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危機公關(guān)心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的危機公關(guān)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
危機公關(guān)心得體會(huì )1
在大二期末選課的時(shí)候，那時(shí)是抱著(zhù)修夠學(xué)分的心態(tài)選了這門(mén)限選課，但是在經(jīng)過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習中，我發(fā)現這是一門(mén)很深而且值得深入學(xué)習的課。在這段時(shí)間內我學(xué)到了很多，深切體會(huì )到了公共關(guān)系學(xué)這門(mén)學(xué)科所包含的豐富知識和其在現實(shí)生活中所具有的重要價(jià)值。當然在學(xué)習中，我也有一些學(xué)習心得與體會(huì )。
在還沒(méi)有學(xué)這門(mén)課之前，我感覺(jué)的公關(guān)就是應酬、酒局的代名詞。但是在上第一堂課的時(shí)候，這個(gè)想法就被老師徹底否決了，緊接著(zhù)對這門(mén)課的深入認識，才明白公共關(guān)系學(xué)其實(shí)是一門(mén)科學(xué)與藝術(shù)并存的很深的學(xué)問(wèn)。一般意義上的公共關(guān)系是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)中所遵循的行為策略和規劃，而公共關(guān)系學(xué)則是公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的反映，它是以公共關(guān)系的活動(dòng)現象和內在規律為研究對象的一門(mén)綜合性邊緣應用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的
行為、規律和方法的一門(mén)學(xué)科。它從調查、策劃、傳播、評估活動(dòng)這四個(gè)完整步驟來(lái)對一個(gè)事件做公關(guān)，通過(guò)信息交流、意義溝通、價(jià)值勸說(shuō)三部曲來(lái)塑造企業(yè)或個(gè)人想要樹(shù)立的公關(guān)形象，從而影響公眾對企業(yè)或個(gè)人的看法。
形象地說(shuō)，公共關(guān)系是一種觀(guān)念，一種意識，一種要讓自己的發(fā)展惠及他人的思想。它又是一種方法和藝術(shù)，一種技術(shù)，一種將“要讓自己的發(fā)展惠及他人”的思想轉化為實(shí)踐的一種專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)這段時(shí)間對公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習，我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統的認識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。
在學(xué)習這門(mén)課的過(guò)程中，這門(mén)課程中有許多抽象的名詞解釋與原理，有些事十分晦澀難懂的，因為很多東西都是基于中國傳統文化之上去理解的`，同時(shí)還涉及了中國特色的關(guān)系文化，所以有時(shí)不是很能理解為什么要那樣做公關(guān)，但老師在課堂上的講解十分生動(dòng)，舉的一些例子都是與時(shí)事掛鉤，比較接地氣，便于我們理解，這種寓教于樂(lè )的教學(xué)方式令那些枯燥的名詞理論變得淺顯易懂，使我們有了一個(gè)更愉快的學(xué)習氛圍。
學(xué)完這一學(xué)期的課程后，我深深地感受到，老師講的很多東西拓寬了我的知識面，也改變了我一些看法。
第一，讓我認識到了公關(guān)其實(shí)不是以往在電視上或新聞里看到的那些公關(guān)小姐的那種公關(guān)。
第二，我也了解到了公關(guān)和廣告的區別，公關(guān)可信度比廣告高，但其活動(dòng)不一定能影響銷(xiāo)售量，而廣告則不同，它是通過(guò)強加給受眾的一個(gè)信息，來(lái)使受眾產(chǎn)生對其的關(guān)注，至于是產(chǎn)生好的關(guān)注還是產(chǎn)生厭惡感，取決于受眾，其可信度往往不高，但其特別強調產(chǎn)品的特點(diǎn)，會(huì )影響銷(xiāo)量。在如今廣告鋪天蓋地席卷而來(lái)的情況下，受眾都審美疲勞了，利用公關(guān)關(guān)系來(lái)影響公眾看法正是有利的方式。
第三，學(xué)習過(guò)程中老師隨口說(shuō)出的很多案例讓我明白，即使是一件微不足道的事或者一個(gè)可能被忽略的idea都能成為一個(gè)企業(yè)公關(guān)宣傳的切入點(diǎn)。所以，不是說(shuō)大動(dòng)作才能引起轟動(dòng)，小石子也很蕩起漣漪，要多注意身邊的事。同時(shí)，毋庸置疑的是，要想把公共關(guān)系學(xué)變成自己的知識和應用，也必須隨時(shí)注意我們身邊的案例。通過(guò)報紙、電視、廣播、自媒體、互聯(lián)網(wǎng)等媒體去關(guān)注一些新鮮案例是十分有用的方法，我們可以從中發(fā)現這些組織或個(gè)人進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的構思、設計和實(shí)施，其中就有很多借鑒之處，那些可取之處正是值得我們思考與學(xué)習的。
最后，上完這門(mén)課，我認識到了做好公關(guān)的重要性，對于危機公關(guān)的處理更是至關(guān)重要，如果處理不好，經(jīng)濟損失是肯定會(huì )有的，同時(shí)，會(huì )被輿論抨擊得很?chē)乐�，更甚者，危急企業(yè)的生死存亡。
另外，我還有一些其他感想。很感謝老師每次都在課前播一些比較搞笑的視頻，讓大家在第一節課前能緩緩早上爬上八樓的疲憊感，也可以讓大家在課間醒醒神。因為老師比較年輕，講的案例都比較新，講課也比較接地氣，讓大家的接受程度比較高，就我個(gè)人而言，我是比較喜歡這種授課方式的，通過(guò)案例講解來(lái)驗證學(xué)習內容能讓人容易理解。
總體而言，盡管這門(mén)課是限選課，但我認為這門(mén)課是值得深入學(xué)習，可以從另一個(gè)角度去看待企業(yè)的管理，如何通過(guò)利用公共關(guān)系來(lái)更好地塑造企業(yè)形象是值得深入研究的，因為如今廣告費飆升，企業(yè)更加需要尋找更為經(jīng)濟實(shí)用的途徑來(lái)達到同樣的效果。
危機公關(guān)心得體會(huì )2
這學(xué)期，我們?yōu)槠谝粋�(gè)5天的實(shí)訓內容是選擇特定主題完成一份公關(guān)策劃方案。我們選擇的方案是我們最熟悉的天寧家教，因為我們對其組織結構比較熟悉，但是有些方面了解得還不夠，短短的5天，卻使我受益頗多，不僅公關(guān)方面的知識增長(cháng)了，最重要的是如何增強團隊的凝聚力，培養良好的團隊精神，而且讓我們明白一個(gè)機構一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)離不開(kāi)得�，F在公關(guān)行業(yè)最需要的是那些既能熟練運用國際公關(guān)技巧，又了解國內市場(chǎng)運營(yíng)情況的人才。一般有三類(lèi)人才是公關(guān)行業(yè)所需要的，客戶(hù)經(jīng)理、媒介經(jīng)理、策劃經(jīng)理。媒介經(jīng)理，這類(lèi)職位必須有一定的公關(guān)活動(dòng)策劃經(jīng)驗，對商業(yè)活動(dòng)的策劃和實(shí)施了然于胸，可以為客戶(hù)提供完善的活動(dòng)策劃方案，并組織、實(shí)施。這次實(shí)訓的內容，也讓我們體會(huì )了作為媒介經(jīng)理的工作內容和狀態(tài)，其中也遇到了不少困難。
一、前期資料的不足。在策劃前期資料收集時(shí)，我們掌握的有天寧家教的資料遠遠不足，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )資料收集、現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)的運用的方法和手段來(lái)補齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過(guò)程中，又給我們上了生動(dòng)的'一刻。除了復習到已學(xué)過(guò)的公關(guān)策劃的原理和基本手段等，還學(xué)習了策劃書(shū)PPT的撰寫(xiě)、策劃入手的思路和方法等，開(kāi)闊了我們的視野，不局限于自己知識狹小的范圍。
二、任務(wù)的分配和項目的完成。策劃開(kāi)始，小組推選謝小永為組長(cháng)并組織大家討論每個(gè)人的工作任務(wù)和完成期限。我和邵超建同學(xué)被分配到PPT的制作。這次小組的作用也是發(fā)揮地非常大，在自然界里，螞蟻它們各司其職、分工明細，大家各盡所長(cháng)，團結合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功，在小組中發(fā)揮著(zhù)不同的作用。
可以說(shuō)，近一個(gè)人禮拜的實(shí)訓使我成長(cháng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
1、要有豐富的公關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，理論和實(shí)踐相結合。學(xué)習公關(guān)基礎及專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)過(guò)的課程從公共關(guān)系策劃課程，都讓我們打下了良好的基礎。俗話(huà)說(shuō)厚積而薄發(fā)，只有牢固的知識積累才能在實(shí)踐中有效、準確地運用。這次實(shí)訓目的也是希望我們運用所學(xué)的公關(guān)知識在實(shí)踐中大放異彩。
2、團隊合作精神在一個(gè)項目的完成中起著(zhù)這關(guān)重要的作用。團隊的特點(diǎn)是能夠自已主動(dòng)的去做事，有自己的看法和主見(jiàn)，知道自己的工作職責。在這次的實(shí)訓中，我們小組有良好的合作性和凝聚力，有問(wèn)題一起解決，協(xié)作地非常好。大家經(jīng)過(guò)集體討論和任務(wù)分配，能各司其職，按時(shí)保量地完成實(shí)訓任務(wù)。在市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的前提下，單打獨斗的時(shí)代
已經(jīng)過(guò)去，合作變得越來(lái)越重要。所以，這也是我們要齊心協(xié)力、團隊合作，群策群力成就高效率的工作任務(wù)。
3、溝通。溝通能力是公關(guān)中尤為重要的，作為公關(guān)人員，必須要和客戶(hù)以及媒體進(jìn)行各方面的溝通。而溝通中誠懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤滑劑。而如果涉及到危機公關(guān)，作為我們公關(guān)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，不僅應該反應靈活，而且要在極短的時(shí)間內進(jìn)行大量的溝通,對情況迅速熟悉，幫助企業(yè)將相關(guān)訊息準確地傳遞給公眾。在這次實(shí)訓中，不管是資料收集還是策劃環(huán)節，都需要各小組之間有效的溝通，在最后向大家匯報情況，都需要良好的溝通，演講人員要吐字清晰，邏輯思路有條理才能讓大家完整地明白我們小組所作的努力。
雖然一周的實(shí)訓已經(jīng)接近了尾聲，但是，學(xué)習的熱情和學(xué)習的任務(wù)遠遠沒(méi)有結束，在接下來(lái)的日子，我會(huì )繼續努力彌補自己的不足，在學(xué)業(yè)和實(shí)踐工作中更好地完善自己的知識和能力。
危機公關(guān)心得體會(huì )3
《企業(yè)危機預警與危機公關(guān)》課程學(xué)習總結 企業(yè)危機預警與危機公關(guān)這門(mén)課已經(jīng)學(xué)習結束，雖然只有短短的兩天課程，但是在張老師的指導下，我由原來(lái)的不清楚到現在對企業(yè)危機有了基礎的了解，認識了許許多多的新知識。這門(mén)課的主要內容包括：認識危機和企業(yè)危機、企業(yè)危機的原因、企業(yè)危機管理與預警、企業(yè)危機防范、企業(yè)危機控制與處理、企業(yè)危機公關(guān)、媒體溝通等。
一、 認識企業(yè)危機
危機是一個(gè)系統，企業(yè)危機并不不完全意味著(zhù)壞事的來(lái)臨，而是意味著(zhù)未卜的前途。企業(yè)危機具有偶然性、必然性、威脅性、動(dòng)態(tài)性、程度性、復雜性。我國企業(yè)面臨危機、遭遇失敗的概率極高，且普遍缺乏危機管理意識。由于我國封建社會(huì )的歷史較長(cháng)，工業(yè)革命的.歷史較短，企業(yè)管理理論與實(shí)踐探索時(shí)間較短、經(jīng)驗較少。目前我國企業(yè)正處于轉型的特殊歷史時(shí)期，加強對企業(yè)危機管理研究，對整個(gè)社會(huì )而言具有極其重要的現實(shí)意義。
二、 企業(yè)危機的原因
企業(yè)自身條件與外部環(huán)境的變化是危機的根源
誘發(fā)企業(yè)危機的原因主要有十大方面：
�。�1）忽略策略引導的重要性；
�。�2）缺乏良好的控制系統；
�。�3）董事會(huì )形同虛設；
�。�4）管理者獨斷專(zhuān)行；
�。�5）忽略了管理的重要性；
�。�6）無(wú)法把握外在環(huán)境變化的趨向，缺乏應對措施；
�。�7）忽略顧客需求導向及品位的變化，因而喪失市場(chǎng)占有率；
�。�8）不當地使用電腦，誤認為電腦是萬(wàn)能的；
�。�9）串改會(huì )計資料，弄虛作假；
�。�10）組織結構失衡，不符合員工要求。
三、 企業(yè)危機管理與預警
企業(yè)危機管理是一個(gè)系統活動(dòng)，重點(diǎn)在于預防，其核心與關(guān)鍵是人的因素，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。通過(guò)危機監測和危機評估進(jìn)行預警，危機監測是企業(yè)預警的前提。
四、 企業(yè)危機防范
第一，企業(yè)危機要從源頭防范，危機往往在不經(jīng)意的時(shí)候到來(lái)，要居安思危，建立以變應變的機制及應急機制；第二，企業(yè)危機的制度防范。完善公司治理及相關(guān)制度，構建企業(yè)內部控制體系。
五、 企業(yè)危機控制與處理
企業(yè)危機控制的組織，危機控制的前提：危機確認，危機控制決策。
六、 企業(yè)危機公關(guān)
危機溝通包括企業(yè)內部的危機溝通和企業(yè)外部的危機溝通。掌握危機溝通的準備及技巧。
七、 媒體溝通
媒體溝通的意義：媒體是一把雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得濫，則會(huì )傷害自身，使企業(yè)陷入更深的危機。危機情境中媒體的反面作用：媒體可能成為危機的“助燃劑”；增加企業(yè)危機處理的復雜性；可能損壞企業(yè)的形象。危機情境中媒體的正面作用：有利于統一危機傳播的基調；有利于危機決策；有利于重塑企業(yè)形象。
總之，從這門(mén)課中我學(xué)會(huì )了很多企業(yè)危機的知識�！爸钦咔]，必有一失”，任何企業(yè)的成長(cháng)、發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，企業(yè)要盡一切努力避免自身陷入危機，一旦遭遇危機，就要接受它，重視危機的存在，客觀(guān)認識到危機的危害性，做好企業(yè)危機管理。危機管理是對企業(yè)危機事件公關(guān)能力的重大考驗，有效的危機管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的助推器，通過(guò)公共關(guān)系危機管理使對企業(yè)的降到最低限度，危機管理的重要價(jià)值還在于發(fā)掘危機中蘊涵的“商機”，幫助企業(yè)在危機事件中發(fā)現機遇，化危機事件為企業(yè)轉機的機會(huì )。
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