電信實(shí)習心得體會(huì )

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的電信實(shí)習心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信實(shí)習心得體會(huì )1

　　大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因為它是一個(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng )造資本的機會(huì )！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習機會(huì )的號角，機會(huì )永遠是留給有準備的人，許多人為此寫(xiě)簡(jiǎn)歷，并在上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機會(huì )，也有不少找到實(shí)習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。

　　因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡(jiǎn)歷，接著(zhù)是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會(huì )是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個(gè)友，這是都是額外的收獲。

　　正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節還有待慢慢學(xué)習。一位熱心的班長(cháng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習。在第一天的實(shí)習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因為初來(lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很的證明。

　　接下來(lái)的兩三天是適應期，適應上班的時(shí)間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶(hù)�？蛻�(hù)，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的`身份的都有，為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　在以后的工作中，我慢慢發(fā)現，我們的客戶(hù)大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數是很自覺(jué)排隊繳費的，但是電信使用了一個(gè)取號排隊系統（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺取號機，輕輕一點(diǎn)就會(huì )打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來(lái)服務(wù)，要是號碼過(guò)期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對于山區來(lái)說(shuō)并不是很。這里的人習慣了排隊，對于這先進(jìn)的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不的原因主要是客戶(hù)大多是老年人，一些人的視力不怎么，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì )看不清繳費的編號，聽(tīng)不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

　　除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習生還負責咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù)，了解到了一些客戶(hù)的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話(huà)故障報修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話(huà)在報裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的，當然，這些都是極個(gè)別的習慣是可以改變和培養的，效果不的原因主要是客戶(hù)大多是老年人，一些人的視力不怎么，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì )看不清繳費的編號，聽(tīng)不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習生還負責咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù)，了解到了一些客戶(hù)的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話(huà)故障報修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話(huà)在報裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的，當然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀(guān)的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。

　　以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎，當一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢?十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長(cháng)遠的戰略目光與敢于改變自身不之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

電信實(shí)習心得體會(huì )2

　　在近40天的實(shí)習時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗，特別是跟客戶(hù)打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì )寫(xiě)下來(lái)跟大家分享，寫(xiě)得不大家多多批評指教，也算是對自己的一個(gè)總結吧。

　　第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步，正如我在上提到的，在實(shí)習的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì )對工作有很大的幫助�？傊�，能否處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。

　　第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的.同事可能很多沒(méi)有大學(xué)憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個(gè)實(shí)習生來(lái)說(shuō)，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛生的工作也是要很樂(lè )意去做，這樣會(huì )讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會(huì )很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會(huì )“另眼相看”，后果不言而知。

　　第三：勤學(xué)問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習前的培訓，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因為之前有些客戶(hù)用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有書(shū)介紹的，只有通過(guò)請教同事才能比較

　　快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他（她）都是很樂(lè )意一一相告的。

　　第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習。剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但最要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿(mǎn)招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習的，要善于發(fā)現別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習，這樣會(huì )讓自己進(jìn)步更快。

　　對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J識和寄予一份希望吧。國企有著(zhù)濃厚的企業(yè)化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)化的時(shí)候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶(hù)需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著(zhù)排長(cháng)隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶(hù)群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細心為用戶(hù)服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶(hù)對電信收費的誤解，這樣有著(zhù)良客戶(hù)關(guān)系對于穩定用戶(hù)是有著(zhù)很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customer relationship management)。

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