情商培訓心得體會(huì )推薦
從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的情商培訓心得體會(huì )推薦，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
情商培訓心得體會(huì )推薦1
智商是情商的基礎，情商是意商的基礎。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎之上，沒(méi)有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必須建立在一定的情商的基礎之上，沒(méi)有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商與意商是辯證的關(guān)系，由此可以看出情商是至關(guān)重要。通過(guò)中旭的情商管理培訓認識到情商是一種特殊的、相對獨立的智商。它是一種對自身利益、集體利益和社會(huì )利益的認識能力；智商是一種特殊的、相對獨立的情商，它是一種對自身行為活動(dòng)所產(chǎn)生的利益關(guān)系的認識能力。由此產(chǎn)生一些心得感悟。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，情商的高低直接決定業(yè)務(wù)成績(jì)的多少！
100%的成功=20%的智商+80%的情商與逆商。情商是一種能力，情商是一種創(chuàng )造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也會(huì )像“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng )造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。 提升情商分為以下幾種：
知情：認識自己的情緒，能夠察覺(jué)某種情緒的出現，觀(guān)察和審視自己的內心世界的體驗；解情：通過(guò)知情了解自身的情緒進(jìn)行分析主觀(guān)原因和客觀(guān)原因；調情：調控自己的.情緒，使之適時(shí)適度地表現出來(lái)，運用1:4:2的方法來(lái)進(jìn)行舒緩自身緊張的情緒；運用轉移注意力的方法來(lái)減輕焦慮；緩和悲傷的情緒，可以用宣泄的辦法讓自己得到釋放，就不會(huì )思慮成疾；人在憤怒時(shí)的智商是為零甚至是負數，所以在憤怒時(shí)不要急于做出任何決定，抑制憤怒的辦法是數數和思考，小怒數到十大怒數到千的辦法來(lái)壓制自己的憤怒，然后再三思而后行，這樣無(wú)論遇見(jiàn)怎樣的境況都能理智的做出正確的決定；面對挫折我們可以通過(guò)酸葡萄效應、甜檸檬效應、精神勝利法來(lái)寬慰自己，使自己能盡快從低谷中走出來(lái)，用最好的狀態(tài)迎接新的挑戰；識情：能夠通過(guò)細微的社會(huì )信號、敏感的感受到他人的需求與欲望，是認識他人的情緒，這是與他人正常交往，實(shí)現順利溝通的基礎；移情：換位思考、轉換對方的位置為他人考慮，感受他人所處的位置所做的決定；傳情:接受和傳遞情緒，感受出別人的情緒也了解自身的情緒，那么正確傳遞情緒也是尤為重要的，不同的人有不同的想法、不同的處事原則，所以也要有不同的方法進(jìn)行溝通，首先是將人分為五種類(lèi)型：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無(wú)尾熊型和變色龍型，每種類(lèi)型的人都要采用不同的方法來(lái)進(jìn)行溝通，不論上司還是下屬都要明確你所面對的是什么樣類(lèi)型的人，要如何進(jìn)行有效的溝通。
情商培訓心得體會(huì )推薦2
通過(guò)認真聆聽(tīng)公司組織的“情商與影響力”培訓視頻講座，感覺(jué)收獲很大。培訓課上，吳維庫教授通過(guò)案例分析和哲理故事，結合其豐富的學(xué)識及經(jīng)驗，分享了有關(guān)陽(yáng)光心態(tài)、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學(xué)到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業(yè)更成功，眼界更開(kāi)闊！
通過(guò)此次培訓使我明白，在當今社會(huì )，想實(shí)現高品質(zhì)的溝通，創(chuàng )建和諧團隊，實(shí)現生活和事業(yè)的雙豐收，還需要高水平的情商（EQ）。
情商就是管理情緒的能力，能調動(dòng)情緒就能調動(dòng)一切。通過(guò)提升自己EQ，來(lái)提高自己的影響力，影響力就是領(lǐng)導力，擁有領(lǐng)導力就有追隨者，領(lǐng)導者就是擁有追隨者的人。關(guān)鍵是如何用EQ來(lái)締造一個(gè)人的領(lǐng)導力。吳教授告訴我們，首先是自己保持陽(yáng)光心態(tài)，通過(guò)換位思考，結合自己的閱歷和經(jīng)驗，換到位，建立高品質(zhì)的溝通，就能逐步的提高自己的EQ。
提高情商（EQ）是我們每個(gè)人都需要的。在當今社會(huì )，完善的教育體系給了我們提高智商的機會(huì )，那么情商（EQ）在當今工作和生活中，對實(shí)現幸福的生活和事業(yè)的成功就尤為重要。因為情商（EQ）是感性和理性的調節器。根據吳教授的講述，我們可以從以下幾方面來(lái)提升自己的情商水平。
要想照亮別人，首先照亮自己。首先要改變自己的心態(tài)，每日三省吾身，靜坐常思己過(guò)，逐步的培養自己的陽(yáng)光心態(tài)，要讓自己成為工作和生活中的快樂(lè )源泉，只有實(shí)現了自己的好心態(tài)，才能給別人帶來(lái)好心態(tài)，好心態(tài)才能取得工作的進(jìn)步，好心態(tài)是創(chuàng )建和諧團隊的基礎，一個(gè)死氣沉沉的團隊，是不可能團結一致，奮發(fā)向上的。
要了解別人的情緒，控制自己的情緒。這一點(diǎn)在銷(xiāo)售工作中尤其重要，不能充分了解客戶(hù)的情緒，就不可能建立完美的溝通，沒(méi)有溝通，就不會(huì )有銷(xiāo)售的成功。吳教授通過(guò)案例告訴我們，事故往往源于情緒的失控�？刂坪米约旱那榫w，才能理性的對待生活和工作當中的問(wèn)題，才能找到正確的解決方法，好的自控能力主要表現在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力的修煉，首先就是陽(yáng)光心態(tài)的修煉。
換位思考是吳教授課程當中的一個(gè)重要內容，正確的`換位思考，是打造和諧團隊，開(kāi)拓客戶(hù)的不二法門(mén)。作為一名上有老板，下有員工的管理人員，換位思考尤其重要，對上思想換到位，才能不斷的警醒自己，激勵自己，努力的工作。對下?lián)Q到位，才能良好的溝通和協(xié)調團隊當中的每個(gè)成員，形成目標一致，積極向前的工作氛圍，最終實(shí)現團隊和個(gè)人的自我價(jià)值。
創(chuàng )建和諧團隊，打造科普公司利潤第三極，是我們軟件管理中心成立的目的，在當前人員匱乏，業(yè)務(wù)沒(méi)有目標的時(shí)期，必須加強陽(yáng)光心態(tài)的修煉，多找方法，表面上看沒(méi)有銷(xiāo)售人員，其實(shí)公司的每個(gè)人都是銷(xiāo)售人員，資源不在乎是不是自己的，關(guān)鍵是能不能為我所用，發(fā)動(dòng)其他部門(mén)的人，在工作的同時(shí)，同樣可以為我們部門(mén)提供軟件銷(xiāo)售的信息。通過(guò)這次課程的學(xué)習，確實(shí)收獲很大，一點(diǎn)心得體會(huì )，請諸位同事共勉。
情商培訓心得體會(huì )推薦3
“一個(gè)人最后在社會(huì )上占據什么位置，絕大部分取決于非智力因素�！眰�(gè)人的過(guò)去平凡的背景不能決定一個(gè)人的未來(lái)。國立清華大學(xué)校長(cháng)說(shuō)，“情商比智商更重要”。
優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè)，而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。情商是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，人的每一個(gè)微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊�！安徽撐覀冊谑裁磮�(chǎng)合使用什么語(yǔ)言，你所說(shuō)的都是對你自己的寫(xiě)照”。
情商既然是認知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動(dòng)的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學(xué)中我們知道溝通的路徑有：語(yǔ)言、文字、眼光、表情及行為。細節決定一個(gè)人的素養。
一名管理者需要具備多方面的個(gè)人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協(xié)調和計劃能力、創(chuàng )新能力及領(lǐng)導能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調各方面的資源以達成公司的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個(gè)過(guò)程中，溝通是必不可少的環(huán)節，尤其是有效的'溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術(shù)人才實(shí)現蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一�？傊�，高效溝通能力是一個(gè)人、一個(gè)團隊、一個(gè)企業(yè)健康快速發(fā)展的推進(jìn)劑，以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng )造如此和諧的境界，從而贏(yíng)得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。
中國有句經(jīng)典名言：“人貴有自知之明�！痹诠畔ＥD一座智慧神廟大門(mén)上，也寫(xiě)著(zhù)這樣一句箴言“認識你自己”，古希臘人還把它奉為“神諭”，是最高智慧的象征。許多哲人都這樣告誡我們，可見(jiàn)，認識自己對人生是何等的重要�？梢�(jiàn)想成為一個(gè)好的管理者對自己有一個(gè)良好的認知是何等的重要。
作為一個(gè)社會(huì )的人，要想踏上成功之路必須歷經(jīng)兩次自我發(fā)現。第一次是發(fā)現真實(shí)的自己，對自己各方面的客觀(guān)的評價(jià)。認識自己工作上的長(cháng)項和短項，依據長(cháng)項設計自己。第二次是發(fā)現了不起的自己，也就是盡可能的挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認知，一個(gè)人才會(huì )知道自己是個(gè)什么樣的人，并知道能夠成為什么樣的人。因而他能積極地開(kāi)發(fā)和利用自己身上的巨大潛能。高情商的人能將自己有限的天賦發(fā)揮到極致。
“金無(wú)足赤人無(wú)完人�！爆F實(shí)生活中的每個(gè)人都有自己癿長(cháng)處，也有自身的短處，這是很正常也是不可避免的事情。只有認清自己的長(cháng)處和短處，才能揚長(cháng)避短，真正實(shí)現自我價(jià)值。明白期望自己成為什么樣的人，自己達到什么樣的目標，在對自己充分認識的基礎上，對自己一生有怎樣的規劃。
在生活中，我們經(jīng)常會(huì )在各種場(chǎng)合聽(tīng)到“洞察力”這個(gè)詞語(yǔ)，想必我們也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人們對個(gè)人認知、情感、行為的動(dòng)機與相互關(guān)系的透徹分析。要成為一個(gè)真正有能力的觀(guān)察者，最佳的方式就是，每時(shí)每刻有意識地觀(guān)察周?chē)氖澜�。這就需要觀(guān)察他人說(shuō)話(huà)表情或肢體語(yǔ)言，察覺(jué)對方的情緒狀態(tài)。需要專(zhuān)心聆聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)，設身處地體會(huì )他人心中的情緒與感受。
作為一個(gè)管理者必須學(xué)會(huì )觀(guān)察人，首先，要遵從下到上這樣一個(gè)順序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某個(gè)人說(shuō)了隨便，其實(shí)“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個(gè)代名詞。再次，要學(xué)會(huì )解讀身體語(yǔ)言密碼。因此，準確地理解身體的語(yǔ)言十分重要。積極有效地運用身體語(yǔ)言有助于人們走向成功。在面試中，消極的身體語(yǔ)言可能會(huì )使我們喪失一份滿(mǎn)意的工作。在商業(yè)談判中，不懂得察言觀(guān)色，雙方很難達成共識，到頭來(lái)可能是竹籃打水一場(chǎng)空。而推銷(xiāo)員一個(gè)不經(jīng)意的微笑，一個(gè)積極的眼神，很可能瞬間成交一張百萬(wàn)銷(xiāo)售大單。身體語(yǔ)言就是這么神奇，它無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，等待那些有心人來(lái)發(fā)掘，幫助我們走向成功。
因此，我們首先必須學(xué)會(huì )提高自己的洞察力。哲學(xué)是研究真理的科學(xué)，哲學(xué)素養高，看問(wèn)題入木三分。見(jiàn)多識廣有利于提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和分辨是非的能力。沒(méi)有好奇心就沒(méi)有洞察。
情商培訓心得體會(huì )推薦4
通過(guò)認真聆聽(tīng)公司組織的 “情商與影響力” 培訓視頻講座，感覺(jué)收獲很大。培訓課上，吳維庫教授通過(guò)案例分析和哲理故事，結合其豐富的學(xué)識及經(jīng)驗，分享了有關(guān)陽(yáng)光心態(tài)、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學(xué)到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業(yè)更成功，眼界更開(kāi)闊！
通過(guò)此次培訓使我明白，在當今社會(huì )，想實(shí)現高品質(zhì)的溝通，創(chuàng )建和諧團隊，實(shí)現生活和事業(yè)的雙豐收，還需要高水平的情商（EQ）。
情商就是管理情緒的能力，能調動(dòng)情緒就能調動(dòng)一切。通過(guò)提升自己EQ，來(lái)提高自己的影響力，影響力就是領(lǐng)導力，擁有領(lǐng)導力就有追隨者，領(lǐng)導者就是擁有追隨者的人。關(guān)鍵是如何用EQ來(lái)締造一個(gè)人的領(lǐng)導力。吳教授告訴我們，首先是自己保持陽(yáng)光心態(tài)，通過(guò)換位思考，結合自己的閱歷和經(jīng)驗，換到位，建立高品質(zhì)的溝通，就能逐步的提高自己的EQ。
提高情商（EQ）是我們每個(gè)人都需要的。在當今社會(huì )，完善的教育體系給了我們提高智商的機會(huì )，那么情商（EQ）在當今工作和生活中，對實(shí)現幸福的生活和事業(yè)的成功就尤為重要。因為情商（EQ）是感性和理性的調節器。根據吳教授的講述，我們可以從以下幾方面來(lái)提升自己的情商水平。
要想照亮別人，首先照亮自己。首先要改變自己的心態(tài)，每日三省吾身，靜坐常思己過(guò)，逐步的培養自己的陽(yáng)光心態(tài)，要讓自己成為工作和生活中的快樂(lè )源泉，只有實(shí)現了自己的好心態(tài)，才能給別人帶來(lái)好心態(tài)，好心態(tài)才能取得工作的進(jìn)步，好心態(tài)是創(chuàng )建和諧團隊的基礎，一個(gè)死氣沉沉的團隊，是不可能團結一致，奮發(fā)向上的。
要了解別人的情緒，控制自己的情緒。這一點(diǎn)在銷(xiāo)售工作中尤其重要，不能充分了解客戶(hù)的情緒，就不可能建立完美的溝通，沒(méi)有溝通，就不會(huì )有銷(xiāo)售的成功。吳教授通過(guò)案例告訴我們，事故往往源于情緒的失控�？刂坪米约旱那榫w，才能理性的對待生活和工作當中的問(wèn)題，才能找到正確的解決方法，好的自控能力主要表現在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力的修煉，首先就是陽(yáng)光心態(tài)的修煉。
換位思考是吳教授課程當中的一個(gè)重要內容，正確的換位思考，是打造和諧團隊，開(kāi)拓客戶(hù)的不二法門(mén)。作為一名上有老板，下有員工的管理人員，換位思考尤其重要，對上思想換到位，才能不斷的`警醒自己，激勵自己，努力的工作；對下?lián)Q到位，才能良好的溝通和協(xié)調團隊當中的每個(gè)成員，形成目標一致，積極向前的工作氛圍，最終實(shí)現團隊和個(gè)人的自我價(jià)值。
創(chuàng )建和諧團隊，打造科普公司利潤第三極，是我們軟件管理中心成立的目的，在當前人員匱乏，業(yè)務(wù)沒(méi)有目標的時(shí)期，必須加強陽(yáng)光心態(tài)的修煉，多找方法，表面上看沒(méi)有銷(xiāo)售人員，其實(shí)公司的每個(gè)人都是銷(xiāo)售人員，資源不在乎是不是自己的，關(guān)鍵是能不能為我所用，發(fā)動(dòng)其他部門(mén)的人，在工作的同時(shí)，同樣可以為我們部門(mén)提供軟件銷(xiāo)售的信息。通過(guò)這次課程的學(xué)習，確實(shí)收獲很大，一點(diǎn)心得體會(huì )，請諸位同事共勉。
情商培訓心得體會(huì )推薦5
“一個(gè)人最后在社會(huì )上占據什么位置，絕大部分取決于非智力因素�！眰�(gè)人的過(guò)去平凡的背景不能決定一個(gè)人的未來(lái)。國立清華大學(xué)校長(cháng)說(shuō)，“情商比智商更重要”。
優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè)，而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。情商是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，人的每一個(gè)微小行為都可以反映出他的`情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊�！安徽撐覀冊谑裁磮�(chǎng)合使用什么語(yǔ)言，你所說(shuō)的都是對你自己的寫(xiě)照”。
情商既然是認知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動(dòng)的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學(xué)中我們知道溝通的路徑有：語(yǔ)言、文字、眼光、表情及行為。細節決定一個(gè)人的素養。
一名管理者需要具備多方面的個(gè)人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協(xié)調和計劃能力、創(chuàng )新能力及領(lǐng)導能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調各方面的資源以達成公司的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個(gè)過(guò)程中，溝通是必不可少的環(huán)節，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術(shù)人才實(shí)現蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。
總之，高效溝通能力是一個(gè)人、一個(gè)團隊、一個(gè)企業(yè)健康快速發(fā)展的推進(jìn)劑，以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng )造如此和諧的境界，從而贏(yíng)得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。
情商培訓心得體會(huì )推薦6
通過(guò)楊萍老師《高情商管理—優(yōu)秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩健的臺風(fēng)，學(xué)習到了對待不同性格的人應該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導，課堂上老師講課分析時(shí)候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動(dòng)的地方，雖然我們平時(shí)講課也會(huì )有用視頻，但是一般都是產(chǎn)品類(lèi)，講課中會(huì )比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結合的效果很好，這是值得我們去學(xué)習的。而一開(kāi)始大家對于比較小心，不太敢去發(fā)言，楊萍老師則是用了一個(gè)小游戲貫穿整個(gè)課程，讓大家從一開(kāi)始的不敢發(fā)言，不想去表演的狀態(tài)，變成積極的去參與到游戲中，大膽、積極的發(fā)言，去表演小節目，融入到課堂氛圍中去。
在老師的課程中學(xué)習到了員工記憶是分瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(cháng)時(shí)記憶，剛培訓的東西員工只是當時(shí)會(huì )有印象，就是瞬時(shí)記憶，在課堂上測試會(huì )讓他們在一定時(shí)間內可以記住此內容，但是可能隔天就會(huì )忘記，這就進(jìn)入了短時(shí)記憶狀態(tài)，那么想讓員工長(cháng)期有效的去記住學(xué)習內容，則需要在培訓完的前幾天，每天去重復去讓員工記憶，這樣可以讓員工進(jìn)入長(cháng)期記憶狀態(tài)，從此次課程來(lái)說(shuō)，可能管理類(lèi)的'課程是針對于班長(cháng)，但是這樣的教學(xué)方式卻讓我有啟發(fā)，記得我曾經(jīng)和合肥小電席間提問(wèn)較多的員工溝通過(guò)，我問(wèn)她：這個(gè)問(wèn)題不是上午才培訓過(guò)的么，是不是我講課時(shí)候可能在這方面說(shuō)的不夠詳細？沒(méi)有記住呢？這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的呢。她說(shuō)的一句話(huà)讓我至今記憶猶新，她說(shuō)：培訓的東西太多了，忘記了很正常啊。
�。ㄊ潞笪乙舱伊撕芏嘞胍獑T工加深記憶的方法，例如在講解型號命名時(shí)會(huì )帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機時(shí)候會(huì )總結一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統計大家在這一方面的問(wèn)題時(shí)候發(fā)現，在培訓完的兩天內，大家基本都可以根據培訓內容去判斷用戶(hù)機型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個(gè)星期左右大家基本又會(huì )在群里重復的去問(wèn)這樣的問(wèn)題，聽(tīng)過(guò)楊老師的課程之后發(fā)現，原來(lái)雖然教學(xué)的方法對了，但也頂多是讓員工進(jìn)入短時(shí)記憶的狀態(tài)，而讓員工長(cháng)期有效的去記憶這些內容是需要長(cháng)期的去跟進(jìn)。通過(guò)這堂課也讓我理解到培訓這份工作并非只是課堂上去講解內容，讓大家在課堂上理解知識只是培訓師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓過(guò)后需要不斷的去讓員工記憶培訓內容，幫他們歸納培訓內容以及重要的信息，跟進(jìn)員工培訓后的吸收效果，根據大家的吸收效果再去重點(diǎn)輔導吸收效果比較差的員工，如果人數比較多，也可以針對性的開(kāi)發(fā)強化培訓課程。
在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類(lèi)針對不同員工也例舉出了不同的輔導方法。例如有的員工比較強勢，那么其實(shí)也可以去主動(dòng)示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的錯誤，以正確的方法去輔導不同的性格的員工，會(huì )讓員工更好的去接受你，認同你的說(shuō)法，也會(huì )幫助員工更好的理解和吸收知識。而課程中老師有提到一個(gè)呼叫中心的例子：如何控制通話(huà)時(shí)長(cháng)。而員工通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)的原因分析下來(lái)有以下幾種問(wèn)題：溝通技巧、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)流程。而業(yè)務(wù)知識絕大部分是由培訓師去傳授給大家，那么在控制通話(huà)時(shí)長(cháng)這個(gè)問(wèn)題中實(shí)際上培訓組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由于業(yè)務(wù)知識不熟練而導致通話(huà)時(shí)長(cháng)較長(cháng)，我們則可以通過(guò)這方面的數據了解員工在哪方面的產(chǎn)品知識較為欠缺，而針對性的去輔導員工提升業(yè)務(wù)知識，從而達到縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)的目的。
情商培訓心得體會(huì )推薦7
著(zhù)名科學(xué)家愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“智力上的成就在很大程度上依賴(lài)于性格的偉大。這一點(diǎn)往往超出人們通常的認為。 ”眾所周知，影響兒童成長(cháng)及至成熟的兩大心理因素是智力因素和非智力因素。智力因素是一個(gè)智能操作系統，它是兒童在生活中解決各種問(wèn)題時(shí)進(jìn)行感知、注意、觀(guān)察、記憶、思維、想象、言語(yǔ)活動(dòng)能力的總和。而非智力因素是一個(gè)動(dòng)力系統，它在兒童活動(dòng)中起著(zhù)定向、引導、維持、強化等作用。它包括需要、欲望、動(dòng)機、興趣、情緒和情感、意志、自信心、性格、氣質(zhì)、習慣等。廣義的非智力因素甚至包括身體素質(zhì)等生理因素。由此看來(lái)，非智力因素中就包括著(zhù)“情商”。
在兒童成長(cháng)過(guò)程中，智力因素作為操作系統，每時(shí)每刻都在起作用；而非智力因素或情商往往在關(guān)鍵時(shí)刻，起著(zhù)決定性的影響！ 然而，目前在嬰幼兒教育中，盡管許多有識之士多次呼吁應重視孩子的非智力品質(zhì)培養，但在相當一部分家長(cháng)中，仍然存在著(zhù)重“智”輕“非”的傾向。這里，固然有相互攀比，隨波逐流者，但在一些家長(cháng)的思想深處，認為將來(lái)只要孩子有知識、有能力，就能成就一番事業(yè)者也大有人在。從而忽略了孩子良好的行為習慣和優(yōu)秀個(gè)性心理品質(zhì)的培養與教育。
一位美國心理學(xué)家曾比較過(guò)智商在１４０以上的１５０名“神童”，他們在成年后成就非常懸殊。為什么呢？其結論是令人深思的：這些早年的神童成年后的智商并沒(méi)有多大變化，而主要差異在于他們的個(gè)性心理品質(zhì)。在自信、進(jìn)取心以及堅持精神等非智力品質(zhì)方面，成就顯著(zhù)的一組遠遠強于成就低的一組。
為造就“神童”而進(jìn)行的智力教育，常常是有失偏頗的。人們常說(shuō)，天才多怪人。許多天才人物由于接受了不恰當的早期教育，盡管取得了個(gè)人事業(yè)的輝煌，卻因其病態(tài)的人格而沒(méi)有獲得幸福的人生。如音樂(lè )神童莫扎特、哲學(xué)家尼采、文豪約翰羅斯金、宗教改革者路德，甚至現代控制論的創(chuàng )始人維納，幾乎都有病態(tài)的人格。難怪有人研究“天才病態(tài)學(xué)”。探尋古今高智名人的異常心理表現，恰恰從一個(gè)側面反映了早期教育的過(guò)失：僅僅把教育的焦點(diǎn)集中在智力方面。因此，我們不得不重新審視我們的教育目的了！從家庭教育的角度講，教育的最終目的，應當是使孩子進(jìn)行全面而和諧的教育：既重視早期智力開(kāi)發(fā)，又重視健全人格的`塑造；既大膽、合理地開(kāi)發(fā)孩子的身心潛能，又使其個(gè)性得到充分而和諧的發(fā)展。
“三歲看大，七歲看老�！痹冢硽q前這一人之初的教育奠基工程中，全面、和諧就顯得更加重要。當前，尤其應當重視３歲前嬰兒的非智力品質(zhì)的培養。這些心理品質(zhì)、習慣和能力，將對孩子的一生產(chǎn)生重大影響：
�。�、獨立與自信。首先應培養孩子的獨立生活能力。在吃、睡、拉、穿、行等方面，為孩子提供鍛煉能力的機會(huì )。如６個(gè)月會(huì )自吃餅干，７個(gè)月能扶杯喝水，１歲學(xué)拿勺，２歲獨立吃飯；３－４個(gè)月時(shí)能獨自睡覺(jué)，夜間不必喂奶；１個(gè)月時(shí)識“把大小便”，１歲半時(shí)白天能控制排便；周歲時(shí)穿衣會(huì )主動(dòng)配合，１５個(gè)月會(huì )脫襪子，２歲會(huì )脫衣服；會(huì )爬以后就不要老是抱在成人手上，等等。孩子能獨立地完成一件事，會(huì )使他感到自己是有能力的，這就大大增強了他的自信心。
�。�、好奇心與求知欲。當寶寶會(huì )爬乃至會(huì )走之后，便進(jìn)入好奇心與求知欲極為旺盛的時(shí)期。要為孩子創(chuàng )造一個(gè)安全、豐富的探索性和應答性的環(huán)境，像居里夫人所稱(chēng)道的“科學(xué)第一美德”，好奇心不被“過(guò)分限制”之手扼殺在搖籃里。
�。�、專(zhuān)注與堅持精神。要著(zhù)重培養專(zhuān)注于干某一件事和不達目的不罷休的堅持精神。當他一次又一次地將倒下的積木搭成“高樓時(shí)”，當他一回又一回地嘗試用什么“工具”將掉在沙發(fā)下面的球夠出來(lái)時(shí)，他的專(zhuān)注與堅持性就得到了鍛煉。
�。�、閱讀興趣與習慣。每天都要和孩子一起看圖書(shū)、講故事，讓他從讀書(shū)中得到知識與歡樂(lè )。
�。�、駕馭情緒與情感的能力。當他渴了，但水還燙時(shí)，他必須學(xué)會(huì )等待；當他病了，需要打針吃藥時(shí)，他應當學(xué)會(huì )服從和勇敢……
�。�、關(guān)心他人、與人合作的態(tài)度。兩歲以后，孩子發(fā)現了“自我”，產(chǎn)生了強烈的自我意識和以自我為中心的態(tài)度，這是心理發(fā)展的自然現象。這時(shí)，要善于讓孩子從自我的感受出發(fā)，去理解別人的感受，進(jìn)而培養孩子尊重他人、關(guān)心他人、富有同情心和與人合作的態(tài)度。當孩子學(xué)會(huì )與親人、同伴分享自己或別人有的食品、玩具，做必須與人合作的游戲，如踢球、過(guò)家家時(shí)，關(guān)心他人、與人合作的態(tài)度就會(huì )逐漸建立起來(lái)。
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