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服務(wù)培訓的心得體會(huì )優(yōu)秀
心中有不少心得體會(huì )時(shí),可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),從而不斷地豐富我們的思想。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧,以下是小編幫大家整理的服務(wù)培訓的心得體會(huì )優(yōu)秀,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)培訓的心得體會(huì )優(yōu)秀1
首先,我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識,不斷學(xué)習和不斷成長(cháng)的平臺。在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月,在我以后的職業(yè)當中起著(zhù)舉足輕重的作用。從一個(gè)剛剛踏出社會(huì )的一員,你們給予我的東西太多太多,鍛煉的機會(huì )、學(xué)習的機會(huì )、知識的豐富、經(jīng)驗的積累,人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西,雖然整個(gè)培訓的時(shí)間并不長(cháng),但在這短短的三天經(jīng)歷中,使我受益匪淺、深有體會(huì )。
職業(yè)素養方面的提升。馬老師傳授了很多的知識,這大大提高了我們的職業(yè)素養,比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的'講解無(wú)不凝聚著(zhù)他多年的工作經(jīng)驗、無(wú)不體現著(zhù)一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū),我相信,他傳授給我們的知識,將會(huì )是我受用一生的寶貴的財富!
“學(xué)服務(wù)禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會(huì )場(chǎng)展開(kāi),為了響應領(lǐng)導號召,樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念,各部門(mén)協(xié)調精心籌備近一個(gè)月,于上個(gè)星期舉行開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀,標準崗位流程”考核競賽。此次活動(dòng)組織很成功,它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識,在酒店內產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓課上,劉主任問(wèn)我們這樣的計算題:100—1=0,為什么等于0,而不是等于99呢?我們每個(gè)人都在算,發(fā)現100—1=99呀,怎么會(huì )等于0呢。在我們疑惑不解時(shí)候,劉主人跟我們解釋到,一百”與“一”的關(guān)系,實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問(wèn)題。共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問(wèn)題的精髓”,可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在,無(wú)處不在。每個(gè)環(huán)節都要抓,決不能遺漏認為不重要的地方,一個(gè)疏忽就有可能盤(pán)。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實(shí),才能確保整體100%的完善。聽(tīng)了他的精彩解答,我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作,才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里,我卻時(shí)刻感受著(zhù)關(guān)懷與溫暖:這里有關(guān)注我們成長(cháng)的上級,他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事,他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺,供我們施展自己的才華,創(chuàng )造人生的精彩!
服務(wù)培訓的心得體會(huì )優(yōu)秀2
20xx年4月24日至28日,國家食品藥品監督管理總局高級研修學(xué)院第二十七期餐飲服務(wù)食品安全監管技能培訓班在重慶世紀同輝酒店舉行,我有幸和全國各地餐飲監管戰線(xiàn)上的300余名同仁共同參加。參加工作十幾年,第一次參加這樣高規格的培訓,使我對餐飲服務(wù)監管工作有了新的認識,新的了解。這次學(xué)習開(kāi)闊了視野,拓展了業(yè)務(wù)知識,提升了自身業(yè)務(wù)能力,F將學(xué)習的幾點(diǎn)體會(huì )總結如下:
一是內容豐富。5天時(shí)間,聽(tīng)到了國家總局研修學(xué)院楊秀松教授(規范起草人)主講的《餐飲服務(wù)食品安全操作規范》;遼寧省鞍山市局副局長(cháng)劉淑妹主講的《餐飲服務(wù)食品安全行政處罰程序與執法文書(shū)》;沈陽(yáng)市食品藥品稽查支隊副支隊長(cháng)張春偉主講的《餐飲服務(wù)食品安全監督與稽查》;廣州市食品執法分局重大活動(dòng)保障科洪文華科長(cháng)主講的《重大活動(dòng)食品安全監管》;南昌市局食品藥品稽查支隊支隊長(cháng)(教授、碩士生導師)徐艷鋼主講的《食品安全事故應急處置》;還引入了鼎新集團質(zhì)量控制體系的高級管理人才劉成章博士講授《企業(yè)食品安全管理》。學(xué)習內容豐富、課程安排緊湊、培訓緊張有序。
二是拓寬視野。各位授課老師都有著(zhù)深厚的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,授課方式也是豐富多彩,讓學(xué)員們在快樂(lè )中學(xué)習,在學(xué)習中收獲。大家普遍認為,此次培訓主題明確,師資力量配備合理,授課方式新穎。比如,總局研修院楊秀松教授,在談到餐飲服務(wù)操作規范時(shí)指出,總局將在今年新出臺一部規章、一個(gè)大綱、一套教材、一個(gè)題庫、一個(gè)系統,促進(jìn)企業(yè)履行主體責任,解決基層監管難題。鞍山市局楊淑妹副局長(cháng)以自己豐富的辦案經(jīng)驗告訴我們辦案須嚴謹,但嚴謹中又不失靈活,教授了我們如何把握兩者之間的關(guān)系。授課老師們講的都是我們基層監管人員最想知道的事,談的是我們最想解決的問(wèn)題,教的是我們最適用的技巧,大家受益匪淺。
三是勇于擔當。當今社會(huì )當今社會(huì )矛盾凸顯、收入分配不公、干群關(guān)系緊張、食品藥品不安全風(fēng)險大量存在、監管系統改革頻繁等等因素,導致很多人思想浮躁、誠信道德缺失。本次培訓,授課老師們還教授了我們如何做人、如何履職、如何自我保護等方面的知識與技能。劉淑妹副局長(cháng)教授我們要時(shí)刻牢記我們的職責使命,認真履行自身的工作職責,勤奮工作,嚴格按照法律程序辦事,努力提高辦事效率,真正做到“在崗一分鐘、盡職六十秒”,在工作中不僅要提高自身的業(yè)務(wù)能力,確保廣大群眾的食品安全,更要學(xué)會(huì )利用法律的武器保護自己在監管過(guò)程中不被失職、瀆職。
四是明確重點(diǎn)。當前黨和政府把食品安全問(wèn)題提升到一個(gè)空前的高度,社會(huì )關(guān)注度高,輿論燃點(diǎn)低,國務(wù)院在20xx年的食品安全重點(diǎn)工作中指出要實(shí)施餐飲業(yè)質(zhì)量安全提升質(zhì)量工程!懊褚允碁樘,食以安為先”,只有解決了老百姓吃的問(wèn)題,國家才能安定團結,國家的發(fā)展才能更穩更快。作為一名餐飲服務(wù)監管工作者,不但要有高度的.責任感還要有神圣的使命感。我們的工作不但關(guān)系到個(gè)人的榮辱得失還關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的健康。因此在工作思想上首先應該和黨、國家及上級主管部門(mén)保持高度一致。圍繞年度工作重點(diǎn),以強有力的工作隊伍、扎實(shí)的工作作風(fēng)、飽滿(mǎn)的工作熱情,推動(dòng)餐飲業(yè)質(zhì)量安全穩步提升。
總之,這次培訓讓自己真正“學(xué)有所獲、獲有所得、得有所用”,也將是我人生征途中的一個(gè)充電器、一個(gè)加油站、一盞航標燈……我將以此次培訓為契機,加強學(xué)習、提高素養、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新,使自身工作再上一個(gè)新臺階,不辜負領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助。
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