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萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編收集整理的萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )1
3月25日有幸隨同公司領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理共同參觀(guān)了我們的兄弟公司---xx物業(yè)北京地區公司，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行交流，雖然時(shí)間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點(diǎn)來(lái)談?wù)剠⒂^(guān)及交流后的感想：
一、企業(yè)文化建設宣傳牌
我在參觀(guān)中發(fā)現每個(gè)辦公室里都懸掛著(zhù)企業(yè)文化建設的宣傳牌，這不僅是一個(gè)團隊的宣傳口號，更標志著(zhù)團隊的努力方向。
在此給我印象最深的就是郭總對這個(gè)企業(yè)宣傳口號的解釋?zhuān)罕本┑貐^公司的每名新員工在一入職就要接受這個(gè)企業(yè)文化的培訓，從企業(yè)文化的四個(gè)字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的`五個(gè)字，比、學(xué)、趕、幫、超。無(wú)不體現著(zhù)一個(gè)企業(yè)的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業(yè)文化的培訓來(lái)引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業(yè)的規章制度可以約束員工，但是在實(shí)施各項制度的過(guò)程，北京地區公司充分的實(shí)行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺(jué)到公司這個(gè)大家庭的溫暖，因為他們體會(huì )到薪水低于同行業(yè)水平可能留不住人，有人會(huì )跳槽，但一個(gè)良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。
二、人事培訓方面
作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過(guò)人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進(jìn)行著(zhù)，而天津xx目前此類(lèi)工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動(dòng)法相抵觸的地方，在這方面，我覺(jué)得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發(fā)去考慮公司的發(fā)展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。
每一項工作在實(shí)施過(guò)程中，都是從探尋到實(shí)施到改進(jìn)到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經(jīng)驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著(zhù)際情況來(lái)計劃我們的工作，把北京地區公司的先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習過(guò)來(lái)應用到我們的實(shí)踐中的同時(shí)根據需要適當調整，加強培訓計劃的實(shí)施力度，分檔次進(jìn)行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實(shí)行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時(shí)可仿效北京的經(jīng)驗，加強新員工對企業(yè)文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進(jìn)行一個(gè)指引是人事培訓工作的重點(diǎn)，同時(shí)對在職員工進(jìn)行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進(jìn)步。
任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個(gè)開(kāi)始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀(guān)及座談后的最大感觸，如果有機會(huì )也很想有機會(huì )去北京地區公司學(xué)習一下，懇請公司領(lǐng)導給予這個(gè)機會(huì )，以使工作做得更好。
萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )2
走進(jìn)渾南萬(wàn)科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無(wú)論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風(fēng)、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動(dòng)給園區創(chuàng )造了舒適的生活環(huán)境。每天清晨他們準時(shí)開(kāi)始一天規則化、經(jīng)濟化的工作，即使刮風(fēng)下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個(gè)角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會(huì )弄虛作假，沒(méi)有清掃就簽名。
他們只是平凡的保潔員，拿著(zhù)不多的薪水，干著(zhù)一般人不愿意干的工作，有時(shí)還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點(diǎn)萬(wàn)科的物業(yè)。
保潔員是自豪的，他們千百次的`把簡(jiǎn)單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽(yù)的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創(chuàng )造了亮麗、潔凈的渾南萬(wàn)科城園區。
保潔員是可愛(ài)的，他們沒(méi)有過(guò)多的語(yǔ)言，沒(méi)有過(guò)多的表現，當你走過(guò)他們身邊時(shí)，“您好”會(huì )自然而然的從他們的口里說(shuō)出，微笑時(shí)刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實(shí)的笑容詮釋了萬(wàn)科物業(yè)的精神、物業(yè)人的辛勞及物業(yè)人夢(mèng)想的實(shí)現。
通過(guò)渾南萬(wàn)科城，我深深認識到，之所以萬(wàn)科物業(yè)能走在全國物業(yè)服務(wù)系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動(dòng)密不可分的。做為物業(yè)管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實(shí)施標準化操作規程，時(shí)刻加強檢查、監督同時(shí)做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業(yè)主都能夠積極配合，共同搞好園區的環(huán)境衛生工作。
萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )3
眾所周知，萬(wàn)科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒(méi)有機會(huì )真實(shí)的感受、了解萬(wàn)科物業(yè)。這次到東莞萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)學(xué)習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來(lái)萬(wàn)科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好......
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強調"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機房參觀(guān)，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房?jì)�，設備設施標識清晰規范，室內還配有溫度計、濕度計，監控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護設施設備。
在機器設備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規范地用文件袋裝著(zhù)固定在墻面上，即方便整潔，又規范嚴格。在設備房的管線(xiàn)上，清晰標識著(zhù)走向及位置名稱(chēng)，連墻角邊的滅火器，都規范地劃線(xiàn)定位，并將使用方法附在墻上，不僅規范，也很人性化。這里處處體現著(zhù)他們對細節工作的認真。
在東莞運河東小區，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線(xiàn)把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線(xiàn)，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數次，但這名保安員卻把警戒線(xiàn)寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細節足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監督，在社區范圍內營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內涵提升到一個(gè)新的'境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們在點(diǎn)頭稱(chēng)贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習是一種生活方式。他們是這樣的一群人:為了共同的目標走在一起，共同工作，通過(guò)內部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng )造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習創(chuàng )造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著(zhù)萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系:"五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認識客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長(cháng)的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規范著(zhù)萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬(wàn)科學(xué)習"，我相信通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì )走得更高、更遠。
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