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商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì )（精選12篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編為大家整理的商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 1
轉眼間，6個(gè)月的實(shí)習期即將結束，從員工到柜長(cháng)再到值班經(jīng)理，一路走來(lái)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現在業(yè)務(wù)逐漸的熟練、逐漸的上手，收獲頗豐，感受也很多。
一、角色轉變
2+2+2的實(shí)習模式，使得角色轉變變得很重要，而自己在真正的實(shí)習過(guò)程中并沒(méi)有把握的很好。員工階段時(shí)，剛開(kāi)始只是站在一名普通營(yíng)業(yè)員的角度思考問(wèn)題，思考問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，認為在這個(gè)階段只要把我該做的做好的就行了，通過(guò)座談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實(shí)習營(yíng)業(yè)員，但應該比營(yíng)業(yè)員的責任大，想的深;在柜長(cháng)第一次考核時(shí)，宋總說(shuō)我的角色還沒(méi)有轉變過(guò)來(lái)，我就認真思考了我工作的方法以及對待工作的態(tài)度，最主要的原因是因為我看待問(wèn)題不全面，有時(shí)只停留在了表面，沒(méi)有很深入的去分析，所以很多事情并沒(méi)有從根本上的解決。找到原因后，我每次碰到問(wèn)題時(shí)都會(huì )仔細分析原因，以及可能出現的各種情況，也從根本上認識了柜長(cháng)的角色，雖然柜長(cháng)只是基層管理員，但對柜長(cháng)的執行力要求是很高的，柜長(cháng)與員工的.接觸也是最多的，所以對溝通能力要求也甚嚴，了解到這些以后，我著(zhù)重從這幾方面來(lái)提升自己，使得工作逐漸上手;值班經(jīng)理期間，剛開(kāi)始實(shí)在很難搞明白柜長(cháng)和值班經(jīng)理的區別，在我最初的印象里，兩個(gè)崗位干的工作根本沒(méi)有差別多少，但后來(lái)逐漸有所改觀(guān)，值班經(jīng)理更側重計劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區域。
二、條理性方面
剛開(kāi)始實(shí)習柜長(cháng)時(shí)，每次上早班時(shí)，總會(huì )被宋總和譚總查到許多問(wèn)題，以至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點(diǎn)害怕上早班，后來(lái)通過(guò)和教練溝通后，自己學(xué)會(huì )了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來(lái)，然后將工作的重要性進(jìn)行編號，依次進(jìn)行跟進(jìn)，將做完的事情劃勾。時(shí)間久了，就逐漸形成習慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會(huì )害怕了，逐漸熟練了以后，每天早上營(yíng)業(yè)后標識、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。
三、解決問(wèn)題能力
在員工階段時(shí)，柜臺出現問(wèn)題時(shí)都是教練處理，而自己只是在旁邊看著(zhù)。等到實(shí)習柜長(cháng)的時(shí)候，許多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無(wú)頭緒，特別是自己當班時(shí)，當員工來(lái)找我時(shí)，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個(gè)柜臺的業(yè)務(wù)流程時(shí)，就沒(méi)有想象當中那么難了，很多事情自己已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚(yú)只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因為白鯽魚(yú)是特價(jià)，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問(wèn)我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應商是我們長(cháng)期的合作伙伴，而且關(guān)系一直很好，我就跟他們說(shuō)“多出來(lái)的貨可以收下，但訂8公斤確實(shí)是根據我店的銷(xiāo)售為基礎訂的，給我們送那么多肯定賣(mài)不完，明天如果死很多的話(huà)，我們明天做單時(shí)將少做相同數量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過(guò)學(xué)習，現在碰到問(wèn)題時(shí)已經(jīng)不像以前那樣毫無(wú)頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個(gè)所以然來(lái)，能當時(shí)解決的就馬上解決，不能解決時(shí)也要及時(shí)請教經(jīng)驗豐富的同事盡快解決。
四、分析能力
每周都要進(jìn)行周銷(xiāo)售分析，每月還要進(jìn)行月銷(xiāo)售分析，剛開(kāi)始教練讓我寫(xiě)時(shí)，我心里很抵觸，看到那些數字我已經(jīng)暈頭轉向了，還讓我對每個(gè)數字進(jìn)行分析，我感到很難。第一次寫(xiě)生鮮周銷(xiāo)售分析時(shí)，我寫(xiě)了將近6個(gè)小時(shí)，可寫(xiě)了幾次以后，就沒(méi)有那么難寫(xiě)了。因為對各個(gè)區域都有所了解以后，對銷(xiāo)售上升還是下降的原因都知道，分析起來(lái)就很得心應手，后來(lái)寫(xiě)經(jīng)營(yíng)分析也是，分析到每個(gè)單品的暢銷(xiāo)程度后，對各個(gè)單品更加了解，對后期銷(xiāo)售任務(wù)的制定以及提升銷(xiāo)售有很大的指導作用。
五、其它
6個(gè)月的時(shí)間學(xué)到的東西確實(shí)很多，而且天虹作為一個(gè)一流的零售企業(yè)，有著(zhù)一套完整的規章制度，而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大，特別是“真、誠、情、信”四個(gè)字的內涵，我一生都會(huì )受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品知識有了一定的了解;在林中華柜長(cháng)的幫助下，我知道了訂貨模板的由來(lái)，我學(xué)會(huì )了怎樣處理投訴、怎樣處理現場(chǎng)突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營(yíng)一個(gè)商品、怎樣寫(xiě)銷(xiāo)售分析等等;在隋經(jīng)理的精心指導下，我知道了怎樣點(diǎn)鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場(chǎng)、怎樣去和員工進(jìn)行面談、怎樣去協(xié)調一個(gè)團隊、怎樣去寫(xiě)工作計劃等等。對我感觸最大的還是項目實(shí)施階段，從選題→計劃→實(shí)施→控制→反饋總結→再完善，我學(xué)會(huì )了怎樣去運用團隊的力量、怎樣調動(dòng)員工的積極性、怎樣與員工進(jìn)行溝通、怎樣去找一項工作的監控要點(diǎn)、怎樣去總結、怎樣去找問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，項目的完成對我個(gè)人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團隊協(xié)作能力、執行能力和溝通能力都有很大的提升。
在實(shí)習期，雖然自己學(xué)到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗豐富的前輩們比起來(lái)還有很大的差距，特別是有些問(wèn)題還只是停留在表面，還需要以后在工作中不斷學(xué)習、不斷提升、不斷擴充自己。最后感謝這么長(cháng)時(shí)間悉心指導我、幫助我、支持我、關(guān)心我的各位教練，同樣感謝給我幫助的前輩同事和領(lǐng)導。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 2
于細微處見(jiàn)真情，記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛(ài)護信譽(yù)要像愛(ài)護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時(shí)刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應該思考的問(wèn)題。
伴隨著(zhù)每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著(zhù)，她們天天做著(zhù)應該做的事情，在平凡的崗位上重復著(zhù)簡(jiǎn)單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有什么驚人的事跡，沒(méi)有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現在面對顧客時(shí)的每一個(gè)細節。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手攙扶她，促銷(xiāo)員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢(xún)問(wèn)老先生是否需要幫忙，他們說(shuō)要買(mǎi)方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著(zhù)急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)不到怎么行?疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來(lái)給自己的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西，假如不能如愿，將會(huì )多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據平時(shí)觀(guān)察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會(huì )喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子，是不是正規廠(chǎng)家的產(chǎn)品?有沒(méi)有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買(mǎi)錯了怎么辦?郭艷麗一聽(tīng)是這樣的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠(chǎng)址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的.方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂(lè )了，說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。
這時(shí)，艷麗發(fā)現老太太好象很累的樣子，扶著(zhù)柜臺不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝，老先生在超市里轉來(lái)轉去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還沒(méi)有買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會(huì )兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西過(guò)來(lái)了，有一只手中竟然還拎著(zhù)一大桶食用油，后面跟著(zhù)那位行動(dòng)不便的老太太�！澳銈冑I(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。
老人一聽(tīng)這樣問(wèn)，似乎頓時(shí)布滿(mǎn)了希望，興奮地說(shuō)：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面�！逼G麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去�！币宦飞�，艷麗看到老先生的手又可以騰出來(lái)繼續攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時(shí)間沒(méi)有逛過(guò)百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅固的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 3
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的'投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)x先生的指點(diǎn)學(xué)習物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)x先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 4
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在20xx年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴xx起完結率(質(zhì)量類(lèi)：xx例，服務(wù)類(lèi)：x例，綜合類(lèi)：xx例，突發(fā)事件：x例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共xx元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀xxx人次，公司平均違紀率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近xx余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的'身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 5
20xx年的時(shí)間終于還是成為了過(guò)去，當自己在x月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì )是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著(zhù)同事學(xué)習了很多，也鍛煉了很多。當自己也適應了基本的工作之后，繼而有發(fā)現了很多自己過(guò)去的缺點(diǎn)。隨著(zhù)自己越來(lái)越熟練，工作中的不足也越來(lái)越明顯。
現在，一年的時(shí)間過(guò)去，我們即將迎來(lái)新一年的工作，我也在這里好好的對過(guò)去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的'同時(shí)，也能看看自己還有什么地方是還要繼續學(xué)習的!我對這一年的工作總結如下：
一、個(gè)人的成長(cháng)
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù)。當顧客們遇上麻煩的時(shí)候，第一時(shí)間就能通過(guò)我們來(lái)練習商場(chǎng)的各部門(mén)。在一年的工作過(guò)中，以詢(xún)問(wèn)和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場(chǎng)的路線(xiàn)和分布有個(gè)詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時(shí)間，逛遍了整個(gè)商場(chǎng)，并牢牢的將各柜臺的位置記住。
在學(xué)習的期間，我多次將商場(chǎng)從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當顧客詢(xún)問(wèn)柜臺或是商品信息的時(shí)候，我總是能將最詳細的位置信息及時(shí)的告知給顧客，讓顧客們都能開(kāi)心順利的購物。
同時(shí)前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負責顧客的行李看慣工作。在這個(gè)工作中，其實(shí)沒(méi)有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉�，F在的我，能夠更加及時(shí)的為顧客存取物品，做到效率與準確同在。
二、工作情況和問(wèn)題
前臺的工作其實(shí)很枯燥，我們要時(shí)刻保持的微笑為顧客服務(wù)，但是多數的情況下顧客的問(wèn)題卻有很多的重復。這樣導致我們需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上過(guò)不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候，居然找不到物品!這著(zhù)實(shí)是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時(shí)間。直到xxx幫我找，才發(fā)現是自己看錯了號牌信息�？磥�(lái)自己還是要更加的提高自己的專(zhuān)注力才行。
三、總結
這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習和錯誤中度過(guò)，但是我也得到了很好的成長(cháng)。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過(guò)自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作!給商場(chǎng)和顧客們都帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)!
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 6
此次培訓，我學(xué)習了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線(xiàn)服務(wù)人員不規范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀(guān)改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的'意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì )有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(cháng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(cháng)的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè )于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅持表?yè)P，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會(huì )在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 7
商場(chǎng)導購員，學(xué)會(huì )微笑是作為服務(wù)行業(yè)首先要學(xué)的基本技能，在上崗培訓時(shí)也會(huì )教大家如何微笑的解決顧客的疑難問(wèn)題。
此次培訓，我學(xué)習了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線(xiàn)服務(wù)人員不規范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規范的，也許是不經(jīng)意的`僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀(guān)改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì )有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(cháng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(cháng)的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè )于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅持表?yè)P，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會(huì )在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 8
作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的工作，我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責任和使命。記得剛來(lái)那會(huì )兒，我眼中的金威商城和其他商城沒(méi)什么區別，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細節員工們都能積極去完成，認真的落實(shí)，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結出商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿(mǎn)有趣的體驗，充滿(mǎn)濃濃的真情，我們就一定可以贏(yíng)得顧客，贏(yíng)得未來(lái)。在充滿(mǎn)競爭的今天，掌握好商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧是我們贏(yíng)得顧客的基礎。商場(chǎng)銷(xiāo)售中語(yǔ)言是比較重要的�？梢哉f(shuō)每一個(gè)環(huán)節都離不開(kāi)嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷(xiāo)售需要說(shuō)動(dòng)買(mǎi)方，爭得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì )學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。
下面是我總結出的銷(xiāo)售語(yǔ)言需要注意的幾點(diǎn)：
1。銷(xiāo)售員必須真誠精誠所至，金石為開(kāi)，因為人都有一個(gè)基本的分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數人，多數人是不會(huì )上當的。如果遇到不那么厚道的人，還會(huì )弄得非常尷尬。當然，這種真誠并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對方。那也不是所謂的真誠。商業(yè)語(yǔ)言的真誠就是要有真實(shí)的情感和誠懇的態(tài)度。
2。講話(huà)要有順序和邏輯性。思維混亂、語(yǔ)無(wú)倫次，必將導致顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，我們必須把握好說(shuō)話(huà)的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3。必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的注意和興趣。
4。不貶低同類(lèi)產(chǎn)品，客觀(guān)，實(shí)事求是的介紹各類(lèi)產(chǎn)品，幫顧客出主意。
另外，商場(chǎng)銷(xiāo)售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的`表現。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來(lái)尊重他，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復這句話(huà)：只要我們用心，讓我們的顧客充滿(mǎn)有趣的體驗，充滿(mǎn)濃濃的真情，我們就一定可以贏(yíng)的顧客，贏(yíng)得未來(lái)。
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每個(gè)人進(jìn)入到銷(xiāo)售崗位感受到更多的是壓力，因為沒(méi)有抓住到銷(xiāo)售的真正精髓，銷(xiāo)售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補，靠勤能補拙，而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
擁有一雙發(fā)現的眼睛，很多時(shí)候客戶(hù)的需要都需要我們去發(fā)現，如果我們不去發(fā)現，而等著(zhù)客戶(hù)主動(dòng)來(lái)與我們溝通，又如何得到客戶(hù)的認可呢？在銷(xiāo)售市場(chǎng)里面我們有很多的競爭者，是我們必須要面對的每一個(gè)對手，而想要勝利，就要先贏(yíng)得客戶(hù)，如何去贏(yíng)得客戶(hù)，那就是要發(fā)現客戶(hù)的需要，要讓客戶(hù)知道我們的服務(wù)是齊全的，我們的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，著(zhù)才能夠得到更多的客戶(hù)。在客戶(hù)來(lái)到我們商場(chǎng)上，我們要發(fā)現客戶(hù)在購買(mǎi)的動(dòng)作，比如客戶(hù)瀏覽的資料，知道客戶(hù)的傾向，在客戶(hù)需要的時(shí)候適當的給他們更多的推薦，減少客戶(hù)的尋找，因為客戶(hù)的耐心并不是如何好，每天我們要做的就是要讓客戶(hù)知道他們能夠在最短的時(shí)間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們愿意拋棄其他銷(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)到我們這里。
多一份尊重，才能夠得到更多的好感，消費者需要的是尊重，來(lái)到商場(chǎng)，我們要做的就是在客戶(hù)到來(lái)時(shí)一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一個(gè)溫暖的笑容，主動(dòng)的去與客戶(hù)溝通接觸，這樣讓我們得到的更多是客戶(hù)的認可，禮貌友好才能夠得到客戶(hù)的認同，關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間，我們要做的是把客戶(hù)當做親人和朋友，用誠摯的心去給客戶(hù)正確的'引導，給他們更多的正確的選擇。
做銷(xiāo)售要有自信，銷(xiāo)售銷(xiāo)售的不只是產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售自己的自信，你自信，你就會(huì )得到更多的信任，畢竟如果在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)話(huà)沒(méi)有底氣，做的事情也不夠自信，著(zhù)這就會(huì )讓我們的工作受到阻礙，我們不可能得到更多客戶(hù)，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成績(jì)，不管是我們遇到的客戶(hù)有多刁鉆，都要自信的面對，都要用自己的自信打動(dòng)客戶(hù)，從而獲得客戶(hù)的認同。
掌握每次機會(huì )，抓住每次可能，客戶(hù)很多時(shí)候看中了產(chǎn)品也不會(huì )馬上買(mǎi)，想要客戶(hù)購買(mǎi)就要不斷的引導，也要抓住時(shí)間推銷(xiāo)產(chǎn)品，把產(chǎn)品的長(cháng)處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來(lái)才會(huì )有更多的成績(jì)，讓客戶(hù)忍不住購買(mǎi)，用自己的才能，吸引客戶(hù)，用自己的努力打動(dòng)客戶(hù)，全力為一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售賣(mài)出去，必須要掌控好自己的進(jìn)程。
銷(xiāo)售就需要勇敢的追求，就需要我們不斷的突破，不要為一時(shí)的好成績(jì)就驕傲，堅持在銷(xiāo)售的路上走得更遠，做的更多，銷(xiāo)售的結果才會(huì )越高。
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶(hù)間的距離�！罢玖⑹椒⻊�(wù)”體現尊重客戶(hù)和平等待人的深刻服務(wù)內涵，體現了服務(wù)觀(guān)念的轉變。解決服務(wù)觀(guān)念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì )真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的`頭號策略。當一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)荊世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì )再像這個(gè)一樣吧。我微笑著(zhù)說(shuō)：你放心，穿著(zhù)那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我幫忙的嗎，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護，來(lái)源于對崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對工作的熱愛(ài)。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì )教導自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 11
進(jìn)入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升，現在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生，同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者!
我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的'關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
商場(chǎng)服務(wù)工作心得體會(huì ) 12
在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jì)。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢？針對未來(lái)的20xx年，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
1、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。
3、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
4、完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的'顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
5、提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好！
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