藥店培訓心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣我們可以養成良好的總結方法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編精心整理的藥店培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店培訓心得體會(huì )1
B連鎖藥店的老板和我早就認識，關(guān)系還不錯，由于我所居住的居民區是本市最大的居民區，B連鎖藥店自在這里建店以來(lái)，單店的效益一直很好，附近雖然有幾家小藥店或者私人社區門(mén)診，但對B連鎖藥店的影響不大，競爭格局較為穩定。A連鎖藥店的市場(chǎng)調查人員在調查完本居民區的市場(chǎng)情況后，以最快速度在距離B連鎖藥店約50米的地方建立了A連鎖藥店，店面400平米，比B連鎖藥店大了足足100平米，A連鎖藥店開(kāi)張的氣勢恢宏，高大充氣拱門(mén)放置了一個(gè)周，并在本地電視臺連續進(jìn)行了一個(gè)月的宣傳，開(kāi)業(yè)初期，A連鎖藥店進(jìn)行為期一個(gè)周的開(kāi)業(yè)酬賓活動(dòng)，所有藥品一律大8.5折，一系列營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)令B連鎖藥店直接感受到了冬季的嚴寒，客流量劇減，營(yíng)業(yè)額從以前每日近萬(wàn)元劇降到每日不足20xx元。
面對A連鎖藥店的客源爭奪戰，B連鎖藥店老板也予以還擊。
第一還擊策略：進(jìn)行價(jià)格戰和會(huì )員制
B連鎖藥店簡(jiǎn)單的進(jìn)行了盤(pán)貨后，采取對所有藥品實(shí)行為期兩個(gè)周的8折銷(xiāo)售，并雇了四輛宣傳車(chē)在附近的居民區進(jìn)行宣傳，意圖拉回以前的顧客群體。
實(shí)行會(huì )員制，為來(lái)店購買(mǎi)藥品的顧客辦理會(huì )員卡，以后凡是持卡消費的顧客一律九折優(yōu)惠，同時(shí)實(shí)行積分制，顧客積分滿(mǎn)足一定數額獎勵不同的家用產(chǎn)品，店中豎立著(zhù)積分累計贈送物品的不同種類(lèi)：滿(mǎn)1000分，滿(mǎn)20xx分……，結果：實(shí)行為期兩個(gè)周的8折銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客增加很快，但過(guò)后顧客數量變逐漸減少。同時(shí)發(fā)現持有店面的積分會(huì )員卡的顧客也到A連鎖藥店購買(mǎi)產(chǎn)品。B連鎖藥店的老板經(jīng)過(guò)調查發(fā)現A連鎖藥店的產(chǎn)品種類(lèi)多而全，一般家庭需要的常用藥物可以一站式購全。
第二還擊策略：擴建店面，增加品類(lèi)，提供溫情服務(wù)
既然實(shí)行打折和會(huì )員制不能拉回顧客，B連鎖藥店的老板經(jīng)過(guò)三思后決定擴大店面，增加品類(lèi)，同時(shí)在店內設置了體重計，并免費為顧客量血壓，還設置了純凈水。
經(jīng)過(guò)擴建和重新裝修，B連鎖藥店的營(yíng)業(yè)面積達到500平米，藥品品類(lèi)也很齊全，同時(shí)增加了保健品專(zhuān)柜，家用醫療器械專(zhuān)柜，專(zhuān)科用藥專(zhuān)柜，藥用化妝品專(zhuān)柜。經(jīng)過(guò)重新擴建和增加服務(wù)種類(lèi)后，B連鎖藥店的老板又請禮儀公司策劃了第二次開(kāi)業(yè)，第二次開(kāi)業(yè)的氣勢遠超過(guò)A連鎖藥店開(kāi)業(yè)，同時(shí)B連鎖藥店實(shí)行開(kāi)業(yè)兩周8.5折酬賓。
第二次開(kāi)業(yè)的確吸引了很多顧客，以前游離于兩個(gè)連鎖藥店的顧客也回來(lái)來(lái)一部分，日均銷(xiāo)量也達到了以前的1萬(wàn)元，但一個(gè)月后，B連鎖藥店的老板發(fā)現很多顧客又到A連鎖藥店購買(mǎi)藥品，畢竟B連鎖藥店在這個(gè)居民區開(kāi)了3年了，很多老顧客都認識，眼睜睜的看見(jiàn)這些老顧客路過(guò)自己的連鎖藥店進(jìn)入A連鎖藥店購買(mǎi)藥品讓B連鎖藥店的老板很是氣餒，怎么就留不住這些合作了幾年之久的老顧客呢？A連鎖藥店到底有什么值得這些顧客留戀和光顧的地方呢？B連鎖藥店的老板這回有點(diǎn)傻眼，百思不得其解，于是B連鎖藥店的老板進(jìn)行了更為細致的調查，并上門(mén)拜訪(fǎng)以前的老顧客，以求獲得指點(diǎn)和建議。
經(jīng)過(guò)仔細的觀(guān)察和經(jīng)老顧客的指點(diǎn)，B連鎖藥店的老板發(fā)現了其中的訣竅：A連鎖藥店的`店員很是專(zhuān)業(yè)，經(jīng)常給顧客一些用藥建議，A連鎖藥店的店員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的用藥培訓的，而且都是專(zhuān)科出身，不是學(xué)過(guò)醫就是學(xué)過(guò)藥，人家說(shuō)的頭頭是道，讓來(lái)購買(mǎi)藥品的顧客很是信服，這樣顧客會(huì )聽(tīng)從店員的建議購買(mǎi)原本沒(méi)有想購買(mǎi)的產(chǎn)品;同時(shí)，A連鎖藥店實(shí)行銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和店員的收入掛鉤；服務(wù)質(zhì)量和獎勵掛鉤，這些措施促使店員積極主動(dòng)的和顧客進(jìn)行溝通和藥品推介，而且實(shí)行評比，排名靠后的店員要受到處罰，排名靠前的店員會(huì )得到獎勵。
經(jīng)過(guò)精心的準備后，B連鎖藥店的老板開(kāi)始進(jìn)行第三次反擊。
第三還擊策略：重新招聘店員，進(jìn)行強化培訓，實(shí)行績(jì)效考核，進(jìn)行銷(xiāo)售競賽
B連鎖藥店的老板對現有的店員進(jìn)行重新考核和內部招聘后，留下了學(xué)醫學(xué)藥的內購為顧客進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的店員，其余店員到社會(huì )上進(jìn)行招聘，招聘的過(guò)程中對應聘的人員要求較高，要求要能說(shuō)會(huì )到，要求年輕機靈，要求有進(jìn)取心。同時(shí)到大學(xué)進(jìn)行招聘，招聘那些醫藥出身的專(zhuān)科畢業(yè)的學(xué)生，作為后續的力量進(jìn)行培養。
聘請專(zhuān)業(yè)人士對店員進(jìn)行培訓，培訓后要進(jìn)行考試，得分多者給予獎勵，得分少者重新培訓或辭退，因為心態(tài)不正，缺乏學(xué)習態(tài)度的店員不會(huì )為顧客提供很好的服務(wù)。而且，這種培訓經(jīng)過(guò)幾輪后，由老店員對新店員進(jìn)行常態(tài)的培訓和學(xué)習，還鼓勵內部店員個(gè)人根據自己的擅長(cháng)進(jìn)行個(gè)人能力展示性培訓，讓大家取長(cháng)補短，共同進(jìn)步，相互學(xué)習。
B連鎖藥店的老板找到我為其連鎖藥店設計的了系統的績(jì)效考核體系，在這個(gè)體系中，設定了諸多指標，不同時(shí)期，根據店面的實(shí)際需要進(jìn)行不同的考核，考核的結果當月進(jìn)行獎懲兌現，獎懲的結果會(huì )形成累計，按季度，按年末進(jìn)行積累性獎勵，鼓勵店員每個(gè)月，每一周每一天都努力的工作意圖獲更好的收益。
經(jīng)過(guò)一系列的調整后，B連鎖藥店的老板終于穩定了大部分老顧客，同時(shí)日銷(xiāo)售量也在10000元到12000元范圍內，雖然毛利率參照以前的有所降低，但畢竟穩住了市場(chǎng)穩住了顧客，形成了自己較為穩定的顧客群體。
過(guò)年的時(shí)候，我回家途中，B連鎖藥店的老板給我打電話(huà)，想我回去后和我好好聊聊，我以為肯定是錢(qián)賺的沒(méi)處花了，請我吃飯。誰(shuí)知見(jiàn)到這哥們后，發(fā)現這哥們一臉苦相。進(jìn)過(guò)這哥們的訴說(shuō)后我才知道了實(shí)際情況：原來(lái)，B連鎖藥店的競爭力雖然已經(jīng)提高了不少，但日銷(xiāo)售量停滯不前，A連鎖藥店的銷(xiāo)售量卻一直在增加，馬上就接近或已經(jīng)超過(guò)他的店面日銷(xiāo)售量了。B連鎖藥店的老板很是無(wú)奈：自己已經(jīng)竭盡所能了，目前市場(chǎng)上流行的做法都用上了，但總體看來(lái)還是競爭不過(guò)人家，一旦人家的日銷(xiāo)售量遠超自己，自己的店面再翻身可能性就不大了。這會(huì )趁著(zhù)我回來(lái)，一定要我真正的幫他一回，找到一個(gè)長(cháng)久之際，徹底打敗，A連鎖藥店。
我對他徹底打敗A連鎖藥店的想法不置可否，商超上沒(méi)有常勝將軍，否則就不存在什么競爭了，心態(tài)不正。也許在很多商業(yè)競爭的老板心中總有這種情愫，希望自己無(wú)往不利，每征戰必大捷，出入無(wú)敵手。這種想法純粹是一廂情愿，白日做夢(mèng)。
不過(guò)，作為多年的朋友，幫忙是一定的。和B連鎖藥店的所有人員進(jìn)行充分的詳談溝通后，又對附近和本市的市場(chǎng)情況進(jìn)行了深入的調查，畢竟咱是專(zhuān)業(yè)人士，知道調查的必要性和重要性，沒(méi)調查就沒(méi)發(fā)言權嘛。時(shí)值寒冬，我和B連鎖藥店的老板在市場(chǎng)上跑了一個(gè)多周，也可憐這哥們了，正好趕上感冒，頭暈目眩的拖著(zhù)身子跟著(zhù)我跑，唉，這些創(chuàng )業(yè)者還真是不容易，有時(shí)候咱還真別嫉妒人家，畢竟人家的付出比方案，這套營(yíng)銷(xiāo)方案的內容很多，具體的操作手法、店內店外管控辦法、市場(chǎng)整合、顧客資源整合等非常詳細，這里列舉出其中的關(guān)鍵思路和策略，以供連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)者借鑒和引發(fā)更多的經(jīng)營(yíng)思路和想法。
營(yíng)銷(xiāo)規劃方案核心思路：
1. 深挖以前應用的積分制會(huì )員卡，形成完善的客戶(hù)資料，對客戶(hù)的購買(mǎi)情況可未來(lái)購買(mǎi)情況進(jìn)行評估，形成店內的客戶(hù)數據庫，實(shí)行客戶(hù)的分級管理。
2. 和社區委員會(huì )建立長(cháng)期的合作關(guān)系，定期在社區服務(wù)站進(jìn)行義診，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題，幫助居民形成健康的生活習慣
3. 請社區委員會(huì )幫忙，調查社區內老年人和長(cháng)期用藥的患者詳細情況，針對各個(gè)不同的客戶(hù)對藥品的種類(lèi)進(jìn)行調整，同時(shí)，建立專(zhuān)門(mén)的社區服務(wù)隊對社區內老年人和長(cháng)期用藥的患者進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，在消費群體形成區隔。
4. 打開(kāi)常用的柜臺設置，采用超市的貨架售藥方式，讓顧客自己進(jìn)行藥品選擇，店內配置藥品導購人員，為顧客選購藥品進(jìn)行咨詢(xún)。店內聘請坐堂醫。
5. 每周六定期進(jìn)行打折促銷(xiāo)。選擇周六是為了保證顧客的購藥時(shí)間和在顧客周末第一天就把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)，避免顧客去其他地方辦事時(shí)順便購藥。
6. 和本省的超級連鎖超市合作，在B連鎖藥店的隔壁建立大型的購物超市，打通超市和B連鎖藥店的通路，便于大型超市采購完商品的顧客進(jìn)入B連鎖藥店，從而吸引和留住客流。
7. 成為醫保定點(diǎn)藥店，新農合定點(diǎn)藥店，社區醫療定點(diǎn)藥店。
8. 對產(chǎn)品實(shí)行差別化配置和營(yíng)銷(xiāo)，對常用的藥品定向采購，盡可能和A連鎖藥店在產(chǎn)品上形成差別，個(gè)別相同的常用藥物采用低于A(yíng)連鎖藥店的價(jià)格銷(xiāo)售，給顧客本店藥品價(jià)格低于A(yíng)連鎖藥店的信息。
9. 社區服務(wù)隊服務(wù)范圍向周邊擴展，初期圈定600米內的居民區為B連鎖藥店的服務(wù)范圍，后期調查超級連鎖超市的顧客群體的居住地點(diǎn)，根據實(shí)際需要進(jìn)行服務(wù)擴展和店面增加。
藥店培訓心得體會(huì )2
1. 強化內部管理 ，健全藥店管理 各方面規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén)，是管理服務(wù)并重的職能部門(mén)，他們在強化內部管理，健全有關(guān)規章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1) 狠抓制度建設：今年來(lái)制定"20xx年發(fā)展目標規劃"、"三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規劃"、"xx-xx年分配制度及績(jì)效 考核 辦法"，逐步完善內部激勵機制，體現"按績(jì)取酬"、"多勞多得"的分配原則。為規范促銷(xiāo)費管理，制定了"關(guān)于加強廠(chǎng)方終端促銷(xiāo)費管理的有關(guān)規定"。推薦閱讀：個(gè)人科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得
2) 細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對新增門(mén)店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開(kāi)門(mén)店的'順利開(kāi)業(yè)。建立了內容全面的房屋租賃合同 電子文檔，統一管理房屋租賃合同 ，配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節假日加班 是非常正常的事情。
3) 實(shí)抓安全工作：連鎖門(mén)店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產(chǎn)管理"制度及"安全工 作責任制";二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4) 狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節有無(wú)質(zhì)量管理回潮現象，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。
5) 強化人力 資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力 資源，提高人員素質(zhì)，績(jì)效考核，員工 培訓 等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘 各類(lèi)技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續教育，員工 上崗培訓 ;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會(huì )勞動(dòng)保險。
2. 完善信息系統，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展
今年信息系統進(jìn)行了三次較大的調整，一是**批零兼營(yíng)程序調整，二是部分品種獨立采購時(shí)程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調整，保證了三次調整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門(mén)店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導及各職能部門(mén)及時(shí)，準確的提供各類(lèi)分析數據。
藥店培訓心得體會(huì )3
今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導和門(mén)店同事們的協(xié)助下，能夠使我迅速地適應新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千�，F在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
—、盡快適應新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的時(shí)機，盡快熟悉公司的各項規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習，業(yè)務(wù)知識的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高銷(xiāo)售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責，以平安用藥為第一，輔以耐心周全的效勞及療效，這對于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線(xiàn)，時(shí)間長(cháng)了，有這么一輛車(chē)，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話(huà)，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，像在唱歌，非常有平安感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷(xiāo)售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥（當然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的），剛開(kāi)始我真的`很難適應這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真疑心這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥平安，盡心盡力履行職責
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現門(mén)店藥品陳列比擬混亂，部份藥品并沒(méi)按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷(xiāo)售中也帶來(lái)一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類(lèi)存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導安排我負責藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領(lǐng)導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個(gè)比擬全面，系統的認識和了解，使我能順利地開(kāi)展工作。
藥店培訓心得體會(huì )4
今年 5 月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導和門(mén)店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速 地適應新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí) 光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。 現在我將在 20xx 年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
—、盡快適應新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，盡快熟悉公司的各項規章制度，適應 地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向 領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情 時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作， 通過(guò)學(xué)習，業(yè)務(wù)知識的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高銷(xiāo)售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的.工作職責，以安全用藥為 第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn) 題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年 住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線(xiàn)，時(shí)間長(cháng)了，有這么一輛車(chē)，有這么 一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話(huà)，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人 售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下 車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感 和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店 銷(xiāo)售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他 什么情況買(mǎi)什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的) ，剛開(kāi)始我真的很難 適應這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初 真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習，不斷的掌握方法，切實(shí) 做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工 作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標示存放，這在藥 品管理法上極其不符，并在銷(xiāo)售中也 帶來(lái)一定的不便，而且各標志不明顯，甚 至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類(lèi)存放，并制定了一項奏效的 管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。接下來(lái)的日 子，按照領(lǐng)導安排我負責藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的 態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導的賞識，同事們的認同。為了使自己 盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向 公司領(lǐng)導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個(gè)比較全面，系統的認識和 了解，使我能順利地開(kāi)展工作。
藥店培訓心得體會(huì )5
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪(fǎng)，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區分、擺放和銷(xiāo)售等問(wèn)題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營(yíng)銷(xiāo)》這一課程。
劑科應將工作重點(diǎn)由“藥品供給為中心”轉到“以病人為中心”，平安、有效、經(jīng)濟、合理用藥的軌道上來(lái)。通過(guò)廣泛的調查研究工作，收集門(mén)診、住院患者用藥情況的觀(guān)察資料—包括對醫生開(kāi)方的傾向性調查，患者的滿(mǎn)意程度調查，同類(lèi)藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟性上的平行比擬等�；谡{查研究，可以獲得比擬合理的'醫院藥品采購方案，在具體采購過(guò)程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分表達出“以病人為中心”的宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實(shí)保證用藥平安。
掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購方案的盲目性，防止不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應面向社會(huì )，樹(shù)立全新的效勞理念，實(shí)行處方藥于非處方藥分類(lèi)管理制度，在醫院內部開(kāi)設非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過(guò)程進(jìn)行指導，可不斷提高藥房的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
這三個(gè)月的學(xué)習心得，臺醫給我留下深刻的印象。這里的工作節奏快而有序，人員職責明確。學(xué)習氣氛濃厚，從隔周一次的科內業(yè)務(wù)學(xué)習，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習及各種培訓，讓我深刻體會(huì )到臺醫人的好學(xué)精神。
進(jìn)修最終的目的是將這里所學(xué)成功的應用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應用于我院藥劑科，為我院藥劑科的開(kāi)展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進(jìn)修學(xué)習的收獲及相應的一些體會(huì )，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領(lǐng)導予以匡正。
藥店培訓心得體會(huì )6
拓展培訓至今已近九個(gè)月，我還時(shí)�；貞浧鹋c我的伙伴在天梯上的約100分鐘，總是納悶自己當時(shí)是怎么挺過(guò)去的。七月，頂著(zhù)火辣辣的太陽(yáng)，站在五層天梯的最高層，我始終猶豫著(zhù)，就是鼓不起勇氣攀上去。當我請求放棄的時(shí)候，卻被告之“不行!必須上去!”，我知道我已無(wú)路可退，攀上去是唯一的選擇。只好把心一橫，咬著(zhù)牙在伙伴的鼓勵和幫助下改良了方法，最終成功地攀上了原本認為無(wú)法攀登的天梯。
其它的拓展工程開(kāi)展之前，我也總是認為太難，但最終都成功完成了，并且有些工程還完成得很出色，這充分表達了我們團隊的智慧與凝聚力，展現了集體的'強大力量。
銷(xiāo)售，更詳細地講我們目前所做的藥品銷(xiāo)售，是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下所特有的銷(xiāo)售模式。我個(gè)人總結的一個(gè)公式為：勤奮+方法+客戶(hù)的利益+專(zhuān)注=成功，以上的各要素缺一不可。像拓展訓練一樣，勤奮踏實(shí)的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容無(wú)視。
憑心而論，現在的藥品銷(xiāo)售與前五年相比難度更大，但并不是不能做好，所謂事在人為，現在有許多制藥公司的業(yè)績(jì)不都還很好嗎?藥品銷(xiāo)售是一個(gè)很有挑戰性和前景的行業(yè)，一旦找到了方法后，是很輕松的，回報也比其他的行業(yè)高，工作時(shí)間也相對自由。反之，沒(méi)有找到好的方法就不那么輕松了�；蛟S還會(huì )整日忙碌，卻不見(jiàn)成效，如果自己畏首畏尾，得到的回報更是有限。也有的人進(jìn)入公司后，不能靜下心來(lái)安分做事，成天總想著(zhù)工作是別人的好，醫院是別人的好，公司是別人的好。其實(shí)這就是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題，別人的工作好是別人干的好，醫院好是別人做出的業(yè)績(jì)高，至于單位好是別的公司員工共同努力的結果，“羅馬不是一天筑成的”!不能沉下心來(lái)踏踏實(shí)實(shí)做事，好的也會(huì )變成差的!魯迅說(shuō)過(guò)“其實(shí)世上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路”，我將它改成“其實(shí)世上本沒(méi)有好醫院，做出了高業(yè)績(jì)，也便成了好醫院”。更何況再差的醫院也總有業(yè)績(jì)做的不錯的廠(chǎng)家。
拓展訓練讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。缺乏勇氣與你的客戶(hù)接觸，缺乏膽量給你的客戶(hù)投資，沒(méi)有對口的方法與客戶(hù)溝通，那客戶(hù)只會(huì )離你越來(lái)越遠，成功也就遙遙無(wú)期。周誠忠老師在培訓時(shí)說(shuō)過(guò)“希望別人怎樣對你，你就怎樣對別人”，不錯，投資正是表達了對客戶(hù)的尊重。投資當然也就有風(fēng)險，但是世上有什么事沒(méi)有風(fēng)險呢?只要有好的投資客戶(hù)和投資方法，我相信投入和產(chǎn)出是成正比的。
拓展訓練也讓我懂得了做事一定要專(zhuān)注。試想，在拓展時(shí)一有困難就放棄的話(huà)，我們就不可能順利過(guò)關(guān)。做醫藥銷(xiāo)售也是，假設到一個(gè)醫院后都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰或自己跳槽。但是，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的開(kāi)展呢?所以，我認為，新員工到公司，應該專(zhuān)注做事，是良才，公司會(huì )給你開(kāi)展空間，一個(gè)新員工公司要委以重任，是需要時(shí)間的�！昂ｉ煈{魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛”，希望進(jìn)入公司的新員工能看到公司強大的開(kāi)展潛力和優(yōu)勢，相信自己的能力，開(kāi)拓一片廣袤天地。
愿我們都能學(xué)有所用，為公司創(chuàng )造財富，為大家創(chuàng )造財富，相信我們的未來(lái)一定會(huì )更加輝煌。
20xx年8月29日起，公司組織的第三批新員工培訓開(kāi)始了。首先在這里感謝所有愿我們都能學(xué)有所用，為公司創(chuàng )造財富，為大家創(chuàng )造財富，相信我們的未來(lái)一定會(huì )更加輝煌。
藥店培訓心得體會(huì )7
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提升工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好！”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起”。
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢？察顏觀(guān)色通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的`感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來(lái)了，是這一種�！本瓦@樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。因此，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。因此，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以明確提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調查”的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢(xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以利用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手，如“請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的？”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。
耐心傾聽(tīng)
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會(huì )仔細傾聽(tīng)，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營(yíng)業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購買(mǎi)需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽(tīng)自身講話(huà)的人，愿意去回報。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽(tīng)如此重要，那要如何洗耳恭聽(tīng)呢？
1、做好“聽(tīng)”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà)；其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自身銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會(huì )明確提出什么問(wèn)題，自身應如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店營(yíng)業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自身講話(huà)，那藥店營(yíng)業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷(xiāo)售失敗。
3、適當發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店營(yíng)業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認自身的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因為她知道這樣做不但會(huì )幫助顧客理出頭緒，而且會(huì )使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵顧客講話(huà)，藥店營(yíng)業(yè)員不但要用目光去鼓勵顧客，還應不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店營(yíng)業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店營(yíng)業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營(yíng)業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內容、聲調、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有較大的提升，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到很多有用的知識。最后，提醒各位藥店營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據他們的需要明確提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
藥店培訓心得體會(huì )8
任何一家企業(yè)的組成，人才是重要的因素。人才的競爭是確保企業(yè)持續、健康發(fā)展的原動(dòng)力，人才是企業(yè)獲得持續競爭力的基礎。中國的零售連鎖藥店發(fā)展到今天，對人才的需求尤其是對基層專(zhuān)業(yè)型人才(如店經(jīng)理、柜組長(cháng)、執業(yè)藥師和骨干店員)的需求量很大，而長(cháng)期以來(lái)連鎖藥店人員基本待遇和工資水平偏低的現狀，導致人才的頻繁流動(dòng)和跳槽。這樣無(wú)疑增加了連鎖藥房的人力成本，同時(shí)由于賣(mài)場(chǎng)內沒(méi)有明顯的活力，使得在顧客服務(wù)方面大打折扣。其實(shí)，做好連鎖藥房的人力資源的管理是一個(gè)極其重要的課題。
1、人員配置
一般而言，一個(gè)中等規模的醫藥連鎖企業(yè)的終端門(mén)店可分為3類(lèi)：顧客滿(mǎn)意(customer satisfaction，CS)概念店、主力形象店和三級店。這3類(lèi)門(mén)店的功能不一：CS概念店主要承擔形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理念傳達、管理創(chuàng )新等功能；主力形象店是融銷(xiāo)售、形象兩大功能于一體的主力軍；三級店主要起著(zhù)銷(xiāo)售與攔截功能。這3類(lèi)門(mén)店主要按照門(mén)店的大小確定人員配置。門(mén)店的大小規模不一，所設人員也不一樣。比如，只有3名以下店員的門(mén)店，可以不設店經(jīng)理，直接設店經(jīng)理助理即可，此時(shí)藥師就是這個(gè)店的核心，這樣的藥師在管理方面也應該有一定的專(zhuān)長(cháng)；而在店員人數超過(guò)20人的店，則可同時(shí)設置店經(jīng)理和店經(jīng)理助理以及值班經(jīng)理。對于較大的門(mén)店，店經(jīng)理和店經(jīng)理助理應該在專(zhuān)業(yè)特長(cháng)方面有所側重并能互補。比如，店經(jīng)理在人員管理方面具有較強的能力，店經(jīng)理助理在陳列或者促銷(xiāo)、產(chǎn)品知識等方面有一定的特長(cháng)。因人定崗，連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)性調整不可避免，這時(shí)人員也會(huì )適當變動(dòng)，調整時(shí)要穩定員工的心態(tài)，避免員工有后顧之憂(yōu)。在適當安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使每一個(gè)專(zhuān)柜在管理和銷(xiāo)售上都能合理配備人員。
在連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在著(zhù)如何運用“魚(yú)”和“漁”的問(wèn)題。對經(jīng)營(yíng)不景氣的門(mén)店，有的總店采取派出“救火員”的工作方法――安排個(gè)別能力突出的人員在門(mén)店間來(lái)回救急，使這些“救火員”沒(méi)有安全感。而且這種工作方法常常是“按倒葫蘆浮起瓢”，起不到應有的效果，對公司、對員工都沒(méi)有好的作用。筆者認為，要實(shí)現門(mén)店整體水平的提高，不僅要對落后門(mén)店授以“魚(yú)”，安排得力人員去“救火”，更要著(zhù)重在授“漁”上下功夫，加強人員培訓，提高整體能力，把“授魚(yú)”和“授漁”很好地結合起來(lái)。
2、人員培訓
從我國醫藥產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、流通、零售的人員素質(zhì)來(lái)看，中國連鎖藥店發(fā)展最缺的是人才。越來(lái)越多的連鎖藥店，從戰略發(fā)展的角度，把培訓作為重要的投資方向之一，員工也把是否能夠得到足夠的培訓和發(fā)展機會(huì )作為衡量藥店人性化管理的重要指標之一。而人員培訓的內容主要體現在3個(gè)方面：企業(yè)文化的培訓；專(zhuān)業(yè)知識的培訓；服務(wù)理念和銷(xiāo)售技巧的培訓。
2.1 企業(yè)文化的培訓
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)得以生存的精神“食糧”。對門(mén)店員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓有利于培養員工的忠誠度，從而減少跳槽的概率。這是對于一個(gè)新員工必需的培訓內容。在企業(yè)文化的培訓過(guò)程中，對于老員工就應該是進(jìn)行潛移默化的引導。企業(yè)文化的培訓可以統一員工的思想，讓企業(yè)精神激發(fā)員工共同奮斗的心愿，用企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念留住人才，使每一位員工快樂(lè )而努力地工作。
2.2 專(zhuān)業(yè)知識的培訓
專(zhuān)業(yè)知識的培訓主要包括醫學(xué)、藥學(xué)、法律知識，這樣有利于提高門(mén)店員工的專(zhuān)業(yè)知識水平，可以對顧客進(jìn)行合理的用藥指導，提升門(mén)店的整體形象，宣傳整個(gè)連鎖藥房的專(zhuān)業(yè)形象。專(zhuān)業(yè)知識的培訓應該凸顯執業(yè)藥師的作用，既達到對連鎖和門(mén)店的形象宣傳作用，又可以使執業(yè)藥師有一定的成就感，進(jìn)一步激勵執業(yè)藥師。要進(jìn)行執業(yè)藥師的人力資源開(kāi)發(fā)，并制定合理的專(zhuān)業(yè)知識培訓計劃，建立考核和反饋制度。
對于去藥房購藥的人們來(lái)說(shuō)，執業(yè)藥師可能是藥房中首要的和唯一的'藥學(xué)資源和健康護理人員。因此，執業(yè)藥師的人力資源開(kāi)發(fā)就顯得極其重要。執業(yè)藥師的人力資源開(kāi)發(fā)是指以發(fā)掘、培養、發(fā)展和利用執業(yè)藥師人力資源為主要內容的一系列有計劃的活動(dòng)和過(guò)程，它以人力資本投資為前提，采用行政配置和市場(chǎng)配置兩種方式，運用政策、法律、制度和科學(xué)方法等手段，提高執業(yè)藥師的素質(zhì)和能力，實(shí)現增加數量、提高質(zhì)量和合理配置的目的，其內容涵蓋執業(yè)藥師的教育、培訓、管理以及人才的發(fā)掘、培養、積累、配置、使用與轉化等諸多環(huán)節。開(kāi)發(fā)的具體內容包括：通過(guò)大力培育豐富的人力資源，擴大人力資本的積累；通過(guò)有效的人力資本運營(yíng)，調整人才結構和分布，優(yōu)化人才配置；通過(guò)完善政策，優(yōu)化環(huán)境，科學(xué)經(jīng)營(yíng)人力資本，加快人力資本向社會(huì )財富轉變。目前執業(yè)藥師隊伍中存在的種種問(wèn)題，其核心在于執業(yè)藥師人力資源開(kāi)發(fā)工作還遠遠不能適應形勢的發(fā)展，故有必要從人力資源角度來(lái)探討執業(yè)藥師工作中存在的諸多問(wèn)題。
2.3 服務(wù)理念和銷(xiāo)售技巧的培訓
服務(wù)理念的培訓包括：
1)基本服務(wù)包括禮貌、態(tài)度和儀容、儀表；2)規范服務(wù)是門(mén)店有關(guān)規章制度規定的標準話(huà)語(yǔ)；3)專(zhuān)業(yè)服務(wù)是外延向內涵的轉變；4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括親和、有禮、尊重、樂(lè )于助人、誠懇；5)超值的服務(wù)包括認識顧客、洞悉需要、靈活變通等。
對商品知識的銷(xiāo)售技巧培訓：FAB銷(xiāo)售技巧――“特性”(Feature)是有形的，是可以被看到、嘗到、摸到或聞到的，回答了“它是什么”；“優(yōu)點(diǎn)”(Advantage)解釋了“特性”如何被利用，是無(wú)形的，是需要培訓員工的，回答了“它能做到什么”；“利益”(Benefit)是將“優(yōu)點(diǎn)”轉化成一個(gè)或者更多的購買(mǎi)動(dòng)機，也是無(wú)形的，回答了“它能為顧客帶來(lái)什么好處”。
藥品的聯(lián)合銷(xiāo)售技巧。在藥品中，有聯(lián)合用藥的概念，它是指在疾病的治療過(guò)程中，同時(shí)使用兩種或兩種以上的藥物。
聯(lián)合用藥的指征主要有：1)單用一種藥物不能很好地治療或控制疾病，為了增強藥物的療效而采用聯(lián)合用藥，通常聯(lián)用有協(xié)同作用的藥物。2)為了減輕藥物的毒、副作用。
聯(lián)合銷(xiāo)售藥品與聯(lián)合用藥有異曲同工作用。聯(lián)合銷(xiāo)售藥品就是在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中給予顧客合理的建議。比如有顧客來(lái)買(mǎi)感冒藥，就可建議，除了專(zhuān)門(mén)治療感冒的藥品，還可以配合使用增加抵抗力的維生素和保健品等；如遇買(mǎi)處方藥曲美減肥藥的顧客，不妨推薦潤腸通便類(lèi)的保健品。這種銷(xiāo)售技巧的培訓可以為門(mén)店帶來(lái)很大的銷(xiāo)售收入和經(jīng)濟利潤，也可以促進(jìn)員工的薪酬獎勵。
3、人員激勵
對于藥品零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化、利潤日益微薄的外部環(huán)境，注重以人為本，著(zhù)眼于激發(fā)人的內動(dòng)力，同樣具有至關(guān)重要的作用。它需要藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)者結合自身特點(diǎn)，從分析員工的需求出發(fā)，綜合運用各種激勵手段，制定差異化激勵政策，讓他們的主觀(guān)能動(dòng)性與工作積極性得到充分、有效的發(fā)揮，從而迸發(fā)出最大的工作潛能，在為企業(yè)創(chuàng )造利潤的過(guò)程中實(shí)現自身的價(jià)值。但是在實(shí)施薪酬激勵策略時(shí)要注意及時(shí)性、差異性和公開(kāi)性。
3.1 及時(shí)性
薪酬調整要及時(shí)。有的店經(jīng)理過(guò)分追求效益的最大化，為了提升效益不惜犧牲員工的利益，該加薪時(shí)不加薪；有的藥店在效益不好時(shí)，號召員工與藥店共度難關(guān)，降低員工的薪水，效益好了之后卻不及時(shí)給員工們加薪，結果使得員工成了藥店的廉價(jià)勞動(dòng)力，造成員工產(chǎn)生“效益好、壞，收入一個(gè)樣”的想法，影響了員工的積極性和創(chuàng )造性。
3.2 差異性
加薪要根據員工的貢獻大小進(jìn)行，不能搞平均主義，要體現出“多勞多得”的原則。對于那些為藥店的發(fā)展作出突出貢獻的員工，要讓他們感受到公司對他們的關(guān)心，感受到自身的價(jià)值。加薪時(shí)不要害怕員工們得到的太多，因為員工們得到的越多，連鎖公司得到的就更多，藥店的發(fā)展潛力也就越大。
3.3 公開(kāi)性
現在有的藥店，就拿海王星辰藥房連鎖有限公司來(lái)說(shuō)，為了避免員工之間攀比，對員工的工資進(jìn)行保密，員工之間互相不知道具體的薪水是多少。另有些連鎖店發(fā)獎金時(shí)以給“紅包”的形式進(jìn)行，誰(shuí)得了多少獎金只有領(lǐng)導和員工本人知道，而且在門(mén)店作業(yè)手冊上明確規定員工之間不能打聽(tīng)其他人的工資。這種做法看似減少了員工之間的攀比，可事實(shí)上卻讓有的員工產(chǎn)生了“多勞沒(méi)有多得”的認識，造成私下打聽(tīng)。因此，藥店在加薪時(shí)，應該盡量采取民主、公開(kāi)的方式進(jìn)行，通過(guò)加薪，在藥店內部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，增加現場(chǎng)的活力。
4、人員考核
人員考核主要指的是績(jì)效考核�，F在的連鎖藥店中績(jì)效考核都有，而且看上去還有模有樣，但是做得不全面，只有“考”，沒(méi)有反饋，其實(shí)績(jì)效考核應重視績(jì)效反饋，這才是考核的目的，所以績(jì)效考核應該重視績(jì)效反饋的動(dòng)態(tài)性、及時(shí)性和激勵性�？�(jì)效反饋通常貫穿于績(jì)效考核管理的各個(gè)環(huán)節，在制定績(jì)效考核計劃階段，績(jì)效反饋可以讓員工和人力資源管理部門(mén)主管對計劃的合理性和可操作性作出明智判斷；在績(jì)效考核計劃實(shí)施階段，績(jì)效反饋可以讓員工從店經(jīng)理那里及時(shí)得到關(guān)于自己業(yè)績(jì)情況的反饋，知道自身的優(yōu)勢和不足，做到揚長(cháng)避短，使個(gè)人績(jì)效處于持續改進(jìn)之中；在績(jì)效改進(jìn)階段，績(jì)效反饋可以為制定績(jì)效改進(jìn)計劃提供事實(shí)依據，做到對癥下藥。然而在許多連鎖藥店中，對績(jì)效反饋往往很不重視，通常只是簡(jiǎn)單地告訴員工考核結果，然后進(jìn)行相應的獎賞和處罰，而沒(méi)有注重過(guò)程，店員不知道應該改進(jìn)的方面。試想，一個(gè)員工因考核而被告知其績(jì)效不佳時(shí)，他的心情會(huì )怎樣?如果因此而失去了本該有的改進(jìn)工作機會(huì )，他若轉變成連鎖藥店的消費者的話(huà)，相信他的怨恨之情一定大于感恩之情。而對連鎖藥店而言，失去一個(gè)員工的同時(shí)也意味著(zhù)增加一個(gè)員工的招聘成本和培訓成本。這樣的績(jì)效管理帶有很強的事后獎罰色彩，對員工的激勵效果大打折扣。對于連鎖藥店而言，不能為了考核而考核，而應該是為了進(jìn)步而考核，這才是人力資源管理的目的。
藥店培訓心得體會(huì )9
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識。
當然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學(xué)習、培訓，當我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認識，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)。
鋸用久了會(huì )變鈍，只有重新磨后，才會(huì )鋒利再現，我們作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷，對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要，除了書(shū)本外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿知識那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在競爭中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(cháng)短，那樣只會(huì )令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達到一個(gè)頂峰
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(cháng)，會(huì )有疲憊的反映，還有，當業(yè)績(jì)領(lǐng)先時(shí)，會(huì )放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應牢記著(zhù)“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀(guān)察、計劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的.碩果，我們也知道付出就一定有回報，所以我們在銷(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
藥店培訓心得體會(huì )10
今天到xx公立衛生院的藥房采訪(fǎng)了兩位藥房工作者，感受頗深。
首先，從藥房工作者的口中得知“xx區確定了718種基本用藥目錄，對衛生院藥品統一配送。醫院不再直接購藥，藥價(jià)得到有效控制�！币唤M數據表明這項工作的成效：今年1～10月，新都區13家公立衛生院，每門(mén)診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數據表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！
其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開(kāi)”中的“醫藥分開(kāi)”，亦即現在由政府成立的管理中心出資，向藥廠(chǎng)（科倫醫貿）集中采購，并根據公立衛生院的需求分發(fā)。衛生院只負責醫療服務(wù)，不再與藥商直接發(fā)生關(guān)系。同時(shí)還同我們說(shuō)了“零加價(jià)”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價(jià)”就是鄉鎮公立醫院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫院必須以進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售，不準私自加價(jià)。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。
再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話(huà)，公立以前的的機制，讓個(gè)別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”�，F在實(shí)行藥品配送后，個(gè)別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業(yè)心的衛生人才：一是在醫院的用武之地更大了�，F在醫院的硬件上了一個(gè)大臺階，來(lái)的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？二是市上出臺了鄉鎮衛生院人員經(jīng)費、公務(wù)費和發(fā)展建設與裝備經(jīng)費的保障政策。還特別規定了村衛生站承擔公共醫療服務(wù)的職能，經(jīng)過(guò)考核，可以領(lǐng)到每月1200元的補貼。三是市上還將派出衛生支農巡回醫療隊、城市醫師到農村服務(wù)。向城里醫生學(xué)習的機會(huì )更多了，有利于醫療技術(shù)水平的提高。最后一點(diǎn)，畢竟在這里干久了，對醫院對當地的老百姓有了感情，還真有點(diǎn)舍不得離開(kāi)呢！
最后，藥房工作者讓我們參觀(guān)了藥房，雖然我看到的是衛生院藥房的`藥品擺放分門(mén)別類(lèi)，對于藥品的取拿相當方便。電腦上各種藥品名稱(chēng)、價(jià)格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱(chēng)，則劃價(jià)單之類(lèi)的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當了解了�？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準備工作。前輩們雖然不說(shuō)，可是我知道這些繁復的工作肯定是有的。
眾所周知，門(mén)診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉運到患者手中的終端服務(wù)過(guò)程，也是執行醫生指示的瞬間服務(wù)過(guò)程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫院的形象和聲譽(yù)�？墒切l生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢？如果自己以后從事了這樣的行業(yè)，我是否會(huì )有這樣的敬業(yè)精神呢？
一直以來(lái)自己對工作的規劃就是進(jìn)到區級或以上的醫院，因為自己覺(jué)得待遇好，工作穩定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱(chēng)以后自己就前途一片光明了�？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過(guò)之后，感覺(jué)自己好像沒(méi)有認清這條路。把這條路看得太過(guò)簡(jiǎn)單了。從來(lái)不知道藥房工作的單調或許會(huì )磨掉自己學(xué)習的積極性，藥房工作的煩累或許會(huì )消耗自己學(xué)習的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來(lái)。
可是生活還是要繼續的，工作還是要規劃的。這樣才能向著(zhù)自己定的目標前進(jìn)��！
前輩們說(shuō)對于藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路�？墒谴笃髽I(yè)不是人人都能進(jìn)去的��！而且我也是一個(gè)比較中庸的人，所以我想，我的目標好像還是應該訂立在區級以上的醫院吧！
但是，既然選定了目標。那么我就應該提前在這一方面做些努力。
第一， 學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識是必不可少的。
可是書(shū)本上的知識是遠遠不夠的，所以應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性?xún)?yōu)劣的評價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗。
第二， 學(xué)習心理的知識，培養良好心態(tài)。
或許有人認為藥房工作者不需要察言觀(guān)色吧！大錯特錯。就一個(gè)病人來(lái)說(shuō)，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時(shí)，患者的心態(tài)也由在醫生處診治，檢查的被動(dòng)地位，轉變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃?dòng)行為，此時(shí)患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準也有所提高，同時(shí)還有些患者把在醫生面前不敢或不能表達的不滿(mǎn)全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應正確對待患者心態(tài)，時(shí)刻牢記?以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫患糾紛，也使患者對醫院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準備，無(wú)疑對將來(lái)的工作有百利而無(wú)一害。
第三， 明確藥師職能 也是缺一不可的。
藥師不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實(shí)施個(gè)體化給藥，同時(shí)確保醫療費用更為經(jīng)濟合理。為此，作為一名藥師應從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進(jìn)行指導，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應迅速從藥品供應管理轉變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟、合理用藥為核心上來(lái)。因為這是醫藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長(cháng)的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。
第四， 選好自己想要進(jìn)的單位。
選好自己想要進(jìn)的單位，隨時(shí)留意這些單位招聘動(dòng)向，需求動(dòng)向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應聘之道。
總之，我就該在自己的人生閱歷中不斷的完善自我，提升自我，超越自我。這樣才有機會(huì )成為一名合格的醫藥工作者
藥店培訓心得體會(huì )11
本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提升。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提升。
在藥店工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自身的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。
當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：
如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包含藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠�，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢�(jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
通過(guò)炮制可以加強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或加強藥物作用的`部位和趨向，便于調劑和制劑。加強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可加強治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可加強鎮莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會(huì )有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
藥店培訓心得體會(huì )12
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員醫學(xué)教，只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪(fǎng)，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區分、擺放和銷(xiāo)售等問(wèn)題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營(yíng)銷(xiāo)》這一課程。
劑科應將工作重點(diǎn)由“藥品供應為中心”轉到“以病人為中心”，安全、有效、經(jīng)濟、合理用藥的軌道上來(lái)。通過(guò)廣泛的調查研究工作，收集門(mén)診、住院患者用藥情況的觀(guān)察資料—包括對醫生開(kāi)方的傾向性調查，患者的滿(mǎn)意程度調查，同類(lèi)藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟性上的平行比較等�；谡{查研究，可以獲得比較合理的醫院藥品采購計劃，在具體采購過(guò)程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分體現出“以病人為中心”的宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實(shí)保證用藥安全。掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購計劃的盲目性，避免不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應面向社會(huì )，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，實(shí)行處方藥于非處方藥分類(lèi)管理制度，在醫院內部開(kāi)設非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過(guò)程進(jìn)行指導，可不斷提高藥房的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
這三個(gè)月的.學(xué)習心得，臺醫給我留下深刻的印象。這里的工作節奏快而有序，人員職責明確。學(xué)習氣氛濃厚，從隔周一次的科內業(yè)務(wù)學(xué)習，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習及各種培訓，讓我深刻體會(huì )到臺醫人的好學(xué)精神。
進(jìn)修最終的目的是將這里所學(xué)成功的應用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發(fā)展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進(jìn)修學(xué)習的收獲及相應的一些體會(huì )，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領(lǐng)導予以匡正。
藥店培訓心得體會(huì )13
20xx年8月29日起，公司組織的第三批新員工培訓開(kāi)始了。首先在這里感謝所有為我們的培訓付出的人們!公司給大家安排了三星級的賓館，可口的飯餐，寬敞舒適的會(huì )議大廳，還有幽默博學(xué)的講師，從各個(gè)方面可以看出公司對我們新員工的重視和關(guān)心，讓我們有一種歸屬感和被尊重的感覺(jué)，參加培訓的學(xué)員都很珍惜這次時(shí)機，大家都遵守紀律認真聽(tīng)課，積極發(fā)言，踴躍參加活動(dòng)。是這次培訓可以順利圓滿(mǎn)的完畢!
我們精神面貌都很好。利用這次時(shí)機，新進(jìn)員工相互之間有了一個(gè)了解，通過(guò)向老師的學(xué)習、和同事交流、討論，讓我們充分了解了公司的規章制度、公司的開(kāi)展史、公司未來(lái)的開(kāi)展前景，以及公司對我們的期望，并且也學(xué)到了好多工作中的工作方法技巧和心態(tài)。所有這些使我們對公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。經(jīng)過(guò)這一周的培訓，現在我想對這次的培訓內容進(jìn)展簡(jiǎn)要歸納總結并略微談一些個(gè)人粗淺的心得體會(huì )：
1、心態(tài)很重要
我們即將走進(jìn)工作崗位，首先最重要的是調整自己的心態(tài)，盡快完成從一個(gè)學(xué)生向社會(huì )人的轉變。不僅要學(xué)會(huì )約束和管理自己，還要有紀律性和組織性，再也不能像學(xué)生時(shí)代的任性和隨意了。工作中會(huì )遇到各種各樣的困難和各種各樣的人，要有不怕困難不怕回絕不怕挫折的決心，要學(xué)會(huì )包容和接納各種人!除了這些心理準備外，最重要的是要有一顆積極向上，堅持不懈的精神狀態(tài)。只有積極向上工作的開(kāi)展才會(huì )得以開(kāi)展，困難才能得以克服。
2、實(shí)踐和學(xué)習并重
3、不斷地鍛煉自己
在培訓過(guò)程中，仔細覺(jué)察同事身上的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)展學(xué)習。學(xué)習他們的語(yǔ)言表達，學(xué)習他們的神情形態(tài)，學(xué)習他們的淡定坦然。同時(shí)抓住自己的每一次時(shí)機去鍛煉自己，從各方面來(lái)鍛煉自己。我參加了才藝表演，辯論賽以及最后的畢業(yè)晚會(huì )，不僅鍛煉了自己的膽量也鍛煉了自己的語(yǔ)言表達能力對以后的開(kāi)展會(huì )有一定的幫助。要有鍛煉自己的意識，時(shí)時(shí)刻刻鍛煉自己，任何場(chǎng)合，任何方面都應該勇敢的去嘗試!
4、優(yōu)秀的講師
公司給我們請來(lái)了專(zhuān)業(yè)的講師，還有工作出色的前輩們以及領(lǐng)導們的精彩分享。孫老師的幽默熱情，韓部長(cháng)的真實(shí)誠懇，葉老師的激情流利，王老師的務(wù)實(shí)有用，每一位老師都有自己的特點(diǎn)，每一個(gè)老師都有自己不同的風(fēng)格和側重點(diǎn)，讓我們每天都有新的收獲，讓我們每天都過(guò)的很充實(shí)!再次感謝老師們的精彩講演!
5、珍貴的友誼
由于培訓的原因我結識了那么多性格秉性相同的兄弟姐妹，我們坐著(zhù)火車(chē)一起來(lái)的，大家一起游戲，一起吃飯，一起學(xué)習，一起活動(dòng)，那短短的一周時(shí)間留給我很多很多美好的回憶!這是我值得珍惜一輩子的友誼!雖然大家都分到了天南海北，但是我們都是##人，我們總有一天會(huì )再次相見(jiàn)的!無(wú)論走到哪里都有歇腳的的地方，那是因為有了這幫朋友!
6、感謝人資部
最后要特別感謝人資部的老師和領(lǐng)導們!感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝诉@么好的培訓條件，讓我們好好學(xué)習，在生活中關(guān)心我們，在學(xué)習中幫助我們，在日常里幫助我們!陪我們一起上課，一起吃飯，一起學(xué)習，讓我們感覺(jué)不孤單，不寂寞，不是沒(méi)人愛(ài)的孩子!他們就是我們的娘家，無(wú)論我們走到哪里，都有他們的牽掛，讓我們永遠有依靠!
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總發(fā)動(dòng)及杭州辦生動(dòng)化總發(fā)動(dòng)的拓展訓練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導，感謝公司領(lǐng)導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的時(shí)機。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì )總結如下：
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識。
當然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學(xué)習，培訓。當我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認識，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)。
鋸用久了會(huì )變鈍，只有重新磨后，才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的.汲取新知識原素相當重要，除了書(shū)本外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿知識那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在競爭中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比擬長(cháng)短，那樣只會(huì )令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自己的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松到達一個(gè)頂峰
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(cháng)，會(huì )有疲憊的反映，還有，當業(yè)績(jì)領(lǐng)先時(shí)，會(huì )放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應牢記著(zhù)“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀(guān)察、方案、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)歷在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我鼓勵
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
藥店培訓心得體會(huì )14
店長(cháng)要明白只有學(xué)會(huì )門(mén)店數據分析、觀(guān)察員工動(dòng)態(tài)，努力做好，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長(cháng)管理才會(huì )更加得心應手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì )店長(cháng)們該如何做好不同時(shí)間段的工作總結或匯報。
目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全�。ê保┠酥寥珖幍赀B鎖機構結識了不少藥店的店長(cháng)朋友。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷(xiāo)售額。當我在問(wèn)到，作為藥店店長(cháng)除了關(guān)心銷(xiāo)售額外還應該做什么的時(shí)候，大家都沉默了。隨后，我說(shuō)：大家作為店長(cháng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長(cháng)要明白只有學(xué)會(huì )門(mén)店數據分析、觀(guān)察員工動(dòng)態(tài)，努力做好工作總結，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長(cháng)管理才會(huì )更加得心應手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì )店長(cháng)們該如何做好不同時(shí)間段的工作總結或匯報。
一、上月（半月）工作中取得的成績(jì)：
1、銷(xiāo)量完成情況：任務(wù)數、實(shí)際完成數量、完成比例、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。
2、銷(xiāo)量完成情況分析，找出上升（下降）的`原因。
3、本月在銷(xiāo)售過(guò)程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績(jì)。
4、門(mén)店管理過(guò)程中，有哪些好的方法；員工思想動(dòng)態(tài)如何，發(fā)現（解決）了哪些問(wèn)題。
5、員工培訓工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、工作中還有哪些誤區、哪些不足。
7、還有哪些問(wèn)題門(mén)店不能解決需提交公司解決的。
8、對公司運營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)（合理化建議）
A、公司各個(gè)環(huán)節中不完善的地方。
B、公司哪些不合理的現象需改進(jìn)。
c、建議。
二、下月（半月）工作計劃
1、在銷(xiāo)售上將采取哪些措施，將達到什么樣的效果。
2、怎樣去培訓員工，怎樣增加團隊凝聚力。
3、如何實(shí)施門(mén)店管理工作。
藥店培訓心得體會(huì )15
去年去了醫院見(jiàn)習了，所以這次放假去藥店學(xué)習十來(lái)天。
我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類(lèi)還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學(xué)生，專(zhuān)業(yè)知識甚少，還沒(méi)有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡(jiǎn)單地工作。經(jīng)過(guò)兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認識了，對每種搖所對應的療效也有了一些了解。藥品大致分為Rx（非處方藥）OTC（處方藥）保健品、特殊管理藥品。而常被購買(mǎi)的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標明價(jià)碼，按區域內商品擺放及分區分類(lèi)。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我對藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當店里的銷(xiāo)售員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當我拿不準主意的時(shí)候，我都會(huì )問(wèn)問(wèn)店長(cháng)，以確保萬(wàn)無(wú)一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實(shí)又快樂(lè )的。 慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數每天匆匆的過(guò)客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容�？傊�，形形色色的面孔每天不斷地變換著(zhù)，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著(zhù)各種喜怒哀樂(lè )的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時(shí)間很漫長(cháng)，甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽(tīng)到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學(xué)了許多東西，至少能應對經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的.癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個(gè)感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費錢(qián)。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識。 一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐很快就過(guò)去了，在藥店實(shí)踐的經(jīng)驗讓我懂得了，在殘酷的現實(shí)競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會(huì )后需永遠銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，責任，友善。同時(shí)更讓我懂得什么是尊重勞動(dòng)！雖然是不要任何報酬的實(shí)踐，但我從心里明白錢(qián)的來(lái)之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個(gè)月的經(jīng)歷讓我受益匪淺，對我以后的人生都將是一筆不小的財富。
門(mén)店實(shí)習的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著(zhù)貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門(mén)店才學(xué)習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時(shí)，通過(guò)最近最熱賣(mài)的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著(zhù)想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來(lái)光顧的老人，我們會(huì )努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物，并且以會(huì )員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏(yíng)得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿(mǎn)足其特殊的要求。盡管顧客購買(mǎi)的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫院或門(mén)診就診。而對于購買(mǎi)額度大，購買(mǎi)名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿(mǎn)意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客�？傊�，對待顧客要一視同仁，不能戴著(zhù)有色眼鏡看待不同的客人。
同時(shí)，我體會(huì )最深的就是，在社會(huì )上和在學(xué)�？刹灰粯�，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來(lái)衡量，像英語(yǔ)等級有沒(méi)有過(guò)“級”，考試有沒(méi)有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線(xiàn)沒(méi)有了，取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成，有沒(méi)有做好。而且，學(xué)也繞著(zhù)“用”這一軸心，維系起過(guò)去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專(zhuān)業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行解答�！皩W(xué)以致用”，很淺顯的道理現在才有些體會(huì )。
20xx級藥學(xué)本科
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