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團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì )（精選21篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 1
聽(tīng)完董事長(cháng)的講座，對我來(lái)說(shuō)是醍醐灌頂、豁然開(kāi)朗，特別是讓我看清了自己作為分公司管理者存在的不足之處，也為我管理工作的提升指明了方向。其實(shí)，前一段時(shí)間我也在思考制度化與人性化管理的"度"怎么把握的問(wèn)題，今天終于找到答案。這里把我幾年來(lái)的工作心得和同事們作個(gè)交流：
大家都知道，同樣的方案不同素質(zhì)的團隊來(lái)執行，結果是不一樣的。
一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團隊執行一定會(huì )成功，所以打造優(yōu)秀團隊對我們成功開(kāi)拓新市場(chǎng)是何等重要，成敗得失這是基礎
我認為團隊管理分為二塊：分公司團隊管理和經(jīng)銷(xiāo)商團隊管理。
一、分公司團隊管理的方法有二：
1、剛性管理(制度化管理)：
A、因地制宜建立科學(xué)、嚴格的管理制度;
B、分工明確、責任到人;
要充分評估好每個(gè)人的能力模型，進(jìn)行定位，并且要充分溝通，達成共識，這樣才能"人盡其才，物盡其用"。例如：余主任吃苦耐勞，身先垂范，并有多年流通工作經(jīng)驗，他一定是流通部負責人。葉主任善于溝通、善于思考、處事靈活，他一定是酒店部負責人;所以說(shuō);人無(wú)完人 但一定是"用人之長(cháng)，棄人之短"。
C、權力下放;
"用人不疑、疑人不用"。要對委以重任的下屬充分信任，"是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍天"，同時(shí)，"是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈"。
D、目標管理;
每人每周都要制定一個(gè)科學(xué)的目標。這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。如果一個(gè)業(yè)務(wù)人員連基本目標都完成不了，他就是個(gè)不合格的業(yè)務(wù)人員，一切考良無(wú)從談起。
E、建立完善的檢查制度：
列寧說(shuō)："一個(gè)沒(méi)有監督的政黨是一個(gè)腐敗的政黨，一個(gè)沒(méi)有檢核的'制度是一個(gè)不完善的制度"。我們分公司的檢核分為：①例行檢查。這主要有部門(mén)負責人檢查，行成慣例，例如;部門(mén)負責人每周五天輪流跟車(chē)下市場(chǎng)，這就是例行檢查，糾正市場(chǎng)問(wèn)題。②不定期抽查。主要有我來(lái)檢查，并且制定了嚴格的處罰規定，例如;會(huì )議一次遲到處罰50元，前期分公司有部分人員踴躍貢獻，近三個(gè)月已沒(méi)有一分入賬，前期分公司個(gè)別人違反制度，我們給予了重罰，取消其評優(yōu)、提拔的機會(huì )，雖然嚴厲些，但是對團隊整體成長(cháng)是有好處的，但這對于已經(jīng)有良好職業(yè)素養的業(yè)務(wù)人員是基本素養。
2、柔性管理(人性化管理)
我認為同事在工作時(shí)間是有上下級、管理與被管理的關(guān)系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個(gè)團隊管理者應該做好以下幾個(gè)方面：
A、吃虧是福
這也是董事長(cháng)教育我們的，與兄弟們在一起一定要有"吃虧在先"的精神，俗話(huà)說(shuō)"吃不了虧，攏不了堆"一些小事能折射出人性的弱點(diǎn)，同時(shí)也是展現人格魅力的最佳平臺。
B、鼓勵、鼓勵、再鼓勵
一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，一定是在鼓勵中成長(cháng)的。同樣一個(gè)優(yōu)秀的團隊也是在鼓勵中成長(cháng)、成熟起來(lái)的，我認為平時(shí)多鼓勵、多激勵、少批評、少指責，用先進(jìn)鞭策后進(jìn)是一種管理團隊的最好方式，教他們發(fā)現問(wèn)題的方法，同時(shí)培養他們解決問(wèn)題的能力。
C、廣納眾意、不搞一言堂
俗話(huà)說(shuō)，"三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮"。工作中，要廣泛聽(tīng)取大家意見(jiàn)，鼓勵大家提不同意見(jiàn)，學(xué)會(huì )逆向思維，這樣思路就會(huì )忽然開(kāi)朗，也就是"頭腦風(fēng)暴"。
D、責任自己擔，榮譽(yù)大家享
在用人時(shí)充分信任，全力支持，就是發(fā)生問(wèn)題作為管理者一定要積極承擔責任，這也是信任與鼓勵的一種表現。但是有了業(yè)績(jì)有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻的人一定要給予獎勵，并且積極爭取總公司對他的肯定，這樣大家才會(huì )相信你，追隨你，幫你分憂(yōu)解難。
二、經(jīng)銷(xiāo)商管理
借董事長(cháng)的話(huà)："我們向客戶(hù)銷(xiāo)售的不僅產(chǎn)品，更是一整套致富發(fā)展的方案"，所以經(jīng)銷(xiāo)商思想的統一，對公司理念的認同是關(guān)鍵，在招商時(shí)一定要注意，"不是越大越好，只要適合就好"。觀(guān)念認同是第一、能力模型是其次。我認為經(jīng)銷(xiāo)商管理一定要注意以下幾個(gè)方面：
1、強化合同及方案的嚴肅性(體現公司規范，嚴格)
2、積極幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立合理科學(xué)的制度(經(jīng)銷(xiāo)商團隊激勵)
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 2
現代團隊必須是非常非常有活力、有激情同時(shí)又有向心力、有限屬技能的團隊。
一、目標管理：首先、團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時(shí)間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實(shí)際情況而制定的通過(guò)團隊拼搏能完成的目標。以一個(gè)長(cháng)期目標為導向，以不同時(shí)期的短期目標為實(shí)戰任務(wù)，短期目標的總合要大于長(cháng)期目標的`20%，長(cháng)期目標才能完成。其次為個(gè)人目標，是以團隊成員個(gè)性化條件為基礎、引導成員制定比他平時(shí)成績(jì)高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務(wù)目標(任務(wù)目標不能提前讓隊員知道)。所有隊員的任務(wù)目標總和要大于單次短期目標。
二、技能培訓：隊員可分為兩類(lèi)：一是有經(jīng)驗的、二是無(wú)經(jīng)驗的;培訓也分為兩類(lèi)：一是心態(tài)培訓、二是技能培訓。對于有經(jīng)驗的員工進(jìn)入公司，他自認為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導的指示做事，待他將老客戶(hù)資源用完，業(yè)績(jì)就會(huì )迅速下降，這樣將會(huì )嚴重影響其心態(tài)，甚至會(huì )影響其他員工的心態(tài)。這樣的員工首先要對其進(jìn)行心態(tài)調整，最重要的是在監督過(guò)程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績(jì)，他才會(huì )全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對于無(wú)經(jīng)驗的員工、他們很聽(tīng)話(huà)先擺正心態(tài)再詳細培訓溝通技能，包括產(chǎn)品知識、與其它同類(lèi)產(chǎn)品對比的優(yōu)勢、賣(mài)點(diǎn)，最重要的是跟客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)、語(yǔ)氣及肢體動(dòng)作，并且親自帶動(dòng)新員工拜訪(fǎng)客戶(hù)、助其簽單，讓他感覺(jué)這工作也不是那么難。
三、團隊凝聚力的營(yíng)造：團隊首先要調節情緒達到巔峰狀態(tài)，每個(gè)人都有拼命三郎的精神，每天都要開(kāi)晨會(huì )15分鐘;其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語(yǔ)氣負相交流;第三、主管要將自己樹(shù)為標兵;第四、主管要幫助員工完成目標;第五、要將目標作為團隊的使命;第六、團隊領(lǐng)導要有將所有員工勁往一處使的號召力。
四、獎罰分明：所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標獎，再下設兩個(gè)二等獎。有完成獎項目標的馬上公開(kāi)頒獎，最好是當眾現金發(fā)獎，并讓獲獎員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。
五、員工間要經(jīng)常召開(kāi)員工成功案例技能交流會(huì )，讓成功員工將成功的經(jīng)驗及話(huà)術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 3
首先非常感謝公司給予這次培訓的時(shí)機，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者講是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有下面收獲：
一、通過(guò)管理行為來(lái)規范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it(資訊)部要有一套標準規范的技術(shù)指導書(shū)。
1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò )布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書(shū)作業(yè);
2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門(mén)使用的erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)規范企業(yè)的操作流程，統一思想;
3.內部技術(shù)受權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二、認同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)小“團體〞，各股勢力相互排擠心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。
1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)過(guò)是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位考慮，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)過(guò)的結果是不能轉化的.結果。
2.部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只要了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 4
在市水利局統一組織下，我參加閘門(mén)運行工職業(yè)技能培訓班，通過(guò)對專(zhuān)業(yè)操作技能專(zhuān)業(yè)知識的系統學(xué)習，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個(gè)月里，經(jīng)過(guò)水校專(zhuān)業(yè)老師們對機電和水利專(zhuān)業(yè)基礎知識的詳細講授，以及多項實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來(lái)說(shuō)，責任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟效益和社會(huì )影響;對我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，涉及到家庭幸福，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心。只有實(shí)現了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，才會(huì )保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動(dòng)設備前必須先斷電掛牌并專(zhuān)人監護等。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據以往的工作經(jīng)驗對設備故障進(jìn)行維修，缺乏專(zhuān)業(yè)理論的.支持。通過(guò)機電和操作專(zhuān)業(yè)技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會(huì )盡快結合本單位現有設備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運用到實(shí)踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來(lái)越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候，水利系統組織了技工職業(yè)技能培訓班，給一線(xiàn)員工提供了很好的學(xué)習機會(huì )，讓我們很感到振奮。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 5
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長(cháng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，介入的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴猫暸艛D介入，只要爭議、爭辯、“斗智〞，才能加強員工的主人翁意識，才能群策群力，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱發(fā)揮才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。講溝通是學(xué)問(wèn)是由于任何溝通都是有其本身的目的.，把握住溝通的目的，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的;講溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，溝通雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最粗淺的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎，你能夠利用它來(lái)建構你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用怎樣來(lái)彌補工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反應，例如狀況匯報，工作日志，會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個(gè)完好確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要擅長(cháng)溝通應用溝通才能到達更好的工作效率。
部門(mén)改善計劃：
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過(guò)溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。
3、加強外部溝通，和內部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現場(chǎng)協(xié)調會(huì )。
明年溝通的目的：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結合，獲得工多更好的工作實(shí)效。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 6
溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的經(jīng)過(guò)。但是怎樣能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著(zhù)對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的專(zhuān)題講座（溝通的技巧）。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�(gè)明確的目的;
�、谶_成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，
然后通過(guò)語(yǔ)言溝通或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。
怎樣保證這溝通經(jīng)過(guò)的順利進(jìn)行，到達共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因而，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細節，遵守時(shí)間，要有記錄避免有過(guò)多的動(dòng)作，盡量避免眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有過(guò)多的寒暄，直接講出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)自信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊揚，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，講話(huà)要注意抑揚頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比擬外向、直率有好，動(dòng)作多、話(huà)多，與這類(lèi)型的人溝通時(shí)，需創(chuàng )造良好的氣氛，眼神看著(zhù)對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比擬宏觀(guān)的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氣氛，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得相互認同的協(xié)定結果。督查的`工作中需要溝通的事情比擬多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因而把握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓，我了下面受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權利壓制對方，觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人。
4、換位考慮，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共鳴。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領(lǐng)導不同類(lèi)型的領(lǐng)導風(fēng)格，給出了不同的應對措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真，且比擬有權威，因而講服上司需把握下面技巧：
1、選擇適當的提議機會(huì )(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數據要有很強的講服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、講話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要把握的技巧，通過(guò)培訓并結合實(shí)際工作，我汲取了下面好處。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比擬大，因而要具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能要求會(huì )很高，因而下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今基本都是新人，出錯的幾率也較多。怎樣能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 7
昨天給天津的客戶(hù)做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情，這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結如下：
一、對聽(tīng)眾的了解比較充分：
在調整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。
二、對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解：
通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的`實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。
三、有了以上兩個(gè)方面作為基礎
其他的都是圍繞著(zhù)以上做的調整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。
因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線(xiàn)做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì )比較深。
培訓結束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識，這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 8
公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。
通過(guò)培訓，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場(chǎng)，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
一、換位思考是溝通之王
老師開(kāi)課時(shí)提出了問(wèn)題：與人相處應該注意哪些問(wèn)題？
同事們說(shuō)出了很多要注意的問(wèn)題，其中包括換位思考，即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考，才能體會(huì )到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說(shuō)出對方最愿意聽(tīng)的話(huà)，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索。
二、對號入座謬誤大矣
課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的`王高峰。并且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著(zhù)有色眼鏡去觀(guān)察別人。一旦發(fā)現某人有“異�！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯誤是無(wú)意識地將自己設定為好人，以自己的立場(chǎng)作評判別人的標準，�？床粦T別人。這種錯誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類(lèi)錯誤。
三、對事不對人才有說(shuō)服力
我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(cháng)短，都會(huì )在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀(guān)的。案例當中的風(fēng)險在于如果我們光看結果的話(huà)，就會(huì )形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀(guān)地評價(jià)整件事——即對事不對人，從而保證說(shuō)服力。
四、改造自身的貧窮基因
也許是因為我們長(cháng)期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話(huà)讓我印象很深，他說(shuō)要以富裕的心理看待世界。人們�！安换脊�，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。
如果我們能夠調整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會(huì )就會(huì )減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍。
五、如何化解“車(chē)上車(chē)下，心理極速變化”之困局
老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車(chē)上車(chē)下，心理極速變化”的例子。
這個(gè)例子我們看過(guò)，聽(tīng)過(guò)并分析過(guò)許多次，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺(jué)不到。而我們幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的。
那么我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱(chēng)為溝通之王的原因了。
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在參加8月?tīng)I銷(xiāo)會(huì )議中，進(jìn)行了銷(xiāo)售溝通技巧的培訓，接受了張嵐講師銷(xiāo)售溝通技巧的學(xué)習和商議，受益良多。張嵐老師分析了宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟形勢，以及中國應對經(jīng)濟危機的宏觀(guān)調控。
并結合華榮自身的環(huán)境和面臨的機遇與威脅，對銷(xiāo)售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨特的見(jiàn)解。比方，商務(wù)溝通前的預備、傾聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的'有效處理以及客戶(hù)關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競爭比較激烈的背景下，要認清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機遇與威脅。公司的上市既是機會(huì )，也存在著(zhù)威脅，公司上市的運作成為了快速進(jìn)展勝利的關(guān)鍵，每年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是公司的運作的基礎。我深刻領(lǐng)會(huì )到，在商務(wù)運作過(guò)程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認清了當前的經(jīng)濟形勢，同時(shí)把握了一些商務(wù)的小技巧，對于以后工作有確定的關(guān)懷。
不管是銷(xiāo)售還是商務(wù)，都會(huì )存在一些障礙，比方：學(xué)問(wèn)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙特殊重要。擁有全面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、良好的商務(wù)溝通技巧是當前學(xué)習的目標。另外，商務(wù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的：“找對人，說(shuō)對話(huà)，做對事”，我認為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中，留意觀(guān)看和具有良好的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀(guān)看力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習和借鑒的。
在這次培訓中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習培訓的機會(huì )，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。
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所謂溝通技巧，是指治理者具有收集和發(fā)送信息的力量，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、樂(lè )觀(guān)傾聽(tīng)、重視反應、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的治理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使治理者遇到很多麻煩和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我把握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)展溝通的'技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰慧應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特殊注意溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟識的城市以后，身邊都是剛剛熟悉的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順當溝通。那些離我遠去的朋友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們談天；遠方的朋友，我會(huì )間或打一通電話(huà)告知她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得親切了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通轉變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、教師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小沖突，事情是這樣的：那天我原來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：任憑。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正由于這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，最終皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的重量，一不當心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)頭都實(shí)行了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使狀況更糟，不溝通沖突就永久無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧！
正由于學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性，也把握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
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為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來(lái)自xx的實(shí)戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內容贏(yíng)得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
一、溝通技巧：
鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或將說(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
二、有效傾聽(tīng)
傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽(tīng)對方所表達的'信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復對方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達自己的看法。
三、詢(xún)問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問(wèn)題做出明確的選擇。
四、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。
黃金三原則：
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個(gè)臺階。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì )達到溝通的最佳效果。
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溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因為是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著(zhù)柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)��？”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的�！蹦莻�(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著(zhù)趕火車(chē)�！比绻敃r(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對，那肯定會(huì )發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的`有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說(shuō)服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎，你可以利用它來(lái)建構你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
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最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓，從中發(fā)現，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì )。
第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1、部門(mén)間存在著(zhù)目標和利益的沖突：比如財務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項目總的時(shí)間確定，而公司內部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的.沖突。
2、部門(mén)間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀(guān)上需要一定的時(shí)間，等等。
3、不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì )有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì )給溝通帶來(lái)障礙。
4、部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問(wèn)題，我的建議是：
1、針對部門(mén)的目標不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實(shí)現，才是真正的贏(yíng)，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀(guān)上，就引導了各部門(mén)在面對沖突的時(shí)間，聚焦終極目標。
2、針對部門(mén)間彼此對工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3、針對不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4、針對部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng )造很好的條件。
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作為公司員工，我明白一個(gè)團結的集體對公司的重要性。只要通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)才能為公司帶來(lái)重大效益。只要每個(gè)人發(fā)揮本人特長(cháng)，構成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個(gè)團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓經(jīng)過(guò)中，老師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了怎樣進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí)。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話(huà)的形式展現出來(lái)。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí)，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率，所以有條理的表達本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白，對方聽(tīng)得清楚，到達有效溝通。在溝通中“多給別人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)〞，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、報怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應該調整本人的工作心態(tài)，做樣進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí)。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話(huà)的形式展現出來(lái)。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí)，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的`溝通經(jīng)過(guò)中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率，所以有條理的表達本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白，對方聽(tīng)得清楚，到達有效溝通。在溝通中“多給別人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)〞，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤滑劑。在平常的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、報怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應該調整本人的工作心態(tài)，做到在快樂(lè )中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的缺乏，不斷地展現本人的熱情和智慧，為公司和本人創(chuàng )造一個(gè)愈加優(yōu)美的工作環(huán)境。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 15
5月11日，我參加了HR俱樂(lè )部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多。在培訓開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì )和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。
對此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì )每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。
這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀(guān)點(diǎn)和我以前所了解的很多觀(guān)點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也是有一定道理吧，我們任務(wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì )不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會(huì )讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項
一、主動(dòng)溝通。
在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應該主動(dòng)去溝通，而不是等著(zhù)別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。
二、盡早溝通
在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì )報喜不報憂(yōu)，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的`解決的，一方面，問(wèn)題出現了沒(méi)有及時(shí)上報解決，會(huì )耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面，問(wèn)題出現了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推遲而變得更加復雜。所以當問(wèn)題出現時(shí)，我們應該盡早解決。
溝通種類(lèi)：
語(yǔ)言和非語(yǔ)言。
在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì )說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生一些誤會(huì )，這些誤會(huì )都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì )感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：
真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。
正如在工作中領(lǐng)導一般會(huì )用的方式：批評從鼓勵開(kāi)始，表?yè)P的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P，批評的時(shí)候都是私下批評。
當我們遇到異議的時(shí)候，應該如何來(lái)處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著(zhù)用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 16
為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團隊協(xié)作”培訓在初夏的碧秀山莊展開(kāi)，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例，似曾相識，仿佛是對工作經(jīng)過(guò)的回顧；每一段總結，尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓練聆聽(tīng)技巧，強調溝通從心開(kāi)始的意義，引入到跨部門(mén)溝通的培訓要點(diǎn)，通過(guò)多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設定目標和流程規劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識、思想和情感在公司內相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞，并達成共識的過(guò)程，是實(shí)現各項管理為目的的導體。本次培訓讓參訓的各部門(mén)負責人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中，作為管理層干部，應該具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門(mén)溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識和合作精神。
在日常工作中，部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題，部門(mén)之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中，缺少敞開(kāi)心扉的交流，很多問(wèn)題被隱藏起來(lái)，得不到問(wèn)題根本原因的細節。在數據統計和傳遞上，統計方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內進(jìn)行，關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多，全局觀(guān)念缺少。部門(mén)之間部分接口著(zhù)重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標觀(guān)念，或有出現問(wèn)題相互推諉，相互指責情況。由于所處的職位不同，個(gè)人認知不同，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著(zhù)跨部門(mén)溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門(mén)墻”，圈地為營(yíng)，形成一層障礙，“我的地盤(pán)我作主”，使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內部溝通的有效性，作為現代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長(cháng)遠，關(guān)注職責外的事情，帶著(zhù)方案看問(wèn)題，處理整體性的事務(wù)，使職責明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)“美國西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習溝通中傾聽(tīng)的重要性，重述對方說(shuō)話(huà)內容的傾聽(tīng)技巧，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達成一致。通過(guò)“對某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習，要求在闡述觀(guān)點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎，這是合作各方共同承諾的體現，尊重崗位職責，落實(shí)規范要求。通過(guò)觀(guān)看《甲午海戰》視頻片段，展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì )議形式的.重要性，在高效溝通中會(huì )議是必不可少的工具，會(huì )議務(wù)必有充分準備，明確目的、議程、任務(wù)、結果、落實(shí)等，否則是無(wú)效的。 “上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開(kāi)始，互相理解、互相尊重，為團隊的利益，共同擔責。
跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題，敢于溝通，就是敢于承擔責任。團隊工作中，問(wèn)題的發(fā)現代表改進(jìn)的機會(huì )，沒(méi)有發(fā)現，就沒(méi)有改進(jìn)；出現問(wèn)題，是正常的，如果面對問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的�？绮块T(mén)團隊建設歸根到底都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，通過(guò)溝通，同一目標，達成共識，增強員工的信心，目標深入人心，集合每一成員的力量，引導整個(gè)團隊最終追求的目標。部門(mén)之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(cháng)遠健康發(fā)展，加強跨部門(mén)溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細節，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng )新，大膽溝通，科學(xué)管理應成為我們海伯團隊日常工作的主題。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 17
每一次培訓，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這些東西往往我們在平時(shí)忽略了，甚至自己看不清問(wèn)題所在，但是通過(guò)培訓的活動(dòng)環(huán)節的模擬，我能更加清晰的看到我們平時(shí)的一些問(wèn)題和我們平時(shí)應該怎么去做一件事情，通過(guò)活動(dòng)環(huán)節的模擬，我從中可以深刻體會(huì )如下心得和道理：
1、團隊與個(gè)人的關(guān)系。
一個(gè)團隊是2個(gè)以上的個(gè)體組成的，一個(gè)好的團隊就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2，不然沒(méi)有存在的意義了，作為個(gè)體我們必須充分相信團隊的力量，必須相信團隊的每個(gè)成員，單個(gè)體必須做好自己的團隊分工，把自己的本職工作做到最好，當每個(gè)人都做到最好，每個(gè)人都做出色完成或者超指標完成，團隊整體目標才可能完成。作為團隊成員在必須時(shí)刻記得團隊這個(gè)觀(guān)念，在團隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。
2、團隊需要有效的溝通
團隊在開(kāi)展工作的時(shí)候，一般都分工明確，沒(méi)人都有自己的分工，但這不表示你一個(gè)人埋頭苦干，或者是沒(méi)有圍繞團隊的意愿和策略去進(jìn)行工作，這樣會(huì )脫離總體的目標方向。團隊成員之間也應該是要有良好的溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨立又是有內在聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗。
3、團隊在開(kāi)展工作的時(shí)候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”的方向去做。
一個(gè)目標只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著(zhù)可能實(shí)現的，并不斷為可能實(shí)現目標不斷找方法，不能一開(kāi)始就覺(jué)得不可能，那么你的行動(dòng)總是圍著(zhù)不能而開(kāi)展的，總是為不能實(shí)現找借口，一開(kāi)始怎么想的就決定了你能否成功，因為你的行動(dòng)是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時(shí)候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。導致不理想的結果。
4、學(xué)會(huì )感恩。
通過(guò)模擬場(chǎng)景，蒙著(zhù)眼睛，有人帶著(zhù)你到戶(hù)外，走的過(guò)程中是我深刻體會(huì )到，其實(shí)現在走的這段路其實(shí)就是我們人生路的旅程，這條路有時(shí)平坦，有時(shí)顛簸，有時(shí)要爬坡，有時(shí)要下坡，正是我們每個(gè)人在生活中體驗的快樂(lè )，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁星，就像遠航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進(jìn)的方向。正因如此，我們必須學(xué)會(huì )感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進(jìn)在人生的.道路上，你是多么大的緣分，是那么來(lái)之不易。懷著(zhù)感恩的心，懷著(zhù)一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓TA們過(guò)的好一些。
5、通過(guò)別人看自己，發(fā)現自己缺點(diǎn)。
不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現自己身上的不足和缺點(diǎn)，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點(diǎn)，如果一個(gè)總是自以為是，固步自封，目中無(wú)人往往你的真心朋友就很少，你在整個(gè)社會(huì )大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價(jià)，但我們可以改變自己，改正缺點(diǎn)，去適應別人的看法，提高比人對你的評價(jià)，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，我們該做的是什么？()首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿(mǎn)和批評，并且能夠及時(shí)調整自己的心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個(gè)環(huán)境中，你才能夠把事情做的更好。
6、共贏(yíng)，學(xué)會(huì )出黑牌，必要的時(shí)候出紅牌。
著(zhù)名的紅黑游戲，告訴我這樣一個(gè)道理，不管生活當中或者工作當中，我們往往處在競爭的關(guān)系當中，但是很多時(shí)候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過(guò)不斷打壓對方，最后表面上是贏(yíng)了，但是其實(shí)自己也輸了，輸的那么不經(jīng)意，因為回過(guò)頭來(lái)想想，結果不是你想要的或者預期的。有的時(shí)候我們是不是在競爭的過(guò)程當中，主動(dòng)給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達到共贏(yíng)的目的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯(lián)合更加容易，但是在必要的時(shí)候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏(yíng)的誠意，你若自以為是，我照樣會(huì )出紅牌，照樣讓你輸得一敗涂地。
7、承諾和擔當，承諾了就一定要做到，即使沒(méi)有做好，也要學(xué)會(huì )擔當，而不是找借口。
在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀(guān)原因，推脫責任，希望通過(guò)這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會(huì )使我們形成推脫責任的習慣，不管做什么時(shí)候都不會(huì )全力以赴去做，做事情從來(lái)不去找自己的原因，其實(shí)自己的原因才是你兌現不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時(shí)候，遇到什么樣的困難，我們應該責于己，從自己身上找原因，這樣，我覺(jué)得不管做什么事情，都會(huì )更加健康的發(fā)展，即使做不到，我們要學(xué)會(huì )擔當，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責任，若逃避責任，會(huì )使我們沒(méi)有進(jìn)去心，不會(huì )全力去做事情，更不會(huì )得到領(lǐng)導和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會(huì )跟你一樣，整個(gè)團隊，整個(gè)公司才會(huì )更加高效。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 18
勤工助學(xué)服務(wù)中心的第一次集體活動(dòng)，著(zhù)實(shí)讓我感慨：我們的團隊有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓，更令我激動(dòng)，驕傲。
我們培訓老師的出場(chǎng)就使人震撼：國家領(lǐng)導人似的揮手以及見(jiàn)面問(wèn)候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在這里就已經(jīng)是一種成功。
可是原來(lái)他也是在一次次失敗中走過(guò)來(lái)的'。讓我認識到自己總覺(jué)得過(guò)去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實(shí)現自己有意義的既定目標，而成功的過(guò)程就是設定目標達成目標。自我設限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學(xué)習，學(xué)著(zhù)改變習慣，改變膽怯的習慣。輔導老師帶我們做我很快樂(lè )，我很健康我要成功并且伴有動(dòng)作這一訓練的時(shí)候，不再認為這是一個(gè)幼稚的活動(dòng)，反而第一次覺(jué)得參與是一種享受，第一次理解正如學(xué)習瘋狂英語(yǔ)似的不怕丟臉，突破自己的精神。中場(chǎng)休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發(fā)出的激情和勇敢。一直喜歡做觀(guān)眾的我，今天多少次被激發(fā)的想要表現自己，想要當主角。才明白原來(lái)自己內心深處是有著(zhù)強烈表現欲的，只是一直未被激發(fā)。稍?xún)认虻奈�，一直想表現的像水一樣，似乎最柔弱，其實(shí)最剛強，在溫柔平靜中隱伏著(zhù)澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹(shù)一樣活著(zhù)，我要做自己想做的人，平靜內斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學(xué)習中成長(cháng)，讓自己強大。
今天最有意義的游戲，便是那個(gè)信任度測試游戲了。當同學(xué)從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因為我們是一個(gè)集體�！钡臅r(shí)候，我感動(dòng)了。多么溫暖的字句，我們是一個(gè)集體。我想說(shuō)，今天有緣坐在一起培訓，也正是由于我們是一個(gè)集體。明天我們共同為中心打拼出力的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì )因為困難而退縮，因為我們是一個(gè)集體，一個(gè)互幫互助的集體！
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 19
按照公司的統一安排，我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍海團隊》為主題的x年x公司管理者實(shí)戰演練專(zhuān)題培訓。
現將培訓心得體會(huì )總結如下：
一、通過(guò)培訓，增強了對學(xué)習管理知識重要性、迫切性。
培訓是一種學(xué)習的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。目前，我們處于技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉型交織融合的變革時(shí)代，智能電網(wǎng)將帶來(lái)電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉變和價(jià)值意義的改變，要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。開(kāi)班儀式上，x著(zhù)重闡述了學(xué)習培訓的目的和意義。通過(guò)培訓班的學(xué)習討論，使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性。認識到管理工作要靠學(xué)習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習培訓，不斷創(chuàng )新思維，以創(chuàng )新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學(xué)習，是進(jìn)一步提高管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益是永恒的主題。加強培訓與學(xué)習，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強學(xué)習，才能了解和掌握
先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(cháng)補己之短，只有這樣，才能不負公司領(lǐng)導重望，完成領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。
二、通過(guò)學(xué)習培訓，使我清楚地體會(huì )到工作中要對自己的角色有高度的認知，明白自己的職責與作用，同時(shí)要也認識到溝通和團隊的重要性。在實(shí)際工作中做到一下幾個(gè)方面：
一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹(shù)立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續健康發(fā)展。
二是要加強溝通與協(xié)調，熟練工作方法。要學(xué)會(huì )溝通與協(xié)調，要善于與領(lǐng)導、中層干部、員工、客戶(hù)進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì )尊重別人，放下架子，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習和生活，把反思當成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現自身存在的問(wèn)題。
三是要有正確的觀(guān)念和心態(tài)。本著(zhù)在做人上有先做人后做事，以德為先，能干能說(shuō)，務(wù)實(shí)，敢于得罪人的思想;做事上本著(zhù)公司利益高于一切，有責任心，敬業(yè)，有成本觀(guān)念，以成為準的做事原則。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè )觀(guān)面對人生，樂(lè )觀(guān)地接受挫折和挑戰，那他就成功了一半。
四是要寬宏大量，學(xué)會(huì )包容。包容是一門(mén)藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、
一種氣概，包容是贏(yíng)得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì )容納、包涵、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?/p>
五是要注重團隊發(fā)展，增強團隊整體素質(zhì)。團隊由個(gè)體組成，在實(shí)際工作中我們要切實(shí)了解團隊的運作，重視和團隊每一個(gè)成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團隊做出貢獻，要盡可能的'以體諒的心態(tài)來(lái)看待每一位成員，尊重每一位成員，這樣就能做到團隊目標明確、成員各負其責、并且互相認同，成為一個(gè)真正的團隊。
六是善于應用好管理中的“三個(gè)規律”，在實(shí)際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為，所以得善于把握好“三個(gè)規律”。即是在管理中要“化繁為簡(jiǎn)、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授權，授權是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權;授權后對重要的事情也應跟催，不可完全放任;授權后應對事情的成敗負責。通過(guò)這樣的授權管理，可以激勵員工，使其建立自信，同時(shí)也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時(shí)間關(guān)注長(cháng)期性的計劃。
通過(guò)兩天的培訓學(xué)習，在天下伐謀咨詢(xún)王大琨老師的講授和輔導下，學(xué)習了《團隊管理技能及領(lǐng)導力提升》，學(xué)習了領(lǐng)導與管理、如何創(chuàng )績(jì)效、如何帶團隊、管理者的自我提升等方面的管理知識，對在管理中的“一個(gè)目標、兩個(gè)方面、三個(gè)規律、四個(gè)階段、五條線(xiàn)”等方面有了更深刻的認識和理解，通過(guò)培訓開(kāi)闊了自已在管理學(xué)中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎;尤其是x公司x關(guān)于《x的未來(lái)-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話(huà)，使我受益匪淺，感觸頗深。
總之，通過(guò)這次管理培訓學(xué)習，既增長(cháng)知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì )了諸多管理工作方法，并進(jìn)一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過(guò)這次培訓，不斷在日常管理工作中加強自己團隊領(lǐng)導能力、溝通協(xié)調能力和決策能力，以開(kāi)創(chuàng )性的思維和方法主動(dòng)開(kāi)展管理工作，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 20
卓越團隊培訓讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這次培訓活動(dòng)中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團結就是力量、我很開(kāi)心、感動(dòng)，學(xué)到了很多，也提高了不少，同時(shí)也進(jìn)一步認識到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導給我們提供一次那么寶貴的提升機會(huì )、感謝各位教練不辭辛苦來(lái)到**對我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過(guò)心靈的成長(cháng)路程，你們辛苦了!原以為培訓會(huì )很流于形式化，但恰恰相反，培訓采取理論與實(shí)踐相結合，注重感悟式培訓，整個(gè)訓練安排緊湊有序，內容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松;工作人員認真負責，任勞任怨;伙伴們滿(mǎn)懷激情，認真投入，頑強拼搏，表現出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓使我收獲頗深，看到了未來(lái)的發(fā)展方向，并對它充滿(mǎn)了信心，進(jìn)一步認識了什么是團隊，如何組建團隊，也充分認識了什么是卓越團隊、以及如何打造一支卓越團隊，此次培訓培養了我們團結協(xié)作，頑強拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富，無(wú)論我身處何種崗位都會(huì )永遠記著(zhù)有益的人生感悟。
一、團隊的力量讓我們走向成功。你對團隊信任度越大，對自己的回報就越大，結合到實(shí)際中，團隊力量的潛力是無(wú)限的，關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導。
此次選了兩組10個(gè)人(5個(gè)瘦小的女生、5個(gè)瘦小的男生)來(lái)實(shí)驗每個(gè)人用2個(gè)手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅信是可以舉起來(lái)的、一組堅信是不能舉起來(lái)的，事實(shí)證明了大多數人堅信了團隊力量是無(wú)窮大的。充分說(shuō)明團隊的力量是巨大的，巨大到我們無(wú)法估量，每個(gè)人在團隊中都充當著(zhù)重要的角色，如果每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來(lái)，那么整個(gè)團隊的力量是驚人的;在這次的培訓中沒(méi)有一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團結協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，積極參與，服從安排，團結協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過(guò)全體伙伴們的共同努力，我們卓越3班展現了非凡的凝聚力和戰斗力，我為我們的團隊感到驕傲。
二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容。交流是無(wú)限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個(gè)集體里面的人，對于自己的想法，你不說(shuō)，我也不說(shuō)，大家都把自己的`真實(shí)感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導致誤會(huì )，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個(gè)集體渙散，后果可想而知。這次我們團隊表現比較出色，其主要表現在團隊挑戰穿越繩索活動(dòng)中，大家能很好的相互交流各抒己見(jiàn)、增進(jìn)理解，成功之前也發(fā)生了很多分歧失敗了幾次、但經(jīng)過(guò)我們互相尊重、求同存異，顧全大局、贏(yíng)得了最終的勝利。在今后的工作中我們面臨著(zhù)更多更嚴峻的挑戰，更應該要積極主動(dòng)的與同事與領(lǐng)導相互溝通，在溝通中得到理解、尊重、寬容、信任、進(jìn)步，營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境，服從、理解領(lǐng)導的方式與作風(fēng)，在工作中盡職盡責的做好本職工作，高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。
三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng )新，迎難而上
“報數”活動(dòng)的感受：
1、這個(gè)活動(dòng)中同樣一群人報數的時(shí)間是一次次的縮短，其根源是團隊中的每個(gè)人不斷付出了更多的努力，找到解決問(wèn)題的方法，所有問(wèn)題將迎刃而解。結合到實(shí)際中就是我們的工作效率在于團隊中的每一個(gè)人每一個(gè)部門(mén)付出的積極度有多少。
2、每一次失敗的責任承擔者是自己的隊長(cháng)，而導致每一次的失敗可能就是因為團隊個(gè)別人的“不以為然”。結合實(shí)際，隊長(cháng)的角色好比是我們現在的領(lǐng)導、老板，而員工的每一次的不盡力會(huì )導致公司的“損失”。弱肉強食的社會(huì )，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進(jìn)步，而競爭的后果會(huì )產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們取得多大的成就，都不能驕傲自大，目中無(wú)人，必須清楚的意識到這個(gè)社會(huì )正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習，不斷創(chuàng )新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開(kāi)創(chuàng )新，我們要贏(yíng)得勝利也離不開(kāi)創(chuàng )新，如果你沒(méi)有自己的創(chuàng )新之處，那么你就不能加分或少加分而遠遠落后于別人，如果你沒(méi)有自己創(chuàng )新動(dòng)作而只是一味的模仿別人那么你就會(huì )被現實(shí)社會(huì )淘汰。要創(chuàng )新又離不開(kāi)思考，思考才能發(fā)現新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時(shí)何地，我們都必須不斷的學(xué)習知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷的思考，不斷總結，才能不斷創(chuàng )新。同樣我們要建設美好未來(lái)，
更需要不斷的創(chuàng )新，迎難而上，不斷的去開(kāi)拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。
這次培訓收獲頗多，讓我認識到卓越團隊是需要團結、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個(gè)共贏(yíng)理念才會(huì )贏(yíng)得最終勝利。但也發(fā)現了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過(guò)自己不斷努力學(xué)習，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為伊誠美好明天獻上自己的力量。
團隊領(lǐng)導與溝通技巧培訓心得體會(huì ) 21
周末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵與團隊溝通》的培訓課程，頗有一些感觸，也有點(diǎn)佩服這個(gè)來(lái)自的老師的不凡口才。下面是我在這次培訓之中總結和匯總的一些要點(diǎn)和心得。
面對目前殘酷復雜的職場(chǎng)和人生，一個(gè)人要取得成功，首要是個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題，態(tài)度決定勝負。
保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂(lè )起來(lái)，恢復良好的心情。斯普林格說(shuō)的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力�！�
把握和控制好情緒，自己讓自己快樂(lè )起來(lái)，其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單的事情，你首先要知道你為什么不快樂(lè )，李老師總結了五個(gè)所謂的三十五歲“中年危機”：職場(chǎng)危機、失業(yè)危機、財務(wù)危機、婚姻危機、健康危機。面對著(zhù)種種的危機，應該竭盡全力從內心挑戰自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來(lái)，把握好情緒，人在開(kāi)心的時(shí)候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動(dòng)力和力量，并達到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿(mǎn)的狀態(tài)來(lái)迎接困難和挑戰吧。
態(tài)度決定勝負
具有魅力的管理者，是個(gè)良好的自我激勵與群體激勵者，管理者對員工進(jìn)行激勵的時(shí)候，通常有三種不同的激勵方式。
1、恐懼式激勵
工作干不好就加以懲罰，又稱(chēng)為鞭子式的激勵。
2、誘因式激勵
工作得好就給予獎勵，又稱(chēng)為胡蘿蔔式的激勵。
3、成長(cháng)式激勵
激發(fā)個(gè)人內心中源源不斷的自我成長(cháng)、向上提升的精神，也就是態(tài)度激勵。
這兩種激勵都是外界給予的，是被動(dòng)的，其階段性都是短暫。第三個(gè)層次是最關(guān)鍵的一個(gè)，管理者通過(guò)這個(gè)激勵，可以導引員工正確的工作心態(tài)，讓其能創(chuàng )造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)自?xún)热说貓猿植恍傅厝プ鲆患约禾貏e想做的事情。
一個(gè)員工要想提高在公司中的地位，一個(gè)方法是提高自己的核心能力，一個(gè)方法是整合現有的能力，讓公司能從中認識到自己的價(jià)值。
五大盲點(diǎn)
自我激勵的過(guò)程中，需要注意影響動(dòng)力的'五大盲點(diǎn)：
1、自大的盲點(diǎn)。盲目自大，自以為是。
2、自尊的盲點(diǎn)。死要面子。
3、自卑的盲點(diǎn)。使人產(chǎn)生惰性，喪失進(jìn)步的渴求和信心。
4、得失的盲點(diǎn)。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。
5、現實(shí)的盲點(diǎn)�？傁胍冻龊偷玫降南嗟�，不知道長(cháng)遠打算。
失敗的常見(jiàn)缺陷
失敗是成功之母，走向職場(chǎng)成功有不少很常見(jiàn)的致命缺陷：
1、永遠覺(jué)得自己不夠好。對自己的看法是負面的。
2、非黑即白看世界。是非對錯的原則沒(méi)有很好把握。
3、和平至上。不惜一切代價(jià)，避免沖突。
4、強橫壓制反對者。凡阻擋去路者，一律鏟平。
5、恐懼當家。采取行動(dòng)之前，會(huì )想象一切負面的結果，感到焦慮不安。
6、眼高手低。做不好任何工作。
7、不懂分際。在講究等級的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會(huì )斷送事業(yè)生涯。
8、職場(chǎng)迷航。失去了生涯的方向，對自己走的路到底對不對產(chǎn)生了懷疑。
儲備自我內在的七大積極動(dòng)力
1、檢視性動(dòng)力
2、立即性動(dòng)力
3、時(shí)間性動(dòng)力
4、瑕疵性動(dòng)力
5、互動(dòng)性動(dòng)力
6、絕境性動(dòng)力
7、預設性動(dòng)力
團隊溝通管理
管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。
團隊建設七要素
分擔、溝通、參與、信賴(lài)、互助、主動(dòng)、包容、耐心。
接下來(lái)，李老師讓我們學(xué)院參與了幾個(gè)有意思的“肢體游戲”，讓我們體會(huì )到了，沒(méi)有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。
通過(guò)個(gè)人的調整個(gè)性特質(zhì)，以及互動(dòng)溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個(gè)角落，這樣就完全可以改變和影響整個(gè)團隊，完成一些原先根本不可想象的事情。
總而言之，沖破束縛，尋求最大的突破，自我超越與自我激勵，熱情與創(chuàng )造力的激發(fā)，培養積極心態(tài)和良好習慣，特別對于我們這種技術(shù)性工作的人，比較缺乏對人的關(guān)懷，更要珍惜現有的每一刻，用自己的心去關(guān)心和愛(ài)護別人，培養自己的自信心，這樣就會(huì )得到越來(lái)越多的支持和幫助，最終實(shí)現自己的成功目標。
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