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藥店員工的培訓計劃
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的藥店員工的培訓計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
藥店員工的培訓計劃1
要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店藥店店長(cháng)的工作計劃。因為年齡間多少會(huì )有點(diǎn)隔膜!
了解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺(jué)得不是很滿(mǎn)那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!
對上以理，對下以德，對客熱情
�、僮龃砣说墓ぷ鳎涸谶@以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養雙方良好的關(guān)系
�、谧銮閳笫占叩墓ぷ鳎旱赜騼戎�?chē)占�、采購商品或變價(jià)
�、圩稣{整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以藥店店長(cháng)的身份，盡早加以調整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可
�、茏鰝鬟_者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下
�、葑鲋笇д叩墓ぷ鳎航逃椭笇Р肯�，
�、拮龉芾碚叩墓ぷ鳎汗芾淼陜鹊臓I(yíng)業(yè)活動(dòng)并達成營(yíng)業(yè)目標當藥店藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候"你好"。
換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半。
倒班制的藥店藥店店長(cháng)還應注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著(zhù)清點(diǎn)藥品的重要工作。
藥店藥店店長(cháng)工作計劃營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。
如果準備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作：
1.參加工作例會(huì )
例會(huì )的基本內容：
(1)早例會(huì )
�、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;
�、诖_定工作計劃和工作重點(diǎn);
�、矍妩c(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品;
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。
(2)晚例會(huì )
�、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;
�、谒幍陠T工表現的評估及分析，提出改進(jìn)建議;
�、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。
(3)周、月例會(huì )
�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;
�、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;
�、蹖з彵憩F的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議;
�、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
�、萋�(lián)誼活動(dòng)。
注：①每日例會(huì )--在藥店當日值班的藥店藥店店長(cháng)必須參加;每周、每月例會(huì )--所有地區的藥店藥店店長(cháng)必須參加。
�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì )的內容均屬獨立執行。
2.檢查、準備好藥品
(1)復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后，藥店藥店店長(cháng)上崗的第一件事，就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確責任;對實(shí)施"貨款合一"由藥店藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的，要復點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)處理。
(2)補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額
一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。
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二.藥店員工管理
在人事方面，藥店店長(cháng)有權利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn);有權利對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內的貨品調配有決定權.
三.店面日常運行.
1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務(wù)。
3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導購進(jìn)行培訓。
4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準確無(wú)誤。
5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的問(wèn)題。
7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調。
8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內客流量資料。
10、激發(fā)導購工作熱情，調節貨場(chǎng)購物氣氛。
作為一個(gè)藥店店長(cháng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責任心的藥店店長(cháng)，對于每天的工作細節，都要留心。
店面營(yíng)運通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設備，帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛生，還要召開(kāi)晨會(huì )，內容主要包括公司政策及當天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達;前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現的檢討;培訓新員工，交流成功售賣(mài)技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營(yíng)業(yè)報表，傳送公司。
在營(yíng)業(yè)過(guò)程中藥店店長(cháng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況;控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設備(專(zhuān)賣(mài)店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護賣(mài)場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析;整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的'收尾工作。
在營(yíng)業(yè)后要核對帳物，填寫(xiě)好當日營(yíng)業(yè)報表，營(yíng)業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內是否還有其他人員。
貨品方面，藥店店長(cháng)有權利對公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
四.售前售后服務(wù).
咨詢(xún)處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫生護士擔任，組成獨立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)，被稱(chēng)之為"客情部"。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關(guān)才會(huì )圍著(zhù)客戶(hù)的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉�？颓楣ぷ魇且粋�(gè)體現細節的地方，只有把握了細節才能把握全部。
(一)五意識一個(gè)也不能少
1、危機意識：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為藥店店長(cháng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
2、經(jīng)營(yíng)者意識：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，藥店店長(cháng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
3、教練意識：對藥店員工，授之以"魚(yú)"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，藥店店長(cháng)應及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識：對藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競爭對待、對手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：藥店店長(cháng)乃一店之主，每天面臨著(zhù)很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力
1、因地制宜：根據門(mén)店所處商圈形勢，揚長(cháng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優(yōu)勢，拜訪(fǎng)門(mén)診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷(xiāo)售額大幅提升。
2、因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，藥店店長(cháng)應賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對一的談話(huà)，幫助藥店員工成長(cháng)，讓藥店員工明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴展。
3、因時(shí)制宜：作為藥店店長(cháng)要學(xué)會(huì )樹(shù)立階段性目標，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決"為什么銷(xiāo)"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷(xiāo)什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當的銷(xiāo)售策略，幫助藥店員工分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，解決"怎么銷(xiāo)"的問(wèn)題。
(三)Q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知，藥店店長(cháng)所率領(lǐng)的一線(xiàn)員工表現的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、商品管理、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀(guān)地反映員工或門(mén)店的現狀，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評測員工。如何從藥店員工的角度出來(lái)，評測其工作表現，并不斷提醒激勵員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：
1、我知道對我的工作要求;
2、我有做好我工作所需要的材料和設備;
3、在工作中，我每天都有機會(huì )做我最擅長(cháng)做的事;
4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P;
5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;
6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;
7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;
8、公司的使命/目標使我覺(jué)得我的工作是重要的;
9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;
10、在過(guò)去六個(gè)月內，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;
11、過(guò)去一年里，我在工作中有機會(huì )學(xué)習和成長(cháng)。
二藥店店長(cháng)自問(wèn)70例：
1、我到這家藥店有多長(cháng)時(shí)間了?
2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?
3、自己能勝任藥店店長(cháng)工作嗎?原因是什么呢?
4、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?
5、自己了解藥店員工過(guò)去的情況嗎?
6、藥店員工都是什么樣的性格呢?
7、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?
8、員工今年最大的成就是什么呢?
9、員工今年最大的難題是什么呢?
10、自己怎么去穩定員工的情緒，們的積極性呢?
11、員工之間的隔閡消除了嗎?
12、自己平時(shí)對員工是鼓勵的多，還是批評的多?
13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?
14、最近國家政策有什么調整，對銷(xiāo)售會(huì )產(chǎn)生多大影響?
15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì )影響到銷(xiāo)售嗎?
16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?
17、上下班時(shí)間需要調整嗎?
18、是不是需要延長(cháng)服務(wù)時(shí)間?
19、收款臺備足零找了嗎?
20、藥店所處位置理想嗎?
21、藥店遷址后，自己應采取哪些新措施呢?
22、藥店的銷(xiāo)售報酬機制合理嗎?
23、對員工的管理和考核到位了嗎?
24、管理上還存在哪些問(wèn)題?
25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?
26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?
27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調研嗎?
28、庫存結構調整得合理么?
29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?
30、店里還有哪些人能勝任藥店店長(cháng)工作?
31、員工禮儀規范有缺陷嗎?
32、有多少顧客因品種不全流失?
33、顧客距離藥店最遠的有多遠?
34、自己拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)嗎?
35、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?
36、進(jìn)店的顧客，藥店員工能認出來(lái)的有多少?
37、顧客第二次來(lái)藥店，藥店員工能認出來(lái)的有多少?
38、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?
39、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?
40、今天的班上，藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?
41、藥店員工對經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?
42、藥店員工對新增加藥品的名稱(chēng)、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?
43、藥店員工介紹藥品到位嗎?
44、今天，藥店員工從顧客身了學(xué)到了多少知識?
45、藥店在銷(xiāo)售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?
46、藥店品種夠全嗎?
47、名牌廠(chǎng)家的貨占到多大比例?
48、占銷(xiāo)售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?
49、相店顧客群的結構是什么樣的?
50、在不同的季節，自己有什么不同的促銷(xiāo)辦法?
51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上?
52、經(jīng)費多少在本店每日的銷(xiāo)售高峰是在什么時(shí)間段?
53、本月的銷(xiāo)售額離任務(wù)還差多少?
54、面對銷(xiāo)售下降，自己應該采取哪些補救措施?
55、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對提高銷(xiāo)售額有多大實(shí)際作用?
56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?
57、店里已經(jīng)有多長(cháng)時(shí)間沒(méi)有補充新貨?
58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?
59、有哪些品種長(cháng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)過(guò)了，是什么原因呢?
60、店里的大客戶(hù)有哪幾位呢?
61、自己對今天的銷(xiāo)售善作了分析了嗎?
62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?
63、藥店員工的出勤率高嗎?
64、店里收入的現金都及時(shí)上交了嗎?
65、今天店里出現了什么差錯嗎?
66、今天有顧客投訴嗎?
67、對暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?
68、GSP記錄完整嗎?
69、明天的交接班按排都好了嗎?
70、明天的工作計劃有眉目了嗎?
三藥店藥店店長(cháng)管理藝術(shù)
(一)藥店店長(cháng)的必備素質(zhì)
藥店店長(cháng)是藥店的一店之長(cháng)，其素質(zhì)高低直接影響著(zhù)藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此藥店店長(cháng)應努力提高自身素質(zhì)，以適應藥品零售發(fā)展的需要。
1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的藥店店長(cháng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強烈的和責任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規范和各項規章制度，隨時(shí)把自己置于藥店員工監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)。藥店店長(cháng)講話(huà)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話(huà)說(shuō)"言必行，行必果"。只有這樣才能對周?chē)乃幍陠T工產(chǎn)生影響力，從而贏(yíng)得藥店員工的信任和好評。
3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，藥店店長(cháng)要、按照客觀(guān)規律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當藥店遇到困難時(shí)，藥店店長(cháng)更應發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話(huà)說(shuō)，"打鐵先得自身硬"。藥店藥店店長(cháng)必須努力學(xué)習、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，藥店員工才能佩服你、認可你。藥店店長(cháng)還應尊重知識、尊重人才，對表現好的藥店員工，要注意發(fā)揚其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
(二)藥店店長(cháng)的管理技能
藥店店長(cháng)的管理技能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計劃、辨、引導總結等都是工作的主要技能。只有認真履行好這些管理技能，才能使計劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
1、制定全面計劃，藥店店長(cháng)在經(jīng)營(yíng)中應制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(cháng)期計劃，并將各時(shí)期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使藥店員工明確計劃的重要性，使之有奮斗目標，否則工作會(huì )失去方向。
2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎上，藥店店長(cháng)應根據計劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。
3、正確把握引導正確引導藥店員工完成計劃目標是藥店店長(cháng)的主要任務(wù)。藥店店長(cháng)對藥店員工的工作情況要予以指導，對計劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn)，及時(shí)調整工作方案，正確引導各項工作。
4、檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計劃指標，藥店店長(cháng)要認真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結工作中的成績(jì)和存在的不足。
(三)藥店店長(cháng)的領(lǐng)導藝術(shù)：
是指藥店店長(cháng)在指揮、協(xié)調、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書(shū)本知識或以權壓人，瞎指揮。
1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的藥店店長(cháng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。藥店店長(cháng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀(guān)要求，調動(dòng)藥店員工的工作積極性，指導藥店員工有效地開(kāi)展工作。
2、協(xié)調藝術(shù)。藥店看似獨立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購藥居民、政府執法部門(mén)等有著(zhù)密切聯(lián)系，這就要求藥店店長(cháng)能處理各種復雜關(guān)系，協(xié)調好與藥店員工、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。
3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項服務(wù)性工作，通過(guò)向顧客提供咨詢(xún)、講解、銷(xiāo)售及售后服務(wù)，使顧客能夠買(mǎi)到所需藥品，這就要求藥店店長(cháng)應具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類(lèi)問(wèn)題，還能以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于顧客。
藥店員工的培訓計劃2
要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長(cháng)的工作計劃。因為年齡間多少會(huì )有點(diǎn)隔膜!
了解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺(jué)得不是很滿(mǎn)那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!
對上以理，對下以德，對客熱情
�、僮龃砣说墓ぷ鳎涸谶@以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養雙方良好的關(guān)系
�、谧銮閳笫占叩墓ぷ鳎旱赜騼戎�?chē)占�、采購商品或變價(jià)
�、圩稣{整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(cháng)的身份，盡早加以調整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可
�、茏鰝鬟_者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下
�、葑鲋笇д叩墓ぷ鳎航逃椭笇Р肯�，
�、拮龉芾碚叩墓ぷ鳎汗芾淼陜鹊臓I(yíng)業(yè)活動(dòng)并達成營(yíng)業(yè)目標當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候"你好"。
換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半。
倒班制的藥店店長(cháng)還應注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著(zhù)清點(diǎn)藥品的重要工作。
藥店店長(cháng)工作計劃營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。
如果準備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作：
1.參加工作例會(huì )
例會(huì )的基本內容：
(1)早例會(huì )
�、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;
�、诖_定工作計劃和工作重點(diǎn);
�、矍妩c(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品;
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。
(2)晚例會(huì )
�、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;
�、诘陠T表現的評估及分析，提出改進(jìn)建議;
�、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。
(3)周、月例會(huì )
�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;
�、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;
�、蹖з彵憩F的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議;
�、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
�、萋�(lián)誼活動(dòng)。
注：①每日例會(huì )--在藥店當日值班的藥店店長(cháng)必須參加;每周、每月例會(huì )--所有地區的藥店店長(cháng)必須參加。
�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì )的內容均屬獨立執行。
2.檢查、準備好藥品
(1)復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后，藥店店長(cháng)上崗的第一件事，就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確責任;對實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的，要復點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)處理。
(2)補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額
一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。
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二.店員管理
在人事方面，店長(cháng)有權利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn);有權利對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內的貨品調配有決定權.
三.店面日常運行.
1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務(wù)。
3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導購進(jìn)行培訓。
4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準確無(wú)誤。
5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的問(wèn)題。
7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調。
8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內客流量資料。
10、激發(fā)導購工作熱情，調節貨場(chǎng)購物氣氛。
作為一個(gè)店長(cháng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責任心的店長(cháng)，對于每天的工作細節，都要留心。
店面營(yíng)運通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛生，還要召開(kāi)晨會(huì )，內容主要包括公司政策及當天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達;前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現的檢討;培訓新員工，交流成功售賣(mài)技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營(yíng)業(yè)報表，傳送公司。
在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(cháng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況;控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設備(專(zhuān)賣(mài)店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護賣(mài)場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析;整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作。
在營(yíng)業(yè)后要核對帳物，填寫(xiě)好當日營(yíng)業(yè)報表，營(yíng)業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內是否還有其他人員。
貨品方面，店長(cháng)有權利對公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
四.售前售后服務(wù).
咨詢(xún)處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫生護士擔任，組成獨立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)，被稱(chēng)之為"客情部"。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關(guān)才會(huì )圍著(zhù)客戶(hù)的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉�？颓楣ぷ魇且粋�(gè)體現細節的地方，只有把握了細節才能把握全部。
(一)五意識一個(gè)也不能少
1、危機意識：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的.生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(cháng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
2、經(jīng)營(yíng)者意識：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(cháng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
3、教練意識：對店員，授之以"魚(yú)"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(cháng)應及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識：對藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競爭對待、對手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：店長(cháng)乃一店之主，每天面臨著(zhù)很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力
1、因地制宜：根據門(mén)店所處商圈形勢，揚長(cháng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優(yōu)勢，拜訪(fǎng)門(mén)診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷(xiāo)售額大幅提升。
2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長(cháng)應賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對一的談話(huà)，幫助店員成長(cháng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴展。
3、因時(shí)制宜：作為店長(cháng)要學(xué)會(huì )樹(shù)立階段性目標，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決"為什么銷(xiāo)"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷(xiāo)什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當的銷(xiāo)售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，解決"怎么銷(xiāo)"的問(wèn)題。
(三)Q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知，店長(cháng)所率領(lǐng)的一線(xiàn)員工表現的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、商品管理、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀(guān)地反映員工或門(mén)店的現狀，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評測員工。如何從店員的角度出來(lái)，評測其工作表現，并不斷提醒激勵員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：
1、我知道對我的工作要求;
2、我有做好我工作所需要的材料和設備;
3、在工作中，我每天都有機會(huì )做我最擅長(cháng)做的事;
4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P;
5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;
6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;
7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;
8、公司的使命/目標使我覺(jué)得我的工作是重要的;
9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;
10、在過(guò)去六個(gè)月內，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;
11、過(guò)去一年里，我在工作中有機會(huì )學(xué)習和成長(cháng)。
二店長(cháng)自問(wèn)70例：
1、我到這家藥店有多長(cháng)時(shí)間了?
2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?
3、自己能勝任店長(cháng)工作嗎?原因是什么呢?
4、自己和店員的溝通有障礙嗎?
5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎?
6、店員都是什么樣的性格呢?
7、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?
8、員工今年最大的成就是什么呢?
9、員工今年最大的難題是什么呢?
10、自己怎么去穩定員工的情緒，們的積極性呢?
11、員工之間的隔閡消除了嗎?
12、自己平時(shí)對員工是鼓勵的多，還是批評的多?
13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?
14、最近國家政策有什么調整，對銷(xiāo)售會(huì )產(chǎn)生多大影響?
15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì )影響到銷(xiāo)售嗎?
16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?
17、上下班時(shí)間需要調整嗎?
18、是不是需要延長(cháng)服務(wù)時(shí)間?
19、收款臺備足零找了嗎?
20、藥店所處位置理想嗎?
21、藥店遷址后，自己應采取哪些新措施呢?
22、藥店的銷(xiāo)售報酬機制合理嗎?
23、對員工的管理和考核到位了嗎?
24、管理上還存在哪些問(wèn)題?
25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?
26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?
27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調研嗎?
28、庫存結構調整得合理么?
29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?
30、店里還有哪些人能勝任店長(cháng)工作?
31、員工禮儀規范有缺陷嗎?
32、有多少顧客因品種不全流失?
33、顧客距離藥店最遠的有多遠?
34、自己拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)嗎?
35、顧客叫得出店員的名字嗎?
36、進(jìn)店的顧客，店員能認出來(lái)的有多少?
37、顧客第二次來(lái)藥店，店員能認出來(lái)的有多少?
38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?
39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?
40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?
41、店員對經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?
42、店員對新增加藥品的名稱(chēng)、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?
43、店員介紹藥品到位嗎?
44、今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識?
45、藥店在銷(xiāo)售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?
46、藥店品種夠全嗎?
47、名牌廠(chǎng)家的貨占到多大比例?
48、占銷(xiāo)售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?
49、相店顧客群的結構是什么樣的?
50、在不同的季節，自己有什么不同的促銷(xiāo)辦法?
51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上?
52、經(jīng)費多少在本店每日的銷(xiāo)售高峰是在什么時(shí)間段?
53、本月的銷(xiāo)售額離任務(wù)還差多少?
54、面對銷(xiāo)售下降，自己應該采取哪些補救措施?
55、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對提高銷(xiāo)售額有多大實(shí)際作用?
56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?
57、店里已經(jīng)有多長(cháng)時(shí)間沒(méi)有補充新貨?
58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?
59、有哪些品種長(cháng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)過(guò)了，是什么原因呢?
60、店里的大客戶(hù)有哪幾位呢?
61、自己對今天的銷(xiāo)售善作了分析了嗎?
62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?
63、店員的出勤率高嗎?
64、店里收入的現金都及時(shí)上交了嗎?
65、今天店里出現了什么差錯嗎?
66、今天有顧客投訴嗎?
67、對暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?
68、GSP記錄完整嗎?
69、明天的交接班按排都好了嗎?
70、明天的工作計劃有眉目了嗎?
三藥店店長(cháng)管理藝術(shù)
(一)店長(cháng)的必備素質(zhì)
店長(cháng)是藥店的一店之長(cháng)，其素質(zhì)高低直接影響著(zhù)藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(cháng)應努力提高自身素質(zhì)，以適應藥品零售發(fā)展的需要。
1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(cháng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強烈的和責任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規范和各項規章制度，隨時(shí)把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(cháng)講話(huà)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話(huà)說(shuō)"言必行，行必果"。只有這樣才能對周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力，從而贏(yíng)得店員的信任和好評。
3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(cháng)要、按照客觀(guān)規律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當藥店遇到困難時(shí)，店長(cháng)更應發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話(huà)說(shuō)，"打鐵先得自身硬"。藥店店長(cháng)必須努力學(xué)習、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認可你。店長(cháng)還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
(二)店長(cháng)的管理職能
店長(cháng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計劃、辨、引導總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
1、制定全面計劃，店長(cháng)在經(jīng)營(yíng)中應制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(cháng)期計劃，并將各時(shí)期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標，否則工作會(huì )失去方向。
2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎上，店長(cháng)應根據計劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。
3、正確把握引導正確引導店員完成計劃目標是店長(cháng)的主要任務(wù)。店長(cháng)對店員的工作情況要予以指導，對計劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn)，及時(shí)調整工作方案，正確引導各項工作。
4、檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計劃指標，店長(cháng)要認真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結工作中的成績(jì)和存在的不足。
(三)店長(cháng)的領(lǐng)導藝術(shù)：是指店長(cháng)在指揮、協(xié)調、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書(shū)本知識或以權壓人，瞎指揮。
1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長(cháng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長(cháng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀(guān)要求，調動(dòng)店員的工作積極性，指導店員有效地開(kāi)展工作。
2、協(xié)調藝術(shù)。藥店看似獨立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購藥居民、政府執法部門(mén)等有著(zhù)密切聯(lián)系，這就要求店長(cháng)能處理各種復雜關(guān)系，協(xié)調好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。
3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項服務(wù)性工作，通過(guò)向顧客提供咨詢(xún)、講解、銷(xiāo)售及售后服務(wù)，使顧客能夠買(mǎi)到所需藥品，這就要求店長(cháng)應具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類(lèi)問(wèn)題，還能以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于顧客。
藥店員工的培訓計劃3
為了加強對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及其實(shí)施細則的要求，為了加強對員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，結合本店今年整體經(jīng)營(yíng)規劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：
培訓方式：
1、集體授課：主要通過(guò)集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎知識、服務(wù)規范的認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規程的講解及示范等。
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門(mén)組織的相關(guān)培訓教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習，每次培訓要建立考勤制度，對無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
2、每階段安排的學(xué)習、培訓工作完成后，將進(jìn)行總結、考試，考試成績(jì)將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績(jì)差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
培訓內容：
一、 藥品知識
(一)風(fēng)寒型：表現惡寒重、頭發(fā)輕、頭疼、關(guān)節痛、鼻塞聲重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽時(shí)咳白稀痰，咽喉痛不明顯，舌不紅、苔薄白。宜宣肺散寒，辛溫解表等等
二、法律法規
1、什么是藥品的內標簽、外標簽?
答：藥品的標簽是指藥品包裝上印有或者貼有的內容，分為內標簽和外標簽。藥品內標簽指直接接觸藥品的包裝的標簽，外標簽指內標簽以外的其他包裝的標簽。
2、藥品內標簽應包含哪些內容?
答：藥品的內標簽應當包含藥品通用名稱(chēng)、適應癥或者功能主治、規格、用法用量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內容。
包裝尺寸過(guò)小無(wú)法全部標明上述內容的.，至少應當標注藥品通用名稱(chēng)、規格、產(chǎn)品批號、有效期等內容。
3、藥品外標簽應包含哪些內容?
答：藥品外標簽應當注明藥品通用名稱(chēng)、成份、性狀、適應癥或者功能主治、規格、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)等內容。適應癥或者功能主治、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項不能全部注明的，應當標出主要內容并注明“詳見(jiàn)說(shuō)明書(shū)”字樣。
4、用于運輸、儲藏的包裝的標簽應當注明哪些內容?
答：用于運輸、儲藏的包裝的標簽，至少應當注明藥品通用名稱(chēng)、規格、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)，也可以根據需要注明包裝數量、運輸注意事項或者其他標記等必要內容。
5、同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，藥品規格和包裝規格均相同的，對其標簽有什么要求?
答：同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，藥品規格和包裝規格均相同的，其標簽的內容、格式及顏色必須一致;藥品規格或者包裝規格不同的，其標簽應當明顯區別或者規格項明顯標注。
同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，分別按處方藥與非處方藥管理的，兩者的包裝顏色應當明顯區別。
6、對于原料藥的標簽，有什么要求?
答：原料藥的標簽應當注明藥品名稱(chēng)、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、執行標準、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)還需注明包裝數量以及運輸注意事項等必要內容。
7、藥品標簽中的有效期，如何標注?
答：應當按照年、月、日的順序標注，年份用四位數字表示，月、日用兩位數表示。其具體標注格式為“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”;也可以用數字和其他符號表示為“有效期至
”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。預防用生物制品有效期的標注按照國家食品藥品監督管理局批準的注冊標準執行，治療用生物制品有效期的標注自分裝日期計算，其他藥品有效期的標注自生產(chǎn)日期計算。
有效期若標注到日，應當為起算日期對應年月日的前一天，若標注到月，應當為起算月份對應年月的前一月。
8、藥品說(shuō)明書(shū)中對“成份”項內容該如何標注?
答：藥品說(shuō)明書(shū)應當列出全部活性成份或者組方中的全部中藥藥味。注射劑和非處方藥還應當列出所用的全部輔料名稱(chēng)。對于處方已列入國家秘密技術(shù)項目的品種，以及獲得中藥一級保護的品種，可不列此項。
9、藥品說(shuō)明書(shū)和標簽中藥品名稱(chēng)、商標的使用依據是什么?
答：藥品說(shuō)明書(shū)和標簽中標注的藥品名稱(chēng)必須符合國家食品藥品監督管理局公布的藥品通用名稱(chēng)和商品名稱(chēng)的命名原則，并與藥品批準證明文件的相應內容一致。藥品說(shuō)明書(shū)和標簽中禁止使用未經(jīng)注冊的商標以及其他未經(jīng)國家食品藥品監督管理局批準的藥品名稱(chēng)。
GSP認證相關(guān)知識
1、藥品的定義
答：藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射****品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。
2、 藥品生產(chǎn)企業(yè)，是指生產(chǎn)藥品的專(zhuān)營(yíng)企業(yè)或者兼營(yíng)企業(yè)。
3、 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是指經(jīng)營(yíng)藥品的專(zhuān)營(yíng)企業(yè)或者兼營(yíng)企業(yè)。
您對GSP認證工作的理解、認識?
GSP是指在藥品流通過(guò)程中，針對計劃采購、購進(jìn)驗收、儲存養護、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等環(huán)節而制定的防止質(zhì)量事故發(fā)生、保證藥品符合質(zhì)量標準的一整套管理標準和規程。
4、新《藥品管理法》何時(shí)實(shí)施?
《中華人民共和國藥品管理法》已由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十次會(huì )議于20xx年2月28日修訂通過(guò)，現將修訂后的《中華人民共和國藥品管理法》公布，自20xx年12月1日起施行。
5、如何確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的藥品。
答:1購進(jìn)的藥品除國家規定的以外，應有法定的批準文號和生產(chǎn)批號。
2購進(jìn)藥品應具有法定的質(zhì)量標準。
3藥品質(zhì)量穩定,性能安全可靠,符合標準規定。
4包裝，標識符合有關(guān)規定和儲運要求。
5購進(jìn)進(jìn)口藥品應有符合規定的、加蓋了供貨單位質(zhì)量管理機構原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口檢驗報告書(shū)》復印件。
6購進(jìn)藥品應有合法票據 , 做到票、賬、貨相符，按規定做好購進(jìn)記錄。購進(jìn)記錄保存至超過(guò)有效期一年，但不少于3年。
6 質(zhì)量保證協(xié)議中應包含哪些質(zhì)量條款
答:必須簽訂注明規定的質(zhì)量條款的質(zhì)量保證協(xié)議。質(zhì)量保證協(xié)議應明確：藥品質(zhì)量符合質(zhì)量標準和有關(guān)質(zhì)量要求;整件包裝藥品附產(chǎn)品合格證;藥品包裝符合有關(guān)規定和貨物運輸要求，購入進(jìn)口藥品，供應方應提供符合規定的證書(shū)和文件。
7 首營(yíng)企業(yè)及首營(yíng)品種的概念是什么?
答:1首營(yíng)企業(yè)是指:購進(jìn)藥品時(shí),與本公司首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
2首營(yíng)品種是指:本公司向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品(含新規格、新劑型、新包裝等)
8 首營(yíng)企業(yè)的審核的內容和流程
答:1 對首營(yíng)企業(yè)，應進(jìn)行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核，審核時(shí)應提供以下資料:
A. 索取并審核加蓋首營(yíng)企業(yè)原印章的《藥品生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》。
B.質(zhì)量管理體系認證證書(shū)復印件(GSP或GMP)
C.有供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業(yè)法定代表人授權委托書(shū)原件、藥品銷(xiāo)售人員身份證復印件、崗位證書(shū)等資料。(如公司直接與供貨單位聯(lián)系可不提供。)
2 首營(yíng)企業(yè)的審核由業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部填寫(xiě)“首營(yíng)企業(yè)審批表”附相關(guān)資料,經(jīng)質(zhì)量管理部審核批準后,方可與首營(yíng)企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。
3審核是否超出有效證照所規定的生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范圍和經(jīng)營(yíng)方式。
藥店員工的培訓計劃4
在新的一年里，我科將根據醫院發(fā)展的總體目標，以改革創(chuàng )新的認識，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項日常工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng )新發(fā)展，以及為我院創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益，在去年日常工作基礎上設定新的切實(shí)可行的日常工作目標，以下是藥劑科xx年的日常工作計劃：
一、進(jìn)一步加強藥房和藥庫管理
1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。
2、認真核發(fā)藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。
3、進(jìn)一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專(zhuān)一定”確保采購，保證使用安全。
4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷(xiāo)，并及時(shí)上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。
5、加強和各科室溝通，征詢(xún)科室用藥計劃，滿(mǎn)足臨床需求。
二、加強抗菌藥物日常學(xué)習
進(jìn)一步加強衛生部38號文件的日常學(xué)習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內：門(mén)診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度。
三、做好護理垂直管理的輔助日常工作
1、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。
四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)
1、加強業(yè)務(wù)日常學(xué)習，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫院舉辦的各類(lèi)日常學(xué)習培訓，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱(chēng)、職業(yè)資格考試，廣泛開(kāi)展各種日常學(xué)習交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。
2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫護日常工作中的心態(tài)表現，培養針對性的服務(wù)認識和隨機應變的服務(wù)能力，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量避免醫患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
要定期對不足的`服務(wù)日常工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì )站在全院的角度日常學(xué)習和處理問(wèn)題。從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)日常工作的規范化和標準化。
本著(zhù)為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的日常工作機制，實(shí)現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng )新認識和實(shí)干精神，增強服務(wù)日常工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)日常工作實(shí)踐中總結提煉，真正體現向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿(mǎn)完成醫院下達藥劑科的各項日常工作任務(wù)。
藥店員工的培訓計劃5
一、需求分析
在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈，市場(chǎng)競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據目前藥店的經(jīng)營(yíng)現狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓，設計科學(xué)合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。
下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓的需求：
�。ㄒ唬┱叻治觯篠FDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（局令20號）和《藥品流通監督管理辦法》（局令26號）的相關(guān)法規文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（局令20號）中單列“人員與培訓”一個(gè)章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》（局令26號）第六條明確規定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當對其購銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規和專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容及接受培訓的人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監管部門(mén)一直注重人員培訓，并提出了詳細的規定和要求，同時(shí)，這也是藥品監督管理部門(mén)日常監督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內容。
�。ǘ┢髽I(yè)分析：由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套（如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等）措施和藥店的規模發(fā)展不相適應。
20xx年SFDA并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著(zhù)社區醫療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區醫療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費等政策的實(shí)施，對藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競爭日益激烈。如何贏(yíng)得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應藥學(xué)服務(wù)獲得贏(yíng)利，贏(yíng)利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高，而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏(yíng)得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
�。ㄈ┤藛T分析：通過(guò)目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍：
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數店員只具有中專(zhuān)或高中文化。
2、店員現有的藥品法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識不能適應顧客日益增長(cháng)的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學(xué)習的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進(jìn)行必要的'培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。
二、店員培訓目標
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1、藥店店員必備的素質(zhì)：從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；
2、藥店店員必備的技能：藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理；
3、藥店店員必備的專(zhuān)業(yè)知識：藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識；
4、藥店店員能力的培養：語(yǔ)言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力；
5、培養良好的學(xué)習習慣和技巧；
�。ǘ┡嘤柲繕耍�
1、提高藥店銷(xiāo)售利潤；
2、提高工作質(zhì)量；
3、改善工作時(shí)效；
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本；
5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習的興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學(xué)員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：
第一、藥店管理者積極組織策劃；
第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；
第三、鼓勵店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓；
第四、培訓課上，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。
藥店員工的培訓計劃6
一、學(xué)習相關(guān)法律法規
繼續加強我院醫務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉的藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，強化各醫務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規的認識，全方位提高醫務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門(mén)診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規范處方書(shū)寫(xiě)，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報。
二、嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物
為了進(jìn)一步加強我院抗 菌藥物臨床應用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預防過(guò)度使用、濫用，控制藥品費用在整個(gè)醫療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務(wù)科，由醫務(wù)科處理。 醫院規定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權使用，但處方量?jì)H限1天。門(mén)、急診抗菌藥物每張處方不得超過(guò)3天量。
三、加強對特殊藥品的管理
嚴格按照《麻醉的藥品管理辦法》中的五專(zhuān)（專(zhuān)用處方、專(zhuān)用賬冊、專(zhuān)人負責、專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)冊登記）保管與儲存麻醉的藥品和一類(lèi)精神的藥品。專(zhuān)用處方、專(zhuān)用賬冊、專(zhuān)人負責、專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)冊登記此五專(zhuān)應該嚴格執行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于麻醉的藥品處方和一類(lèi)精神的藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于麻醉的藥品和一類(lèi)精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導處方。
四、制定醫院基本用藥目錄
制定我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內的藥品供應，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購的各項工作。
五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量
以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績(jì)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過(guò)程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過(guò)程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。
醫院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
六、加強不良反應監測工作
進(jìn)一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報藥品不良反應報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的.工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
七、完善職效考核制度
制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質(zhì)量考核，通過(guò)對各種制度、考核標準的嚴格執行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀律，使各部門(mén)工作達到規范化、程序化、標準化。
八、加強學(xué)科的人才培養
制定藥劑科繼續學(xué)習制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓，提升藥學(xué)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿(mǎn)意率。鼓勵職工學(xué)習計算機知識，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習共同進(jìn)步。積極參加院內外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養，提高知識內涵，力爭20xx年度醫技人員都取得資格準入；計劃20xx年每月組織一次藥劑科的課內活動(dòng)。為響應上級衛生部門(mén)的號召每月堅持抽查并點(diǎn)評各臨床科室處方50份。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng )新發(fā)展，以及為我院創(chuàng )造更多更大的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會(huì )共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！
藥店員工的培訓計劃7
隨著(zhù)醫療保險不斷發(fā)展，醫療保險制度不斷的完善，為了使醫療保險更好地服務(wù)于大眾，有效地保障各類(lèi)人群基本醫療保險需求，促進(jìn)參保人員合理利用衛生服務(wù)資源，促進(jìn)醫保定點(diǎn)藥店的健康發(fā)展。本企業(yè)積極探索醫療保險管理服務(wù)，不斷完善醫療保險政策，健全本藥店的醫療保險服務(wù)管理機制，提升醫療保險管理服務(wù)能力，實(shí)現醫療保險的可持續發(fā)展。
一、培訓方式
1、新員工上崗前醫�；九嘤�。
2、整個(gè)單位計劃進(jìn)行的醫保培訓。
3、關(guān)鍵崗位和收銀員的醫保培訓。
4、營(yíng)業(yè)員所涉及的'醫保程序培訓。
二、培訓目標
1、全體員工基本了解醫保政策，相關(guān)科崗位工作人員能夠熟悉醫保政策并且更好的和顧客溝通。
2、培訓目的，轉變觀(guān)念，使新上崗的員工和在崗員工自覺(jué)、主動(dòng)、愉快地適應本單位的醫保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行為規范，使所有員工全面知曉自己和每個(gè)人該做什么和怎么做。
4、培訓時(shí)間：一年二次
5、培訓方式分別為：季度培訓、平時(shí)培訓。
6、培訓方法：講座、座談交流、小組討論等。
7、培訓考核：季度考核、新上崗員工轉正前考核、根據上級部門(mén)臨時(shí)下達的培訓任務(wù)考核。
三、培訓內容：
1、醫保參保人員范圍。
2、個(gè)人繳費標準及待遇。
3、如何辦理醫保相關(guān)手續。
4、醫保在規定醫療單位就醫規定。
5、醫保結算流程。
6、離休干部結算流程
四、培訓時(shí)間：
1、 20xx年第一、三季度由店經(jīng)理主持培訓講座
2、 20xx年第6月、12月由店經(jīng)理負責醫保知識培訓考核
五、基本要求：
店經(jīng)理做好每次的培訓記錄并存檔，每名參加培訓的醫員工做好培訓筆記和到會(huì )簽名；做好培訓內容以及資料記錄、逢培訓時(shí)間沒(méi)能參加的員工，必須次日參加相同內容培訓。各崗位員工培訓后考核成績(jì)達90%以上。
藥店員工的培訓計劃8
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的工作中，在醫院領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在有關(guān)科室的大力支持與配合下，我們藥房全體人員認真貫徹執行藥政管理的有關(guān)法律法規，緊緊圍繞藥房的工作重點(diǎn)和要求，團結協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。切實(shí)保障了人民群眾用藥的安全性、有效性、經(jīng)濟性。
在這一年里，我們藥房在各方面的工作，都取得了一定的成績(jì)，但是也存在一定的不足，我們要在實(shí)踐中不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，在工作中求進(jìn)步。在問(wèn)題中求發(fā)展�？偨Y如下：
一， 在基本藥物制度實(shí)施方面，我們的基本藥物制度實(shí)施比較完善，基本藥物的配備品種基本能夠滿(mǎn)足臨床的需求.基本藥物的宣傳與培訓比較完善。但有時(shí)會(huì )出現藥品短缺問(wèn)題。
二， 在抗菌藥物合理用應的監督管理方面，我們基本能夠遵循安全、有效、經(jīng)濟的原則用應抗菌藥物，基本藥物的使用比例能夠掌控在規定的范圍，但有時(shí)會(huì )出現抗菌藥物應用不對癥的'問(wèn)題。
三， 在藥品監督管理應用方面，我們基本能夠按照藥品管理辦法采購保管使用藥品。藥品的購銷(xiāo)記錄比較完整。但有時(shí)出現處方缺項的問(wèn)題。
四， 在藥品儲存保管保養方面。我們能夠按照藥品的質(zhì)量要求，在相應的溫度下，分區，分類(lèi)管理藥品，
五， 在處方審查調配方面，我們基本能夠按照四查十對的原則進(jìn)行處方調配，但有時(shí)會(huì )出現藥品調配錯誤的問(wèn)題，以及處方不合格就調配藥品的現象。
針對20xx年我們藥房工作的中取得成績(jì)，和存在的問(wèn)題，我們科室全體人員經(jīng)過(guò)討論和研究，特制定20xx年的工作計劃：
一、在藥品儲存和衛生環(huán)境方面我們要做到：定時(shí)、隨手、隨時(shí)。
藥房是醫院的窗口，同時(shí)藥品是一種特殊的商品，合格的工作環(huán)境是藥品質(zhì)量的保障，我們藥房人員在今后的工作中，要嚴格的按照藥品的儲存與養護制度保管藥品，不同的藥品根據不同的溫度需求存放在不同的區域，各區域的藥品實(shí)行色標管理，藥品與地面，墻，頂之間的距離嚴格按照儲存與養護制度實(shí)行。我們要對我們的室內衛生做到定時(shí)清掃，對藥品的擺放做到隨手整理，保證藥品質(zhì)量，使百姓用到放心藥，同時(shí)要對我們的室外環(huán)境衛生隨時(shí)清掃，保證無(wú)煙蒂，無(wú)紙屑等。決不能因為衛生問(wèn)題給科室丟分，給醫院丟分。
二、 在新版基本藥物應用與管理方面，我們要做到宣傳、實(shí)施、加強三步走。
1、 我們要通過(guò)基本藥物宣傳欄和電子屏、或直接向群眾講解等方式宣傳20xx版基本藥物，使老百姓在09版基本藥物的基礎上對12版基本藥物有一個(gè)全新的認識與了解，提高人民群眾的安全用藥水平與自我保護意識。
2、 在新版基本藥物實(shí)施方面，我們藥房藥根據12版基本藥物目錄，配備基本藥物，并做好新舊版基本藥物的接軌工作，保證臨床用藥的及時(shí)性。盡快的使我們醫院藥品全部使用12版基本藥物.使12版基本藥物的實(shí)施工作步入正規.
3加強基本藥物知識的學(xué)習與培訓，在20xx年里，每季度進(jìn)行一次基本藥物的培訓工作，更深入的學(xué)習本院的基本藥物用藥目錄和處方集，并進(jìn)一步加強基本藥物合理應用監測評估，促進(jìn)藥品合理使用，同時(shí)配備兼職的工作人員，做好合理用藥咨詢(xún)，加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。并進(jìn)一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報藥品不良反應報告.
三、 在抗菌藥物的合理應用和處方點(diǎn)評方面、我們應及時(shí)做到分析、總結、上報。
每月月底我們藥房人員配合處方點(diǎn)評小組點(diǎn)評處方，點(diǎn)評方式隨機抽取30張處方：分析是否存在不規范處方，不宜處方或超常處方，并通過(guò)我們醫院的HIS系統對每月的抗菌藥物使用數量進(jìn)行統計排名，排出應用最多的前十種抗菌藥物，并對應用抗菌藥物數量較多的前十名醫生進(jìn)行排名，分析存在的問(wèn)題，寫(xiě)出總結，上報有關(guān)部門(mén)。
四、 針對近效期藥品的問(wèn)題，我們要做到單獨存放，數量統計，及時(shí)使用.
我們每月對藥品進(jìn)行養護，對有效期在6個(gè)月以?xún)鹊慕谒幤芬獑为毚娣旁诮谒幤返膮^，并對近效期藥品進(jìn)行數量統計，并報給臨床科室.督促臨床醫生及時(shí)使用，盡量做到常用藥品不過(guò)期，急救藥品少過(guò)期.
五、 在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量方面，我們要做到深入，優(yōu)質(zhì)，規范。
1統一思想，端正態(tài)度，始終把病人的需要放在第一位，急病人所急，想病人所想，做到服務(wù)理念深入化。
2定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習及服務(wù)技能培訓，提升藥學(xué)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿(mǎn)意率。組織藥房工作人員和臨床醫生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習共同進(jìn)步。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養，使服務(wù)質(zhì)量規范化。
3藥房是開(kāi)放式的窗口服務(wù)，我們藥房人員一定要用我們的熱情與微 笑把這個(gè)窗口變得更加亮麗，更加人性化。我們的病人在生理上已經(jīng)不健康了，我們要用我們周到細膩的服務(wù)態(tài)度為病人服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
在今后的工作中，我們藥房全體人員要團結一致，以藥品質(zhì)量為中心，以合理用藥為目的，在臨床大夫與病人之間起一個(gè)承上啟下的作用，為病人的用藥健康，為醫院的發(fā)展進(jìn)我們的綿薄之力。
藥店員工的培訓計劃9
為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規，提高員工工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能，保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規，規章和制度規范經(jīng)營(yíng)行為，熟練工作環(huán)節，使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班，有序推進(jìn)，保證各類(lèi)記錄基礎數據規范記錄，真實(shí)有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：
一、崗前培訓：培訓內容為國家政策法規規章，藥品經(jīng)營(yíng)和驗收養護等知識，培訓時(shí)間為4學(xué)時(shí)，通過(guò)崗前培訓使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類(lèi)管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規和規章，培訓后通過(guò)考試檢驗培訓效果并建立員工培訓檔案。
二、政策法規培訓，計劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓內容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細則》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規范認證檢查評定標準》等相關(guān)法律法規，安排培訓每個(gè)專(zhuān)題用一天時(shí)間2小時(shí)，學(xué)習培訓方式為自學(xué)和討論相結合。
三、質(zhì)量管理制度，崗位責職，操作規程培訓，計劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間，理論結合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓時(shí)間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學(xué)時(shí)，共需要38個(gè)學(xué)時(shí)，通過(guò)培訓，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執行的重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營(yíng)、養護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用120醫療人才網(wǎng)搜集整理。
四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓：計劃在正式營(yíng)進(jìn)行該培訓，安排培訓時(shí)間為4學(xué)時(shí)，培訓方式為聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員講解，通過(guò)培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的'重要意義和上報方式，并通過(guò)培訓，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中，時(shí)刻牢記“藥品不良反應”六字，防范藥品不良反應事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規避合并用藥不良反應事件的發(fā)生。
五、藥品知識培訓，藥品分類(lèi)管理知識培訓，該項目的培訓在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行，通過(guò)培訓使員工能正確理解和規范進(jìn)行藥房分類(lèi)管理，要加強對新藥的引進(jìn)，并通過(guò)相互學(xué)習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過(guò)用戶(hù)回訪(fǎng)增強對新藥療效反饋和用戶(hù)意見(jiàn)。
六、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監督局，掌握藥監動(dòng)態(tài)最新資訊，以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，調整藥房藥品采購和銷(xiāo)售，對藥監發(fā)布的藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶(hù)提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、積極參加藥監各類(lèi)專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)掌握藥監工作重點(diǎn)，配合藥監部門(mén)好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。
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