- 相關(guān)推薦
運維個(gè)人工作心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家整理的運維個(gè)人工作心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
運維個(gè)人工作心得體會(huì )1
我是xx，20xx年2月，進(jìn)入了xx維護中心，在xx分公司從事數據業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端維護工作。一年來(lái)，在公司技術(shù)人員和同事的相互學(xué)習中，學(xué)習到許多學(xué)問(wèn)，在維護工作的同時(shí)建立與用戶(hù)良好的友情，在處理故障時(shí)，多與用戶(hù)溝通主動(dòng)的帶動(dòng)推動(dòng)前進(jìn)公司xx業(yè)務(wù)的進(jìn)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家共享相互溝通，敬請各位領(lǐng)導及同事批判指正。
xx年6月中旬，xx縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò )無(wú)憂(yōu)專(zhuān)線(xiàn)lan業(yè)務(wù)。xx定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候，常常消失無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題。
我在接到xx的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門(mén)處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線(xiàn)測試儀和常用工具。前往縣政府詢(xún)問(wèn)工作人員故障狀況，到用戶(hù)端檢查電腦是否有問(wèn)題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶(hù)電腦，均消失了3次無(wú)法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問(wèn)題，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶(hù)電腦沒(méi)問(wèn)題時(shí)，帶上工具包到機房的設備端檢測。
首先，檢查光纖信號傳輸是否會(huì )中斷，屬于正常。然后，查看配置沒(méi)有錯誤，同時(shí)本地連接會(huì )斷開(kāi)又連接，循環(huán)好幾次，觀(guān)看定制終端的運行指示燈，運行不穩定自動(dòng)重啟。領(lǐng)4 / 35取新的思科2—2定制終端，上網(wǎng)不會(huì )重啟了，但是全部電腦同時(shí)在線(xiàn)，定制終端就開(kāi)頭掉包無(wú)法獵取網(wǎng)絡(luò )地址，再將檢查了交換機沒(méi)有問(wèn)題，思索后，想到xx年11月在xx公司與同事及xx廠(chǎng)家工程師一起處理xx水利局，不也是和現在一樣的故障嗎？根據宋工的方法，檢查處理，問(wèn)題得到了解決，全部電腦同時(shí)上網(wǎng)，定制終端掉線(xiàn)的狀況沒(méi)有發(fā)生。告知用戶(hù)先試用，留下了號碼假如有問(wèn)題請與我聯(lián)系，過(guò)幾天再上門(mén)核實(shí)問(wèn)題是否還會(huì )消失？
其次天中午，政府信息科工作人員，給我打來(lái)了電話(huà)，請我再過(guò)去檢查看看，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，閑聊軟件是正常在線(xiàn)的，部份網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)閱讀和一些網(wǎng)頁(yè)文件會(huì )自動(dòng)關(guān)閉。
我檢查了配置沒(méi)有問(wèn)題，然后假如lan專(zhuān)線(xiàn)掉包呢，那么軟件也會(huì )下線(xiàn)的，這很驚奇。于是，撥通了xx數碼工程師宋工的手機，向他說(shuō)了故障問(wèn)題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話(huà)了，說(shuō)我配置出錯，經(jīng)過(guò)手機溝通工程師的'急躁指導，問(wèn)題得到了解決，這時(shí)我才想到是我太馬虎不夠仔細消失的錯誤，下次肯定不能消失此類(lèi)問(wèn)題，而影響用戶(hù)的正常使用。
在幾天后，我再次上門(mén)詢(xún)問(wèn)上網(wǎng)是否正常等狀況，xx縣政府工作人員向我說(shuō)了一聲：“感謝你，問(wèn)題解決了”。我很愉快而興奮，拿出服務(wù)質(zhì)量監督表，讓用戶(hù)在表上簽確認5 / 35故障恢復。
通過(guò)處理這個(gè)故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的熟悉，就是“仔細與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得特別重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹(shù)立個(gè)人的責任心和首問(wèn)責任制，在處理問(wèn)題時(shí)，不能相互推諉，應當迎難而上。
為了提升客戶(hù)感知度，建立與用戶(hù)的良好友情，言談舉止時(shí)，應有一種思想態(tài)度“自己是代表xx企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應當主動(dòng)的不斷的探究學(xué)習，不能認為自己懂了一些常識就傲慢自滿(mǎn)，應熟悉自己的不足，在閑暇時(shí)與同事相互多切磋相互溝通，取長(cháng)補短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個(gè)團隊的團結協(xié)作。
我堅信，我們在今后的工作中肯定會(huì )做得更好！祝福中國電信更加強大與富強富強！
運維個(gè)人工作心得體會(huì )2
時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間20xx年已過(guò)去，作為公司的一名運維工程師，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的關(guān)心下，我順當的完成了各項工作。在詳細工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20xx年的工作狀況做一個(gè)總結：
一、工作總結：
工作內容：我負責的工作主要有二個(gè)方面
�。ㄒ唬┮罁拘枨�，負責公司網(wǎng)絡(luò )應用系統，公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò )應用系統服務(wù)器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡(luò )應用系統用戶(hù)帳號及權限的管理。
�。ǘ┴撠煿揪W(wǎng)絡(luò )和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過(guò)程中消失問(wèn)題的解決；公司網(wǎng)絡(luò )資源的權限安排；對公司人員供應必要的技術(shù)支持服務(wù)。
工作完成狀況：
�。ㄒ唬┩瓿晒揪W(wǎng)站的前期資料收集預備工作，制定出建站操作流程，此項目依據公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。
�。ǘ┩瓿晒举Y產(chǎn)管理系統的用戶(hù)需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終依據需求選定在集團公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時(shí)時(shí)同步�，F項目因需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而臨時(shí)擱置，等集團平臺升級后可再啟動(dòng)。
�。ㄈ┩瓿晒緊a系統的日常維護工作，調整oa論壇板塊，增加公司新聞、看法建議、建黨九十周年、紀念辛亥革命一百周年等板塊并準時(shí)更新其內容，讓員工準時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺(jué)悟。完成對oa系統帳號的管理工作，給予每個(gè)帳號相對應的使用權限，對新入職、離職員工帳號做到準時(shí)添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區分別分組。
�。ㄋ模┰谌粘９ぷ髦袦蕰r(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò )、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數為省店接近報廢的舊機器，日常消失故障的狀況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，許多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其消失故障的時(shí)候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時(shí)間內賜予了解決，保證了公司計算機的正常使用。
�。ㄎ澹⿲久颗_電腦安裝防病毒軟件，避開(kāi)了病毒在公司局域網(wǎng)內自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并準時(shí)的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進(jìn)行更新，防止了病毒通過(guò)系統漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。
�。⿲υ簝茸赓U產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線(xiàn)，給租賃戶(hù)供應網(wǎng)絡(luò )服務(wù)并供應肯定的計算機技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)供應支持。
�。ㄆ撸⿴椭桨仓鞴苷泶蛴∑桨不貓瘫聿⒎值貐^上傳到oa系統的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導隨時(shí)調閱。
�。ò耍﹨㈩Aoffice20xx軟件使用培訓，提高自身業(yè)務(wù)水平。
二、查找不足反思改進(jìn)
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。
回顧20xx年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也熟悉到自己的不足之處：
1、自己的'思路還很窄對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的進(jìn)展熟悉的不夠全面，自己對新技術(shù)把握速度還不夠快。
2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去支配時(shí)間，導致少數問(wèn)題處理不準時(shí)。
3、公司網(wǎng)絡(luò )ip設置沒(méi)有做系統規劃，導致有時(shí)候有ip沖突而導致網(wǎng)絡(luò )中斷的狀況發(fā)生。
三、提高熟悉持續進(jìn)步
總結了過(guò)去，方能找到不足！對于下半年的工作方案，在總結上半年工作的同時(shí)，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：
1、在硬件條件允許的狀況下安裝網(wǎng)絡(luò )流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監測，準時(shí)發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò )故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò )快速高效的運行。
2、在連續完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習，不斷提高自身綜合素養水平。把工作做到更好。
3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司全部電腦設備進(jìn)行統一計算機名稱(chēng)，分單位部門(mén)賜予不同的ip段并對硬件狀況、ip地址具體登記造表便利管理。
4、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)支配時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
運維個(gè)人工作心得體會(huì )3
xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司制定的經(jīng)營(yíng)目標，統一思想，奮力拼搏，走過(guò)了不平凡的一年�，F對一年來(lái)的工作總結如下：
一、網(wǎng)絡(luò )建設
網(wǎng)絡(luò )規劃是技術(shù)部的一個(gè)重要的工作，規劃工作的好壞影響著(zhù)網(wǎng)絡(luò )建設進(jìn)展。已完成驗收安排網(wǎng)共安裝了1350戶(hù)，估計年底將完成1500戶(hù)。
二、網(wǎng)絡(luò )改造
技術(shù)部根據公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展需要，今年加強了平房網(wǎng)絡(luò )改造，改造平房用戶(hù)1655戶(hù)。
截止11月底分公司網(wǎng)內共開(kāi)通雙向光節點(diǎn)105個(gè)；雙向光節點(diǎn)77個(gè)雙向網(wǎng)掩蓋19000戶(hù)，使雙向網(wǎng)掩蓋率達到86。4%。
三、省干、地縣聯(lián)網(wǎng)
干線(xiàn)維護省干全年巡線(xiàn)2240公里，巡檢28次，干線(xiàn)施工盯防盯守6次干線(xiàn)備用纖測試四次，各站機房UPS電池放電檢查一次，xxX機房干線(xiàn)光放大版更換二次，干線(xiàn)擴容一次。干線(xiàn)整治一次（12天）割接10次，光纜改遷3處。意外阻斷事故四次。
地縣聯(lián)網(wǎng)富蘊縣中斷2次，哈巴河縣中斷2次。吉木乃縣中斷2次，吉木乃縣數據網(wǎng)設備損壞一次15天。福�？h中斷4次�！拔逡弧啊笆弧扒案鱾�(gè)縣設備巡檢各一次
四、網(wǎng)絡(luò )運行支撐
分公司今年的雙向業(yè)務(wù)進(jìn)展很快，這就給分公司的網(wǎng)絡(luò )照成了很大壓力。為了保證互動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展運維工作交給專(zhuān)業(yè)的運維公司。，技術(shù)部、運維公司和機房網(wǎng)管對網(wǎng)絡(luò )運行中不斷消失的新問(wèn)題，主動(dòng)尋求區公司總工辦和運維中心的'關(guān)心，雖然很辛苦但是也增長(cháng)了解決問(wèn)題的力量，基本保障了網(wǎng)絡(luò )雙向業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。全年共擴容局端數量4個(gè)。
五、平安生產(chǎn)、平安播出
技術(shù)部擔負的平安生產(chǎn)、平安播出任務(wù)在公司來(lái)說(shuō)是相當艱難的，省干、城域網(wǎng)、機房三大塊。為了確保省干光纜平安暢通，加強了省干引入部分的巡察力度和護線(xiàn)宣布傳達的力度，同時(shí)加強了與城建部門(mén)和施工單位的聯(lián)絡(luò )，確保了春節、“兩會(huì )”、亞運會(huì )期間平安暢通。完成4次省干光纜11 / 35搶修，追回經(jīng)濟損失3萬(wàn)元，其余的在起訴中。
城域網(wǎng)運維人員堅固樹(shù)立平安播出責任意識、服務(wù)意識、大局意識，除在白天完成城域網(wǎng)故障報修、晚上還擔負應急值班任務(wù)。全年為分公司城域網(wǎng)平安播出工作供應了有力的技術(shù)保障。
機房全體工作人員仔細落實(shí)公司及上級有關(guān)部門(mén)關(guān)于平安播出的各項指示和工作部署，依據階段社情，有重點(diǎn)，有目的加強值班巡檢，切實(shí)做到前端機房24小時(shí)有人值守；充分做好備用信號源的預備工作及各項播出應急預案，熟識把握各種操作規程，確保了“三節兩會(huì )”、“5·1”、“7·1”、世博會(huì )和廣州亞運會(huì )等重要保障期及“4·25”、“6·4”、“7·22”等敏感期前端機房電視信號的平安傳輸�，F有線(xiàn)傳送當地、中央、各省市總計154套數字電視節目及xxX市MMDS傳送54套數字電視節目，全年累計平安播出達####小時(shí)，全年無(wú)重大播出事故發(fā)生。
機房的工作人員還兼任96566客服工作，在人員少的狀況下克服困難，仔細做好用戶(hù)投訴和登記。全年用戶(hù)投訴一次。
六、完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)狀況
截止11月底完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)54萬(wàn)，11月超額完成2萬(wàn)。
七、培訓
今年五月部門(mén)派人參與了96566培訓班。對成果不合格12 / 35的人員進(jìn)行了辭退處理。
八、存在的問(wèn)題
1、部門(mén)員工工作主動(dòng)性不高，求知欲望不高，不能刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，離現實(shí)需求有較大差距。
2、網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)展與業(yè)務(wù)進(jìn)展沖突比較突出，網(wǎng)絡(luò )還是不能很好的適應業(yè)務(wù)的進(jìn)展。
九、明年的工作方案
1、加大部門(mén)員工的培訓，有方案、有目的、有步驟的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和各類(lèi)規章制度的培訓，提高部門(mén)員工的綜合素養。
2、在管道建設具備條件的同時(shí)，對城區進(jìn)行管道建設。
3、爭取分公司與區公司主動(dòng)協(xié)調對分公司的數據業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。
�。�1）加強溝通指導分公司的業(yè)務(wù)力量，新增的解決網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的軟件、設備及拓展準時(shí)指導告知。
�。�2）增加分公司操作設備的權限，最大限度的便利業(yè)務(wù)開(kāi)展。
�。�3）業(yè)務(wù)配備應有相關(guān)流程，并將操作結果告知分公司備案，以便消失問(wèn)題時(shí)，盡可能快的解決問(wèn)題，同時(shí)對分公司的業(yè)務(wù)懇求應有時(shí)限規定，在規定的時(shí)限內須解決。
運維個(gè)人工作心得體會(huì )4
20xx年運維部在分公司直接領(lǐng)導下及全體員工的勤奮努力下，順當完成網(wǎng)絡(luò )維護、網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )平安等任務(wù)，有力的保證了版納轄區數字電視業(yè)務(wù)進(jìn)展，全年來(lái)的工作總結如下：
一、網(wǎng)絡(luò )維護及建設
1、城域網(wǎng)維護建設
�。�1）在分公司的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護截止11月份，運維部共處理用戶(hù)故障非電子派單電話(huà)報修518次，電子派單3687次，安裝用戶(hù)1869戶(hù)，搬遷用戶(hù)288戶(hù)，平移用戶(hù)147戶(hù)，開(kāi)通副機用戶(hù)152戶(hù)，提高了網(wǎng)絡(luò )掩蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競爭力。
�。�2）新區網(wǎng)絡(luò )新建工程立項7項，實(shí)施7項等幾個(gè)光節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )掩蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展和業(yè)務(wù)收入的增加。 （3）完成城域網(wǎng)建成管道建成4。98千米及配套設施建設。 （4）運維部必需準時(shí)仔細上報當月的《網(wǎng)絡(luò )維護月報表》、《平安隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶(hù)月1 / 35報表》的工作。
2、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化建設
運維部在分公司領(lǐng)導的直接指導下，實(shí)時(shí)對城區網(wǎng)優(yōu)不徹底區域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線(xiàn)路改造工作。 3、鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設
�。�1）依據省、地公司和縣分公司支配，在分公司領(lǐng)導親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區鄉鎮網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了數字電視整轉前的規劃與設計。
�。�2）20xx年對全縣所轄區20個(gè)鄉鎮中16個(gè)鄉鎮的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉鎮網(wǎng)絡(luò )的新建工作。
�。�3）縣鄉聯(lián)網(wǎng)鄉鎮有線(xiàn)電視用戶(hù)整轉平移3540戶(hù)，鄉鎮有線(xiàn)新裝電視用戶(hù)1629戶(hù)。全縣鄉鎮有線(xiàn)數字電視用戶(hù)總數5169戶(hù)。
二、加強技術(shù)培訓，提高隊伍素養
運維部擔當分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網(wǎng)絡(luò )平安干線(xiàn)平安重要任務(wù)，要在短時(shí)間內保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，選擇實(shí)行走出去請進(jìn)來(lái)的方式，不但多次派員工參與省、地公司進(jìn)行培訓學(xué)習，常常利用部門(mén)開(kāi)會(huì )時(shí)間組織運維人員進(jìn)行集中學(xué)習培訓，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對面閱歷和技術(shù)的相互溝通，提高了維護人員的技能。
三、存在問(wèn)題及不足
1、目前運維部整體須加強思想熟悉、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
2、特殊注意平安生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)巡檢工作。 3、運維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數字雙向網(wǎng)絡(luò )、數據等新業(yè)務(wù)，加強能擔當新的`維護任務(wù)技術(shù)的培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習。
4、加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必需準時(shí)仔細上報的各類(lèi)報表。
5、隨著(zhù)城區網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步擴大，交通工具的問(wèn)題不多地制約著(zhù)運維部的快速反應機制。四、20xx年工作方案
1、連續抓好網(wǎng)絡(luò )維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。
2、連續抓好、抓實(shí)省一二干線(xiàn)巡查工作。
3、主動(dòng)協(xié)作做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區管道及鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設服務(wù)等工作的預備開(kāi)工建設及其他工作任務(wù)。 4、按方案搞好網(wǎng)絡(luò )新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。
5、落實(shí)運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。 6、完善平安生產(chǎn)制度，搞好平安生產(chǎn)工作。
【運維個(gè)人工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：
運維工作個(gè)人總結03-29
運維工作心得體會(huì )04-23
it運維個(gè)人工作總結03-03
運維個(gè)人求職簡(jiǎn)歷01-14
運維個(gè)人工作總結08-09
運維工作個(gè)人總結15篇05-05
IT運維個(gè)人述職報告11-23
運維工作總結12-28
運維工作匯報11-08