物業(yè)責任心感悟心得體會(huì )（通用12篇）

　　在平日的學(xué)習、工作、生活中，我們常常會(huì )由于外界事物接觸而引發(fā)思想的火花，這時(shí)就可以通過(guò)寫(xiě)文章的方式把自己的感悟都記錄下來(lái)。那么，到底應該要怎樣去寫(xiě)感悟呢？以下是小編收集整理的物業(yè)責任心感悟心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 1

　　過(guò)去我一直這樣認為，工作就是做完自己的份內事，然后心安理得地拿自己那份薪水。雖然上班下班忙忙碌碌，但找不到多少不平凡的業(yè)績(jì)。

　　讀了《責任勝于能力》這本書(shū)，使我受益匪淺，此書(shū)運用了通俗易懂的語(yǔ)言，求真務(wù)實(shí)精神，其深刻的內涵，通過(guò)淺顯易懂的道理，有很強的說(shuō)服力，闡明了責任直接決定事物的成敗，也讓我對“責任”二字有了更深刻的了解。

　　“責任”從大道理說(shuō)，就是最基本的職業(yè)精神，從小的來(lái)說(shuō)即一個(gè)人做事的基本準則。只有負責任的人，才有資格成為優(yōu)秀團隊中的一員；缺乏責任心的人，也就沒(méi)有了發(fā)揮才能的舞臺，是成就不了事業(yè)的`。

　　在于——責任。簡(jiǎn)單的說(shuō)，按時(shí)上班準時(shí)開(kāi)會(huì )等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。違反單位制度，說(shuō)到本質(zhì)就是一種不負責的表現，首先是對自己?jiǎn)挝缓吐殬I(yè)的不負責，更是對自己的不負責。沒(méi)有做不好的工作，只有不負責的人。責任承載著(zhù)能力，一個(gè)充滿(mǎn)責任感的人，才有機會(huì )充分展現自己的能力。

　　“責任重于泰山”。個(gè)人的成功與公司的成功一樣，都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。20xx年是公司跨越式發(fā)展的關(guān)鍵年，從某種意義上講，責任，已經(jīng)成為人的一種立足之本，成為企業(yè)求生存求發(fā)展的重要能力。一個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì )上，即使是一個(gè)自由職業(yè)者，他也會(huì )和各種團隊、組織和人員發(fā)生往來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中，責任感是最基本的能力，如果你缺乏責任，組織不會(huì )聘用你，團隊不會(huì )讓你加盟，搭檔不愿意與你共事，朋友不愿意與你往來(lái)，親人不愿給你信任，你最終將被這個(gè)社會(huì )拋棄。在這個(gè)世界上，有才華的人太多，但是有才華又有責任的人卻不多。只有責任和能力共有的人，才是公司發(fā)展最需要的。

　　本書(shū)的最后一章談到：責任即榮譽(yù)。為榮譽(yù)而工作，就是主動(dòng)爭取做得更多，承擔更多的責任；為榮譽(yù)而工作，就是全力以赴，滿(mǎn)腔熱情地做事；為榮譽(yù)而工作，就是為企業(yè)分擔憂(yōu)慮，給領(lǐng)導減輕壓力，給上司以支持，給同事以幫助；為榮譽(yù)而工作，就是自動(dòng)自發(fā)，最完美地履行你的職責，讓努力成為一種習慣。

　　努力工作，忠誠于企業(yè)，在捍衛企業(yè)榮譽(yù)的同時(shí)，也樹(shù)立了自己的榮譽(yù)。自己會(huì )受到人們的尊敬。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 2

　　何謂責任？我認為，責任，就是對自己所負使命的忠誠和信守，是對自己工作出色的完成，是忘我的堅守和人性的升華。由于我們在社會(huì )扮演的角色不同，所承擔的責任角色也不一樣，因此，責任也就蘊涵著(zhù)不同色彩的精神追求。

　　我通過(guò)《責任勝于能力》一書(shū)的學(xué)習，從中受益匪淺。全書(shū)詳盡細致地講述了一個(gè)人在學(xué)習和工作過(guò)程中應該具備的職業(yè)素質(zhì)——強烈的責任感，特別是讀到《責任勝于能力，細節決定成敗》這一章節，使我深深感到盡心盡職地工作，就要從細節做起，百分之百地對自己行為負責。

　　在我們的人生當中，在任何一項工作中，認真做事只能是把事情做對，只有用心做事才能把事情做好。這個(gè)心就是基于責任感而產(chǎn)生的責任心。

　　我認為，企業(yè)員工的責任心可分為三個(gè)層次，第一個(gè)層次是員工對自己本崗位的責任心，就是踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，安于職守，樂(lè )于奉獻。第二個(gè)層次是員工對自己所在企業(yè)的集體責任心，就是在做好本職工作的同時(shí)，關(guān)注集體關(guān)心集體，隨時(shí)彌補他人缺位所導致工作上的漏洞和不足，隨時(shí)和集體一起面對突如其來(lái)的危機和風(fēng)險，隨時(shí)和企業(yè)一起面對市場(chǎng)的機遇和挑戰。第三個(gè)層次是對社會(huì )的責任心，“天下興亡，匹夫有責”，就是每一個(gè)員工都要心懷天下，與祖國同呼吸共命運，將對社會(huì )應盡的責任牢記在心，與國家、民族一起應對全球化時(shí)代的困難和挑戰。

　　要做一個(gè)好員工，培養自己的責任心，首先做到愛(ài)崗敬業(yè)，一份報酬一份責任;其次是熱愛(ài)企業(yè)，以企業(yè)為家，認識到企業(yè)的生存發(fā)展是個(gè)人生存發(fā)展的基礎和平臺，與企業(yè)一起成長(cháng);再次是做社會(huì )公民，將個(gè)人的全面發(fā)展與社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步有機地融合在一起。

　　千里之行，始于足下。做一個(gè)好員工，培養責任心，就要從自己的崗位做起，從小事做起。并且要甘于寂寞，沉下心來(lái)，在自己平凡的、不引人注意的甚至是低微的、枯燥乏味的工作崗位上面，辛勤努力刻苦地默默的負責任的工作著(zhù)，從而找到自己的價(jià)值和工作的樂(lè )趣。

　　一、疏忽一點(diǎn)責任都要付出代價(jià)

　　因為細節決定成敗的例子也不在少數：一個(gè)馬掌造成1485年英國國王查理三世遜位;每一次火車(chē)票的安排提升了公司的貿易額……這些故事描述的`都是一個(gè)個(gè)很小的細節，然后正因為主人公在這些細節上的成功為他贏(yíng)得了尊重，為公司贏(yíng)得了利潤�？梢�(jiàn)無(wú)論做什么事情，細節萬(wàn)萬(wàn)不能疏忽，否則就有可能付出沉重的代價(jià)，我們公司也好，各直營(yíng)店也好，從公司各級管理人員到一個(gè)普通的服務(wù)員、衛生工，我們每天的工作，每處理一個(gè)小小的事務(wù)、一個(gè)電話(huà)、一位客人的抱怨等等，如果稍有不慎，就可能發(fā)生意想不到失誤和錯誤，就可能給公司造成不可估量的損失。任何的疏忽和粗心大意都會(huì )給工作帶來(lái)不利，哪怕是當時(shí)沒(méi)有什么反應，久而久之，也會(huì )因當時(shí)埋下的伏筆而造成對公司、對工作的不利。

　　二、責任體現在細節

　　美國哥倫比亞號航天飛機悲劇的原因是一塊的隔熱瓦的脫落，當初并沒(méi)有引起大家的注意，正是因為這一微小的失誤而釀成了慘劇。20xx年10月8日，美國航空航天局負責人奧基夫在新聞發(fā)布會(huì )上透露，有關(guān)方面正在測試一種新型的航天飛機隔熱瓦太空搶修技術(shù)，成功后，太空修補航天飛機隔熱瓦的工具零售價(jià)格不到1美元。相信以上的數據，大家可以深深體會(huì )到責任體現在細節，細節決定成敗這句話(huà)的深刻含義了。

　　三、工作無(wú)小事

　　“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡�！焙�爾集團的總裁張瑞敏曾這樣說(shuō)。是啊，對于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。因此我們要倡導：花大力氣做好小事情，把小事做細。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務(wù)的重復。這些事做成了、做好了，并不見(jiàn)什么成就;一旦做不好了、做壞了，就會(huì )使其它工作和其他工作著(zhù)的人受連累，甚至把一件大事給弄跨了。俗話(huà)說(shuō)：“不積跬步無(wú)以至千里，不積江河無(wú)以成大海�！痹S多成大事之人，都是從一點(diǎn)一滴的小事做起的，所以工作中并沒(méi)有小事。而那些眼高手低者，將永遠是失敗者。工作中無(wú)小事，每一件小事都應該象大事一樣去做，都值得我們去學(xué)習，去總結，這樣才能創(chuàng )造人生不簡(jiǎn)單和不平凡。

　　四、用心才能見(jiàn)微知著(zhù)

　　一個(gè)關(guān)車(chē)門(mén)的動(dòng)作，可謂微不足道，相信無(wú)論是在生活中還是工作中都不會(huì )有人注意它，但恰恰是這種別人眼里的微不足道，被百惠抓到了，并通過(guò)進(jìn)一步的細致分析，揭出了這一習慣性動(dòng)作背后可能隱藏的深層問(wèn)題，從而幫助公司避免了可能遭遇的重大損失。作為公司的任何一名員工，我們都必須把百惠當作榜樣，切實(shí)做到用心做事。

　　應該要有高度的事業(yè)心和責任感，嚴謹細致，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事，無(wú)論是協(xié)調一項事情，解決一個(gè)問(wèn)題，都要做到一絲不茍，精益求精，要花大力氣用心地做好每起小事情，把小事做細，這樣才能不僅把事情做對，而且把事情做好，高質(zhì)量的完成自己份內的工作。有句話(huà)總結的講得很精辟，“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”。

　　五、負責任要從細節作起

　　生活其實(shí)是由一些小得不能再小的事情構成的，可我們總是傾心于遠大的理想和宏偉的目標，總覺(jué)得那些微不足道的小事不過(guò)是秋天飄落的一片片樹(shù)葉，沒(méi)有聲響，我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節，從而在接踵而至的小事面前窮于準備，忙于應付。所以無(wú)論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。一個(gè)不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比別人優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。不會(huì )做小事的人，也做不出大事來(lái)。

　　日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個(gè)活生生的例子，牙刷不好用，在我們看來(lái)都是司空見(jiàn)慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個(gè)問(wèn)題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤不僅發(fā)現了這個(gè)小問(wèn)題，而且對小問(wèn)題進(jìn)行細致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功�？床坏郊毠�，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當作一種樂(lè )趣，而只是當作一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情，沒(méi)有激情。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，并且注重在做事的細節中找到機會(huì )，從而使自己走上成功之路。

　　老子說(shuō)：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細�！碧锰醚啪�，細節之處雖然不像墻面地板那樣奪人視線(xiàn)，卻無(wú)處不在，舉重若輕，處處皆能流露主人風(fēng)姿。我們的各項工作千頭萬(wàn)緒，非�，嵥�，如果領(lǐng)導沒(méi)有責任心，就不能細致的做好工作，為每個(gè)環(huán)節提供重要的信息;員工沒(méi)有責任心，不注重工作、服務(wù)的細節，就會(huì )影響工作、服務(wù)的正常進(jìn)行。因此，我們要提倡注重細節、把小事做細、做實(shí)，每個(gè)人都應該時(shí)刻提醒自己：細節決定成敗，責任造就未來(lái)。

　　最后，我認為，我們每個(gè)人都應該好好閱讀《責任勝于能力》這一本書(shū)，從中學(xué)習一些工作中、生活中的處事方法，從小事抓起，從細節抓起，那些在小事上也能做到最出色的人，是幸運之神最偏愛(ài)的人，而自命清高、浮躁、懶怠的人，則可能是毀掉成功機會(huì )的罪魁禍首。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 3

　　愛(ài)默生說(shuō)：“責任具有至高無(wú)上的價(jià)值，它是一種偉大的品格，在所有價(jià)值中它處于最高的位置�！必熑尉褪菍�工作出色的完成，責任就是忘我的堅守，是人性的升華。

　　作為一名教師，我覺(jué)得首先要有較強的責任意識。教師的責任就是對學(xué)生負責，對家長(cháng)負責，對社會(huì )負責，熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生。當一個(gè)教師有了這種責任意識的時(shí)候，就會(huì )積極提高教學(xué)能力，開(kāi)發(fā)課程資源、鉆研教材；當一個(gè)教師有了這種責任意識的`時(shí)候，再也不會(huì )抱怨什么負擔，再也不會(huì )將上課當作一種應付的任務(wù)；當一個(gè)教師有了這種責任意識的時(shí)候，就再也不會(huì )無(wú)所事事。

　　其次，要關(guān)注細節，從一點(diǎn)一滴做起。責任不是停留在口頭，而要在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現。教育是一個(gè)特殊的、復雜的、長(cháng)期的過(guò)程，具有突發(fā)性。而且我們面對的又是一個(gè)個(gè)活生生的人，人的思想、行為、學(xué)習等方面是不斷在發(fā)生變化的，容不得我們疏忽。作為教師就要善于撲捉這些變化，及時(shí)的給予學(xué)生引導。

　　如：學(xué)生作業(yè)沒(méi)做，同學(xué)之間發(fā)生爭執，上課無(wú)精打采，做作業(yè)偷看答案，值日工作不認真等等我們都應盡責去弄清事情原由，并采取有效的方法去教育他們、引導他們。

　　最后，要全面提高自身素質(zhì)。一個(gè)有責任的教師應該是一個(gè)不斷提高自己道德素養和專(zhuān)業(yè)水平的教師。事實(shí)上，只有責任與能力并有才能真正實(shí)現自己的教育理想，獲得真正的成功。

　　讓我們好好把握自己的人生，用自己的雙手去打造自己的幸福，讓我們?yōu)榱俗约旱拿魈斓纳�活而再努力一點(diǎn)吧，為自己的人生添上精彩的一筆，去積累更多的財富！其實(shí)幸福并不遙遠，給我們幸福的人就在我們身邊，工作本身就是美麗的，就是快樂(lè )的，生活本身也應該是美麗的，快樂(lè )的！讓我們關(guān)注現在的每一刻，我們要學(xué)會(huì )一步一步的生活，因為每一步都是人生，當所有的腳步并在一起的時(shí)候就是整個(gè)人生了！

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 4

　　《現代漢語(yǔ)詞典》的解釋是：責任就是分內應該做的事。有個(gè)名人這樣說(shuō)：這個(gè)世界上有許多不得不去做的事情，那就是責任，責任就是擔當，就是付出�？梢�(jiàn)，責任就是我們每個(gè)人必須承擔的應該承擔的任務(wù)，必須完成的應該完成的使命，必須做的應該做的工作。

　　我們每一個(gè)人來(lái)到這世界上，就肩負著(zhù)不可推卸的責任。從你呱呱墜地起，你就有了尊敬父母、孝敬父母的責任；你上學(xué)后，就有了認真學(xué)習的責任；當你成家立業(yè)之后，你有了努力工作的責任和培養下一代的責任；父母老了，你有贍養父母的責任。所以有人說(shuō)，人類(lèi)的進(jìn)步史，就是一部責任史。作為一個(gè)成年人，我們的責任是什么呢？我想有四方面的責任。一是對父母的責任。孝敬父母，贍養父母是我們首要的責任。二是對自己的責任。對自己的人生的責任是其余一切責任的根源，一個(gè)人惟有對自己的人生負責，建立了真正屬于自己的人生目標和生活信念，他才能由之出發(fā)，自覺(jué)地選擇和承擔起對他人和社會(huì )的責任。三是對工作負責。一個(gè)人工作做得好壞，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒(méi)有責任感，是否認真履行了自己的職責。這種責任感就是對自己所從事的職業(yè)要有負責任的意識。有了強烈的責任感與事業(yè)心，我們才會(huì )敬業(yè)、樂(lè )業(yè)，才會(huì )做好我們的工作。四是對社會(huì )負責。我們每個(gè)人都是社會(huì )的一員，遵紀守法，遵守社會(huì )公德是我們的社會(huì )責任，在社會(huì )、國家需要我們付出的時(shí)候要無(wú)私奉獻，勇于付出。這就是所謂的“天下興，匹夫有責”。

　　責任之于每個(gè)人是相同的，但履行責任的態(tài)度每個(gè)人是不同的，這種履行責任的態(tài)度就是責任心。責任心是促使一個(gè)人做好工作的動(dòng)力，是影響工作質(zhì)量、工作效率和工作成果的最重要因素之一。由于很多責任是每個(gè)人必須履行的，所以就有很多法律、制度來(lái)監督我們履行責任的.情況。如父母必須養育子女，子女必須贍養父母，如果沒(méi)有履行這責任就會(huì )受到法律的制裁。我們老師必須按時(shí)上班、上課，違反了制度就會(huì )受到處理。然而，更多責任的履行是沒(méi)法用法律、制度來(lái)約束的，如法律不能規定你在公共汽車(chē)上讓不讓座，學(xué)校的制度沒(méi)法限制老師上課的所有內容，沒(méi)法界定一個(gè)學(xué)生在課堂上認真聽(tīng)課的具體數據。這時(shí)候，履行責任就必須靠每個(gè)人自己的自我約束，這就是自律。自律就是通過(guò)自我約束，自我調整，把自己的言行控制在制度、法規、道德允許的范圍內。

　　自律對于履行責任有多重要呢？

　　臺灣有個(gè)大和尚叫做星云法師，有一次，一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)：法師，我想問(wèn)一個(gè)不太恭敬的問(wèn)題？法師說(shuō)：請講！來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：您在公眾場(chǎng)合是素食，您一個(gè)人在房間會(huì )不會(huì )吃肉呢？法師并沒(méi)有回答他的問(wèn)題，反倒問(wèn)他：您是開(kāi)車(chē)來(lái)的嗎？來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：是的。法師說(shuō)：開(kāi)車(chē)要系安全帶嗎？來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：是的。請問(wèn)您得安全帶是為自己系還是為警察系？如果是為自己系，那有沒(méi)有警察都要系。來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：喔，我明白了！來(lái)訪(fǎng)者明白什么呢，我的理解是：做好一件事情靠的是發(fā)自?xún)刃牡淖月�，星云之所以�?huì )成為星云大師我想靠的是就是這種自律之心。

　　這種自律之心就是《中庸》所說(shuō)的“慎獨”，《中庸》說(shuō)：“君子慎其獨也�！敝傅氖侨藗冊谝粋�(gè)人獨自居處的時(shí)候，更要自覺(jué)地嚴于律己，謹慎地對待自己的所思所行，防止有違道德的欲念和行為發(fā)生，從而使道義時(shí)時(shí)刻刻伴隨主體之身。

　　歌德說(shuō)過(guò)：“這個(gè)世界唯有兩樣東西能讓我們的心靈感到深深的震撼，一是我們頭頂上燦爛的星空，一是我們內心崇高的道德法則！”我想使歌德震撼的“內心崇高的道德法則”其實(shí)就是自律之心�？梢�(jiàn)，古今中外，自律對于每個(gè)成功者的重要性，自律對于履行責任的重要性。只有時(shí)時(shí)刻刻自我約束，嚴于自律，我們才能更好地履行責任，立足社會(huì )。

　　所以說(shuō)，責任之心，貴在自律。愿我們每個(gè)人都有一顆自律之心，做一個(gè)負責任的人。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 5

　　一、對物業(yè)管理服務(wù)內涵與本質(zhì)的深刻理解，是優(yōu)秀企業(yè)的立足和發(fā)展之本

　　萬(wàn)科物業(yè)在“對客戶(hù)利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿(mǎn)意、不斷為顧客創(chuàng )造價(jià)值”為導向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開(kāi)實(shí)業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執著(zhù)地堅守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區，體現了國有企業(yè)對社會(huì )責任的擔當，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事，細心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規劃設計階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶(hù)關(guān)系奠定了基礎天房物業(yè)導入品質(zhì)檢查“曝光臺”，不斷加強對自身服務(wù)品質(zhì)的監督、改進(jìn)、提高，贏(yíng)得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強調從房屋設計到業(yè)主入伙后的全過(guò)程服務(wù)，以實(shí)現服務(wù)無(wú)處不在、生活綠色和諧。

　　二、對發(fā)展戰略的思維、選擇、執行和控制，是優(yōu)秀企業(yè)走向成功的前提

　　長(cháng)城物業(yè)全面導入戰略管理。通過(guò)內外部環(huán)境分析、內部能力分析、戰略選擇、戰略執行和戰略控制，凸顯了戰略規劃

　　對長(cháng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴(lài)和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰略發(fā)展目標，全面踐行集成商運營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開(kāi)元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結成戰略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來(lái)管理規模的迅速擴張和綜合實(shí)力的持續超越。上�？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰略，逐步實(shí)現物業(yè)專(zhuān)項服務(wù)的社會(huì )化，加速了企業(yè)自身專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　三、對市場(chǎng)的清晰定位和捕捉機遇能力是優(yōu)秀企業(yè)的制勝法寶

　　上海明華物業(yè)憑著(zhù)敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規劃展示館開(kāi)始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì )中國館管理的中標和出色業(yè)績(jì)，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過(guò)對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細作，逐漸打造了在政府機關(guān)行政辦公物業(yè)項目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團高端服務(wù)人才和設備設施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專(zhuān)家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著(zhù)名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現。

　　四、對品牌的培育、構筑和提升是優(yōu)秀企業(yè)可持續發(fā)展的保障

　　上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰略的引導下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項目的包裝，形成了自己獨特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標準，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì )”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細、更專(zhuān)業(yè)的分品牌運作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛(ài)品牌”的'氛圍，通過(guò)多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì )了解、信賴(lài)、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設備設施管理作為企業(yè)轉型的核心業(yè)務(wù)。確立了設施價(jià)值管理顧問(wèn)服務(wù)、設施盤(pán)活增值服務(wù)、設施智能化與節能化增值服務(wù)、設施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設施專(zhuān)業(yè)設備保值服務(wù)、設施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內容，打造了過(guò)硬的品牌。

　　五、對商業(yè)模式的創(chuàng )新和實(shí)踐是優(yōu)秀企業(yè)做大做強做富的重要途徑

　　藍光嘉寶“以物業(yè)管理為平臺，縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費者個(gè)性化需求，不斷外延高附加值產(chǎn)品，不斷整合高附加值品牌合作”，實(shí)現了從物業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、品牌輸出

　　的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗”的方略，推出以滿(mǎn)足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商系統服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿(mǎn)足業(yè)主系統服務(wù)需求的“園區生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴(lài)物業(yè)服務(wù)費獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶(hù))、員工、合作伙伴、股東創(chuàng )造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過(guò)對物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結構合理、產(chǎn)業(yè)功能互補的格局，實(shí)現了社會(huì )效益和經(jīng)濟利益的雙贏(yíng)。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 6

　　在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習！

　　從x月xx日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。

　　做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復的做，重復的事，快樂(lè )的做，快樂(lè )的事，天天做！

　　要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義！

　　學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學(xué)習，提升自我，因為現在是一個(gè)競爭很強的社會(huì )！趁著(zhù)自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　肯定自己。

　　客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头�員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�

　　養成良好的習慣。

　　有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”？

　　有地工作。

　　每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

　　要具備專(zhuān)業(yè)知識。

　　客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的.知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念！

　　建立顧客群。

　　在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉介紹。

　　堅持不懈。

　　短暫的失敗，我學(xué)會(huì )了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開(kāi)始，便有了最后的美好結果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財，心血不到財不來(lái)�！�

　　吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。

　　每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(cháng)處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習；同樣，想要成為強者，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

　　樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

　　工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著(zhù)工作服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 7

　　物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價(jià)，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

　　我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿(mǎn)足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì )造成管理與服務(wù)工作的脫節。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線(xiàn)，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

　　1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶(hù)創(chuàng )造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì )，感動(dòng)了中國。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì )認為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿(mǎn)意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì )，這是遠遠不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的`大事，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。

　　2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

　　我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 8

　　隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿(mǎn)意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認可源于提供效勞者的真誠。

　　首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理形式造成效勞資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過(guò)細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中別離出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專(zhuān)業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監控機制，打破地域壁壘，實(shí)現資源共享和平衡使用。

　　其次，變純粹效勞為與業(yè)主互動(dòng)。單純的進(jìn)步效勞質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)展物業(yè)管理工作往往會(huì )造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對效勞品質(zhì)的進(jìn)步有著(zhù)不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷進(jìn)步我們的'物業(yè)管理工作效勞水準還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是進(jìn)步個(gè)性化的效勞，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對到的意見(jiàn)，做好和挑選，進(jìn)展分類(lèi)處理，并及時(shí)反響，持續改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

　　最后，將小團體融入大社會(huì )。物業(yè)管理工作效勞的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。

　　一是社會(huì )資源，包括政府、街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在效勞對象等的支持。

　　二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)效勞信息、效勞設施設備的共享。

　　三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作效勞企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團體真正融入到整個(gè)大社會(huì )中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷開(kāi)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù)，來(lái)開(kāi)展我們的企業(yè)的生存才能和抗風(fēng)險才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

　　業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠的投入。只要我們實(shí)在為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色效勞，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的光滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)顧客對物業(yè)管理工作的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)心。

　　總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的效勞理念，最終會(huì )獲得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩定的利益。物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著(zhù)這條路，朝著(zhù)更專(zhuān)業(yè)、更精細、更人性、更完美的目的在前進(jìn)，為實(shí)現電信實(shí)業(yè)上市后的可持續開(kāi)展而做出物業(yè)人的奉獻。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 9

　　本人從事物業(yè)管理6年，這6年來(lái)有不少的辛酸，也有不少的體會(huì )，下面將自己一點(diǎn)感想寫(xiě)出來(lái)，請大家批評指正。

　　1、抓好隊伍建設，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎。

　　要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團隊。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)不斷完善制度，不斷總結管理經(jīng)驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績(jì)效，進(jìn)行嚴格的考核，每月進(jìn)行一次，該獎的獎，該罰的罰，充分調動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過(guò)嚴把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴格的崗前培訓才能上崗。員工上崗后，長(cháng)期堅持進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實(shí)行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓工作，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛生，到儀容儀表，到隊列動(dòng)作，完全按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實(shí)。對于秩序維護人員在門(mén)崗執勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護員反復進(jìn)行摸擬訓練，直到達到要求后才能單獨執勤。由于我們長(cháng)期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風(fēng)，培養了團隊強烈的集體榮譽(yù)感和團隊精神，戰斗力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。

　　2、嚴把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節。

　　安全工作，是小區管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過(guò)一些問(wèn)題。小偷在暗處，我們在明處，物業(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權，對我們的.管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經(jīng)驗，使安全防范工作的效果越來(lái)越好。一是要設置完善的技防系統。安防系統是小區安全管理的重要技防設施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議，并對不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面，我們在三個(gè)一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障小區安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理，使之成為一支責任心強、戰斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節，加強重點(diǎn)防范，要求所有的秩序維護人員，對進(jìn)入小區的陌生人員和車(chē)輛要進(jìn)行嚴格的盤(pán)查，確認身份，能進(jìn)入小區的才放行，否則，不予放行。三是嚴格監督管理，使秩序維護員時(shí)刻繃緊安全這根弦。各小區夜間有班長(cháng)帶班，專(zhuān)門(mén)負責各小區夜間秩序維護的管理工作，對各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來(lái)保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時(shí)，要進(jìn)行全面講評和提出嚴格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。四是與社區、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報小區治安情況，取得他們對我們工作的支持，也是我們做好小區安全防范工作的重要環(huán)節。

　　3、小區清潔衛生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。

　　我公司管理的所有小區，清潔衛生都是我們日常工作的重要環(huán)節。我們除對保潔組配備足夠的保潔員，對工作進(jìn)行科學(xué)合理安排（保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班），使之能長(cháng)期保證小區環(huán)境衛生良好外，我們還在所有員工中倡導：“大家都來(lái)做清潔衛生員”的行為習慣，使愛(ài)護環(huán)境衛生成為所有員工的共同心愿，使人過(guò)地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng)。我們的努力，得到了業(yè)主的認可。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都要撿”。

　　4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。

　　親情化的服務(wù)，是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認缺點(diǎn)，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強烈的服務(wù)意識，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問(wèn)題（包括工程遺留問(wèn)題）要認真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，努力在最短的時(shí)間內將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好、處理好。每二個(gè)方面是禮節禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí)，都必須要注意禮節禮貌，在任何情況下，都不能對業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言，要做到打不還手，罵不還口。第三個(gè)方面是在門(mén)崗執勤中，擔任門(mén)崗值勤的秩序維護員，都必須在規定時(shí)間內，對包括業(yè)主在內的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問(wèn)好。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶(hù)口遷移，如何辦理小孩轉學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表（圖），告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。

　　5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。

　　我們在做好基礎性工作的情況下，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂(lè )純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè )公司打電話(huà)，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢(qián)，但業(yè)主需要用水，只需要用門(mén)禁對講系統，呼管理處，我們全天侯24小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區內開(kāi)展家政保潔服務(wù)，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區的工作人員，回家后家里也煥然一新。

　　6、走出去請進(jìn)來(lái)，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。

　　二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區參觀(guān)學(xué)習，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì )（我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問(wèn)服務(wù)），學(xué)習他們的先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時(shí)，我們還派公司總經(jīng)理參加建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理，來(lái)南充檢查指導工作，希望能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學(xué)習。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開(kāi)展。

　　7、爭取廣泛的社會(huì )支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節。

　　物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門(mén)，比如：街道車(chē)事處、社區、稅務(wù)、財政、銀行、建設規劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛、無(wú)線(xiàn)電管理、公安等部門(mén)，及眾多的公共事務(wù)部門(mén)，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門(mén)保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區提前布線(xiàn)，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設施，然后他們可以借用小區內現有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時(shí)也給小區業(yè)主解決了部門(mén)實(shí)際問(wèn)題。又比如，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線(xiàn)電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區內架設機站，業(yè)主知情后，反應強烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解，促成移動(dòng)公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三個(gè)二級小區，門(mén)禁系統由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí)，無(wú)法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門(mén)申報，取得了房管局有關(guān)部門(mén)的支持，最后用維修基金，對這三個(gè)二級小區的門(mén)禁系統全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿(mǎn)意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門(mén)及公共事務(wù)部門(mén)表示感謝。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 10

　　不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。

　　一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度

　　在初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

　　一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的`培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

　　2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規出臺，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余。

　　同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

　　一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，積極準備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 11

　　我于20xx年5月31日來(lái)到了xx開(kāi)始了綜合實(shí)訓實(shí)習，xxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區，是雅荷地產(chǎn)繼成功開(kāi)發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。

　　小區位于xxx市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學(xué)與長(cháng)安醫院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。20xx年國務(wù)院批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬(wàn)平方米，居住戶(hù)數2119戶(hù)，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關(guān)懷，設有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱(chēng)獨一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區提供了優(yōu)勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀(guān)設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀(guān)規劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿(mǎn)足了人們對居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現做新人居價(jià)值指標，小區24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

　　在實(shí)習中我熟悉了小區的樓房結構，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待，當有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好，耐心了解客人的來(lái)意，根據客人的.需求積極予以幫助，對客人的咨詢(xún)應細心傾聽(tīng)后在作解答，解答問(wèn)題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問(wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內容，對業(yè)主提出的問(wèn)題應積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪(fǎng)有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應繳納費用。

　　一個(gè)月時(shí)間將要結束了，通過(guò)這次實(shí)習使我明白了物業(yè)管理是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段，越來(lái)越凸現其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著(zhù)人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來(lái)越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬(wàn)別，具有自生性。

　　通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習在管理人員的熱心指導下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個(gè)新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎。

　　物業(yè)責任心感悟心得體會(huì ) 12

　　為了提升我們物業(yè)公司項目的管理水平，增強項目的管理實(shí)力，加快項目的發(fā)展，公司組織了對項目部全體人員進(jìn)行了項目管理培訓，通過(guò)此次培訓學(xué)習，使我們對項目管理又有了一次深刻領(lǐng)會(huì )。

　　首先，在項目部管理人員的授課中，對項目的各個(gè)角落進(jìn)行了介紹，使我們初步了解了項目的管理理念，對項目管理的目標、管理模式以及工作的要義，以及管控的重要性，以及在項目的實(shí)施過(guò)程中要遇到的各種問(wèn)題，以及在項目的實(shí)施中需要注意的事項等。

　　其次，在項目經(jīng)理的'授課中，讓我們明白了在項目管理過(guò)程中，項目管理的重點(diǎn)是：

　　一、實(shí)行項目部管理責任制。

　　在項目的實(shí)施過(guò)程中，項目經(jīng)理要求項目部實(shí)行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理的職責分工，項目經(jīng)理必須對自己所負責項目的所有工作負責，項目經(jīng)理必須按照規定和要求開(kāi)展各項工作，并且對其他工作負責。項目經(jīng)理要求項目部管理人員必須嚴格執行項目部的各項規章制度，嚴格遵守項目部的各項紀律，不能有任何違規的問(wèn)題。

　　二、項目管理中的問(wèn)題及原因分析。

　　在實(shí)施項目管理中，項目管理的主要問(wèn)題有：

　　一、項目經(jīng)理對項目的管理理念和目標有所偏移，在項目管理過(guò)程中，對項目經(jīng)理的要求較大，在實(shí)施過(guò)程中，對目標的實(shí)現過(guò)程中，項目主要是由于管理人員對目標理解不足和認識不夠而造成，導致了項目實(shí)施過(guò)程中的失控。

　　二、對于項目的管理理念和目標的實(shí)現過(guò)程中，項目管理人員的目標是為了保證項目能夠有良好的項目管理，而不是為了追求利益的最大化，不管是項目的各個(gè)階段，還是最終的實(shí)施，都要由項目經(jīng)理的管理思路和目標來(lái)決策。這樣就給項目的管理帶來(lái)了很大的難度。

　　三、項目經(jīng)理的管理思路和目標是以項目為中心的，要求項目管理人員具備一定的管理技巧和知識，在項目實(shí)施過(guò)程中能夠靈活的應用管理理論。而不是在一個(gè)模式的情況下，項目組織的活動(dòng)就是一種執行。而這種管理也需要項目經(jīng)理在項目實(shí)施過(guò)程中，項目經(jīng)理通過(guò)項目的實(shí)施過(guò)程，通過(guò)對項目的運作過(guò)程的管理，通過(guò)對相關(guān)人員的管理，通過(guò)對項目的管理，通過(guò)對項目的實(shí)施過(guò)程的管理。

　　這次學(xué)習，我們對項目管理有了初步的認識，對項目管理有了初步的認識，通過(guò)這次培訓，我們對項目管理有了更深的了解，也使我們對項目管理的理念有了更深的思考，這次培訓，使我們對公司的項目管理有了更深的認識，對項目管理有了更高的標準。

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