作。參加工作以來(lái)，自己始終堅持“客戶(hù)就是上帝”的工作原則，愛(ài)崗敬業(yè)，內強素質(zhì)，熱誠服務(wù)，外塑形象。同時(shí)，注重不斷提升自己的理論水平，利用業(yè)余時(shí)間考取了銀行從業(yè)人員資格證，包括公共基礎、個(gè)人理財、個(gè)人信貸和風(fēng)險管理共四個(gè)科目，考取了全國職稱(chēng)英語(yǔ)考試C級、B級，還考取了全國職稱(chēng)計算機資格考試，包括Excel2003、Powerpoint2003、WindowsXP和Word2003共四個(gè)科目。并且積極參加單位組織的各項活動(dòng)，曾經(jīng)被選為銀行行刊形象代表。

　　下面，我想先談?wù)勛约焊偲副緧徫坏膬?yōu)勢：一是具有一定的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗。幾年以來(lái)，自己始終在銀行總行社區銀行部客服中心擔任座席代表，主要負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議等。我認真接聽(tīng)每個(gè)客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，使每個(gè)客戶(hù)提出的問(wèn)題件件有回音，樁樁有落實(shí)。由于我服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高，曾經(jīng)多次受到過(guò)客戶(hù)的表?yè)P。通過(guò)自己努力學(xué)習金融工作方面的相關(guān)知識以及向領(lǐng)導，向同事們學(xué)習，取長(cháng)補短，不斷充實(shí)自己，積累了一定的工作經(jīng)驗；二是具備一定的組織協(xié)調能力。在處理上，下級工作關(guān)系方面也能擺正位置，理順關(guān)系，在與各個(gè)部室的同事溝通和交流中也能互相學(xué)習，共同提高；三是能堅持原則、秉公辦事，工作上有魄力；四是熱愛(ài)金融企業(yè)，熱愛(ài)本職崗位，對我們銀行有感情，工作中能夠做到帶著(zhù)感情用心工作，精心工作，立足本職，追求卓越。

　　如果這次能得到領(lǐng)導的信任和大家的'大力支持，競聘本崗位成功，我將在上級的領(lǐng)導下做好以下幾項工作：

　　(一)掌握要領(lǐng)，建立穩固合作關(guān)系

　　所謂直效行銷(xiāo)，其實(shí)就是運用任何的行銷(xiāo)傳播活動(dòng)(廣告、公關(guān)、促銷(xiāo))，將目標對象群界定在“個(gè)人”的基礎上，并與他開(kāi)展、建立一對一的直接關(guān)系。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們是透過(guò)“個(gè)人化”的接觸方式，與目標對象建立長(cháng)期的關(guān)系。進(jìn)行持續的接觸與溝通，目標對象會(huì )對我們的產(chǎn)品及公司有更深入的了解，進(jìn)而提高對我們的信心，增加購買(mǎi)率及忠誠度。而我們也會(huì )更了解目標對象的需求，進(jìn)而發(fā)展提供更好的商品。

　　(二)預測需求，做好市場(chǎng)調查

　　自己要做好市場(chǎng)調查確實(shí)掌握、分析、運用顧客管理資料庫，包括顧客的購買(mǎi)履歷于個(gè)人資料，有效區隔市場(chǎng)，并預測顧客的需求，與再購的頻率，并依此制定有效的促銷(xiāo)計劃。

　　(三)細分客戶(hù)，進(jìn)行差異化服務(wù)

　　除了依據客戶(hù)基本資料的區隔外，透過(guò)顧客資料的累積與購買(mǎi)紀錄，可將顧客區分為固定客戶(hù)、游離客戶(hù)、潛在客戶(hù)等類(lèi)別，依據購買(mǎi)金額分為A、B、C各種等級，再依其習慣與需求，以DM、e-mail、電話(huà)、促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì )員制等方式，進(jìn)行新產(chǎn)品的推介，與老產(chǎn)品的促購。

　　(四)精細管理，提高工作效率

　　提高思想認識，端正員工服務(wù)態(tài)度。教育員工牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，本著(zhù)群眾利益無(wú)小事的原則，做好每一項工作，辦好每一次手續，做好每一張傳票，讓所有客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，工作質(zhì)量和效率明顯提高，為了塑造良好企業(yè)形象盡到自己最大的努力。實(shí)行精細管理，繼續人員管理工作。圓滿(mǎn)完成人員招募，業(yè)務(wù)培訓工作，實(shí)行績(jì)效管理，執行薪酬獎勵計劃。

　　(五)加強服務(wù)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體

　　以實(shí)施重點(diǎn)客戶(hù)戰略為核心，大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。開(kāi)展針對性營(yíng)銷(xiāo)，從評價(jià)客戶(hù)、選擇客戶(hù)、培育客戶(hù)、提升客戶(hù)等環(huán)節入手，主動(dòng)提高中高端客戶(hù)占比，明顯改善客戶(hù)結構。

　　以上是我對本崗位工作的思路和工作目標。無(wú)論競聘結果如何，我都會(huì )保持一顆平常心，坦然面對未來(lái)，在今后的工作中，以更加積極的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、繼續干好本職工作，不辜負各級領(lǐng)導和同事們對我的希望和關(guān)愛(ài)，勵精圖治，再創(chuàng )佳績(jì)，與銀行一起成長(cháng)、一起分享。

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