物業(yè)管理工作個(gè)人心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理工作個(gè)人心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個(gè)管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來(lái)講，他認為服務(wù)管理永遠占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意了物業(yè)公司自然就會(huì )收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。
在工作方面他一直遵循著(zhù)“四知，六主動(dòng)”的原則。何為“四知，六主動(dòng)”?
四知：
1、知小區內大廈有幾座，住戶(hù)、業(yè)主有多少;
2、知業(yè)主情況;
3、知住戶(hù)情況;
4、知轄區內公共設施、治安保衛、園林綠化、環(huán)境衛生和各種費用的基本收支情況。
六主動(dòng)：
1、主動(dòng)上門(mén)為孤寡老弱戶(hù)、困難戶(hù)服務(wù);
2、主動(dòng)走訪(fǎng)業(yè)主、住戶(hù)征求管理意見(jiàn);
3、主動(dòng)向住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理規定;
4、主動(dòng)檢查小區內各種公共設施、安全衛生情況;
5、主動(dòng)承接小區的各種服務(wù)，為公司創(chuàng )更多利益;
6、主動(dòng)向領(lǐng)導匯報業(yè)主及住戶(hù)對管理工作的意見(jiàn)。
除此以外，我們還要做到：
1、嚴格自律、遵守社會(huì )公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人;
2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;
3、搞好上下、內部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。
4、處理事情要做到：業(yè)主滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意。
5、努力完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標及收繳率。
6、在接待業(yè)主時(shí)，做到說(shuō)話(huà)文明、有理、有利、有節，不 損害公司利益，不承諾、不留字據。
這幾句話(huà)看似簡(jiǎn)單，要真正做起來(lái)可不是件容易事。人說(shuō)跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說(shuō)跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個(gè)工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調、解決，他覺(jué)得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來(lái)求我!”我們是來(lái)干什么的?是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。
我們要在平等、互利的基礎上來(lái)為小區業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應具備的價(jià)值觀(guān)。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會(huì )的認同。
伴隨著(zhù)我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經(jīng)開(kāi)始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽(yáng)”行業(yè)。就像買(mǎi)電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來(lái)越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)執行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問(wèn)題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問(wèn)題我有他的一些個(gè)人的看法：
首先，物業(yè)公司和業(yè)主之間沒(méi)有不可調和的矛盾
由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規范、不到位，所以出現了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著(zhù)物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調和。因為除了房子質(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。本來(lái)物業(yè)公司和業(yè)主就不應該有特別大的矛盾，但現實(shí)情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買(mǎi)了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來(lái)發(fā)泄心中的不滿(mǎn)、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在大廈就很少見(jiàn)，但是也不是沒(méi)有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決?首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(cháng)了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊、五花八門(mén)。凡此種種，不一而足。
據統計，在一些居住小區，有的收費率達到80%左右，有的售后房小區只有10%，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。
于是在現實(shí)生活中，出現了一種現象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區，物業(yè)管理費較高，物業(yè)管理費的收繳率較高;物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區，不論收費多低，物業(yè)管理費的收繳率也低。這足以充分說(shuō)明，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價(jià)也有邊界
業(yè)主買(mǎi)房、交了物管費之后，理所當然應該得到相應的服務(wù)。服務(wù)沒(méi)錯，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買(mǎi)了機票上飛機，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機。
就物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務(wù)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒(méi)有的。物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的，可以改變，可以改進(jìn)，但改變不了的卻是開(kāi)發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設過(guò)程中遺留下來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰(shuí)?
說(shuō)開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開(kāi)發(fā)商。應該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開(kāi)處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來(lái)解決。
有時(shí)候還需要強制性管理
如停車(chē)問(wèn)題。我大廈地面和地下都有停車(chē)位，地下停車(chē)位貴，大家都喜歡停地上，地上又不夠，業(yè)主們不自覺(jué)遵守先來(lái)后到的秩序，如物業(yè)公司強制管理，決定誰(shuí)能停誰(shuí)不能停，這就產(chǎn)生矛盾了。記著(zhù)高層有一位業(yè)主有一段時(shí)間停車(chē)對保安的安排不予理睬，把車(chē)隨便一停不管礙不礙事就下車(chē)走人，對小區內的車(chē)輛流動(dòng)造成了不便。于是我便到其家中詢(xún)問(wèn)原因，回答是對小區內停車(chē)管理不滿(mǎn)，并提出一些不合理的要求。
這一點(diǎn)我們是絕對不會(huì )予以滿(mǎn)足的，因為有第一個(gè)就會(huì )有第二，要是都亂停亂放那管理起來(lái)豈不是更難。于是我便與保安一同做起他的工作來(lái)，對其進(jìn)行耐心勸解，車(chē)上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙，起初是對我們做的工作不于理睬，幾次過(guò)來(lái)也就有些不好意思了，最后帶頭遵守車(chē)輛管理秩序。說(shuō)句老百姓的大白話(huà)：“誰(shuí)不都好個(gè)‘面兒’嗎?同時(shí)我們應提倡業(yè)主的公眾意識。個(gè)人需求應服從公眾的需求，小區的規則不應因一個(gè)人的不滿(mǎn)意而改變。只有有了公眾意識，個(gè)人的權利才會(huì )得到大多數人的尊重。這公眾意識我大廈的居民還是比較遵守的。有糾紛仍要提升服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應對市場(chǎng)風(fēng)險的變數非常有限�，F在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。大廈能夠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提也是建立在員工基本素質(zhì)之上的。大多數物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯，但服務(wù)質(zhì)量差。就像買(mǎi)手機，小姐態(tài)度不錯但什么也說(shuō)不出來(lái)，現在更多是應提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司的服務(wù)水平確實(shí)還要提高。
記得我管理處高層7樓有一戶(hù)反映樓上12樓一家中養狗的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時(shí)會(huì )滴到7樓的外樓道，味道很難聞，接到投訴我馬上到樓上核實(shí)卻有此現象。于是便對12樓業(yè)主做工作，起先12樓業(yè)主不聽(tīng)勸阻，還要去找樓下去理論一番，被我及時(shí)攔下。面對這種情況，按理說(shuō)這是12樓的業(yè)主做的不對，但考慮到雙方的情緒很激動(dòng)很容易引發(fā)不必要的爭執，作為物業(yè)只好先想個(gè)暫時(shí)能緩解雙方情緒的辦法，于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時(shí)加長(cháng)了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺而不會(huì )在滴到其他樓層，讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著(zhù)點(diǎn)衛生，幾天過(guò)來(lái)12樓業(yè)主見(jiàn)狀深受感動(dòng)，以后在也沒(méi)在樓到內放過(guò)狗。
行不通也不能放棄法律
據了解，在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中，絕大多數是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費的，而這樣的官司，物業(yè)公司是每打必贏(yíng)。因為只要物業(yè)公司實(shí)施了物業(yè)管理，又不是亂收費，法院就會(huì )判業(yè)主繳錢(qián)，業(yè)主的“理由”另行解決。
但是，對于這樣穩贏(yíng)的官司，物業(yè)公司卻不想打，總是想用其他辦法來(lái)解決。有時(shí)候打官司能夠找回了正義，卻找不回訴訟付出的時(shí)間和精力的成本。打欠費官司，把業(yè)主放在了對立面，傷了感情，有時(shí)得不償失，不得已而為之。這是大多數物業(yè)公司的真實(shí)想法，整天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，卻要對簿公堂，感情上總是難以接受。對于像拖欠物業(yè)管理費這樣小標的額的官司，法院沒(méi)有簡(jiǎn)易程序。物業(yè)公司要打官司，等的時(shí)間太長(cháng)，牽扯太多的精力。同時(shí)，由于標的額小，很少有律師愿意代理。法院判決后，執行難的問(wèn)題依然存在。法規不健全、執行沒(méi)有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。我管理處到現在為止關(guān)于這方面的官司就打過(guò)一次，最終以勝訴結束。
如果法律不能保護公正的話(huà)，極端做法一定會(huì )抬頭�，F在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件，同樣也會(huì )看到有業(yè)主打公司人員的事件，還有業(yè)主打發(fā)展商、砸展臺的事件。無(wú)法可依、有法不依，但是不能因為這樣就不相信法律。我們應該提倡法制精神，不管遇到什么情況，都不能因為法律走不通就放棄法律。話(huà)又說(shuō)回來(lái)，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規定之上的，相反是建立在平等、互助、互利的基礎之上，只有這樣我們才能以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主和住戶(hù)提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活或工作環(huán)境。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認識、了解可以說(shuō)用簡(jiǎn)單的幾個(gè)字來(lái)概括：“物管無(wú)小事，細微見(jiàn)真情。
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