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銀行分享會(huì )心得體會(huì )（精選19篇）
我們從一些事情上得到感悟后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家整理的銀行分享會(huì )心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行分享會(huì )心得體會(huì ) 1
我是支行的信貸員，調查貸款客戶(hù)達位，成功放款筆，發(fā)放貸款達萬(wàn)元，而且所有貸款均屬于正常類(lèi)貸款。自在信貸路上從零開(kāi)始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
面對信貸員這個(gè)崗位，開(kāi)始我還真有些膽怯。從年參加工作以來(lái)，需要三天兩頭跑到客戶(hù)家中，實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿，分析客戶(hù)的還款能力。這些對于不善與人交流的我來(lái)說(shuō)，實(shí)在就是太難了。起初的一個(gè)月里，我總在心里想，把錢(qián)放出去還不上怎么辦?有時(shí)打起了退堂鼓，覺(jué)得還是繼續干老本行比較好。
支行領(lǐng)導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時(shí)和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說(shuō)：“還沒(méi)干就不要輕易否定自己，你們一定會(huì )慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的�！鳖I(lǐng)導的耐心開(kāi)導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個(gè)隊伍開(kāi)始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開(kāi)始學(xué)起。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。
通過(guò)支行前期的大力宣傳，陸續有一些有需求的客戶(hù)開(kāi)始上門(mén)咨詢(xún)，我也迎來(lái)了第一位貸款客戶(hù)。那天，我懷著(zhù)復雜的心情，與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車(chē)來(lái)到了xx村。這位客戶(hù)是個(gè)農戶(hù)，有十多年的養殖歷史，對市場(chǎng)非常了解。在客戶(hù)家，我作了自我介紹后，便開(kāi)始按培訓時(shí)要求的調查順序逐項詢(xún)問(wèn)。由于是第一次與客戶(hù)進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)”交流，加上對行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問(wèn)了不到20分鐘，客戶(hù)突然說(shuō)：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛，跟審犯人似的�！蔽乙�(jiàn)狀，趕忙解釋?zhuān)蛇@位農戶(hù)就是不再配合了。無(wú)奈，我與同事掃興而歸，第一次營(yíng)銷(xiāo)就此“流產(chǎn)”。
回去的路上，我翻來(lái)覆去地回憶剛才的場(chǎng)景，又問(wèn)同事的感受是什么。經(jīng)過(guò)分析，我找到了答案：?jiǎn)?wèn)題不在客戶(hù)，完全就是自己根本不會(huì )跟客戶(hù)交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
聞心自問(wèn)，如果總是這樣不善于與客戶(hù)交流溝通，以后誰(shuí)還敢來(lái)找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶(hù)們聊天，練習介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪(fǎng)友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人�，F在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路
銀行小額貸款如何融入當地經(jīng)濟，成了支行信貸工作的`重要突破點(diǎn)。我們調查得知：
開(kāi)發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶(hù)，深入了解掌握農戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況和規律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過(guò)親戚找到幾戶(hù)農戶(hù)，與同事一起實(shí)地去了解情況。時(shí)間一長(cháng)，漸漸地習慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績(jì)雖然不理想，但我深感自己的工作離不開(kāi)領(lǐng)導和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時(shí)，更感激一直默默無(wú)聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。
銀行分享會(huì )心得體會(huì ) 2
目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿(mǎn)足各種各樣的消費者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財計劃……無(wú)一不體現銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著(zhù)金融業(yè)開(kāi)放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國內商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉變才能在競爭中站穩腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務(wù)特性及其管理挑戰
按照服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的定義，服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征，銀行可以此作為標準，來(lái)改善服務(wù)。
1、無(wú)形性：服務(wù)是活動(dòng)而不是物件，在購買(mǎi)前難以通過(guò)感官感受到。因為服務(wù)的無(wú)形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過(guò)有形方式表現服務(wù)，成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理要考慮的重要內容。
事實(shí)上，顧客也在使用有形線(xiàn)索來(lái)選購和評價(jià)服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢(xún)問(wèn)其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線(xiàn)索，銀行就需要不斷的傳達自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費者接受服務(wù)的利益點(diǎn)，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強調的“您身邊的銀行”，就體現出處處為消費者著(zhù)想的理念。但是現在很多銀行一再強調的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買(mǎi)車(chē)到建行”，只是說(shuō)明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒(méi)有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性：生產(chǎn)與消費同時(shí)進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過(guò)程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現等，對服務(wù)結果有明顯的影響。因此，銀行需要加強對顧客的輔導，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿(mǎn)足個(gè)性化的需求�，F在一些年紀在40歲以上的中老年人不會(huì )使用銀行的atm機，取非常少的一筆錢(qián)，都要到柜臺排隊，一旦等待時(shí)間太長(cháng)，他們就會(huì )不滿(mǎn)意，如果銀行能提供他們一些輔導或培訓，教會(huì )他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫(xiě)非常復雜的'單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見(jiàn)，顧客是產(chǎn)品設計思路的來(lái)源，而在推出后，也要加強和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開(kāi)始，每個(gè)顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價(jià)，一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500，000次的評價(jià)片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續采用該銀行服務(wù)的基礎，加上服務(wù)過(guò)程的開(kāi)放性，員工與顧客間存在大量的互動(dòng)，員工成了影響顧客感知和評價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統一用語(yǔ)、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì )影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現，培訓和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。
4、易逝性：生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿(mǎn)意度的非線(xiàn)性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設備、場(chǎng)地的調整、員工靈活的增減方法、營(yíng)銷(xiāo)手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng )新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規范，而管理的低效率會(huì )讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當前就面臨著(zhù)企業(yè)機制、文化、規范和產(chǎn)品創(chuàng )新等各個(gè)方面的問(wèn)題，如再不改革，危機可見(jiàn)一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)
顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎的，顧客同時(shí)還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當顧客所得到的實(shí)際感受相當于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿(mǎn)意度。反過(guò)來(lái)說(shuō)，當顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí)，就對銀行做出負面的評價(jià)。
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對比
作為銀行來(lái)說(shuō)，隨時(shí)把握消費者的需求和研究他們的行為，會(huì )更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個(gè)人們越來(lái)越關(guān)注細節的時(shí)代，國內商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng )新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門(mén)面的檔次感、排隊時(shí)間、前臺監控設施的完備性、門(mén)面空間、門(mén)面中的服務(wù)信息、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)得到答復的及時(shí)性與確定性、輔助設備的工作效率與運行穩定性、銀行管理者的公眾場(chǎng)合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精妙，就在于能夠在充分把握消費者對服務(wù)細節的需求基礎上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。
銀行分享會(huì )心得體會(huì ) 3
8月17號我來(lái)到建行xx支行報道，曾經(jīng)我也偶爾會(huì )來(lái)到這里，但這一次完全是不同的感覺(jué)。這里將是我今后工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是我人生新的開(kāi)始。
簡(jiǎn)單的報道后，我暫時(shí)被安排跟著(zhù)大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習大堂業(yè)務(wù)，俗稱(chēng)站大堂。新的工作開(kāi)始，一切的感覺(jué)都是新奇，只想著(zhù)能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應新的工作。
在省行培訓的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)大堂經(jīng)理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會(huì )。剛開(kāi)始跟在喬師傅后面，看著(zhù)他在智慧柜員機上給客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶(hù)進(jìn)行不同的指引、回答客戶(hù)的不同咨詢(xún)，我在后面默默的記著(zhù)。大堂的客戶(hù)量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對單一，沒(méi)多久我也可以在智慧柜員機上開(kāi)始給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的`應對源源不斷的客戶(hù)，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見(jiàn)到一位建行的員工張嘴就問(wèn)：“您好，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺(jué)就到中午12點(diǎn)了，該下班了�；氐郊也鸥杏X(jué)到了雙腳那個(gè)疼啊，才意識到一上午沒(méi)和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對單一，總是在重復不停了話(huà)語(yǔ)和動(dòng)作。很快我就適應了大堂的工作節奏和工作內容。最近正直大學(xué)新生開(kāi)學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來(lái)建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上x(chóng)x當地的特點(diǎn)，建行的人流量出奇的多�！皩Σ黄鹉缘�，辦完這個(gè)我就去幫您”幾乎是我說(shuō)的最多的一句話(huà)了，恨不得把我自己劈成多瓣來(lái)用。我記得有一天晨會(huì )說(shuō)，昨天自助發(fā)卡機共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺(jué)能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時(shí)間沒(méi)啥感覺(jué)，回到家后就感覺(jué)雙腿不聽(tīng)使喚了，只想快點(diǎn)睡覺(jué)。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會(huì )到不一樣的快樂(lè )，尤其是在幫客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)、為客戶(hù)解答了問(wèn)題后客戶(hù)的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動(dòng)力。同時(shí)深刻感覺(jué)到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠，面對客戶(hù)的問(wèn)題，我經(jīng)常無(wú)法回答，因為我對業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對客戶(hù)說(shuō)，對不起，這個(gè)我也不是很了解，麻煩您去問(wèn)問(wèn)這位師傅吧。每當這時(shí)我都會(huì )感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習的，希望自己能夠快速成長(cháng)起來(lái)。
銀行分享會(huì )心得體會(huì ) 4
我是工行的一名員工，初次來(lái)到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺�。感到很親切，由此也來(lái)談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑ば械囊恍└杏|。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線(xiàn)員工。而內部科室基本不動(dòng)。
我本人自認為對經(jīng)濟和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無(wú)法解釋他們的這種經(jīng)營(yíng)和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點(diǎn)。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話(huà)費業(yè)務(wù)，也是我所認為的最為失敗的領(lǐng)導層決策之一。代收水電氣和電話(huà)費業(yè)務(wù)的直接結果是導致我行柜面出現長(cháng)期排隊的局面，一方面是我們有限的一線(xiàn)人力資源至少被長(cháng)期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來(lái)的和繳費儲戶(hù)(或許這樣稱(chēng)呼不太準確，因為其中有一大部分人再工行并沒(méi)有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來(lái)
了很的的負面影響。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的.企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無(wú)法估量的。事實(shí)上從工行接收代收水電氣和電話(huà)費業(yè)務(wù)以來(lái)，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場(chǎng)份額被搶占了相當的一部分。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評論。
接下來(lái)再談?wù)勅耸轮贫�，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類(lèi)員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話(huà)工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權力起訴工行對他們進(jìn)行歧視。由此帶來(lái)的結果就是人才流失，即使使留下來(lái)的人也不會(huì )敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過(guò)是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機會(huì )哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì )跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據我了解我周?chē)乃腥硕际峭ㄟ^(guò)關(guān)系進(jìn)行的。(當然我也不例外，不過(guò)對于我而言我實(shí)在是很無(wú)奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過(guò)場(chǎng)而已。
第三個(gè)我要談的問(wèn)題是工資待遇，我只能說(shuō)工行這個(gè)國有企業(yè)已經(jīng)嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動(dòng)力價(jià)值的理論，勞動(dòng)力價(jià)值等于勞動(dòng)者為維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價(jià)值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂(lè )、受教育、繁衍后代等等方面。這個(gè)方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來(lái)說(shuō)要略高一些的養老醫療，而柜員制合同工和臨時(shí)用工則不能享受這些待遇。試問(wèn)一下在物價(jià)屢屢上漲的今天，領(lǐng)導的工資可以"隨著(zhù)國發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應"為什么其他員工卻不能呢?他們關(guān)于維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的權利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問(wèn)題，更別談什么住、行、娛樂(lè )、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個(gè)角度講他們連自己付出的勞動(dòng)力成本都不能收回，是否說(shuō)明了他們的雇主正在盤(pán)剝他們?
以上是我在工作中的一些感觸。當然我作為一名下層員工，也許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說(shuō)全國上下都是如此這般。那么我只能說(shuō)：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見(jiàn)解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫(xiě)的是一個(gè)笑話(huà)。
銀行分享會(huì )心得體會(huì ) 5
合規經(jīng)營(yíng)是銀行穩健運行的內在要求，是每一個(gè)員工必須履行的職責，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過(guò)全行展開(kāi)的內控制度學(xué)習，使我對合規有了更加深刻的認識，每個(gè)月學(xué)習的合規案例中，我深刻的了解到銀行合規的重要性，每個(gè)案件都深深地警醒著(zhù)我們，嚴守合規、從我做起。
銀行賴(lài)以生存的質(zhì)量效益源于依法合規經(jīng)營(yíng)，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節，源于每一個(gè)崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規經(jīng)營(yíng)為前提，才能從源頭上預防風(fēng)險。加強合規操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總覺(jué)得有些規章制度在束縛著(zhù)業(yè)務(wù)的辦理，在制約著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展。細細想來(lái)，其實(shí)不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自己和廣大客戶(hù)的權益的能力。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅持按照操作規程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，讓合規的習慣動(dòng)作成為習慣的合規操作。
在我們身邊有很多真人真事，很多人認為一提到合規，就受到了約束，覺(jué)得業(yè)務(wù)不好做了，發(fā)展也受到了影響，在接受合規管理的時(shí)候總會(huì )不自覺(jué)的產(chǎn)生一些抵觸情緒，但是我們要明白的是合規與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的`，更不是對立的，十次小的違規就可能造成一次重大的事故，這就要求我們從根源上控制風(fēng)險，杜絕違規操作，真正的使合規文化融入我們員工的日常行為中。
“合規管理”是我們應該時(shí)時(shí)刻刻堅持的一個(gè)原則，通過(guò)此次的學(xué)習，讓我樹(shù)立了合規人人有責，從我做起的理念。作為一名普通員工，特別是對于我們零售一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，不僅僅是這一次學(xué)習就能達到目的，在今后的工作中要學(xué)習的還有很多，繼續深入學(xué)習，合規不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中將合規經(jīng)營(yíng)真正落到實(shí)處，自覺(jué)遵守合規經(jīng)營(yíng)，規范操作，踏踏實(shí)實(shí)從每一項具體業(yè)務(wù)做起，養成良好的工作習慣。
銀行分享會(huì )心得體會(huì ) 6
近日，我認真閱讀了x行長(cháng)推薦書(shū)目《用心去工作》，全書(shū)僅十七余萬(wàn)字，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，但內容豐富：緊緊圍繞“用心去工作”這一主題，全面而系統地闡述了用“事業(yè)心、進(jìn)取心、責任心、專(zhuān)注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”去工作的重要意義以及有效的方法，全書(shū)思路清晰，一氣呵成，并且有大量案例，通俗易懂。反復閱讀、思考后確有頓開(kāi)茅塞之感，也讓我對工作態(tài)度有了更加深刻的認識。
用心去工作不僅是一種工作態(tài)度，更是一種工作方法和工作哲學(xué)。工作態(tài)度是對工作的認真度、責任度和努力程度，每個(gè)人的工作節奏、工作方法都不一樣，但負責、務(wù)實(shí)、全力以赴是好的工作者不可或缺的精神。我認為責任心是重要的工作態(tài)度。
責任心，從本質(zhì)上說(shuō)，是一種對工作高度的使命感，是一種義不容辭的擔當，是一種責無(wú)旁貸的義務(wù);責任心是出色地完成工作的動(dòng)力和源泉，是干好任何工作的'前提和基礎。我們大多數人都從事一份平凡的工作，那么就必須勇敢承擔起自己工作中的責任，因為你選擇了工作，就是選擇了責任。一個(gè)沒(méi)有責任心的人，終會(huì )一事無(wú)成。
責任心是一種使命，一種做人的態(tài)度。在一個(gè)家庭里，有責任心的父母能夠教育好自己的子女，同樣，在單位里，一個(gè)有責任心的職工，才會(huì )認真完成份內的工作，能主動(dòng)處理好份內與份外相關(guān)工作，有人監督與無(wú)人監督都能主動(dòng)承擔責任而不推卸責任。
在實(shí)際工作中，雖然案件防控和違規積分管理不斷加強,但仍存在個(gè)別員工責任心意識淡薄，屢查屢犯現象時(shí)有發(fā)生，小到優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)不到位，大到違反規程操作等問(wèn)題，這些都與工作責任心有關(guān)。有責任心的人工作一定會(huì )細致、認真，聽(tīng)從安排，團結協(xié)作;有責任心的人做每一件事都不會(huì )中途放棄，有始有終。如何在工作中增強和樹(shù)立員工的工作責任心呢?我認為應從以下幾方面來(lái)提高員工的工作責任心：
一是要放棄借口，停止抱怨。當你努力工作的時(shí)候，就會(huì )發(fā)現，其實(shí)問(wèn)題沒(méi)有想象的那么糟糕，只要積極的面對困難，就一定可以戰勝它，要相信方法總比困難多。
二是要有勝任本職工作的能力。隨著(zhù)金融產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，人們對理財的要求越來(lái)越高，面對不斷變化的新形勢，作為一名建行員工，只有不斷加強自身學(xué)習，從學(xué)習中增長(cháng)知識，在實(shí)踐中得到提高，不斷拓寬自己的知識面，才能吸引客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，這也是提高責任心的基本要求。
三是要有勇于創(chuàng )新的銳氣，銳意進(jìn)取創(chuàng )新是一種能力、一種素質(zhì)，更是一種精神、一種魄力，同時(shí)也是工作進(jìn)步和發(fā)展的源泉。工作中要保持旺盛的創(chuàng )新意識和開(kāi)拓創(chuàng )新的進(jìn)取精神，不滿(mǎn)足于對前人的模仿，善于在工作中發(fā)現問(wèn)題并想辦法解決問(wèn)題，這也是提高責任心的基本目的。
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卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——農業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農業(yè)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農業(yè)行系統良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農業(yè)行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農業(yè)行人的真誠，感受到在農業(yè)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的'服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農行給了我一個(gè)廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
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時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標準。
一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)。
集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著(zhù)，行為舉止，和客戶(hù)溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調，舉止姿態(tài)，集體的公共衛生等都是外在形象的具體表現形式。
1、儀容服飾的形式美
對于銀行女職員來(lái)講，工作場(chǎng)合應化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì )讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿(mǎn)，更是表示對客戶(hù)的一種尊重。對于男性員工來(lái)講，也應剃須修面，頭發(fā)整齊，體現良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現為統一著(zhù)裝的形式美。統一設計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現了一種企業(yè)文化的內在精神力量。通過(guò)統一著(zhù)裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風(fēng)貌。
2、注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線(xiàn)工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺(jué)。
3、注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調應是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的'距離，創(chuàng )造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務(wù)的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
4、注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語(yǔ)言表達的有聲語(yǔ)言運用方面，要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調等處理技巧：態(tài)勢語(yǔ)言方面，要注意包括表情、眼神、手勢等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現。
二、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基本功，良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)是我們的武器，是我們保證服務(wù)的基礎。
在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規，信用社的新規定、新思想，新的機械設備的掌握，新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運用，新的辦公方法的學(xué)習掌握，對各個(gè)突發(fā)事件的應對措施，客戶(hù)提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹(shù)立“沒(méi)有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮，更準。
三、“以客戶(hù)為中心”為基礎的“深入人心”的服務(wù)是我們工作的核心。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重�！耙钥蛻�(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好服務(wù)工作，取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
針對以上幾點(diǎn)對比自身，我還存在許多不足，在接下來(lái)的工作中必須加倍努力，培養良好的工作習慣，著(zhù)裝得體，鍛煉標準的服務(wù)體態(tài)、語(yǔ)言語(yǔ)調等，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶(hù)，朝著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭取在各個(gè)方面得到長(cháng)足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
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時(shí)光飛逝，一轉眼我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行的隊伍工作有9個(gè)月了。當第一次踏進(jìn)工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習這段期間，在自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會(huì )耐心、細心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知，到現在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的xx員工。我也深刻體會(huì )到團隊精神、與客戶(hù)溝通、處事的協(xié)調能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(cháng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財富的積累。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習
在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。同事們對我說(shuō)：“現在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(cháng)了，你會(huì )覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的�！逼鋵�(shí)現在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復這基本同樣的動(dòng)作--無(wú)數次的清點(diǎn)錢(qián)數�？蛇@些并不會(huì )打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內心中不曾有過(guò)一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每天都要充滿(mǎn)熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì )珍惜，學(xué)會(huì )滿(mǎn)足。
對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái)，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和金融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的.學(xué)習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學(xué)能力。我們應該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應該即時(shí)的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時(shí)間也應該多學(xué)習一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫(xiě)兩篇文章，我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己的寫(xiě)作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫(xiě)了，這就是自我缺乏自控能力的體現。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習作為一種主觀(guān)意識上的行為，而不是客觀(guān)規定的犧牲品。進(jìn)入xx的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二、細致工作，微笑服務(wù)
柜員窗口有一定的危險性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián)，因為驗鈔機有時(shí)會(huì )因為錢(qián)幣的新舊程度而出現卡機的現象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是xx銀行隊伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農信與客戶(hù)間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這xx隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉鎮的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰性，因為我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高，對于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過(guò)不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶(hù)至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶(hù)對我們的服務(wù)稱(chēng)贊，其實(shí)這是對我們的褒獎，勝過(guò)一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為xx的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書(shū)籍。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的，人要有顆知足的心。當同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農信上班，他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在xx培訓時(shí)候老師告訴我們，在當柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián)，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的，一捆一萬(wàn)，可那不是我的。
對于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時(shí)的財富換來(lái)的終究是一生的悔恨，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì )成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現在所擁有的一切，努力的為了農信的未來(lái)去奮斗，在工作中體現你的價(jià)值。xx的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時(shí)去陰埋。
四、建立企業(yè)文化發(fā)揚銀行品牌
一個(gè)企業(yè)的健康可持續發(fā)展，不單只是圍繞著(zhù)經(jīng)濟利益的提升，注重價(jià)值觀(guān)，而更要重視文化價(jià)值觀(guān)。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。
在我工作這段時(shí)間，不能說(shuō)我沒(méi)感覺(jué)出xx所特有的文化內涵，可我覺(jué)得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動(dòng)，這樣不利與工作的積極性，適當的文化活動(dòng)可以促進(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫(xiě)作等等，培養一些有意的興趣愛(ài)好，而不是忙完工作回家無(wú)所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動(dòng)所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內心的責任。
五、加強員工主觀(guān)學(xué)習能力
在信用社年底的收貸結息是旺季，其余都有很多空余時(shí)間，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來(lái)信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎，而忽視自我的日常學(xué)習。學(xué)習不單學(xué)的是書(shū)面上的知識，更主要是提升個(gè)人的內心修養。前幾天黨辦群推薦書(shū)籍，讓寫(xiě)讀后感，我覺(jué)得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習也應該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學(xué)習氛圍。而不是把時(shí)間浪費在一些沒(méi)有意義上的事情中去。
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非常榮幸我能夠進(jìn)入xx銀行，并已經(jīng)進(jìn)行了幾個(gè)月的實(shí)習，這次機會(huì )對于我這個(gè)剛畢業(yè)學(xué)生是非常寶貴的。實(shí)習的幾個(gè)月，是讓我認識到我的選擇是非常正確的，銀行金融行業(yè)確實(shí)是我的興趣所在，在這并不算長(cháng)的時(shí)間里我卻學(xué)會(huì )了很多很多，我對這幾個(gè)人的實(shí)習自我評價(jià)如下：
剛進(jìn)xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準備準備一天的工作，也是這個(gè)習慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習到更多的業(yè)務(wù)知識。通過(guò)這次的實(shí)習，我對個(gè)人金融業(yè)務(wù)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的個(gè)人金融業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的流程提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。
針對銀行職員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，我主動(dòng)調整心態(tài)來(lái)舒解壓力，遇到挫折時(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、等方面，找出受挫的`原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。
通過(guò)實(shí)習的幾個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。相信自己會(huì )在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì )努力!
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我作為一線(xiàn)柜臺的一名普通員工，要想贏(yíng)得客戶(hù)的好評和信賴(lài)，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、嚴于律己，樂(lè )于奉獻
作為一名柜員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線(xiàn)柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng )新意識和責任意識，投入到工作當中去，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶(hù)。
二、牢記“一切為了客戶(hù)，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶(hù)資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著(zhù)十分重要意義，時(shí)刻將為客戶(hù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀律，堅持準時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請假二小時(shí)，上班遲到的不良現象，從而影響其中一個(gè)柜臺的營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細節上，客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶(hù)的心坎上。
三、樹(shù)立終身學(xué)習的志向，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識
沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強學(xué)習，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內控制度業(yè)務(wù)指導，掌握微機操作，這不僅是為客戶(hù)提供快、準確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展，提高了工作的整體效益
四、立足本職，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)
存款是銀行賴(lài)于生存和發(fā)展的基礎，在一線(xiàn)柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的'動(dòng)態(tài)，及時(shí)對各種信息進(jìn)行總結，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，要認真正確對待，確保萬(wàn)無(wú)一失，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，做好規范化的服務(wù)，是為了樹(shù)立銀行良好的社會(huì )形象，增強行業(yè)競爭力。作為農商行的一員，我盡自己的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立農商行良好社會(huì )形象做出自己應有的貢獻。
柜臺服務(wù)規范始終是柜員工作的操守也是客戶(hù)的要求，只要樹(shù)立良好的服務(wù)現象，才能贏(yíng)得客戶(hù)的好評�，F在我們柜員都是在監控系統下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規操作不出差錯，牢固樹(shù)立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務(wù)和頭等大事來(lái)抓，著(zhù)力從思想上、制度上、監督上筑起案防的長(cháng)效機制，確保農商行的安全和穩定，有力地推進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
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這一段時(shí)期，我主要是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習工作，都是基礎的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節。在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自我的工作潛力得到了提高。
剛實(shí)習，身心都很累，有想過(guò)要放下，和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著(zhù)他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶(hù)。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的�？赡艽蠹視�(huì )覺(jué)得銀行的工作環(huán)境就應是舒適安靜的，其實(shí)銀行是相當嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每一天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺(jué)很快樂(lè )，心里也滿(mǎn)足。老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習的目標。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的`一聲“多謝”，燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細節，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習，我深刻的體會(huì )到書(shū)本上的知識與實(shí)際中的應用還是有必須差距的，僅僅掌握好書(shū)本知識是遠遠不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自我需要學(xué)習和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結合起來(lái)，增強動(dòng)手潛力，才能更好地完成各種工作。
我喜歡有好處的生活。我此刻還剛剛起步，人生的旅程剛剛開(kāi)始……
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如何開(kāi)展銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的是為了吸引更多的客戶(hù)和提升銀行品牌知名度。為了取得成功，一定要制定一個(gè)詳細的計劃。首先，確定宣傳的目標，針對不同的客戶(hù)制定不同的方案。其次，開(kāi)發(fā)與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，例如贈送禮品、利率優(yōu)惠等。同時(shí)，可以參與社區公益活動(dòng)。此外，也可以通過(guò)線(xiàn)上平臺宣傳銀行的服務(wù)和產(chǎn)品，例如在社交媒體平臺上發(fā)布有價(jià)值的內容或是與其他企業(yè)合作開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)需注意的細節
銀行營(yíng)銷(xiāo)需要注意的細節很多，以下是相當重要的幾點(diǎn)。首先，要清晰地了解目標客戶(hù)群的需求和偏好，針對不同的客戶(hù)制定不同的推廣策略。其次，銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一定要合法、規范，確保不涉及違法、欺詐等行為。此外，也要遵從銀行監管規定，確保廣告內容真實(shí)、準確、公正。最后，營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養也非常重要，只有提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信任和支持。
如何評估銀行營(yíng)銷(xiāo)效果
銀行營(yíng)銷(xiāo)效果的評估可以從以下方面進(jìn)行：首先，通過(guò)客戶(hù)的反饋來(lái)評估。使用問(wèn)卷調研、社交媒體反饋等方式獲取客戶(hù)對活動(dòng)的反饋，以此來(lái)評估活動(dòng)是否能夠提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。其次，通過(guò)數據來(lái)評估�？梢允褂酶櫞a或者其他數據分析工具來(lái)監測各個(gè)推廣渠道的流量、轉化率、ROI等數據。最后，可以參考其他同行業(yè)的.經(jīng)驗，分析行業(yè)趨勢及競爭對手情況，從而評估自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。
銀行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗分享
銀行營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗分享包括以下幾個(gè)方面。首先，要有強大的數據支持。通過(guò)使用跟蹤碼或其他數據分析工具，對各個(gè)推廣渠道的流量、轉化率、ROI等數據進(jìn)行監測和分析，以此來(lái)優(yōu)化活動(dòng)方案。其次，要有創(chuàng )意的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)創(chuàng )新活動(dòng)形式、精準定位目標客戶(hù)、配合合適的優(yōu)惠和禮品等方式來(lái)吸引更多的客戶(hù)。最后，要注意細節，尤其是規范性問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。如果活動(dòng)未依法依規開(kāi)展，未真正關(guān)注客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，那么客戶(hù)很可能不會(huì )獲得好的體驗、不會(huì )留住客戶(hù)，這樣銀行的品牌價(jià)值也會(huì )受到影響。
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這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我一直對自己是很有信心的，在xxxx銀行這里的工作我覺(jué)得自己非常的幸運，并且對此我還是覺(jué)得非常有意義的，這也是接下來(lái)我工作的方向，回顧這段時(shí)間的工作，我認為對自己的專(zhuān)業(yè)能力是很大的考驗，從來(lái)沒(méi)有驕傲自滿(mǎn)，更加沒(méi)覺(jué)得自己有多么的優(yōu)秀，我踏實(shí)本分的在自己的工作崗位上面學(xué)習著(zhù)，人都是在不斷成長(cháng)的，所以我應該要有這樣的態(tài)度，我也是本著(zhù)這樣的心態(tài)在努力，對于近期的工作我也有一番心得。
越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺(jué)得自己的進(jìn)步是大的，也非常感激這段時(shí)間以來(lái)的工作經(jīng)歷，進(jìn)入xxxx銀行這里之后，我就意識到自己需要好好的維持下去，當然很多事情都是應該要進(jìn)一步去發(fā)揮好的，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己是很有動(dòng)力的，通過(guò)這樣的方式，我也是感覺(jué)自己的進(jìn)步比較大，平時(shí)也很虛心，我們xxxx銀行也是非常重視對每一位員工的培養，從工作到現在一直便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續堅持下去，端正好心態(tài)，對于業(yè)務(wù)能力我也是一點(diǎn)點(diǎn)咋提高著(zhù)，挖掘自己，這是不容忽視的。
工作期期間，我最大的感受就是，不管自己在學(xué)校掌握了多少知識，有多少理論，到了自己工作崗位的時(shí)候還是要從基礎做起，這一點(diǎn)讓我覺(jué)得非常的充實(shí)，因為我總是能夠接觸到一些新的東西，我覺(jué)得自己還是需要去掌握的一些新的'東西，我也意識到了自己出現的問(wèn)題，那就是把理論結合實(shí)踐的時(shí)候需要一定的時(shí)間，不能夠馬上變通，這給我的感覺(jué)還是很好的，并且對此我覺(jué)的自己的收獲還是很大的，再有就是平時(shí)的工作節奏不是很緊張，但是規定非常的嚴格，這給我的感覺(jué)確實(shí)是很好的，我會(huì )去讓自己做的更好的，這一點(diǎn)毋庸置疑。
嚴瑾的工作態(tài)度，是沒(méi)有錯，并且這樣也能夠讓我從中認識到自己的不足，這讓我感覺(jué)十分寶貴，并且對此我覺(jué)得自己還是做出了一定的成績(jì)，我仍然需要進(jìn)一步的去學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識，確實(shí)我應該要繼續去做出好的成績(jì)，在這個(gè)過(guò)程當中我也越來(lái)越感覺(jué)有動(dòng)力的，作為xxxx銀行的一員，我覺(jué)得無(wú)比的自豪，我也不會(huì )辜負了銀行的期望，一定堅守自己的崗位，樹(shù)立好的大堂形象，豐富自己，提高自己，做出更好的成績(jì)來(lái)。
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銀行保險銷(xiāo)售才能是取得銀行保險銷(xiāo)售佳績(jì)至關(guān)重要的條件，推銷(xiāo)才能的好壞直接關(guān)系到推銷(xiāo)活動(dòng)的成敗。從某種意義上講，大多數的人都是天生的推銷(xiāo)員。從我們很小的時(shí)候起，就不斷地把自己推銷(xiāo)給周?chē)娜�，讓他們喜歡自己，接納自己；說(shuō)服別人借給自己某種東西；和別人達成某個(gè)交換物品的協(xié)議，等等。如何以最有利的形勢來(lái)得到我們所要想得到的，推銷(xiāo)自己是每個(gè)人都具有的才能，而當我們進(jìn)入現實(shí)的商業(yè)世界，需要我們有意識地去運用我們的這種推銷(xiāo)才能時(shí)，許多人就感到無(wú)所適從了。是的，有意識地推銷(xiāo)商品與無(wú)意識地推銷(xiāo)自我是有差距的，怎樣結合銀行理財工作實(shí)際，充分發(fā)揮代理保險推銷(xiāo)才能呢？我認為應當做好以下幾個(gè)方面：
1、相信自己。
相信自己會(huì )成功。這一點(diǎn)至關(guān)重要。并不是每個(gè)人都明確地認識到自己的推銷(xiāo)能力，但它確實(shí)存在。人的最大敵人之一就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。推銷(xiāo)人員尤其要正視自己，鼓起勇氣面對自己的顧客。即使有人說(shuō)你不是干這行的材料也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是你自己怎么看，如果你也這么說(shuō)，那么一切就都失去意義了�？死砺�。斯通說(shuō)：“一個(gè)人只要相信自己，那么他就能成為他希望成為的那樣的人”�！拔夷苄小笔且环N自信，是一種動(dòng)力。有人把相信自己的力量稱(chēng)之為魔力，因為它常常能創(chuàng )造出驚人的效果，能將你的追求和理想變?yōu)楝F實(shí)。成功者之所以成功，是因為他做成功了，做的動(dòng)力是什么？是積極進(jìn)取的.精神，是相信自己。
2、樹(shù)立目標。
一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，不僅常常"自我暗示"，更多的是確立目標，并進(jìn)一步定出一個(gè)實(shí)現目標的計劃，在目標與計劃的基礎上，計算好時(shí)間，以充裕的時(shí)間確保計劃實(shí)現。一個(gè)好的目標應該是有層次的，長(cháng)期、中期、即期，各期目標不同。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，即期目標是一個(gè)星期或下個(gè)月銷(xiāo)售出多少產(chǎn)品，而中期也許是一個(gè)季度或半年。目標還應該是多方面的，銷(xiāo)售額只是其中一個(gè)方面，使潛在顧客成為現實(shí)顧客、挖掘更多的顧客、在推銷(xiāo)過(guò)程中樹(shù)立企業(yè)形象等等都應該成為目標的構成方面。另外，目標不必太過(guò)詳盡，重要的是切實(shí)可行，無(wú)法實(shí)現的高目標會(huì )認人們飽嘗失敗的苦頭，也許你做得并不太壞，但相比那高高在上的目標，一切都相差太遠了，長(cháng)此以往，勇氣和力量都會(huì )消失殆盡的。
一位成功的銀行保險銷(xiāo)售員介紹經(jīng)驗時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都把今天的完成量和明天的目標額記錄下來(lái)，提醒自己朝目標奮斗�？梢�(jiàn)有志者事竟成。定下你的目標，向著(zhù)目標奮斗、前進(jìn)。
3、照顧顧客利益原則。
現代推銷(xiāo)術(shù)與傳統推銷(xiāo)的一個(gè)根本區別就在于，傳統推銷(xiāo)帶有很強的功利性，而現代推銷(xiāo)則是以"誠"為中心，推銷(xiāo)員人顧客利益出發(fā)考慮問(wèn)題。企業(yè)只能戰勝同行，但永遠不能戰勝顧客。顧客在以市場(chǎng)為中心的今天已成為各企業(yè)爭奪的對象，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，自己的利益在整個(gè)購買(mǎi)過(guò)程中得到了滿(mǎn)足和保護，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利，從而達雙贏(yíng)。
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網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是農總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內訓老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到，這幾天的培訓洗禮，觸動(dòng)著(zhù)我的每一根神經(jīng)，內心總在充斥著(zhù)”服務(wù)就是銀行的最大競爭力�！�
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統一的著(zhù)裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，熱情的接待，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的稱(chēng)贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶(hù)的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶(hù)的微笑，對客戶(hù)的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶(hù)的.滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已服務(wù)更標準，更規范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng )造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當我們老了的時(shí)候，回顧起自已工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會(huì )有如同朋友般的客戶(hù)，如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。
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銀行營(yíng)銷(xiāo)的重要性
隨著(zhù)金融市場(chǎng)越來(lái)越競爭激烈，銀行營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為各家銀行互相競爭的主要手段。良好的銀行營(yíng)銷(xiāo)不僅可以提高銀行的市場(chǎng)占有率，吸引更多的客戶(hù)，而且可以提高客戶(hù)的忠誠度和信任度，從而進(jìn)一步提高收益。
有效的.銀行營(yíng)銷(xiāo)策略
為了實(shí)現更好的銀行營(yíng)銷(xiāo)，銀行需要有有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。其中，以下幾種策略被證明最為有效：
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)：隨著(zhù)智能手機和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為銀行營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道。通過(guò)社交媒體、搜索引擎優(yōu)化和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等形式，銀行可以接觸更廣泛的客戶(hù)群體，并促進(jìn)客戶(hù)與銀行之間的互動(dòng)。
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：對于每個(gè)客戶(hù)，銀行都需要了解其需求和行為習慣，并為其提供相應的金融產(chǎn)品和服務(wù)。這種個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式可以提高客戶(hù)對銀行的滿(mǎn)意度和忠誠度。
品牌營(yíng)銷(xiāo)：銀行需要建立良好的品牌形象，提高知名度和認可度。通過(guò)加強先進(jìn)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)能力的宣傳，銀行可以建立起良好的品牌形象，并吸引更多的客戶(hù)。
應對市場(chǎng)挑戰
銀行在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中面臨著(zhù)許多市場(chǎng)挑戰，如客戶(hù)需求的變化、技術(shù)創(chuàng )新帶來(lái)的壓力、競爭對手的影響等。為了應對這些挑戰，銀行需要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
持續創(chuàng )新：銀行需要不斷推出具有高附加值的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求。銀行需要不斷學(xué)習和適應變化，以保持競爭力。
提高服務(wù)質(zhì)量：銀行需要建立高效的服務(wù)體系，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度。銀行需要不斷改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)流程，同時(shí)加強服務(wù)培訓，以提高服務(wù)質(zhì)量。
加強客戶(hù)溝通：銀行需要與客戶(hù)建立更緊密的聯(lián)系，了解客戶(hù)需求和反饋。銀行需要適時(shí)更新客戶(hù)數據，并通過(guò)多種方式與客戶(hù)進(jìn)行交流，以提高溝通效果。
結語(yǔ)
在當今競爭激烈的金融市場(chǎng)上，營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越重要。銀行需要不斷創(chuàng )新和改進(jìn)，以提供更好的金融產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)加強品牌宣傳和客戶(hù)溝通，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率和客戶(hù)忠誠度。最終，才能邁向更好的未來(lái)。
銀行分享會(huì )心得體會(huì ) 18
銀行是現代社會(huì )一個(gè)不可或缺的機構，為人們的金融服務(wù)提供了重要平臺。隨著(zhù)消費者對金融需求的不斷增加以及市場(chǎng)競爭的不斷加劇，銀行加強營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)成為大勢所趨。
下面我將分享我在銀行營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的.經(jīng)驗與體會(huì )：
一、知己知彼，百戰不殆
在銀行營(yíng)銷(xiāo)中，了解目標客戶(hù)群體的需求、特點(diǎn)、心理以及消費方式等是關(guān)鍵性問(wèn)題。我們必須要深入挖掘細分市場(chǎng)，明確客戶(hù)的特征，抓住核心目標客戶(hù)。只有深入了解目標客戶(hù)，才能針對不同客戶(hù)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，以提高營(yíng)銷(xiāo)的效率。
二、產(chǎn)品創(chuàng )新，優(yōu)勢突出
銀行產(chǎn)品制定一定要保證市場(chǎng)需求性和實(shí)用性。隨著(zhù)科技發(fā)展，我們要關(guān)注產(chǎn)品的互動(dòng)性和智能化，創(chuàng )新化，以符合市場(chǎng)發(fā)展的趨勢。發(fā)揮銀行自身的優(yōu)勢與特點(diǎn)，針對市場(chǎng)需求調整產(chǎn)品形態(tài)，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現產(chǎn)品差異化競爭，以得到客戶(hù)的認可。
三、品牌建設，形象提升
品牌是企業(yè)的一種關(guān)鍵資產(chǎn)。銀行要塑造自己獨特的品牌形象，以提升銀行在消費者心目中的形象。一方面在宣傳上，銀行可以通過(guò)廣告、推廣等手段來(lái)進(jìn)行品牌宣傳；另一方面還可以借助社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)與文化體驗來(lái)進(jìn)行品牌塑造。建立好的品牌形象不僅可以提升市場(chǎng)競爭力，還可以培養忠實(shí)客戶(hù)的品牌認同感。
四、線(xiàn)上推廣，新渠道拓展
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為銀行營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要渠道。銀行可以利用網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺來(lái)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，從評估客戶(hù)需求、篩選拉新客戶(hù)進(jìn)入，利用分析客戶(hù)數據來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以提高線(xiàn)上建立品牌形象，擴大市場(chǎng)影響力。
銀行營(yíng)銷(xiāo)的核心是深度挖掘信息，理性處理市場(chǎng)變化，以及利用專(zhuān)業(yè)技能和深度了解客戶(hù)需求來(lái)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方案。選擇正確的營(yíng)銷(xiāo)策略和使用有效的工具將有助于提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌認知度。
銀行分享會(huì )心得體會(huì ) 19
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家上午好。
我是來(lái)自長(cháng)沙支行的xx，很榮幸能在此發(fā)表營(yíng)銷(xiāo)心得。
昨天，我行在洋口港辦公樓廣場(chǎng)舉辦了廣場(chǎng)舞大賽，場(chǎng)面之盛大令我嘆為觀(guān)止。作為我行的一員，我積極參與到宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，請允許我淺談本次營(yíng)銷(xiāo)后的感受。
一、前期準備是活動(dòng)開(kāi)展的基石
早在比賽通知下發(fā)的那一天起，我就開(kāi)始仔細研究我行需要主要推銷(xiāo)的產(chǎn)品，對比分析我行的優(yōu)勢，制定好了營(yíng)銷(xiāo)策略。本次活動(dòng)，我們主要推銷(xiāo)的是電子銀行（包括收銀寶和ETC等）、存貸款業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。我行電子銀行的優(yōu)勢在于部分影院看電影有較大優(yōu)惠，收銀寶交易無(wú)手續費，使用ETC出行通行費享受八折優(yōu)惠。辦理信用卡將獲得多份禮品。針對廣場(chǎng)舞群體大部分為中年女性這一現象，我們還推廣了即將舉辦的七夕貴金屬品鑒會(huì )，使我們的營(yíng)銷(xiāo)生動(dòng)而吸引眼球。
比賽前，我和我的'同事在下班之后趕赴現場(chǎng)，進(jìn)行裝飾布置。我們放置易拉寶，安排每個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)區間。我們站在客戶(hù)的角度，仔細分析了客戶(hù)心理，同時(shí)牢記我行的優(yōu)勢，確保在廣場(chǎng)舞比賽當天一切計劃都有條不紊地進(jìn)行。
二、隨機應變是活動(dòng)開(kāi)展的關(guān)鍵
盡管在前期做了充足的準備，現場(chǎng)依舊會(huì )出現一些意料之外的問(wèn)題。在早期，我們分發(fā)宣傳單頁(yè)，但效果不佳。在于客戶(hù)的交談中我們改變了計劃方案。我們原本的計劃是三項業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，后來(lái)發(fā)現中老年人的消費欲望不夠強烈，辦理信用卡成效不好，因此，我們把重點(diǎn)轉向電子銀行業(yè)務(wù)。許多廣場(chǎng)舞大媽本業(yè)是做小本生意，收銀寶之于我們就是推薦的不二選擇。雖然人們對新事物總是抱著(zhù)抗拒的心態(tài)，但是在我們的耐心解答與我行種種優(yōu)惠的鼓動(dòng)下，不少人選擇辦理了收銀寶業(yè)務(wù)。許多廣場(chǎng)舞大媽的孩子在外地上學(xué)，趁著(zhù)暑假放假回來(lái)，想帶著(zhù)父母出去旅游，我們就重點(diǎn)推銷(xiāo)ETC業(yè)務(wù)，這不僅可以讓他們在出行途中省錢(qián)，還可以讓他們獲得愉快的假期。
在經(jīng)過(guò)種種調整之后，我們找到了最因地制宜的推銷(xiāo)方式，針對不同年齡段人群和不同職業(yè)人群推銷(xiāo)不同產(chǎn)品，使得我們的推銷(xiāo)效果事半功倍。同時(shí)針對女性對珠寶的喜愛(ài)，我們大力推廣了將在8月3日舉辦的20xx七夕貴金屬品鑒會(huì )，吸收了大量潛在客戶(hù)。
三、總結反思是不斷前進(jìn)的源泉
在活動(dòng)結束之后，我們立即在現場(chǎng)召集我行所有員工對剛結束的廣場(chǎng)舞營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行總結，每個(gè)人都積極發(fā)言說(shuō)出了本次營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的成就與不足。就我本人而言，這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是我參與的第一次集體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因而感觸頗多。我明白了在所有活動(dòng)開(kāi)展前期，必須深入調查客戶(hù)群體的屬性，按照不同人群制定不同規劃。一刀切的方法只會(huì )讓客戶(hù)反感并且加大銷(xiāo)售難度。同時(shí)，微笑與耐心是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的招牌。當你微笑著(zhù)去服務(wù)每一位客戶(hù)，解決客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)就會(huì )心情愉悅，推銷(xiāo)成功率也大大提高。同時(shí)，這也要求我更加努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識，只有提高了自身知識底蘊，才能在與客戶(hù)的交談中對答如流，成為讓客戶(hù)信任的銀行從業(yè)人員。
這次活動(dòng)對我來(lái)說(shuō)意義重大且收獲頗多，我學(xué)習到了很多前輩的推銷(xiāo)技巧，加深了我對本行業(yè)務(wù)的了解程度，也凝聚了員工的集體榮譽(yù)感，雖然很累但是一切都是值得的。往后的日子我會(huì )更加兢兢業(yè)業(yè)，努力向一名優(yōu)秀員工靠攏。同時(shí)感謝組織對我的栽培。我將不忘初心和使命，將一切回報給社會(huì )。
以上是我的營(yíng)銷(xiāo)心得，謝謝大家！
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