中華禮儀培訓心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的中華禮儀培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓，聽(tīng)完課后，感觸多多，自己收獲不少。對微笑理念：感恩、樂(lè )業(yè)、尊重、和諧又重新有了認識。
我們收費工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢，對于司機的服務(wù)態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說(shuō)我們是公司對外形象的一個(gè)窗口。公司的形象的好壞，就是我們日常工作中一點(diǎn)一滴的表現。禮儀即可以將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái)，也是一個(gè)人魅力的展現。如果對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會(huì )在工作中盡心盡力，更難得會(huì )有微笑的心情。試想一個(gè)對生活沒(méi)有動(dòng)力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎么會(huì )做好本職工作?著(zhù)名的.快餐店麥當勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見(jiàn)微笑的在工作中的重要性，因為你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，周�(chē)娜瞬艜?huì )受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時(shí)，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費工作中，需要有責任心，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規范業(yè)務(wù)技能、強化責任心、嚴于律己。這樣在今后的工作中才能得心應手。
在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動(dòng)腦、多跑腿。在我們日常工作中，需要多了解司機朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機也提升了我們的微笑服務(wù)。
二、規范業(yè)務(wù)技能、強化責任心、嚴于律己。在我們日常工作中，我們在重復而枯燥的事情中，總結規律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認真清點(diǎn)錢(qián)和卡，做到萬(wàn)無(wú)一失。
三、團隊協(xié)作。我們需要加強內部外部信息交流，為司機提供多元化服務(wù)，更需要遇到問(wèn)題，大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng )。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創(chuàng )造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽;注重個(gè)人禮儀和禮貌用語(yǔ)，在收費過(guò)程中，應當使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜美;工作中熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿;努力做到創(chuàng )文明標兵、創(chuàng )文明窗口、創(chuàng )文明行業(yè)、創(chuàng )人民滿(mǎn)意高速公路。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團隊愿景有機結合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費站整體服務(wù)能力和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng )建人民滿(mǎn)意的高速公路。
很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會(huì )了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會(huì )在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。
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