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最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用1
在深圳目前的情況下，洗車(chē)循環(huán)水設備已經(jīng)被其它技術(shù)不達標的設備搞的臭名遠揚，銷(xiāo)售已經(jīng)處于相當困難的狀況，直接自己銷(xiāo)售，客戶(hù)有防備心理，因為他們上當受騙多了，也怕了，總以為我們后來(lái)的也是騙子，所以極度的不信任，抵觸情緒非常嚴重，有意向的客戶(hù)大概在百分之一左右，怎么樣爭取這1%的客戶(hù)是我們銷(xiāo)售最主要的后續問(wèn)題。我們公司目前的畫(huà)冊比較精致好看，但是，畫(huà)冊上面有圖片的客戶(hù)使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶(hù)按圖索驥自己去看設備的使用情況，結果是可想而知的，只要意向客戶(hù)問(wèn)到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無(wú)力的。這1%的意向可能會(huì )變?yōu)榍Х种涣恕?/p>
如果我們的售后做的比較到位，服務(wù)客戶(hù)也比較滿(mǎn)意，安裝我們設備的洗車(chē)場(chǎng)使用不錯，他們會(huì )主動(dòng)幫我們推銷(xiāo)和推薦設備的(適當的獎勵和鼓勵)，那么這1%的客戶(hù)成了實(shí)實(shí)在在的安裝客戶(hù)，他再幫我們推薦客戶(hù)一臺，這樣客戶(hù)成功的.概率就成了2%，在成一個(gè)客戶(hù)，我們銷(xiāo)售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。
客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是水臭的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題最主要還是我們售后服務(wù)不主動(dòng)、不認真、不仔細、不及時(shí)等因素造成的!還有就是我們售后服務(wù)人員態(tài)度和心態(tài)以及認真程度，一定不要過(guò)多的強調客觀(guān)理由，虛心、耐心、真誠地服務(wù)、還要積極、主動(dòng)、及時(shí)、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結果。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用2
孟子曰：不以規矩，不成方圓�；茨献佑杏枺壕夭徽�，不可為方；規不正，不可為圓，合規管理是金融業(yè)的生命保障線(xiàn)，對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是其發(fā)展的天然基石，質(zhì)量是其分展的永恒主題，形象是其發(fā)展的亮麗衣裳，而制度是其發(fā)展的根本保障。合規作為一門(mén)獨特的銀行風(fēng)險管理技術(shù)，如今已得到全球銀行業(yè)的普遍認同。合規風(fēng)險也與銀行的其他風(fēng)險一道，納入銀行的全風(fēng)險管理框架之中。如何真正體現銀行應有的誠信與正直的價(jià)值觀(guān)念，如何大力倡導建立銀行自身的合規文化，都已成為各家銀行探究的主題。我行開(kāi)展合規經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)集中體現了農發(fā)行員工的價(jià)值準則、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、行為規范、共同信念及創(chuàng )造力、凝聚力、戰斗力，是推動(dòng)農發(fā)行改革與發(fā)展的堅強政治保證和組織保證�？梢哉f(shuō)，這次活動(dòng)的開(kāi)展，讓我進(jìn)一步認清了崗位職責、凈化了思想、提高了業(yè)務(wù)能力。下面，就這次學(xué)習的收獲，我談點(diǎn)我的心得。
一、開(kāi)展合規經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。
開(kāi)展合規經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案
件發(fā)生具有積極的深遠的意義。當今社會(huì )是一個(gè)知識經(jīng)濟社會(huì )，各種新事物不斷涌現，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學(xué)習，全面系統地學(xué)習政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規等方方面面知識的學(xué)習，不斷提高自身的'綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場(chǎng)堅定、頭腦清醒。同時(shí)，要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導思想，增強依法合規審慎經(jīng)營(yíng)意識，把我行各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在我行內部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話(huà)，報實(shí)情，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升管理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實(shí)，嚴格控制各類(lèi)道德風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和管理風(fēng)險，維護和提升農行形象。近年來(lái)，我行始終將完善制度、從嚴治行作為固本之策，以把握政策、誠信待客、建章立制、規范操作作為著(zhù)力點(diǎn)，不斷加強合規建設和風(fēng)險管理，通過(guò)學(xué)習教育使我們深刻認識到：只有把風(fēng)險扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護我行利益，最終使每一位員工受益，因為農發(fā)行的發(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。
二、加強合規經(jīng)營(yíng)教育，是建立長(cháng)效發(fā)展機制的需要。
企業(yè)合規經(jīng)營(yíng)建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標，在一個(gè)時(shí)期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的機制�！昂弦幑芾�，防范風(fēng)險”觀(guān)念，是我們時(shí)時(shí)，處處，事事應堅持的一個(gè)原則，這是需要一定時(shí)間來(lái)塑造的，而不是一朝一夕，一蹴而就的事情。作為普通一名員工，就應該在日常工作中將合規管理真正落到實(shí)處，自覺(jué)遵守合規經(jīng)營(yíng)，規范操作，踏踏實(shí)實(shí)地從每一項具體業(yè)務(wù)做起，真正交合規作為一種意識來(lái)培養，最終養成良好的工作習慣。
合規是我行內部的一項核心風(fēng)險管理活動(dòng)，合規操作是企業(yè)合規文化的重要構成要素�！昂弦帯卑�(zhù)兩個(gè)層次的涵義：一是有一個(gè)“合格”的“規”；二是大家都去“符合”這個(gè)“合格的規”。在我行的內部控制檢查中，曾發(fā)現了不少問(wèn)題，例如授權流于形式，疏于審核相關(guān)信息；重控管理存在漏洞；查庫管理不夠規范；對賬管理不夠到位等等，從中揭示出我們日常工作中的有章不循，制度執行不嚴的現象，這些檢查都給我們敲響了警鐘，合規就像一個(gè)警示牌，時(shí)刻提醒著(zhù)我們要嚴格遵守法律法規和各項規章制度。風(fēng)險防范有時(shí)就在一念之間，有責任心的人就能把風(fēng)險拒之千里，沒(méi)有責任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規操作，最終自食其果。
從我行來(lái)看，他應該包括企業(yè)精神、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)目標、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標識等內容，形成有自已特色的文化經(jīng)營(yíng)理念。首先要采取走出去、請進(jìn)來(lái)等形式，通過(guò)學(xué)習、交流、研討使全體員工認識到農發(fā)行應如何發(fā)展，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進(jìn)；在全行這個(gè)大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農發(fā)行的改革與發(fā)展有何建設性意見(jiàn)。要通過(guò)談?wù)J識，談個(gè)人的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，以此建立我行的合規文化，進(jìn)而提高農發(fā)行的凝聚力、戰斗力。其次要與案件專(zhuān)項治理等工作結合起來(lái)，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發(fā)不正當交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節的分析研究，突出重點(diǎn)，有的放矢地開(kāi)展專(zhuān)項治理，堅決糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過(guò)開(kāi)展教育活動(dòng)，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線(xiàn)索，推動(dòng)案件專(zhuān)項工作深入開(kāi)展，提高企業(yè)合規文化。最后要結合工作實(shí)際，認真開(kāi)展規范化服務(wù)，按照總行各項規章規定中的條款，對一些細節問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題要進(jìn)行專(zhuān)項學(xué)習。對當前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺服務(wù)形勢，認真總結和細分客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開(kāi)思路，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，以最大的限度滿(mǎn)足客戶(hù)需要，提升企業(yè)合規文化精華。
三、加強合規經(jīng)營(yíng)教育，是提高經(jīng)濟效益的需要。
加強合規經(jīng)營(yíng)教育的主要目的，是通過(guò)提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風(fēng)險，實(shí)現企業(yè)效益的最大化。工作中，應該做到“三要”。
一要樹(shù)立正確指導思想。要在追求盈利的同時(shí)重視資金的安全性和流動(dòng)性，防止出現為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(cháng)而忽視風(fēng)險防范和內控機制建設的傾向。特別要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個(gè)項目必然會(huì )引起多家銀行競爭，在競爭中企業(yè)肯定會(huì )提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風(fēng)險，要很好權衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。
二要建立健全各項規章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來(lái)約束人，用制度規范日常行為。為此，要結合工作實(shí)際，制訂并完善一系列規章制度，堅持用制度來(lái)規范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，確保有章可循，切實(shí)堵住各種漏洞，防止違規行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節都不出現問(wèn)題。要認真借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險的監控、評估和預警系統，要重視貸款風(fēng)險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監控和風(fēng)險提示，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風(fēng)險提示制度。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用3
每一次，在看到這句話(huà)的時(shí)候，我都在想，該如何去判斷付出不亞于任何人的努力？這句話(huà)的衡量標準是什么？我們拿什么判斷，自己是否已經(jīng)付出了不亞于任何人的努力？
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，總結，我認為，付出不亞于任何人的努力，有三個(gè)判斷標準：
第一個(gè)標準，叫你是否付出比別人更多的時(shí)間：
網(wǎng)絡(luò )上有句話(huà)這樣說(shuō)的：普通員工，每天工作8小時(shí)；每天主管工作10小時(shí)，每天經(jīng)理工作12小時(shí)；總監每天工作16小時(shí)，老板每天工作24小時(shí)。這句話(huà)反過(guò)來(lái)的意思，之所以老板是老板，總監是總監，而你只是一個(gè)普通的員工，是因為這些人，付出了更多的工作時(shí)間。
所以，付出不亞于任何人的努力，第一層含義，應該是，付出比別人更多的時(shí)間，專(zhuān)注于工作，方能成就自我。
第二個(gè)標準，叫你是否在工作中比別人有更多的創(chuàng )新：
在做事情的方法上，不斷形成新的突破，尋找更新的方案。我們很多時(shí)候，都局限在之前的框框里，害怕改變，害怕走出自己的舒適區，這，往往是人生發(fā)展的最大瓶頸。想想吧，我們可以不變，但社會(huì )在變，社會(huì )在進(jìn)步，雖然我們表面上看起來(lái)還在原地，但跟社會(huì )比起來(lái)，我們已經(jīng)退步。所以，不斷創(chuàng )新方法，不斷進(jìn)步，是付出不亞于任何人的一個(gè)重要標準。我們要時(shí)刻問(wèn)自己：這已經(jīng)是最好的嗎？還有更好的.方法嗎？一個(gè)月來(lái)、半年來(lái)，我的工作有創(chuàng )新嗎？
第三個(gè)標準，叫你是否創(chuàng )造了超越其他人的結果：
付出必定收獲。如果我們投入比任何人更多的精力，也注重了創(chuàng )新方法，那么，就一定能收獲更高的結果。如果沒(méi)有出現更好的結果，我們就必須去反思前2項，是不是真的做到了。
因此，是否產(chǎn)生了超越別人的結果，是衡量付出更多時(shí)間，研究更多方法的最準確的標準。
用簡(jiǎn)單的一句話(huà)來(lái)說(shuō)明：如果，沒(méi)有出現超越別人的結果，就說(shuō)明，我們付出的努力還不夠，還有更多人，比我們更努力！
同樣，用一句流行語(yǔ)來(lái)收尾：真正的壓力不是有人比你牛，而是比你牛幾倍的人依然在努力。這也是我們很多人的壓力來(lái)源，這一切，都因為，我們，還不夠努力！
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用4
大家知道，內控是銀行對內部的風(fēng)險防范控制。當一個(gè)員工出現問(wèn)題時(shí)，我們要給予提醒、給予警告、給予處罰，目的在于警示、在于教育�，F在，各項制度要求異常嚴格，處罰力度越來(lái)越大，要求我們：“違規必糾、違規即究、違規嚴究”。 銀行，一個(gè)每天與現金，打交道的高危行業(yè)，且銀行案件無(wú)小事，因此，如何防范風(fēng)險案件則成為了保障企業(yè)健康發(fā)展的重要基石。 總行在全行組織開(kāi)展合規文化建設大討論活動(dòng)，不斷增強員工合規理念，強化合規意識，提高合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。本人通過(guò)這次的學(xué)習活動(dòng)總結了以下心得：
一、合規建設必須有完善的管理制度體系，必須有不斷構建合規文化宣講教育常態(tài)機制作為基礎，我們必須找出全行上下在合規管理和合規文化建設中存在的突出問(wèn)題，從教育、制度、執行、監督、整改、獎懲等方面進(jìn)行深入討論，促進(jìn)合規文化深入推廣根植，保障全行各項業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。合規建設不但是為農行，而且是為他人，更是為自己，“合規是嚴肅的愛(ài)，是一種對每個(gè)人負責任的愛(ài)”。
二、我們要著(zhù)力解決思想認識不到位、制度執行不到位、監督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規約束、養成合規習慣的良好氛圍，促進(jìn)合規文化推廣的根植。合規文化宣講的成功實(shí)踐證明，無(wú)論做什么事，只要瞄準目標，認真抓，認真做，就能取得事半功倍。合規就像紅綠燈，你遵守它，它就會(huì )保護你。很多人都認為一提到合規，就覺(jué)得受到了束縛、業(yè)務(wù)不好做了、發(fā)展也受
到了影響，在接受合規管理時(shí)總會(huì )自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點(diǎn)“合規文化是立行之本，經(jīng)營(yíng)之本”，合規與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的、更不是對立的。合規像紅綠燈一樣維護著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的秩序，擔負著(zhù)為經(jīng)營(yíng)管理保駕護航的職責和使命。
三、在我們的身邊有很多真人真事，各種案例都反映了合規建設的重要性，十次小的違規操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上控制風(fēng)險，杜絕違規操作，不給“事故”留下任何可乘之機。只有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規大道上又好又快的發(fā)展。我們要經(jīng)常參加一些“學(xué)內控制度，創(chuàng )合規文化”的活動(dòng)，真正的使合規文化融入我們員工的日常行為，融入具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，為全行業(yè)務(wù)實(shí)現又好又快發(fā)展奠定了堅實(shí)的合規基礎。
四、合規文化建設是一項十分艱巨而又意義重大的系統工程，作為銀行的一名分子我必須再接再厲，結合日常業(yè)務(wù)工作提升年活動(dòng)創(chuàng )新工作思想和方法，把合規文化建設各項工作深入開(kāi)展下去，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供分子的合規文化支撐！
這次學(xué)習對我來(lái)說(shuō)非常重要，也受益匪淺，我認真深入地參加了這次全行開(kāi)展的“遵章、整改”學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)這次主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險防范意識，強化了合規操作的觀(guān)念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動(dòng)的意義和重要性。本人認真學(xué)習《關(guān)于在全行開(kāi)展依法合規專(zhuān)題教育活動(dòng)和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步認識到依法合規經(jīng)營(yíng)對我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經(jīng)營(yíng)，案件高發(fā)的危害性。南�！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營(yíng)案件和省行去年通報的.案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。
為了更好的干好工作，在今后工作中我要以提高個(gè)人思想素質(zhì)，增強依法合規經(jīng)營(yíng)的理念為中心，科學(xué)操作，虛心進(jìn)取，加強法律法規、規章制度學(xué)習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。提高風(fēng)險防范的能力，使自己能認識到社會(huì )的復雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的普遍性，認識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項規章制度，自覺(jué)抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用5
為全面貫徹落實(shí)省煙草專(zhuān)賣(mài)局“卷煙規范經(jīng)營(yíng)”的要求，嚴格規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，近日市局（公司）在各縣（市）區局（營(yíng)銷(xiāo)部）、組織開(kāi)展規范卷煙經(jīng)營(yíng)警示教育巡展。本次巡展共設36塊展板，主要包括決策篇、政策篇、警示篇、防范篇四部分內容。決策篇摘錄了國家局、省局（公司）領(lǐng)導關(guān)于規范卷煙經(jīng)營(yíng)工作的重要指示和要求；政策篇選取國家局、省局（公司）有關(guān)制度規定作了進(jìn)一步宣貫和強調；警示篇選取了近年來(lái)行業(yè)內發(fā)生的典型違規經(jīng)營(yíng)案例；防范篇從保證干部職工從業(yè)安康、夯實(shí)行業(yè)發(fā)展根基等方面，對嚴格規范工作的重要性、必要性做了進(jìn)一步闡述。
卷煙規范經(jīng)營(yíng)是推進(jìn)“卷煙上水平”的重要保障，是凈化煙草行業(yè)發(fā)展環(huán)境的重要途徑，規范經(jīng)營(yíng)是煙草行業(yè)持續健康發(fā)展的“生命線(xiàn)”，是零售客戶(hù)卷煙盈利的根本保障。只有堅持嚴格的卷煙規范經(jīng)營(yíng)，才能創(chuàng )造良好的經(jīng)濟秩序，才能推動(dòng)企業(yè)實(shí)現科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展。隨著(zhù)煙草行業(yè)不斷快速發(fā)展和國家專(zhuān)項治理的逐漸深入，規范自律越來(lái)越成為行業(yè)人員的共識，煙草行業(yè)的違規經(jīng)營(yíng)業(yè)得到了有效的遏制。但由于違規經(jīng)營(yíng)的毒瘤存在已久，加之在管理和監督上存在的漏洞，個(gè)別違規經(jīng)營(yíng)的現象依然存在。這種不規范經(jīng)營(yíng)造成了市場(chǎng)的秩序混亂，同時(shí)也削弱了行業(yè)對市場(chǎng)的控制，影響了行業(yè)的社會(huì )形象。
卷煙的不規范經(jīng)營(yíng)嚴重違背了“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)。破壞煙草行業(yè)的社會(huì )形象，甚至動(dòng)搖煙草專(zhuān)賣(mài)法的根基。對卷煙零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，嚴重擾亂市場(chǎng)秩序，損害煙草零售戶(hù)利益。違規經(jīng)營(yíng)的持續發(fā)生，在貨源方面將影響零售戶(hù)正常的經(jīng)營(yíng)，直接損害零售戶(hù)的經(jīng)濟利益。卷煙零售市場(chǎng)就無(wú)秩序可言。對消費者來(lái)說(shuō)，損害了卷煙消費者的利益。想買(mǎi)到的卷煙買(mǎi)不到，即使買(mǎi)到也可能是填補市場(chǎng)的假冒偽劣卷煙，導致卷煙消費者直接承受經(jīng)濟損失，還有可能承受劣質(zhì)卷煙對身體帶來(lái)的傷害。對本行業(yè)來(lái)說(shuō)，影響品牌培育的正常發(fā)展和成長(cháng)。卷煙品牌是行業(yè)的共同資產(chǎn)，各種不規范的卷煙經(jīng)營(yíng)行為，在某種程度上損害了卷煙品牌的信譽(yù)度，一些重點(diǎn)品牌在消費者心目中的形象大打折扣。
為了能更好的`遏制卷煙不規范經(jīng)營(yíng)，要在以下幾個(gè)方面得以改進(jìn)：
一、 加強領(lǐng)導，提高認識。
卷煙規范經(jīng)營(yíng)工作能不能做好，關(guān)鍵在領(lǐng)導。重點(diǎn)做到“領(lǐng)導抓，抓領(lǐng)導”，在領(lǐng)導層面一定要抓好思想關(guān)，有些地方，不規范的東西在少數人身上已習以為常，稍一放松，就會(huì )反彈，各級領(lǐng)導要作為第一負責人，切實(shí)按照“思想上重視，行動(dòng)上自覺(jué)，標準上嚴格”的要求，按照省局（公司）“打基礎、抓規范、上水平、增后勁、全面提高綜合競爭能力”的總體思路做好卷煙規范經(jīng)營(yíng)的工作。
二、提高自律意識
姜成康局長(cháng)指出：“加強行業(yè)內部監管，最根本的是要解決行業(yè)內部自律問(wèn)題”。煙草行業(yè)過(guò)去發(fā)展的實(shí)踐告訴我們，很多卷煙不規范經(jīng)營(yíng)行為，問(wèn)題就出現在企業(yè)內部。要加強行業(yè)內部監管，首先必須從自身做起，強化自律意識。近幾年來(lái)，市局（公司）加強了對全員法律法規知識的培訓，在系統內部形成了良好的風(fēng)氣，下一步，要繼續加強對全系統營(yíng)銷(xiāo)人員規范經(jīng)營(yíng)自律的培訓教育，要讓規范自律成為一種責任，一項義務(wù)，要認識到這不僅僅是對企業(yè)的責任，更是對家庭、對個(gè)人的負責，真正使規范經(jīng)營(yíng)自律行為成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。
三、 狠抓“內管”工作
認真抓好內管教育培訓，定期進(jìn)行全員內管培訓，使廣大干部職工在思想上提升對卷煙規范及內管工作的重要性的認識。加強專(zhuān)銷(xiāo)結合信息互通，加大市場(chǎng)監管力度，“內管”、“外打”結合，有效防止不規范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生，嚴查違法違規經(jīng)營(yíng)卷煙案件，確保有效打擊和遏止。嚴格日常內管檢查制度，內管人員每天登陸卷煙銷(xiāo)售系統檢查卷煙訂貨情況，對敏感牌號及發(fā)現異常牌號卷煙，抽取重點(diǎn)商戶(hù)開(kāi)展電話(huà)調查、實(shí)地調查其進(jìn)貨情況，看是否落實(shí)卷煙入網(wǎng)銷(xiāo)售、落地銷(xiāo)售，防止虛擬訂單、虛擬客戶(hù)等違規、不規范經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生。
四、 嚴把“配送關(guān)”，確保卷煙配送到位
要切實(shí)加強配送環(huán)節的監管，送貨員必須按照“誰(shuí)訂貨誰(shuí)付款，誰(shuí)付款，誰(shuí)收貨”的原則和“一單一送”的要求，將卷煙配送到戶(hù)，由客戶(hù)簽字確認收貨，確保卷煙100%送貨到位。內管員要通過(guò)跟蹤送貨車(chē)和電話(huà)回訪(fǎng)等方式，深入開(kāi)展對送貨員配送工作的監督管理，重點(diǎn)核實(shí)是否存在送貨不到位、私自截留緊俏卷煙、私自變更送貨對象等違法違規違紀行為；同時(shí)公開(kāi)舉報電話(huà)，廣泛接受零售客戶(hù)監督，切實(shí)將到貨確認監管工作落實(shí)到位。
五、強化終端管理
確保卷煙落地銷(xiāo)售。加強市場(chǎng)管理，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)管理與控制體系建設，提高信息互通質(zhì)量和速度，提高專(zhuān)銷(xiāo)配合度，確保卷煙落地銷(xiāo)售。工作中，重點(diǎn)查看拆零上柜情況，是否做到所購品牌100%上柜；重點(diǎn)查看客戶(hù)庫存，是否存在倒買(mǎi)倒賣(mài)的違規行為；密切關(guān)注社會(huì )庫存和價(jià)格，做到精準投放和均衡投放。
在以后的工作中，要在貨源供應、客戶(hù)服務(wù)、品牌培育、內部管理等工作的規范運作方面進(jìn)行積極的探索和有益的嘗試，不斷用制度促規范，用監管保規范，用教育強規范，用創(chuàng )新提規范，切實(shí)提高卷煙經(jīng)營(yíng)的規范化和制度化程度，提高營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員自律意識，防止和杜絕卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)節違紀違規行為的產(chǎn)生。將本著(zhù)“持續改進(jìn)、持續完善、持續提高”的工作要求，以飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，為建設“嚴格規范，富有效率，充滿(mǎn)活力”的濟南煙草而努力奮斗。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用6
銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由。如果銷(xiāo)售員想要達到高效率的拜訪(fǎng)，那就得在拜訪(fǎng)顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。
�。�1）很多銷(xiāo)售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會(huì )，再去拜訪(fǎng)顧客。第一次沒(méi)有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒(méi)有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪(fǎng)機會(huì )。
�。�2）銷(xiāo)售員可以準備一兩種職稱(chēng)不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問(wèn)，這里要注意一個(gè)問(wèn)題，在拜訪(fǎng)完顧客后，整理一個(gè)表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬(wàn)別搞錯了。
�。�3）銷(xiāo)售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷(xiāo)環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法。
�。�4）銷(xiāo)售員留一份資料給顧客，要跟顧客說(shuō)明這份資料的重要性，這樣的話(huà)顧客也不會(huì )看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右。
�。�5）借口路過(guò)此地，特意登門(mén)拜訪(fǎng)，一定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì )覺(jué)得你特別的不尊重他。
�。�6）銷(xiāo)售員可以找顧客請教一些問(wèn)題，問(wèn)題當然不能太簡(jiǎn)單也不能太復雜，當然問(wèn)題是以顧客為中心的，問(wèn)什么問(wèn)題，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò)。
�。�7）如果銷(xiāo)售員有上司的'陪同一起去拜訪(fǎng)顧客的話(huà)，這樣的成交幾率更高。
�。�8）遇到逢年過(guò)節的時(shí)候�？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)機會(huì )去拜訪(fǎng)，送禮物的大小要根據這個(gè)顧客成交幾率大小而定。
�。�9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的就是這種被關(guān)懷的感覺(jué)。
�。�10）公司舉行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )或者講座時(shí)可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。
�。�11）銷(xiāo)售員可以讓顧客填寫(xiě)調查問(wèn)卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現問(wèn)題，對銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意等。
�。�12）如果銷(xiāo)售員實(shí)在找不到借口的話(huà)，可以直接拜訪(fǎng)顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當的去登門(mén)拜訪(fǎng)，雖然這種方式對于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用7
隨著(zhù)“三講”教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，規范經(jīng)營(yíng)成為了每一位煙草職工的必修之課。規范是生命線(xiàn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)現的必備手段，如何將二者有效結合，是擺在我們面前的重要課題。作為一名內管人員，結合自身實(shí)際工作，主要談以下幾點(diǎn)體會(huì )：
規范經(jīng)營(yíng)是煙草企業(yè)的一項長(cháng)期任務(wù)，國家局也多次強調必須始切實(shí)抓好企業(yè)的規范經(jīng)營(yíng)，培育誠信、有秩序、負責任的現代化企業(yè)。規范經(jīng)營(yíng)的重要性體現在如下方面：首先，規范化經(jīng)營(yíng)能夠使煙草企業(yè)更好的完善內部組織結構，促進(jìn)資源的優(yōu)化整合，尤其是煙草行業(yè)剛剛引入現代企業(yè)制度還不久，企業(yè)的法人自理結構還不夠完善，資源需要進(jìn)一步的優(yōu)化配置，加強規范化運作是當務(wù)之急；其次，規范化經(jīng)營(yíng)有助于煙草企業(yè)更好的.確立發(fā)展戰略，企業(yè)如果缺乏一個(gè)明確的發(fā)展目標與戰略規劃，很容易導致追求短期利益，犧牲長(cháng)遠的發(fā)展的現象；再次，可以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作增強可控性、有序性，增強企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的整體素質(zhì)與抗市場(chǎng)風(fēng)險的能力，是一個(gè)煙草企業(yè)深化改革，鞏固法人治理結構，走向成熟的標志。
應該說(shuō)，煙草骨干大企業(yè)的建設不僅體現在規模上，更體現在核心競爭力上，體現在對煙草市場(chǎng)的占有力、控制力上，同時(shí)，一個(gè)強有力的現代化大企業(yè)必然也是負責任的、規范有序的企業(yè)，因此，完善煙草企業(yè)的管理制度，建立自我規范，自我監督、自我約束的自律機制，將科學(xué)的自控機制貫穿于煙草企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，使煙草企業(yè)的規范運作制度化、有序化、經(jīng)�；�，是培育煙草企業(yè)骨干企業(yè)的首要條件。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用8
我公司從今年開(kāi)始啟動(dòng)的訂單供貨工作已走過(guò)了七個(gè)月了，其中的艱辛也只有走過(guò)的人才體會(huì )最深。讓訂單貼近市場(chǎng)，反映客戶(hù)客觀(guān)需求，是成功推行“按訂單組織貨源”營(yíng)銷(xiāo)模式的關(guān)鍵和前提。否則，推行“按訂單組織貨源”就失去了市場(chǎng)化改革的意義。而要實(shí)現讓訂單貼近市場(chǎng)，真正體現客戶(hù)的需求，則需要商業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的主導作用。這其中道路雖然是曲折的，但走到今天，得到了客戶(hù)的認可也實(shí)現了我們的心愿，為我們今后工作的開(kāi)展開(kāi)創(chuàng )了一條新路。下面是我們所走過(guò)的路及我們的一些感受。
一、訂單供貨管理思路和方法的逐步成熟
按客戶(hù)訂單組織貨源對煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，是要求煙草商業(yè)企業(yè)按照廣大零售客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)有效組織貨源，安排市場(chǎng)供應；
對煙草工業(yè)企業(yè)來(lái)講，是指煙草工業(yè)按照商業(yè)企業(yè)反映的零售客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)組織生產(chǎn)，實(shí)現按需定制，柔性化生產(chǎn)。按客戶(hù)訂單組織貨源實(shí)質(zhì)上就是改變原來(lái)自上而下的交易方式，使訂單真正來(lái)自市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費者需求。
這種全新的管理體制，對我們現行的運行方式提出了新的要求。如何適應新的管理思路，工作流程的調整優(yōu)化和各項配套管理措施的改革成為擺在我們面前的首要任務(wù)。在組織實(shí)施過(guò)程中，公司領(lǐng)導層和我們客戶(hù)經(jīng)理為了做好這項工作下了很大的工夫，研究現有預測體系、優(yōu)化工作流程、征求客戶(hù)意見(jiàn)建議、實(shí)地調研、培訓學(xué)習，這些工作一直伴隨我們半年多來(lái)工作的始終。在決策層領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們太原煙草逐步形成一套切實(shí)可行的訂單供貨工作流程體系。從計劃制訂和分解、信息收集與分析、執行預測、起草報告、達成協(xié)議、實(shí)施供貨等各個(gè)環(huán)節都有了可以依據的執行標準。緊緊圍繞國家局提出的“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”網(wǎng)建發(fā)展新思路，讓“管理看得見(jiàn)、流程可控制、績(jì)效可考評、服務(wù)精細化”成為我們太原煙草的整體管理目標和實(shí)現方向，作為基層一線(xiàn)的一名客戶(hù)經(jīng)理，我能夠親身感受到這種管理思路帶來(lái)的種種變化。
在訂單供貨實(shí)施過(guò)程中，我們從百分之百采集客戶(hù)需求到采集三分之一的客戶(hù)，對三分之二的客戶(hù)進(jìn)行系統預測，從借助簡(jiǎn)單的`系統平臺分析工具到系統技術(shù)平臺為我們提供越來(lái)越強大的技術(shù)分析支持，使我們的日常工作從煩瑣復雜也變的越來(lái)越簡(jiǎn)捷高效，而我們所分析預測數據的準確性卻在不斷的提高，這些都是流程優(yōu)化和工作方法的不斷改進(jìn)帶來(lái)的結果。
二、訂單供貨所帶來(lái)的影響和變化
1、客戶(hù)的變化
在實(shí)施訂單供貨初期，我們采取的是對客戶(hù)百分之百采集。在進(jìn)行訂單供貨前期，我們對客戶(hù)做了一系列的宣傳工作，為了向每位客戶(hù)講解該訂貨模式的優(yōu)點(diǎn)以及今后的發(fā)展方向，我們做了很多前期工作，包括發(fā)放客戶(hù)直通車(chē)、與客戶(hù)代表開(kāi)座談會(huì )、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)講解等措施。
但隨著(zhù)宣傳工作的開(kāi)展，有部分客戶(hù)對此項工作產(chǎn)生了誤解，其中最具代表性的是客戶(hù)認為“他們想要什么公司就給什么”，客戶(hù)認為這才是按訂單供貨，正是客戶(hù)的這種想法才致使他們在起初的訂單需求填報中盲目自報需求量，多報暢銷(xiāo)品牌，其他品牌少報或不報。
這種現象產(chǎn)生的主要原因一是客戶(hù)對“訂單供貨”認識偏差，二是作為個(gè)體零售客戶(hù)思想的短視和趨利意識。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是讓客戶(hù)真正感受到“訂單供貨”給他帶來(lái)的明顯利益。我們在實(shí)際工作過(guò)程中不僅僅是從政策、道理上給客戶(hù)進(jìn)行講解，更重要的是從幫客戶(hù)訂單預測到供應實(shí)施、品牌維護、盈利分析等各個(gè)環(huán)節讓客戶(hù)感受發(fā)生在自己身上的各種變化。而事實(shí)證明，正是這種不斷的變化轉變了客戶(hù)的思想。
客戶(hù)原來(lái)的訂貨上基本沒(méi)有科學(xué)預測的觀(guān)念，往往憑感覺(jué)和經(jīng)驗行事，這往往造成一種結果，那就是印象中好賣(mài)的品牌只想多要，沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)的品牌不愿銷(xiāo)售，而公司供應上存在的一些矛盾使客戶(hù)這種需求經(jīng)常無(wú)法滿(mǎn)足。訂單供貨帶來(lái)的最大好處就是讓客戶(hù)形成了分析預測的習慣。用客戶(hù)自己的話(huà)來(lái)講“并不是我們想要多少就能滿(mǎn)足多少，買(mǎi)煙想要多贏(yíng)利就要學(xué)會(huì )科學(xué)地預測，學(xué)會(huì )從消費者的角度去預測”。這種習慣的慢慢轉化帶來(lái)的是經(jīng)營(yíng)上的明顯變化。我們現在的零售客戶(hù)，店里已經(jīng)沒(méi)有任何滯銷(xiāo)品牌，客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上也越來(lái)越趨向于用引導推薦的方法實(shí)現品牌銷(xiāo)售的均衡和結構提高，這樣的銷(xiāo)售使客戶(hù)零售利益提高的同時(shí)也抓住了更多的消費者，客戶(hù)在訂貨預測時(shí)更加關(guān)心每一類(lèi)品牌預定多少量更能實(shí)現最好的零售收益。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化
訂單供貨方式的改革也使整個(gè)卷煙市場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境發(fā)生了深層次的變化，這種變化的趨勢是更加規范，更加符合市場(chǎng)規律。具體表現在以下方面。
一是客戶(hù)層次的變化。按照“控制大戶(hù)、穩定中戶(hù)、扶持小戶(hù)、保護弱戶(hù)”的原則和“分級定量、庫存指導、有效滿(mǎn)足”的基本思路，公司在訂單供貨實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)側重對中小戶(hù)的扶持和指導，這些措施的目的是解決“千條戶(hù)”對市場(chǎng)的不良影響。半年多來(lái)的工作已經(jīng)使市場(chǎng)環(huán)境得到根本轉變。拿我負責的市場(chǎng)來(lái)看，我所管轄的客戶(hù)中小戶(hù)訂購量以及銷(xiāo)售能力都在穩步提升，而原來(lái)的一些“大戶(hù)”由于受到供應政策的限制銷(xiāo)售方式上也在發(fā)生質(zhì)的轉變，“條批”越來(lái)越少，“盒銷(xiāo)”越來(lái)越多。市場(chǎng)銷(xiāo)售的主體已經(jīng)逐步轉向以真正“零售”為主的中小客戶(hù)。
二是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。卷煙供應方式的不斷科學(xué)化、有需化改革也帶來(lái)了市場(chǎng)秩序的不斷好轉。在訂單供貨模式下，客戶(hù)所得到的貨源是建立在科學(xué)預測和核定基礎上的，能夠滿(mǎn)足其零售需求的貨源。在這樣的前提下，客戶(hù)所追求的是以更多零售利潤實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，而不在像以往一樣靠量取勝�？蛻�(hù)思路的變化帶來(lái)的是市場(chǎng)環(huán)境的相應改善，以往為提高銷(xiāo)量爭相壓價(jià)的不規范行為越來(lái)越少。同時(shí)零售需求的均衡滿(mǎn)足也使忠誠度和規范程度較廣大中小客戶(hù)的利益得到保障，競爭實(shí)力普遍提高，最終帶來(lái)了市場(chǎng)環(huán)境的整體轉變。
3、服務(wù)思想的變化
訂單供貨的不斷深入實(shí)施同時(shí)帶來(lái)了員工服務(wù)思想的轉變。拿我們客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們現在所關(guān)心的已經(jīng)不再是自己所負責的客戶(hù)要完成多少銷(xiāo)量任務(wù)，我們現在更加關(guān)注與如何通過(guò)更加全面，更加深層次的服務(wù)提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平，從而提高客戶(hù)對我們的信任度和忠誠度。
4、動(dòng)銷(xiāo)臺帳的應用
動(dòng)銷(xiāo)臺賬作為記錄客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)中各品牌購銷(xiāo)存信息，幫助客戶(hù)理財，進(jìn)行市場(chǎng)預測，把握需求、合理計劃、科學(xué)經(jīng)營(yíng)的重要工具，不僅可以使零售客戶(hù)對自己的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)水平有更為準確地認知和了解，而且更是客戶(hù)經(jīng)理掌握零售客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)售數據的重要信息來(lái)源，所以說(shuō)動(dòng)銷(xiāo)臺帳是客戶(hù)經(jīng)理指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、幫助客戶(hù)理財的必備工具、是提高訂單預測準確率的必備工具、是客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)溝通的橋梁，是一桿秤。通過(guò)動(dòng)銷(xiāo)臺帳的使用，客戶(hù)對自身的經(jīng)營(yíng)水平又有了一個(gè)全面的認識，為訂單供貨的開(kāi)展提供了強有力的支持。
通過(guò)我們在現有體制下的訂單供貨工作，使我們尋找出了在現有模式下的市場(chǎng)化運作，通過(guò)實(shí)施實(shí)施訂單訂貨，把市場(chǎng)的需求信息進(jìn)行匯總，反饋到工業(yè)，工業(yè)企業(yè)就不會(huì )盲目地生產(chǎn)，從而能夠更有效地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。從而也拉近了工商企業(yè)之間的距離，并且對工商企業(yè)之間的協(xié)作也提出更高的要求。我們要共同攜手，研究消費者，研究市場(chǎng)，按照市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)計劃的要求，平穩地完成品牌置換的同時(shí)，實(shí)現“維護國家利益、維護消費者利益”的宗旨。
目前，訂單訂貨正在全國上下穩步推進(jìn)，相信隨著(zhù)訂單供貨的深入開(kāi)展，為煙草探索在計劃體制下的市場(chǎng)化運做提供了更多依據，為今后大企業(yè)、大品牌的培育奠定了堅實(shí)的基礎。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用9
經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng)，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
第一，對產(chǎn)品認知度不足
首先是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導購進(jìn)行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨立面對客戶(hù)的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的'推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認識低
在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現，經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項目報價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調經(jīng)銷(xiāo)商，對于這樣違反規則的經(jīng)銷(xiāo)商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對于價(jià)格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價(jià)格嚴格把控，不得低于先報備人的報價(jià)。對于價(jià)格有個(gè)嚴格的底線(xiàn)不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。
對經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對于價(jià)格要做明確的規定，監管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì )積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴格監管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用10
今天陪同客戶(hù)服務(wù)部的徐習忠經(jīng)理到一家紙板客戶(hù)(三級廠(chǎng))處理一起投訴，原來(lái)這個(gè)客戶(hù)的客戶(hù)投訴他們生產(chǎn)的紙箱包裝產(chǎn)品運到韓國后大量損壞。分析其原因，是這個(gè)三級廠(chǎng)不懂的根據被包裝產(chǎn)品來(lái)設計紙箱，造成紙箱與所包裝產(chǎn)品不匹配，進(jìn)而導致運輸途中損壞。
我發(fā)現，這是我們的`一個(gè)機會(huì )。我們的客戶(hù)沒(méi)有包裝設計能力，客戶(hù)的客戶(hù)也沒(méi)有包裝設計常識。而我們有溫州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結構設計隊伍(需要繼續加強)，以前僅僅是提供內部服務(wù)。
如果將這一能力應用于幫助三級廠(chǎng)客戶(hù)深入了解他們的客戶(hù)的實(shí)際需求(產(chǎn)品特性、運輸特性、儲存特性等)，利用我們的測試設備優(yōu)勢和結構設計優(yōu)勢，幫助客戶(hù)設計出科學(xué)的包裝方案，提供適配性最好配材，那么，我們在紙板銷(xiāo)售上就具有了主動(dòng)權。
這個(gè)措施融入更大的業(yè)務(wù)邏輯調整方案中，會(huì )有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺(jué)：就是對公司業(yè)務(wù)邏輯有了越來(lái)越清晰的把握，對從經(jīng)營(yíng)戰略到運作體系的設計都感覺(jué)到很把握——這種感覺(jué)很爽!
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用11
阿娜隸米道美容養生項目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗;阿娜隸獨立運營(yíng)其美容養生館線(xiàn)專(zhuān)業(yè)品牌，全國近千家連鎖店;阿娜隸運用中醫養生理論，是美容養生界唯一的米道養生品牌;阿娜隸米道全部產(chǎn)品均屬中藥制劑綠色、安全、溫和沒(méi)有副作用，內外兼治雙管齊下，治標治本，可以100%做到對問(wèn)題性皮膚的療效到位;阿娜隸米道以美容養生為主打市場(chǎng)，產(chǎn)品300余款，覆蓋了人類(lèi)肌膚所出現的任何問(wèn)題。也算經(jīng)營(yíng)有道，下面我們來(lái)看看店長(cháng)的經(jīng)營(yíng)心得。
1、選擇產(chǎn)品
阿娜隸美容有限公司，23年來(lái)一直致力于面部祛斑、美白、祛痘、去黑頭、抗皺、保養等中醫藥美容治療和護膚領(lǐng)域，獨立運營(yíng)其美容院線(xiàn)專(zhuān)業(yè)品牌。自己用谷米開(kāi)發(fā)研究出，自己公司特有的米道產(chǎn)品，有米道系列產(chǎn)品、RINAS系列產(chǎn)品、米療系列產(chǎn)品等，這些產(chǎn)品全是純天然物質(zhì)制造而成，讓來(lái)阿娜隸米道養生會(huì )所的人們享受到天然的美麗。
2、要智人善用
成功事業(yè)的店長(cháng)能夠知人善任，并且知道如何來(lái)管理她們的員工。她們雇用適當的人選，適度的訓練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心，公平的對待員工。如此一來(lái)，這些經(jīng)營(yíng)者不但能贏(yíng)得屬下赤誠的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步
3、制好美容院的成本和支出
她們大都只購買(mǎi)實(shí)際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費資源，保持健全的財務(wù)運作并力求精確及完整的記錄。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項產(chǎn)品及服務(wù)有獲利，而哪些沒(méi)有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。
4、掌握先進(jìn)的美容養生科技與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
事業(yè)的大小不在于養生館的大小，一個(gè)小小的'養生館，在當今的信息時(shí)代中，也許可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )加入國際大市場(chǎng)，了解最先進(jìn)的美容科技與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，網(wǎng)絡(luò )可用到自己的小養生館天地中，搶占高科技帶來(lái)的巨大回報。只要擁有足夠的人材與信息知識，就能在市場(chǎng)競爭中占一席之地，發(fā)揮出世大的潛力，最終成就大事業(yè)。
5、特效經(jīng)營(yíng)
美容養生院要生存，必須有自己的特色。阿娜隸米道的生存之道是熱情細致的服務(wù)和嫻熟的護理技術(shù)。其刮痧療法能有效美白和祛斑，芳妮茶樹(shù)精油能達到祛痘的效果，橙花精油是修復敏感皮膚的特效護膚品，正是這些特效的產(chǎn)品和技術(shù)，讓阿娜隸米道養生館回頭客不斷。同時(shí)，阿娜隸米道養生館不斷上馬貼近顧客的新項目，從繡眉、美甲、減肥到睫毛嫁接，滿(mǎn)足顧客多層次的需求。
6、穩定的美容師隊伍
阿娜隸米道養生館店長(cháng)親自對店里的美容師進(jìn)行培訓，并用高于其他美容院的報酬留住美容師。店里的老板員工關(guān)系非常融洽，像一個(gè)大家庭一樣，這種氛圍也影響了顧客的情緒，讓她們有了賓至如歸的感覺(jué)。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用12
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機構，學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識，之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們，達成共識后直接簽合同。
但是現在的公司性質(zhì)和之前是有區別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著(zhù)一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習，感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的'學(xué)習，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習后會(huì )達到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應，如果他們當場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現在自己主要是對專(zhuān)業(yè)知識的加強學(xué)習，因為專(zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開(kāi)始就需要改變的！
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用13
什么是誠信？誠信就是待人真誠、講信譽(yù)，言必行、行必果，是立身處世的準則，是衡量人品的標準，是和諧社會(huì )的要求。誠信是民族精神和民族文化的精髓，它貫穿與我國五千年文化歷史。就個(gè)人而言，誠信就是一種難能可貴的品質(zhì)。做到了誠信，就是對自己和他人的尊重。就證券市場(chǎng)而言，誠信是證券市場(chǎng)生存發(fā)展的基礎與靈魂。隨著(zhù)資本市場(chǎng)的日益開(kāi)放，證券行業(yè)的不斷創(chuàng )新，行業(yè)誠信也在承受著(zhù)嚴峻考驗。
作為證券公司一線(xiàn)的營(yíng)業(yè)部，它的誠信也代表著(zhù)整個(gè)公司的誠信，加強營(yíng)業(yè)部誠信建設刻不容緩。因為誠信是衡量員工品行修養的標準，即誠實(shí)守信、真誠待人，恪守職業(yè)道德，忠于崗位職責�？蛻�(hù)作為服務(wù)的對象，他們的認同和信賴(lài)是營(yíng)業(yè)部的價(jià)值的源泉。嘉峪關(guān)營(yíng)業(yè)部始終堅持“以客戶(hù)為中心”，把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標準，將“誠信”融入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節：在客戶(hù)服務(wù)，制度制定、環(huán)境優(yōu)化等方面關(guān)注客戶(hù)體驗，在業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面注重從客戶(hù)角度考慮；不斷完善服務(wù)方法，促進(jìn)基礎服務(wù)規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、服務(wù)管理常態(tài)化。與此同時(shí)，我部奉行以人為本，將員工視為寶貴的資源，將“誠信”融入以人為本的員工管理和人文關(guān)懷中；提倡將“誠信”融入工作和生活中的'每一個(gè)環(huán)節，逐步在廣大客戶(hù)和社會(huì )公眾中樹(shù)立“可信賴(lài)的證券營(yíng)業(yè)部”的良好形象。
作為證券行業(yè)的員工，僅有誠信服務(wù)的意識是遠遠不夠的，還必須具備較高的綜合素質(zhì)，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才能為社會(huì )提供更優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)。因此要加強全員培訓，學(xué)習創(chuàng )新業(yè)務(wù)和創(chuàng )新產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)手段、客戶(hù)溝通技巧，提高隊伍素質(zhì)。高素質(zhì)的人才隊伍是營(yíng)業(yè)部發(fā)展的最根本保證。我部采取有效措施，著(zhù)重在加強教育培訓、提高員工素質(zhì)上下功夫。另外，為了切實(shí)從客戶(hù)利益出發(fā)，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次的需求，我們不斷創(chuàng )新服務(wù)觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)手段，通過(guò)一系列的服務(wù)創(chuàng )新，打造誠信品牌。
合規是誠信的守護神。沒(méi)有合規，就無(wú)所謂誠信。很多因為違規而造成客戶(hù)和營(yíng)業(yè)部損失的例子比比皆是。一個(gè)連基本制度和操守都無(wú)法遵守的人，更談不上誠信。所以“合規創(chuàng )造價(jià)值，合規人人有責，主動(dòng)合規”的理念必須深入人心。把全面合規理念的建立作為營(yíng)業(yè)部的重中之重,全方位推行誠信審慎的合規風(fēng)險管理理念。
第一，“合規創(chuàng )造價(jià)值”。合規管理作為證券公司一項核心風(fēng)險管理活動(dòng)，管理是否有效，與風(fēng)險控制、經(jīng)營(yíng)效益等具有直接關(guān)系，違規使營(yíng)業(yè)部風(fēng)險成本增加，合規能為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)效益，帶來(lái)誠信。
第二， “合規人人有責”。合規風(fēng)險分布于營(yíng)業(yè)部的所有業(yè)務(wù)流程和工作崗位，這種分散化特征決定了所有業(yè)務(wù)流程和每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)都是合規管理的風(fēng)險點(diǎn)，每一名員工都是合規管理的第一責任人和直接責任人。堅持合規操作和管理是每個(gè)部門(mén)、每位員工日常工作的神圣職責。
第三，“主動(dòng)合規”理念。倡導主動(dòng)發(fā)現和暴露合規風(fēng)險隱患或問(wèn)題，并通過(guò)評價(jià)糾正機制對存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，形成全員尊重規則、嚴守規則并恪守職業(yè)操守的良好合規氛圍。實(shí)現從“必須合規”到“主動(dòng)合規”，從“合規制度”約束到形成良好“合規文化”的轉變。
證券是一個(gè)特殊的金融服務(wù)行業(yè)�？蛻�(hù)是行業(yè)的源泉與基礎，行業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)就是客戶(hù)的爭奪。沒(méi)有客戶(hù)的加入與信任，我們將成為無(wú)本之末、無(wú)源之水。只有誠信經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，才能贏(yíng)得信譽(yù)，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，贏(yíng)得市場(chǎng)，并最終贏(yíng)得經(jīng)濟效益和發(fā)展機遇。
最新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的心得體會(huì )通用14
一、轉型謀發(fā)展：多渠道入手提升品牌力量
作為電器單店經(jīng)營(yíng)我們積極營(yíng)造一個(gè)交易平臺，努力突破傳統貿易的格局，建設電子交易平臺，傾力打造一個(gè)集設計、產(chǎn)銷(xiāo)、咨詢(xún)、技術(shù)支持等為一體的‘一站式’專(zhuān)業(yè)集貿集散中心，服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，并努力形成在行業(yè)內的話(huà)語(yǔ)權。
(一)加大VIP服務(wù)力度。商業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)的不斷提升，將全面激活城市化發(fā)展引領(lǐng)的商業(yè)內涵。在服務(wù)日益競爭的市場(chǎng)下，開(kāi)設VIP服務(wù)，電器單店VIP會(huì )員日的設定積極引入外界先進(jìn)的服務(wù)模式，以提升本土商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，增加服務(wù)類(lèi)別，吸引市民在愉快購物之余充分享受現代時(shí)尚購物的生活。計劃實(shí)施商場(chǎng)的升級改造計劃，以中高檔定位，營(yíng)建全新的品牌商業(yè)。
(二)打造一支專(zhuān)業(yè)的精英團隊。在服務(wù)方面，電器單店通過(guò)更細致的服務(wù)意識培訓，進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，打造一支專(zhuān)業(yè)的精英團隊，為廣大的商戶(hù)和消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(三)優(yōu)化發(fā)展規劃和思路。在服務(wù)和團隊優(yōu)良的情況下，制定經(jīng)濟發(fā)展戰略規劃。根據電器單店目前的發(fā)展現狀和所面臨的發(fā)展瓶頸，通過(guò)全面的實(shí)地調研，系統認識當前經(jīng)濟發(fā)展的現狀、特點(diǎn)、宏觀(guān)和區域發(fā)展環(huán)境，提出既符合我店經(jīng)濟發(fā)展客觀(guān)規律，又具有改革創(chuàng )新精神的戰略思想和舉措。同時(shí)繼續加強產(chǎn)業(yè)結構調整優(yōu)化。改造提升傳統賣(mài)點(diǎn)，挖掘培育新興賣(mài)點(diǎn)，加強對店內精英、發(fā)展總部經(jīng)濟等方面的考核和獎勵。
二、創(chuàng )新促經(jīng)營(yíng)：多舉措促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的提升
在機遇、挑戰、發(fā)展并舉的當前，消費類(lèi)相關(guān)行業(yè)，尤其是電器行業(yè)具有較多的增長(cháng)機會(huì )。電器行業(yè)業(yè)績(jì)相對穩定，成長(cháng)性雖然不會(huì )表現得特別快，但是會(huì )更加穩定，未來(lái)成長(cháng)性仍然較大，所以我們應該多舉措地提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
首先引進(jìn)科技含量高、最時(shí)尚、最前沿的電器產(chǎn)品，因為科技含量是立身之本，在前沿技術(shù)不斷應用于家電企業(yè)的今天，科技技術(shù)是制勝之本。所以要想經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)得到提高，必須引進(jìn)一些先進(jìn)的設備和電器品牌。
其次差異化的消費需求日益凸顯，我們應及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，實(shí)行了靈活的“量身定制”。根據用戶(hù)意識提高等特點(diǎn)，引進(jìn)節能、綠色、環(huán)保等產(chǎn)品。
另外是“策略牌”，有了好的產(chǎn)品，缺乏好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也是枉然。我們要積淀深厚的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，不固守其中，不斷吐故納新，根據市場(chǎng)具體情況實(shí)時(shí)調整。如黃金周購物、以舊換新等等舉措，不能能夠大大地激發(fā)消費者們的熱情，更能有效地帶動(dòng)業(yè)績(jì)的提升。
最后要適時(shí)地分析當前家電行業(yè)的'信息，及時(shí)掌握資訊。如當前：照明電器各季度盈利基本保持穩定增長(cháng)；白色家電凈利潤周期波動(dòng)較大；空調受到季度周期性變化和宏觀(guān)調控的影響；小家電、彩電類(lèi)各季度盈利基本呈下降趨勢。白色家電和小家電由于擴產(chǎn)迅速，未來(lái)競爭有加劇的可能；彩電面臨產(chǎn)業(yè)升級，行業(yè)競爭使原有的格局發(fā)生變化；照明電器仍處于穩定增長(cháng)時(shí)期，雖然宏觀(guān)調控有一定的影響。另外，我國家用電器對出口的以來(lái)程度不斷提高，國際貿易保護的影響不容忽視。這些信息都表示著(zhù)目前家用電器行業(yè)依然是競爭最為激烈的行業(yè)，產(chǎn)能過(guò)剩嚴重、價(jià)格持續下降，整體成長(cháng)前景不被看好，市場(chǎng)給予的定價(jià)相對較低。所以我們更要創(chuàng )新性地提升業(yè)務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的穩步提升。
三、市場(chǎng)促競爭：質(zhì)量好、技術(shù)先進(jìn)、節能環(huán)保是主力
從外部市場(chǎng)來(lái)看：顧客一般都鐘情于某一廠(chǎng)家的產(chǎn)品，并反復購買(mǎi)同一個(gè)牌子。這樣一種對品牌的忠誠當然對某些廠(chǎng)家有利。市場(chǎng)需要質(zhì)量更優(yōu)、亮度更好、效率更高的電器產(chǎn)品。高效節能、美觀(guān)設計是電器市場(chǎng)的法寶。國內電器行業(yè)工業(yè)正朝著(zhù)開(kāi)發(fā)高價(jià)值、多功能電器的方向發(fā)展。所以具備這些性能及性?xún)r(jià)比的電器將是未來(lái)市場(chǎng)的焦點(diǎn)，也是我們作為經(jīng)銷(xiāo)商的法寶。
從內部管理來(lái)看：掌握了外部市場(chǎng)的核心力量，內部經(jīng)營(yíng)上促進(jìn)平等和諧的管理方式，這樣不但有利于企業(yè)部門(mén)及人員之間的關(guān)系融洽，而且有利于決策的科學(xué)性和提高生產(chǎn)率。開(kāi)創(chuàng )由職工自行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場(chǎng)所、盡其可能由其自己決定工作前途的“民主化”人事管理制度，引起管理界的矚目。這種發(fā)掘人才和對口用人的用人模式，對公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利，也是當前人力資源市場(chǎng)重視和研究的新的深化制度改革的模式，將會(huì )更進(jìn)一步地促進(jìn)市場(chǎng)的占有份額�！暗妹裥恼叩锰煜隆本褪沁@樣的道理，要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，內部人性化的管理必不可少，建立適應企業(yè)發(fā)展的人才化梯隊勢在必行。
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