醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )（精選13篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編為大家收集的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇1
患者，可以說(shuō)是一個(gè)特殊的病人群體，他們在承受著(zhù)軀體上病痛折磨的同時(shí)，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數病人或是情緒低落或是激動(dòng)易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過(guò)了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，夯實(shí)基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無(wú)縫隙護理，保證基礎護理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng )新，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)：
1、合理調配班次，根據患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎護理的完成情況作為床頭交班的內容。保證基礎護理工作的連續性。
2、成立了由病室護士長(cháng)，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導小組。設立科室信息本和個(gè)人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調整，有關(guān)制度規定，護理人員存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對于出現的問(wèn)題及時(shí)思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調整，屬于個(gè)人責任心問(wèn)題給予提醒。
3、向患者公開(kāi)基礎護理的服務(wù)內容，接受病人的監督。
4、實(shí)施表格病痣，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)內容，將時(shí)間還給護士，將護士還給病人。
5、組織落實(shí)各項工作制度，進(jìn)一步完善各項規章制度。
6、設立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的安全評估，根據級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。
7、由護理組長(cháng)（主管護師擔任）根據病情變化，每日更改護囑并監督檢查下級護士根據護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質(zhì)量。
8、根據護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動(dòng)性，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生，同時(shí)也增進(jìn)護士工作的透明度，得到了患者的認可。
總結：
1、提高了患者滿(mǎn)意度，臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到了護士的愛(ài)心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關(guān)系。
2、表格病志簡(jiǎn)化護理病志書(shū)寫(xiě)形式，減少了護士書(shū)寫(xiě)病志的時(shí)間。將時(shí)間還給了病人。
3、對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對患者家屬還是對護士起到監督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4、通過(guò)示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動(dòng)高效的服務(wù)，實(shí)現以病人為中心，做好三貼近。在落實(shí)基礎護理的同時(shí)，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續性，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵，得到了患者和家屬的充分肯定。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇2
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強護士對待患者的責任心。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會(huì )有很長(cháng)一段路要走，而且將會(huì )充滿(mǎn)艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì )走得越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也會(huì )從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì )使得這一切真正實(shí)現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇3
醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，可以從以下幾方面入手：
1、 創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、 加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團隊精神和全局觀(guān)念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。
3、 精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫療質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，建立健全醫療質(zhì)量管理委員會(huì )合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發(fā)生。
4、 加強管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導要多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責、權、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥善處理客觀(guān)環(huán)境中出現的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心、愛(ài)心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇4
為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量。20xx年，衛生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動(dòng)，旨在夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！
活動(dòng)的開(kāi)展，使我們拉進(jìn)了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時(shí)也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，關(guān)心，耐心去完成。
我們長(cháng)久以來(lái)的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺(jué)得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔，會(huì )不會(huì )使我們原本就不高的社會(huì )地位更低呢？覺(jué)著(zhù)種種疑惑我們開(kāi)始了工作。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。
自從開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)后，病房比以前更整潔，規范，病人滿(mǎn)意度大大提高，護士的整體素質(zhì)提高，護患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩(shī)人泰戈爾說(shuō)過(guò)"天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)"。從事護理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)中，我們會(huì )用真誠的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護理新形象！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇5
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會(huì )，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問(wèn)吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續辦好了，奶奶磨蹭著(zhù)不肯走，一會(huì )兒說(shuō)我再坐會(huì )兒，一會(huì )兒?jiǎn)?wèn)東西收完沒(méi)有，最后走到護士站，拉著(zhù)護士長(cháng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調說(shuō)：麻煩你跟吳浪護士說(shuō)，我走了，幫我跟她說(shuō)謝謝哈。從她的眼神李充滿(mǎn)了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門(mén)的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。從事護理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我們會(huì )用真誠的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇6
5月17日上午，17級臨五3班同學(xué)前往千xx醫院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫護人員為患者及家屬帶給幫忙指導。
早上7時(shí)50分，志愿服務(wù)成員們在千xx醫院急診處集合完畢。志愿隊隊長(cháng)熊思思在一樓大廳內為各位隊員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊員們前往任務(wù)地點(diǎn)熟悉操作，理解醫護人員的指導。
8時(shí)左右，大家都在各自的崗位上開(kāi)始了服務(wù)活動(dòng)。有些隊員在B超部負責接納病人，為醫生遞交檢查單，有些隊員負責在自助掛號機處為前來(lái)就醫掛號的患者帶給指導和解決問(wèn)題，有些人則在分診臺處，為前來(lái)問(wèn)診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問(wèn)題的解答和指導按排號進(jìn)行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來(lái)到醫院，對醫院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問(wèn)題的看重，每一步都做得十分留意謹慎，于是，一個(gè)問(wèn)題往往會(huì )被無(wú)數人重復提出，一個(gè)并不屬于自己領(lǐng)域的問(wèn)題也會(huì )被患者問(wèn)及，因為自己身上穿著(zhù)醫生的隔離衣。每到這時(shí)，隊員們都會(huì )意識到自己身上的職責重大，在醫院工作，并不是僅僅做好自己的本責就夠了；當我們身上穿著(zhù)這件隔離衣的時(shí)候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會(huì )細心負責地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時(shí)詢(xún)問(wèn)醫護人員。同時(shí)，醫護人員也認真負責地對隊員們進(jìn)行關(guān)于醫務(wù)工作的講解，隊員們對于醫院內的工作有了更加深刻的認識。
11時(shí)30分左右，醫護人員們進(jìn)行了短暫的午休，隊員們也在一樓內重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動(dòng)中學(xué)到了新的知識，也見(jiàn)識到了醫院工作的不易和艱辛。帶著(zhù)疲憊和滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿(mǎn)了對志愿服務(wù)的滿(mǎn)足感和對醫護人員的崇高的'敬意。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇7
在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系,提高醫院信譽(yù)度，提高醫院核心競爭力，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？比如交通停車(chē)方便嗎？掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿(mǎn)意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。醫療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì )明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會(huì )用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇8
學(xué)會(huì )用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來(lái)可能要困難，即便勉強作到了……
大家知道，語(yǔ)言是交流感情的工具，語(yǔ)言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開(kāi)始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語(yǔ)言；隨著(zhù)年齡的長(cháng)大，他會(huì )說(shuō)話(huà)了，會(huì )做手勢，會(huì )擠眉弄眼，會(huì )點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現說(shuō)話(huà)語(yǔ)言（即話(huà)語(yǔ)或口語(yǔ)）、肢體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言；（就是聾啞人還有啞語(yǔ)呢，可見(jiàn)，人是離不開(kāi)語(yǔ)言的）；隨著(zhù)年齡與學(xué)識的增長(cháng)，人們開(kāi)始巧妙的運用語(yǔ)言，這就是語(yǔ)言技巧了。
那么，作為護士長(cháng)、護士我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領(lǐng)導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。
一、護士的語(yǔ)言技巧與患者
1.熱情而誠懇的語(yǔ)言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂(yōu)慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節我覺(jué)得很好，它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。甚至同室病又還會(huì )協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護病人，再加之操作準確，病人就會(huì )產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì )對你本人更加信任，無(wú)形中會(huì )增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹(shù)立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動(dòng)配合治療，則能取得滿(mǎn)意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。
3.細心的觀(guān)察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護理人員應當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話(huà)才會(huì )有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4.學(xué)會(huì )用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來(lái)可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調、語(yǔ)氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長(cháng)學(xué)習；那么另外也有部分護士主動(dòng)服務(wù)意識不夠，不能真實(shí)體會(huì )和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時(shí)面無(wú)表情，態(tài)度淡漠，既無(wú)語(yǔ)言交流，又無(wú)非語(yǔ)言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀(guān)念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問(wèn)題，容易被投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來(lái)、名醫多了起來(lái)、名醫療設備也多了起來(lái)等等，這就出現了激烈的醫療市場(chǎng)競爭。要知道：患者是我們的衣食父母��！設想沒(méi)有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因為那時(shí)不需要，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開(kāi)了：“打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng )建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會(huì )。會(huì )議的主題思想是：規范化服務(wù)六項內容即：規范服務(wù)理念 規范服務(wù)語(yǔ)言 規范服務(wù)行為 規范服務(wù)流程 規范服務(wù)環(huán)境 規范服務(wù)監督。在規范化服務(wù)的同時(shí)，提出了“誠信醫院”創(chuàng )建活動(dòng)的五項內容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務(wù) 誠信行醫。通過(guò)這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問(wèn)題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀(guān)念，別無(wú)它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏(yíng)得了市場(chǎng)，醫院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏(yíng)的做法何樂(lè )而不為呢？
5.語(yǔ)言藝術(shù)在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語(yǔ)言�？梢�(jiàn)加強語(yǔ)言修養，講究語(yǔ)言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語(yǔ)言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語(yǔ)言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)。
二、護士的語(yǔ)言技巧與非患者（淺談）
1.護理人員與醫生 這種溝通是每個(gè)在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫生常說(shuō)的一句話(huà)就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內容。
2.護理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說(shuō)：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會(huì )出現溝通、交流現象。一定要注意語(yǔ)言修養和運用語(yǔ)言技巧。舉例：科室間會(huì )診的事：有一個(gè)病人很急，很重。醫生下完會(huì )診醫囑后，就是不見(jiàn)這會(huì )診醫生的到來(lái)，很著(zhù)急，就對當班護士說(shuō)：“在打個(gè)電話(huà)過(guò)去，問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)了”，咱的護士也真聽(tīng)話(huà)，模仿力還挺強，打電話(huà)憤憤的說(shuō)：“你們會(huì )診的醫生還能不能來(lái)了，我們那病人都要死了……”再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說(shuō)還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會(huì )感到很不舒服。所以，一定要有話(huà)好說(shuō)，有話(huà)巧說(shuō)。
3.護理人員與陪護（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續、添寫(xiě)全程服務(wù)監督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們…所以不可輕視��！一句話(huà)、一件事不滿(mǎn)意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會(huì )他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了�？梢哉f(shuō)，與陪護的關(guān)系直接影響到我們醫院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇9
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”!我們消化內科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，病床前護士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來(lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)著(zhù)訴說(shuō)，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護士進(jìn)行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進(jìn)行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著(zhù)“讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì )走得越來(lái)越好。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇10
要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項制度規定，領(lǐng)導干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂(yōu)、惠民生，應該深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，通過(guò)選派新農村建設工作隊及指導員，采取蹲點(diǎn)、部門(mén)掛鉤、干部結對、駐村入戶(hù)、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂(yōu)解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度,進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的意識，積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現象。對來(lái)辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問(wèn)題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實(shí)加強科學(xué)規范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾”為方向規范和完善各項辦事規程，推行政務(wù)公開(kāi)制度，加強機關(guān)效能建設，全面推進(jìn)依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作，真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著(zhù)力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開(kāi)展民情懇談，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，記錄民情日記，撰寫(xiě)民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導干部都是前進(jìn)道路上的標桿，切實(shí)轉變作風(fēng),從自身做起,改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾,切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規定”改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談、忌浮躁。大力倡導立說(shuō)立行、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確�！鞍隧椧幎ā甭涞綄�(shí)處。真正贏(yíng)得群眾信任和擁護。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇11
通過(guò)會(huì )議期間的學(xué)習領(lǐng)會(huì )，我對會(huì )議宗旨及會(huì )議精神有了一個(gè)新的認識，使我對開(kāi)展這次會(huì )議的重要性和必要性有了更深入的認識和了解。通過(guò)這次教育活動(dòng)，使自己對相關(guān)內容在原有的學(xué)習基礎上有了更進(jìn)一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開(kāi)闊了視野，增強了搞好工作的信心�，F就通過(guò)學(xué)習結合自己的工作，談一點(diǎn)粗淺的心得體會(huì ):
一、 加強自身覺(jué)悟，廉潔勤政
廉政建設關(guān)乎民心向背，關(guān)乎事業(yè)成敗。黨的新一屆中央領(lǐng)導集體對加強黨風(fēng)廉政建設和反腐敗斗爭給予高度關(guān)注和重視，采取了強力措施，中紀委提出了“四大紀律”、“八項要求”，中央連續出臺了《黨內監督條例》和《紀律處分條例》兩個(gè)法規，充分顯示了堅持不懈反腐倡廉的強大決心。作為一名醫務(wù)工作者，必須要嚴格要求，戒驕戒躁，謙恭自處，一要清廉。公生明、廉生威，要一身正氣，兩袖清風(fēng)，不以權謀私，貪贓枉法。二要節檢。一粥一飯，當思來(lái)之不易，半絲半縷、恒念物力維艱。辦一切事情都要勤儉節約，不鋪張浪費，節約資源。三要奉獻。處天下之事，當有天下之心。一心為公，無(wú)私奉獻是醫務(wù)工作者的天職，也是醫務(wù)工作者的光榮，要甘當無(wú)名英雄，心系患者，解患者之憂(yōu)，保衛健康，守護生命；不追名逐利，患得患失。對于廉潔自律問(wèn)題，要把握好兩條：一要干事，二要干凈，也就是既勤又廉。不勤政無(wú)以立業(yè)，就沒(méi)地位；不廉政無(wú)以立身，就栽跟頭。要把這兩條統一起來(lái)對待，經(jīng)得起考驗，樹(shù)立好形象。
一、警鐘長(cháng)鳴，筑牢防線(xiàn)。任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開(kāi)始的，都有一個(gè)思想演變的過(guò)程。因此，把牢思想這一關(guān)是最有效的預防，加強思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我們一時(shí)一刻都不能放松世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的改造。
二、從嚴自律，管住自己。要自重、自省、自警、自勵，清白從政，踏實(shí)干事，正直做人。
三、自覺(jué)接受監督。失去監督的權力，必然滋生腐��；脫離監督，往往會(huì )犯錯誤。我們要正確地對待監督。黨組織和群眾的監督是一面鏡子，經(jīng)常檢查一下自己的缺點(diǎn)和不足，及時(shí)加以改正和糾正，對自己的成長(cháng)進(jìn)步大有裨益。
二、提升業(yè)務(wù)水平，服務(wù)患者
作為一名醫務(wù)工作者要心中謹記《希波克拉底誓言》，把解除病患疾苦為己任，在工作中查找問(wèn)題，找出不足，建章立志，明確工作責職，增強工作責任感、盡職盡責地對待每一個(gè)患者，做好每一項工作。其次要加強學(xué)習，不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，務(wù)實(shí)工作，以最好的業(yè)務(wù)水平服務(wù)患者。社會(huì )在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，科技在日新月異的進(jìn)步，我們面對的疾病也在不斷的發(fā)展，這就要求我們終身學(xué)習，只有加強知識業(yè)務(wù)的學(xué)習，著(zhù)實(shí)提高文化理論水平，不停開(kāi)拓視野，不斷提高自己的修養；強化業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識水平和業(yè)務(wù)技能，用正確而又科學(xué)的方法去投入到工作中，才能將工作做到盡善盡美。第三加強工作責任心。工作中，要時(shí)刻牢記責任心的含義，把責任作為一種強烈的使命感，特別是作為醫務(wù)工作者，這個(gè)特殊的職業(yè)，時(shí)刻面對的是一個(gè)個(gè)寶貴的生命。因此更應該把責任作為自己必須履行的最根本的義務(wù)，應對工作懷有高度的責任心。只有對工作忠誠、守信，才能把對工作的責任心，作為一種習慣落實(shí)到自己的實(shí)際工作之中去。第四要提高工作效率。要以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。
三、基于實(shí)際，務(wù)實(shí)工作
務(wù)實(shí)是一種品質(zhì)、一種覺(jué)悟、一種精神、一種境界，是分析問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的良方。是科學(xué)判斷新形勢，準確把握規律，探求辦法措施的利器。務(wù)實(shí)就要基于實(shí)際，勤于思考，學(xué)會(huì )用心，善于從普遍性問(wèn)題中發(fā)現和找到規律性的東西，總結和提煉經(jīng)驗性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進(jìn)中的難題、工作中的癥結。簡(jiǎn)而言之就是既要有加快發(fā)展的高度熱情，又要有扎扎實(shí)實(shí)的工作態(tài)度；使我們的各項工作與時(shí)俱進(jìn)。踏實(shí)做事、誠懇待人，既是處事為人的立身之本，也是服務(wù)于民的基本準則。
一個(gè)人的能力有大小、職位有高低，但只要是廉潔勤政、踏實(shí)做事、心系患者、誠懇做人，在一個(gè)平凡的醫療崗位上也會(huì )做出不平凡的貢獻，也能取得社會(huì )的肯定，組織的信任，得到群眾的贊譽(yù)。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇12
經(jīng)過(guò)兩天崗前培訓，我對醫院有了較為全面的認識。醫院領(lǐng)導班子分別從醫院發(fā)展史以及現狀;醫院結構和醫院規章制度;醫療工作者應具備的素質(zhì)和醫風(fēng)醫德等方面對我們進(jìn)行了言傳。我感覺(jué)到非常幸運，能在醫院高速發(fā)展的時(shí)期來(lái)到這里，同時(shí)我要感受到自己的責任和使命，明白了在以后工作中怎么處事做人。
作為一個(gè)醫務(wù)工作者，怎么樣才能做好治病救人的天職呢。
醫務(wù)工作者必須懂法和守法，這是從事醫療活動(dòng)的前提條件之一，懂得法律并且守好法律，不但能保護病人的權利，而且也是維護自身利益的不受損害的方法。在現時(shí)醫患關(guān)系尤為緊張的情況下，作為醫療工作必須全面學(xué)習相關(guān)的法律法規，做任何事情必須以法律為準繩。
醫務(wù)工作者必須加強責任心，責任心是一位醫務(wù)工作者必須具備的素質(zhì)之一。對病人生命和健康負責，對醫院、同事負責，對國家醫藥事業(yè)負責。
醫務(wù)工作者必須培養嚴謹認真的工作作風(fēng)，做任何一件事都應該按照規范的操作進(jìn)行，這樣可以確保準確率。同時(shí)在想問(wèn)題時(shí)應該遵循實(shí)事求是的原則，不應憑空瞎想，也不能僥幸行事。
愛(ài)心是醫務(wù)工作者必須有的內在特質(zhì)。仁心仁術(shù)，有了仁心才能有仁術(shù)。醫院作為救死扶傷的單位更應該發(fā)揚人文關(guān)愛(ài)精神。
作為一個(gè)集體，我們應該培養良好的合作氛圍，同事、科室之間應該培養良好的合作精神，使得醫療工作順利展開(kāi)，盡量減輕患者就醫的繁瑣性。作為一個(gè)新人，我有很多方面的不足，如對本職工作的全面掌握、不好的工作和生活作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)知識的缺陷等。但我將以嚴謹的作風(fēng)、責任心、合作作為自己工作的謹言。
學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和法律知識，培養服務(wù)意識作為本年度的主要學(xué)習任務(wù)。不斷改進(jìn)，不斷提升，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的醫務(wù)工作者。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇13
為了進(jìn)一步提高新招騁醫務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和道德水平，我院于7月中旬對今年新招的120余名醫務(wù)人員進(jìn)行為期7天的崗前培訓。
此次培訓的主要內容有：醫院概況、醫院規章制度、衛生法規、職業(yè)道德規范、醫療安全風(fēng)險防范、醫護人員禮儀與行為規范、消防知識培訓與演練、軍訓等。
通過(guò)培訓，使我進(jìn)一步鞏固了在校已學(xué)過(guò)的知識，并且讓我在思想上樹(shù)立了較強的法律意識、服務(wù)意識和責任意識，能更好更快地投入到臨床工作中。
本次培訓使我留下深刻印象的是：消防知識培訓和軍訓。7月15日下午，在院領(lǐng)導及消防大隊中隊長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到醫院籃球場(chǎng)進(jìn)行消防培訓及現場(chǎng)演練。消防大隊中隊長(cháng)詳細講解了火場(chǎng)病人疏散、逃生自救方法及注意事項，并示范滅火器的正確使用方法。兩名消防工作人員在一個(gè)大油鍋里點(diǎn)燃了火，看著(zhù)兇猛的火勢，大家既緊張又好奇，同事們看完消防工作人員的正確示范后，都躍躍欲試，大家輪番拿起滅火器進(jìn)行演練，體驗了不一樣的驚心動(dòng)魄。通過(guò)練習，大家不僅增長(cháng)了消防知識，也提高了防火及滅火的技能。
接下來(lái)的兩天軍訓雖然時(shí)間很短，但留下的回憶卻很深刻。炙熱的太陽(yáng)烤炙著(zhù)大地,我們這些被世人以“嬌生慣養”冠名的90后們，正在河池學(xué)院的籃球場(chǎng)上認真地訓練著(zhù)，球場(chǎng)上留下我們挺拔的身影，可我們依然堅持著(zhù)。訓練期間，在教官的指導下，我們從站軍姿開(kāi)始、不停的變換著(zhù)動(dòng)作，校園里時(shí)而傳出響亮的口號聲，時(shí)而傳來(lái)陣陣歡聲笑語(yǔ)。盡管訓練時(shí)我們都熱得滿(mǎn)頭大漢，但大家仍堅守著(zhù)鐵一般的紀律從未擦過(guò)一把汗，汗水浸濕了我們的衣衫，太陽(yáng)曬黑了我們的皮膚，也曬出了我們積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，我們在苦與樂(lè )中磨練了自己的意志。
這次培訓并非普通意義上的培訓，而是院領(lǐng)導對我們新招醫務(wù)人員的重視、關(guān)愛(ài)與期盼，那就讓我們載著(zhù)夢(mèng)想和希望上路吧！
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