年度質(zhì)量的計劃范文
一、目的
為加強質(zhì)量管理工作，保證所有產(chǎn)品（光纖系列和配電箱系列）質(zhì)量，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為提高整體團隊的質(zhì)量管理水平，企業(yè)全體員工應堅決執行“全員參與、科學(xué)管理、精益求精、開(kāi)拓創(chuàng )新”的質(zhì)量方針，從而達到提高整體素質(zhì)、更好的完成各項目標的目的，特制定本計劃。
二、目標
1. 201X年年度質(zhì)量目標：
-客戶(hù)滿(mǎn)意度≥88% 終檢出貨合格率≥98%
2. 質(zhì)量目標細解：
針對細節后的目標，各相關(guān)部門(mén)對達成情況進(jìn)行統計，每月5日前，根據統計的達成情況，對相關(guān)數據進(jìn)行審評分析，對未達成的事項，分析其原因，并討論改善事項。根據討論出的結果，進(jìn)行追蹤，直到達成目標。目標達成狀況以推移圖標識清晰。
三、范圍
1. 質(zhì)量管理組織機構的構成：總經(jīng)理確保組織內各職能部門(mén)的職責得到規定和溝通，管理者代表確保ISO9001:2008要求的進(jìn)一步實(shí)施和保持，品管部負責日常品質(zhì)管理，開(kāi)發(fā)部為各項產(chǎn)品制定生產(chǎn)流程、產(chǎn)品要求等，物控部、行政部、營(yíng)銷(xiāo)部依各項程序文件嚴格執行各自工作流程。
2. IQC、IPQC、FQC、QA等各崗位品檢各盡其責，對具體品質(zhì)控制崗位依各品質(zhì)檢驗標準執行。生產(chǎn)線(xiàn)品管人員歸入品管統一調配，培訓考核合格方能正式定崗。
四、內容
1.質(zhì)量控制系統
根據公司的質(zhì)量管理體系文件，質(zhì)量管理組織機構和和量控制程序，建立相應的質(zhì)量控制體系（品質(zhì)管理流程圖）.各質(zhì)量控制人員按照體系要素之間的關(guān)系和程序開(kāi)展工作。
2.增加對產(chǎn)品可靠性的驗證。
3.增加ROHS測試要求并執行。
4.針對產(chǎn)品不同，可以編制不同內容的品質(zhì)記錄。
如果添加新的產(chǎn)品納入系統，今年的內審頻次可以適當增加，確保質(zhì)量管理體系有效、持續的維持。
5.質(zhì)量系統各部門(mén)職責
管理者代表
1）確保ISO9001:2008的要求建立，實(shí)施并保持。 2）組織和執行公司管理審評、內部質(zhì)量審核；
3）定期或不定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)急需要改進(jìn)的事宜； 4）確保在整個(gè)公司提高滿(mǎn)足顧客要求的意識；
5）代表顧客在內部職能部門(mén)中確定ISO9001:2008方面的要求，并負責質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面的聯(lián)絡(luò )；
6）組織質(zhì)量方針和目標的擬定、達成效果追蹤及改善。
7）文控中心對質(zhì)量體系需要的文件進(jìn)行適當控制（含圖紙、資料）； 8)文控中心負責文件的登記、發(fā)放、回收、保存、銷(xiāo)毀等； 9）參與目標達成的統計分析與改善。
營(yíng)銷(xiāo)部
1） 客戶(hù)服務(wù)：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，老客戶(hù)維護。了接客戶(hù)需求，跟催開(kāi)發(fā)部送樣，追蹤客戶(hù)訂單。
2） 客戶(hù)抱怨與退貨的組織處理，并對有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監督改善，以確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
3） 在合同簽訂前對參與對顧客要求的確認，主導合同評審過(guò)程，在合同執行過(guò)程中應就合同變更有關(guān)事宜與顧客進(jìn)行溝通，并向組織傳達有關(guān)變更情況。
4） 合同評審及相關(guān)記錄應妥善保存。
5） 負責行業(yè)市場(chǎng)及顧客滿(mǎn)意度的調查，及相關(guān)資料搜集并傳達給內部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析處理。
6） 跟蹤出貨達成情況。
7） 參與每月的目標統計評審。
8） 籌化產(chǎn)品推廣事項。
9） 建立健全顧客檔案并嚴守公司相關(guān)秘密。
10） 參與目標達成統計的分析與改善。
開(kāi)發(fā)部
參與新產(chǎn)品的設計及評審，負責就顧客有關(guān)要求進(jìn)行方案設計、顧客溝通、樣品制作安排及顧客確認。
1） 按顧客要求進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的設計或開(kāi)發(fā)，并對設計過(guò)程實(shí)施審評控制。
2） 確認設計輸入的充分性，確保輸出滿(mǎn)足顧客及法律法規要求，適時(shí)對設計開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統的審評；驗證設計開(kāi)發(fā)輸入滿(mǎn)足輸出要求；確認設計開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規定的或已知預期使用的要求，并保存輸出全套圖紙資料，交文控室備案。
3） 對設計和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行控制，適時(shí)進(jìn)行審評，驗證和確認。并在實(shí)施前得到批準，保存相關(guān)記錄。
4） 主導試產(chǎn)、試模工作。
5） 負責采購材料及樣品的確認。
6） 負責產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)及品質(zhì)異常處理方案的擬定。
7） 對產(chǎn)品生產(chǎn)所需的工藝文件和操作指導文件的編審，以及現場(chǎng)工藝指導，產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的工藝分析和工藝改進(jìn)等。
8） 負責顧客提供產(chǎn)品及未定型產(chǎn)品的.圖紙資料的管理。
9） 改善設備技術(shù)，提高生產(chǎn)力。
10） 負責設備、模具管理及維護保養抽查。
11） 負責工裝治具設計、制作。
12） 負責工程樣品及相關(guān)資料的管理。
13） 參與對目標達成的統計分析及改善。
品管部
1） 組織來(lái)料檢驗與控制，以及對來(lái)料不合格品的控制與管理（含ROHS）。
2） 參與供貨商的評鑒及供應商來(lái)料異常追蹤改善。
3） 組織制造過(guò)程檢驗與控制，以及對首件產(chǎn)品的確認。對不合格產(chǎn)品的控制及管理。
4） 組織成品檢驗與控制，以及對不合格產(chǎn)品的控制及管理。
5） 組織出庫產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗與控制。
6） 負責對測量?jì)x器和治具進(jìn)行內校、外校。
7） 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查相關(guān)資料分析，運用SPC對顧客投訴資料、品質(zhì)異常、品質(zhì)記錄統計分析，推出改進(jìn)建議并提交管理評審，即每月目標達成會(huì )議輸入，品質(zhì)異常追蹤。
8） 參與新產(chǎn)品的訂單評審、試產(chǎn)及試模確認、樣品測定評審。 9） 追蹤品質(zhì)異常及糾正預防措施的實(shí)施效果。
10） 了解顧客對產(chǎn)品的要求，回復顧客抱怨及退貨改善情況。 11） 監視和測量所用的儀器設備的維護和保養。
12） 參與對供應商和外發(fā)廠(chǎng)進(jìn)行評估、控制。
13） 參與目標達成的統計分析與改善。
行政部
1） 組織提供所需資源以滿(mǎn)足顧客要求，確保質(zhì)量體系持續有效進(jìn)行。
2） 組織確定提供設施及工作環(huán)境，并維護實(shí)現產(chǎn)品的設施及工作環(huán)境。
3） 根據人力資源配備需求進(jìn)行招聘，面試安排。
4） 建立健全員工個(gè)人檔案
5） 合理安排員工食宿
6） 制定有關(guān)培訓計劃，必要時(shí)組織實(shí)施有關(guān)培訓，同時(shí)督促各部門(mén)按計劃實(shí)施有關(guān)培訓，并對培訓結果進(jìn)行確認，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量人員能夠勝任。
7） 參與對目標達成的統計分析及改善。
8） 負責公司危廢品處理控制。
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