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收費站學(xué)習心得體會(huì )11篇
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編收集整理的收費站學(xué)習心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費站學(xué)習心得體會(huì )1
剛來(lái)收費站的時(shí)候，覺(jué)得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎？誰(shuí)不會(huì )呀？細心點(diǎn)兒、不出錯不就萬(wàn)事大吉了？然而干得越久，越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jì)并不是三天兩天就可以成就的'，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也總結了一些經(jīng)驗，作為自己將來(lái)的工作準則：
首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現，面對司機的指責和埋怨，我們要學(xué)會(huì )換位思考。大街上，不會(huì )無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì )不會(huì )抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò)，如果沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù)，我們的工資從哪里來(lái)？客戶(hù)就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會(huì )說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì )說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對它負責，就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現。
最后，我要說(shuō)的是細心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jì)吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì )認真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費動(dòng)作開(kāi)始，現在還不晚。
收費站學(xué)習心得體會(huì )2
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的'溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
收費站學(xué)習心得體會(huì )3
收費站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車(chē)人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會(huì )的安寧與穩定。因此，我認為收費站應切實(shí)抓好以下幾方面工作：
一、開(kāi)展好安全教育，提高職工自救自護能力
把安全教育的內容作為職工教育的內容納入到日常管理過(guò)程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時(shí)應根據收費站的實(shí)際情況，依據安全方面的政策、法規、制度、規定、常識、處置方法、案例分析等內容，編寫(xiě)出有針對性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí)，通過(guò)有針對性的安全教育和消防安全訓練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。
第二、加強安全綜合治理，為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境
收費站一方面要對職工進(jìn)行必要的社會(huì )常識和社會(huì )形勢教育，要使學(xué)生了解當前復雜的社會(huì )形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，自覺(jué)地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導員進(jìn)行講座。另外還要強化教師特別是值班（值周）人員的責任意識，做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效，防止事件進(jìn)一步擴大和惡化。同時(shí)，還要加強對門(mén)衛的管理工作，做好對外來(lái)人員的管理。
第三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結合一些安全案例，有針對性對學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅決抵制社會(huì )不良思想和人員對小學(xué)生的影響，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的.思想品德和法紀觀(guān)念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習慣的養成教育。要用《中小學(xué)生行為規范》、《中小學(xué)生守則》嚴格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規范、語(yǔ)言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì )待人、會(huì )處事，自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì )現實(shí)表明，“留守學(xué)生”現已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì )問(wèn)題。他們的父母長(cháng)期在外，對其教育和管理鞭長(cháng)莫及。被委托的監護人多為祖父母，對其疼愛(ài)有加，監管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì )不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習慣上、學(xué)習上、生活上存在著(zhù)諸多的問(wèn)題，嚴重地影響著(zhù)他們的健康成長(cháng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩定，切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理，應與他們多接近，多交流。對他們多關(guān)心，多教導，多幫助，多鼓勵。同他們的家長(cháng)和監護人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進(jìn)，為維護平穩祥和的校園環(huán)境和社會(huì )環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中，真真做到常抓不懈、警鐘長(cháng)鳴。
第四、將安全工作滲透到學(xué)科教學(xué)過(guò)程中。
學(xué)生受傷害的事故往往發(fā)生在日常生活中，學(xué)科教學(xué)內容多為生活的反映，所以，學(xué)科教學(xué)和學(xué)生人身安全是可以聯(lián)系起來(lái)的。只要教師有強烈的安全意識，備課鉆研教材時(shí)就不難發(fā)現教學(xué)內容和安全的連結點(diǎn)。從連接點(diǎn)切入，自然而巧妙地將安全意識、安全知識等滲透到教學(xué)過(guò)程之中，讓學(xué)生在獲取學(xué)科知識的同時(shí)接受安全教育，可收到一箭雙雕的效果。這樣的討論，既豐富教學(xué)內容，加深了對課文的理解，又對學(xué)生進(jìn)行了安全教育。這種自我教育可能比教師的說(shuō)教更易為學(xué)生接受。學(xué)科教學(xué)滲透安全教育，親切自然，容易為學(xué)生所接受，可以受到較好的效果。
總之，安全教育工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)。學(xué)校一定要根據教育對象的特點(diǎn)，采取有針對性的措施，加強學(xué)校校內安全管理，消除安全隱患，使小學(xué)生在安全的教育環(huán)境中學(xué)習、成長(cháng)。
通過(guò)學(xué)習，有自己的一些體會(huì )，與大家共勉：做好安全工作是學(xué)校開(kāi)展正常教學(xué)活動(dòng)的首要前提，創(chuàng )建和諧校園的保障，只有每位老師的思想都高度重視了，才能有效杜絕安全隱患。作為寄宿制學(xué)校校長(cháng)，我們對安全教育的敏感度應更強烈，因為我們的孩子安全意識相對較弱，自我保護能力差，保護好每一位學(xué)生應是我們工作的首要任務(wù)。
收費站學(xué)習心得體會(huì )4
公路收費站作為社會(huì )性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來(lái)、滿(mǎn)意而歸是我們的宗旨。所以在收費站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)，對打造文明收費站有重要意義。司乘人員對高速公路收費站的了解和認識主要是通過(guò)每一次通行交費開(kāi)始的，收費站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對收費站的印象和認識，因此在收費站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。
陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費員都必須掌握一套精湛熟練的收費技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和收費技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì )經(jīng)常出現車(chē)型、車(chē)情等的誤判。如果工作中因為業(yè)務(wù)知識不夠、工作技巧生疏而導致失誤，以致引起司乘人員的不滿(mǎn)，那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢！
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過(guò)程中收費人員每天 面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì )因為一點(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著(zhù)想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問(wèn)題。他們會(huì )有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴(lài)，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自?xún)刃牡囊环N信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過(guò)程中收費人員每天 面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì )因為一點(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著(zhù)想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的`原因，拿出我們最大的責任心去解決問(wèn)題。他們會(huì )有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴(lài)，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自?xún)刃牡囊环N信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。
陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。 在對司乘人員服務(wù)過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏(yíng)得司乘人員信任。
陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節。只有這樣，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費站學(xué)習心得體會(huì )5
學(xué)習了《河北高速信息》中處站實(shí)施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫(xiě)作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個(gè)方面。
創(chuàng )新
管理要創(chuàng )新。站“目視化一分鐘管理”本身來(lái)說(shuō)就是一種創(chuàng )新。但這種創(chuàng )新不是盲目的，毫無(wú)目的的，它的目的在于“養成人人有目標，天天有目標，日清日結的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng )新又具有著(zhù)極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說(shuō)是“一小時(shí)”或是更長(cháng)的時(shí)間，那么恐怕這種管理不但不會(huì )起到加強管理的目的，反而有浪費工作時(shí)間的嫌疑了；這種創(chuàng )新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實(shí)際的，而不是脫離實(shí)際的紙上談兵，因而，我們作為一個(gè)收費站應當學(xué)習的不僅是站的創(chuàng )新精神，更應當學(xué)習他們的“創(chuàng )新技巧”，也就是說(shuō)不但要創(chuàng )新，也要會(huì )創(chuàng )新。
工作習慣要創(chuàng )新。站的該項管理說(shuō)到底是一項工作習慣的創(chuàng )新。在的工作生活中我們總是會(huì )養成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開(kāi)展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的習慣，堅持和養成好的習慣。一項好的工作習慣的養成往往單靠職工自覺(jué)是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養成一種好的習慣，那么，個(gè)人以及隊伍的整體素質(zhì)就會(huì )達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養成全體干部職工對每天工作有計劃有總結的好習慣，從而達到推進(jìn)全站整體工作的目的。
總結
開(kāi)展工作需要總結�？偨Y，是對工作升華和下一步工作的計劃�！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{的就是一個(gè)總結，每天在總結今天的基礎上計劃，個(gè)人在總結工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結工作的基礎上開(kāi)展工作，從而，奠定了“總結—改進(jìn)——計劃—實(shí)施—再總結”一套閉合的'工作程序。
開(kāi)展工作要善于總結�！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結，對管理模式的總結，站的該項管理，可以說(shuō)是一種創(chuàng )新，也可以說(shuō)是一種總結，而這種總結本身就是一種創(chuàng )新�！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵�(shí)就是一種對“定目標—做工作—寫(xiě)總結”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結。就像許多單位許多工作不是沒(méi)有做，許多制度不是沒(méi)有定，而是沒(méi)有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規章，看似管理制度一大套，兩三本，事實(shí)上可操作的有實(shí)際意義的沒(méi)有多少。就像這個(gè)“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個(gè)單位每項工作都有計劃，月計劃月總結季度計劃季度總結，而為什么就不能成為一個(gè)值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實(shí)現了該項制度，而在于其能將一個(gè)各單位各收費站的共性總結升華為本收費站的個(gè)性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長(cháng)所說(shuō)的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒(méi)有做到就與零沒(méi)有本質(zhì)區別。正如兩個(gè)人爬山，一個(gè)人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個(gè)人沒(méi)有第一個(gè)人快，但他每一步都走過(guò)了，那勝利屬于第二個(gè)人，第一個(gè)人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
宣傳
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快和網(wǎng)絡(luò )信息時(shí)代的急速來(lái)臨，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)徹底過(guò)去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會(huì )與單位、職工與領(lǐng)導的橋梁，也成為樹(shù)立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒(méi)有亮點(diǎn)，而是不善于總結亮點(diǎn)發(fā)現亮點(diǎn)宣傳亮點(diǎn)。做一項工作不但要將工作做好做實(shí)，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來(lái)的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買(mǎi)化妝品或衣服的時(shí)候，總是會(huì )問(wèn)“聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子沒(méi)？是不是個(gè)名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽(tīng)說(shuō)了，才會(huì )買(mǎi)才會(huì )試才會(huì )關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實(shí)。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來(lái)，得到了肯定，也就等于將整個(gè)站推了出來(lái)。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點(diǎn)，而我們沒(méi)有將自己及時(shí)的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒
學(xué)習的目的在于借鑒，我們學(xué)習站的先進(jìn)管理目的在于改進(jìn)我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據實(shí)際條件實(shí)際需要，如果不顧實(shí)際一味的照搬照抄只會(huì )導致“邯鄲學(xué)步”，不但不能推進(jìn)本單位工作，反而會(huì )適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會(huì )發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會(huì )不一樣，因而，學(xué)習就是要善于以他人之長(cháng)補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進(jìn)一步創(chuàng )新總結，得出一套符合自身實(shí)際的管理模式來(lái)。
收費站學(xué)習心得體會(huì )6
11月6日，公司組織我們各站進(jìn)行為期3天外出參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習別人的收費站的文明服務(wù)以及管理方式，希望通過(guò)學(xué)習能提高我站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識。我們先后參觀(guān)了曇容收費站、英梅收費站、北海收費站、大塘收費站、南寧高速公路收費站。
當進(jìn)入收費站服務(wù)區，首先映入眼簾的是“熱情、高效、主動(dòng)、周到、禮貌”的服務(wù)準則和“客到有迎聲，客問(wèn)有答聲，客走有送聲”的服務(wù)承諾。并切身感受到該服務(wù)區工作人員熱情、周到的文明服務(wù)。我們也注意留意到收費亭里面物品擺放規范整齊，安全器材齊備，崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是南寧高速公路收費站收費員的微笑服務(wù)，他的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿(mǎn)、微笑可以體現我們的服務(wù)水平和管理水平，微笑可以充分體現我們的整體素質(zhì)。
通過(guò)參觀(guān)各收費站的.文明服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到了我們與兄弟單位之間存在的差距。在這次文明禮儀參觀(guān)學(xué)習后，首先讓我們認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不
到位。比如在平時(shí)工作中收費員手勢不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情或表情僵硬等常見(jiàn)問(wèn)題好像我們都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次學(xué)習，也使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給司乘人員的負面印象是很大的。試想當車(chē)輛駛到收費窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情、精神不振的收費員時(shí)會(huì )是什么樣的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？——“威乳高速，為民服務(wù)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給對方的是一種疲倦、無(wú)奈、生硬、不自然的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是司機，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從以下幾個(gè)方面體現和提高我們的文明服務(wù)水平。
一、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)來(lái)踐行服務(wù)禮儀工作，樹(shù)立起為車(chē)主，為社會(huì )服務(wù)的理念。在踐行過(guò)程中，堅持按照服務(wù)禮儀標準來(lái)塑造自己， 提高工作熱情，加快辦事效率，服務(wù)在車(chē)主，努力與車(chē)主構建和諧收繳關(guān)系，使文明更加符合以人為本，符合科
學(xué)發(fā)展觀(guān)的需要。
二、做好微笑服務(wù)，司乘人員到達收費亭，應笑臉相迎。
三、樹(shù)立公路文明服務(wù)理念。理念實(shí)際上是一種價(jià)值取向，規范著(zhù)企業(yè)、員工和車(chē)戶(hù)、社會(huì )之間的關(guān)系。我們的服務(wù)應是在確保安全、暢通、快捷的基礎上，給人一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，我們不單是為收費而微笑，而是通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線(xiàn)型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)理念。
四、使用唱收唱付，這樣既能提高收費準確性，又能讓駕駛員聽(tīng)清收費數額及找錢(qián)數額，避免爭議，減少車(chē)輛因點(diǎn)錢(qián)在收費車(chē)道停留時(shí)間。
五、加強員工服務(wù)意識素質(zhì)培養、深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流、關(guān)愛(ài)因難的職工。
通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，大家大開(kāi)眼界，受益匪淺。表示在今后的工作中，要認真學(xué)習、借鑒服務(wù)區的工作經(jīng)驗，培塑風(fēng)清氣正的高尚品德，創(chuàng )新服務(wù)理念，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，為我站又好又快發(fā)展作新的貢獻。
收費站學(xué)習心得體會(huì )7
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，增進(jìn)收費監控員的業(yè)務(wù)知識，我有幸在在阿房宮收費站學(xué)習，在與收費四個(gè)班班長(cháng)，外勤，收費員相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，我實(shí)實(shí)在在地讓我感到收費站的很多東西是值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)這次學(xué)習，讓我對阿房宮收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回到監控室一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到"注重細節、追求完美",力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照"春雨"服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、"春雨"服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的.收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。下站學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我們監控室的服務(wù)行為，提升我們的服務(wù)水平，為我們監控室更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費站學(xué)習心得體會(huì )8
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的.文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念
按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑
一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準
在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊
備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養
提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費站學(xué)習心得體會(huì )9
10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費站赴南湖收費站交流學(xué)習活動(dòng)，雖然四天的時(shí)間很快過(guò)去，但是在南湖收費站跟班學(xué)習的幾天里讓我感觸頗深。
南湖收費站各班組成員雖不多，但是他們的業(yè)務(wù)操作、團隊協(xié)作能力和特情處置能力很強。他們都能在克服人員不足的情況下保質(zhì)保量的完成每天的收費任務(wù)。
通過(guò)這次交流學(xué)習，我受益匪淺。我們學(xué)習的不僅僅是文明服務(wù)，還有工作中的細節問(wèn)題以及行為規范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。在以后的工作過(guò)程中我將從以下幾個(gè)方面做起：
加強協(xié)作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協(xié)作的成果。我們要讓班組成員切身體會(huì )團隊合作的重要性，不斷培養集體榮譽(yù)感，逐步提升班組凝聚力。通過(guò)提倡團隊合作協(xié)調解決問(wèn)題的方法，進(jìn)一步增強班組戰斗力。
強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提升技能水平。對收費業(yè)務(wù)題庫進(jìn)行熟記，掌握各類(lèi)特情車(chē)輛操作方法，提高應變能力和處理能力。并充分利用空閑時(shí)間，練習點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習收費政策及文件，在收費、發(fā)卡時(shí)確保做到快、準、穩。
嚴格遵守工作紀律，轉變工作作風(fēng)。首先要充分利用會(huì )議、班前要求及班后講評的方式傳達勞動(dòng)紀律的重要性，牢固樹(shù)立紀律意識，不斷強化思想，提高自覺(jué)性，杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風(fēng)氣的'形成。其次要以身作則，轉變工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)。
強化文明服務(wù)意識，樹(shù)立新形象。作為班組內訓師，要充分利用班前文明服務(wù)練習，班中指導糾正文明服務(wù)，班后總結點(diǎn)評文明服務(wù)，確保班組每位員工都能夠對文明服務(wù)工作的重要性有充分全新的認識。
在以后的工作中我會(huì )總結工作不足，借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，從我做起，帶動(dòng)身邊的人，提升業(yè)務(wù)水平，規范操作流程和服務(wù)行為，提升我站的整體水平，為馬道收費站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費站學(xué)習心得體會(huì )10
收費站服務(wù)形象是公路局的整體形象，它直接關(guān)系到一個(gè)地區和一個(gè)單位的形象。說(shuō)收費服務(wù)是一個(gè)地區的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶(hù)第一個(gè)接觸到的本地區的服務(wù)系統，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶(hù)對本地區人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節就給客戶(hù)留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶(hù)對整個(gè)地區的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費環(huán)節給人們以好的印象，才能使人們對整個(gè)公路系統有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的.工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第三，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
收費站學(xué)習心得體會(huì )11
今年為全面對標年。*月*日，經(jīng)領(lǐng)導安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，可以跟__站收費五班的同志們一起工作一天。班長(cháng)劉娟是一名有著(zhù)20年工作經(jīng)驗的老班長(cháng)，她身上有太多值得我學(xué)習的地方。
首先我觀(guān)看了崗前訓練。并非是應付性的訓練，每個(gè)人認真的做著(zhù)每一個(gè)動(dòng)作，20人的隊伍如果沒(méi)有長(cháng)期的刻苦訓練根本達不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導手勢，再到最后的崗前宣誓，每個(gè)項目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊伍來(lái)到收費站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長(cháng)開(kāi)始分配車(chē)道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒(méi)有因為人多而變得雜亂無(wú)序。車(chē)流量較大，所有車(chē)道只能陸續關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車(chē)道較多，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的.時(shí)間。接班后備崗人員開(kāi)始有序打掃亭內衛生，真正做到了不留死角。
我去每個(gè)崗亭進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。作業(yè)期間同志們能快速處理簡(jiǎn)單常見(jiàn)的非正常情況，處理不了的及時(shí)叫來(lái)班長(cháng)，__會(huì )合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內的同志沒(méi)有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會(huì )到了__站同志們的工作強度。
據__介紹，下崗結算后會(huì )有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì )。會(huì )議內容有：崗后點(diǎn)評;觀(guān)看錄像自糾自查總結經(jīng)驗;傳達上級文件精神等。會(huì )后還會(huì )有隊列和肢體禮儀訓練。這就是河北高速的形象站，省會(huì )的文明窗口——__收費站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來(lái)的。
這次對標學(xué)習的機會(huì )讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿(mǎn)信心。相信通過(guò)不斷的努力學(xué)習和總結經(jīng)驗，趙縣西會(huì )得到社會(huì )各界和各級領(lǐng)導的認可，會(huì )贏(yíng)得越來(lái)越多的榮譽(yù)�！皭�(ài)高速，做貢獻”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量！
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